Trải nghiệm không gian máy bay hiện đại, dịch vụ chuyên nghiệp từ hạng Economy đến Business, mang đến hành trình bay thoải mái và phong cách 4 sao.
Dịch vụ trên không
Trải nghiệm không gian máy bay hiện đại, dịch vụ chuyên nghiệp từ hạng Phổ thông tới hạng Thương gia, mang đến hành trình bay thoải mái và phong cách 4 sao.
Với sứ mệnh quảng bá ẩm thực Việt đến với du khách quốc tế, Vietnam Airlines liên tục sáng tạo và đổi mới thực đơn hạng Phổ thông phù hợp theo mùa và từng đường bay để mỗi chuyến bay là những trải nghiệm ẩm thực khác biệt.
Không chỉ ấn tượng với những món ăn từ nhiều nền ẩm thực trên thế giới, hành khách cũng sẽ được phục vụ thức uống với nhiều loại phong phú từ trà, cà phê, v.v. cho đến nước uống có ga, bia và rượu.
Service cabin seat amenities vary by aircraft and configuration. However, on the A320 NEO, Business Class seats are located in the first four rows (row 01) and have the same configuration as Economy Class.
Please refer to:
1. Details of Business Class Seat Amenities
2. Details of Premium Economy Class Seat Amenities
3. Details of Economy Class Seat Amenities
You can perform the following steps:
1. Visit the Vietnam Airlines app, swipe up to open the bottom toolbar, and select “On-board services”.
2. In the “On-board Services” window, select “PressReader App”, enter Reservation Code, Last Name, and Departure as the information on the flight ticket, then click “Confirm”.
3. The screen redirects to the PressReader app interface or redirects to the app store to download PressReader (if you have not downloaded the app).
You can read online on the PressReader app or download publications to your phone/tablet to read on the plane.
On Vietnam Airlines flights, you will enjoy featured entertainment programs including:
1. Movies
2. TV shows
3. Music programs
4. Video games
Yes, entertainment equipment varies by aircraft and class of service.
To connect to the wireless entertainment system on the A321 aircraft, follow the steps below:
1. Turn on Wi-fi mode on the device and connect to the "LotuStar-Wifi" network;
2. Use a browser and access the URL "lotustar.vietnamairlines.com";
3. Select your favorite programs.
...
...
Trang
của 741
Nein. Passagiere der Premium Economy Class können nur das Menü vorschauen, das für internationale Flüge mit einer Flugzeit von mehr als 3 Stunden (von/nach Vietnam) gilt, die Premium Economy Class Service anbieten.
Nein. Passagiere der Economy Class können nur das Menü vorschauen. Dies gilt für internationale Flüge (von/nach Vietnam) mit einer Flugzeit von mehr als 3 Stunden.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Besuchen Sie Business-Class-Küche,
2. Suchen Sie die Registerkarte „Vorschaumenü“ und geben Sie die Flugnummer, die Serviceklasse und das Abflugdatum ein.
Hinweis: Die Menüvorschau ist nur für ausgewählte Flüge verfügbar.
Passagiere bestellen Mahlzeit an Bord auf Flügen von Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt nach Frankfurt, London, Paris, Melbourne, Sydney und San Francisco über die Website von Vietnam Airlines, die mobile App oder über das Kundendienstzentrum unter 1900 1100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und +84 24 38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder senden Sie eine E-Mail an telesales@vietnamairlines.com.
Buchungen müssen mindestens 36 Stunden vor Abflug erfolgen.
Ja. Wenden Sie sich bitte an das Kundenserviceszemtrum unter 1900 1100 (für Anrufe in Vietnam) und +84 24 38320320 (für Anrufe vom Ausland) oder per E-Mail an telesales@vietnamairlines.com.
Hinweis: Umbuchungen müssen mindestens 36 Stunden vor Abflug erfolgen.
...
...
Trang
của 741
Nein. Passagiere der Premium Economy Class können nur das Menü vorschauen, das für internationale Flüge mit einer Flugzeit von mehr als 3 Stunden (von/nach Vietnam) gilt, die Premium Economy Class Service anbieten.
Nein. Passagiere der Economy Class können nur das Menü vorschauen. Dies gilt für internationale Flüge (von/nach Vietnam) mit einer Flugzeit von mehr als 3 Stunden.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Besuchen Sie Business-Class-Küche,
2. Suchen Sie die Registerkarte „Vorschaumenü“ und geben Sie die Flugnummer, die Serviceklasse und das Abflugdatum ein.
Hinweis: Die Menüvorschau ist nur für ausgewählte Flüge verfügbar.
Passagiere bestellen Mahlzeit an Bord auf Flügen von Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt nach Frankfurt, London, Paris, Melbourne, Sydney und San Francisco über die Website von Vietnam Airlines, die mobile App oder über das Kundendienstzentrum unter 1900 1100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und +84 24 38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder senden Sie eine E-Mail an telesales@vietnamairlines.com.
Buchungen müssen mindestens 36 Stunden vor Abflug erfolgen.
Ja. Wenden Sie sich bitte an das Kundenserviceszemtrum unter 1900 1100 (für Anrufe in Vietnam) und +84 24 38320320 (für Anrufe vom Ausland) oder per E-Mail an telesales@vietnamairlines.com.
Hinweis: Umbuchungen müssen mindestens 36 Stunden vor Abflug erfolgen.
Vietnam Airlines bietet zwei Vorbestellungsservices für Mahlzeiten wie gefolgt an:
1. Mahlzeit-Vorbestellung in Business Class: gebührenfrei
Wenn Sie Ihre Mahlzeit in der Business Class stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstzentrum unter 1900 1100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84 24) 38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder senden Sie eine E-Mail an telesales@vietnamairlines.com.
Für LotusDeli-Mahlzeiten gezahlte Gebühren werden nicht erstattet.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Beim Ticketkauf auf der Website von Vietnam Airlines;
2. Wenn Sie bereits ein Ticket haben, können Sie sich in dem Bereich Buchung verwalten auf der Website von Vietnam Airlines anmelden;
3. Oder wenden Sie sich an das Ticketbüro, Filialen von Vietnam Airlines.
Derzeit wird Bubble Tea auf einigen Inlandsflügen in Vietnam direkt verkauft.
Sie können Bubble Tea innerhalb mindestens 12 Stunden vor Ihrem Flug bestellen.
Nein. Gekaufter Bubble Tea ist nur für den ausgewählten Flug gültig. Eine Rückerstattung der Leistung erfolgt dementsprechend nicht.
Wenn Sie Ihren Flug ändern, wird Ihnen Bubble Tea auf Ihrem neuen Flug angeboten.
Um den Service zu ändern, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung per E-Mail onlinesupport@vietnamairlines.com und stellen Sie sicher, dass die Mindestzeit für die Benachrichtigung über Änderungen wie folgt ist:
24 Stunden vor der Abflugzeit des neuen Fluges, falls die Abflugzeit des neuen Fluges vor der Abflugzeit des alten Fluges liegt;
24 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges, falls die Abflugzeit des neuen Fluges später als die des alten Fluges ist.
Nein, TripCARE-Versicherung versichert nur Hinflüge, und Hin- und Rückflüge. Flüge mit mehreren Zielen sind nicht versicherbar.
Sportliche Aktivitäten, Extremsport, bezahlter Profi- oder Wettkampfsport sowie in den Versicherungsbedingungen ausdrücklich ausgeschlossene Aktivitäten sind nicht versichert.
Die TripCARE-Reiseversicherung wird für Reisen über 30 Tage nicht angeboten.
Vietnam Airlines steht Ihnen jederzeit für Anliegen rund um Ihren Flug zur Verfügung, einschließlich Buchung, Änderung der Reiseroute, Bordservice sowie weiterer Anliegen im Zusammenhang mit Ihrem Flugerlebnis.
Für Fragen zum TripCARE-Reiseversicherungsprodukt hingegen steht Ihnen das speziell geschulte Team von PVI-Versicherung zur Verfügung. Dieses ist bestens qualifiziert, um Ihre Anfragen schnell und kompetent zu bearbeiten und zu beantworten.
Wenden Sie sich bitte an das Servicecenter der PVI-Versicherung unter 02473.00.2088 (24/7 in Betrieb) oder per E-Mail bh.support@pvi.com.vn, um detaillierte Unterstützung zu erhalten.
Die Versicherungsprämie wird anhand folgender Faktoren berechnet:
Flug (nur Hinflug oder Hin- und Rückflug)
Reisegebiet (innerhalb Vietnams, innerhalb Asiens oder international-ausgenommen Kuba)
Zeitpunkt des Versicherungsabschlusses vor dem Abflugdatum (z.B. 6 oder 15 Tage vor Abflugdatum)
Reisedauer (z.B. nur Hinflug oder 3-tägiger Hin- und Rückflug)
Teilnehmer an TripCARE einschließlich:
Passagiere ab 7 Tagen, die von Vietnam Airlines durchgeführte Inlands- oder Auslandsflüge ab Vietnam nehmen (unabhängig von Nationalität und Wohnort).
Kinder unter 02 Jahren sind kostenlos versichert, sofern begleitende Erwachsene die Versicherung gekauft haben.
1. Für einfache Flüge umfassen die Versicherungsleistungen:
Persönlicher Unfall
Versicherung für Reisehindernisse wie: Flugstornierung, Flugverspätung, Verlust von Gepäck oder Reisedokumenten, verspätetes Gepäck usw.
2. Für Hin- und Rückflüge umfassen die Versicherungsleistungen:
Persönlicher Unfall
Versicherung für Reisehindernisse wie: Flugstornierung, Flugverspätung, Verlust von Gepäck oder Reisedokumenten, verspätetes Gepäck usw.
Medizinische Kosten aufgrund von Unfällen und Krankheiten, medizinischer Notfalltransport
Erfahren Sie mehr über TripCARE-Reiseversicherung.
Bei einem Unfall im Ausland kontaktieren Sie bitte eine der folgenden 24/7-Hotlines:
Für medizinische Notfallhilfe: (84-28) 3535 9585 – Dies ist ein 24/7-Medizin- und Notfallversicherungsdienst, der von PVI in Zusammenarbeit mit Europ Assistance (EA) angeboten wird – einem international führenden Konzern im Bereich Kundenbetreuung mit über 60 Jahren Erfahrung in mehr als 200 Ländern weltweit, unterstützt durch ein Netzwerk von 750,000 Partnern und 57 Servicezentren.
Für Fragen zu Versicherungsleistungen und Entschädigungsverfahren: (84-24) 7300 2088 des Servicecenter von PVI-Versicherung.
Für angefallene medizinische Kosten (falls zutreffend), bewahren Sie sämtliche Originalrechnungen auf und beantragen Sie die Erstattung nach Ihrer Rückkehr nach Vietnam.
Für die Beantragung der Entschädigung benötigen Sie eine Verlustbestätigung von der Fluggesellschaft am Ankunftsflughafen oder eine Verlustanzeige bei der örtlichen Polizei oder zuständigen Behörde innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt des Schadeneintritt, Belege zum Nachweis des Wertes des verlorenen oder beschädigten Gepäcks sowie Rechnungen für Reparaturen.
Darüber hinaus behält sich PVI-Versicherung das Recht vor, zusätzliche Nachweise (falls erforderlich) zu verlangen, um eine Schadenregulierung gemäß den geltenden Bestimmungen für den Kunden vorzunehmen.
Wenn Sie Ihren Flug ändern, wenden Sie sich bitte über die Telefonnummer an PVI Insurance, um den entsprechenden Versicherungsvertrag zu ändern: +84 941 555 616, Email: bh.support@pvi.com.vn..
Wenn Vietnam Airlines den Flugplan ändert, wird sich PVI Insurance mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Versicherungsvertrag zu ändern (gilt in Fällen, in denen sich der Flugplan um mehr als +/- 3 Tage im Vergleich zum ursprünglichen Flugplan ändert).
Sie können die TripCARE-Reiseversicherung auch dann erwerben, wenn Sie nicht vietnamesischer Staatsbürger sind und/oder nicht in Vietnam wohnhaft sind, vorausgesetzt, Sie starten Ihre Reise von Vietnam mit Vietnam Airlines aus.
Wenn Sie bei der Eingabe Ihres Namens während des Kaufs von Flugticket und Versicherung Rechtschreibfehler oder falsche Zeichen eingeben, kontaktieren Sie bitte Vietnam Airlines vor dem Abflugdatum zur Korrektur oder Ausstellung eines neuen Tickets und informieren Sie PVI-Versicherung zur Änderung der Versicherungsvertrag.
Wenn Sie PVI-Versicherung nicht informieren, besteht im Schadenfall kein Anspruch auf Entschädigung.
PVI-Versicherung erstattet Ihnen angemessene und notwendige medizinische Kosten, die infolge von Unfallverletzungen oder Krankheiten während der versicherten Reise entstehen, gemäß den Versicherungsbedingungen.
Ja. Die TripCARE-Versicherung wird Ihnen vor dem Abflugdatum erstattet.
Nein, die TripCARE-Versicherung ist an Ihren gebuchten Flugplan gekoppelt. Beim Kauf eines Hin- und Rückflugtickets gilt die TripCARE-Versicherung automatisch für den gesamten Hin- und Rückflug.
Falls sich Ihr Hin- und Rückflug aufgrund unvorhersehbarer Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle verzögert, verlängert PVI-Versicherung Ihren Versicherungsschutz angemessen, maximal 10 Tage ohne Zusatzkosten, jedoch darf die Gesamtversicherungsdauer 30 Tage nicht überschreiten.
Die TripCARE-Reiseversicherung ist eine Zusatzleistung, die standardmäßig auf der Website/App von Vietnam Airlines angezeigt wird. Um den Buchungsvorgang zu erleichtern, ist die Reiseversicherung standardmäßig vorausgewählt, damit Sie den Ticketkauf und die Zahlung schneller abschließen können. Ihre Kreditkarte wurde für die Zahlung von Ticket und TripCARE-Reiseversicherung verwendet, und diese Zahlung wird auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erschienen.
Sie haben per E-Mail von PVI ein Versicherungszertifikat, eine Zusammenfassung Ihrer Versicherungsleistungen und eine Zahlungsbestätigung erhalten.
Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung in Bezug auf den Versicherungsvertrag benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an PVI, um eine ausführliche Beratung zu erhalten.
Versicherungskäufer und Versicherungsnehmer verpflichten sich, alle einschlägigen gesetzlichen Vorschriften im Zusammenhang mit dem Online-Abschluss der Versicherung auf der elektronischen Ticketplattform von Vietnam Airlines, gemäß den Vorschriften des Landes, in dem der Abschluss erfolgt, einzuhalten.
Der Versicherungskäufer bestätigt durch Zahlung der Versicherungsprämie, dass der Versicherte, dessen Name auf dem Flugticket von Vietnam Airlines erscheint, versicherungsfähig ist und ein gültiges Versicherungszertifikat für Flüge innerhalb Vietnams oder ab Vietnam erhält.
Wenn Sie die TripCARE-Reiseversicherung auf der Website/App von Vietnam Airlines erwerben, können Sie die Versicherung gleichzeitig mit Ticketkauf oder danach per internationale Zahlungskarten VISA, Mastercard, JCB erwerben.
Wenn Sie die Versicherung über das Ticketbüro von Vietnam Airlines erwerben, können Sie per Überweisung, Karte oder bar bezahlen.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Beim Ticketkauf auf der Website von Vietnam Airlines;
2. Besuchen Sie den Abschnitt Buchung verwalten auf der Website/App von Vietnam Airlines;
3. Kontaktieren Sie das Kundendienstzentrum unter 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84-24)38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder Ticketbüros und Filialen von Vietnam Airlines.
Erfahren Sie mehr über TripCARE-Versicherung.
Wenn Sie eine Mehrwertsteuerrechnung für die Reiseversicherung TripCARE benötigen, besuchen Sie bitte die Website https://einvoice.pvi.com.vn/hoadon, um die Rechnung direkt zum Zeitpunkt des Versicherungsabschlusses auszustellen. Die Mehrwertsteuerrechnung wird von PVI-Versicherung erstellt und an die von Ihnen bei Kauf von Ticket und Versicherungsservice angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie die Rechnungsstellung nach dem Kaufdatum beantragen, kann PVI-Versicherung Ihre Anfrage aufgrund der gesetzlichen Fristen zur Rechnungsstellung nicht mehr berücksichtigen.
2. Wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum unter (84-24) 7300 2088.
Wenn Sie Änderungen am Flugplan nicht vor Abflug an PVI-Versicherung melden, bleibt Ihr Versicherungsvertrag unverändert bestehen. Infolgedessen sind Ereignisse außerhalb des vereinbarten Versicherungsschutzes nicht gedeckt.
Informieren Sie daher PVI-Versicherung vor dem Abflugdatum, um bestmöglich unterstützt zu werden.
Passagiere können eine der folgenden Optionen auswählen:
1. Upgrade-Service kaufen
Besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website/App von Vietnam Airlines, und wählen Sie Upgrade aus;
Klicken Sie auf den Link zur Upgrade-Benachrichtigung, der per SMS an die registrierte Telefonnummer gesendet wird;
Kontaktieren Sie Ticketbüros, Agenten in Vietnam und Last-Minute-Ticketschalter an inländischen und internationalen Flughäfen.
Erfahren Sie mehr über Upgrade-Service-Bedingungen.
2. Meilen gegen Upgrade einlösen
Einlösen von Meilen gegen Upgrade in der Ticketbüros von Vietnam Airlines.
Einlösen von Cash & Meilen gegen Upgrade am Noibai- (Hanoi), Danang und Tan-Son-Nhat-Flughafen (Ho-Chi-Minh-Stadt) (gilt für Inlandsflüge).
Erfahren Sie mehr über Einlösen von Meilen gegen Upgrade.
Der erworbene Upgrade-Service ist nur für den ausgewählten Flug gültig und sind nicht erstattungsfähig.
Der erworbene Upgrade-Service ist nur für den ausgewählten Flug gültig und kann nicht auf einen anderen Flug umgebucht werden.
Nach dem Upgrade Ihres Flugtickets haben Sie Anspruch auf die folgenden Services als Standard in der neuen Serviceklasse:
Priority Check-in;
Standards für Gepäckanhänger und bevorzugte Gepäckaufladung;
Servieren von Speisen;
Prioritätsgang am Flughafen.
Andere Leistungen gelten gemäß den ursprünglichen Serviceklassenstandards, wie z. B. Freigepäck, Bonusmeilen, qualifizierende Meilen und qualifizierende Flüge.
Erfahren Sie mehr über Upgrade-Service.
Ja. Der Sky-Sofa-Service gilt auch für den neuen Flug. Gehen Sie wie folgt vor:
2. Wenden Sie sich an Ticketbüros und Filialen für Hilfe.
1. Beim Ticketkauf auf der Website von Vietnam Airlines;
2. Nachdem Sie Ihr Ticket gekauft haben, besuchen Sie den Abschnitt Buchung verwalten auf der Website/App von Vietnam Airlines;
3. Kontaktieren Sie das Kundendienstzentrum unter 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84-24)38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder Ticketbüros und Filialen von Vietnam Airlines.
Erfahren Sie mehr über Sky-Sofa-Service.
Nein. Der erworbene Sky-Sofa-Service ist nur für den ausgewählten Flug gültig. Eine Rückerstattung der Leistung erfolgt dementsprechend nicht.
Gehen Sie wie folgt vor:
Beim Ticketkauf auf der Website von Vietnam Airlines;
Wenn Sie bereits ein Ticket haben, können Sie sich im Bereich "Buchung verwalten“ auf der Website von Vietnam Airlines anmelden, um einen Sitzplatz auszuwählen und zu bezahlen;
Oder wenden Sie sich an das Ticketbüro/Filialen von Vietnam Airlines.
1. Priorität-Sitzplätze:
Boeing A320/321: 03 Sitzplätze am ersten Reihe der Economy Class;
Boeing A350/B787: 02 Sitzplätze am ersten Reihe der Economy Class;
Boeing ATR: 03 Sitzplätze am letzten Reihe der Economy Class.
2. Sitzplätze mit großer Beinfreiheit: Sitzplätze in der Nähe des Notausgangs.
3. Obere Sitzplätze (Gang-/Mittel-/Fensterplatz): Sitzplätze im oberen Kabinenbereich.
4. Standard Sitzplätze (Gang-/Mittel-/Fensterplatz): Sitzplätze im unteren Kabinenbereich.
Je nach Tarifart sind Sie möglicherweise kostenlos oder kostenpflichtig für die Auswahl Ihres Sitzplatzes. Erfahren Sie mehr über Sitzplatz reservieren.
Gemäß den Richtlinien von Vietnam Airlines ist die Sitzplatzreservierung nicht erstattungsfähig.
Ihre Sitzplatz-Reservierung ist nur für den ausgewählten Flug gültig. Wenn Sie Ihren Flug ändern wollen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Beim Sitzplatzauswahl über die Website/App von Vietnam Airlines:
1. Schritt: Gehen Sie zur Buchung verwalten auf der Website/App von Vietnam Airlines und wählen Sie die Funktion „Sitzplatz auswählen“, um einen neuen Sitzplatz zum gleichen oder einem höheren Preis zu kaufen;
2. Schritt: Kontaktieren Sie das Kundendienstzentrum per E-Mail onlinesupport@vietnamairlines.com um den erworbenen Service innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des letzten Fluges zu erstatten.
2. Beim Sitzplatzauswahl über Ticketsbüros/Filialen wenden Sie sich bitte an den Ort, an dem Sie den Service erworben haben, um Hilfe zu erhalten.
Ja. Wenn Passagiere mit Kindern unter 02 Jahren reisen, können Sie nur einen Sitz mit Sauerstoffmaske wählen.
1. Inlandrseise
Kinder von 2 Jahren bis unter 6 Jahren: Beide Services.
Kinder von 06 Jahren bis unter 12 Jahren:
Unbegleitete Minderjährige: erforderlich;
Begleitendes Kabinenpersonal: optional.
Kinder von 12 Jahren bis unter 18 Jahren: entweder Service für unbegleitete Minderjährige und/oder begleitendes Kabinenpersonal.
2. Internationale Reiseroute
Kinder von 2 Jahren bis unter 6 Jahren: Beide Services.
Kinder von 6 Jahren bis unter 12 Jahren:
Unbegleitete Minderjährige: erforderlich;
Begleitendes Kabinenpersonal: optional.
Kinder von 12 Jahren bis unter 14 Jahren:
Unbegleitete Minderjährige: erforderlich (es gilt für Fälle, in denen Kinder mit vietnamesischer Staatsangehörigkeit auf internationalen Flüge von Vietnam nehmen oder Kinder mit ausländischer Staatsangehörigkeit/ohne Staatsangehörigkeit auf einem internationalen Flüge nach Vietnam);
Begleitendes Kabinenpersonal: optional.
Kinder von 14 Jahren bis unter 18 Jahren: entweder Service für unbegleitete Minderjährige und/oder begleitendes Kabinenpersonal.
1. Am Abflughafen
Elternteil/Erziehungsberechtigte/bevollmächtige Person/bevollmächtige Person und das Kind müssen sich mindestens 2 Stunden vor der voraussichtlichen Abflugzeit am Flughafen aufhalten;
Nach allen Verfahren vor dem Flug für Kinder können Elternteil/Erziehungsberechtigte/bevollmächtige Person nach dem Abflug den Flughafen verlassen.
2. Am Ankunftsflughafen
Abholender von den Kindern muss mindestens 30 Minuten vor der Ankunft am Zielflughafen anwesend sein.
Abholender muss einen vollständigen Identitätsnachweis vorlegen. Die Angaben auf den Unterlagen müssen mit den Angaben bei der Reservierung übereinstimmen.
Nein. Der Service für unbegleitete Minderjährige gilt nur für Flüge, die von Vietnam Airlines durchgeführt werden.
Service für unbegleitete Minderjährige ist ein Service für Kinder im Alter von 2 bis 14 Jahren, die einen unbegleiteten Erwachsenenflug nehmen.
Elternteil/Erziehungsberechtigter muss Folgendes vorbereiten:
2. Kontaktieren Sie mindestens 24 Stunden vor Abflug das Kundendienstzentrum unter 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84-24)38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder Ticketbüros und Filialen von Vietnam Airlines.
3. Buchen Sie mindestens 36 Stunden vor Abflug den Service für unbegleitete Minderjährige auf der Website von Vietnam Airlines.
Erfahren Sie mehr über Gebühren für den Service für unbegleitete Minderjährige.
1. Für Kleinkinder unter 2 Jahren ohne eigenen Sitzplatz beträgt der Ticketpreis 10% des Ticketpreises für Erwachsene.
2. Kinder von 2 Jahren bis unter 12 Jahren:
Auf Inlandsreisen in Vietnam: Der Ticketpreis beträgt 90% des Ticketpreises für Erwachsene;
Auf internationalen Reisen: Der Ticketpreis beträgt 75% des Ticketpreises für Erwachsene.
3. Für Kinder ab 12 Jahren gelten Erwachsenentarife.
Um Tickets für unbegleitete Minderjährige zu kaufen, wenden Sie sich bitte an den Ticketsbüros von Vietnam Airlines.
Die Begleitperson muss weder ein Elternteil/Erziehungsberechtigter sein, noch muss sie eine Vollmacht eines Elternteils/Erziehungsberechtigten haben.
Vietnam Airlines hat keine Vorschriften für Erwachsene, die mit Kindern ab 14 Jahren reisen.
Passagiere sollten die folgenden Bedingungen erfüllen:
Auf internationalen Flügen nach Vietnam: Begleitperson muss ein Elternteil/Erziehungsberechtigter/bevollmächtige Person sein und über Unterlagen verfügen, die die Beziehung zum Kind belegen (Geburtsurkunde, Haushaltbuch oder Vollmacht).
Auf internationale Flügen von Vietnam nach Ausland: Begleitperson muss nicht der Elternteil/Erziehungsberechtigte/bevollmächtige Person sein. Es sei denn, das Zielland schreibt etwas anderes vor.
Passagiere sollten die folgenden Bedingungen erfüllen:
Auf internationalen Flügen nach Vietnam: Die Begleiteperson muss nicht der Elternteil/Erziehungsberechtigte/bevollmächtige Person sein.
Auf internationale Flügen von Vietnam nach Ausland: Begleitperson muss ein Elternteil/Erziehungsberechtigter/bevollmächtige Person sein und über Unterlagen verfügen, die die Beziehung zum Kind belegen (Geburtsurkunde, Haushaltbuch oder Vollmacht).
1. Kleinkinder unter 2 Jahren (keine separaten Sitzplätze): Der Ticketpreis beträgt 10% des Ticketpreises für Erwachsene.
2. Kinder von 2 Jahren bis unter 12 Jahren:
Auf Inlandsreisen in Vietnam: Der Ticketpreis beträgt 90% des Ticketpreises für Erwachsene;
Auf internationalen Reisen: Auf Inlandsreisen in Vietnam:
3. Kinder ab 12 Jahren: Es gelten die Ticketpreise wie Erwachsene.
Das Alter der Kinder wird wie folgt berechnet:
Kinder von 07 Tage bis unter 2 Jahren: auf der Grundlage des Abflugdatums jedes Flugabschnitts;
Kinder von 2 Jahren bis unter 12 Jahren: ab dem Abflugdatum des ersten Flugabschnitts der Reiseroute;
Ja. Passagiere können Ausrüstungen oder einer Hilfetiere wie folgt mitgebracht:
1. Zu den Mobilitätshilfen gehören 01 Gehhilfen wie Krücken, Stöcke, klappbare Rollstühle, die den Standards für Handgepäck und Sicherheitsanforderungen für Geräte mit Lithium-Batterien.
2. Blindenhunde für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität: Bei Vietnam Airlines können Blindenhunde kostenlos mitfliegen.
Erfahren Sie mehr über Passagiere mit eingeschränkter Mobilität.
Vietnam Airlines bietet Fluggästen mit Behinderungen die folgenden Dienstleistungen an:
1. Service für Passagiere mit Hörbehinderungen: Ein Dienst für Hörgeschädigte, teilweise oder vollständig ausgefallene Audioverluste, Kommunikations- und Eingangsprobleme.
2. Service für Passagiere mit Sehbehinderungen: Ein Dienst für Sehbehinderte mit teilweise oder vollständig Sehbehinderungen, die besondere Unterstützung benötigen.
3. Service für Passagiere mit Rollstühlen: Ein Dienst für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität.
4. Begleiteter Kabinenpersonal Service: Ein Kabinenbegleiter von Vietnam Airlines würde Sie auf dem Flug unterstürtzen.
1. Die Begleitperson ist eine ab 18 Jahren gesunde Person (ab Abflugdatum), die in derselben Serviceklasse mit der Passagier mit eingeschränkter Mobilität reist, nicht mit Kindern reist und keine Sonderleistungen registriert (außer für spezielle Mahlzeiten);
2. Die Begleitperson muss über ausreichende körperliche und geistige Gesundheit verfügen, um Sicherheitsanweisungen zu verstehen und behinderte Passagiere im Notfall zu betreuen und zu unterstützen.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Kontaktieren Sie mindestens 24 Stunden vor dem Abflug das Ticketsbüro von Vietnam Airlines oder Kundendienstzentrum unter 1900 1100 (Anrufe innerhalb Vietnams) oder (+84 24) 3832 0320 (Anrufe aus dem Ausland).
2. Buchen Sie den Service mindestens 36 Stunden vor dem Abflug gemäß dem Buchungsformular für schwangere Passagiere.
Dokumente für Check-in variieren je nach Schwangerschaftswoche.
1. Schwangerschaft unter 32 Wochen
Erforderliche Dokumente: Gesundheitsbuch/Schwangerschaftsuntersuchungsbescheinigung oder andere Dokumente, aus denen das Gestationsalter sowie der gute Gesundheitszustand der Mutter und des Fötus bzw. gute Gesundheitsbedingungen für Flugreisen hervorgehen.
2. Schwangerschaft von 32 Wochen bis unter 36 Wochen:
Passagiere bereiten einen von zwei Sätzen Gesundheitsbescheinigungsdokumenten wie folgt vor:
Bzw. MEDIF I Formular und 03 Kopien des Mutterpasses/der Vorsorgeuntersuchung/Ultraschallkarte/oder andere Dokumente, aus denen gute Gesundheitszustand der Mutter und des Fötus bzw. gute Gesundheitsbedingungen für Flugreisen hervorgehen.
3. Schwangerschaftsdauer von mehr als 36 Wochen
Aus Gründen der Gesundheitssicherheit der Passagiere befördert Vietnam Airlines keine Passagiere, die in der 36. Schwangerschaftswoche oder älter sind. oder eine voraussichtliche Geburtszeit innerhalb von 07 Tagen haben; oder innerhalb von 07 Tagen nach der Geburt.
Erfahren Sie mehr über Fluggästen mit Schwangerschaft.
Wenden Sie sich an Ticketbüros von Vietnam Airlines, um Service mindestens 24 Stunden vor der voraussichtlichen Abflugzeit zu reservieren.
Folgende Bedingungen sind zu beachten:
Arte von Haustiere: Hunde, Katzen ab 10 Wochen alt. Für Ziervögel beantragen Sie den Tiertransport als aufgegebenes Gepäck.
Gesundheit: Haustiere sind bei guter Gesundheit, haben keine Krankheiten, eine angemessene Impfung, keinen unangenehmen Geruch, beeinträchtigen weder Passagiere noch deren Eigentum.
Gewicht: Das Gesamtgewicht des Haustiers und des Behältnisses beträgt nicht mehr als 6kg.
Menge: Jeder Fluggast darf nicht mehr als 02 Haustiere mit sich führen, jeder Transporter enthält 01 Haustiere, mit Ausnahme der folgenden:
Transport von 02 zusammengelebten Haustieren in einem Käfig und das Gesamtgewicht von 02 Haustieren darf 14kg nicht überschreiten;
Transport von Haustieren unter 06 Monaten in einem Käfig zusammen mit ihrer Mutter.
Erfahren Sie mehr über Bedingungen für den Transport von Haustieren in der Kabine.
Passagiere sollten Folgendes vorbereiten:
Quarantänebescheinigung für die Abreise oder Bescheinigung von dem Abgangsland/der Abgangsregion;
Einreisebescheinigung oder Bescheinigung der Quarantänestation des Bestimmungslandes/der Bestimmungsregion;
Tiergesundheitszeugnis;
Reisepass usw.
Einzelheiten zu den relevanten Dokumenten und Vorschriften finden Sie in den Einreisebestimmungen der Zielländer.
Folgende Bedingungen sind zu beachten:
Arte von Haustiere: Hunde, Katzen ab 10 Wochen alt und Ziervögel.
Gesundheit: Haustiere, die als aufgegebenes Gepäck transportiert werden, benötigen eine gute Gesundheit, keine Krankheiten aufgegebenes Gepäck angemessene Impfung, keinen unangenehmen Geruch, keine Auswirkungen auf die Passagiere und ihr Eigentum.
Gewicht: Das Gesamtgewicht des Haustiers und des Behältnisses beträgt nicht mehr als 32kg. Falls das Haustier und der Transportkäfig 32kg überschreiten, beantragen Sie bitte den Frachttransport für Ihre Haustiere.
Menge: Pro Flug dürfen maximal 09 Haustiere als aufgegebenes Gepäck befördert werden, jeder Passagier darf maximal 03 Haustiere transportieren und jeder Käfig kann 01 Haustier transportieren, außer in den folgenden Fällen:
Transport von 02 zusammengelebten Haustieren in einem Käfig und das Gesamtgewicht von 02 Haustieren darf 14kg nicht überschreiten;
Transport von Haustieren unter 06 Monaten in einem Käfig zusammen mit ihrer Mutter;
Transport eines Vogelpaares in einem Käfig, wobei der Vogelkäfig mit Stoff umwickelt ist.
Erfahren Sie mehr über Bedingungen für den Transport von Haustieren als aufgegebenes Gepäck.
Die Größe des Transportkäfigs sollte folgende Anforderungen erfüllen:
Transportkäfige in der Kabine: Abmessungen von 3 Dimensionen (Breite, Länge, Höhe) dürfen 35cm x 30cm x 20cm nicht überschreiten. Das Gesamtgewicht des Haustiers und des Behältnisses beträgt nicht mehr als 6kg;
Transportkäfige als aufgegebenes Gepäck: Das Gesamtgewicht des Haustiers und des Behältnisses beträgt nicht mehr als 32kg.
Erfahren Sie mehr über die Regeln für Haustiertransportkäfig.
In den folgenden Fällen werden Haustiere nicht zur Beförderung akzeptiert:
Trächtige Haustiere;
Einige Hunde- und Katzenrassen, die empfindlich auf Temperatur, Feuchtigkeit, Licht, Druck, Geräusche und beim Fliegen anfällig sind. Erfahren Sie mehr über Liste der Hunde- und Katzenrassen, die nicht transportiert werden können;
Falls das Wetter zu heiß oder zu kalt ist, hat Vietnam Airlines das Recht, von den Passagieren die Vorlage einer Anpassungsbescheinigung zu verlangen oder die Beförderung von Haustieren zu verweigern;
Der Kapitän kann den Transport des Haustiers verweigern oder verlangen, dass das Haustier in den Frachtraum gebracht wird, wenn das Haustier den Passagier oder die Besatzung betrifft.
1. Passagiere mit persönlicher medizinischer Ausrüstung, einschließlich Spritzen, Vernebler, Beatmungsgeräte, Sauerstoffkonzentratoren, Luftreiniger, Blutdruckmessgeräte, Absauggeräte, Überdruckpumpen, persönliche Rollstühle sollten den Vorschriften für tragbare elektronische Geräte und den Vorschriften für Rollstühle und Mobilitätshilfen entsprechen.
2. Passagiere benötigen folgende Dienstleistungen von Vietnam Airlines:
Sauerstoffversorgung;
Medizinische Liegen.
Erfahren Sie mehr über andere Fälle, in denen eine Gesundheitsbestätigung erforderlich ist.
Passagiere, die von Vietnam Airlines bereitgestellte Krankentragen und Sauerstofftanks buchen oder medizinische Ausrüstung auf den Flug mitbringen, müssen innerhalb von 7 Tagen vor dem Flug jedes Flugabschnitts ihren Gesundheitszustand bestätigen.
In anderen Fällen müssen Passagiere innerhalb von 14 Tagen vor dem Flug für jeden Flugsektor ihre Gesundheit bestätigen.
Erfahren Sie im Detail, wann Passagiere ihren Gesundheitszustand bestätigen sollten.
Buchen Sie Services am Ticketschalter von Vietnam Airlines oder erfüllen Sie die Informationen nach Formular für Gesundheitsbescheinigung benötigenden Passagiere.
Passagiere müssen die folgenden Dokumente zur Gesundheitsbescheinigung vorlegen:
1. Formular für medizinische Informationen (Teil 1) – MEDIF I: Passagiere müssen sich selbst erklären und die Bestätigung unterzeichnen.
2. Formular für medizinische Informationen (Teil 2) – MEDIF II und Ärztehandbuch: Dieses Formular erfordert eine Bestätigung durch Ärzte in medizinischen Einrichtungen, die den Standards von Vietnam Airlines entsprechen.
In Vietnam: Fachklinik, Allgemeinkrankenhaus oder medizinisches Zentrum auf Bezirks- oder höherer Ebene, Privatklinik, Hausärztliche Praxis, Notarzt-Praxis;
Im Ausland: Die vom Passagier gewählte medizinische Einrichtung hat einen Rechtsstatus.
Lesen Sie mehr über Passagiere mit einer benötigen Gesundheitsbestätigung.
Ja, Passagiere können selbst Mahlzeit vorbereiten. Selbst zubereitete Mahlzeiten müssen jedoch den Standards für Handgepäck von Vietnam Airlines entsprechen.
Erfahren Sie mehr über eingeschränkt zugelassenes Gepäck und Flussigkeit zum Mitführen auf Flügen.
Passagiere müssen nicht extra bezahlen, wenn Sie spezielle Mahlzeiten bestellen.
Passagiere können Sondermahlzeit auf folgende Weise bestellen:
1. Beim Ticketkauf auf der Website von Vietnam Airlines;
2. Nach der Ticketausstellung besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website von Vietnam Airlines, gehen Sie zur „Zusätzliche Dienstleistungen“ - „Sonderservice“ und wählen Sie nach Wunsch Ihre Mahlzeiten;
3. Bitte wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum unter 19001100 (für Anrufe innerhalb Vietnam) und (+84-24) 3832 0320 (für Anrufe von außerhalb Vietnams).
Wenn Sie Ihren Flug ändern, bestellen Sie bitte Ihre Mahlzeit erneut.
Erfahren Sie mehr über spezielle Mahlzeiten.
Suất ăn đặc biệt được cung cấp trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác có tiêu chuẩn phục vụ suất ăn.
Les entreprises et organisations en partenariat avec Vietnam Airlines, à l'exception de celles opérant dans le secteur aérien, peuvent participer au programme LotuSociates.
Vous pouvez procéder comme suit :
Accédez à la rubrique "Informations de compte" et remplacez votre adresse e-mail personnelle par une adresse e-mail avec le domaine de votre entreprise ;
Si les informations sont correctes mais que la connexion échoue, veuillez contacter le Service Client pour obtenir de l'aide à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger).
LotuSociates s'applique à tous les vols internationaux et intérieurs opérés par Vietnam Airlines, Pacific Airlines et Vasco.
Le délai de traitement de la demande d’adhésion des clients entreprises est de 3 jours ouvrables maximum.
Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
LotuSociates ne s’applique pas aux employés des agences de voyage.
Les passagers disposant d’un compte Lotusmiles et utilisant une adresse e-mail avec un domaine d’entreprise enregistré auprès de Vietnam Airlines.
LotuSociates ne s'applique pas en périodes de pointe.
Pour plus de détails sur les périodes de pointe, veuillez consulter ici.
Le changement de billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le programme s'adresse aux employés des entreprises et organisations inscrites à LotuSociates.
Weitere Informationen der DB-Regelungen zu Verspätungen, Stornierung oder Verpassen finden Sie hier.
Nein. Passagiere müssen ihr Gepäck abholen und selbst zwischen Zug- und Flugabschnitt umladen, die Sicherheitskontrollen durchlaufen und ihr Gepäck wie gewohnt abgeben.
1. Für den Anschluss an einen Flug von Deutschland wählen Sie den Abfahrtstag am selben Tag des Abflugtags oder am Tag vor dem Abflugtag aus.
2. Für den Anschluss an einen Flug nach Deutschland wählen Sie den Abfahrtstag am selben Tag des Landungstags oder am Tag nach dem Landungstags aus.
Wenden Sie sich an das DB-Reisezentrum (DB Travel Center) oder besuchen Sie bahn.de, um mehr über die Abfahrtszeit zu erfahren.
Bei jedem Online-Check-in können bis zu 5 Gäste gleichzeitig mit demselben Buchungscode teilnehmen und diese 5 Gäste erhalten nach Abschluss des Check-ins dieselbe Zugticketbestätigung. Mit einem Reservierungscode von mehr als 5 Passagieren checken Sie bitte mehrmals ein.
Veuillez vérifier les informations fournies, qui pourraient ne pas satisfaire aux conditions requises telles que l’absence de carte d’étudiant, une carte expirée, une carte sans date de validité, le dépassement de la limite d’âge, etc.
Veuillez contacter le Service Client pour obtenir de l'aide à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger)
LotuStudents s'applique aux vols intérieurs et internationaux vers/depuis le Vietnam opérés par Vietnam Airlines, Pacific Airlines et Vasco (à l’exception des itinéraires multi-destinations).
Wenn das System während des Ticketkaufs einen Fehler meldet, können Sie die folgenden Schritte überprüfen und durchführen:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Lotusmiles-Mitgliedsnummer und Ihr Passwort korrekt eingegeben wurden.
Überprüfen Sie Ihre Namensangaben, um Tippfehler oder ungültige Leerzeichen zu vermeiden.
Wenn Sie die Informationen überprüft haben und der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservicezentrum in Vietnam per E-Mail unter spdd@vietnamairlines.com oder telefonisch unter 1900 1100 (Anrufe innerhalb Vietnam) oder +84 24 38320320 (Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam).
LotuStudents s’applique aux étudiants poursuivant leurs études à l’étranger.
Les étudiants de 18 à 26 ans inscrits en tant que membres de Vietnam Airlines doivent présenter l'un des documents suivants : carte d'étudiant valide, lettre d'admission, visa étudiant, lettre d'acceptation ou confirmation d'inscription à un cours.
Non, LotuStudents s'applique uniquement aux itinéraires aller simple et aller-retour.
Votre demande d'adhésion à LotuStudents sera traitée sous 1 jour.
Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le tarif au moment de l’achat étant inférieur au tarif étudiant, le système de Vietnam Airlines appliquera automatiquement le tarif le plus avantageux. Avec ce tarif réduit, vous pourriez ne pas bénéficier d'une franchise de bagages supplémentaire.
Veuillez vérifier les conditions tarifaires lors de l’achat de votre billet.
Si vous souhaitez acheter un billet au tarif étudiant, veuillez contacter le Service client pour obtenir de l'aide à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger).
LotuStudents gilt für Abreisen ab sofort bis zum 30. Juni 2026.
LotuStudents ne s'applique pas en périodes de pointe.
Pour plus de détails sur les périodes de pointe, veuillez consulter ici.
Non, LotuStudents est réservé uniquement aux membres inscrits au programme.
Le changement de billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
2. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
Ja. Ab dem 01/06/2025 erhebt Vietnam Airlines eine Gebühr für Namenskorrekturen auf Flugtickets sowie Zusatzleistungen, um die Richtigkeit der Passagierinformationen sicherzustellen und den Vorschriften zur Luftsicherheit zu entsprechen.
Die Namenskorrektur gilt für Flüge, die von Vietnam Airlines Group durchgeführt werden (einschließlich Vietnam Airlines, Pacific Airlines und VASCO), in folgenden Fällen:
Falsche Reihenfolge des Namens;
Falsches Geschlecht;
Fehlende oder überschüssige Zeichen;
Rechtschreibfehler.
Die Gebühr beträgt VND 50,000 pro Beleg.
Um Nichterscheinen-Gebühr (No-Show-Gebühren) zu vermeiden, sollten Passagiere mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges Ihr Ticket umbuchen oder zurückerstatten.
Nein. Aktionscodes sollten bei der Suche nach Flügen oder bei der Tarifzahlung eingegeben werden. Wenn Sie vergessen haben, den Aktionscode einzugeben, wird stattdessen der reguläre Tarif angezeigt.
Vietnam Airlines übernimmt keine Verantwortung für Unterschiede bei den Ticketpreisen oder Tarifbedingungen, wenn Passagiere den Aktionscode nicht eingeben.
Bei der Nichterscheinen-Gebühr (No-Show-Gebühr) handelt es sich um eine Gebühr, die Passagiere zahlen müssen, wenn Sie einen erworbenen Flug nicht antreten, ohne Ihre Tickets nicht mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit zu erstatten/umbuchen.
Rufen Sie den Abschnitt Tickets kaufen auf der Website/App von Vietnam Airlines auf.
Bitte erfahren Sie mehr über die folgenden Anweisungen:
Anweisungen zum Ticketkauf auf der Website
Anweisungen zum Ticketkauf auf der App
Sie können Reservierungen vornehmen und Tickets für bis zu 9 Personen (nicht einschließlich Kinder unter 2 Jahren) in einer einzigen Transaktion kaufen.
Wenn Passagiere auf der Website oder App von Vietnam Airlines nach einem Flug suchen, wird immer der verfügbaren niedrigsten Preis angezeigt, um Ihnen die Auswahl zu erleichtern.
Außerdem sollten Sie frühzeitige Flugtickets buchen, insbesondere Flüge am frühen Morgen oder am späten Abend.
2. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
Um eine Reservierung für Kinder unter 12 Jahren vorzunehmen, die mit Erwachsenen reisen, die bereits ein Ticket gekauft haben, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wenn Sie Tickets auf der Website/App von Vietnam Airlines kaufen, wenden Sie sich bitte an:
Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
2. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
Newletters:
1. Werbeaktionen werden an den Kunden per E-Mail oder über die Benachrichtigungsfunktion auf der Website/App gesendet
2. Oder auf der Website/App-Homepage von Vietnam Airlines aktualisiert.
Abonnieren Sie E-Newsletters auf der Homepage www.vietnamairlines.com, um die neuesten Werbeinformationen von Vietnam Airlines zu erhalten.
Lotus4U gilt für alle einfachen und Hin- und Rückflüge aus dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Deutschland, Russland, Australien, Hongkong, Südkorea, Japan und den USA nach Vietnam auf von Vietnam Airlines durchgeführten Flügen.
Les membres sont éligibles aux avantages du programme s’ils ont sélectionné le vietnamien comme langue et enregistré un pays/une région hors du Vietnam dans leur compte Lotusmiles.
Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Les passagers membres Lotusmiles ayant sélectionné le vietnamien comme langue préférée et dont l’adresse postale enregistrée dans leur compte Lotusmiles est située en dehors du Vietnam.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le programme s'applique aux billets achetés pour des départs à partir du 16/01/2025.
Lotus4U n'impose aucune limite d'âge pour participer au programme.
Veuillez suivre les annonces du système ou contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le changement de billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Passagiere können eine der folgenden Optionen auswählen:
1. Wenden Sie sich an das Kundenservicezentrum des Partners an.
2. Senden Sie eine E-Mail an das Kundenservicezentrum von Vietnam Airlines unter onlinesupport@vietnamairlines.com oder rufen Sie 19001100 (Anruf in Vietnam) und (+84-24) 38320320 (Anruf im Ausland) an.
3. Klicken Sie auf den Warenkorb, um eine Kombination auszuwählen oder klicken Sie auf „Details“ für die Informationen und Nutzungsbedingungen.
Flugtickets, die von Vietnam Airlines Sky Pass eingetauscht wurden, sind nicht erstattungsfähig, können aber innerhalb desselben Pakets auf Flugdatum/Reiseroute geändert werden (entsprechend den Vietnam Airlines Sky Pass-Bedingungen) und die Änderungsgebühren gemäß den auf dem Ticket angegebenen Bedingungen der Buchungsklasse, sofern noch freie Sitzplätze im Flug verfügbar ist.
Passagiere sollten die folgenden Bedingungen erfüllen:
1. Sie sind Lotusmiles-Mitglieder im Alter von 12 Jahren und älter ist;
2. Bei jedem Vietnam Airlines Sky Pass gilt die Identität nur für einen Lotusmiles-Mitglied.
3. Es gilt für Hin- und Rückflüge innerhalb Vietnams oder Hin- und Rückflüge zwischen südostasiatischen Ländern und Indien usw. Bei internationalen Reiserouten dürfen die Reiserouten pro Richtung maximal einen Anschlusspunkt in Vietnam haben.
4. Passagiere machen die gesamte Reise innerhalb von 12 Monaten ab dem Zeitpunkt des Kaufs von Sky Pass (gilt nicht während der Tet-Spitzenzeit für Inlandsrouten in Vietnam sowie für Routen nach Südostasien und Indien);
5. Frist für die Ticketausstellung: Mindestens 24 Stunden vor dem Abflug;
6. Buchungsklasse: J-Klasse für Business Class, S-Klasse für Standard Economy Class.
Erfahren Sie mehr über Vietnam Airlines Sky Pass.
Nein. Vietnam Airlines Sky Pass kann nicht erstattet/umgetauscht/verlängert werden.
1. Wenn Sie Tickets auf der Webseite/Mobile-App von Vietnam Airlines kaufen, können Sie Folgendes tun:
Wenn die Flugzeitänderung 4 Stunden oder mehr im Vergleich zur alten Flugzeit beträgt, klicken Sie bitte auf den Link in der Mitteilung, um das Ticket zu erstatten.
Wenn die Flugzeitänderung unter 4 Stunden im Vergleich zur alten Flugzeit beträgt, können Sie Folgendes tun:
Senden Sie Tickets-Erstattungsantrag an Vietnam Airlines;
Senden Sie eine E-Mail an das Kundendienstzentrum unter onlinesupport@vietnamairlines.com oder kontaktieren Sie 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84 24) 38320320 (Anrufe aus dem Ausland).
2. Für Tickets bei anderen Verkaufsstelle: Wenden Sie sich an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
Die unfreiwillige Umbuchung ist eine Funktion, die Passagieren hilft, Flüge proaktiv umzubuchen, wenn Vietnam Airlines den Flugplan ändert.
Um Ihren Flug umzubuchen, klicken Sie auf einen Link in der Benachrichtigung, die an die beim Ticketkauf angegebene Telefonnummer oder E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Benachrichtigung einmalig Ihren Flug umbuchen.
Falls es keinen passenden Flug gibt, können Sie eine Rückerstattung beantragen, die für die auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauften Tickets gilt, und die Abflugzeit wird 4 Stunden früher/später als erwartet angepasst.
Erfahren Sie mehr über:
Bedingungen für eine unfreiwillige Umbuchung
Anweisung zur unfreiwilligen Umbuchung und Rückerstattung
Klicken Sie bitte auf den Link in der Flugplanänderungsmitteilung und wählen Sie den von Vietnam Airlines vorgeschlagenen Flug aus. In diesem Fall sind Sie von den Ticketumbuchungsbedingungen befreit.
Wenn die vorgeschlagenen Flüge nicht Ihren Wunsch entsprechen und Sie einen anderen Flug nehmen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor. 1. Umbuchung auf der Website/App von Vietnam Airlines:
Sie können Tickets im Abschnitt „Buchung verwalten" - „Nachkauf-Service“ - „Flüge umbuchen“ auf der Website/App von Vietnam umbuchen.
Oder besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ – „Zusätzliche Dienstleistungen hinzuführen“ – „Automatische Ticket-Umbuchung“ auf der Website/App von Vietnam Airlines;
Falls Sie Ihr Ticket nicht selbst umbuchen können, sollten Sie Folgendes tun:
Senden Sie Tickets-Umbuchungsanforderung an Vietnam Airlines;
Senden Sie eine E-Mail an das Kundendienstzentrum unter onlinesupport@vietnamairlines.com oder kontaktieren Sie 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84 24) 38320320 (Anrufe aus dem Ausland).
2. Für an einem anderen Ort gekaufte Tickets wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
In den folgenden Fällen werden Sie beim Ticketkauf per E-Mail oder registrierter Telefonnummer über Flugplanänderungen informiert:
Vietnam Airlines ändert die Flugzeit im Vergleich zur erwarteten Abflugzeit um mehr als 15 Minuten.
Ticketnummer 738 für Flüge mit Flugnummern VN (ausgenommen Flüge mit Nummern von 2000 bis 4999), die außerhalb der Hauptverkehrszeiten starten.
Gilt für Tickets von Passagieren, die Zusatzleistungen erworben haben (oder nicht), oder Tickets, die Sonderleistungen ohne eine Zahlung gebucht haben.
Bei Inlandsflügen, Inlandsflügen mit Anschluss an internationale Flüge und internationalen Flügen mit Anschluss an Inlandsflüge müssen Passagiere den Flug innerhalb von 30 Tagen bis 6 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges umbuchen.
Bei internationalen Flügen müssen Passagiere den Flug mindestens 6 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges umbuchen.
Passagiere haben noch nicht für den Flug eingecheckt oder schon eingecheckt, aber ihr Gepäck noch nicht aufgegeben.
Wenn Sie Tickets auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft haben, wenden Sie sich bitte an:
1. Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
Für an Ticketschaltern und Agenturen gekaufte Tickets wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
Für die Umbuchung auf der Website/App von Vietnam Airlines
1. Um die Ticketänderungsgebühr und die Tarifdifferenz zu bezahlen, gehen Sie wie folgt vor:
Besuche Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ - „Nachkauf-Service“ - „Flüge umbuchen“ auf der Website von Vietnam;
Oder besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ – „Zusätzliche Dienstleistungen hinzuführen“ – „Automatische Ticket-Umbuchung“ auf der Website/App von Vietnam Airlines;
Falls Sie Ihr Ticket nicht selbst umbuchen können, sollten Sie Folgendes tun:
Tickets-Umbuchungsanforderung an Vietnam Airlines schicken;
Senden Sie eine E-Mail an das Kundendienstzentrum unter onlinesupport@vietnamairlines.com oder kontaktieren Sie 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84 24) 38320320 (Anrufe aus dem Ausland).
Erfahren Sie mehr über Leitfaden zum Tickets-Umbuchung auf der Website und Leitfaden zum Tickets-Umbuchung in der App von Vietnam Airlines.
2. Um eine E-Rechnung mit Mehrwertsteuer für ein neues Ticket auszustellen, besuchen Sie die Seite „Online-Rechnungsausstellung“, geben den Namen und die Steuernummer des Käufers ein und klicken auf „Suchen“; wählen Sie die Anzahl der zu fakturierenden Tickets aus und klicken Sie auf „Registrieren“.
Für an Ticketschaltern und Agenturen gekaufte Tickets wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
Wenden Sie sich an:
1. Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
Die Umtauschbedingungen und -gebühren können Passagiere auf folgende Weise erfahren:
1. Während des Ticketkaufvorgangs, im Schritt der Auswahl des Ticketpreises.
2. Im Abschnitt Tarifbedingungen.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Gehen Sie zur „Buchung verwalten“, geben Sie Buchungscode ein und wählen Sie „Zusätzliche Leistungen hinzufügen“.
2. Überprüfen Sie die Ticketinformationen im Abschnitt „Passagierinformationen“ des Bildschirms „Buchung verwalten“.
Die Terminals T1 und T2 liegen etwa 200m voneinander entfernt. Passagiere können zwischen den Terminals zu Fuß gehen.
Am Noi-Bai-Flughafen befinden sich die Check-in-Schalter von Vietnam Airlines an:
Für Inlandsflüge: Terminal T1, Lobby B;
Für internationale Flüge: Terminal T2, Check-in-Inseln F/G/H.
Erfahren Sie mehr über Flughafeninformationen.
Der Standort der Lotus-Lounges von Vietnam Airlines am Da-Nang-Flughafen ist wie folgt:
Lotus-Lounge für Inlandsflüge: 3. Etage des Abflugterminals;
Lotus-Lounge für internationale Flüge: 3. Etage des Abflugterminals.
Erfahren Sie mehr über Flughafeninformationen.
Die Terminals T1 und T2 des Flughafens liegen etwa 850m voneinander entfernt. Passagiere können mit Bussen zwischen den Terminals fahren.
Lotus-Lounges von Vietnam Airlines am Flughafen Noi Bai befinden sich an:
Lotus-Lounge für Inlandsflüge: 3. Etage Lobby D Terminal T1;
Lotus Lounge für internationale Flüge: 4. Etage des Terminals T2 in der Nähe des Flugzeuggates Nr. 29.
Erfahren Sie mehr über Flughafeninformationen.
Am Da-Nang-Flughafen befinden sich die Check-in-Schalter von Vietnam Airlines an:
Für Inlandsflüge: 2. Etage Abflugterminal, Terminal T1
Für internationale Flüge: 2. Etage Abflugterminal, Terminal T2
Erfahren Sie mehr über Flughafeninformationen.
Die Terminals T1 und T2 liegen etwa 500m voneinander entfernt. Passagiere können zwischen den Terminals zu Fuß gehen.
Der Standort der Lotus Lounge von Vietnam Airlines am Tan-Son-Nhat-Flughafen ist wie folgt:
Lotus-Lounge für Inlandsflüge: Lotus Lounge, 1. Etage in der Nähe von Tür 01;
Lotus Lounge für internationale Flüge: Lotus Lounge, 3. Etage des internationalen Abflugterminals.
Erfahren Sie mehr über Flughafeninformationen.
Am Tan-Son-Nhat-Flughafen befinden sich die Check-in-Schalter von Vietnam Airlines an:
Inlandsflüge: 1. Etage, Terminal T3: Schalter Nr. 56 - 109;
Internationale Flüge: 2. Etage, Terminal T2, Halle D2.
(Der Name und Standort der Check-in-Schalter können je nach betrieblicher Situation variieren).
Erfahren Sie mehr über Flughafeninformationen.
Die Flotte von Vietnam Airlines umfasst die folgenden Flugzeugtypen:
1. Boeing B787
2. Airbus A350
3. Airbus A320 NEO
4. Airbus A321
Die Sitzplatzausstattung der Serviceklassen variiert je nach Flugzeug und Konfiguration. Im A320 NEO-Boeing befinden sich die Business-Class-Sitze jedoch in den ersten vier Reihen (Reihennummer 01) und haben die gleiche Konfiguration wie die Economy Class.
Erfahren Sie mehr über:
1. Sitzplatzausstattung der Business Class
2. Sitzplatzausstattung der Premium Economy Class
3. Sitzplatzausstattung der Economy Class
Die Kabinenanordnung variiert je nach Flugzeug und Konfiguration. Erfahren Sie mehr über:
1. B787-Konfiguration
2. A350-Konfiguration
3. A320 NEO-Konfiguration
4. A321-Konfiguration
E-Mehrwertsteuerrechnungen gelten für Ticketkäufe und zusätzlichen Dienstleistungen auf der Website/App von Vietnam Airlines mit der VND Zahlungswährung. Innerhalb von 72 Stunden nach dem Ticketkauf, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Gehen Sie zur Seite Online-Rechnungsausstellung, geben Sie den Käufernamen und die Steuernummer ein, klicken Sie auf die „Suchen“; wählen Sie die Anzahl der zu fakturierenden Tickets aus und klicken Sie auf „Registrieren“.
2. Besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website/App von Vietnam Airlines, gehen Sie zu „Nachkauf-Service“ und „Rechnung ausstellen“. Führen Sie dann die Schritte in Methode 1 aus.
E-Mehrwertsteuerrechnungen gelten für Ticketkäufe und zusätzlichen Dienstleistungen auf der Website/App von Vietnam Airlines mit der VND Zahlungswährung. Innerhalb von 72 Stunden nach dem Ticketkauf, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Gehen Sie zur Seite Online-Rechnungsausstellung, geben Sie den Firmennamen und die Steuernummer ein, klicken Sie auf die „Suchen“; wählen Sie die Anzahl der zu fakturierenden Tickets aus und klicken Sie auf „Registrieren“.
2. Besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website/App von Vietnam Airlines, gehen Sie zu „Nachkauf-Service“ und „Rechnung ausstellen“. Führen Sie dann die Schritte in Methode 1 aus.
Bitte senden Sie Ihren Reiseplan/Ihre gekauften Tickets mit Identifikationsinformationen an den Online-Ticketing-Helpdesk über die E-Mail-Adresse onlinesupport@vietnamairlines.com, um Unterstützung zu erhalten.
Die Zahlungsmethoden variieren je nach Ticketkaufstelle auf der Website oder App von Vietnam Airlines. Sie können eine der folgenden Optionen auswählen:
Internationale Zahlungskarten (Visa, Master, JCB, Amex, UATP);
Inländische Zahlungsmethoden in Vietnam: VNPay, Momo, Shopee Pay; Napas;
Lokale Zahlungsmethoden pro Land/Region: UnionPay, AliPay, WeChat Pay, Konbini, KCP, Sofort, Paypal;
Postpaid-Zahlung:
Gilt für alle Verkaufsstellen: Besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website/App von Vietnam Airlines;
Gilt für Ticketkaufstellen in Vietnam: Internet Banking App, Zahlung an Geldautomaten, Barzahlung an Bankschaltern und in Convenience-Stores, Ratenzahlung per internationaler Karte über das Ngan Luong-Portal.
Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden finden Sie hier.
Vor dem Kauf sollten Passagiere das Land/die Region ändern, das/die der zu zahlenden Währung entspricht.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. An allen Ticketverkaufsstellen: Besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website/App von Vietnam Airlines;
2. An Verkaufsstellen in Vietnam: Internet Banking App, Zahlung an Geldautomaten, Barzahlung an Bankschaltern und in Convenience-Stores, Ratenzahlung per internationaler Karte über das Ngan Luong-Portal.
Wenn Sie innerhalb von 01 Stunden nach erfolgreicher Zahlung keine E-Mail mit Informationen zu Ihrem Reiseplan und Flugticket von Vietnam Airlines erhalten, gehen Sie wie folgt:
1. Wenn Sie Tickets auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft haben, wenden Sie sich bitte an:
Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
2. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
Mit Postpaid-Zahlung können Passagiere Sitzplätze reservieren und Ticketpreise und zusätzliche Dienstleistungen (außer TripCARE-Reiseversicherung) später bezahlen, ohne eine Reservierungsgebühr zahlen zu müssen.
Für Nachzahlung ist die Zahlungsfrist für Tickets wie folgt:
1. Bei Buchung mindestens 24 Stunden vor Abflug:
Für Flüge, die von Vietnam Airlines durchgeführt werden: Zahlung innerhalb von 08 Stunden nach der Buchung und mindestens 24 Stunden vor Abflug.
Für Flüge, die von Vietnam Air Service (VASCO) durchgeführt werden: Zahlung innerhalb von 1 Stunde nach der Buchung.
2. Bei Buchung innerhalb von 24 Stunden vor Abflug: Zahlung innerhalb von 1 Stunde nach der Buchung.
Passagiere können einen Gutschein für den Zugang zur Lotus-Lounge am Noi-Bai-Flughafen (Hanoi) kaufen.
Mehr über den Lounge-Service erfahren.
Passagiere, die die von Vietnam Airlines durchgeführten Flügen nehmen, können die Lounge von Vietnam Airlines kostenlos nutzen, einschließlich:
1. Passagiere, die Business Class Tickets und Upgrade-Services zu Business Class kaufen;
2. Million Miler;
3. Platinum-Mitglieder;
4. Gold-Mitglieder.
Passagiere, die von Skyteam-Fluggesellschaften durchgeführte Flüge nehmen, können die Lounge von Vietnam Airlines kostenlos nutzen (an internationalen und/oder inländischen Terminals), einschließlich:
1. Passagiere von First/Business Class;
2. SkyTeam Elite Plus-Mitglieder;
3. Andere Passagiere von der Vereinbarung von SkyTeam.
Erfahren Sie mehr über Kostenlose Nutzung der Lounge.
Wenden Sie sich an:
1. Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
Für Tickets, die auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft wurden
Wenn die Ticketbedingungen dies zulassen und Sie Ihr Ticket erstatten möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Gehen Sie zu „Buchung verwalten“ – „Nachkauf-Service“ – „Ticketrückerstattung (Tickets-Stornierung und Rückerstattung)“ auf der Website oder „Buchung verwalten“ – „Zusätzliche Dienstleistungen“ – „Ticketrückerstattung“ in der mobilen Vietnam Airlines.
2. Senden Sie Tickets-Erstattungsantrag an Vietnam Airlines.
Nach Erhalt der Informationen sendet Vietnam Airlines eine Ticketrückerstattungsbestätigung an die beim Ticketkauf registrierte E-Mail-Adresse und erstattet innerhalb von 15 Werktagen eine Rückerstattung an die kartenausgebende Bank des Passagiers. Die Dauer der Rückerstattung auf das Konto des Passagiers hängt von den Bestimmungen der kartenausgebenden Bank ab.
Für an Ticketschaltern und Agenturen gekaufte Tickets wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
Die Bedingungen und Gebühren für die Ticketrückerstattung können Sie auf folgende Weise erfahren:
1. Während des Ticketkaufvorgangs, im Schritt der Auswahl des Ticketpreises.
2. Im Abschnitt Tarifbedingungen.
Wenden Sie sich an:
1. Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
Nein, wenden Sie sich bitte an die Botschaft oder das Konsulat des jeweiligen Landes, um ein Visum zu beantragen.
Nein, Vietnam Airlines verfügt nicht über eine Rückerstattungsrichtlinie für Tickets, wenn einem Passagier das Visum verweigert wird.
Für Einzelheiten und die genaue Informationen wenden Sie sich bitte an die Botschaft oder das Konsulat des an der Reise beteiligten Landes oder besuchen Sie die Informationssuchseite der International Air Transport Association (IATA).
Sie benötigen ein Transitvisum für Vietnam, wenn Sie eine internationale Verbindung haben und die Reiseroute mindestens eine Inlandsstrecke in Vietnam umfasst.
1. Inlandsroute in Vietnam::
Die Begleitperson muss weder ein Elternteil/Erziehungsberechtigter sein, noch muss sie eine Genehmigung eines Elternteils/Erziehungsberechtigten haben.
2. Internationale Reiseroute: :
Flugroute
Internationale Reiseroute nach Vietnam
Reiseroute von Vietnam nach Ausland
Kinder mit vietnamesischen Staatsangehörigkeiten
Die Begleiteperson muss nicht der Elternteil/Erziehungsberechtigte sein
Die Begleitperson muss ein Elternteil/Erziehungsberechtigter/eine bevollmächtigte Person sein
Die Begleitperson muss über Unterlagen verfügen, die die Beziehung zum Kind belegen (Geburtsurkunde, Haushaltsbuch oder Vollmacht)
Kinder mit ausländischen Staatsangehörigkeit oder sind Staatenlose
Die Begleitperson muss ein Elternteil/Erziehungsberechtigter/eine bevollmächtigte Person sein
Die Begleitperson muss über Unterlagen verfügen, die die Beziehung zum Kind belegen (Geburtsurkunde, Haushaltsbuch oder Vollmacht)
Die Begleitperson muss nicht der Elternteil/Erziehungsberechtigte/bevollmächtige Person sein. Es sei denn, das Zielland schreibt etwas anderes vor.
Erfahren Sie mehr über Bedingungen für die Begleiteperson der Kinder bei einer Flugreise.
Nein, die Angaben auf dem Ausweisdokument müssen mit den Angaben auf meinem Flugticket übereinstimmen. Bei fehlerhaften Angaben (zum Beispiel: falscher Bestellname, ...), wenden Sie sich bitte an:
1. Für Tickets, die über die Website/App von Vietnam Airlines erworben wurden: Wenden Sie bitte an das Kundendienstzentrum unter 19001100 oder +842438320320;
2. Für Tickets bei anderen Verkaufsstelle: Wenden Sie sich an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
Passagiere sollen eines der folgenden Dokumente sich mitführen:
Personalausweis;
Persönlicher oder elterlicher Reisepass;
Eine originale Geburtsurkunde oder gültige beglaubigte Kopie;
Geburtsbescheinigung bei Säuglingen unter 02 Monate und noch ohne Geburtsurkunde;
Auszug aus der Geburtsurkunde (Auszug aus den Geburtsdaten);
Auszug aus dem Personenstand oder Dokument zur Bestätigung des Personenstands;
Bescheinigung der sozialen Einrichtung, der das Sorgerecht für den Kindern obliegt (gültig ab dem Ausstellungsdatum 06 Monate lang);
Bescheinigung der persönlichen Identität wird von örtlicher Polizei oder Behörde erstellt und das Bestätigungsdokument enthält folgenden Informationen: Zertifizierungsstelle, zertifizierende Person; Datum, Monat, Jahr der Bestätigung; vollständiger Name, Geburtsdatum, Geschlecht, Herkunft, ständiger Wohnsitz der bestätigten Person; Bestätigungsgrund. Bescheinigungen müssen mit Passbild und Stempel versehen sein und sind 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig.
Elektronisches Identifizierungskonto Stufe 2. Wenn kein separates Konto verfügbar ist, legen Sie ein elektronisches Identifikationskonto der Stufe 2 des begleitenden Elternteils/Erziehungsberechtigten vor, das die Identitätsinformationen des Passagiers darstellt.
Nein, Sie müssen über alle erforderlichen Ausweisdokumente verfügen.
Passagiere sollten eines der folgenden Dokumente mitführen:
Reisepass;
Anerkanntes Reisedokument oder auf Einlegeblatt ausgestelltes Visum;
Personalausweis (wenn Vietnam und das betreffende Land einen internationalen Vertrag oder eine Vereinbarung unterzeichnet haben, die es den Bürgern des unterzeichnenden Landes erlaubt, im Hoheitsgebiet des jeweils anderen Landes einen Bürgerausweis anstelle eines Reisepasses zu verwenden);
Sonstige gesetzlich vorgeschriebene Ein- und Ausreisedokumente;
Falls ein Kind keinen eigenen Reisepass hat, werden der vollständige Name, das Geburtsdatum und das Foto des Kindes im Reisepass des gesetzlichen Vertreters vermerkt, einschließlich: leiblicher Vater, leibliche Mutter, Adoptivvater, Adoptivmutter oder Vormund.
Details finden Sie hier
Bei Kindern ohne eigenen Reisepass müssen vollständige Namen, Geburtsdatum und Passbild mit Stempel im Reisepass des rechtmäßigen Bevollmächtigten enthalten sein Rechtmäßige Bevollmächtigte sind leiblicher Vater, leibliche Mutter, Adoptivvater, Adoptivmutter, Erziehungsberechtigte Leiblicher Vater, leibliche Mutter, Pflegevater, Pflegemutter oder Vormund. Details finden Sie hier
Passagiere sollen eines der folgenden Dokumente sich mitführen:
Reisepass (mit neuestem Einwanderung-Stempel) oder gültige Dokumente für internationale Reisen (mit neuestem Einwanderung-Stempel), Dokumente für Aufenthalte in Vietnam wie Visum, Daueraufenthaltskarte, befristete Aufenthaltskarte, APEC-Geschäftsreisekarte (außer bei Befreiung von der Visumpflicht);
Personalausweise, die von auswärtigem Amt für Mitglieder von Auslandsvertretungen, Konsulat und Vertreter der internationalen Organisationen ausgestellt werden;
Internationaler Führerschein oder Auto-, Motorradführerschein, der von einer zuständigen Behörde in Vietnam ausgestellt wird;
Flughafen- und Flugplatz-Sicherheitskontrollkarten mit langfristiger Gültigkeit, vietnamesischer Fluggesellschaften-Ausweise;
Elektronisches Identifizierungskonto Stufe 2.
Passverlust:
Im Fall eines Verlusts des Reisepasses ist entweder eine diplomatische Note von der Auslandsvertretung des Herkunftslandes, oder ein offizielles Schreiben vom Amt für auswärtige Angelegenheit bzw. von der Polizeistelle des Ortes, wo der Verlust des Reisepasses angezeigt wurde, erforderlich. Für eine diplomatische Note/ein offizielles Schreiben ist eine Bestätigung von Identität und Passverlust erforderlich;
Dafür sind eine Bildeinfügung und ein hybridisiertes Siegel erforderlich;
Deren Gültigkeit ist 30 Tage ab dem Bestätigung-Datum.
Der Ausweis muss original sein, mit Bildern versehen und gültig sein. Geburtsurkunden oder Geburtsbescheinigung können original oder beglaubigte Kopien nach den gesetzlichen Vorschriften sein.
Für internationale Reisen sollten Passagiere vollständig folgenden Dokumente sich mitführen: Passport, Reisedokument, sonstige gesetzlich vorgeschriebene Ein- und Ausreisedokumente; Falls ein Kind keinen eigenen Reisepass hat, werden der vollständige Name, das Geburtsdatum und das Foto des Kindes im Reisepass des gesetzlichen Vertreters vermerkt, einschließlich: Leiblicher Vater, leibliche Mutter, Pflegevater, Pflegemutter oder Vormund.
Passagiere sollten folgenden Dokumente vorbereiten:
1. Auf inlandsflüge in Vietnam: Flugtickets und Ausweise. Erfahren Sie mehr über erforderlichen Dokumente für Inlandsflüge.
2. Auf internationale Flüge nach Vietnam: Flugtickets, Ausweise und Visa. Erfahren Sie mehr über erforderlichen Dokumente für Flüge nach Vietnam.
3. Auf internationale Flügen von Vietnam nach Ausland: Flugtickets, Ausweise, Einwanderungserklärungen und andere vom Zielland geforderte Dokumente. Erfahren Sie mehr über erforderlichen Dokumente für Flüge von Vietnam nach Ausland.
Passagiere sollen eines der folgenden Dokumente sich mitführen:
Personalausweis;
Militärausweis;
Reisepass oder anerkanntes Reisedokument;
Auf Einlegeblatt ausgestelltes Visum, Daueraufenthaltskarte, befristete Aufenthaltskarte;
Auto- oder Motorradführerschein, der von einer zuständigen Behörde in Vietnam ausgestellt wird;
Andere Karte: Mitgliedskarte des Parlaments, Mitgliedskarte der Kommunistischen Partei Vietnams, Journalistenausweis, Ausweis des Nationalen Zivilluftfahrtsicherheitsausschusses, vietnamesische Fluggesellschaften-Ausweise, Flughafen-/Flughafensicherheitskontrollkarte mit langfristiger Gültigkeit;
Bescheinigung der persönlichen Identität wird von örtlicher Polizei oder Behörde erstellt und das Bestätigungsdokument enthält folgenden Informationen: Zertifizierungsstelle, zertifizierende Person; Datum, Monat, Jahr der Bestätigung; vollständiger Name, Geburtsdatum, Geschlecht, Herkunft, ständiger Wohnsitz der bestätigten Person; Bestätigungsgrund. Bescheinigungen müssen mit Passbild und Stempel versehen sein und sind 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig.
Amtliche Bescheinigung über die Beendigung der Haftstrafe für verurteilten Passagiere (falls vorhanden);
Elektronisches Identifizierungskonto Stufe 2 in der VNeID-Anwendung der Passagiere.
Die oben aufgeführten Ausweisdokumente müssen original sein, mit Bildern versehen und gültig sein.
Die Dokumentationspflichten beim Fliegen für schwangere Frauen variieren je nach Dauer der Schwangerschaft.
Oder alle Dokumente, aus denen das Gestationsalter sowie der Gesundheitszustand von Mutter und Fötus hervorgehen und die für eine Flugreise geeignet sind.
2. Schwangerschaft von 32 Wochen bis unter 36 Wochen:
Passagiere sollten einen der zwei Sätzen von Gesundheitsbescheinigungsdokumenten wie folgt vorbereiten:
Bzw. MEDIF I Formular und 03 Kopien des Mutterpasses/der Vorsorgeuntersuchung/Ultraschallkarte/oder andere Dokumente, aus denen gute Gesundheitszustand von Mutter und Fötus hervorgehen und die für eine Flugreise geeignet sind.
3. Schwangerschaft von mehr als 36 Wochen:
Aus Sicherheitsgründen befördert Vietnam Airlines keine Passagiere, die in der 36. Schwangerschaftswoche oder älter sind. oder eine voraussichtliche Geburtszeit innerhalb von 07 Tagen haben; oder innerhalb von 07 Tagen nach der Geburt.
Erfahren Sie mehr über Dokumentationsvorschriften für Schwangere.
Der Vormund sollte dem Ticketschalter von Vietnam Airlines mindestens 24 Stunden vor Abflug folgenden Dokumente vorlegen:
Erfahren Sie mehr über Services für unbegleitete Minderjährige.
1. Für Tickets, die über die Website/App von Vietnam Airlines erworben wurden:
Nach erfolgreicher Zahlung werden E-Tickets an Ihre beim Kauf registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie keine E-Tickets erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstzentrum unter 19001100 (für Anrufe in Vietnam) und (+84 - 24 ) 38320320 (für Anrufe vom Ausland) oder per E-Mail an onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. Bei Tickets, die an einem anderen Ort erworben wurden, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
Bei E-Flugtickets handelt es sich um den Reisepläne/Belege (oder Reisebestätigungen), E-Tickets oder Bordkarten (falls zutreffend), die von oder im Namen von Vietnam Airlines ausgestellt werden.
E-Ticket-Nummer und Buchungscode sind die Sequenzen, die auf dem E-Flugticket angezeigt werden. nämlich:
Die E-Ticket-Nummer ist eine 13-stellige Seriennummer, die mit 738 beginnt. Beispiel: 7380123456789;
Buchungscode (oder PNR) ist eine 6-stellige Seriennummer, die sowohl Zahlen als auch Buchstaben enthält. Beispiel: 53W5ND.
Bitte wenden Sie sich an die Verkaufsstelle. Für Tickets, die auf der Website oder App von Vietnam Airlines gekauft wurden, senden Sie bitte eine Anfrage an onlinesupport@vietnamairlines.com.
Das E-Mehrzweckzertifikat (EMD) ist ein elektronisches Ticket/Mehrzweckdokument, das Ihnen Vietnam Airlines zur Bestätigung der erworbenen Zusatzleistungen oder Sonderleistungen zusendet.
Nach dem Kauf einer Zusatzleistung oder Sonderleistung erhalten Sie eine Leistungsbestätigung mit einem E-Ticket/Mehrzweckdokument für die Zusatzleistung oder Sonderleistung per Ihre registrieren E-Mail-Adresse.
Ja. Bitte wenden Sie sich an den Check-in-Schalter am Flughafen, um Hilfe zu erhalten.
Nein, falls Sie Ihre Bordkarte erneut ausdrucken müssen, werden sich die Mitarbeiter von Vietnam Airlines mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.
Nein, Vietnam Airlines stellt keine Bordkarten erneut aus. Passagiere können Ihre Bordkarte für den persönlichen Gebrauch aufbewahren.
Ja. Nach der online Check-In können Passagiere ihre E-Bordkarte im PDF- oder Passbook-Datei speichern (gilt für Iphone- oder Ipad-Wallet). Die E-Bordkarte gilt jedoch nur für einigen bestimmten Flughäfen.
Erfahren Sie mehr über Anweisung für Online Check-In.
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. Wählen Sie die Sprache;
2. Geben Sie die Nummer der Buchung, des E-Tickets oder der Vielfliegerkarte ein (sofern der Fluggast bei der Buchung die Mitgliedskartennummer angegeben hat);
3. Wählen Sie den/die einzucheckende(n) Passagier(e);
4. Wählen Sie einen Sitzplatz im Flugzeug;
5. Kaufen Sie zusätzliches Freigepäck, wenn die Anzahl der aufgegebenen Gepäckstücke die Freigepäckmenge überschreitet. Flughäfen, an denen der Kauf von zusätzlichem Gepäck am Kiosk möglich ist, sind: Tan Son Nhat, Noi Bai, Da Nang, Cam Ranh, Can Tho, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya und Fukuoka.
6. Drucken Sie Bordkarten und Gepäckanhänger aus.
Erfahren Sie mehr über Check-in am Kiosk
Bitte beachten Sie:
Erziehungsberechtigte und Kinder müssen sich mindestens 2 Stunden vor der voraussichtlichen Abflugzeit am Flughafen aufhalten;
Bringen Sie die Ausweisdokumente des Kindes, Dokumente zum Nachweis der persönlichen Beziehung und Formular zur Deklaration von Gepäck für unbegleitete Minderjährige mit;
Nach allen Verfahren vor dem Flug können Erziehungsberechtigte nach dem Abflug den Flughafen verlassen.
Passagiere müssen die folgenden Anforderungen beachten:
Seien Sie mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen;
Unterschreiben Sie das Formular „Haftungsausschluss“ am Flughafen oder laden Sie das Formular „Haftungsausschluss“ herunter, füllen Sie es aus und bringen Sie beim Check-in mit.
Falls das Wetter zu heiß oder zu kalt ist, hat Vietnam Airlines das Recht, von den Passagieren die Vorlage einer Anpassungsbescheinigung zu verlangen oder die Beförderung von Haustieren aus Sicherheitsgründen zu verweigern.
Erfahren Sie mehr über Transport von Haustieren.
Die Check-in-Zeit variiert zwischen Inlands- und internationalen Flügen, die von Vietnam Airlines durchgeführt werden.
Für Inlandsflüge: Die Check-in-Zeit am Flughafen liegt zwischen 02 Stunden und 40 Minuten vor der Abflugzeit.
Internationale Flüge: Die Check-in-Zeit am Flughafen liegt zwischen 03 Stunden und 50 Minuten vor der Abflugzeit. Die Check-in-Schalter für Vietnam Airlines Flüge am Kuala Lumpur Flughafen (KUL), am Charles de Gaulle Flughafen (CDG), am Frankfurt Flughafen (FRA), am Heathrow Flughafen (LHR), am San Francisco Flughafen (SFO) schließen jedoch 60 Minuten vor der Abflugzeit.
Erfahren Sie mehr über Check-in am Flughafen.
Nein. Für internationale Flüge, die Vietnam Airlines und andere Fluggesellschaften verbinden, checken Sie bitte am Flughafen ein.
Details finden Sie hier
Sie können immer noch für Ihren Flug am Check-in-Schalter von Vietnam Airlines am Flughafen einchecken.
Nein. Wenn Sie mit Kindern unter 2 Jahren reisen, sollen Sie am Flughafen einchecken.
Details finden Sie hier
Der Online-Check-in ist auf nationalen und internationalen Flügen der Vietnam Airlines Group verfügbar, einschließlich Vietnam Airlines, Pacific Airlines und Vasco.
Detaillierte Informationen zu Flügen, für die der Online-Check-in möglich ist, finden Sie hier.
Bitte checken Sie am Flughafen ein.
Details finden Sie hier
Es wird Ihnen nicht möglich sein. Die Entfernung des Check-ins gilt nur für Tickets, die über die Website/App von Vietnam Airlines eingecheckt wurden. Bitte wenden Sie sich an den Check-in-Schalter am Flughafen, um Hilfe zu erhalten.
Passagiere können den Check-in unter „Buchung verwalten“- „Nachkauf-Service“- „Check-in entfernen“ auf der Website von Vietnam Airlines entfernen.
Passagiere können mindestens drei Stunden vor Abflug den Check-in entfernen.
Ja, gehen Sie wie folgt vor:
1. Flüge aktiv ändern
Check-in entfernen: Gehen Sie zu „Buchung verwalten“ - „Nachkauf-Service“ - „Check-in Entfernen“ auf der Website von Vietnam Airlines.
Flug ändern: Gehen Sie zu „Buchung verwalten“ – „Nachkauf-Service“ – „Flüge ändern“ auf der Website oder „Buchung verwalten“ – „Zusätzliche Dienstleistungen“ - „Tickets umbuchen“ in der App von Vietnam Airlines.
2. Wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum unter 1900 1100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84-24)38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder seden Sie eine E-Mail an onlinesupport@vietnamairlines.com.
Geben Sie den Reservierungscode (PNR)/Ticketnummer/FFP-Kartennummer in der Check-in Funktion auf der Website/App von Vietnam Airlines ein. Weitere Informationen finden Sie unter Online Check-in.
Nach dem Online-Check-in gehen Sie zum Check-in-Schalter von Vietnam Airlines am Flughafen, um Ihr Gepäck aufzugeben.
Nachdem Sie online eingecheckt haben, beachten Sie bitte Folgendes am Flughafen:
1. Für Inlandsflüge:
Wenn Sie kein aufgegebenes Gepäck haben, begeben Sie sich direkt zur Sicherheitskontrolle.
Wenn Sie aufgegebenes Gepäck haben, gehen Sie bitte zum Gepäckaufgabeschalter oder Check-in-Schalter am Flughafen, um Ihr Gepäck aufzugeben.
2. Für internationale Flüge: Bitte legen Sie Ihre Bordkarte und andere Ausweisdokumente am Check-in-Schalter des Flughafens vor.
Bitte seien Sie vor der Schließzeit an unserem Check-in-Schalter anwesend. Details finden Sie hier
Passagiere können folgende Check-in-Möglichkeiten auswählen:
- Online-Check-in ab 24 Stunden bis 1 Stunde vor Abflug auf der Website/App von Vietnam Airlines.
Selbstständiger Check-in am Flughafenkiosk zwischen 24 Stunden und 45 Minuten vor Abflug für Inlandsflüge und zwischen 24 Stunden und 60 Minuten vor Abflug für internationale Flüge.
- Check-in am Flughafen:
+ Die Check-in-Zeit für Inlandsflüge liegt zwischen 02 Stunden und 40 Minuten vor der Abflugzeit.
+ Die Check-in-Zeit für internationale Flüge liegt zwischen 03 Stunden und 50 Minuten vor der Abflugzeit. Die Check-in-Schalter für Vietnam Airlines Flüge am Charles de Gaulle Flughafen (CDG), am Frankfurt Flughafen (FRA), am Heathrow Flughafen (LHR), am San Francisco Flughafen (SFO) schließen jedoch 60 Minuten vor der Abflugzeit.
Details finden Sie hier
Es tut uns leid, dass Sie nicht online einchecken können. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, und versuchen Sie es in einigen Minuten erneut. Wenn das Problem weiterhin auftritt, nutzen Sie bitte andere Check-in Möglichkeiten, einschließlich:
Check-in am Schalter
Check-in am Kiosk (am Flughafen)
Derzeit unterstützt NEO auf Vietnamesisch und Englisch.
Sie können mit NEO über die Website/App von Vietnam Airlines, die Fanpage oder Zalo Vietnam Airlines chatten.
Website: wählen Sie das NEO-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website.
App: wählen Sie das Menü oben rechts aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Mit VNA chatten“.
Bitte geben Sie im Chatfeld das Stichwort „Chat mit Berater“ ein, um zum Berater weitergeleitet zu werden.
Stellen Sie kurze und klare Fragen, damit NEO genauer antworten kann. Als Beispiel: Geben Sie Hauptschlüsselwörter an, z. B.:
Rückerstattung
Tickets umbuchen
Ich möchte die E-Mail-/Telefonnummer auf dem Ticket ändern
Handgepäck
Aufgegebenes Gepäck
E-Tickets erneut senden
Services für unbegleitete Minderjährige
Ich kann nicht online einchecken
NEO kann die automatische Suche nach Informationen unterstützen:
Flugstatus: Geben Sie das Stichwort „Fluginformationen“ ein.
Informationen zum Flugticket: Geben Sie das Stichwort „Buchung prüfen“ ein.
Informationen zu den Gepäcknormen: Geben Sie das Stichwort „Informationen zum Freigepäck“ ein.
Wenn NEO Ihnen bei Ihren Fragen nicht weiterhelfen kann, geben Sie bitte das Stichwort „Chat mit Berater“ in das Chatfeld ein, um es an den Berater weiterzuleiten.
Falls Vietnam Airlines keine Bestätigung der Ticketrückerstattung gesendet hat, können Sie den Rückerstattungsantrag stornieren, indem Sie:
1. Wenden Sie sich an das Kundenservicezentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
1. Gehen Sie zu „Buchung verwalten“ auf der Website von Vietnam Airlines, geben Sie den Reservierungscode (PNR) und den Nachnamen ein, wählen Sie „Suchen“ und anschließend „Zusätzliche Leistungen hinzufügen“.
2. Im Fenster „Buchung verwalten“ scrollen Sie zum Abschnitt „Nachkauf-Service“ und wählen Sie „Buchung stornieren (Sitzplatz stornieren und keine Tickets erstatten)“.
3. Wählen Sie im Fenster „Stornierung anfrage“ Passagiere und die Reiseroute aus, die Sie stornieren wollen. Akzeptieren Sie die Stornierungsbedingungen, und wählen Sie dann „Weiter“.
4. Bestätigen Sie die Stornierungsinformationen oder Sie können die Stornierungsoption anpassen.
5. Geben Sie den OTP-Code ein, der an die beim Ticketkauf registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Nach Abschluss des Vorgangs wird eine Bestätigung der erfolgreichen Stornierung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Eine Stornierung der Reservierung ist die Stornierung eines oder mehrerer Abschnitte des Reiseplans ohne Erstattung des Tarifs. Um Nichterscheinen-Gebühr (No-Show-Gebühren) zu vermeiden, sollten Passagiere mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges Ihr Ticket umbuchen oder zurückerstatten.
Passagiere können sich an den Helpdesk von Vietnam Airlines innerhalb der Gültigkeitsdauer des Tickets auf eine der folgenden Arten wenden:
1. Kundendienstzentrum unter der Telefonnummer 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) oder (+84-24) 38320320 (Anrufe aus dem Ausland);
Für Tickets, die auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft wurden
Wenn die Ticketbedingungen dies zulassen und Sie Ihr Ticket erstatten möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Gehen Sie zu „Buchung verwalten“ – „Nachkauf-Service“ – „Ticketrückerstattung (Tickets-Stornierung und Rückerstattung)“ auf der Website oder „Buchung verwalten“ – „Zusätzliche Dienstleistungen“ – „Ticketrückerstattung“ in der mobilen Vietnam Airlines.
2. Senden Sie Tickets-Erstattungsantrag an Vietnam Airlines.
Nach Erhalt der Informationen sendet Vietnam Airlines eine Ticketrückerstattungsbestätigung an die beim Ticketkauf registrierte E-Mail-Adresse und erstattet innerhalb von 15 Werktagen eine Rückerstattung an die kartenausgebende Bank des Passagiers. Die Dauer der Rückerstattung auf das Konto des Passagiers hängt von den Bestimmungen der kartenausgebenden Bank ab.
Für an Ticketschaltern und Agenturen gekaufte Tickets wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
Meilen, die auf einem SkyTeam-Flug mit einer berechtigten Buchungsklasse gesammelt wurden, gelten als qualifizierende Golden-Lotusmiles-Meilen.
Mitglieder können Prämientickets auf folgende Weise erhalten:
1. Melden Sie sich auf der Website/App von Vietnam Airlines bei Ihrem Lotus-Konto an, rufen Sie „Kontodaten“ auf, „Meilen einlösen“ und wählen Sie dann „Prämienflüge buchen“.
lotusmiles@vietnamairlines.com (Titan- und Silber-Mitglieder, Registrierung): innerhalb von 3 Werktagen ab dem Flugdatum.
Erfahren Sie mehr über Meilen einlösen.
Die Anzahl der gesammelten Meilen wird entsprechend der erworbenen Flugklasse berechnet. In diesem Fall werden dem Mitglied Meilen auf Basis des Economy Class-Tarifart gutgeschrieben.
Ab dem 27/5/2025, berücksichtigt das Lotusmiles-Programm die Meilengutschrift beim Kauf bestimmter Zusatzprodukte in Verbindung mit Flugtickets auf Flügen der Vietnam Airlines Group (Vietnam Airlines, Vasco und Pacific Airlines), ausgenommen Charterflüge, für folgende Leistungen: (1) Sitzplatzauswahl im Voraus, (2) Prepaid-Gepäck und (3) Sky Sofa.
Um nach dem Flug automatisch Meilen zu sammeln, geben Sie bitte bei der Ticketbuchung oder beim Check-in Ihre Lotusmiles-Mitgliedskartennummer an.
Mitglieder können oder sich auf der offiziellen Lotusmiles-Webseite in ihrem Konto anmelden, um dort unter „Nachträgliche Meilengutschrift beantragen“ anzufragen oder das Servicecenter direkt per E-Mail vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Million Miler Status, Platinum Status, Gold Status), lotusmiles@vietnamairlines.com (Titanium Status, Silber Status, Registrierter Status) kontaktieren oder telefonisch unter 1900 1800 (innerhalb Vietnams), +84 24 38320320 (aus dem Ausland) innerhalb von 12 Monaten ab Flugdatum, aber nicht vor dem 27.05.2025.
Hinweis: Um den Antrag zu erleichtern, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
Elektronische Belegnummer für die Zusatzleistung (einschließlich 13-stellige Nummern, beginnt mit 738-xxxxxxxxxx);
Foto der Bordkarte
Für Reservierungen gilt eine bestimmte Frist für die Ticketausstellung. Der Sitzplatz wird automatisch storniert, wenn Mitglieder bis zu diesem Termin kein Ticket ausstellt. Falls der stornierte Sitzplatz nicht umgebucht werden kann, weil er ausverkauft ist, kann Mitglieder eine Umbuchung auf andere Flüge mit verfügbaren Sitzplätzen beantragen.
Nein. Die Bonusmeilen werden nur dem Mitglied gutgeschrieben, das diese Zusatzprodukte auf demselben Flug genutzt hat, vorausgesetzt, sofern das Ticket mit seinem Lotusmiles-Konto verknüpft ist.
Ausgestellte Prämientickets können nicht erstattet werden. Mitglieder können jedoch eine Rückerstattung der auf dem Ticket erhobenen Steuer beantragen.
Um nach dem Flug automatisch Meilen gutgeschrieben zu bekommen, geben Sie bitte Ihre Lotusmiles-Mitgliedsnummer beim Ticketkauf oder beim Check-in ein. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Angaben "Nachname, Vorname, Geburtsdatum" auf dem Ticket mit denen in Ihrem Lotusmiles-Konto übereinstimmen.
Das Einlösungsverhältnis basiert auf dem tatsächlichen Nettowert der Zusatzleistungen (ohne Steuern, Gebühren), und wird auf der Webseite veröffentlicht oder kann bei Aktionszeiträumen variieren. (Beispiel: Jede VND 5,000 Ausgaben = 1 Bonusmeilen, ausgenommen Bruchteile von Meilen unter 1)
Lotusmiles-Mitglieder können innerhalb von 6 Monaten vor dem Registrierungsdatum Meilen für Flüge mit Vietnam Airlines oder SkyTeam-Fluggesellschaften sammeln.
Zusatzprodukte sind von der Erstattung ausgeschlossen, daher werden die dafür gutgeschriebenen Bonusmeilen nicht zurückgebucht (außer im Falle einer Rückerstattung des Zusatzprodukts aufgrund eines Fehlers von Vietnam Airlines werden gutgeschriebene Meilen vom Programm zurückgenommen).
Nein. Meilen für jeden Flug können nur einem Vielfliegerprogrammkonto hinzugefügt (gesammelt) werden. Mitglieder können ein Konto auswählen, um Meilen zu sammeln.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Fordern Sie Bonusmeilen per Mitgliedskonto an
2. Fordern Sie Bonusmeilen per E-Mail an
3. Fordern Sie Bonusmeilen bei Niederlassungen von Vietnam Airlines an
Erfahren Sie mehr über Fehlende Meilen anfordern.
Der Reiseplan des ausgestellten Prämientickets kann nicht geändert werden, es ist jedoch möglich, das Service-Upgrade oder das Flugdatum zu ändern, falls Ihr gewünschte Flugdatum noch verfügbar ist. Mitglieder müssen möglicherweise zusätzliche Meilen für die Differenz (für ein Upgrade oder eine Änderung der Prämiensaison) sowie zusätzliche Gebühren, Steuern, Zuschläge usw. bezahlen, die für die oben genannte Änderung anfallen.
Mitglieder müssen zusätzlich zu den Tarifen zahlen, wie z. B. Benzinzuschläge, Sicherheitszuschläge und Flughafensteuern, usw.
Alle Mitglieder des Lotusmiles-Programms (einschließlich Registrierter Status, Silber Status, Titanium Status, Gold Status, Platinum Status, Million Miler Status) sind berechtigt, Bonusmeilen zu sammeln, sofern sie gültige Zusatzprodukte kaufen und ihre Mitgliedskartennummer zum Kaufzeitpunkt angeben.
Melden Sie sich bei Ihrem Lotus-Konto an und greifen auf den Abschnitt „Flugmeilen berechnen“ zu, um Informationen abzurufen.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
3. Wenden Sie sich an das Lotusmiles-Programm:
Betriebsstunden rund um die Uhr
Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1800
Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320
Mitglieder sollten eine persönliche E-Mail-Adresse angeben:
Um nach erfolgreicher Registrierung die Lotus-Kontonummer zu erhalten.
Um Benachrichtigungen, Bestätigungen oder Antworten auf Nachrichten vom Programm zu erhalten.
Um Die neuesten Geschäftsbedingungen oder Werbeaktionen auf dem Laufenden zu halten.
Um Bonusmeilen, Prämien und Newletters von Lotusmiles Programm zu erhalten.
Rufen Sie den Abschnitt Registrierung auf der Website/App von Vietnam Airlines auf.
Falls der Benutzername mehr als 25 Zeichen (einschließlich Leerzeichen) umfasst, können sich Mitglieder für Unterstützung an das Lotus-Programm wenden:
Betriebsstunden rund um die Uhr
Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1800
Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320
1. Sammeln Sie während des Qualifikationszeitraums genügend qualifizierende Meilen oder qualifizierende Flugabschnitte entsprechend den Qualifikationskriterien jeder Kartenklasse.
2. Kaufen Sie Meilen und erhalten Sie Meilen aus Aktionsprogrammen oder nach gesonderter Ankündigung von Vietnam Airlines.
3. Nutzen Sie Anreize für Karten-Upgrades von Partnern des Lotus-Programms, wenn Sie den Service nutzen.
4. Bewerben Sie sich für das Status Match der aktuellen Kartenstufe anderer Fluggesellschaften an die entsprechende Lotus-Kartenklasse.
Die physische Karte wird innerhalb von 30 Tagen nach der Erneuerung oder dem Upgrade Ihrer Mitgliedschaft auf Titanium, Gold oder Platinum an die für das Lotus-Programm registrierte Adresse gesendet. Sobald Ihre Registrierung erfolgreich ist, können Mitglieder mit dem Sammeln von Meilen beginnen.
Bitte geben Sie Ihre Lotus-Kartennummer an oder verwenden Sie die Karte in der Vietnam Airlines-App, wenn Sie Tickets kaufen und am Flughafen einchecken.
Gemäß den Programmregeln kann jede Person nur ein einziges Lotusmiles-Konto registrieren.
Mitglieder haben Anspruch auf folgende Benefits:
Meilen auf Flügen von Vietnam Airlines, SkyTeam Airlines und Partnern sammeln;
Meilen von Mitgliedern des Familienkontos sammeln;
Prämien für Familie und Verwandte einlösen;
Meilen/Flügen für ein Karten-Upgrade für Familienkontoinhaber übertragen.
Um an einem Familienkonto beizutreten, müssen Familienmitglieder Lotusmiles-Mitglieder sein.
Mitglieder, die mindestens 18 Jahre alt sind und keinem anderem Familienkonto beigetreten sind, können Familienmitglieder zum Beitritt einladen und ein Familienkonto einrichten. Der Einladende ist der Inhaber des Familienkontos (Eigentümer).
Das Familienkonto umfasst mindestens 2 und höchstens 10 Mitglieder, einschließlich des Eigentümers und des zum Beitritt eingeladenen Mitglieds.
Zu den Familienmitgliedern gehören: leibliche Eltern, Schwiegereltern, rechtlich anerkannte Pflegeeltern, Ehepartner, Leibliche und adoptierte Kinder sind gesetzlich anerkannt.
Das Lotus-Programm hat viele Partner in verschiedenen Bereichen. Zusätzlich zu den SkyTeam-Mitgliedsfluggesellschaften verfügt das Lotusmiles-Programm über mehr als 30 weitere nicht-luftfahrtbezogene Partner wie Dienstleistungen, Bank- und Finanzwesen, Telekommunikation, Hotels, Shopping usw.
Meilen, die für mit Cash & Miles gekaufte Tickets gezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Mitglieder können Meilen oder Geld verwenden, um Tickets für andere zu kaufen, sofern sowohl der Käufer als auch der Flugnehmer im System von Vietnam Airlines erfasst sind.
Bitte beachten Sie folgende Informationen:
1. Name des Passagiers: Mitglieder müssen sicherstellen, dass der Name des Passagiers korrekt ist und mit seinen Ausweisdokumenten übereinstimmt.
2. Meilen auf Ihrem Konto verwenden, um Tickets für jemand anderen zu buchen: Die Meilen werden von Ihrem Mitgliedskonto abgezogen.
3. Gebühr: Beim Kauf von Tickets für jemand anderen können Servicegebühren anfallen, insbesondere beim Umtausch oder der Rückerstattung von Tickets. Gekaufte/ticketierte Meilen sind nicht erstattungsfähig.
4. Ticketsbedingungen: Es gelten auch die Bedingungen und Regelungen zur Rückerstattung und zum Umtausch von Tickets.
Mitglieder sollten Ihre Lotus-Kartennummer aufbewahren und mitteilen, wenn sie Produkte und Dienstleistungen von Vietnam Airlines und seinen Partnern nutzen.
Mitglieder können mit Cash & Miles Flugtickets für Verwandte/Freunde kaufen, sofern sie über denselben Buchungscode wie das Mitglied verfügen. Im Falle einer Flugänderung können Mitglieder jedoch den Buchungscode trennen und müssen nicht mit Verwandten/Freunden fliegen.
Beim Umtausch von mit Cash & Miles erworbenen Tickets können Sie den Aufpreis nur in bar bezahlen.
Cash & Miles ist eine Zahlungsmethode, mit der Lotusmiles-Mitglieder Geld und Meilen kombinieren können, um Flugtickets über die Website oder an Ticketbüros von Vietnam Airlines zu kaufen.
Cash & Miles können nur für den Preisanteil bezahlt werden, Steuern, Gebühren können nicht bezahlt werden.
Reservierung, Zahlung und Ticketkauf mit Cash & Miles müssen gleichzeitig per Kreditkarte (Visa/Mastercard/JCB/American Express) erfolgen. Vietnam Airlines bietet keine Buchung mit Postpaid-Zahlung an.
Derzeit können Mitglieder Flugtickets mit Cash & Miles nur auf Flügen von Vietnam Airlines kaufen.
Mit Cash & Miles gekaufte Tickets ähneln regulären Tickets und können je nach den Bedingungen des jeweiligen Tarifs geändert werden.
Die Mindestanzahl an Meilen für den Ticketkauf mit Cash & Miles beträgt 2.500 Meilen/1 Passagier/1 Flugabschnitt.
Als Beispiel: Wenn Sie ein Hin- und Rückflugticket (2 Flüge) kaufen, benötigen Sie mindestens 5.000 Meilen auf Ihrem Lotusmiles-Konto.
Lotus-Mitglieder der Titanium, Gold, Platinum und Million Miler können Prämienpunkte auf ihrem Konto verwenden, um Prämientickets für andere einzulösen. Mehr erfahren Meilen gegen Prämientickets einlösen.
Lotusmiles-Mitglieder können mit „Cash & Miles“ Flugtickets auf der Website oder an den Ticketschaltern von Vietnam Airlines kaufen.
Mit Cash & Miles gekaufte Tickets können Meilen gemäß der gleichen Tarifart wie reguläre Tickets gesammelt werden.
Wenden Sie sich an die Niederlassung von Vietnam Airlines. Sie finden hier eine Liste der Niederlassungen.
Bei internationalen Flügen benötigen Lotusmiles-Mitglieder eine physische Karte, um das Angebot von Partnerfluggesellschaften zu nutzen. Physische Karten werden für Mitglieder der Klassen Titanium, Gold, Platinium und Million Miles ausgegeben.
Um Ihre Informationen zu aktualisieren, befolgen Sie folgenden Schritte:
1. Melden Sie sich online in Ihrem Lotusmiles-Konto an und ändern Sie im Abschnitt „Persönliche Daten“ Ihrer Daten. Eine Anfrage zur Änderung der Telefonnummer/E-Mail-Adresse erfordert eine Bestätigung mit OTP-Code, der an die Telefonnummer (in Vietnam) oder die E-Mail-Adresse (im Ausland) gesendet wird; oder
2. Senden Sie eine Kontoaktualisierungsanfrage von der registrierten E-Mail-Adresse an Lotusmiles mit Fotos eines gültigen Personalausweises (Ausweis oder Reisepass) und den zu ändernden Informationen; oder
3. Besuchen Sie einen Ticketschalter von Vietnam Airlines und bringen Sie bitte Ihren Ausweis mit, wenn die alte registrierte E-Mail-Adresse nicht mehr verwendet wird.
Die gesammelten Meilen besteht aus qualifizierende Meilen und Bonusmeilen. Wenn Sie 45.000 Meilen auf Ihrem Konto haben, die Anzahl der qualifizierenden Meilen jedoch nicht dem Gold-Standard von 30.000 qualifizierenden Meilen entspricht, können Sie kein Upgrade auf eine Gold-Karte durchführen.
1. Gehen Sie zur Anmelden, und wählen Sie „Passwort vergessen“ aus.
2. Um Ihr Passwort zurückzusetzen, wählen Sie die Kartennummer, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie beim Beitritt zum Programm registriert haben, und dann „Weiter“.
3. Eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts wird gesendet. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail um das neue Kennwort zu setzen.
Wenden Sie sich an das Kundenserviceszentrum von Vietnam Airlines und geben den registrierten Namen, das Geburtsdatum/die Telefonnummer/E-Mail-Adresse an:
1. Wenn Sie Tickets auf einen Ticketschalter oder einer Agenture gekauft haben, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
2. Wenn Sie Tickets auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft haben, wenden Sie sich bitte an:
Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland)
Oder senden Sie eine E-Mail an onlinesupport@vietnamairlines.com
3. Geben Sie Ihre Kartennummer beim Online Check-In an oder bitten Sie die Mitarbeiter am Flughafen, Ihre Kartennummer hinzuzufügen.
1. Auf der Website von Vietnam Airlines:
Melden Sie sich oben rechts auf der Startseite bei Ihrem Konto an,
Wählen Sie auf dem Kontobildschirm „Passwort ändern“, geben Sie das alte Passwort ein und ändern Sie das neue Passwort.
2. Auf der App von Vietnam Airlines:
Wischen Sie, um die Symbolleiste am unteren Rand des Startbildschirms zu öffnen, wählen Sie „Lotusmiles“ und melden Sie sich bei Ihrem Lotus-Konto an.
Wählen Sie auf dem Kontobildschirm „Passwort ändern“, geben Sie den Authentifizierungscode ein, der an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet wurde, die beim Beitritt zum Programm registriert wurde, und ändern Sie dann das neue Passwort.
Ein Verifizierungscode wird an Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet. Geben Sie den Verifizierungscode ein, klicken Sie auf „Bestätigen“ und aktualisieren Sie dann das neue Passwort.
Nein. Leider können Mitglieder keine Meilen von Ihrem Lotusmiles-Konto auf die Meilenprogramme anderer Fluggesellschaften übertragen, auch nicht von SkyTeam-Mitgliedsfluggesellschaften.
Mitglieder können nur Bonusmeilen (mindestens 1.000 Bonusmeilen) auf Ihrem Konto an andere Personen verschenken.
Hinweis: Bonusmeilen sind nicht erstattungsfähig und können nur für Prämien, nicht für die Kartenklassifizierung verwendet werden
Mitglieder können keine qualifizierende Meilen von anderen Lotusmiles-Konten anfordern. Es ist jedoch möglich, von einem Verwandten Bonusmeilen (gegen Gebühr) zu erhalten, die dann von Prämienmeilen in qualifizierende Meilen umgewandelt werden.
Mitglieder können Bonusmeilen und qualifizierende Meilen, Flüge (mindestens 1.000 Meilen oder 1 Flug) online erwerben oder sich an die nächstgelegene Niederlassung von Vietnam Airlines wenden, um den Kauf von Bonusmeilen/qualifizierende Meilen/Flüge anzufordern.
Hinweis: Meilen gelten nur für Prämien, nicht für die Kartenstaffelung.
Zusätzliche Meilen werden Ihrem Konto gutgeschrieben, wenn der Flug meilenberechtigt ist:
1. Nach drei Tagen für von Vietnam Airlines durchgeführte Flüge und Codeshare-Flüge mit VN-Nummern, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden;
2. Innerhalb von 14 Tagen für Skyteam-Flüge.
Wenden Sie sich an:
1. Kundenservicezentrum für Lotusmiles-Mitglieder
Betriebsstunden rund um die Uhr
Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1800
Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320
Der Service gilt für einen Zwischenstopp an 02 von 03 folgenden Flughäfen: Noi Bai (Hanoi), Da Nang und Tan Son Nhat (Ho-Chi-Minh-Stadt).
1. Dokumente: Passagiere sollten Ihre Ausweisdokumente, Flugtickets und Transitvisum für Vietnam vorbereiten.
2. Check-in
Am Abflugshafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am Transitflughafen:
Ihre Bordkarte und der „Transit“-Vermek werden überprüft.
Passagiere holen Ihr aufgegebenes Gepäck am Förderband ab und passieren den Zoll am Anschlussflughafen. Die Mitarbeiter von Vietnam Airlines befördern Ihr aufgegebenes Gepäck zum nächsten Flug, nachdem Passagiere die Zollverfahren abgeschlossen haben.
Passagiere begeben sich in den Wartebereich/die Lounge des nächsten Fluges am Inlandsterminal.
1. Dokumente: Passagiere sollten Ihre Ausweisdokumente, Flugtickets, Transitvisum für Vietnam und Ihr Einreisevisum für das Zielland vorbereiten.
2. Check-in
Am Abflughafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am Transitflughafen:
Ihre Bordkarte und der „Transit“-Vermek werden überprüft.
Passagiere holen Ihr aufgegebenes Gepäck am Förderband ab und passieren den Zoll am Anschlussflughafen. Die Mitarbeiter von Vietnam Airlines befördern Ihr aufgegebenes Gepäck zum nächsten Flug, nachdem Passagiere die Zollverfahren abgeschlossen haben.
Passagiere begeben sich in den Wartebereich/die Lounge des nächsten Fluges am internationalen Terminal.
1. Dokumente: Passagiere sollten Ihre Ausweisdokumente, Flugtickets und Ihr Einreisevisum für das Zielland vorbereiten (kein Transitvisum für Vietnam erforderlich).
2. Check-in
Am Abflughafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am Transitflughafen: Passagiere müssen nicht einchecken und werden in den Wartebereich/die Lounge geleitet, um Ihren nächsten Flug anzutreten.
1. Dokumente: Passagiere sollten Ihre Ausweisdokumente, Flugtickets und Ihr Einreisevisum für das Zielland vorbereiten.
2. Check-in
Am Abflughafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am Transitflughafen:
Ihre Bordkarte und der „Transit“-Vermek werden überprüft.
Passagiere müssen Ihr aufgegebenes Gepäck nicht abholen und können sich zum internationalen Terminal begehen, um den nächsten Flug zu nehmen.
Sie müssen nicht am Anschlusspunkt einchecken und werden zum Wartebereich/Lounge geleitet, um Ihren nächsten Flug anzutreten.
Für Tickets, die vor dem 05/05/2025 ausgestellt/umgebucht werden:
Auf Flügen innerhalb Vietnams:
Business Class: 02 Gepäckstücke und 01 Zubehör;
Economy Class und Premium Economy Class: 01 Gepäckstück und 01 Zubehör.
Auf internationalen Flügen:
Business Class und Premium Economy Class: 02 Gepäckstücke und 01 Zubehör;
Economy Class: 01 Gepäckstück und 01 Zubehör.
Für Tickets, die am/nach dem 05/05/2025 ausgestellt/umgebucht werden:
Für Reisen von/nach Europa, Australien, Amerika:
Business Class und Premium Economy Class: 02 Gepäckstücke und 01 Zubehör;
Economy Class: 01 Gepäckstück und 01 Zubehör.
Für alle anderen Reiserouten:
Business Class: 02 Gepäckstücke und 01 Zubehör;
Premium Economy und Economy Class: 01 Gepäckstück und 01 Zubehör.
Erfahren Sie mehr über Bestimmungen für Handgepäck oder Gepäck.
Passagiere sollten stark riechende Gegenstände aufgeben und die folgenden Bedingungen beachten:
1. Saucen/Fischsaucen und andere geruchshafte Flüssigkeiten:
Jeder Fluggast darf bis zu 3 Liter oder 3kg Saucen/Fischsaucen oder andere geruchshafte Flüssigkeiten mitführen;
Es muss in einer Plastikflasche versiegelt, fest verschlossen und jede Flasche muss mit Klebeband umwickelt sein. Die in jeder Flasche enthaltene Flüssigkeitsmenge darf 95% des Flaschenvolumens nicht überschreiten.
Die Flaschen sollte in einen Schaumstoffbehälter gelegt werden, der mit Klebeband verschlossen und gesichert ist, damit beim Verladen und Versenden kein Abstempeln oder Bruch entsteht.
2. Durian und andere stark riechende Gegenstände:
Jeder Fluggast darf bis zu 5kg Durian oder anderer riechender Gegenstände mitführen;
Bevor es in einen Behälter oder ein Gepäckstück gepackt wird, muss es fest in Plastik eingewickelt werden, um sicherzustellen, dass sich der Geruch nicht auf anderes Gepäckstück ausbreitet.
Die Standards für Handgepäck auf von Vietnam Airlines durchgeführten Flügen sind wie folgt geregelt:
1. Kostenloses Handgepäck für Kinder unter 2 Jahren
Das Handgepäck für Kinder unter 2 Jahren umfasst 01 Gepäck mit einem Gewicht von maximal 3kg (einschließlich Essen, Milchwindeln) und 01 Kinderwagen/zusammenklappbare Wiege, der der Gepäckraumgröße im Flugzeug entspricht. Im Falle des fehlenden Gepäckraums wird der Kinderwagen/Buggy als aufgegebenes Gepäck transportiert (kostenfrei).
2. Kostenloses Handgepäck für Passagiere ab 2 Jahren
Für Tickets, die vor dem 05/05/2025 ausgestellt/umgebucht werden:
Business Class: das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 18kg nicht überschreiten. Beinhaltet 02 Gepäcke (jedes Stück max. 10kg) und 01 Zubehör.
Premium Economy Class auf Flügen innerhalb Vietnams: das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 12kg nicht überschreiten. Beinhaltet 01 Gepäck (max. 10kg) und 01 Zubehör.
Premium Economy Class auf internationalen Flügen: das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 18kg nicht überschreiten. Beinhaltet 02 Gepäcke (jedes Stück max. 10kg) und 01 Zubehör.
Economy Class: das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 12kg nicht überschreiten. Beinhaltet 01 Gepäck (jedes Stück max. 10kg) und 01 Zubehör.
Für Tickets, die am/nach dem 05/05/2025 ausgestellt/umgebucht werden:
Für Reisen von/nach Europa, Australien, Amerika:
Business Class und Premium Economy Class: Das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 18kg nicht überschreiten, inklusive 02 Gepäcke (jedes Stück max. 10kg) und 01 Zubehör.
Economy Class: Das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 12kg nicht überschreiten, inklusive 01 Gepäck (jedes Stück max. 10kg) und 01 Zubehör.
Für andere Reiseroute:
Business Class: das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 18 kg nicht überschreiten, inklusive 02 Gepäcke (jedes Stück max. 10 kg) und 01 Zubehör.
Premium Economy Class und Economy Class: Das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 10kg nicht überschreiten, inklusive 01 Gepäck (jedes Stück max. 10kg) und 01 Zubehör.
Maximale Maße (Länge x Breite x Höhe) müssen Folgendes gewährleisten:
Für 01 Gepäck: 56cm x 36cm x 23cm < 115cm;
Für 01 Zubehör: 40cm x 30cm x 15cm < 85cm.
Für weitere Informationen finden Sie unter Handgepäck oder nutzen Sie die Funktion Gepäckinformation.
Tragbare elektronische Geräte (PED), die Batterie enthalten und Backup-Batterie haben, umfassen:
Elektronische medizinische Geräte für die Behandlung;
Elektronische Geräte für den persönlichen Gebrauch wie Armbanduhren, Taschenrechner, Kameras, Mobiltelefone, Laptops, Camcorder usw.
Erfahren Sie mehr über tragbare elektronische Geräte (mit Batterien und Ersatzbatterien).
Verbotene Gegenstände im Handgepäck und aufgegebenen Gepäck umfassen:
Arten von Sprengstoffen und Sprengstoffhaltige Gegenstände.
Arten entzündlicher Stoffe in Form von Gasen, Flüssigkeiten oder Feststoffen.
Oxidationsmittel, organische Peroxide und verwandte Gegenstände.
Ätzende Stoffe, ansteckungsgefährliche Stoffe, Giftstoffe und verwandte Gegenstände.
Radioaktive, magnetische Materialien.
Komprimierte Gase, brennbare Stoffe.
Organische Reinigungsmittel.
Außerdem transportiert Vietnam Airlines einige bestimmte Artikel aufgrund ihres Gewichts, ihrer Größe oder ihrer Eigenschaften nicht.
Kiện hành lý xách tay cho trẻ em dưới 2 tuổi không vượt quá 3kg (bao gồm đồ ăn, bỉm sữa) và 1 xe đẩy/xe nôi gập lại được vừa kích thước ngăn để hành lý trên máy bay. Trong trường hợp ngăn để hành lý không còn chỗ, xe đẩy/xe nôi được vận chuyển như hành lý ký gửi (không mất phí).
In diesem Fall sollten Passagiere Ihr Gepäck aufgeben.
Passagiere können alkoholische Getränke im Handgepäck oder aufgegebenem Gepäck mitbringen und sollten dabei die folgenden Bedingungen beachten:
Getränke mit einem Alkoholgehalt von 24% oder weniger: Keine Einschränkungen.
Getränke mit einem Alkoholgehalt von über 24% bis 70% müssen im Behälter des Herstellers mit intaktem Siegel und Etikett aufbewahrt werden, während das Behältervolumen nicht mehr als 5Liter und jeder Passagier darf nicht mehr als 5 Liter mitbringen (Sowohl Handgepäck als auch aufgegebenes Gepäck).
Getränke mit einem Alkoholgehalt von über 70%: Transportiert verboten.
1. Inlandrseise
Vietnam Airlines hat keine Begrenzung des Flüssigkeitsvolumens, solange es die Bestimmungen für Handgepäck von Vietnam Airlines erfüllt (ausgenommen alkoholische Getränke, für die gesonderte Vorschriften gelten).
2. Internationale Reiseroute
Jeder Passagier darf maximal 1 Liter Flüssigkeit, Spray und Gel, wobei jede Flasche/Becher/jeder Behälter 100ml nicht überschreiten darf und fest verschlossen sein muss (außer verschreibungspflichtige Arzneimittel und Milch, Säuglingsnahrung für begleitende Säuglingen).
Gegenstände, die nicht im Handgepäck befördert, aber aufgegeben werden dürfen, umfassen:
Scharfe Gegenstände, Waffen oder Gegenstände, deren Form echten Waffen ähnelt, wie Messer, Schwerter, Mehrzweckmesser, Darts, Scheren, Achsen, usw.
Alle Arten von Schusswaffen, Munitionen/Patronen, Teile von Schusswaffen, Munitionen/Patronen, Elektroschocker, Betäubungswaffen, Spielzeugpistole oder die wie echte Waffen aussehende Gegenstände/Spielzeuge und ähnliche Gegenstände. Um diese Gegenstände einzuchecken, benötigen Passagiere jedoch eine Genehmigung der zuständigen Behörde.
Werkzeuge, Geräte, Gegenstände, die Verletzungen verursachen können, wie Brechstangen, Hacken, Bohrer/Bohrmaschinen, Taschenlampen, Werkzeuge mit Klingenlängen über 6cm, Hämmer, Schraubenschlüssel, Zangen mit einer Länge von über 10cm usw. - Schalgstock (für Baseketball, Billard), Hockeyschläger, Golfschläger, Kampfsportausrüstung, Stock/Stab/Keule, Selbstverteidigungsspray (Tränengas), usw.
Wenden Sie sich an Filialen von Vietnam Airlines, um den Service mindestens 24 Stunden vor dem Abflug zu buchen.
Erfahren Sie mehr über Sondergepäck auf dem Beifahrersitz untergebracht.
Die Gegenstände müssen sorgfältig verpackt werden, keine scharfen Kanten hervorstehen und den folgenden Vorschriften entsprechen:
1. Das Gepäckgewicht darf 75kg pro Sitz nicht überschreiten, der Druck auf den Sitz darf 0,046kg/cm2 nicht überschreiten (75kg berechnet auf der Fläche von 40cm x 40cm).
2. Maximale Größe des Gepäcks auf dem Sitzplatz:
Für Boeing B787, Airbus A350, A321: 40cm x 50cm x 160cm.
Für Boeing ATR72: 40cm x 50cm x 95cm.
Passagiere mit eingeschränkter Mobilität können einen der beiden folgenden Services wählen:
Persönliche Rollstühle im aufgegebenen Gepäck oder Handgepäck mitführen. Rollstühle werden nicht zu den Standard des kostenlosen Gepäcks hinaus gezählt und werden nicht berechnet. Bitte erfahren Sie mehr über Bedingungen für die Beförderung von Rollstühlen und Mobilitätshilfen.
Kostenlose Rollstuhlservices von Vietnam Airlines wie: Rollstühle in der Kabine, Rollstühle beim Ein- und Aussteigen, Rollstühle auf dem Vorfeld.
Kinderwagen (für Kinder unter 2 Jahren) können kostenlos im aufgegebenen Gepäck oder im Handgepäck transportiert werden.
Erfahren Sie mehr über den Transportservice für Kinderwagen.
Angelausrüstung umfasst Angelruten, Netze, Schuhe und Angelkasten.
Wenden Sie sich an Filialen von Vietnam Airlines, um den Service mindestens 24 Stunden vor dem Abflug zu buchen. Für den Transport auf von Vietnam Airlines durchgeführten Flügen muss die Sportausrüstung ordentlich verpackt sein, ohne scharfe Kurven.
Erfahren Sie mehr über Sportausrüstung.
Ski-/Wasserausrüstung umfasst Snowboard/Wasserski, Skistöcken und Skischuhen/Stiefeln.
Das Golfset umfasst Schläger, Bälle, Schuhe und Golf-Tees als Abschlag.
Wenden Sie sich an Filialen von Vietnam Airlines, um den Service mindestens 24 Stunden vor dem Abflug zu buchen.
Erfahren Sie mehr über Übergepäck.
Ja, Passagiere können Prepaid-Gepäck mindestens 3 Stunden vor dem Abflug des betreffenden Flugsektors kaufen.
Passagiere sollten zusätzliches Gepäck mindestens 3 Stunden vor dem Abflug buchen. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, können Sie am Flughafen zusätzliches Gepäck erwerben.
Gemäß den Bestimmungen von Vietnam Airlines kann zusätzliches Gepäck nicht erstattet oder storniert werden, es sei denn, das zusätzliche Gepäck gehört zu einem Ticket mit Abflug aus Korea und das Ticket ist vollständig ungenutzt.
Ja. Bei vorausbezahltem Gepäck ist es möglich, das Flugdatum zu ändern und auf eine neue Reiseroute zu gleichen oder höheren Kosten umzubuchen. Die Änderung muss mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit des neuen Flugs erfolgen.
Nein. Prepaid-Gepäck gilt nur für den erworbenen Flug und das erworbene Ticket. Prepaid-Gepäck ist nicht übertragbar, nicht erstattungsfähig und nicht gegen andere Dienstleistungen oder Passagiertickets eintauschbar. Prepaid-Gepäck ist jedoch erstattungsfähig, wenn es um ein Ticket mit Reiserouten von Korea handelt und vollständig unbenutzt ist. Die Rückerstattungsgebühr beträgt 25% des nicht verwendeten vorausbezahltes Gepäckwerts.
Passagiere können 03 Stunden vor Abflug unter „Buchung verwalten“ – „Zusätzliche Leistungen hinzufügen“ – „Prepaid-Gepäck“ zusätzliches Prepaid-Gepäck erwerben.
Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck den Standard für kostenloses aufgegebenes Gepäck überschreitet, können Sie über die Website/App von Vietnam Airlines zusätzliches aufgegebenes Gepäck buchen (Prepaid-Gepäck), um einen Vorzugstarif von bis zu 50% im Vergleich zum Kauf am Flughafen zu erhalten.
Passagiere können maximal 15 Prepaid-Gepäckstücke auf folgende Weise kaufen:
1. An Ticketbüros/Filialeen von Vietnam Airlines;
2. Beim Ticketkauf auf der Website von Vietnam Airlines;
3. Nach Ausstellung des Tickets gehen Sie zu „Buchung verwalten“ - „Zusätzliche Leistungen hinzufügen“ - „Prepaid-Gepäck“.
Erfahren Sie mehr über Prepaid-Gepäck.
Nein. Kostenpflichtiges Gepäck gilt nur für den erworbenen Flug und das erworbene Ticket. Kostenpflichtiges Gepäck ist nicht übertragbar, nicht erstattungsfähig und nicht gegen andere Dienstleistungen oder Passagiertickets eintauschbar. Kostenpflichtiges Gepäck ist jedoch erstattungsfähig, wenn es um ein Ticket mit Reiserouten von Korea handelt und vollständig unbenutzt ist. Die Rückerstattungsgebühr beträgt 25% des nicht verwendeten vorausbezahltes Gepäckwerts.
Ja. Bei kostenpflichtigem Gepäck ist es möglich, das Flugdatum zu ändern und auf eine neue Reiseroute zu gleichen oder höheren Kosten umzusteigen. Die Änderung muss mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit des neuen Flugs erfolgen.
Passagiere können zusätzliches aufgegebenes Gepäck an Ticketschalter am Flughafen, an Check-in Kioske und an einem Check-in-Schalter am Flughafen (gilt für einige Flughäfen) buchen.
Erfahren Sie mehr über kostenpflichtiges Gepäck.
Einige Gegenstände dürfen ins Handgepäck und/oder aufgegebenes Gepäck, wenn bestimmte Beförderungsbedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Gepäck mit bestimmten Beförderungsbedingungen wie Flüssigkeiten, Lebensmittel, medizinische Medikamente, Lithiumbatterien usw.
Wenn im Flugzeug vergessenes Gegenstände gefunden werden, verwahrt Vietnam Airlines sie am Ankunftsflughafen. Passagiere wenden sich an Vietnam Airlines, um Informationen über vergessenes Gegenstände zu erhalten.
Besuchen Sie den Abschnitt „Häufig gestellte Fragen und Kontakte“, greifen Sie auf der Worldtracer-Website zu und den Gepäckverlust-Schalter nach Ankunftsflughafen suchen.
Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrem Gepäck haben. Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich bei der Gepäcksuche zu helfen.
Passagiere können auf der WorldTracer-Website nach vermissten Gepäckstücken suchen.
Weiter Infos an einer Reklamieung finden Sie unter Gepäckhilfe.
Nein. In Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Vietnam Airlines wird das kostenlose aufgegebene Gepäck nach Packstück berechnet und muss den Verpackungsspezifikationen entsprechen. Wenn Passagieren mehr Gepäckstücke als die zulässige kostenlose Freigepäckmenge mitführen möchten, kaufen Sie bitte zusätzliches Prepaid-Gepäck hier.
Zusätzlich zu dem auf dem Ticket angegebenen Freigepäckstandard bekommen Lotusmiles-Mitglieder und SkyTeam-Mitglieder Freigepäckmenge auf Flügen, die von Vietnam Airlines durchgeführt werden, wie folgt:
Platinum-Mitglieder: Keine zusätzliche Freigepäckmenge;
Gold und Titanium-Mitglieder: ein zusätzliches 23kg Gepäckstück;
Million Miler und Platinum-Mitglieder: zwei zusätzliche 23kg Gepäckstücke;
Elite-Mitglieder: ein zusätzliches 23kg Gepäckstück;
Elite Plus-Mitglieder: zwei zusätzliche 23kg Gepäckstücke;
Die Standardabmessungen eines aufgegebenen Gepäckstücks sind wie folgt:
1. Über das Gewicht:
Business Class: Gewicht 32kg/70lb
Premium Economy/Economy Class: Gewicht 23kg/50lb
2. Gesamtabmessungen: Die Gesamtabmessungen der drei Dimensionen (Länge, Breite, Höhe) sollten 158 cm/62 Zoll nicht überschreiten.
Wenn jedes Gepäckstück die oben genannten Kriterien überschreitet, muss der Passagier das Gepäck am Flughafen umpacken und eine Gepäckgebühr zahlen oder wird gebeten, es als Fracht einzusenden.
Für weitere Details bitte lesen Sie hier.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Rufen Sie das Buchung verwalten auf, und geben Sie dann Ihre Buchungsnummer/Ticketnummer und Ihren Nachnamen ein, oder verwenden Sie die Funktion zur Gepäcksuche.
2. Fragen Sie den virtuellen Assistenten NEO mit dem Stichwort „Gepäck“, wählen Sie „aufgegebenes Gepäck“ und „Freigepäck“ aus, und wählen Sie „Mit Ticket“ oder „Keine Tickets“ aus.
3. Wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum in Vietnam:
Betriebsstunden rund um die Uhr
Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1100
Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320
Nein. Wertvolle Gegenstände wie Geld, Schmuck, Kameras, Camcorder, Laptops, Mobiltelefone usw. sollten im Handgepäck mitgeführt werden und nicht aufgegeben werden, um Beschädigungen oder den Verlust von Gegenständen zu vermeiden.
TripCare-Reiseversicherung kann beim Kauf eines Flugtickets von Vietnam Airlines erworben werden, die für verlorenes/beschädigtes Gepäck abgesichert ist.
Kinder unter 2 Jahren (die keinen eigenen Sitzplatz beanspruchen) erhalten kostenloses Gepäck wie folgt:
Reise von/nach Amerika: 1 Stück mit max. 23kg (die Summe der 3 Abmessungen darf nicht 115cm übertreiben) und ein gefalteter Wagen.
Andere Reiserouten 1 Stück mit max. 10kg (die Summe der 3 Abmessungen darf nicht 115cm übertreiben) und ein gefalteter Wagen. Bei Tickets ohne Freigepäckstandard können Kinder unter 02 Jahren einen zusammenklappbaren Kinderwagen mitführen (kostenlos).
Nein. Die Richtlinie für Gepäcktransport bei Anschlussflügen gilt nur für Anschlussflüge zwischen die von Vietnam Airlines durchgeführten Flügen.
1. Anschluss zwischen inländischen und internationalen Flügen von Vietnam Airlines mit 01 Anschlusspunkt
Anschlussflüge an Noi Bai, Danang,Tan Son Nhat Flughafen mit einer Anschlusszeit unter 5 Stunden.
Am Abflughafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am Anschlussflughafen müssen Passagiere ihr aufgegebenes Gepäck für den nächsten Flug nicht abholen.
2. Anschlussflüge zwischen internationale und Inlandsflüge von Vietnam Airlines mit 01 Anschlusspunkt
Anschlussflüge an Noi Bai, Danang,Tan Son Nhat Flughafen mit einer Anschlusszeit unter 5 Stunden.
Am Abflughafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am internationalen Terminal des Anschlussflughafens:
Passagiere holen ihr aufgegebenes Gepäck ab, um Sicherheitskontrollen durchzuführen.
Die Mitarbeiter von Vietnam Airlines unterstützen die Passagiere beim Transfer ihres Gepäcks zum nächsten Flug.
3. Anschlussflüge zwischen internationale Flüge von Vietnam Airlines mit 02 Anschlusspunkten
Anschlussflüge an 02 Flughäfen von Noi Bai, Danang,Tan Son Nhat Flughafen mit einer Anschlusszeit unter 24 Stunden.
Am Abflughafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am internationalen Terminal des Anschlussflughafens:
Passagiere holen ihr aufgegebenes Gepäck ab, um Sicherheitskontrollen durchzuführen.
Die Mitarbeiter von Vietnam Airlines unterstützen die Passagiere beim Transfer ihres Gepäcks zum nächsten Flug.
Um weitere Anschlussfälle zu erfahren, wenden Sie sich bitte an:
1. Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
Passagiere können mit vielen Zahlungsmethoden, darunter auch Kreditkarten, direkt auf dem Flug bezahlen.
Lotushop ist auf Strecken verfügbar, die von B787/A350-Flugzeug von Hanoi oder von Ho Chi Minh Stadt nach San Francisco, London, Paris, Frankfurt, Sydney, Melbourne, Osaka und von Ho Chi Minh Stadt nach Narita, Seoul.
Produktlisten sind auf Flügen verfügbar und werden häufig in Flugblättern oder Zeitschriften von Vietnam Airlines vorgestellt.
Da keine Steuern anfallen, sind die Produkte bei Lotusshop 5-10 % günstiger als der Marktpreis. Für alle Produkte gelten Garantie- und Rückgabebedingungen des Lieferanten.
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. Funktion „mein Profil“ aktivieren:
Wischen Sie auf die Symbolleiste unten auf dem Startbildschirm der App Vietnam Airlines, geben Sie die Telefonnummer ein und wählen Sie „Bestätigen“;
Geben Sie den an die registrierte Telefonnummer gesendeten OTP-Code ein.
2. Auf „mein Profil“ zugreifen:
Greifen Sie auf mein Profil in der unteren Symbolleiste auf dem Startbildschirm der App Vietnam Airlines zu;
Wählen Sie „Buchung verwalten “ aus, und wählen Sie „alle“ aus.
Die Funktion mein Profil speichert die Fluginformationen automatisch entsprechend der im Reservierungscode angegebenen Telefonnummer.
Mit der „Buchung verwalten“-Funktion in der App von Vietnam Airlines können Sie bei Eingabe des Buchungscodes und des Nachnamens:
Infos von gebuchte Flügen einsehen
Zusätzliche Leistungen hinzufügen
Sonderservices buchen
Die Rechnung mit Mehrwertsteuer ausstellen
Online einchecken (und Check-in entfernen)
Tickets erstatten
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. Fluginformationen und Gutscheincode (falls vorhanden) eingeben;
2. Flüge wählen;
3. Passagierinformationen eingeben;
4. Zusätzliche Dienstleistungen hinzufügen;
5. Bezahlen;
6. Sitzplatzreservierung bestätigen
Weitere Informationen zur Ticketbuchung über die Vietnam Airlines-App.
1. Mitgliedskontoinformationen verwalten: das Passwort ändern, die Farbe der Anwendungsoberfläche entsprechend der Klasse der Mitgliedskarte ändern.
2. Die aktuell gesammelten Meilen prüfen, und eine Meilenanfrage stellen.
3. Meilen gegen Prämientickets nach Serviceklassen einlösen, Gepäckprämien erhalten, Tech-Geschenke, Haushaltsgeräte und mehr.
4. Zusätzliche Meilen oder qualifizierende Flüge kaufen, Bonusmeilen kaufen und übertragen, Bonusmeilen erneuern und wiederherstellen.
Um Region und Sprache in der Vietnam Airlines-App auszuwählen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Wischen Sie über die Funktionsleiste unter der Anwendung und wählen Sie Einstellungen.
2. Wählen Sie die Land/Region aus, um in der gewünschten Währung zu bezahlen.
3. Wählen Sie die Sprache aus.
Ja. Passagiere können auf der Website und in der App von Vietnam Airlines einchecken.
Passagiere können Flugplaninformationen zu Codeshare-Flügen mit Vietnam Airlines abrufen, die von Pacific Airlines und VASCO durchgeführt werden.
1. Wenn Sie Tickets auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft haben, wenden Sie sich bitte an:
Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
2. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
1. Sie sind kein Lotusmiles-Mitglied und haben ein Ticket über die Website/App von Vietnam Airlines gekauft:
Besuchen Sie den Abschnitt Buchung verwalten auf der Website/App von Vietnam Airlines, und geben Sie dann Ihren Reservierungscode/Ihre E-Ticket-Nummer und Ihren Nachnamen ein;
Fragen Sie den virtuellen Assistenten NEO mit dem Stichwort „Buchung prüfen“, wählen Sie „meine Flugtickets“ aus und geben Sie den vollständigen Namen, den Reservierungscode und die E-Mail-Adresse an.
Wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum in Vietnam:
Betriebsstunden rund um die Uhr;
Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1100;
Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320;
3. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
Passagiere können den Flugplan beim Abschnitt Tickets kaufen auf der Website/App von Vietnam Airlines abrufen.
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. Funktion „mein Profil“ aktivieren:
Wischen Sie auf die Symbolleiste unten auf dem Startbildschirm der App Vietnam Airlines, geben Sie die Telefonnummer ein und wählen Sie „Bestätigen“;
Geben Sie den an die registrierte Telefonnummer gesendeten OTP-Code ein.
2. Auf „mein Profil“ zugreifen:
Greifen Sie auf mein Profil in der unteren Symbolleiste auf dem Startbildschirm der App Vietnam Airlines zu;
Wählen Sie „Buchung verwalten “ aus, und wählen Sie „alle“ aus.
Die Funktion mein Profil speichert die Fluginformationen automatisch entsprechend der im Reservierungscode angegebenen Telefonnummer.
Es tut uns leid, dass der neue Flug Ihren Wünschen nicht erfüllt. Um einen anderen Flug auszuwählen, der für Ihren Flugplan geeignet ist, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Klicken Sie auf den beigefügten Link in der Benachrichtigung, die an Ihre registrierte Telefonnummer oder E-Mail gesendet wird, um den Flug zu ändern;
2. Senden Sie einen Umbuchungsantrag gemäß dem Umbuchungsantragsformular an Vietnam Airlines.
3. Bitte wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum unter 19001100 (für Anrufe innerhalb Vietnam) und (+84-24) 38320320 (für Anrufe von außerhalb Vietnams).
Vietnam Airlines verfügt über ein Flugnetz von über 20 inländischen Städten und über 30 anderen Städten auf der ganzen Welt. Passagiere können das Flugnetz unter Flugnetzplan nachschlagen.
Auf Flügen der A321 steht kabellose Unterhaltung zur Verfügung.
Die Bordunterhaltung unterscheidet sich nicht zwischen den Business Class, Premium Economy Class und Economy Class.
Passagiere können kabellose Unterhaltung im A321-Flugzeug zugreifen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Aktivieren Sie den Wifi-Modus auf dem Gerät und stellen Sie eine Verbindung zur Netzwerkverbindung “LotuStar-Wifi“ her;
2. Greifen Sie über den Link “lotustar.vietnamairlines.com“ auf den Browser zu;
3. Wählen Sie Ihre Lieblingsunterhaltungsprogramme aus.
Ja, die Unterhaltungsmöglichkeiten zwischen den Serviceklassen unterscheiden sich.
Flügen von Vietnam Airlines bieten Passagieren beste Unterhaltung an Bord, darunter:
1. Filme
2. Fernsehshows
3. Musikshows
4. Videospiele
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. In der App von Vietnam Airlines wischen Sie, um unten die Symbolleiste zu öffnen und „On Board Dienstleistung“ auszuwählen.
2. Wählen Sie im Fenster „On Board Dienstleistung“ die Option „PressReader“, geben Sie den Reservierungscode, den Nachnamen und den Abflugort als Informationen auf dem Flugticket ein und klicken Sie dann auf „Bestätigen“.
3. Es wird zur PressReader-Anwendungsoberfläche oder zum Anwendungsspeicher weitergeleitet, um PressReader herunterzuladen (falls Sie die PressReader-Anwendung noch nicht heruntergeladen haben).
Passagiere können online mit der PressReader-Anwendung lesen oder Publikationen auf Ihr Telefon/Tablet herunterladen, um sie im Flugzeug zu lesen.
Die Sitzplatzausstattung der Serviceklassen variiert je nach Flugzeug und Konfiguration. Im A320 NEO-Boeing befinden sich die Business-Class-Sitze jedoch in den ersten vier Reihen (Reihennummer 01) und haben die gleiche Konfiguration wie die Economy Class.
Erfahren Sie mehr über:
1. Sitzplatzausstattung der Business Class
2. Sitzplatzausstattung der Premium Economy Class
3. Sitzplatzausstattung der Economy Class
Không. Hành khách hạng Phổ thông Đặc biệt chỉ có thể xem trước thực đơn, áp dụng cho chuyến bay quốc tế (đến/đi từ Việt Nam) có cung cấp dịch vụ Phổ thông đặc biệt với thời gian bay trên 3 giờ.
Không. Hành khách hạng Phổ thông chỉ có thể xem trước thực đơn, áp dụng cho chuyến bay quốc tế (đến/đi từ Việt Nam) với thời gian bay trên 3 giờ.
2. Tìm thẻ "Xem trước thực đơn", điền thông tin số hiệu chuyến bay, hạng dịch vụ và ngày khởi hành.
Lưu ý: Chức năng xem trước thực đơn chỉ áp dụng cho một số chuyến bay.
Hành khách có thể đặt suất ăn trước trên các chuyến bay khởi hành từ Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh đi Frankfurt, London, Paris, Melbourne, Sydney, và San Francisco thông qua trang web của Vietnam Airlines, ứng dụng di động, hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và +84 24 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới telesales@vietnamairlines.com.
Dịch vụ đặt trước cần được thực hiện ít nhất 36 tiếng trước giờ khởi hành.
Có. Quý khách liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và +84 24 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới telesales@vietnamairlines.com.
Lưu ý: Quý khách thay đổi suất ăn đã đặt ít nhất 36 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay mới.
Vietnam Airlines cung cấp hai dịch vụ đặt trước suất ăn như sau:
1. Đặt trước suất ăn hạng Thương gia: miễn phí
Nếu muốn hủy suất ăn hạng Thương gia, Quý khách liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới telesales@vietnamairlines.com để được hỗ trợ.
2. Đặt trước suất ăn LotusDeli: trả phí
Phí đã trả cho suất ăn LotusDeli sẽ không được hoàn lại.
Quý khách thực hiện theo các cách sau:
1. Trong quá trình Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines;
2. Nếu đã có vé, Quý khách truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website của Vietnam Airlines;
3. Hoặc liên hệ với phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines.
Hiện tại, trà sữa được bán trực tiếp trên một số chuyến bay nội địa Việt Nam.
Quý khách có thể đặt mua trà sữa ít nhất 12 tiếng trước giờ khởi hành.
Không. Trà sữa đã mua chỉ có giá trị với chuyến bay đã chọn. Vì vậy, Quý khách sẽ không được hoàn dịch vụ.
Khi thay đổi chuyến bay, Quý khách sẽ được cung cấp trà sữa trên chuyến bay mới.
Để thay đổi dịch vụ, Quý khách liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua email onlinesupport@vietnamairlines.com và đảm bảo thời điểm tối thiểu thông báo thay đổi như sau:
24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay mới, trong trường hợp giờ khởi hành của chuyến bay mới sớm hơn chuyến bay cũ;
24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ, trong trường hợp giờ khởi hành của chuyến bay mới muộn hơn chuyến bay cũ.
Không, bảo hiểm TripCARE chỉ bảo hiểm cho chuyến đi một chiều và chuyến đi khứ hồi. Chúng tôi không bảo hiểm cho các hành trình với vé máy bay nhiều chặng bay.
Phạm vi bảo hiểm sẽ không bao gồm các hoạt động thể thao và môn thể thao mạo hiểm, các hoạt động thi đấu hoặc thể thao chuyên nghiệp được nhận thù lao và các hoạt động được nêu trong điểm loại trừ của Quy tắc bảo hiểm.
Bảo hiểm Du lịch TripCARE sẽ không được cung cấp cho các hành trình khứ hồi vượt quá 30 ngày.
Vietnam Airlines luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong các vấn đề liên quan đến chuyến bay, bao gồm đặt vé, thay đổi hành trình, dịch vụ trên chuyến bay và các yêu cầu khác liên quan đến trải nghiệm bay của quý khách.
Tuy nhiên, đối với các thắc mắc liên quan đến sản phẩm Bảo hiểm Du lịch TripCARE, đội ngũ nhân viên của Bảo hiểm PVI đã được đào tạo chuyên sâu và có đầy đủ điều kiện để tư vấn và xử lý yêu cầu của quý khách một cách chính xác và nhanh chóng nhất.
Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Bảo hiểm PVI theo số 02473.00.2088 (hoạt động 24/7) hoặc email bh.support@pvi.com.vn để được hỗ trợ chi tiết.
Phí bảo hiểm được tính toán theo các yếu tố:
Chuyến bay (Một chiều hoặc Khứ hồi)
Khu vực (trong lãnh thổ Việt Nam, các nước trong khu vực Châu Á, Quốc Tế-loại trừ Cuba)
Thời gian mua bảo hiểm trước ngày khởi hành (ví dụ: 6 hoặc 15 ngày trước ngày khởi hành)
Độ dài chuyến đi (ví dụ: chuyến đi một chiều hoặc chuyến đi khứ hồi 3 ngày)
Các hành khách đủ điều kiện tham gia chương trình bao gồm:
Hành khách từ 07 ngày tuổi trở lên thực hiện chuyến bay nội địa hoặc quốc tế xuất phát từ Việt Nam do Vietnam Airlines khai thác (không phân biệt quốc tịch và nơi sinh sống).
Trẻ dưới 02 tuổi được bảo hiểm miễn phí với điều kiện có người lớn đã mua bảo hiểm đi cùng.
1. Đối với hành trình một chiều, quyền lợi bảo hiểm bao gồm:
Tai nạn cá nhân
Bảo hiểm cho các trở ngại trong hành trình như: hủy chuyến, hoãn chuyến bay, thất lạc hành lý hoặc giấy tờ đi đường, hành lý đến trễ, v.v.
2. Đối với hành trình khứ hồi, quyền lợi bảo hiểm bao gồm:
Tai nạn cá nhân
Bảo hiểm cho các trở ngại trong hành trình như: hủy chuyến đi, hoãn chuyến bay, thất lạc hành lý hoặc giấy tờ đi đường, hành lý đến trễ, v.v.
Chi phí y tế do tai nạn và bệnh tật/ốm đau, vận chuyển y tế khẩn cấp
Tìm hiểu thêm Bảo hiểm du lịch TripCARE.
Nếu gặp tai nạn ở nước ngoài, Quý khách có thể liên lạc theo một trong các số hotline 24/7 sau:
Trường hợp khẩn cấp cần được hỗ trợ y tế khẩn cấp: (84-28) 3535 9585 – Đây là dịch vụ hỗ trợ y tế 24/7 và bảo hiểm khẩn cấp toàn cầu PVI hợp tác với Europ Assistance (EA) – Tập đoàn quốc tế tiên phong trong lĩnh vụ hỗ trợ khách hàng với hơn 60 năm kinh nghiệm tại hơn 200 quốc gia trên thế giới thông qua mạng lưới 750.000 đối tác và 57 trung tâm hỗ trợ.
Trường hợp cần được tư vấn thêm về quyền lợi bảo hiểm và hướng dẫn thủ tục bồi thường: (84-24) 7300 2088 của Trung tâm chăm sóc khách hàng của PVI.
Với các chi phí y tế phát sinh (trong trường hợp áp dụng), Quý khách hãy giữ lại tất cả các hóa đơn gốc và làm thủ tục yêu cầu thanh toán khi trở về Việt Nam.
Quý khách cần có xác nhận tình trạng mất mát, tổn thất hành lý của Hãng hàng không tại sân bay nơi Người được bảo hiểm xuống máy bay hoặc trình báo cho công an hoặc các cơ quan có thẩm quyền tại nơi xảy ra tổn thất trong vòng 24 giờ từ thời điểm xảy ra tổn thất, hoá đơn chứng từ chứng minh giá trị hành lý bị mất, hư hỏng; hoá đơn chứng từ sửa chữa khắc phục hư hỏng, tổn thất.
Ngoài ra, Bảo hiểm PVI có quyền yêu cầu các chứng từ khác (trong trường hợp cần thiết) để có cơ sở giải quyết tổn thất theo quy định cho Quý khách.
Nếu Quý khách thay đổi chuyến bay, vui lòng liên hệ với Bảo hiểm PVI để thay đổi hợp đồng bảo hiểm tương ứng qua số điện thoại: +84 941 555 616, email: bh.support@pvi.com.vn.
Nếu Vietnam Airlines thay đổi lịch bay, Bảo hiểm PVI sẽ liên hệ với Quý khách để thay đổi hợp đồng bảo hiểm (áp dụng trong trường hợp lịch trình thay đổi nhiều hơn +/- 3 ngày so với lịch trình ban đầu).
Quý khách có thể mua Bảo hiểm Du lịch TripCARE ngay cả khi không phải là công dân Việt Nam và/hoặc không sinh sống tại Việt Nam miễn là Quý khách xuất phát từ Việt Nam trên các chuyến bay của Vietnam Airlines.
Nếu Quý khách nhập sai chính tả hoặc ký tự tên khi mua vé máy bay và bảo hiểm, Quý khách cần liên hệ Vietnam Airlines trước ngày khởi hành để được hướng dẫn về việc hiệu chỉnh tên khách hoặc mua vé mới và liên hệ Bảo hiểm PVI để điều chỉnh hợp đồng bảo hiểm.
Nếu Quý khách không thông báo cho Bảo hiểm PVI thì khi xảy ra tổn thất Bảo hiểm PVI sẽ không có cơ sở để bồi thường.
Bảo hiểm PVI sẽ bồi thường cho quý khách các chi phí y tế hợp lí và thông thường phát sinh do Thương tật hoặc Bệnh tật/Ốm đau xảy ra trong chuyến đi được quy định cụ thể trong Quy tắc bảo hiểm.
Có. Quý khách được hoàn bảo hiểm TripCARE trước ngày khởi hành.
Không, bảo hiểm TripCARE của Quý khách được thiết kế dựa trên lịch trình chuyến bay của Quý khách. Nếu Quý khách mua vé máy bay khứ hồi, TripCARE sẽ bảo hiểm cho chuyến đi khứ hồi của Quý khách.
Nếu chuyến đi khứ hồi bị hoãn do các tình huống không lường trước được và ngoài tầm kiểm soát của Quý khách, Bảo hiểm PVI sẽ gia hạn thời gian hợp lý để quý khách hoàn tất chuyến đi của mình mà không thu thêm phí, tối đa 10 ngày, nhưng tổng thời gian bảo hiểm không quá 30 ngày.
Bảo hiểm du lịch TripCARE là một trong những dịch vụ bổ trợ được hiển thị trên Website/Ứng dụng di động của Vietnam Airlines. Để giúp quy trình đặt vé máy bay thuận tiện, bảo hiểm được tick sẵn để hỗ trợ Quý khách thực hiện giao dịch mua vé và thanh toán nhanh hơn. Thẻ tín dụng của Quý khách đã được sử dụng để thanh toán vé máy bay cùng với bảo hiểm du lịch TripCARE, và khoản thanh toán này được hiển thị trên sao kê thẻ tín dụng của Quý khách.
Quý khách cũng đã nhận được email từ PVI bao gồm Giấy chứng nhận bảo hiểm, Tóm tắt quyền lợi bảo hiểm và Xác nhận thanh toán thành công.
Nếu Quý khách cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ liên quan đến Hợp đồng bảo hiểm, vui lòng liên hệ trực tiếp với PVI để được giải đáp chi tiết.
Người mua bảo hiểm và Người được bảo hiểm cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật có liên quan đến việc đặt mua bảo hiểm trực tuyến trên hệ thống bán vé điện tử của Vietnam Airlines theo quy định của quốc gia nơi Người đặt mua tiến hành.
Người mua bảo hiểm đã thực hiện thanh toán phí bảo hiểm cho Người được bảo hiểm và cam kết Người được bảo hiểm đủ điều kiện để được bảo hiểm là có tên trên vé máy bay của Vietnam Airlines và được cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm cho chuyến bay theo lịch trình trong lãnh thổ Việt Nam hoặc xuất phát từ Việt Nam.
Nếu Quý khách mua bảo hiểm Du lịch TripCARE trên website/ứng dụng của Vietnam Airlines, Quý khách có thể mua bảo hiểm cùng vé máy bay hoặc mua sau vé máy bay bằng các hình thức thanh toán qua thẻ thanh toán quốc tế VISA, Mastercard, JCB.
Nếu Quý khách mua bảo hiểm qua Phòng vé của Vietnam Airlines, Quý khách có thể thanh toán qua hình thức chuyển khoản, quẹt thẻ hoặc trả tiền mặt.
Quý khách thực hiện theo các cách sau:
1. Trong quá trình Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines;
2. Sau khi đã mua vé, truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/app của Vietnam Airlines;
3. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines.
Vui lòng tìm hiểu thêm Bảo hiểm TripCARE.
Nếu Quý khách có nhu cầu lấy Hóa đơn VAT cho Bảo hiểm du lịch TripCARE, vui lòng truy cập website https://einvoice.pvi.com.vn/hoadon để xuất hóa đơn ngay tại thời điểm mua bảo hiểm. Hóa đơn GTGT sẽ được Bảo hiểm PVI phát hành và gửi đến địa chỉ email Quý khách đã cung cấp trong quá trình mua vé và dịch vụ bảo hiểm. Trường hợp Quý khách gửi yêu cầu sau ngày mua bảo hiểm, Bảo hiểm PVI sẽ không thể hỗ trợ do quá thời hạn xuất hóa đơn theo quy định hiện hành.
2. Liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số (84-24) 7300 2088.
Nếu việc thay đổi hành trình không được Quý khách cập nhật với Bảo hiểm PVI trước ngày khởi hành, hợp đồng bảo hiểm sẽ giữ nguyên như ban đầu. Vì vậy, các sự kiện xảy ra ngoài phạm vi hiệu lực của hợp đồng rất tiếc sẽ không được bảo hiểm.
Quý khách vui lòng lưu ý để thông báo cho Bảo hiểm PVI trước ngày khởi hành để chúng tôi có thể cùng đồng hành và hỗ trợ tốt nhất.
Quý khách chọn một trong các cách sau:
1. Mua dịch vụ Nâng hạng
Truy cập chức năng Quản lý đặt chỗ trên website/app của Vietnam Airlines, chọn Nâng hạng;
Nhấp vào đường dẫn thông báo Nâng hạng gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký khi mua vé;
Liên hệ phòng vé, đại lý tại thị trường Việt Nam, quầy vé giờ chót tại các sân bay trong nước và quốc tế.
1. Trong quá trình Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines;
2. Sau khi đã mua vé, truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/app của Vietnam Airlines;
3. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines.
2. Chỗ ngồi để chân rộng: chỗ ngồi hàng ghế gần cửa thoát hiểm.
3. Chỗ ngồi phía trên (Lối đi/Giữa/Cửa sổ): chỗ ngồi khu vực nửa khoang trên máy bay.
4. Chỗ ngồi tiêu chuẩn (Lối đi/Giữa/Cửa sổ): chỗ ngồi khu vực nửa khoang dưới máy bay.
Tùy theo từng loại giá vé, Quý khách có thể được miễn phí hoặc phải trả phí để chọn vị trí ngồi. Vui lòng tìm hiểu thêm Chọn trước chỗ ngồi.
Theo chính sách của Vietnam Airlines, dịch vụ chọn trước chỗ ngồi không được hoàn.
Chỗ ngồi chọn trước chỉ có giá trị với chuyến bay đã chọn. Khi có nhu cầu thay đổi chuyến bay, Quý khách thực hiện như sau:
1. Trường hợp chọn trước chỗ ngồi qua website/app của Vietnam Airlines:
Bước 1: Truy cập Quản lý đặt chỗ trên website/app Vietnam Airlines, chọn chức năng Chọn trước chỗ ngồi để mua lại chỗ ngồi mới với mức phí bằng hoặc cao hơn;
Bước 2: Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com để hoàn dịch vụ đã mua trong vòng 14 ngày sau khi hoàn thành chuyến bay cuối cùng.
2. Trường hợp chọn trước chỗ ngồi qua phòng vé/đại lý, vui lòng liên hệ nơi mua dịch vụ để được hỗ trợ.
Có. Nếu đi cùng trẻ em dưới 02 tuổi, hành khách chỉ có thể chọn vị trí chỗ ngồi có mặt nạ dưỡng khí dành cho trẻ em.
1. Hành trình nội địa
Trẻ từ 2 tuổi đến dưới 6 tuổi: đăng ký cả hai dịch vụ.
Trẻ từ 06 tuổi đến dưới 12 tuổi:
Trẻ em đi một mình: bắt buộc;
Tiếp viên đi cùng: tùy chọn.
Trẻ từ 12 tuổi đến dưới 18 tuổi: tùy chọn dịch vụ Trẻ em đi một mình và/hoặc tiếp viên đi cùng.
2. Hành trình quốc tế
Trẻ từ 2 tuổi đến dưới 6 tuổi: đăng ký cả hai dịch vụ.
Trẻ từ 6 tuổi đến dưới 12 tuổi:
Trẻ em đi một mình: bắt buộc;
Tiếp viên đi cùng: tùy chọn.
Trẻ từ 12 tuổi đến dưới 14 tuổi:
Trẻ em đi một mình: bắt buộc (áp dụng với trẻ có quốc tịch Việt Nam trên chuyến bay từ Việt Nam đi quốc tế hoặc trẻ có quốc tịch nước ngoài/không có quốc tịch trên chuyến bay từ quốc tế về Việt Nam);
Tiếp viên đi cùng: tùy chọn.
Trẻ từ 14 tuổi đến dưới 18 tuổi: tùy chọn dịch vụ Trẻ em đi một mình và/hoặc tiếp viên đi cùng.
1. Tại sân bay khởi hành
Cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền và trẻ em có mặt tại sân bay ít nhất 2 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến;
2. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành.
3. Đăng ký dịch vụ trẻ em đi một mình trên website Vietnam Airlines tối thiểu 36 tiếng trước giờ khởi hành.
Vui lòng tham khảo thêm Phí dịch vụ trẻ em đi một mình.
1. Trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi, không có ghế ngồi riêng, được áp dụng giá vé bằng 10% giá vé áp dụng cho hành khách là người lớn.
2. Trẻ em đủ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi:
Trên hành trình nội địa Việt Nam: Áp dụng giá vé bằng 90% mức giá vé của người lớn;
Trên hành trình quốc tế: Áp dụng giá vé bằng 75% mức giá vé của người lớn.
3. Trẻ em đủ 12 tuổi trở lên được áp dụng giá vé dành cho người lớn.
Để mua vé cho trẻ em đi một mình, Quý khách liên hệ phòng vé của Vietnam Airlines.
Quý khách không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ và cũng không yêu cầu phải có giấy ủy quyền của cha/mẹ/người giám hộ.
Vietnam Airlines không có quy định đối với người lớn đi cùng trẻ từ 14 tuổi trở lên.
Quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:
Trên chuyến bay quốc tế về Việt Nam: Quý khách là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền và có giấy tờ chứng minh mối quan hệ với trẻ (giấy khai sinh, sổ hộ khẩu hoặc giấy ủy quyền).
Trên chuyến bay từ Việt Nam đi quốc tế: Quý khách không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền trừ trường hợp quốc gia nơi đến có quy định khác.
Quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:
Trên chuyến bay quốc tế về Việt Nam: Quý khách không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền.
Trên chuyến bay từ Việt Nam đi quốc tế: Quý khách là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền và có giấy tờ chứng minh mối quan hệ với trẻ (giấy khai sinh, sổ hộ khẩu hoặc giấy ủy quyền).
1. Trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi (không có ghế ngồi riêng): áp dụng giá vé bằng 10% giá vé người lớn.
2. Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi:
Trên hành trình nội địa Việt Nam: áp dụng giá vé bằng 90% giá vé người lớn;
Trên hành trình quốc tế: áp dụng giá vé bằng 75% giá vé người lớn.
3. Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: áp dụng giá vé người lớn.
Tuổi của trẻ em được tính như sau:
Trẻ em từ 07 ngày đến dưới 2 tuổi: tính theo ngày khởi hành của từng chặng bay;
Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình.
Có. Quý khách được mang theo thiết bị hoặc động vật trợ giúp như sau:
1. Các thiết bị hỗ trợ di chuyển gồm 01 thiết bị trợ giúp đi lại như nạng, gậy chống, xe lăn gấp lại được, đáp ứng tiêu chuẩn hành lý xách tay và các yêu cầu về an toàn đối với các thiết bị có gắn pin lithium.
2. Chó dẫn đường cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển: Vietnam Airlines vận chuyển miễn phí chó dẫn đường.
Tìm hiểu thêm Hành khách hạn chế khả năng di chuyển.
Vietnam Airlines cung cấp một số dịch vụ dưới đây cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển:
1. Dịch vụ dành cho hành khách khiếm thính: Là dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thính, mất khả năng cảm nhận âm thanh một phần hoặc toàn phần, khó khăn về giao tiếp và tiếp nhận thông tin.
2. Dịch vụ dành cho hành khách khiếm thị: Là dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thị, bị suy giảm thị lực một phần hoặc toàn phần và cần được hỗ trợ đặc biệt.
3. Dịch vụ dành cho hành khách di chuyển bằng xe lăn: Là dịch vụ hỗ trợ cho hành khách gặp khó khăn về di chuyển.
4. Dịch vụ tiếp viên đi cùng: Vietnam Airlines sẽ bố trí tiếp viên đi cùng để trợ giúp hành khách trên chuyến bay.
1. Người đi cùng là người khỏe mạnh đủ 18 tuổi trở lên (tính đến ngày khởi hành của chuyến bay), đi cùng hạng dịch vụ với hành khách hạn chế khả năng di chuyển, không đi cùng trẻ em và không đăng ký Dịch vụ đặc biệt (trừ Suất ăn đặc biệt);
2. Có đủ sức khỏe thể chất lẫn tinh thần để hiểu các hướng dẫn an toàn và chăm sóc, trợ giúp hành khách khuyết tật trong trường hợp khẩn cấp.
Quý khách thực hiện theo các cách sau:
1. Tại phòng vé của Vietnam Airlines hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 1900 1100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84 24) 3832 0320 (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 giờ trước giờ khởi hành.
Yêu cầu về giấy tờ cần chuẩn bị trước chuyến bay sẽ khác nhau tùy theo tuần thai.
1. Mang thai dưới 32 tuần
Giấy tờ yêu cầu: Sổ sức khỏe/giấy khám thai hoặc bất kỳ giấy tờ nào, trong đó thể hiện tuổi thai cũng như sức khỏe của mẹ và thai nhi bình thường hoặc đủ điều kiện sức khỏe để di chuyển bằng đường hàng không.
2. Mang thai từ 32 tuần đến dưới 36 tuần:
Hành khách chuẩn bị một trong hai bộ hồ sơ xác nhận sức khỏe sau:
Hoặc mẫu MEDIF I và 03 bản sao sổ khám thai/giấy khám thai/phiếu siêu âm/bất kỳ giấy tờ nào, trong đó thể hiện sức khỏe của mẹ và thai nhi bình thường hoặc đủ điều kiện sức khỏe để di chuyển bằng đường hàng không.
3. Thời gian mang thai từ 36 tuần trở lên
Vì sự an toàn về sức khỏe của hành khách, Vietnam Airlines không vận chuyển hành khách là phụ nữ mang thai từ 36 tuần trở lên; hoặc có thời gian dự kiến sinh trong vòng 07 ngày; hoặc trong vòng 07 ngày sau khi sinh.
Vui lòng tham khảo thêm thông tin về hành khách là phụ nữ mang thai.
Quý khách liên hệ phòng vé của Vietnam Airlines để đặt dịch vụ ít nhất 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.
Quý khách lưu ý các điều kiện sau:
Loại thú cưng: Chó, mèo từ 10 tuần tuổi trở lên. Đối với chim cảnh, Quý khách đăng ký dịch vụ vận chuyển thú cưng theo đường hành lý ký gửi.
Sức khỏe: Thú cưng có sức khỏe tốt, không bị bệnh, đã được tiêm phòng đầy đủ, không có mùi khó chịu, không gây ảnh hưởng đến hành khách và tài sản của họ.
Trọng lượng: Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 6kg.
Số lượng: Mỗi hành khách được mang không quá 02 thú cưng, mỗi lồng vận chuyển chứa 01 thú cưng, trừ các trường hợp sau:
Vận chuyển chung một lồng cho 02 thú cưng đã sống chung và tổng trọng lượng của 02 thú cưng không quá 14kg;
Vận chuyển thú cưng dưới 06 tháng tuổi trong một lồng cùng mẹ.
Tìm hiểu thêm Điều kiện vận chuyển thú cưng trên khoang hành khách.
Quý khách cần chuẩn bị:
Giấy chứng nhận kiểm dịch xuất cảnh hoặc giấy chứng nhận của quốc gia/khu vực khởi hành;
Giấy chứng nhận nhập cảnh hoặc giấy chứng nhận trạm kiểm dịch của quốc gia/khu vực đến;
Giấy chứng nhận y tế;
Hộ chiếu v.v..
Để biết chi tiết về giấy tờ và quy định liên quan, Quý khách tìm hiểu quy định nhập cảnh của các quốc gia đến.
Quý khách lưu ý các điều kiện sau:
Loại thú cưng: Chó, mèo từ 10 tuần tuổi trở lên và chim cảnh.
Sức khỏe: Thú cưng vận chuyển theo đường hành lý ký gửi cần có sức khỏe tốt, không bị bệnh, đã được tiêm phòng đầy đủ, không có mùi khó chịu, không gây ảnh hưởng đến hành khách và tài sản của họ.
Trọng lượng: Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 32kg. Trường hợp thú cưng và lồng vận chuyển vượt quá 32kg, hành khách vui lòng đăng ký vận chuyển thú cưng theo đường hàng hóa.
Số lượng: Mỗi chuyến bay được vận chuyển tối đa 09 động vật nuôi theo hành lý ký gửi, mỗi hành khách được vận chuyển tối đa 03 thú cưng, mỗi lồng vận chuyển 01 thú cưng, trừ các trường hợp sau:
Vận chuyển chung một lồng cho 02 thú cưng đã sống chung và tổng trọng lượng của 02 thú cưng không quá 14kg;
Vận chuyển thú cưng dưới 06 tháng tuổi cùng mẹ trong một lồng;
Vận chuyển một đôi chim trong một lồng và lồng chim được bọc lớp vải xung quanh.
Tìm hiểu thêm Điều kiện vân chuyển thú cưng theo hành lý ký gửi.
Kích thước lồng vận chuyển đáp ứng các yêu cầu sau:
Lồng vận chuyển trên khoang khách: Kích thước 3 chiều (rộng, dài, cao) không vượt quá 35cm x 30cm x 20cm. Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 6kg;
Lồng vận chuyển theo hành lý ký gửi: Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 32kg.
Tìm hiểu thêm Quy định về lồng vận chuyển thú cưng.
Các trường hợp thú cưng không được chấp nhận vận chuyển bao gồm:
Trong trường hợp thời tiết quá nóng hay quá lạnh, Vietnam Airlines có quyền yêu cầu hành khách cung cấp Giấy chứng nhận thích nghi hoặc từ chối vận chuyển thú cưng;
Cơ trưởng có thể từ chối vận chuyển thú cưng hoặc chuyển xuống hầm hàng nếu thú cưng gây ảnh hưởng đến hành khách hoặc tổ bay.
1. Hành khách mang theo thiết bị y tế cá nhân bao gồm bơm kim tiêm, máy khí dung, máy hỗ trợ thở, máy làm giàu oxy, máy lọc khí thở, máy đo huyết áp, máy hút dịch, máy bơm áp lực khí dương tính, xe lăn cá nhân cần tuân thủ các quy định về Thiết bị điện tử cầm tay và quy định về Xe lăn & thiết bị hỗ trợ di chuyển.
2. Hành khách sử dụng dịch vụ trên chuyến bay do Vietnam Airlines cung cấp bao gồm:
Vui lòng tham khảo thêm các trường hợp khác cần xác nhận sức khỏe.
Hành khách đặt dịch vụ cáng, bình oxy do Vietnam Airlines cung cấp hoặc mang theo thiết bị y tế lên chuyến bay cần xác nhận sức khỏe trong vòng 07 ngày so với ngày khởi hành của mỗi chặng bay.
Các trường hợp khác, hành khách cần xác nhận sức khỏe trong vòng 14 ngày so với ngày khởi hành của mỗi chặng bay.
Tìm hiểu chi tiết thời gian hành khách cần xác nhận sức khỏe.
Để xác nhận sức khỏe trước chuyến bay, Quý khách chuẩn bị các giấy tờ sau:
1. Mẫu thông tin y tế (phần 1) – MEDIF I: Quý khách tự khai báo và ký xác nhận.
2. Mẫu thông tin y tế (phần 2) – MEDIF II và Hướng dẫn dành cho bác sĩ: Quý khách mang mẫu này đến các cơ sở y tế đáp ứng tiêu chuẩn của Vietnam Airlines để bác sĩ xác nhận.
Tại Việt Nam: Bệnh viện chuyên khoa, bệnh viện đa khoa, hoặc trung tâm y tế cấp quận, huyện trở lên, Bệnh viện tư nhân, Phòng khám Gia đình, Phòng khám SOS;
Tại nước ngoài: Cơ sở y tế có tư cách pháp nhân do hành khách lựa chọn.
Tham khảo thêm thông tin về hành khách cần xác nhận sức khỏe.
Có, Quý khách được tự chuẩn bị suất ăn. Tuy nhiên, suất ăn tự chuẩn bị cần đáp ứng tiêu chuẩn Hành lý xách tay của Vietnam Airlines.
Tìm hiểu thêm mục Vật phẩm bị hạn chế và Chất lỏng mang theo trên chuyến bay.
Quý khách không cần trả thêm phí khi đặt suất ăn đặc biệt.
Quý khách đặt suất ăn đặc biệt theo các cách sau:
1. Trong quá trình Mua vé trên website của Vietnam Airlines;
2. Sau khi đã mua vé, truy cập Quản lý đặt chỗ trên website Vietnam Airlines, đến mục “Mua dịch vụ bổ trợ”, "Dịch vụ đặc biệt” và lựa chọn suất ăn phù hợp;
3. Liên hệ phòng vé hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 3832 0320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
Nếu Quý khách thay đổi chuyến bay, vui lòng đặt lại suất ăn.
Tìm hiểu thêm dịch vụ Suất ăn đặc biệt.
Suất ăn đặc biệt được cung cấp trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác có tiêu chuẩn phục vụ suất ăn.
Các doanh nghiệp và tổ chức có hợp tác với Vietnamairlines trừ các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực Hàng không có thể tham gia chương trình LotuSociates.
Quý khách thực hiện:
Vào mục "Thông tin tài khoản" và đổi email cá nhân thành email có tên miền của doanh nghiệp;
Nếu các thông tin trùng khớp mà không đăng nhập được, vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài).
LotuSociates áp dụng cho tất cả hành trình quốc tế và nội địa do Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco khai thác (trừ hành trình đa chặng).
Thời gian duyệt yêu cầu tham gia của khách hàng doanh nghiệp là tối đa 3 ngày làm việc.
Quy định hoàn vé phụ thuộc vào điều kiện giá vé Quý khách đã mua.
Quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
LotuSociates không áp dụng cho người lao động đang làm việc tại các đại lý bán vé máy bay.
Hành khách đã có tài khoản Bông Sen Vàng và sử dụng email có tên miền của doanh nghiệp đã đăng kí với Vietnam Airlines.
LotuSociates không áp dụng trong các giai đoạn cao điểm.
Để biết thêm thông tin chi tiết về giai đoạn cao điểm, vui lòng tham khảo tại đây.
Quy định đổi vé phụ thuộc vào điều kiện giá vé Quý khách đã mua.
Quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
Chương trình áp dụng cho các cá nhân là người lao động làm việc tại các công ty, tổ chức có đăng ký tham gia LotuSociates.
Để biết thêm thông tin về các trường hợp chậm, hủy chuyến hoặc lỡ tàu, hành khách vui lòng tham khảo quy định của DB tại đây.
Không. Quý khách nhận lại hành lý và tự chuyển hành lý giữa chặng tàu và chặng bay, qua các cửa kiểm tra an ninh và gửi hành lý như thông thường.
Quý khách chọn thời gian khởi hành chặng tàu phù hợp với hành trình như sau:
1. Để nối chuyến với chuyến bay khởi hành từ Đức, chọn ngày khởi hành chặng tàu vào ngày khởi hành chuyến bay hoặc một ngày trước ngày khởi hành chuyến bay.
2. Để nối chuyến với chuyến bay đến Đức, chọn ngày khởi hành chặng tàu vào ngày chuyến bay đến Đức hoặc một ngày sau ngày chuyến bay đến Đức.
Quý khách liên hệ Trung tâm DB (DB Travel Center) hoặc truy cập trang bahn.de để biết chính xác thời gian tàu khởi hành.
Mỗi lần thủ tục trực tuyến cho phép đồng thời tối đa 5 khách trong cùng mã đặt chỗ và 5 khách này sẽ có chung một xác nhận vé tàu sau khi hoàn tất làm thủ tục. Với mã đặt chỗ trên 5 khách, Quý khách vui lòng làm thủ tục nhiều lần.
Bạn vui lòng kiểm tra lại các thông tin đã cung cấp có thể không thỏa mãn các điều kiện như không có thẻ sinh viên, thẻ sinh viên hết hiệu lực, thẻ sinh viên không có thông tin về hiệu lực trên thẻ, quá độ tuổi, v.v.
Bạn vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
LotuStudents áp dụng cho các chuyến bay nội địa và quốc tế đến/đi từ Việt Nam do Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco khai thác (trừ hành trình đa chặng).
Khi hệ thống báo lỗi trong quá trình mua vé, bạn có thể kiểm tra và thực hiện các bước sau:
Đảm bảo rằng số tài khoản hội viên Bông Sen Vàng và mật khẩu đã được nhập chính xác.
Kiểm tra lại thông tin họ tên, tránh lỗi chính tả hoặc khoảng trắng không hợp lệ.
Nếu bạn đã kiểm tra và vẫn gặp lỗi, vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài).
LotuStudents có áp dụng cho học sinh sinh viên đang học tập ở nước ngoài.
Học sinh sinh viên từ 18 - 26 tuổi đã đăng ký trở thành hội viên của Vietnam Airlines và phải có một trong các giấy tờ sau: thẻ sinh viên còn hiệu lực, giấy phép nhập học, visa du học, thư báo trúng tuyển, hoặc thư xác nhận đăng ký khóa học.
Không, LotuStudents chỉ áp dụng cho hành trình một chiều và khứ hồi.
Yêu cầu tham gia chương trình LotuStudents sẽ được duyệt trong thời gian 1 ngày.
Bạn vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
Do mức giá tại thời điểm bạn mua vé thấp hơn so với mức giá dành cho học sinh sinh viên nên hệ thống của Vietnam Airlines sẽ tự động áp dụng mức giá rẻ hơn. Với mức giá rẻ hơn đó, bạn có thể không được tặng thêm kiện hành lý.
Bạn vui lòng kiểm tra điều kiện đi kèm giá vé trong quá trình mua vé.
Nếu bạn muốn mua vé với mức giá của học sinh sinh viên, vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài).
LotuStudents áp dụng hành trình khởi hành từ nay đến 30/06/2026.
LotuStudents không áp dụng trong các giai đoạn cao điểm.
Để biết thêm thông tin chi tiết về giai đoạn cao điểm, vui lòng tham khảo tại đây.
Không, LotuStudents chỉ áp dụng cho bản thân hội viên đã đăng kí chương trình.
Quy định đổi vé phụ thuộc vào điều kiện giá vé bạn đã mua.
2. Đối với vé mua tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Có. Kể từ ngày 01/06/2025, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí sửa tên hành khách trên vé và dịch vụ bổ trợ nhằm đảm bảo thông tin hành khách chính xác và tuân thủ quy định an ninh hàng không.
Việc sửa tên áp dụng cho các chuyến bay do Vietnam Airlines Group khai thác (bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines và VASCO) trong các trường hợp sau:
Nhập sai thứ tự tên;
Sai giới tính;
Thiếu hoặc thừa ký tự;
Lỗi chính tả.
Mức phí 50.000 VND/1 lần sửa cho 1 chứng từ.
Để tránh phí bỏ chỗ (phí noshow), Quý khách cần thay đổi sang chuyến bay mới hoặc hoàn vé ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ.
Không. Mã khuyến mại cần được nhập khi tìm kiếm chuyến bay hoặc tại bước thanh toán giá vé. Nếu Quý khách quên nhập Mã khuyến mãi, giá vé thông thường sẽ được hiển thị thay thế.
Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự khác biệt nào về giá vé hoặc điều kiện giá vé phát sinh khi khách hàng không nhập Mã khuyến mại.
Phí bỏ chỗ (noshow) là phí hành khách phải trả khi không thực hiện chuyến bay đã mua mà không hoàn/đổi vé ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Quý khách truy cập mục Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines.
Vui lòng tìm hiểu thêm các hướng dẫn sau:
Hướng dẫn mua vé trên website
Hướng dẫn mua vé qua app
Quý khách có thể đặt chỗ, mua vé tối đa cho 9 người (không bao gồm trẻ em dưới 2 tuổi) trong một lần giao dịch.
Khi tìm kiếm chuyến bay trên website hoặc app Vietnam Airlines, hệ thống luôn hiển thị thông tin mức giá thấp nhất còn chỗ giúp Quý khách dễ dàng lựa chọn.
Bên cạnh đó, Quý khách nên có kế hoạch mua vé máy bay sớm, đặc biệt đặt vé máy bay vào các chuyến sáng sớm hoặc tối muộn.
2. Đối với vé mua tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Chương trình khuyến mại sẽ được:
1. Gửi tới khách hàng qua email hoặc chức năng thông báo trên website/app; hoặc
2. Cập nhật trên trang chủ website/app của Vietnam Airlines.
Quý khách nhận e-newsletter tại trang chủ www.vietnamairlines.com để được cập nhật thông tin ưu đãi mới nhất từ Vietnam Airlines.
Lotus4U áp dụng cho tất cả các hành trình một chiều và khứ hồi từ Anh, Pháp, Đức, Nga, Úc, Hồng Kông, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ đến Việt Nam trên chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.
Hội viên đủ điều kiện nhận ưu đãi từ chương trình nếu đăng ký ngôn ngữ tiếng Việt và quốc gia/vùng là các quốc gia ngoài Việt Nam trong tài khoản Bông Sen Vàng.
Quy định hoàn vé phụ thuộc vào điều kiện giá vé Quý khách đã mua.
Hành khách là hội viên Bông Sen Vàng đăng ký ngôn ngữ tiếng Việt và có địa chỉ thư tín trong tài khoản Bông Sen Vàng là các quốc gia ngoài Việt Nam.
Quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
Chương trình áp dụng cho vé mua và khởi hành từ 16/01/2025.
Lotus4U không giới hạn độ tuổi tham gia chương trình.
Quý khách vui lòng theo dõi câu thông báo của hệ thống hoặc liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
Quy định đổi vé phụ thuộc vào điều kiện giá vé Quý khách đã mua.
1. Liên hệ kênh Chăm sóc Khách hàng của các đối tác.
2. Gửi email đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Vietnam Airlines qua địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc gọi đến số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
3. Nhấp vào biểu tượng Giỏ hàng để lựa chọn combo hoặc nhấp vào "Chi tiết" để xem thông tin và điều kiện sử dụng.
Vé máy bay quy đổi từ gói Vietnam Airlines Sky Pass không được hoàn nhưng được đổi ngày bay/hành trình trong cùng gói (thỏa mãn điều kiện Vietnam Airlines Sky Pass) và phí đổi theo điều kiện hạng đặt chỗ ghi trên vé nếu chuyến bay còn chỗ.
Quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:
1. Là hội viên Bông Sen Vàng từ 12 tuổi trở lên;
2. Mỗi gói Vietnam Airlines Sky Pass chỉ áp dụng định danh cho một hội viên Bông Sen Vàng.
3. Áp dụng cho hành trình khứ hồi nội địa Việt Nam hoặc hành trình khứ hồi giữa các nước Đông Nam Á và Ấn Độ, v.v. Đối với hành trình quốc tế, chỉ cho phép hành trình có tối đa 1 điểm nối chuyến tại Việt Nam cho mỗi chiều.
4. Thực hiện toàn bộ hành trình trong vòng 12 tháng kể từ thời điểm mua gói Sky Pass (không áp dụng giai đoạn cao điểm Tết cho hành trình nội địa Việt Nam và hành trình Đông Nam Á & Ấn Độ);
5. Thời hạn xuất vé: Tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành;
6. Hạng đặt chỗ: hạng J đối với hạng Thương gia, hạng S đối với hạng Phổ thông tiêu chuẩn.
Không. Gói Vietnam Airlines Sky Pass không được hoàn/đổi/gia hạn.
1. Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines, Quý khách thực hiện như sau:
Nếu thời gian thay đổi từ 4 tiếng trở lên so với giờ bay cũ, Quý khách nhấp vào liên kết đính kèm trong thông báo thay đổi giờ bay để thực hiện hoàn vé.
Nếu thời gian thay đổi dưới 4 tiếng so với giờ bay cũ, Quý khách lựa chọn:
Gửi email đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc liên hệ 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
2. Đối với vé mua tại nơi khác: Quý khách liên hệ nơi mua vé để được hỗ trợ.
Đổi chuyến không tự nguyện là tính năng giúp Quý khách chủ động đổi chuyến bay khi Vietnam Airlines thay đổi lịch trình.
Để đổi chuyến bay, Quý khách nhấp vào một liên kết đính kèm trong thông báo gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi mua vé. Quý khách được đổi một lần trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận thông báo.
Trường hợp không có chuyến bay nào phù hợp, Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền, áp dụng cho vé mua trên website/app của Vietnam Airlines và giờ khởi hành được điều chỉnh sớm/muộn hơn 4 tiếng so với dự kiến.
Quý khách nhấp vào liên kết gửi kèm trong thông báo thay đổi lịch bay và chọn chuyến bay do Vietnam Airlines đề xuất. Trong trường hợp này, Quý khách sẽ được miễn các điều kiện đổi vé.
Nếu các chuyến bay đề xuất không đáp ứng yêu cầu và Quý khách muốn chọn chuyến bay khác, vui lòng thực hiện theo các cách sau. 1. Đối với vé mua trên website/app Vietnam Airlines:
Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Hỗ trợ sau bán" - "Thay đổi chuyến bay" trên website Vietnam Airlines;
Hoặc truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Các dịch vụ bổ trợ" - "Đổi vé tự động" trên app Vietnam Airlines.
Trường hợp không tự đổi vé được, Quý khách lựa chọn:
Gửi email đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc liên hệ 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
2. Đối với vé mua tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Quý khách sẽ được thông báo thay đổi lịch bay qua email hoặc số điện thoại đăng ký khi mua vé trong các trường hợp sau:
Vietnam Airlines thay đổi giờ bay trên 15 phút so với giờ khởi hành dự kiến.
Số vé 738 với chuyến bay có số hiệu VN (trừ chuyến bay có số hiệu từ 2000 đến 4999) khởi hành trong giai đoạn thấp điểm.
Áp dụng cho vé của hành khách đã (hoặc chưa) mua dịch vụ bổ trợ, hoặc vé đã mua dịch vụ đặc biệt không trả phí.
Đối với chuyến bay nội địa, nội địa nối chuyến quốc tế, quốc tế nối chuyến nội địa, hành khách thay đổi chuyến bay trong vòng 30 ngày cho đến 6 tiếng trước thời gian khởi hành của chuyến bay cũ.
Đối với chuyến bay quốc tế, hành khách thay đổi chuyến bay tối thiểu 6 tiếng trước thời gian khởi hành của chuyến bay cũ.
Hành khách chưa làm thủ tục cho chuyến bay hoặc đã làm thủ tục nhưng chưa làm thủ tục ký gửi cho hành lý.
Đối với vé mua tai website/app Vietnam Airlines, Quý khách liên hệ:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
Gửi email đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc liên hệ 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
Tìm hiểu thêm Hướng dẫn đổi vé trên website và Hướng dẫn đổi vé trên app của Vietnam Airlines.
2. Để xuất hóa đơn VAT điện tử cho vé mới, hành khách truy cập trang "Khai báo xuất hóa đơn trực tuyến", điền tên người mua và mã số thuế, nhấp vào "Tra cứu"; sau đó, chọn số vé cần xuất hóa đơn và nhấp vào "Đăng ký".
Đối với vé mua phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Quý khách liên hệ:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
Đội bay của Vietnam Airlines gồm các loại tàu bay sau:
1. Boeing B787
2. Airbus A350
3. Airbus A320 NEO
4. Airbus A321
Tiện nghi ghế ngồi của các khoang dịch vụ sẽ khác nhau tùy theo tàu bay và cấu hình. Tuy nhiên, đối với tàu A320 NEO, ghế ngồi hạng Thương gia là 4 ghế hàng đầu tiên (hàng số 01) và có cấu hình giống với hạng Phổ thông.
Quý khách tham khảo:
1. Chi tiết tiện nghi ghế ngồi hạng Thương gia
2. Chi tiết tiện nghi ghế ngồi hạng Phổ thông đặc biệt
3. Chi tiết tiện nghi ghế ngồi hạng Phổ thông
Việc sắp xếp cabin sẽ khác nhau theo từng loại tàu bay và phiên bản cấu hình. Quý khách tham khảo:
Xuất hóa đơn VAT điện tử áp dụng cho các giao dịch mua vé và dịch vụ bổ trợ trên website/app Vietnam Airlines với đồng tiền thanh toán là VND. Trong vòng 72h sau khi hoàn thành mua vé, Quý khách thực hiện theo hai cách sau:
1. Truy cập trang Khai báo xuất hóa đơn trực tuyến, điền tên người mua và mã số thuế; nhấp vào nút Tra cứu; sau đó, chọn số vé cần xuất hóa đơn và nhấp vào nút Đăng ký.
2. Truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/app Vietnam Airlines, đến mục "Hỗ trợ sau bán" và "Xuất hóa đơn". Sau đó, thực hiện các bước ở cách 1.
Xuất hóa đơn VAT điện tử áp dụng cho các giao dịch mua vé và dịch vụ bổ trợ trên website/app Vietnam Airlines với đồng tiền thanh toán là VND. Trong vòng 72h sau khi hoàn thành mua vé, Quý khách thực hiện theo hai cách sau:
1. Truy cập trang Khai báo xuất hóa đơn trực tuyến, điền tên công ty và mã số thuế; nhấp vào nút Tra cứu; sau đó, chọn số vé cần xuất hóa đơn và nhấp vào nút Đăng ký.
2. Truy cập Quản lý đặt chỗ trên website/app Vietnam Airlines, đến mục "Hỗ trợ sau bán" và "Xuất hóa đơn". Sau đó, thực hiện các bước ở cách 1.
Quý khách gửi thông tin hành trình/vé đã mua kèm theo thông tin giấy tờ tùy thân đến bộ phận trợ giúp khách mua vé trực tuyến qua địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com để được trợ giúp.
Các hình thức thanh toán sẽ thay đổi tùy theo điểm mua vé trên website hoặc app của Vietnam Airlines. Hành khách có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:
Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master, JCB, Amex, UATP);
Hình thức thanh toán nội địa Việt Nam: VNPay, Momo, Shopee Pay; Cổng Napas;
Hình thức thanh toán bản địa tại mỗi quốc gia/khu vực: UnionPay, AliPay, WeChat Pay, Konbini, KCP, Sofort, Paypal;
Thanh toán trả sau:
Áp dụng tất cả các điểm bán: Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" trên website/app của Vietnam Airlines;
Áp dụng với điểm bán Việt Nam: Ứng dụng Internet Banking, thanh toán tại máy ATM, thanh toán bằng tiền mặt tại quầy ngân hàng và các cửa hàng tiện ích, trả góp bằng thẻ quốc tế qua cổng Ngân lượng.
Để tìm hiểu thêm thông tin về các phương thức thanh toán, hành khách tham khảo tại đây.
Trước khi thực hiện giao dịch mua vé, hành khách lưu ý đổi quốc gia/vùng tương ứng với đồng tiền cần thanh toán.
Quý khách thực hiện theo các cách sau:
1. Tất cả các điểm mua vé (location): Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" trên website/app của Vietnam Airlines;
2. Điểm mua vé tại Việt Nam: Ứng dụng Internet Banking, thanh toán tại máy ATM, thanh toán bằng tiền mặt tại quầy ngân hàng và các cửa hàng tiện ích, trả góp bằng thẻ quốc tế qua cổng Ngân lượng.
Nếu Quý khách không nhận được thư điện tử xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay từ Vietnam Airlines trong vòng 01 tiếng sau khi thanh toán thành công, Quý khách thực hiện như sau:
1. Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines, Quý khách liên hệ:
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
Hành khách thực hiện chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác được sử dụng miễn phí hệ thống phòng khách của Vietnam Airlines bao gồm:
1. Hành khách mua vé hạng Thương gia và mua dịch vụ nâng hạng lên Thương gia;
2. Hội viên Triệu dặm;
3. Hội viên hạng Bạch kim;
4. Hội viên hạng Vàng.
Hành khách thực hiện chuyến bay do các hãng hàng không Skyteam khai thác được sử dụng miễn phí hệ thống phòng khách của Vietnam Airlines (tại nhà ga quốc tế và/hoặc quốc nội) bao gồm:
1. Khách hạng Nhất/hạng Thương gia;
2. Hội viên hạng Elite Plus của các hãng thành viên SkyTeam;
3. Khách khác theo thỏa thuận giữa các hãng thành viên SkyTeam.
Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines
Nếu điều kiện vé cho phép và Quý khách muốn hoàn vé, vui lòng thực hiện theo cách sau:
1. Truy cập "Quản lý đặt chỗ" - "Hỗ trợ sau bán" - "Hoàn vé (hủy chỗ và hoàn vé)" trên website hoặc mục "Quản lý đặt chỗ" - "Các dịch vụ bổ trợ" - "Hoàn vé" trên app của Vietnam Airlines.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Vietnam Airlines sẽ gửi xác nhận hoàn vé đến địa chỉ email đăng ký khi mua vé và thực hiện hoàn tiền về ngân hàng phát hành thẻ của hành khách trong vòng 15 ngày làm việc. Thời gian hoàn tiền về tài khoản của Quý khách tùy theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ.
Đối với vé mua tại phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được hỗ trợ.
Quý khách có thể tìm hiểu điều kiện hoàn vé & mức phí bằng các cách sau:
Không, Quý khách chủ động liên hệ với Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán của nước có liên quan để xin thị thực.
Không, Vietnam Airlines không có chính sách hoàn vé khi khách bị từ chối thị thực.
Để biết chi tiết và cập nhật thông tin chính xác nhất, Quý khách liên hệ với Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán của nước có liên quan trong hành trình hoặc tham khảo trang tra cứu thông tin của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA).
Quý khách phải có thị thực quá cảnh Việt Nam nếu nối chuyến quốc tế và hành trình có ít nhất một chặng nội địa Việt Nam.
1. Hành trình nội địa Việt Nam:
Người đi cùng trẻ em không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ và cũng không yêu cầu phải có giấy ủy quyền của cha/mẹ/người giám hộ.
2. Hành trình quốc tế:
Hành trình
Trẻ có quốc tịch Việt Nam
Trẻ có quốc tịch nước ngoài hoặc không có quốc tịch
Quốc tế đến Việt Nam
Người đi cùng không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ.
Người đi cùng bắt buộc phải là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền.
Có giấy tờ chứng minh mối quan hệ với trẻ (giấy khai sinh, sổ hộ khẩu hoặc giấy ủy quyền)
Việt Nam đi quốc tế
Người đi cùng bắt buộc phải là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền.
Có giấy tờ chứng minh mối quan hệ với trẻ (giấy khai sinh, sổ hộ khẩu hoặc giấy ủy quyền).
Người đi cùng không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền trừ trường hợp quốc gia nơi đến có quy định khác.
Không, thông tin trên giấy tờ tùy thân và thông tin trên vé máy bay cần phải trùng khớp với nhau. Trong trường hợp thông tin có nhầm lẫn (ví dụ: tên sai thứ tự, ...), Quý khách cần liên hệ:
1. Đối với vé mua qua website/app Vietnam Airlines: Gọi điện đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 19001100 hoặc +842438320320;
2. Đối với vé mua tại nơi khác: Liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Quý khách mang theo một trong các giấy tờ sau:
Thẻ căn cước công dân;
Hộ chiếu cá nhân hoặc kèm với hộ chiếu của cha mẹ;
Giấy khai sinh bản chính hoặc bản sao đã chứng thực và còn thời hạn;
Trường hợp dưới 02 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thì phải có giấy chứng sinh;
Trích lục giấy khai sinh (trích lục thông tin khai sinh);
Trích lục hộ tịch hoặc văn bản xác nhận thông tin hộ tịch;
Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng (chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày xác nhận);
Giấy xác nhận nhân thân do công an phường, xã nơi thường trú hoặc tạm trú xác nhận và thể hiện các thông tin: Cơ quan xác nhận, người xác nhận; ngày, tháng, năm xác nhận; họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, quê quán, nơi thường trú của người được xác nhận; lý do xác nhận. Các giấy xác nhận, chứng nhận trên có dán ảnh, đóng dấu giáp lai và chỉ có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận, chứng nhận.
Tài khoản định danh điện tử mức độ 2 của hành khách. Nếu chưa có tài khoản riêng thì xuất trình Tài khoản định danh điện tử mức độ 2 của bố/mẹ/người giám hộ đi cùng, trong đó thể hiện thông tin nhân thân của hành khách.
Không, Quý khách cần có đủ giấy tờ tùy thân theo yêu cầu để có thể lên máy bay.
Quý khách cần mang theo một trong những giấy tờ sau:
Hộ chiếu;
Giấy thông hành hoặc thị thực rời;
Thẻ căn cước công dân (nếu Việt Nam và quốc gia liên quan ký kết điều ước hoặc thỏa thuận quốc tế cho phép công dân nước ký kết được sử dụng thẻ Căn cước công dân thay cho việc sử dụng hộ chiếu trên lãnh thổ của nhau);
Các loại thẻ như thẻ thường trú, thẻ tạm trú;
Giấy tờ khác có giá trị xuất, nhập cảnh theo quy định của pháp luật;
Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì thông tin họ tên, ngày, tháng, năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: Cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ.
Trường hợp trẻ em dưới 2 tuổi không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày, tháng, năm sinh và ảnh của trẻ em cần được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ. Chi tiết tham khảo tại đây.
Quý khách mang theo một trong các giấy tờ sau:
Hộ chiếu (có dấu kiểm chứng nhập cảnh gần nhất) hoặc giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế (có dấu kiểm chứng nhập cảnh gần nhất) và giấy tờ liên quan đến cư trú tại Việt Nam như thị thực, thẻ thường trú, thẻ tạm trú, thẻ đi lại doanh nhân APEC (trừ trường hợp miễn thị thực);
Các loại chứng minh thư do Bộ Ngoại giao cấp cho thành viên cơ quan đại diện ngoại giao, cơ quan lãnh sự, cơ quan đại diện của tổ chức quốc tế;
Giấy phép lái xe quốc tế hoặc giấy phép lái xe ô tô/mô tô do cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam cấp;
Các loại thẻ như thẻ kiểm soát an ninh cảng hàng không/sân bay loại có giá trị sử dụng dài hạn, thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam;
Tài khoản định danh điện tử mức độ 2 của hành khách.
Trường hợp hành khách mất hộ chiếu:
Hành khách phải có công hàm từ cơ quan ngoại giao/lãnh sự của quốc gia mà hành khách mang quốc tịch hoặc công văn của sở ngoại vụ (có xác nhận của cơ quan công an địa phương nơi hành khách mất hộ chiếu). Công hàm/công văn cần xác nhận nhân thân và việc mất hộ chiếu của hành khách;
Công hàm/công văn phải có dán ảnh và dấu giáp lai;
Công hàm/công văn xác nhận nhân thân và việc mất hộ chiếu sẽ có giá trị sử dụng 30 ngày kể từ ngày xác nhận.
Các giấy tờ tùy thân phải là bản chính, có ảnh và còn giá trị sử dụng. Trường hợp sử dụng giấy khai sinh hoặc giấy chứng sinh thì giấy tờ đó có thể là bản chính hoặc bản sao có chứng thực theo quy định của pháp luật.
Đối với hành trình quốc tế, Quý khách cần có đủ các giấy tờ như: Hộ chiếu; Giấy thông hành; Giấy tờ khác có giá trị xuất, nhập cảnh theo quy định của pháp luật. Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày, tháng, năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ.
Giấy chứng minh công an nhân dân, quân đội nhân dân;
Hộ chiếu hoặc giấy thông hành;
Thị thực rời, thẻ thường trú, thẻ tạm trú;
Giấy phép lái xe ô tô/mô tô do cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam cấp;
Các loại thẻ như: Thẻ đại biểu Quốc hội, thẻ đảng viên, thẻ nhà báo, thẻ của Ủy ban An ninh hàng không dân dụng quốc gia, thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam, thẻ kiểm soát an ninh cảng hàng không/sân bay có giá trị sử dụng dài hạn;
Giấy xác nhận nhân thân do công an phường, xã nơi thường trú hoặc tạm trú xác nhận và thể hiện các thông tin: Cơ quan xác nhận, người xác nhận; ngày, tháng, năm xác nhận; họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, quê quán, nơi thường trú của người được xác nhận; lý do xác nhận. Các giấy xác nhận, chứng nhận trên có dán ảnh, đóng dấu giáp lai và chỉ có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận, chứng nhận.
Giấy chứng nhận của cơ quan thẩm quyền chứng nhận hành khách là người vừa chấp hành xong bản án (nếu có);
Tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên ứng dụng VNeID của hành khách.
Các giấy tờ trên phải là bản chính, có hình ảnh và còn giá trị sử dụng.
Quy định về giấy tờ cho phụ nữ mang thai sẽ khác nhau theo thời gian mang thai.
1. Mang thai dưới 32 tuần:
Quý khách cần mang theo:
Sổ sức khỏe/giấy khám thai;
Hoặc bất kỳ giấy tờ nào thể hiện tuổi thai cũng như sức khỏe của mẹ và thai nhi đủ điều kiện sức khỏe để di chuyển bằng đường hàng không.
2. Mang thai từ 32 tuần đến dưới 36 tuần:
Quý khách chuẩn bị một trong hai bộ hồ sơ xác nhận sức khỏe sau:
Hoặc mẫu MEDIF I và 03 bản sao sổ khám thai/giấy khám thai/phiếu siêu âm/bất kỳ giấy tờ nào thể hiện sức khỏe của mẹ và thai nhi đủ điều kiện sức khỏe để di chuyển bằng đường hàng không.
3. Mang thai từ 36 tuần trở lên:
Vì sự an toàn của hành khách, Vietnam Airlines không vận chuyển hành khách là phụ nữ mang thai từ 36 tuần trở lên; hoặc có thời gian dự kiến sinh trong vòng 07 ngày; hoặc trong vòng 07 ngày sau khi sinh.
1. Đối với vé mua qua website/app Vietnam Airlines:
Sau khi hoàn tất thanh toán, vé máy bay điện tử sẽ được gửi đến địa chỉ email Quý khách đã đăng ký khi mua vé.
Trường hợp không nhận được vé điện tử, Quý khách liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. Đối với vé mua tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Vé điện tử là tờ hành trình/phiếu thu (hoặc tờ xác nhận hành trình), tờ vé điện tử, thẻ lên tàu (nếu áp dụng) do Vietnam Airlines xuất hoặc được xuất dưới danh nghĩa của Vietnam Airlines.
Số vé điện tử và Mã đặt chỗ là các dãy số hiển thị trên vé máy bay điện tử. Cụ thể:
Số vé điện tử là dãy số gồm 13 số, bắt đầu bằng 738. Ví dụ: 7380123456789;
Mã đặt chỗ (hay PNR) là dãy gồm 6 ký tự bao gồm cả số và chữ, ví dụ: 53W5ND.
Quý khách vui lòng liên hệ đến nơi mua vé để được hỗ trợ. Đối với vé mua trên website hoặc ứng dụng Vietnam Airlines, Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến onlinesupport@vietnamairlines.com.
Chứng tử điện tử đa mục đích (EMD) là Vé điện tử/Chứng từ điện tử đa mục đích mà Vietnam Airlines sẽ gửi cho Quý khách để xác nhận dịch vụ bổ trợ hoặc dịch vụ đặc biệt đã mua.
Sau khi mua dịch vụ bổ trợ hoặc dịch vụ đặc biệt, Quý khách sẽ nhận được xác nhận dịch vụ gửi kèm Vé điện tử/Chứng từ điện tử đa mục đích cho dịch vụ bổ trợ hoặc dịch vụ đặc biệt qua email đã đăng ký mua vé.
Có. Quý khách vui lòng liên hệ quầy làm thủ tục để được hỗ trợ.
Không, trong trường hợp cần in lại thẻ lên tàu bay, nhân viên Vietnam Airlines sẽ liên hệ với Quý khách để hỗ trợ.
Không, Vietnam Airlines sẽ không cấp lại thẻ lên tàu. Quý khách cần giữ thẻ lên tàu bay nếu có nhu cầu cá nhân.
Có. Sau khi hoàn tất làm thủ tục trực tuyến, Quý khách lưu thẻ lên tàu điện tử dưới dạng PDF hoặc Passbook (dùng cho ứng dụng Wallet của Iphone hoặc Ipad). Tuy nhiên, hình thức này chỉ áp dụng tại một số sân bay chấp nhận làm thủ tục trực tuyến.
2. Nhập thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên (nếu khách đã cung cấp số thẻ hội viên khi đặt chỗ);
3. Chọn khách cần làm thủ tục;
4. Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;
5. Mua thêm hành lý tính cước nếu số kiện hành lý ký gửi vượt quá tiêu chuẩn miễn cước. Một số sân bay cho phép mua thêm hành lý tại kiosk bao gồm: Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh, Cần Thơ, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya và Fukuoka.
Người giám hộ và trẻ em phải có mặt tại sân bay ít nhất 2 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến;
Mang theo giấy tờ tùy thân của trẻ, giấy tờ chứng minh quan hệ nhân thân và tờ khai hành lý dành cho trẻ em đi một mình;
Sau khi hoàn thành mọi thủ tục trước chuyến bay cho trẻ em, người giám hộ có thể rời sân bay khi tàu bay cất cánh.
Hành khách lưu ý các yêu cầu sau:
Có mặt tại sân bay ít nhất 02 tiếng trước giờ khởi hành;
Ký mẫu “Miễn trừ trách nhiệm” tại sân bay hoặc tải mẫu Miễn trừ trách nhiệm, điền thông tin và mang theo khi làm thủ tục.
Trong trường hợp thời tiết quá nóng hay quá lạnh, Vietnam Airlines có thể yêu cầu Giấy chứng nhận thích nghi hoặc từ chối vận chuyển thú cưng để đảm bảo an toàn cho chuyến bay.
Thời gian làm thủ tục tại sân bay khác nhau giữa các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác.
Chuyến bay nội địa: Thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 2 giờ cho đến 40 phút trước thời gian khởi hành dự kiến.
Chuyến bay quốc tế: Thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 3 giờ cho đến 50 phút trước thời gian khởi hành dự kiến. Tuy nhiên, quầy làm thủ tục cho các chuyến bay của Vietnam Airlines tại sân bay Kuala Lumpur (KUL), sân bay Charles de Gaulle (CDG), sân bay Frankfurt (FRA), sân bay Heathrow (LHR) và sân bay San Francisco (SFO) sẽ đóng cửa 60 phút trước giờ khởi hành.
Hình thức làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines Group khai thác bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco.
Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết các chuyến bay áp dụng làm thủ tục trực tuyến tại đây.
Quý khách vui lòng làm thủ tục tại sân bay.
Chi tiết tham khảo tại đây.
Quý khách sẽ không thực hiện được. Chức năng gỡ check-in chỉ áp dụng đối với vé đã làm thủ tục check-in trực truyến trên website/app của Vietnam Airlines. Quý khách liên hệ với quầy làm thủ tục tại sân bay để được hỗ trợ.
Quý khách thực hiện Gỡ check in tại mục "Quản lý đặt chỗ"- "Trợ giúp sau bán"- "Gỡ check-in" trên website của Vietnam Airlines.
Quý khách có thể gỡ check-in tối thiểu ba tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Có, Quý khách thực hiện như sau:
1. Chủ động đổi chuyển bay
Gỡ check-in: Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ"-"Trợ giúp sau bán"-"Gỡ check-in" trên website của Vietnam Airlines.
Đổi chuyến bay: Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Hỗ trợ sau bán" - "Thay đổi chuyến bay" trên website Vietnam Airlines hoặc truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Các dịch vụ bổ trợ" - "Đổi vé tự động" trên app của Vietnam Airlines.
2. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và +84 24 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới onlinesupport@vietnamairlines.com.
Quý khách điền mã đặt chỗ (PNR)/số vé/số thẻ FFP tại tính năng Làm thủ tục trên website/app của Vietnam Airlines. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến.
Sau khi làm thủ tục trực tuyến, Quý khách đến quầy làm thủ tục của Vietnam Airlines tại sân bay để ký gửi hành lý.
Sau khi đã làm thủ tục check-in trực tuyến, Quý khách lưu ý tại sân bay:
1. Đối với các chuyến bay nội địa:
Nếu không mang theo hành lý ký gửi, Quý khách đến thẳng khu vực an ninh soi chiếu.
Nếu có hành lý ký gửi, Quý khách đến quầy gửi hành lý hoặc quầy làm thủ tục tại sân bay để làm thủ tục gửi hành lý.
2. Đối với các chuyến bay quốc tế: Quý khách xuất trình thẻ lên máy bay và các loại giấy tờ tùy thân khác tại quầy làm thủ tục tại sân bay.
Quý khách có mặt tại quầy làm thủ tục trước giờ đóng quầy. Chi tiết tham khảo tại đây.
- Làm thủ tục trực tuyến từ 24 tiếng đến 1 tiếng trước khởi hành trên website/app của Vietnam Airlines.
- Tự làm thủ tục tại kiosk sân bay trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 45 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay nội địa và từ 24 giờ đến 60 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc tế.
- Làm thủ tục tại sân bay:
+ Đối với chuyến bay nội địa, thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 2 giờ cho đến 40 phút trước thời gian khởi hành.
+ Đối với chuyến bay quốc tế, thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 3 giờ cho đến 50 phút trước thời gian khởi hành. Đối với các chuyến bay của Vietnam Airlines tại sân bay Kuala Lumpur (KUL), Charles de Gaulle (CDG), sân bay Frankfurt (FRA), sân bay Heathrow (LHR), sân bay San Francisco (SFO), quầy làm thủ tục đóng cửa 60 phút trước giờ khởi hành.
Chúng tôi rất tiếc khi hành khách không làm được thủ tục trực tuyến. Vui lòng kiểm tra đường truyền Internet và thử lại sau vài phút. Nếu sự cố tiếp tục xảy ra, hành khách cân nhắc lựa chọn các hình thức làm thủ tục khác, bao gồm:
Tự làm thủ tục tại quầy
Làm thủ tục tại Kiosk (tại sân bay)
Hiện nay, NEO đang hỗ trợ bằng ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh.
Quý khách có thể chat với NEO qua website/app Vietnam Airlines, fanpage hoặc Zalo Vietnam Airlines.
Website: chọn biểu tượng NEO tại góc dưới cùng bên phải của website.
App: chọn menu trên cùng bên phải, nhấp vào nút "Chat với VNA".
Hãy nhập từ khóa "Chat với tư vấn viên" trong ô chat để được chuyển đến tư vấn viên.
Hãy hỏi các câu hỏi ngắn và rõ ràng để NEO có thể trả lời chính xác hơn. Ví dụ: Cung cấp các từ khóa chính như:
Hoàn vé
Đổi vé
Tôi muốn đổi lại email/số điện thoại trên vé
Hành lý xách tay
Hành lý ký gửi
Gửi lại vé điện tử
Dịch vụ dành cho trẻ em đi một mình
Tôi không làm thủ tục trực tuyến được
NEO có thể hỗ trợ tra cứu tự động các thông tin:
Tình trạng chuyến bay: nhập từ khóa "Thông tin chuyến bay";
Thông tin vé máy bay: nhập từ khóa "Kiểm tra thông tin đặt vé";
Thông tin về tiêu chuẩn hành lý: nhập từ khóa "Thông tin hành lý miễn cước".
Nếu NEO không thể hỗ trợ Quý khách giải quyết vấn đề, hãy nhập từ khóa "Chat với tư vấn viên" trong ô chat để được chuyển đến tư vấn viên.
Trường hợp Vietnam Airlines chưa gửi xác nhận hoàn vé, Quý khách có thể hủy yêu cầu hoàn bằng cách:
1. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
1. Truy cập mục “Quản lý đặt chỗ” trên website Vietnam Airlines, sau khi nhập thông tin Mã đặt chỗ (PNR) và Họ, chọn “Tìm kiếm”, tiếp tục chọn “Thêm dịch vụ”.
2. Tại cửa sổ “Quản lý đặt chỗ”, kéo đến mục “Hỗ trợ sau bán” và chọn “Hủy đặt chỗ (hủy chỗ, không hoàn vé)”.
3. Tại cửa sổ “Yêu cầu hủy đặt chỗ”, chọn hành khách, hành trình cần hủy chỗ và chấp nhận Điều kiện hủy đặt chỗ, sau đó chọn “Tiếp tục”.
4. Xác nhận thông tin hủy đặt chỗ hoặc điều chỉnh lựa chọn hủy đặt chỗ.
5. Nhập mã OTP đã được gửi đến địa chỉ email đăng ký khi mua vé.
Sau khi hoàn tất thao tác, thư xác nhận Hủy đặt chỗ sẽ được gửi tới địa chỉ email của Quý khách.
Hủy đặt chỗ là việc hủy một hoặc nhiều chặng bay trong hành trình mà không hoàn lại tiền vé. Để tránh phí bỏ chỗ (phí noshow), hành khách cần thực hiện thay đổi sang chuyến bay mới hoặc hoàn vé ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ.
Quý khách liên hệ bộ phận trợ giúp của Vietnam Airlines trong thời hạn sử dụng của vé với một trong các cách sau:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số điện thoại 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines
Nếu điều kiện vé cho phép và Quý khách muốn hoàn vé, vui lòng thực hiện theo cách sau:
1. Truy cập "Quản lý đặt chỗ" - "Hỗ trợ sau bán" - "Hoàn vé (hủy chỗ và hoàn vé)" trên website hoặc mục "Quản lý đặt chỗ" - "Các dịch vụ bổ trợ" - "Hoàn vé" trên app của Vietnam Airlines.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Vietnam Airlines sẽ gửi xác nhận hoàn vé đến địa chỉ email đăng ký khi mua vé và thực hiện hoàn tiền về ngân hàng phát hành thẻ của hành khách trong vòng 15 ngày làm việc. Thời gian hoàn tiền về tài khoản của Quý khách tùy theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ.
Đối với vé mua tại phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được hỗ trợ.
Dặm tích lũy trên bất kỳ chuyến bay SkyTeam đủ điều kiện với hạng đặt chỗ đủ điều kiện được coi là dặm xét hạng Bông Sen Vàng.
Quý hội viên lấy vé thưởng theo các cách sau:
1. Đăng nhập vào tài khoản Bông Sen Vàng trên website/app Vietnam Airlines, truy cập mục "Thông tin tài khoản", "Lấy thưởng", tiếp tục chọn "Lấy vé thưởng".
Số dặm tích lũy sẽ được tính theo hạng vé máy bay đã mua. Trong trường hợp này, Quý hội viên sẽ được tích lũy số dặm dựa trên loại giá vé Phổ thông.
Từ ngày 27/5/2025, chương trình Bông Sen Vàng áp dụng cộng dặm cho Hội viên khi mua một số sản phẩm bổ trợ đi kèm vé máy bay bao gồm: (1) Chọn trước chỗ ngồi, (2) Hành lý trả trước, (3) Sky Sofa trên các chuyến bay do Vietnam Airlines Group (Vietnam Airlines, Vasco và Pacific Airlines) khai thác trừ các chuyến bay thuê chuyến.
Để được cộng dặm tự động sau khi bay, Quý Hội viên vui lòng nhập số thẻ Hội viên khi mua vé máy bay hoặc khi làm thủ tục.
Quý Hội viên có thể đăng nhập tài khoản trên website chính thức của Lotusmiles để “Yêu cầu cộng dặm bổ sung” hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua email vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu dặm, Bạch kim, Vàng), lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Đăng ký) hoặc số điện thoại 19001800 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam), +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài) trong vòng 12 tháng kể từ ngày bay nhưng không sớm hơn ngày 27/05/2025.
Lưu ý: Để thuận tiện yêu cầu, Quý hội viên cần chuẩn bị sẵn các thông tin:
Họ/ Tên;
Số tài khoản Bông Sen Vàng;
Thông tin chuyến bay (Hãng vận chuyển Vietnam Airlines/Vasco/Pacific Airlines, số hiệu chuyến bay);
Số chứng từ điện tử cho dịch vụ bổ trợ (bao gồm 13 số bắt đầu bằng 738-xxxxxxxxxx);
Hình ảnh thẻ lên tàu bay
Các hồ sơ đặt giữ chỗ đều có một thời hạn xuất vé nhất định. Chỗ sẽ tự động bị hủy nếu Quý hội viên không xuất vé trước thời hạn này. Trường hợp chỗ bị hủy không đặt lại được do đã hết chỗ, Quý hội viên có thể yêu cầu đặt lại sang các chuyến khác còn chỗ.
Không. Dặm thưởng chỉ được cộng cho chính Hội viên sử dụng sản phẩm bổ trợ trên cùng chuyến bay có vé đã gắn với tài khoản Lotusmiles.
Vé thưởng đã được cấp không thể hoàn trả. Nhưng Quý hội viên có thể yêu cầu hoàn phần thuế được tính trên vé.
Để được cộng dặm tự động sau khi bay, Quý Hội viên vui lòng nhập số thẻ Hội viên Bông Sen Vàng khi mua vé máy bay hoặc khi làm thủ tục chuyến bay. Đồng thời, đảm bảo thông tin "Họ, Tên, Ngày sinh" trên vé trùng khớp với thông tin "Họ, Tên, Ngày sinh" đăng ký trong Tài khoản Hội viên Bông Sen Vàng.
Tỷ lệ quy đổi dặm sẽ dựa trên giá trị thực tế sản phẩm bổ trợ (không bao gồm thuế, phí), với mức cụ thể được công bố trên website hoặc theo từng thời kỳ khuyến mãi. (VD: Mỗi 5.000 VNĐ chi tiêu = 1 dặm thưởng, không tính phần dặm lẻ nhỏ hơn 1)
Hội viên Bông Sen Vàng có thể tích lũy dặm bay từ những chuyến bay trên Vietnam Airlines hoặc các hãng hàng không thuộc SkyTeam trong vòng 6 tháng trước ngày đăng ký.
Sản phẩm bổ trợ đã mua không được hoàn nên dặm thưởng đã cộng không bị thu hồi lại (trừ trường hợp sản phẩm bổ trợ được hoàn do lỗi của Vietnam Airlines, dặm thưởng đã được cộng sẽ được chương trình thu hồi).
Không. Số dặm bay của mỗi chuyến bay chỉ được cộng (tích lũy) vào một tài khoản của chương trình khách hàng thường xuyên. Quý hội viên được lựa chọn một tài khoản để cộng dặm.
Quý hội viên thực hiện theo các cách sau:
1. Yêu cầu cộng dặm qua tài khoản hội viên
2. Yêu cầu cộng dặm qua email
3. Yêu cầu cộng dặm tại các chi nhánh Vietnam Airlines
Vé thưởng đã xuất không được thay đổi hành trình, nhưng có thể đổi nâng hạng dịch vụ hoặc đổi ngày bay trong trường hợp ngày bay mà Quý hội viên muốn đổi vẫn còn chỗ trống. Quý hội viên có thể phải trả thêm số dặm thưởng chênh lệch (cho việc nâng hạng ghế hoặc thay đổi mùa lấy thưởng) và thanh toán thêm các khoản phí, thuế, phụ thu... phát sinh cho việc thay đổi nói trên.
Quý hội viên sẽ phải trả các loại thuế, phí, phụ thu liên quan ngoài giá vé như phụ phí xăng dầu, phụ phí an ninh soi chiếu, thuế sân bay, v.v.
Tất cả Hội viên của chương trình Lotusmiles đang còn hoạt động (bao gồm cả hạng Đăng ký, Bạc, Titan, Vàng, Bạch kim, Triệu Dặm) đều đủ điều kiện nếu mua sản phẩm bổ trợ hợp lệ và cung cấp số tài khoản hội viên tại thời điểm mua.
Quý hội viên đăng nhập tài khoản Bông Sen Vàng và truy cập mục "Tính dặm bay" để tra cứu thông tin.
1. Tích lũy đủ số dặm xét hạng hoặc số chặng xét hạng tương ứng với tiêu chí xét hạng của từng hạng thẻ trong kỳ xét hạng.
2. Mua dặm và nhận dặm từ các chương trình khuyến mại hoặc khi có thông báo riêng từ Vietnam Airlines.
3. Nhận ưu đãi nâng hạng thẻ từ đối tác chương trình Bông Sen Vàng khi sử dụng dịch vụ.
4. Phiên ngang hạng thẻ đang sở hữu từ các hãng hàng không khác sang hạng thẻ Bông Sen Vàng tương ứng.
Thẻ vật lý sẽ được gửi đến địa chỉ đăng ký tham gia chương trình Bông Sen Vàng trong vòng 30 ngày kể từ khi Quý hội viên được gia hạn hoặc nâng hạng Titanium, Vàng, Bạch Kim. Tuy nhiên, ngay sau khi đăng ký thành công, Quý hội viên đã có thể bắt đầu tích lũy dặm bay.
Vui lòng cung cấp số thẻ Bông Sen Vàng hoặc sử dụng thẻ trên app Vietnam Airlines khi mua vé và làm thủ tục tại sân bay.
Quý hội viên được hưởng các quyền lợi sau:
Tích lũy dặm trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, các hãng SkyTeam và các đối tác;
Gom dặm thưởng của các thành viên Tài khoản Gia đình (TKGĐ);
Lấy thưởng cho gia đình và người thân;
Chuyển sang dặm/chuyến bay để nâng hạng thẻ cho chủ hộ TKGĐ.
Để tham gia vào tài khoản gia đình, các thành viên gia đình phải là hội viên Bông Sen Vàng.
Hội viên từ 18 tuổi trở lên, chưa tham gia vào bất kỳ một tài khoản gia đình nào sẽ được mời các thành viên trong gia đình tham gia và lập thành tài khoản gia đình. Người mời sẽ là chủ tài khoản gia đình (Chủ hộ).
Tài khoản gia đình có tối thiểu 2 thành viên và tối đa 10 thành viên gồm chủ hộ và thành viên đang được mời tham gia.
Thành viên gia đình bao gồm: bố mẹ đẻ, bố mẹ vợ hoặc chồng, bố mẹ nuôi được pháp luật công nhận, vợ, chồng, con đẻ, con nuôi được pháp luật công nhận.
Chương trình Bông Sen Vàng có rất nhiều đối tác nằm trong các lĩnh vực khác nhau. Ngoài những hãng hàng không thành viên thuộc SkyTeam, chương trình Bông Sen Vàng còn có hơn 30 đối tác phi hàng không khác như dịch vụ, ngân hàng và tài chính, viễn thông, khách sạn, mua sắm, v.v.
Dặm thưởng đã thanh toán cho vé mua bằng Tiền & Dặm không được hoàn lại.
Quý hội viên có thể sử dụng dặm hoặc tiền để mua vé cho người khác, miễn là dữ liệu người mua và người thực hiện chuyến bay đều được lưu trữ trên hệ thống của Vietnam Airlines.
Quý hội viên lưu ý các thông tin sau:
1. Tên hành khách: Quý hội viên cần đảm bảo tên của hành khách chính xác và khớp với giấy tờ tùy thân của họ.
2. Sử dụng dặm trong tài khoản để đặt vé cho người khác: Số dặm sẽ được trừ từ tài khoản của Quý hội viên.
3. Phí dịch vụ: Có thể có các khoản phí dịch vụ áp dụng khi mua vé cho người khác, đặc biệt khi thay đổi hoặc hoàn vé. Dặm đã mua/lấy vé không được phép hoàn lại.
4. Điều kiện vé: Các điều kiện và quy định về việc hoàn vé, đổi vé cũng sẽ được áp dụng.
Quý hội viên cần lưu giữ và thông báo số thẻ Bông Sen Vàng mỗi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Vietnam Airlines và các đối tác.
Quý hội viên có thể mua vé máy bay bằng Tiền & Dặm cho người thân/bạn bè với điều kiện họ phải được đặt chung mã đặt chỗ với Quý hội viên. Tuy nhiên, trong trường hợp có thay đổi kế hoạch, Quý hôi viên được tách mã đặt chỗ và không cần đi cùng người thân/bạn bè.
Trường hợp đổi vé đã mua bằng Tiền & Dặm, Quý hội viên chỉ có thể thanh toán bằng tiền cho phần thu thêm.
Tiền & Dặm là một hình thức thanh toán cho phép hội viên Lotusmiles kết hợp Tiền & Dặm để mua vé máy bay tại website hoặc các phòng vé của Vietnam Airlines.
Tiền & Dặm chỉ thanh toán được cho phần giá cước, không thanh toán được cho thuế, phí.
Việc đặt chỗ, thanh toán và xuất vé mua bằng Tiền & Dặm phải được thực hiện cùng một thời điểm bằng thẻ tín dụng (Visa/Mastercard/JCB/American Express). Vietnam Airlines không hỗ trợ hình thức đặt chỗ trước, thanh toán sau.
Hiện tại, Quý hội viên chỉ có thể mua vé máy bay bằng Tiền & Dặm trên các chuyến bay của Vietnam Airlines.
Vé mua bằng Tiền & Dặm cũng tương tự như vé mua thông thường có thể được thay đổi dựa trên Điều kiện của từng giá vé.
Số dặm tối thiểu cần có để mua vé máy bay bằng Tiền và Dặm là 2.500 dặm/1 khách/1 chặng bay.
Ví dụ: Quý hội viên mua 1 vé khứ hồi (2 chặng bay) sẽ cần tối thiểu 5.000 dặm trong tài khoản Bông Sen Vàng.
Hội viên Bông Sen Vàng từ hạng thẻ Titan, Gold, Bạch Kim và Triệu dặm có thể sử dụng điểm thưởng trong tài khoản để đổi vé thưởng cho người khác. Tìm hiểu thêm Đổi dặm lấy vé thưởng.
Hội viên Bông Sen Vàng có thể sử dụng "Tiền & Dặm" để mua vé máy bay tại website hoặc phòng vé của Vietnam Airlines.
Vé mua bằng Tiền & Dặm được cộng dặm theo loại giá vé tương tự như vé mua thông thường.
Quý hội viên liên hệ tại các chi nhánh của Vietnam Airlines để được hướng dẫn trực tiếp. Danh sách chi nhánh tham khảo tại đây.
Khi thực hiện chuyến bay quốc tế, hội viên Bông Sen Vàng sẽ cần thẻ cứng để được hưởng ưu đãi của các hãng hàng không đối tác. Thẻ cứng được cấp cho hội viên hạng Titan, Vàng, Bạch kim và Triệu dặm.
Quý hội viên cập nhật thông tin theo các cách sau:
1. Hội viên đăng nhập vào tài khoản Bông sen vàng trực tuyến và yêu cầu thay đổi thông tin trong mục "Thông tin cá nhân". Yêu cầu thay đổi số điện thoại/địa chỉ email sẽ cần xác nhận bằng mã OTP gửi tới số điện thoại (khi ở tại Việt Nam) hoặc địa chỉ email (nếu đang ở nước ngoài); hoặc
2. Hội viên gửi yêu cầu cập nhật tài khoản từ địa chỉ email đăng ký tới Lotusmiles kèm theo ảnh chụp giấy tờ tùy thân còn hiệu lực (CMND/CCCD 2 mặt hoặc hộ chiếu) và các thông tin cần thay đổi; hoặc
3. Hội viên tới trực tiếp phòng vé của Vietnam Airlines mang theo giấy tờ tùy thân để cập nhật các thông tin trong trường hợp không còn sử dụng địa chỉ email đăng ký cũ.
Dặm tích lũy bao gồm dặm xét hạng và dặm thưởng. Vì vậy, hội viên có 45.000 dặm trong tài khoản nhưng số dặm xét hạng chưa đạt tiêu chuẩn hạng Vàng 30.000 dặm xét hạng nên hội viên chưa được nâng hạng thẻ Vàng.
2. Nhấp vào tùy chọn số thẻ, địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký khi tham gia chương trình, sau đó chọn "Tiếp tục".
3. Một thông báo đặt lại mật khẩu sẽ được gửi về email mà Quý hội viên đã đăng ký khi tham gia chương trình. Vui lòng nhấp vào đường dẫn trong thông báo và tiến hành đặt lại mật khẩu mới.
Hội viên hãy liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Hội viên của Vietnam Airlines và cung cấp tên, ngày sinh/số điện thoại/email đăng ký theo địa chỉ sau:
1. Đối với vé mua tại các phòng vé/đại lý, hành khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
2. Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines, Quý hội viên liên hệ:
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài)
Gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com
3. Bổ sung số thẻ khi Quý hội viên làm thủ tục trực tuyến hoặc yêu cầu nhân viên cập nhật tại sân sân bay.
1. Trên website Vietnam Airlines, Quý hội viên thực hiện:
Đăng nhập tài khoản ở góc trên cùng bên phải trang chủ,
Trên màn hình tài khoản, chọn “Thay đổi mật khẩu”, nhập mật khẩu cũ và đổi mật khẩu mới.
2. Trên app Vietnam Airlines, Quý hội viên thực hiện
Vuốt mở thanh công cụ ở dưới cùng màn hình trang chủ, chọn ""Lotusmiles"", đăng nhập tài khoản Bông Sen Vàng
Trên màn hình tài khoản, chọn “Thay đổi mật khẩu”, nhập mã xác thực được gửi đến email hoặc số điện thoại đăng ký khi tham gia chương trình, sau đó đổi mật khẩu mới.
Hệ thống sẽ thông báo đã gửi mã xác thực về email hoặc số điện thoại của Quý hội viên, nhập mã xác thực và “Xác nhận”, sau đó tiến hành cập nhật mật khẩu mới."
Không. Quý hội viên không thể chuyển số dặm tích lũy từ tài khoản Bông Sen Vàng sang chương trình tích lũy dặm của các hãng hàng không khác, kể cả hãng hàng không là thành viên SkyTeam.
Quý hội viên chỉ có thể tặng dặm thưởng (tối thiểu 1.000 dặm thưởng) trong tài khoản của mình cho người khác.
Lưu ý: Dặm thưởng không được phép hoàn lại và chỉ sử dụng để lấy thưởng, không dùng để xét hạng thẻ.
Quý hội viên không thể nhận dặm xét hạng từ tài khoản Bông Sen Vàng khác. Tuy nhiên, có thể nhận dặm thưởng từ người thân (có mất phí) sau đó chuyển đổi từ dặm thưởng sang dặm xét hạng.
Quý hội viên có thể mua dặm thưởng và dặm xét hạng, chuyến bay xét hạng (tối thiểu là 1.000 dặm hoặc 1 chuyến bay) trực tuyến hoặc liên hệ với chi nhánh gần nhất của Vietnam Airlines để để yêu cầu mua dặm thưởng/dặm xét hạng/chặng bay xét hạng.
Lưu ý: Dặm thưởng chỉ có giá trị để lấy phần thưởng của chương trình không dùng để xét hạng thẻ.
Dặm bổ sung sẽ được cộng vào tài khoản nếu chuyến bay đủ điều kiện cộng dặm:
1. Sau ba ngày đối với các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác và các chuyến bay liên danh có số hiệu VN do hãng khác khai thác;
2. Trong vòng 14 ngày đối với các chuyến bay Skyteam.
Quý hội viên kiểm tra thông tin lưu ý về tích lũy dặm. Thông báo lỗi sẽ hiển thị ngay khi Quý hội viên nhập dữ liệu.
Trong trường hợp cần hỗ trợ, Quý hội viên liên hệ:
Dịch vụ áp dụng khi nối chuyến tại 02 trong 03 sân bay: Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng (Đà Nẵng), Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh).
1. Giấy tờ: Quý khách chuẩn bị giấy tờ tùy thân, vé máy bay, thị thực nhập cảnh Việt Nam.
2. Làm thủ tục
Tại sân bay khởi hành: Quý khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục đến điểm cuối của hành trình.
Tại sân bay nối chuyến:
Quý khách được kiểm tra thẻ lên tàu và dán nhãn "transit".
Quý khách nhận lại hành lý ký gửi tại băng chuyền và làm thủ tục hải quan tại sân bay nối chuyến. Nhân viên Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ chuyển hành lý ký gửi của hành khách sang chuyến bay tiếp theo sau khi Quý khách hoàn tất thủ tục hải quan.
Quý khách di chuyển đến khu vực chờ/phòng chờ của chuyến bay tiếp theo tại nhà ga nội địa.
1. Giấy tờ: Quý khách chuẩn bị giấy tờ tùy thân, vé máy bay, thị thực quá cảnh Việt Nam, thị thực nhập cảnh quốc gia đến.
2. Làm thủ tục
Tại sân bay khởi hành: Quý khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục đến điểm cuối của hành trình.
Tại sân bay nối chuyến:
Quý khách được kiểm tra thẻ lên tàu và dán nhãn "transit".
Quý khách nhận lại hành lý ký gửi tại băng chuyền và làm thủ tục hải quan tại sân bay nối chuyến. Nhân viên Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ chuyển hành lý ký gửi của hành khách sang chuyến bay tiếp theo sau khi Quý khách hoàn tất thủ tục hải quan.
Quý khách di chuyển đến khu vực chờ/phòng chờ của chuyến bay tiếp theo tại nhà ga quốc tế.
1. Giấy tờ: Quý khách chuẩn bị giấy tờ tùy thân, vé máy bay, thị thực nhập cảnh quốc gia đến (không cần thị thực quá cảnh Việt Nam).
2. Làm thủ tục
Tại sân bay khởi hành: Quý khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục thẳng đến điểm cuối của hành trình.
Tại sân bay nối chuyến: Quý khách không cần làm thủ tục và sẽ được hướng dẫn đến khu vực chờ/phòng chờ để thực hiện chuyến bay tiếp theo.
1. Giấy tờ: Quý khách chuẩn bị giấy tờ tùy thân, vé máy bay, thị thực nhập cảnh quốc gia đến.
2. Làm thủ tục
Tại sân bay khởi hành: Quý khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục đến điểm cuối của hành trình.
Tại sân bay nối chuyến:
Quý khách được kiểm tra thẻ lên tàu và dán nhãn "transit".
Quý khách không phải nhận lại hành lý ký gửi và di chuyển sang nhà ga quốc tế để thực hiện chuyến bay tiếp theo.
Quý khách không cần làm thủ tục tại điểm nối chuyến và sẽ được hướng dẫn đến khu vực chờ/phòng chờ để thực hiện chuyến bay tiếp theo.
Đối với vé xuất/đổi trước ngày 05/05/2025:
Trên các hành trình nội địa:
Hạng Thương gia: 02 kiện hành lý và 01 phụ kiện;
Hạng Phổ thông và Phổ thông đặc biệt: 01 kiện hành lý và 01 phụ kiện.
Trên các hành trình quốc tế:
Hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt: 02 kiện hành lý và 01 phụ kiện;
Hạng Phổ thông: 01 kiện hành lý và 01 phụ kiện.
Đối với vé xuất/đổi vào/sau ngày 05/05/2025:
Đối với hành trình từ/đến châu Âu, châu Úc, châu Mỹ:
Hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt: 02 kiện hành lý và 01 phụ kiện;
Hạng Phổ thông: 01 kiện hành lý và 01 phụ kiện.
Đối với các hành trình khác:
Hạng Thương gia: 02 kiện hành lý và 01 phụ kiện;
Hạng Phổ thông đặc biệt và Phổ thông: 01 kiện hành lý và 01 phụ kiện.
Quý khách nên ký gửi các vật phẩm có mùi và lưu ý điều kiện sau:
1. Các loại mắm/nước mắm và các chất lỏng có mùi khác:
Mỗi hành khách chỉ được mang tối đa 03 lít hoặc 03 kg mắm/nước mắm hoặc chất lỏng có mùi khác;
Phải được đóng vào chai nhựa, đậy kín nắp và từng chai phải quấn băng keo. Lượng chất lỏng chứa trong mỗi chai không vượt quá 95% thể tích của chai.
Chai phải được đặt vào thùng xốp dán kín bằng băng keo và được đóng gói chắc chắn đảm bảo không dập, vỡ trong quá trình chất xếp và vận chuyển.
2. Trái sầu riêng và các vật phẩm có mùi khác:
Mỗi hành khách chỉ được phép mang tối đa 05 kg trái sầu riêng hoặc vật phẩm có mùi khác;
Phải được bọc kín bằng nilon trước khi đóng vào thùng hoặc túi hành lý, đảm bảo không thể tỏa mùi sang những hành lý khác.
Tiêu chuẩn hành lý xách tay trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác được quy định như sau:
1. Hành lý xách tay miễn cước cho trẻ em dưới 2 tuổi
Hành lý xách tay cho trẻ em dưới 2 tuổi gồm 01 kiện hành lý không vượt quá 3kg (bao gồm đồ ăn, bỉm sữa) và 01 xe đẩy/xe nôi gấp lại được, vừa với kích thước ngăn chứa hành lý trên tàu bay. Trong trường hợp ngăn chứa hành lý không còn chỗ, xe đẩy/xe nôi được vận chuyển như hành lý ký gửi (không mất phí).
2. Hành lý xách tay miễn cước cho hành khách từ 2 tuổi trở lên
Đối với vé xuất/đổi trước ngày 05/05/2025:
Hạng Thương gia: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 18kg. Bao gồm 02 kiện hành lý (mỗi kiện không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Hạng Phổ thông đặc biệt trên các đường bay nội địa: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 12kg. Bao gồm 01 kiện hành lý (không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Hạng Phổ thông đặc biệt trên các đường bay quốc tế: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 18kg. Bao gồm 02 kiện hành lý (mỗi kiện không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Hạng Phổ thông: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 12kg. Bao gồm 01 kiện hành lý (không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Đối với vé xuất/đổi vào/sau ngày 05/05/2025:
Đối với hành trình từ/đến châu Âu, châu Úc, châu Mỹ:
Hạng Thương gia và hạng Phổ thông đặc biệt: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 18kg, bao gồm 02 kiện hành lý (mỗi kiện không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Hạng Phổ thông: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 12kg, bao gồm 01 kiện hành lý (không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Đối với các hành trình khác:
Hạng Thương gia: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 18kg, bao gồm 02 kiện hành lý (mỗi kiện không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Hạng Phổ thông đặc biệt và hạng Phổ thông: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 10kg, bao gồm 01 kiện hành lý (không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Trong đó, kích thước tối đa 3 chiều (dài x rộng x cao) cần đảm bảo:
Đối với 01 kiện hành lý: 56cm x 36cm x 23cm < 115cm;
Thiết bị điện tử cầm tay (PED) gắn pin và sử dụng pin dự phòng bao gồm:
Thiết bị y tế điện tử dành cho việc điều trị;
Thiết bị điện tử dùng cho nhu cầu cá nhân như đồng hồ đeo tay, máy tính bỏ túi, máy ảnh, điện thoại di động, máy tính xách tay (laptop), máy quay, v.v.
Vật phẩm bị cấm mang theo trong hành lý xách tay và hành lý ký gửi bao gồm:
Các loại chất nổ và vật phẩm chứa chất nổ.
Các loại chất gây cháy ở dạng khí, lỏng hoặc rắn.
Chất oxy hóa, chất peroxit hữu cơ và các vật phẩm liên quan.
Chất ăn mòn, chất lây nhiễm, chất độc hại và các vật phẩm liên quan.
Các loại vật liệu phóng xạ, vật liệu nhiễm từ.
Các loại khí nén, chất dễ bốc cháy.
Các loại chất tẩy hữu cơ.
Ngoài ra, Vietnam Airlines không vận chuyển một số vật dụng do đặc điểm về trọng lượng, kích thước hay đặc tính.
Kiện hành lý xách tay cho trẻ em dưới 2 tuổi không vượt quá 3kg (bao gồm đồ ăn, bỉm sữa) và 1 xe đẩy/xe nôi gập lại được vừa kích thước ngăn để hành lý trên máy bay. Trong trường hợp ngăn để hành lý không còn chỗ, xe đẩy/xe nôi được vận chuyển như hành lý ký gửi (không mất phí).
Vietnam Airlines sẽ yêu cầu Quý khách ký gửi hành lý.
Quý khách có thể mang theo đồ uống có cồn theo hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi và lưu ý điều kiện sau:
Đồ uống có nồng độ cồn từ 24% trở xuống: không hạn chế.
Đồ uống có nồng độ cồn từ trên 24% đến 70% phải được đựng trong bình chứa của nhà sản xuất, còn nguyên niêm phong và nhãn mác, dung tích bình không quá 5 lít và mỗi hành khách được mang không quá 5 lít (bao gồm cả xách tay và ký gửi).
Đồ uống có nồng độ cồn trên 70%: cấm vận chuyển.
1. Hành trình nội địa
Vietnam Airlines không giới hạn dung tích chất lỏng, miễn là đáp ứng Quy định hành lý xách tay của Vietnam Airlines (trừ đồ uống có cồn tuân thủ quy định riêng).
2. Hành trình quốc tế
Mỗi hành khách mang tối đa không quá 01 lít chất lỏng, bình xịt, gel, trong đó mỗi chai/lọ/bình chứa không quá 100ml và phải được đóng kín (trừ trường thuốc chữa bệnh kèm đơn thuốc và sữa, thức ăn cho trẻ sơ sinh khi có đi kèm trẻ em sơ sinh).
Vật phẩm bị cấm mang theo trong hành lý xách tay nhưng được ký gửi bao gồm:
Các vật sắc nhọn, vũ khí hoặc vật phẩm có hình dáng tương tự vũ khí thật như dao, kiếm, dao đa năng, phi tiêu, kéo, rìu, v.v.
Các loại súng, đạn, các bộ phận cấu tạo của súng, đạn, súng điện, súng gây mê, súng đồ chơi hoặc vật dụng/đồ chơi giống vũ khí thật và các vật phẩm có hình dáng tương tự. Tuy nhiên, để ký gửi các vật phẩm này, hành khách cần có giấy phép của cơ quan có thẩm quyền.
Các công cụ, dụng cụ, đồ vật có thể gây thương tích như xà beng, cuốc, khoan/mũi khoan, đèn khò, các dụng cụ có lưỡi dài hơn 6cm, các loại búa, cờ lê, kìm có chiều dài trên 10cm, v.v. - Gậy (bóng chày, bida), gậy khúc côn cầu, gậy chơi golf, dụng cụ võ thuật, dùi cui, các loại bình xịt tự vệ (hơi cay), v.v.
Dụng cụ câu cá gồm cần câu cá, lưới, giày và hộp đựng đồ câu cá.
Quý khách liên hệ Chi nhánh Vietnam Airlines để đặt dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành. Để vận chuyển trên chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác, dụng cụ thể thao phải được đóng gói gọn gàng, không có góc sắc nhọn.
Có, Quý khách có thể mua hành lý trả trước cho các hành trình ít nhất 03 giờ trước giờ khởi hành của chặng bay đó.
Quý khách cần mua muộn nhất 3 tiếng trước giờ bay. Nếu quá thời gian này, Quý khách mua thêm hành lý tại sân bay.
Theo quy định của Vietnam Airlines, hành lý mua thêm không được hoàn, hủy, trừ trường hợp hành lý mua thêm đi kèm với vé có hành trình xuất phát từ Hàn Quốc và vé hoàn toàn chưa sử dụng.
Có. Hành lý trả trước được đổi ngày bay và đổi sang hành trình mới với chi phí ngang bằng hoặc cao hơn. Việc thay đổi này phải được thực hiện ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành của chặng bay mới.
Không. Hành lý trả trước chỉ có giá trị với chuyến bay và vé đã mua. Vì vậy, hành lý trả trước không được chuyển nhượng, không được hoàn, không được đổi sang các dịch vụ khác hoặc vé hành khách. Ngoại trừ, hành lý trả trước bán kèm với vé có hành trình xuất phát từ Hàn Quốc và hoàn toàn chưa sử dụng sẽ được phép hoàn. Mức phí hoàn bằng 25% giá trị hành lý trả trước chưa sử dụng.
Quý khách vẫn có thể thực hiện mua thêm hành lý trả trước tại mục “Quản lý đặt chỗ ” - “Mua dịch vụ bổ trợ” - “Hành lý trả trước” 03 giờ trước giờ khởi hành.
Nếu hành lý ký gửi của Quý khách vượt quá tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước, Quý khách có thể chọn mua thêm hành lý ký gửi qua website/app Vietnam Airlines (Hành lý trả trước) để được hưởng mức giá ưu đãi lên đến 50% so với mua tại sân bay.
Quý khách có thể mua tối đa 15 kiện hành lý trả trước theo các cách sau:
1. Mua hành lý trả trước tại phòng vé và đại lý của Vietnam Airlines;
2. Trong quá trình mua vé qua website/app của Vietnam Airlines;
3. Sau khi đã xuất vé, hành khách mua hành lý trả trước tại mục “Quản lý đặt chỗ” - “Mua dịch vụ bổ trợ” - “Hành lý trả trước”.
Không. Hành lý tính cước chỉ có giá trị với chuyến bay và vé đã mua. Do đó, hành lý tính cước không được chuyển nhượng, không được hoàn, không được đổi sang các dịch vụ khác hoặc vé hành khách. Ngoại trừ, hành lý tính cước bán kèm với vé có hành trình xuất phát từ Hàn Quốc và hoàn toàn chưa sử dụng sẽ được phép hoàn. Mức phí hoàn bằng 25% giá trị hành lý trả trước chưa sử dụng.
Có. Hành lý tính cước được đổi ngày bay và đổi sang hành trình mới với chi phí ngang bằng hoặc cao hơn. Việc thay đổi này phải được thực hiện ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành của chặng bay mới.
Quý khách mua hành lý ký gửi tại phòng vé sân bay, quầy tự làm thủ tục (kiosk check-in) và quầy làm thủ tục tại sân bay (áp dụng cho một số sân bay).
Một số vật phẩm được mang theo trong hành lý xách tay và/hoặc ký gửi nếu đáp ứng các điều kiện vận chuyển cụ thể. Vui lòng tham khảo Vật phẩm vận chuyển có điều kiện như chất lỏng, thực phẩm, thuốc y tế, pin lithium, v.v.
Khi tài sản của hành khách bị bỏ quên trên máy bay được tìm thấy, Vietnam Airlines sẽ lưu giữ tại sân bay đến. Hành khách liên hệ với Vietnam Airlines để nhận thông tin về tài sản bỏ quên.
Để tìm kiếm thông tin liên hệ khi bỏ quên hành lý, hành khách truy cập mục “Câu hỏi thường gặp & Liên hệ” - trang Worldtracer và tra cứu quầy hành lý thất lạc theo sân bay đến.
Chúng tôi rất tiếc khi hành khách gặp vấn đề về hành lý. Chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ tìm kiếm hành lý trong thời gian sớm nhất.
Để tra cứu hành lý bị thất lạc, hành khách có thể chủ động tra cứu trên trang web WorldTracer.
Để yêu cầu khiếu nại, vui lòng tham khảo mục Hỗ trợ hành lý.
Không. Theo quy định của Vietnam Airlines, hành lý ký gửi miễn cước được tính theo kiện và phải đáp ứng quy cách đóng gói. Nếu Quý khách có nhu cầu vận chuyển số kiện nhiều hơn số kiện hành lý miễn cước cho phép, vui lòng mua thêm hành lý trả trước tại đây.
Ngoài tiêu chuẩn hành lý miễn cước ghi trên vé, hội viên Bông Sen Vàng (Lotusmiles) và hội viên SkyTeam được hưởng ưu đãi về hành lý ký gửi trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác:
Hội viên Bạc: không được tặng thêm hành lý ký gửi;
Hội viên Vàng/Titan: tặng thêm 01 kiện 23kg;
Hội viên triệu dặm/Bạch Kim: tặng thêm 02 kiện, mỗi kiện 23kg;
Hội viên Elite: tặng thêm 01 kiện 23kg;
Hội viên Elite plus: tặng thêm 02 kiện, mỗi kiện 23kg.
Kích thước tiêu chuẩn của một kiện hành lý ký gửi như sau:
1. Về trọng lượng:
Hạng thương gia: trọng lượng 32kg/70lb
Hạng phổ thông đặc biệt/Phổ thông: trọng lượng 23kg/50lb
2. Về kích thước: tổng kích thước 3 chiều (dài, rộng, cao) không được vượt quá 158cm/62in.
Nếu mỗi kiện hành lý vượt quá tiêu chuẩn nêu trên, hành khách sẽ được yêu cầu đóng gói lại hành lý và trả phí theo hành lý tính cước tại sân bay hoặc được yêu cầu gửi theo đường hàng hóa.
Không. Các vật phẩm có giá trị như tiền, đồ trang sức, máy ảnh, máy quay phim, máy tính cá nhân, điện thoại di động, v.v. nên mang theo trong hành lý xách tay và không nên ký gửi, tránh tình trạng vật phẩm bị hỏng hóc hoặc mất mát.
Quý khách có thể mua Bảo hiểm du lịch TripCare khi mua vé máy bay của Vietnam Airlines và sẽ được bảo hiểm cho thất lạc/hư hỏng hành lý.
Trẻ em dưới 2 tuổi (không ngồi ghế riêng) được hưởng mức hành lý miễn cước như sau:
Hành trình từ/đến châu Mỹ: 1 kiện tối đa 23kg (tổng kích thước 3 chiều không vượt quá 115cm) và một xe đẩy gấp lại được.
Hành trình khác: 1 kiện tối đa 10kg (tổng kích thước 3 chiều không vượt quá 115cm) và một xe đẩy gấp lại được. Đối với vé không có tiêu chuẩn hành lý miễn cước, trẻ em dưới 02 tuổi được mang một xe đẩy gấp lại được (không tính phí).
Không. Chính sách hỗ trợ hành lý nối chuyến chỉ áp dụng khi nối chuyến giữa các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.
1. Nối chuyến giữa các chuyến bay nội địa, giữa các chuyến bay quốc tế, giữa chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác với 01 điểm nối chuyến
Nối chuyến tại một trong các sân bay Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất với thời gian nối chuyến dưới 5 tiếng.
Tại sân bay xuất phát: Hành khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục thẳng đến điểm cuối hành trình.
Tại sân bay nối chuyến, hành khách không cần nhận lại hành lý ký gửi để làm thủ tục cho chuyến bay tiếp theo.
2. Nối chuyến giữa chuyến bay quốc tế và nội địa do Vietnam Airlines khai thác với 01 điểm nối chuyến
Nối chuyến tại 01 trong các sân bay Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất với thời gian nối chuyến dưới 5 tiếng.
Tại sân bay xuất phát: Hành khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục thẳng đến điểm cuối hành trình.
Tại nhà ga quốc tế của sân bay nối chuyến:
Hành khách nhận lại hành lý ký gửi để làm thủ tục soi chiếu an ninh.
Nhân viên của Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ hành khách chuyển hành lý sang chuyến bay tiếp theo.
3. Nối chuyến giữa các chuyến bay quốc tế do Vietnam Airlines khai thác với 02 điểm nối chuyến
Nối chuyến tại 02 trong các sân bay Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất với thời gian nối chuyến dưới 24 tiếng.
Tại sân bay xuất phát: Hành khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục thẳng đến điểm cuối hành trình.
Tại nhà ga quốc tế của sân bay nối chuyến:
Hành khách nhận lại hành lý ký gửi để làm thủ tục soi chiếu an ninh.
Nhân viên của Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ hành khách chuyển hành lý sang chuyến bay tiếp theo.
Để tìm hiểu các trường hợp nối chuyến khác, hành khách liên hệ:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
Hành khách có thể thanh toán trực tiếp trên chuyến bay với nhiều hình thức thanh toán, bao gồm thẻ tín dụng.
Cửa hàng Lotushop phục vụ trên các chuyến bay khai thác bằng máy bay B787 hoặc A350 từ Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh đi San Francisco, London, Paris, Frankfurt, Sydney, Melbourne, Osaka, và từ TP. Hồ Chí Minh đi Narita và Seoul.
Lotushop cung cấp các sản phẩm cao cấp như nước hoa, trang sức, đồng hồ, phụ kiện (túi xách, ví, kính râm, v.v.), và đồ điện tử (tai nghe, loa, cáp sạc, v.v.).
Danh sách sản phẩm có sẵn trên các chuyến bay và thường được giới thiệu trong tờ rơi hoặc tạp chí của Vietnam Airlines.
Sản phẩm tại Lotushop có giá trung bình thấp hơn từ 5-10% so với thị trường do không bị áp thuế. Tất cả sản phẩm đều có chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng từ nhà cung cấp.
Quý khách thực hiện theo các bước sau:
1. Kích hoạt tính năng My Profile:
Vuốt mở thanh công cụ dưới cùng màn hình trang chủ app Vietnam Airlines, nhập số điện thoại và chọn "Xác thực";
Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại đăng ký.
2. Truy cập tính năng My Profile:
Truy cập My Profile tại thanh công cụ dưới cùng màn hình trang chủ app Vietnam Airlines;
Chọn mục "Quản lý đặt chỗ", tiếp tục chọn "Tất cả".
Tính năng My Profile sẽ tự động lưu thông tin chuyến bay theo số điện thoại được khai báo trong mã đặt chỗ.
Với tính năng Quản lý đặt chỗ trên app Vietnam Airlines, khi nhập thông tin mã đặt chỗ và họ, Quý khách có thể:
Xem thông tin chuyến bay đã đặt
Mua các Dịch vụ bổ trợ
Đăng ký Dịch vụ đặc biệt
Xuất hoá đơn GTGT
Làm thủ tục trực tuyến (và gỡ check-in)
Thực hiện hoàn đổi vé máy bay
Quý khách thực hiện theo các bước sau:
1. Nhập thông tin chuyến bay và mã khuyến mại (nếu có);
Tính năng My Profile sẽ tự động lưu thông tin chuyến bay theo số điện thoại được khai báo trong mã đặt chỗ.
Chúng tôi rất tiếc khi chuyến bay mới chưa đáp ứng nhu cầu của Quý khách. Để chủ động lựa chọn chuyến bay phù hợp với lịch trình, Quý khách thực hiện theo cách sau:
1. Đổi chuyến bay bằng cách nhấp vào liên kết đính kèm trong thông báo gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi mua vé;
2. Gửi yêu cầu đổi vé cho Vietnam Airlines theo mẫu "Yêu cầu đổi vé".
3. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
Vietnam Airlines có mạng đường bay tới hơn 20 thành phố trong nước và hơn 30 thành phố khác trên thế giới. Quý khách tra cứu mạng đường bay tại mục Bản đồ Mạng bay.
Hệ thống giải trí không dây được cung cấp trên các chuyến bay khai thác bằng tàu A321.
Chương trình giải trí trên máy bay không khác nhau giữa hạng Thương gia, Phổ thông đặc biệt và Phổ thông.
Quý khách kết nối hệ thống giải trí không dây trên tàu A321 theo các bước sau:
1. Bật chế độ Wi-fi trên thiết bị và kết nối mạng "LotuStar-Wifi";
2. Truy cập trình duyệt với đường dẫn "lotustar.vietnamairlines.com";
3. Lựa chọn chương trình ưa thích.
Có, thiết bị giải trí sẽ khác nhau theo tàu bay và hạng dịch vụ.
Trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, Quý khách sẽ thưởng thức các chương trình giải trí đặc sắc bao gồm:
1. Phim điện ảnh
2. Chương trình truyền hình
3. Chương trình âm nhạc
4. Trò chơi điện tử
Quý khách thực hiện theo các bước sau:
1. Truy cập app của Vietnam Airlines, vuốt mở thanh công cụ ở phía dưới và chọn mục “Dịch vụ trên không”.
2. Tại cửa sổ “Dịch vụ trên không”, chọn “Ứng dụng PressReader”, nhập Mã đặt chỗ, Họ và Điểm đi như thông tin trên vé máy bay, sau đó nhấn “Xác nhận”.
3. Màn hình chuyển hướng sang giao diện ứng dụng PressReader hoặc chuyển hướng đến kho ứng dụng để tải PressReader (nếu Quý khách chưa tải ứng dụng PressReader).
Quý khách có thể đọc trực tuyến trên ứng dụng PressReader hoặc tải các ấn phẩm về điện thoại/máy tính bảng để đọc trên máy bay.
Tiện nghi ghế ngồi của các khoang dịch vụ sẽ khác nhau tùy theo tàu bay và cấu hình. Tuy nhiên, đối với tàu A320 NEO, ghế ngồi hạng Thương gia là 4 ghế hàng đầu tiên (hàng số 01) và có cấu hình giống với hạng Phổ thông.
Quý khách tham khảo:
1. Chi tiết tiện nghi ghế ngồi hạng Thương gia
2. Chi tiết tiện nghi ghế ngồi hạng Phổ thông đặc biệt
飛行前必備的文件要求根據懷孕的周數而有所不同。 1.懷孕期少於32週 所需文檔：健康簿冊/懷孕檢查證明或任何證明孕週以及母親和胎兒健康狀況正常或符合航空旅行健康條件的文件。 2.懷孕32周至36周以下： 請旅客準備以下兩套健康證明文件中的一套： MEDIF I 和 MEDIF II的表格 或MEDIF I 表格和03份懷孕檢查手冊/懷孕檢查證明/超音波檢查證明/任何其他文件，證明母親和胎兒的健康狀況正常或符合乘飛機旅行的健康條件。 3.懷孕36週以上 為了乘客的健康安全，越南航空不承運36週或以上孕婦的乘客；或預產期在07天內；或分娩後07天內。 請您參閱有關孕婦乘客的更多資訊。
請旅客在預計出發時間前至少24小時聯繫越南航空售票處預訂服務。
請您注意到以下條件：
寵物類型：10 週及以上的狗和貓。對於觀賞鳥類，您可以透過托運行李方式註冊寵物運輸服務。
健康：寵物必須身體健康、無病、疫苗接種齊全、無異味、不影響旅客及其財產。
重量: 寵物和籠子的總重量不得超過6公斤。
數量: 每位旅客最多可攜帶02隻寵物，每個籠子可攜帶01隻寵物，但以下情況除外：
運送2隻同居於一個籠子內的寵物，且2隻寵物的總重量不超過14公斤；
將6個月以下的寵物與母親放在一個籠子裡運送。
了解更多 客艙內運送寵物的條件。
您需要準備：
離境檢疫證明或出發國家/地區證明;
入境證明或目的地國家/地區檢疫站證明;
醫療證明；
護照等
若要了解相關證件及規定，請您參閱目的地國家的入境規定。
Quý khách lưu ý các điều kiện sau:
Loại thú cưng: Chó, mèo từ 10 tuần tuổi trở lên và chim cảnh.
Sức khỏe: Thú cưng vận chuyển theo đường hành lý ký gửi cần có sức khỏe tốt, không bị bệnh, đã được tiêm phòng đầy đủ, không có mùi khó chịu, không gây ảnh hưởng đến hành khách và tài sản của họ.
Trọng lượng: Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 32kg. Trường hợp thú cưng và lồng vận chuyển vượt quá 32kg, hành khách vui lòng đăng ký vận chuyển thú cưng theo đường hàng hóa.
Số lượng: Mỗi chuyến bay được vận chuyển tối đa 09 động vật nuôi theo hành lý ký gửi, mỗi hành khách được vận chuyển tối đa 03 thú cưng, mỗi lồng vận chuyển 01 thú cưng, trừ các trường hợp sau:
Vận chuyển chung một lồng cho 02 thú cưng đã sống chung và tổng trọng lượng của 02 thú cưng không quá 14kg;
Vận chuyển thú cưng dưới 06 tháng tuổi cùng mẹ trong một lồng;
Vận chuyển một đôi chim trong một lồng và lồng chim được bọc lớp vải xung quanh.
Tìm hiểu thêm Điều kiện vân chuyển thú cưng theo hành lý ký gửi.
運輸籠的尺寸應符合下列要求：
乘客艙內的運輸籠：3方尺寸（寬、長、高）不超過35cm x 30cm x 20cm；寵物及籠子總重量不超過6公斤；
Không, thông tin trên giấy tờ tùy thân và thông tin trên vé máy bay cần phải trùng khớp với nhau. Trong trường hợp thông tin có nhầm lẫn (ví dụ: tên sai thứ tự, ...), Quý khách cần liên hệ:
1. Đối với vé mua qua website/app Vietnam Airlines: Gọi điện đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 19001100 hoặc +842438320320;
2. Đối với vé mua tại nơi khác: Liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
2. Nhập thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên (nếu khách đã cung cấp số thẻ hội viên khi đặt chỗ);
3. Chọn khách cần làm thủ tục;
4. Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;
5. Mua thêm hành lý tính cước nếu số kiện hành lý ký gửi vượt quá tiêu chuẩn miễn cước. Một số sân bay cho phép mua thêm hành lý tại kiosk bao gồm: Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh, Cần Thơ, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya và Fukuoka.
Vietnam Airlines có mạng đường bay tới hơn 20 thành phố trong nước và hơn 30 thành phố khác trên thế giới. Quý khách tra cứu mạng đường bay tại mục Bản đồ Mạng bay.
2. Nhập thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên (nếu khách đã cung cấp số thẻ hội viên khi đặt chỗ);
3. Chọn khách cần làm thủ tục;
4. Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;
5. Mua thêm hành lý tính cước nếu số kiện hành lý ký gửi vượt quá tiêu chuẩn miễn cước. Một số sân bay cho phép mua thêm hành lý tại kiosk bao gồm: Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh, Cần Thơ, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya và Fukuoka.
Tiền & Dặm là một hình thức thanh toán cho phép hội viên Lotusmiles kết hợp Tiền & Dặm để mua vé máy bay tại website hoặc các phòng vé của Vietnam Airlines.
Tiền & Dặm chỉ thanh toán được cho phần giá cước, không thanh toán được cho thuế, phí.
Kiện hành lý xách tay cho trẻ em dưới 2 tuổi không vượt quá 3kg (bao gồm đồ ăn, bỉm sữa) và 1 xe đẩy/xe nôi gập lại được vừa kích thước ngăn để hành lý trên máy bay. Trong trường hợp ngăn để hành lý không còn chỗ, xe đẩy/xe nôi được vận chuyển như hành lý ký gửi (không mất phí).
Нет. Пассажиры Премиум Эконом класса могут только предварительно просмотреть меню. Эта услуга доступна для международных рейсов (в/из Вьетнама), предлагающие обслуживание Премиум Эконом класса, при времени полета более 3 часов.
Нет. Пассажиры Эконом класса могут только предварительно просмотреть меню. Эта услуга доступна для международных рейсов (в/из Вьетнама) при времени полета более 3 часов.
2. Найдите вкладку «Предварительный просмотр меню» и введите информацию о номере рейса, классе обслуживания и дате вылета.
Внимание: Функция предварительного просмотра меню доступна только для некоторых рейсов.
Пассажиры могут заказать питание заранее на рейсах, вылетающих из Ханоя или Хошимина в Франкфурт, Лондон, Париж, Мельбурн, Сидней и Сан-Франциско через веб-сайт Vietnam Airlines, мобильное приложение или связавшись с Центром обслуживания клиентов по номеру 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) и +84 24 38320320 (звонки из-за границы) или по электронной почте telesales@vietnamairlines.com.
Услуга предварительного заказа питания должна быть выполнена как минимум за 36 часов до запланированного времени вылета.
Да. Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) и +84 24 38320320 (звонки из-за границы) или отправьте электронное письмо на адрес telesales@vietnamairlines.com.
Внимание: Вы можете изменить забронированное питание как минимум за 36 часов до вылета нового рейса.
Vietnam Airlines предоставляет две услуги предварительного заказа питания:
1. Предварительный заказ питания в Бизнес-классе: бесплатно
Если вы хотите отменить заказ питания в Бизнес-классе, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84 24) 38320320 (звонки из-за границы) или отправьте электронное письмо на адрес telesales@vietnamairlines.com для получения поддержки.
2. Предварительный заказ питания LotusDeli: платно
Оплаченная сумма за питание LotusDeli не подлежит возврату.
Вы можете сделать это следующим образом:
1. Во время Бронирования на сайте/в приложении Vietnam Airlines;
2. Если билет уже куплен, перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте Vietnam Airlines;
3. Или обратитесь в билетную кассу или к агенту Vietnam Airlines.
В настоящее время чай с молоком продается непосредственно на некоторых внутренних рейсах по Вьетнаму.
Нет. Чай с молоком действует только для выбранного рейса. Поэтому возврат услуги не предусмотрен.
При смене рейса чай с молоком будет предоставлен на новом рейсе.
Для изменения услуги, пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки клиентов по электронной почте onlinesupport@vietnamairlines.com и соблюдайте минимальное время уведомления об изменении:
За 24 часа до времени вылета нового рейса, если новый рейс отправляется раньше старого рейса;
За 24 часа до времени вылета старого рейса, если новый рейс отправляется позже старого рейса.
Нет, страховка TripCARE покрывает только прямой перелет в одну сторону или поездку туда и обратно. Мы не предоставляем страховое покрытие для маршрутов с несколькими сегментами перелета.
Страховое покрытие не распространяется на занятия спортом и экстремальными видами спорта, участие в соревнованиях или профессиональную спортивную деятельность, за которую предусмотрено вознаграждение, а также на другие виды деятельности, указанные в разделе исключений Правил страхования.
Туристическая страховка TripCARE не предоставляется для поездок туда и обратно, продолжительность которых превышает 30 дней.
Vietnam Airlines всегда готова поддержать вас по вопросам, связанным с перелетом — включая бронирование билетов, изменение маршрута, обслуживание на борту и другие аспекты, касающиеся вашего полета.
Однако по вопросам, связанным со страховым продуктом TripCARE, сотрудники страховой компании PVI прошли специальную подготовку и обладают всеми необходимыми знаниями и полномочиями для того, чтобы предоставить вам точные и оперативные консультации и решения.
Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов PVI по телефону 02473.00.2088 (работает круглосуточно) или по электронной почте bh.support@pvi.com.vn для получения подробной поддержки.
Страховая премия рассчитывается в зависимости от следующих факторов:
Тип рейса (в одну сторону или туда и обратно)
Регион (в пределах Вьетнама, страны Азии, международные направления за исключением Кубы)
Срок покупки страхового полиса до даты вылета (например, за 6 или 15 дней)
Продолжительность поездки (например, односторонний рейс или поездка туда-обратно на 3 дня)
Участвовать в программе могут следующие пассажиры:
Пассажиры в возрасте от 07 дней и старше, совершающие внутренние или международные рейсы, вылетающие из Вьетнама и выполняемые Vietnam Airlines (независимо от гражданства и места проживания).
Дети младше 2 лет получают страховку бесплатно при условии, что их сопровождает взрослый, который приобрел страховку.
1. Для маршрутов в одну сторону страховка включает в себя:
Личный несчастный случай
Страховка от непредвиденных обстоятельств в путешествии, таких как: отмена рейса, задержка рейса, утеря багажа или дорожных документов, задержка багажа и т. д.
2. Для маршрутов туда и обратно страховка включает в себя:
Личный несчастный случай
Страховка от непредвиденных обстоятельств в путешествии, таких как: отмена рейса, задержка рейса, утеря багажа или дорожных документов, задержка багажа и т. д.
Медицинские расходы по причине несчастного случая, болезни/заболевания, экстренная медицинская эвакуация
Узнайте больше о Страховании путешествий TripCARE.
В случае несчастного случая за границей вы можете обратиться по одному из следующих круглосуточных номеров горячей линии:
В экстренных ситуациях, требующих неотложной медицинской помощи: (84-28) 3535 9585 – это круглосуточная служба экстренной медицинской помощи и глобального страхового покрытия, предоставляемая PVI в сотрудничестве с Europ Assistance (EA) – международной компанией, являющейся пионером в сфере клиентской поддержки с более чем 60-летним опытом, присутствующей более чем в 200 странах и обладающей сетью из 750.000 партнеров и 57 центров поддержки.
По вопросам страхового покрытия и получения инструкций по оформлению страхового возмещения: (84-24) 7300 2088 – Центр обслуживания клиентов PVI.
В случае возникновения медицинских расходов (при наличии страхового покрытия) сохраняйте все оригиналы счетов и предоставьте их при подаче заявления на возмещение после возвращения во Вьетнам.
Вам необходимо предоставить подтверждение потери или повреждения багажа, выданное авиакомпанией в аэропорту прибытия застрахованного лица, либо заявление в полицию или другие компетентные органы по месту происшествия в течение 24 часов с момента инцидента. Также потребуются документы, подтверждающие стоимость утраченного или поврежденного багажа, а также документы о ремонте или восстановлении багажа.
Кроме того, страховая компания PVI вправе запросить дополнительные документы (в случае необходимости) для рассмотрения и урегулирования убытков в соответствии с правилами страхования.
Если вы изменили рейс, пожалуйста, свяжитесь с PVI Insurance для изменения соответствующего страхового контракта по телефону: +84 941 555 616, по электронной почте: bh.support@pvi.com.vn.
Если изменения рейса были произведены Vietnam Airlines, PVI Insurance свяжется с вами для изменения страхового контракта (это применимо в случае, если изменение расписания составляет более +/- 3 дня от первоначального расписания).
Вы можете приобрести туристическую страховку TripCARE, даже если вы не являетесь гражданином Вьетнама и/или не проживаете во Вьетнаме, при условии, что ваша поездка начинается из Вьетнама на рейсах Vietnam Airlines.
Если при покупке авиабилета и страховки вы допустили орфографическую ошибку или неверно указали имя, вам необходимо до даты вылета связаться с Vietnam Airlines для получения инструкции по корректировке имени пассажира или оформлению нового билета, а также обратиться в страховую компанию PVI для внесения изменений в страховой полис.
Если вы не уведомите PVI о такой ошибке до наступления страхового случая, страховая компания не будет иметь оснований для выплаты компенсации.
Страховка PVI покрывает разумные и обоснованные медицинские расходы, понесённые в результате травмы или болезни, произошедших во время поездки, в соответствии с условиями, установленными в страховых правилах.
Да. Вы можете вернуть страховку TripCARE до дня вылета.
Нет, страховка TripCARE оформляется в соответствии с маршрутом вашего перелета. Если вы приобрели билет туда и обратно, страховка TripCARE будет покрывать весь ваш поездку туда и обратно.
Если обратный рейс задержан по независящим от застрахованного лица причинам, страховая компания PVI продлевает срок страхового покрытия на разумный период без дополнительной платы – максимум на 10 дней. Общая продолжительность действия страховки при этом не превышает 30 дней.
Туристическая страховка TripCARE — это дополнительная услуга, отображаемая на сайте/в приложении Vietnam Airlines. Для упрощения процесса бронирования билетов опция страхования может быть предварительно отмечена, чтобы помочь вам быстрее завершить покупку и оплату. Ваша кредитная карта была использована для оплаты авиабилета вместе со страховкой TripCARE, и соответствующая сумма отображается в вашей выписке.
Вы также должны были получить электронное письмо от PVI, содержащее страховой сертификат, краткое описание страхового покрытия и подтверждение успешной оплаты.
Если вам необходима дополнительная информация или помощь, связанная со страховым договором, пожалуйста, обратитесь напрямую в PVI для получения подробной консультации.
Страхователь и застрахованное лицо обязуются соблюдать все применимые законодательные нормы, касающиеся оформления онлайн-страховки через систему электронного бронирования Vietnam Airlines, в соответствии с законодательством страны, где осуществляется покупка.
Страхователь подтверждает, что оплатил страховую премию застрахованному лицу и гарантирует, что застрахованное лицо соответствует условиям страхования, а именно указано в авиабилете Vietnam Airlines и получило страховой полис на перелет по маршруту, проходящему по территории Вьетнама либо вылетающему из Вьетнама.
Если вы приобретаете туристическую страховку TripCARE на веб-сайте/в приложении Vietnam Airlines, вы можете оплатить страховку вместе с авиабилетом или после покупки билета, используя следующие способы оплаты: международные платежные карты VISA, Mastercard, JCB.
Если вы покупаете страховку в билетных кассах Vietnam Airlines, вы можете произвести оплату посредством банковского перевода, оплаты картой или наличными.
Вы можете сделать это следующим образом:
1. Во время Бронирования на сайте/в приложении Vietnam Airlines;
2. После покупки билета, перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines;
3. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы) или в билетную кассу, агента Vietnam Airlines.
Узнайте больше о страховке TripCARE.
Если вам нужен счет-фактура с НДС для туристической страховки TripCARE, пожалуйста, перейдите на сайт https://einvoice.pvi.com.vn/hoadon и оформите счет во время покупки страховки. Счёт-фактура НДС будет оформлена и отправлена PVI на электронный адрес, указанный вами при покупке билета и страхового полиса. В случае, если запрос будет отправлен после даты покупки страховки, страховая компания PVI не сможет обработать его в связи с истечением срока оформления счёта-фактуры согласно действующим нормативам.
2. Обратитесь в Центр обслуживания клиентов по телефону (84-24) 7300 2088.
Если вы не уведомили страховую компанию PVI о изменении маршрута до даты отправления, страховой полис останется без изменений, как при первоначальной покупке. Следовательно, страховые случаи, произошедшие за пределами действия полиса, к сожалению, не подлежат покрытию.
Пожалуйста, обязательно сообщайте в страховую компанию PVI о любых изменениях до даты вылета, чтобы мы могли своевременно сопровождать вас и обеспечить необходимую поддержку.
Вы можете выбрать один из следующих способов:
1. Купить услугу повышения класса
Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines, выберите «Повышение класса»;
Нажмите на ссылку уведомления об повышении класса, отправленную в текстовом сообщении на номер телефона, указанный при покупке билета;
Свяжитесь с билетной кассой, агентом на Вьетнаме и с последней кассой в аэропортах Вьетнама и за рубежом.
Обменяйте мили на повышение класса в билетной кассе Vietnam Airlines.
Обменяйте мили на повышение класса, комбинируя с деньгами, в аэропортах Нойбай (Ханой), Дананг и Таншоннят ( Хошимин) (применяется только для внутренних рейсов).
Узнайте больше о Обмене миль на повышение класса.
Услуга повышения класса, уже приобретенная, действует только для выбранного рейса и не может быть перенесена на другой рейс.
Услуга повышения класса, уже приобретенная, действует только для выбранного рейса и не может быть перенесена на другой рейс.
После повышения класса билета, вы получите следующие услуги в соответствии с новым классом обслуживания:
Приоритетная регистрация;
Стандарт для багажных ярлыков и приоритетная загрузка багажа;
Питание;
Приоритетный выход на посадку в аэропорту.
Другие услуги остаются на уровне стандартов первоначального класса, такие как бесплатный багаж, начисление бонусных миль, квалификационные мили и квалификационные рейсы.
2. Обратитесь в билетную кассу или к агенту для получения поддержки.
Вы можете сделать это следующим образом:
1. Во время Бронирования на сайте/в приложении Vietnam Airlines;
2. После покупки билета, перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines;
3. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы) или в билетную кассу, агента Vietnam Airlines.
Самолет A350/B787: первые 02 ряда в Эконом-классе;
Самолет ATR: последние 03 ряда в Эконом-классе.
2. Места с большим пространством для ног: места рядом с выходной дверью.
3. Места в передней части салона (проход/среднее/окно): места в верхней части салона самолета.
4. Стандартные места (проход/среднее/окно): места в нижней части салона самолета.
p>В зависимости от типа тарифа, вы можете быть освобождены от платы или вам нужно будет заплатить за выбор места. Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией о предварительном выборе места.
Согласно политике Vietnam Airlines, услуга предварительного выбора места не подлежит возврату.
Заранее выбранное место действует только для выбранного рейса. Если вы хотите изменить рейс, выполните следующие шаги:
1. Если место было забронировано через сайт/приложение Vietnam Airlines:
Шаг 1: Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines, выберите функцию «Предварительный выбор места» для покупки нового места за ту же цену или с более высокой платой;
Шаг 2: Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по адресу электронной почты onlinesupport@vietnamairlines.com, чтобы вернуть услугу в течение 14 дней после завершения последнего рейса.
2. Если место было забронировано через билетную кассу/агента, пожалуйста, свяжитесь с местом приобретения услуги для получения помощи.
Да. Если вы путешествуете с ребенком младше 02 лет, вы можете выбрать место с кислородной маской, предназначенной для детей.
1. Внутренние маршруты
Дети в возрасте от 2 до 6 лет: необходимо оформить обе услуги.
Дети в возрасте от 06 до 12 лет:
Услуга для несопровождаемого ребенка: обязательно;
Услуга для несопровождаемого ребенка: обязательно (применимо к детям с вьетнамским гражданством на рейсах из Вьетнама в международные пункты назначения или к детям с иностранным гражданством/лицами без гражданства на рейсах из международных пунктов назначения во Вьетнам);
После выполнения всех предполетных процедур для ребенка родители/опекуны/доверенные лица могут покинуть аэропорт при взлете самолета.
2. В аэропорту прибытия
Провожающее лицо должно быть в аэропорту не позднее, чем за 30 минут до предполагаемого времени приземления.
Провожающее лицо должно предоставить документы, удостоверяющий взаимоотношения. Информация в документах должна совпадать с информацией при регистрации на услугу.
Нет. Услуга для несопровождаемого ребенка применяется только на рейсах, выполняемых Vietnam Airlines.
Услуги для несопровождаемого ребенка предоставляется для детей в возрасте от 2 до 14 лет, которые совершают перелет без сопровождения взрослого.
2. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы) не менее чем за 24 часа до вылета.
3. Зарегистрируйтесь на услугу для несопровождаемого ребенка на сайте Vietnam Airlines минимум за 36 часов до времени вылета.
Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией о сборе за услуги для несопровождаемого ребенка.
1. Для младенцев до 2 лет без предоставления отдельного места тариф составляет 10% от тарифа для взрослого пассажира.
2. Для детей от 2 до 12 лет:
На внутренних рейсах по Вьетнаму: Стоимость билета составляет 90% от тарифа для взрослого;
На международных рейсах: Стоимость билета составляет 75% от тарифа для взрослого.
3. За детей от 12 лет и старше применяется тариф для взрослого пассажира.
Для покупки билета для детей без сопровождения, пожалуйста, обратитесь в кассу Vietnam Airlines.
Вам не обязательно быть родителями/опекунами, и доверенность от родителей/опекунов также не требуется.
Vietnam Airlines не предъявляет требований к взрослым, сопровождающим детей старше 14 лет.
Вам необходимо выполнить следующие условия:
На международных рейсах во Вьетнам: Вы должны быть родителем/опекуном/доверенным лицом и необходимо предоставить документы, подтверждающие родство с ребенком (свидетельство о рождении, похозяйственную книгу или доверенность).
На рейсах из Вьетнама за границу: Не обязательно быть родителем/опекуном/доверенным лицом, за исключением случаев, когда страна назначения имеет другие требования.
Вам необходимо выполнить следующие условия:
На международных рейсах во Вьетнам: Вам не обязательно быть родителем, опекуном/доверенным лицом.
На рейсах из Вьетнама за границу: Вы должны быть родителем/опекуном/доверенным лицом и необходимо предоставить документы, подтверждающие родство с ребенком (свидетельство о рождении, похозяйственную книгу или доверенность).
1. Для младенцев до 2 лет (без отдельного места): стоимость билета составляет 10% от тарифа для взрослого.
2. Для детей от 2 до 12 лет:
На внутренних рейсах по Вьетнаму: стоимость билета составляет 90% от тарифа для взрослого;
На международных рейсах: стоимость билета составляет 75% от тарифа для взрослого.
3. Для детей старше 12 лет: применяется тариф для взрослого.
Возраст детей рассчитывается следующим образом:
Дети от 07 дней до 02 лет: возраст определяется на дату вылета каждого отдельного рейса;
Дети от 02 до 12 лет: возраст определяется на дату вылета первого рейса маршрута;
Да. Пассажиры могут перевозить следующие устройства и животных:
1. Средства для передвижения, включая 01 таких средства для передвижения, такое как костыли, трости, складная инвалидная коляска, которые соответствуют стандартам ручной клади и требованиям безопасности для устройств с литиевыми аккумуляторами.
2. Собаки-поводыри для пассажиров с ограниченной подвижностью: Vietnam Airlines осуществляет бесплатную перевозку собак-поводырей.
Узнайте больше о Пассажирах с ограниченной подвижностью.
Vietnam Airlines предоставляет следующие услуги пассажирам с ограниченной подвижностью:
1. Услуга для пассажиров с нарушением слуха: Это услуга по оказанию помощи пассажирам с нарушением слуха, которые частично или полностью потеряли способность воспринимать звук и испытывают трудности с общением и получением информации.
2. Услуга для пассажиров с инвалидностью по зрению: Это услуга по оказанию помощи пассажирам с инвалидностью по зрению, частичной или полной потерей зрения и нуждающимся в специальной помощи.
3. Услуга для пассажиров, путешествующих на креслах-колясках: Это услуга поддержки пассажиров с ограниченными возможностями передвижения.
4. Услуга сопровождающего бортпроводника: Vietnam Airlines организует сопровождение бортпроводников для оказания помощи пассажирам во время полета.
1. Сопровождающее лицо должно быть здоровым человеком в возрасте 18 лет и старше (по состоянию на дату вылета), путешествовать в том же классе обслуживания, что и пассажир с ограниченной подвижностью, не путешествовать с детьми и не зарегистрировать другие специальные услуги (кроме специального питания);
2. Сопровождающее лицо должно быть в хорошей физической и психической форме, чтобы понимать инструкции по безопасности и помогать пассажиру с ограниченной подвижностью в случае аварийной ситуации.
Вы можете сделать это следующим образом:
1. Зарегистрируйтесь в кассе Vietnam Airlines или свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84 24) 3832 0320 (звонки из-за границы) не менее чем за 24 часа до вылета.
Требования к документам для предполетной поездки зависят от срока беременности.
1. Беременность менее 32 недель
Необходимые документы: Медицинская книжка/справка о беременности или любые документы, подтверждающие гестационный возраст, а также состояние здоровья матери и плода, нормальное или достаточно здоровое для путешествия воздушным транспортом.
2. Беременность с 32 до менее 36 недель:
Пассажиры должны подготовить один из следующих двух комплектов документов, подтверждающих состояние здоровья:
Или форма MEDIF I и 03 копии медицинской книжки при беременности/справки об обследовании по беременности/справки УЗИ/любых других документов, которые подтверждают, что здоровье матери и плода нормальное или достаточно здоровое для путешествия воздушным транспортом.
3. Беременность с 36 недель и более
В целях безопасности здоровья пассажиров Vietnam Airlines не перевозит пассажиров, беременных женщин на сроке 36 недель и более; или ожидаемое время рождения наступает в течение 07 дней; или в течение первых 07 дней после родоразрешения.
Ознакомьтесь с дополнительной информацией о беременных пассажирах.
Пожалуйста, свяжитесь с билетной кассой Vietnam Airlines для бронирования услуги не позднее чем за 24 часа до отправления рейса по расписанию.
Обратите внимание на следующие условия:
Тип домашних животных: Собаки и кошки от 10 недель и старше. Для перевозки домашних птиц, необходимо зарегистрировать услугу перевозки животного в качестве зарегистрированного багажа.
Здоровье: Животное должно быть здоровым, не иметь заболеваний, иметь все необходимые прививки, не издавать неприятных запахов и не создавать неудобства для других пассажиров и их имущества.
Вес: Общий вес животного и переноски не должен превышать 6 кг.
Количество: Каждый пассажир может перевозить не более 02 домашних животных, в каждой переноске находится 01 домашнее животное, за исключением следующих случаев:
Перевозка 02 домашних животных, которые живут вместе, в одной переноске, при условии, что общий вес 02 животных не превышает 14 кг;
Перевозка домашних животных младше 06 месяцев с их матерью в одной переноске.
Узнайте больше об условиях перевозки домашних животных в пассажирском салоне.
Вам необходимо подготовить:
Карантинный сертификат на выезд или сертификат страны/региона отправления;
Свидетельство на въезд или сертификат карантинной станции страны/региона прибытия;
Ветеринарный сертификат;
Паспорт и т. д.
Для получения подробной информации о документах и связанных правилах, пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями к ввозу животных в страну назначения.
Обратите внимание на следующие условия:
Тип домашних животных: Собаки и кошки старше 10 недель и птицы.
Здоровье: Домашние животные, перевозимые в зарегистрированном багаже, должны быть здоровы, не больны, полностью вакцинированы, не иметь неприятного запаха, не причинять вред другим пассажирам и их имуществу.
Вес: Общий вес животного и переноски не должен превышать 32 кг. Если вес превышает 32 кг, необходимо зарегистрироваться для перевозки животного в качестве груза.
Количество: На каждом рейсе разрешено перевозить максимум 09 домашних животных в качестве зарегистрированного багажа, каждый пассажир может перевозить не более 03 домашних животных, а в каждой переноске находится 01 домашнее, за исключением следующих случаев:
Перевозка 02 домашних животных, которые живут вместе, в одной переноске, при условии, что общий вес 02 животных не превышает 14 кг;
Перевозка домашних животных младше 06 месяцев вместе с матерью в одной переноске;
Перевозка пары птиц в одной клетке, которая обернута тканью.
Узнайте больше об условиях перевозки домашних животных в зарегистрированном багаже.
Переноска для перевозки домашних животных должна соответствовать следующим требованиям:
Переноска для перевозки в пассажирском салоне: Размеры по трем измерениям (ширина, длина, высота) не должны превышать 35 см x 30 см x 20 см. Общий вес животного и переноски не должен превышать 6 кг;
Переноска для перевозки в качестве зарегистрированного багажа: Общий вес животного и переноски не должен превышать 32 кг.
Узнайте больше о правилах перевозки домашних животных.
Не принимаются следующие случаи перевозки домашних животных:
В случае слишком жаркой или холодной погоды Vietnam Airlines имеет право потребовать предоставить Сертификат об адаптации или отказаться от перевозки животного;
Капитан может отказаться от перевозки животного или переместить его в грузовой отсек, если животное воздействует на других пассажиров или экипаж.
1. Пассажиры, перевозящие личные медицинские устройства, включая стерильные шприцы, небулайзеры, аппараты ИВЛ, концентраторы кислорода, очистители воздуха, тонометры, аспираторы, медицинские насосы положительного давления и индивидуальные кресла-коляски, должны соблюдать правила в отношении портативных электронных устройств и инвалидных колясок и средств передвижения.
2. Пассажиры, использующие услуги, предоставляемые на рейсах Vietnam Airlines, включая:
Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительными случаями, когда требуется подтверждение о состоянии здоровья.
Пассажиры, которые заказывают услуги носилок и кислородных баллонов, предоставляемые Vietnam Airlines, или берут с собой на рейс медицинское оборудование, должен подтвердить здоровье в течение 07 дней с даты вылета каждого сектора полета.
В других случаях пассажиры должны предоставить подтверждение о состоянии здоровья не позднее чем за 14 дней с даты вылета каждого рейса.
Узнайте больше о времени, когда пассажир должен предоставить подтверждение о состоянии здоровья.
Для подтверждения своего здоровья перед рейсом пассажир должен подготовить следующие документы:
1. Форма для медицинской информации (часть1) – MEDIF I: Пассажир самостоятельно заполняет и подписывает подтверждение.
2. Форма для медицинской информации (часть 2) – MEDIF II и инструкции для врачей: Пассажир приносит эту форму в медицинские учреждения, соответствующие стандартам Vietnam Airlines, для подтверждения врачами.
Во Вьетнаме: Специализированные больницы, больницы общего профиля или медицинские центры районного уровня или выше, частные больницы, семейные клиники, клиники SOS;
За границей: Медицинское учреждение с юридическим статусом, выбранным пассажиром.
Ознакомьтесь с дополнительной информацией о пассажирах, которым требуется медицинское освидетельствование.
Да, вы можете самостоятельно приготовить еду. Однако самостоятельно подготовленное питание должно соответствовать стандартам ручной клади Vietnam Airlines.
Узнайте больше в разделе «Запрещенные к перевозке предметах и жидкости» на рейсе.
Заказ специального питания не требует дополнительной оплаты.
Вы можете заказать специальное питание следующими способами:
1. Во время Бронирования на сайте Vietnam Airlines;
2. После покупки билета перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте Vietnam Airlines, перейдите в раздел «Дополнительные услуги», выберите «Специальные услуги» и выберите подходящее питание;
3. Свяжитесь с билетной кассой или Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 3832 0320 (звонки из-за границы).
Если вы меняете рейс, пожалуйста, закажите питание заново.
Узнайте больше о Специальном питании.
Специальное питание предоставляется на рейсах, выполняемых Vietnam Airlines, на которых действуют стандарты питания.
Программа LotuSociates доступна для предприятий и организаций, сотрудничающих с Vietnam Airlines, за исключением компаний, занимающихся авиационной деятельностью.
Пожалуйста, выполните следующие действия:
Перейдите в раздел «Информация об учетной записи» и измените личный адрес электронной почты на адрес с доменом вашей компании;
Если информация верна, но доступ по-прежнему невозможен, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com либо по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы).
Программа LotuSociates ко всем внутренним и международным маршрутам, выполняемым Vietnam Airlines, Pacific Airlines и Vasco.
Рассмотрение заявки от корпоративных клиентов занимает максимум 3 рабочих дня.
Правила возврата билетов зависят от условий тарифа, по которому был приобретен билет.
Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com либо по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы)
Программа LotuSociates не распространяется на работников агентств по продаже авиабилетов.
Пассажир должен иметь учетную запись Lotusmiles и использовать электронную почту с доменом компании, зарегистрированным в Vietnam Airlines.
Программа LotuSociates не применяется в периоды пиковых сезонов.
Более подробной информации о периодах пиковых сезонов можно найти здесь.
Правила обмена билетов зависят от условий тарифа, по которому был приобретен билет.
Программа предназначена для сотрудников компаний и организаций, которые зарегистрировались для участия в программе LotuSociates.
Для получения дополнительной информации о случаях задержек, отмен рейсов или пропущенных поездах, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами ДБ здесь.
Нет. Вы получите свой багаж и сами перенесете его между поездом и рейсом, пройдете через контроль безопасности и сдадите багаж, как обычно.
Выберите время отправления поезда, которое соответствует вашему маршруту следующим образом:
1. Для стыковки с рейсом, вылетающим из Германии, выберите время отправления поезда на день вылета рейса или за день до вылета.
2. Для стыковки с рейсом, прилетающим в Германию, выберите время отправления поезда на день прибытия рейса в Германию или на день после его прибытия.
Для точной информации о времени отправления поезда свяжитесь с Центром обслуживания ДБ (DB Travel Center) или посетите сайт bahn.de.
При онлайн-регистрации можно одновременно зарегистрировать до 5 человек с одинаковым номером бронирования, и все они получат одну подтверждающую квитанцию на поезд после завершения регистрации. Если количество пассажиров превышает 5, пожалуйста, зарегистрируйтесь несколько раз.
Проверьте еще раз, так как предоставленная вами информация может не соответствовать таким условиям, как отсутствие студенческого билета, просроченный студенческий билет, отсутствие информации о сроке действия на студенческой билете, превышение возрастного порога и т. д.
Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com либо по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы)
Программа LotuStudents применяется к внутренним и международным рейсам в/из Вьетнама, которые выполняются Vietnam Airlines, Pacific Airlines и Vasco (за исключением маршрутов с несколькими сегментами).
Если система сообщает об ошибке во время покупки билета, вы можете проверить и выполнить следующие действия:
Убедитесь, что номер участника программы Lotusmiles и пароль введены правильно.
Проверьте правильность написания имени и фамилии, избегайте опечаток или недопустимых пробелов.
Если вы всё проверили и ошибка сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по электронной почте spdd@vietnamairlines.com или по телефону 1900 1100 (для звонков из Вьетнама) или +84 24 38320320 (для звонков из-за границы).
Да, программа LotuStudents применяется к студентам, обучающимся за а рубежом.
Студенты в возрасте от 18 до 26 лет, зарегистрированные в качестве участников программы Vietnam Airlines и должен предоставить один из следующих действующих документов: действующий студенческий билет, приглашение на учебу, учебную визы, письмо о зачислении или письмо-подтверждение регистрации на курс.
Нет, программа LotuStudents применяется только маршрутам в одну сторону и туда и обратно.
Заявка на участие в программе LotuStudents рассматривается в течение 1 дня.
Правила возврата билетов зависят от условий тарифа, по которому был приобретен билет.
Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com либо по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы)
Это связано с тем, что на момент покупки стоимость выбранного билета была ниже студенческого тарифа, поэтому система Vietnam Airlines автоматически применила более низкую цену. При этом более дешевый тариф может не включать дополнительное место багажа.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями тарифа во время бронирования.
Если вы хотите приобрести билет именно по студенческому тарифу, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com либо по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы).
LotuStudents применяет маршрут отправления с настоящего момента до 30.06.2026.
Программа LotuStudents не применяется в периоды пиковых сезонов.
Более подробной информации о периодах пиковых сезонов можно найти здесь.
Нет, программа LotuStudents распространяется только на самого участника, зарегистрированного в программе.
Правила обмена билетов зависят от условий тарифа, по которому был приобретен билет.
2. Если билет был приобретен в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Да. С 01 июня 2025 года, Vietnam Airlines будет взимать плату за изменение имени пассажира в билете и дополнительных услугах, чтобы обеспечить точность информации о пассажире и соответствие правилам авиационной безопасности.
Изменение имени применяется к рейсам, выполняемым авиагруппой Vietnam Airlines (включает Vietnam Airlines, Pacific Airlines и VASCO) в следующих случаях:
Неправильный порядок имени и фамилии;
Неправильный пол;
Отсутствие или избыточное количество символов;
Орфографические ошибки.
Плата за услугу составляет VND 50,000 за одно изменение по одному документу.
Чтобы избежать сбора за неявку (сбор noshow), вам необходимо изменить бронирование на новый рейс или оформить возврат билета как минимум за 03 часа до времени вылета старого рейса.
Нет. Промокод необходимо вводить при поиске рейсов или на этапе оплаты билета. Если вы забудете ввести промокод, вместо него будет отображаться обычный тариф.
Vietnam Airlines не несет ответственности за какие-либо различия в тарифах или условиях тарифа, возникающие в случае, если клиенты не вводят промокод.
Сбор за неявку (noshow) – это сбор, который пассажиры должны оплатить, если он не воспользовался купленным билетом и не оформил возврат/изменение билета как минимум за 03 часа до времени вылета рейса.
Вы можете перейти в раздел «Бронирование» на сайте или в приложении Vietnam Airlines.
Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими инструкциями:
Инструкция по покупке билетов на сайте
Инструкция по покупке билетов через приложение
Вы можете забронировать и купить билеты для максимум 9 человек (не включая детей младше 2 лет) за одну транзакцию.
При поиске рейса на сайте или в приложении Vietnam Airlines система всегда отображает информацию о самой низкой цене, на которой еще есть места, что помогает вам легко сделать выбор.
Кроме того, рекомендуется планировать покупку билета заранее, особенно на рейсы ранним утром или поздно вечером.
2. Если билет был приобретен в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Информация о промоакциях будет:
1. Отправляться клиентам по электронной почте или через функцию уведомлений на сайте/в приложении; или
2. Обновляться на главной странице сайта/в приложении Vietnam Airlines.
Подпишитесь на электронную рассылку новостей на главной страницеwww.vietnamairlines.com, получать самую информацию о промоакциях от Vietnam Airlines.
Программа Lotus4U применяется ко всем маршрутам в одну сторону и туда-обратно из Великобритании, Франции, Германии, России, Австралии, Гонконга, Южной Кореи, Японии и США во Вьетнам на рейсах, выполняемых авиакомпанией Vietnam Airlines.
Участники программы, отвечающие требованиям, могут воспользоваться привилегиями программы при условии, что в их учетной записи Lotusmiles указан вьетнамский язык обслуживания и страной/регионом выбрана любая страна за пределами Вьетнама.
Правила возврата билетов зависят от условий тарифа, по которому был приобретен билет.
Пассажир должен быть участником программы Lotusmiles, выбрать в качестве языка обслуживания вьетнамский и указать в учетной записи программы Lotusmiles почтовый адрес, находящийся за пределами Вьетнама.
Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com либо по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы)
Программа распространяется на билеты, приобретенные и отправляющиеся с 16.01.2025.
Lotus4U не ограничивает возраст для участия в программе.
Пожалуйста, обратите внимание на сообщение об ошибке, отображаемое системой, или свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com или по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы)
Правила обмена билетов зависят от условий тарифа, по которому был приобретен билет.
1. Свяжитесь с каналом обслуживания клиентов партнеров.
2. Отправьте письмо в Центр обслуживания клиентов Vietnam Airlines на электронную почту onlinesupport@vietnamairlines.com или позвоните по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы).
3. Нажмите на значок корзины, чтобы выбрать комбинацию или нажмите «Подробнее», чтобы ознакомиться с информацией и условиями использования.
Билет, обменянный на пакет Vietnam Airlines Skypass, не подлежит возврату, но можно изменить дату вылета/маршрут в рамках того же пакета (при соблюдении условий Vietnam Airlines Sky Pass). Изменение возможно при наличии мест на рейсе и оплачивается согласно условиям тарифного класса, указанного в билете.
Вам необходимо выполнить следующие условия:
1. Быть участником программы Lotusmiles в возрасте от 12 лет и старше;
2. Каждый пакет Vietnam Airlines Sky Pass предназначен исключительно для одного участника программы Lotusmiles.
3. Применяется для маршрутов туда-обратно внутри Вьетнама или маршрутов туда-обратно между странами Юго-Восточной Азии и Индией и т. д. Для международных маршрутов разрешается только 1 транзитный пункт во Вьетнаме в каждом направлении.
4. Завершить весь маршрут в течение 12 месяцев с момента покупки пакета Sky Pass (не применяется в период высокого сезона Лунного Нового для внутренних маршрутов во Вьетнаме и маршрутов в Юго-Восточную Азию и Индию);
5. Срок оформления билета: Минимум за 24 часа до времени вылета;
6. Класс бронирования: класс J для Бизнес-класса, класс S для Стандартной экономики.
Нет. Пакет Vietnam Airlines Skypass не подлежит возврату/обмену/продлению.
1. Для билетов, приобретенных на сайте/в приложении Vietnam Airlines, выполните следующие действия:
Если время изменилось на 4 часа или более по сравнению с старым временем вылета, нажмите на ссылку, прикрепленную в уведомлении об изменении расписания рейса, чтобы оформить возврат билета.
Если время изменилось менее чем на 4 часа, выберите:
Отправьте письмо в Центр обслуживания клиентов по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com или позвоните по номеру 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из границы).
2. Для билетов, приобретенных в других местах: Свяжитесь с местом покупки билета для получения помощи.
Недобровольный обмен билета – это функция, которая позволяет пассажирам самостоятельно изменить рейс, если Vietnam Airlines меняет расписание.
Чтобы изменить рейс, нажмите на ссылку, прикрепленную в уведомлении, отправленном на номер телефона или адрес электронной почты, зарегистрированные при покупке билета. Вы можете изменить рейс один раз в течение 48 часов с момента получения уведомления.
Если подходящего рейса нет, вы можете запросить возврат средств, что применяется к билетам, приобретенным на сайте/в приложении Vietnam Airlines, а время вылета скорректировано на 4 часа раньше/позже ожидаемого.
Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией:
Нажмите на ссылку, прикрепленную в уведомлении об изменении расписания рейса, и выберите рейс, предложенный Vietnam Airlines. В этом случае вы будете освобождены от условий обмена билета.
Если предложенные рейсы не удовлетворяют вашим требованиям и вы хотите выбрать другой рейс, пожалуйста, выполните следующие действия. 1. Для билетов, приобретенных через сайт/приложение Vietnam Airlines:
Перейдите в разделе «Ваш перелет» – «Послепродажное обслуживание» – «Изменить рейс» на сайте Vietnam Airlines;
Или перейдите в раздел «Ваш перелет» – «Дополнительные услуги» – «Автоматический обмен билетов» в приложении Vietnam Airlines.
Если вы не можете изменить билет самостоятельно, выполните следующие действия:
Отправьте письмо в Центр обслуживания клиентов по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com или позвоните по номеру 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из границы).
2. Если билет был приобретен в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Вы получите уведомление об изменении расписания рейсов по электронной почте или на номер телефона, указанный при покупке билета, в следующих случаях:
Если Vietnam Airlines изменяет время вылета более чем на 15 минут по сравнению с запланированным временем.
Билет с номером 738 на рейс с номером VN (кроме рейсов с номерами от 2000 до 4999), вылетающий в низкий сезон.
Распространяется на билеты пассажиров, которые (или не) приобрели дополнительные услуги, или на билеты, которые приобрели специальные услуги без уплаты сборов.
Для внутренних рейсов, внутренних рейсов с пересадкой на международный, и международных рейсов с пересадкой на внутренний рейс, пассажиры могут изменить рейс в течение 30 дней до 6 часов до времени вылета старого рейса.
Для международных рейсов пассажиры могут изменить рейс минимум за 6 часов до времени вылета старого рейса.
Пассажиры не зарегистрировались на рейс или зарегистрировались, но не сдал багаж.
Если билет был приобретен на сайте или в приложении Vietnam Airlines, свяжитесь с нами:
1. Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
Отправьте письмо в Центр обслуживания клиентов по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com или позвоните по номеру 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из границы).
Узнайте больше об Инструкцях по обмену билетов на сайте и Инструкцях по обмену билетов в приложении Vietnam Airlines.
2. Чтобы оформить электронный счет-фактуру НДС для нового билета, перейдите на страницу «Онлайн-декларации для оформления счетов-фактур», введите имя покупателя и налоговый код; нажмите кнопку «Поиск», затем выберите номер билета для оформления счета и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Если билет был приобретен в кассах или у агентов, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Пожалуйста, свяжитесь с нами:
1. Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
Авиапарк Vietnam Airlines включает следующие типы самолетов:
1. Boeing B787
2. Airbus A350
3. Airbus A320 NEO
4. Airbus A321
Удобства кресел в разных классах обслуживания зависят от типа самолета и конфигурации. Однако в самолете A320 NEO места Бизнес-класса находятся в первых 4 рядах (ряд №01) и имеют ту же конфигурацию, что и Эконом класс.
Вы можете ознакомиться с подробностями:
1. Подробности удобств в креслах Бизнес-класса
2. Подробности удобств в креслах Премиум Эконом класса
3. Подробности удобств в креслах Эконом класса
Расположение салона может различаться в зависимости от типа самолета и конфигурации. Вы можете ознакомиться с подробностями:
1. Подробности конфигурации B787
2. Подробности конфигурации A350
3. Подробности конфигурации A320 NEO
4. Подробности конфигурации A321
Оформление электронного счета-фактуры НДС возможно для покупок билетов и дополнительных услуг на сайте/в приложении Vietnam Airlines, если валютой оплаты – VND. В течение 72 часов после завершения покупки билета выполните один из следующих способов:
1. Перейдите на страницу онлайн-декларации для оформления счетов-фактур, введите имя покупателя и налоговый код; нажмите кнопку «Поиск». Затем выберите номер билета для оформления счета и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
2. Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines, выберите «Послепродажное обслуживание» и «Оформить счет-фактуру». Затем выполните шаги из способа 1.
Оформление электронного счета-фактуры НДС возможно для покупок билетов и дополнительных услуг на сайте/в приложении Vietnam Airlines, если валютой оплаты – VND. В течение 72 часов после завершения покупки билета выполните один из следующих способов:
1. Перейдите на страницу онлайн-декларации для оформления счетов-фактур, введите название компании и налоговый код; нажмите кнопку «Поиск». Затем выберите номер билета для оформления счета и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
2. Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines, выберите «Послепродажное обслуживание» и «Оформить счет-фактуру». Затем выполните шаги из способа 1.
Пожалуйста, отправьте информацию о вашем маршруте/билетах вместе с документами, удостоверяющими личность, в службу поддержки онлайн-покупки билетов по адресу электронной почты onlinesupport@vietnamairlines.com для получения помощи.
Способы оплаты будут различаться в зависимости от пункта покупки билета на сайте или в приложении Vietnam Airlines. Пассажиры могут выбрать один из следующих форм:
Международные платежные карты (Visa, Master, JCB, Amex, UATP);
Внутренние способы оплаты во Вьетнаме: VNPay, Momo, Shopee Pay; шлюз Napas;
Местные способы оплаты в каждой стране/регионе: UnionPay, AliPay, WeChat Pay, Konbini, KCP, Sofort, Paypal;
Постоплата:
Применимо во всех точках продаж: Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/ в приложении Vietnam;
Применимо к точкам продаж во Вьетнаме: Приложение интернет-банкинга, оплата в банкоматах, оплата наличными в банковских кассах и магазинах, оплата в рассрочку международными картами через портал Нган Луонг.
Более подробную информацию о способах оплаты пассажиры могут получить здесь.
Перед тем как совершить покупку билета онлайн, пассажиры должны обратить внимание на выбор страны/региона в соответствии с валютой, в которой будет производиться оплата.
Вы можете сделать это следующим образом:
1. Во всех местах приобретения билетов: Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/ в приложении Vietnam Airlines;
2. В пунктах продажи билетов во Вьетнаме: Приложение интернет-банкинга, оплата в банкоматах, оплата наличными в банковских кассах и магазинах, оплата в рассрочку международными картами через портал Нган Луонг.
Если после успешной оплаты вы не получили электронное письмо с подтверждением вашего маршрута и информации о авиабилете от Vietnam Airlines в течение 01 часа, выполните следующие действия:
1. Если билет был приобретен на сайте или в приложении Vietnam Airlines, свяжитесь с нами:
Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
2. Если билет был приобретен в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Постоплата – это способ предварительного бронирования с последующей оплатой стоимости билета и дополнительных услуг (кроме страхования путешествий TripCARE) без необходимости платить сбор за бронирование.
Для постоплатной оплаты срок оплаты следующие:
1. При бронировании за минимум 24 часов до вылета:
Для рейсов, выполняемых Vietnam Airlines: Оплата в течение 8 часов с момента бронирования и минимум за 24 часа до вылета.
Для рейсов, выполняемых Vietnam Air Service (VASCO): Оплата в течение 1 часа после бронирования.
2. При бронировании за 24 часов до вылета: Оплата в течение 1 часа после бронирования.
Вы можете приобрести ваучер на пользование услугами бизнес-зала Lotus Lounge в аэропорту Нойбай (Ханой).
Пассажиры, путешествующие рейсами Vietnam Airlines, могут бесплатно пользоваться системой залов ожидания Vietnam Airlines, включая:
1. Пассажиры, приобретающие билет Бизнес-класса и приобретающие повышение класса обслуживания до Бизнес-класса;
2. Million Miler;
3. Участники Платинового уровня;
4. Участники Золотого уровня.
Пассажиры, летящие рейсами авиакомпаний альянса SkyTeam, могут бесплатно пользоваться системой залов ожидания Vietnam Airlines (в международных и/или внутренних терминалах), включая:
1. Пассажиры Первого класса/Бизнес-класса;
2. Участники уровня Elite Plus авиакомпаний-членов SkyTeam;
3. Другие пассажиры в соответствии с соглашениями между авиакомпаниями-членами альянса SkyTeam.
Если билет был приобретен на сайте или в приложении Vietnam Airlines
Если условия билета позволяют и вы хотите вернуть билет, выполните следующие действия:
1. Перейдите в раздел «Ваш перелет» – «Послепродажное обслуживание» – «Возврат билетов (отмена бронирования и возврат билета)» на сайте или в разделе «Ваш перелет» – «Дополнительные услуги» – «Возврат билетов» в приложении Vietnam Airlines.
После получения информации Vietnam Airlines отправит подтверждение о возврате билета на электронную почту, зарегистрированную при покупке билета, и выполнит возврат средств на в банк-эмитент карты пассажира в течение 15 рабочих дней. Срок возврата средств на ваш счет зависит от правил банка-эмитента карты.
Если билет был приобретен в кассах или у агентов, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Вы можете узнать условия возврата билета и сборы следующими способами:
1. В процессе покупки билета, на этапе выбора тарифа.
Нет, вам необходимо самостоятельно связаться с посольством или консульством соответствующей страны для оформления визы.
Нет, Vietnam Airlines не предусматривает возврат стоимости билета в случае отказа в визе.
Для получения подробной и актуальной информации обратитесь в посольство или консульство соответствующей страны в вашем маршруте или посетите страницу поиска информации Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA).
Вам необходимо оформить транзитную визу во Вьетнам, если международная пересадка включает хотя бы один внутренний рейс по территории Вьетнама.
1. Внутренние рейсы во Вьетнам:
Сопровождающее лицо не обязательно должно быть родителем/опекуном, а также не требуется доверенность от родителей/опекунов.
2. Международные рейсы:
Маршрут
Дети с гражданством Вьетнама
Дети с иностранным гражданством или без гражданства
Международный рейс во Вьетнам
Сопровождающий не обязательно должен быть родителем/опекуном
Сопровождающий обязательно должен быть родителем/опекуном/доверенным лицом
Должны быть предоставлены документы, подтверждающие родство с ребенком (свидетельство о рождении, похозяйственную книгу или доверенность)
Вьетнамский рейс за границу
Сопровождающий обязательно должен быть родителем/опекуном/доверенным лицом
Должны быть предоставлены документы, подтверждающие родство с ребенком (свидетельство о рождении, похозяйственную книгу или доверенность)
Сопровождающий не обязательно должен быть родителем/опекуном/делегатом, если иное не установлено законами страны назначения.
Узнайте больше об Условиях для сопровождающих ребенка пассажиров.
Нет, информация в вашем удостоверении личности и авиабилете должны совпадать. В случае обнаружения ошибок в информации (например, неправильный порядок имени и т. д.), вам необходимо связаться:
1. Для билетов, приобретенных через сайт/приложение Vietnam Airlines: Позвоните в Центр обслуживания клиентов по номеру 19001100 или +842438320320;
2. Для билетов, приобретенных в других местах: Обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Вам необходимо взять с собой один из следующих документов:
Удостоверение личности гражданина;
Личный паспорт или совместно с паспортом родителей;
Свидетельство о рождении в оригинале или нотариально заверенная копия со сроком действия;
Для детей до 02 месяцев, у которых еще нет свидетельства о рождении, необходимо медицинская справка о рождении;
Выписка из свидетельства о рождении (выписка сведений о рождении);
Выписка из гражданского состояния или документ, подтверждающий сведения о гражданском состоянии;
Справка от социальной организации для детей, воспитывающихся общественной организацией (действительна только в течение 06 месяцев с момента подтверждения);
Справка о личности, выданная местной полицией по месту постоянной или временной регистрации, с указанием: Удостоверяющего органа, удостоверяющего лица; даты выдачи; ФИО, даты рождения, пола, родины, постоянного места жительства подтвержденного лица; причины подтверждения. Справки должны быть с фотографией, заверенные печатью и действительны в течение 30 дней со дня выдачи.
Учетная запись e-ID уровня 2 пассажира. Если у ребенка нет собственной учетной записи, можно предъявить учетную запись электронной идентификации уровня 2 одного из родителей/опекуна, сопровождающего пассажира, содержащую персональные данные ребенка.
Нет, для посадки в самолет вам необходимо иметь при себе необходимые документы, удостоверяющие личность.
Вам необходимо взять с собой один из следующих документов:
Паспорт;
Проездной документ или отдельная виза;
Удостоверение личности гражданина (если между Вьетнамом и соответствующей страной подписано договор или соглашение, позволяющие гражданам стран, подписавших соглашение, использовать удостоверение личности гражданина вместо паспорта на территории друг друга);
Различные карты, такие как вид на жительство или временный вид на жительство;
Другие документы, позволяющие въезд и выезд в соответствии с законодательством;
В случае, если ребенок не имеет собственного паспорта, его ФИО, дата рождения и фотография должны быть вписаны и прикреплены к паспорту законного представителя, включая: Отца, мать, приемного отца, приемную мать или опекуна.
В случае, у ребенка младше 2 лет нет собственного паспорта, его ФИО, дата рождения и фотография должны быть внесены и вклеены в паспорт законного представителя, включая: родного отца или мать, приемных родителей, опекуна. Для подробной информации смотрите здесь.
Вам необходимо взять с собой один из следующих документов:
Паспорт (с последним штампом о въезде) или действующие международные проездные документы (с последним штампом о въезде) и документы, связанные с пребыванием во Вьетнаме, такие как виза, вид на жительство, временный вид на жительство, карта для деловых поездок АТЭС (за исключением случаев безвизового въезда);
Виды удостоверений личности, выданные Министерством иностранных дел, для членов дипломатических представительств, консульских учреждений, представительств международных организаций;
Международное водительское удостоверение или водительское удостоверение на автомобиль/мотоцикл, выданное компетентным органом во Вьетнаме;
Различные карты, такие как карты контроля безопасности аэропорта с долгосрочным сроком использования, идентификационные карты вьетнамских авиакомпаний;
Учетная запись e-ID уровня 2 пассажира.
В случае пассажиром утери паспорта:
Пассажиры должны предъявить ноту посольства/консульства страны гражданства или письмо местного департамента по иностранным делам (подтвержденную местным полицейским органом, где был утерян паспорт). Нота/письмо должно подтверждать личность пассажира и факт утери паспорта;
Нота/письмо должно содержать фотографию и официальную печать;
Нота/письмо, подтверждающая личность и факт утери паспорта, действительна в течение 30 дней со дня выдачи.
Документы, удостоверяющие личность, должны быть оригиналами, с фотографией и действительны. В случае использования свидетельства о рождении или медицинской справки о рождении, этот документ может быть оригиналом или нотариально заверенной копией в соответствии с положениями закона.
Для международных рейсов вам необходимо предоставить следующие документы: Паспорт; проездной документ; другие документы, позволяющие въезд и выезд в соответствии с законодательством. В случае, у ребенка нет собственного паспорта, его ФИО, дата рождения и фотография должны быть внесены и вклеены в паспорт законного представителя, включая: родного отца или мать, приемных родителей, опекуна.
Вам необходимо взять с собой один из следующих документов:
Удостоверение личности гражданина;
Удостоверение личности сотрудника полиции, военнослужащего;
Паспорт или проездной документ;
Отдельная виза, вид на жительство, временный вид на жительство;
Водительские права, выданные компетентными органами Вьетнама;
Различные карты, такие как: Удостоверение делегата Национального собрания, партийный билет, пресс-карта, карта Национального комитета по безопасности гражданской авиации, идентификационные карты вьетнамских авиакомпаний, карты контроля безопасности аэропорта с долгосрочным сроком использования;
Справка о личности, выданная местной полицией по месту постоянной или временной регистрации, с указанием: Удостоверяющего органа, удостоверяющего лица; даты выдачи; ФИО, даты рождения, пола, родины, постоянного места жительства подтвержденного лица; причины подтверждения. Справки должны быть с фотографией, заверенные печатью и действительны в течение 30 дней со дня выдачи.
Справка компетентного органа, подтверждающая, что пассажир отбыл наказание (если применимо);
Учетная запись e-ID уровня 2 в приложении VNeID пассажира.
Все документы должны быть оригиналами, с фотографией и действительны.
Требования к документам для беременных женщин зависят от срока беременности.
1. Беременность менее 32 недель:
Вам необходимо предоставить:
Медицинская книжка/справка о беременности;
Или любые документы, подтверждающие возраст беременности здоровье матери и ребенка, достаточное для того, чтобы разрешить воздушные перевозки.
2. Беременность с 32 до менее 36 недель:
Вам необходимо подготовить один из двух комплектов медицинских документов:
Или форма MEDIF I и 03 копии медицинской книжки при беременности/справки об обследовании по беременности/справки УЗИ/любых других документов, которые подтверждают, что состояние здоровья матери и плода позволяет совершить перелет.
3. Беременность с 36 недель и более:
В целях безопасности пассажиров Vietnam Airlines не перевозит беременных женщин на сроке беременности 36 недель и более; или если дата предполагаемых родов в течение 07 дней; или в течение первых 07 дней после рождения.
1. Для билетов, приобретенных через сайт/приложение Vietnam Airlines:
После завершения оплаты электронный билет будет отправлен на ваш адрес электронной почты, указанный при покупке билета.
Если вы не получили электронный билет, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (для звонков внутри Вьетнама) и (+84 - 24 ) 38320320 (для звонков из-за границы) или отправьте письмо на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. Если билет был приобретен в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Электронный билет – это маршрут-квитанция/квитанция оплаты (или подтверждение маршрута), электронный билет, посадочный талон (если применимо), выданные Vietnam Airlines или от имени Vietnam Airlines.
Номер электронного билета и код бронирования – это серия цифр, отображаемая на электронном билете. Конкретно:
Номер электронного билета – это 13-значное число, начинающееся с 738. Например: 7380123456789;
Код бронирования (или PNR) – это шестизначная строка, состоящая из цифр и букв, например: 53W5ND.
Пожалуйста, свяжитесь с местом покупки билета для получения помощи. Если билет был приобретен на сайте или в приложении Vietnam Airlines, отправьте запрос в службу поддержки на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com.
Многоцелевой электронный документ (EMD) – это электронный билет/многоцелевой электронный документ, который Vietnam Airlines отправляет вам для подтверждения покупки дополнительных или специальных услуг.
После покупки дополнительных или специальных услуг вы получите подтверждение вместе с электронным билетом/многоцелевым электронным документом на дополнительную услугу или специальную услугу на адрес электронной почты, зарегистрированный для покупки билета.
Да. Пожалуйста, обратитесь за помощью на стойку регистрации.
Нет, если вам потребуется повторно распечатать посадочный талон, сотрудники Vietnam Airlines свяжутся с вами для оказания помощи.
Нет, Нет, Vietnam Airlines не перевыдает посадочные талоны. Вам необходимо сохранить посадочный талон, если вы потребуетесь для личных целей.
Да. После завершения онлайн-регистрации вы можете сохранить электронный посадочный талон в формате PDF или Passbook (для приложения Wallet на iPhone или iPad). Однако данный форма действует только в некоторых аэропортах, где принимается онлайн-регистрации.
2. Введите код бронирования, номер электронного билета или номер карты постоянного пассажира (если пассажир указал номер членской карты при бронировании);
3. Выберите пассажира, для которого необходимо зарегистрировать;
4. Выберите место на рейсе;
5. Приобретите дополнительный багаж, если количество зарегистрированного багажа превышает бесплатную норму. Некоторые аэропорты, где можно приобрести дополнительный багаж через киоск: Таншоннят, Нойбай, Дананг, Камрань, Кантхо, Нарита, Ханеда, Кансай, Нагоя и Фукуока.
6. Распечатайте посадочный талон и багажную бирку.
Опекуны и дети должны прибыть в аэропорт не менее чем за 2 часа до запланированного времени вылета;
Необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность ребенка, документы, подтверждающие родственные отношения, и декларацию о багаже для детей без сопровождения;
После выполнения всех предполетных процедур для детей опекуны могут покинуть аэропорт при взлете самолета.
234. Как мне зарегистрировать домашнее животное?
Пассажиры должны соблюдать следующие требования:
Прибыть в аэропорт не менее чем за 02 часа до времени вылета;
Подписать форму «Отказ от ответственности» в аэропорту или загрузить форму «Отказ от ответственности», заполнить ее и принести с собой при регистрации.
В случае слишком жаркой или слишком холодной погоды Vietnam Airlines может запросить Сертификат об адаптации или отказать в перевозке домашних животных в целях безопасности полета.
Время регистрации в аэропорту зависит от внутренних и международных рейсов, выполняемых Vietnam Airlines.
Внутренние рейсы: Регистрация в аэропорту начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут до запланированного времени вылета.
Международный рейс: Регистрация в аэропорту начинается за 3 часа до вылета и заканчивается за 50 минут до запланированного времени вылета. Однако стойки регистрации для рейсов Vietnam Airlines в аэропортах Куала-Лумпура (KUL), Шарль-де-Голлья (CDG), Франкфурта (FRA), Хитроу (LHR) и Сан-Франциско (SFO) закрываются за 60 минут до вылета.
Онлайн-регистрация доступна для внутренних и международных рейсов, выполняемых Vietnam Airlines Group, включая Vietnam Airlines, Pacific Airlines и Vasco.
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о рейсах, на которые действует онлайн-регистрация, здесь.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь в аэропорту.
Для подробной информации смотрите здесь.
Вы не сможете это сделать. Функция отмены регистрации применима только к билетам, зарегистрированным онлайн на сайте/в приложении Vietnam Airlines. Пожалуйста, обратитесь за помощью на стойку регистрации в аэропорту.
Вы можете отменить регистрацию на рейс в разделе «Ваш перелет» – «Послепродажное обслуживание» – «Отменить регистрацию» на сайте Vietnam Airlines.
Вы можете отменить регистрацию не позднее чем за три часа до времени вылета рейса.
Да, выполните следующие шаги:
1. Самостоятельная смена рейса
Отмена регистрации: Перейдите в раздел «Ваш перелет» - «Послепродажное обслуживание» - «Отменить регистрацию» на сайте Vietnam Airlines.
Изменение рейса: Перейдите в раздел «Ваш перелет» – «Послепродажное обслуживание» – «Изменить рейс» на сайте Vietnam Airlines или в разделе «Ваш перелет» – «Дополнительные услуги» – «Автоматический обмен билетов» в приложении Vietnam Airlines.
2. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) и +84 24 38320320 (звонки из-за границы) или отправьте электронное письмо на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com.
Введите код бронирования (PNR)/номер билета/номер карты FFP в разделе «Регистрация» на сайте/в приложении Vietnam Airlines. Более подробную информацию можно найти в Инструкции по онлайн-регистрации.
После онлайн-регистрации вы можете подойти к стойке регистрации Vietnam Airlines в аэропорту, чтобы зарегистрировать багаж.
После онлайн-регистрации в аэропорту обратите внимание на следующее:
1. Для внутренних рейсов:
Если у вас нет зарегистрированного багажа, вы можете пройти прямо к зоне досмотра безопасности.
Если у вас есть зарегистрированный багаж, подойдите к стойке сдачи багажа или стойке регистрации в аэропорту, чтобы зарегистрировать свой багаж.
2. Для международных рейсов: Пассажиры должны предъявить посадочный талон и другие документы, удостоверяющие личность, на стойке регистрации в аэропорту.
Пожалуйста, будьте на стойке регистрации до закрытия. Для подробной информации смотрите здесь.
- Онлайн-регистрация от 24 часов до 1 часа до вылета через сайт/приложение Vietnam Airlines.
- Самостоятельная регистрация на киоске в аэропорту: от 24 часов до 45 минут до вылета для внутренних рейсов и от 24 часов до 60 минут до вылета для международных рейсов.
- Регистрация в аэропорту:
+ Для внутренних рейсов регистрация в аэропорту начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут до вылета.
+ Для международных рейсов регистрация в аэропорту начинается за 3 часа до вылета и заканчивается за 50 минут до вылета. Для рейсов Vietnam Airlines в аэропортах Куала-Лумпура (KUL), Шарль-де-Голлья (CDG), Франкфурта (FRA), Хитроу (LHR) и Сан-Франциско (SFO) стойки регистрации закрываются за 60 минут до вылета.
Мы сожалеем, что вам не удалось зарегистрироваться онлайн. Пожалуйста, проверьте подключение к интернету и повторите попытку через несколько минут. Если проблема сохраняется, рассмотрите возможность воспользоваться другими способами регистрации:
Самостоятельная регистрация на стойке
Регистрация в киоске (в аэропорту)
В настоящее время NEO поддерживает на вьетнамском и английском языках.
Вы можете общаться с NEO через веб-сайт/приложение Vietnam Airlines, официальную страницу в Facebook или Zalo Vietnam Airlines.
На веб-сайте: нажмите на значок NEO в правом нижнем углу страницы.
В приложении: выберите меню в правом верхнем углу, нажмите кнопку «Чат с VNA».
Введите ключевую фразу «Чат с консультантом» в окно чата, чтобы переключиться на консультанта.
Чтобы NEO мог ответить максимально точно, задавайте короткие и четкие вопросы. Например: Используйте ключевые слова, такие как:
Возврат билета
Обмен билета
Я хочу изменить электронную почту/номер телефона в билете
Ручная кладь
Зарегистрированный багаж
Отправить электронный билет повторно
Услуга для детей без сопровождения
Я не могу зарегистрироваться онлайн
NEO может поддерживать автоматический поиск следующей информации:
Статус рейса: введите ключевое слово «Информация о рейсе»;
Информация о билете: введите ключевое слово «Проверить информацию о бронировании»;
Информация о нормах багажа: введите ключевое слово «Информация о бесплатном багаже».
Если NEO не сможет помочь вам решить проблему, введите ключевое слово «Чат с консультантом» в окно чата, чтобы перейти к общению с консультантом.
Если Vietnam Airlines еще не отправила подтверждение о возврате билета, вы можете отменить запрос на возврат следующим образом:
1. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
1. Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте Vietnam Airlines, введите код бронирования (PNR) и фамилию, затем нажмите «Поиск» и выберите «Добавить услугу».
2. В окне «Ваш перелет» прокрутите до раздела «Послепродажное обслуживание» и выбирает «Отмена бронирования (Отмена бронирования, без возврата билета)».
3. В окне «Запрос на отмену бронирования» выберите пассажира и маршрут, которые необходимо отменить, и примите Условия отмены бронирования, затем нажмите «Продолжить».
4. Подтвердите информацию об отмене бронирования или измените параметры отмены бронирования.
5. Введите OTP-код, отправленный на зарегистрированный адрес электронной почты при покупке билета.
После завершения операции на ваш электронный адрес будет отправлено подтверждение отмены бронирования.
Отмена бронирования – это отмена одного или нескольких рейсов по маршруту без возврата стоимости билета. Чтобы избежать сбора за неявку (сбор noshow), пассажиры должны изменить на новый рейс или вернуть билет как минимум за 03 часа до времени вылета старого рейса.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Vietnam Airlines в течение срока действия билета одним из следующих способов:
1. Центр обслуживания клиентов по телефону 19001100 (для звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
Если условия билета позволяют и вы хотите вернуть билет, выполните следующие действия:
1. Перейдите в раздел «Ваш перелет» – «Послепродажное обслуживание» – «Возврат билетов (отмена бронирования и возврат билета)» на сайте или в разделе «Ваш перелет» – «Дополнительные услуги» – «Возврат билетов» в приложении Vietnam Airlines.
После получения информации Vietnam Airlines отправит подтверждение о возврате билета на электронную почту, зарегистрированную при покупке билета, и выполнит возврат средств на в банк-эмитент карты пассажира в течение 15 рабочих дней. Срок возврата средств на ваш счет зависит от правил банка-эмитента карты.
Если билет был приобретен в кассах или у агентов, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Мили, накопленные на любом соответствующем рейсе SkyTeam с соответствующим классом бронирования, считаются квалификационными милями Lotusmiles.
Участники могут получить премиальный билет следующими способами:
1. Войдите в учетную запись Lotusmiles на сайте/в приложении Vietnam Airlines, перейдите в раздел «Информация об учетной записи», выберите «Обменивать мили» и далее «Получить премиальный билет».
lotusmiles@vietnamairlines.com (участники Титанового, Серебряного уровня, зарегистрированные участники): в течение 3 рабочих дней с даты рейса.
Узнайте больше об Использовании миль.
Накопленные мили будут рассчитываться в соответствии с классом приобретенного авиабилета. В данном случае участники будут накапливать мили на основе тарифа Эконом класса.
С 27 мая 2025 года программа Lotusmiles начисляет мили участникам за покупку определенных дополнительных услуг вместе с авиабилетом на рейсах, выполняемых Vietnam Airlines Group (Vietnam Airlines, Vasco и Pacific Airlines), за исключением чартерных рейсов. В перечень услуг входят: (1) Предварительный выбор места, (2) Предоплаченный багаж и (3) Sky Sofa.
Чтобы мили были начислены автоматически после полета, пожалуйста, указывайте номер вашей карты участника при покупке билета и регистрации.
Вы можете войти в свою учетную запись на официальном сайте программы Lotusmiles и выбрать функцию «Запросить дополнительные мили», или связаться с Центром обслуживания клиентов по электронной почте vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (для участников уровней Million Miler, Платинового, Золотого), lotusmiles@vietnamairlines.com (для участников уровней Титанового, Серебряного, Зарегистрированного), или по телефону 1900 1800 (для звонков внутри Вьетнама), +84 24 38320320 (для звонков из-за границы) в течение 12 месяцев с даты полета, но не ранее 27.05.2025.
Внимание: Для удобства подачи запроса, пожалуйста, подготовьте следующие данные:
Фамилия и имя;
Номер учетной записи программы Lotusmiles;
Информация о рейсе (авиаперевозчик Vietnam Airlines/Vasco/Pacific Airlines, номер рейса);
Номер электронного документа для дополнительной услуги (включая 13 цифр, начинающихся с 738-xxxxxxxxxxxx);
Фото посадочного талона
Все бронирования имеют установленный срок оформления билета. Если вы не оформите билет до этого срока, бронирование будет автоматически аннулировано. В случае, если отмененное место невозможно перебронировать из-за отсутствия мест, участники могут запросить перебронирование на другие рейсы с доступными местами.
Нет. Бонусные мили будут начислены только тому участнику, который сам использует дополнительную услугу на том же рейсе и чьи билеты прикреплены к учетной записи Lotusmiles.
Выданный премиальный билет не подлежит возврату. Однако участники могут запросить возврат налогов, уплаченных при покупке билета.
Чтобы автоматически получить мили после полета, пожалуйста, укажите номер вашей карты участника программы Lotusmiles при покупке билета или во время регистрации на рейс. Также убедитесь, что данные "Фамилия, Имя, Дата рождения" в билете совпадают с информацией, указанной в вашем аккаунте участника Lotusmiles.
Курс начисления миль рассчитывается на основе фактической стоимости дополнительных услуг (без учета налогов и сборов), в соответствии с тарифами, опубликованными на официальном сайте или применяемыми в рамках промоакций. (Например: За каждые VND 5,000 = 1 бонусная миля, дробные мили менее 1 не учитываются)
Дополнительные мили будут зачислены на счет, если рейс соответствует требованиям к начислению миль:
1. Через три дня для рейсов, выполняемых Vietnam Airlines, и код-шеринговых рейсов с номером рейса VN, выполняемых другими авиакомпаниями;
2. В течение 14 дней для рейсов, выполняемых авиакомпаниями альянса SkyTeam.
Приобретенные дополнительные услуги не подлежат возврату, поэтому начисленные бонусные мили не аннулируются (За исключением случаев возврата дополнительной услуги по вине Vietnam Airlines, начисленные мили будут аннулированы программой).
Нет. Мили за каждый рейс могут быть зачислены (накоплены) только на один счет в рамках программы лояльности. Участник может выбрать, на какой счет будут начислены мили.
Вы можете сделать это следующим способами:
1. Запрос на начисление миль через учетную запись участника
2. Запрос на начисление миль по электронной почте
3. Запрос на начисление миль в филиалах Vietnam Airlines
Оформленный премиальный билет нельзя изменить в маршруте, однако повышение класса обслуживания или дату полета можно изменить, если дата полета, которую участник хочет изменить, все еще доступна. Участникам, возможно, придется оплатить разницу в бонусных милях (за повышение класса обслуживания или изменение сезона премирования), а также оплатить дополнительные сборы, налоги, доплаты и т. д., возникающие в связи с вышеуказанными изменениями.
Участники должны будут оплатить налоги, сборы, доплаты, не входящие в стоимость билета, такие как топливный сбор, сбор за проверку безопасности, аэропортовый налог и т. д.
Все участники программы Lotusmiles (включая уровни Регистрация, Серебряный, Титановый, Золотой, Платиновый и Million Miler) имеют право на начисление миль при покупке соответствующих дополнительных услуг и указании номера участника во время покупки.
Вы можете войти в свою учетную запись Lotusmiles и перейти в раздел «Рассчитать мили», чтобы проверить информацию.
2. Войдите в свою учетную запись и выберите «Забыли пароль», чтобы установить новый пароль. Система отправит ссылку для сброса пароля на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
1. Накопите достаточное количество квалификационных миль или сегментов, соответствующих квалификационным критериям каждого уровня карты в течение квалификационного периода.
2. Покупайте мили и получайте мили по рекламным программам или при наличии отдельного объявления от Vietnam Airlines.
3. Получайте предложения по повышению уровня карты от партнеров программы Lotusmiles при использовании услуги.
Физическая карта будет отправлена на адрес, зарегистрированный в программе Lotusmiles, в течение 30 дней после продления или повышения уровня до Титанового, Золотого, Платинового уровня. Однако сразу после успешной регистрации вы можете начать накапливать мили.
Пожалуйста, укажите номер карты Lotusmiles или используйте карту в приложении Vietnam Airlines при покупке билетов и регистрации в аэропорту.
Согласно правилам программы, каждый человек может зарегистрировать только одну учетную запись Lotusmiles.
Участники семейного аккаунта получают следующие преимущества:
Начисление миль на рейсах Vietnam Airlines, авиакомпаний SkyTeam и партнеров;
Объединение бонусных миль всех участников семейного аккаунта;
Получение вознаграждений для семьи и близких;
Перевод в мили/сегменты для повышения уровня карты владельца семейного аккаунта.
<
Чтобы участвовать в семейном аккаунте, все члены семьи должны быть участниками программы Lotusmiles.
Участники, которые старше 18 лет и не участвуют в другом семейном аккаунте, могут пригласить других членов своей семьи для создания семейного аккаунта. Приглашающий будет владельцем семейного аккаунта (главой семьи).
Семейный аккаунт должен включать минимум 2 участника и максимум 10 участников, включая главу семьи и приглашенных участников.
Члены семьи могут включать: биологических родителей, родителей супруги или супруга, признанных законом усыновителей, супругу или супруга, биологических детей, усыновленных детей, признанных законом.
Программа Lotusmiles имеет множество партнеров в различных областях. Помимо авиакомпаний-участников SkyTeam, программа Lotusmiles также сотрудничает с более чем 30 неавиационными партнерами, таких как услуги, банковский и финансовый сектор, телекоммуникации, гостиницы, шоппинг и т. д.
Мили, использованные для оплаты билета по программе «Деньги и мили», не подлежат возврату.
Участники могут использовать мили или деньги для покупки билета на другого человека, при условии, что покупатель и пассажир оба зарегистрированы в системе Vietnam Airlines.
Обратите внимание на следующую информацию:
1. Имя пассажира: Убедитесь, что имя пассажира указано точно и соответствует в документе, удостоверяющем личность.
2. Использование миль на своем счете для бронирования билета для другого человека: Мили будут списаны с вашего счета.
3. Сервисный сбор: При покупке билета для другого человека могут взиматься дополнительные сервисные сборы, особенно при внесении изменений или возврате билета. Мили, приобретенные/полученные за билеты, возврату не подлежат.
4. Условия билета: Также будут применяться условия и правила возврата и обмена билетов.
Участникам рекомендуется сохранять и сообщать номер карты Lotusmiles каждый раз, когда они пользуются продуктами и услугами Vietnam Airlines и ее партнеров.
Участники могут приобретать авиабилеты по программе «Деньги и мили» для родственников или друзей при условии, что забронированы под тем же кодом бронирования, что и участник. Однако в случае изменения планов участники могут разделить код бронирования и им не нужно путешествовать с родственниками/друзьями.
В случае обмена билета, приобретенного по программе «Деньги и мили», участники могут оплатить дополнительную сумму только деньгами.
Деньги и Мили – это способ оплаты, который позволяет участникам программы Lotusmiles комбинировать деньги и мили для покупки авиабилетов на рейсы на сайте или в кассах Vietnam Airlines.
Деньги и Мили можно использовать только для оплаты стоимости билета, но не для оплаты налогов и сборов.
Бронирование, оплата и выписка билета, приобретенного по программе «Деньги и мили», должны быть выполнены одновременно с использованием кредитной карты (Visa/Mastercard/JCB/American Express). Vietnam Airlines не поддерживает возможность предварительного бронирования и последующей оплаты.
В настоящее время участники могут купить билеты по программе «Деньги и мили» только на рейсы Vietnam Airlines.
Билеты, приобретенные по программе «Деньги и мили», могут быть изменены в соответствии с условиями каждого тарифа.
Минимальное количество миль, необходимое для покупки авиабилета по программе «Деньги и мили», составляет 2,500 миль на одного пассажира за один перелет.
Например: Если участник покупает билет туда-обратно (2 рейса), на счете Lotusmiles должно быть минимум 5,000 миль.
Участники программы Lotusmiles с уровнями Титановым, Золотым, Титановым, Million Miler могут использовать накопленные мили на своих счетах для оформления премиальных билетов на другого человека. Узнайте больше об Обмене миль на премиальные билеты.
Участники программы Lotusmiles могут использовать способ оплаты «Дeнги & Миль» для покупки авиабилетов на сайте или в кассах Vietnam Airlines.
Билеты, купленные с использованием «Деньги и Мили», начисляют мили в соответствии с типом тарифа, как и обычные билеты.
Свяжитесь с филиалами Vietnam Airlines для получения прямых инструкций. Список филиалов можно посмотреть здесь.
<
При совершении международных рейсов участникам программы Lotusmiles потребуется пластиковая карта для получения привилегий у партнерских авиакомпаний. Пластиковая карта выдается участникам Титанового, Золотого, Платинового и Million Miler уровня.
<
Участники могут обновить информацию следующими способами:
1. Войти в свою учетную запись Lotusmiles и запросить изменение данных в разделе «Личные данные». Запрос на изменение номера телефона/адреса электронной почты потребует подтверждения через OTP-код, отправленный на номер телефона (если вы находитесь во Вьетнаме) или адрес электронной почты (если вы за границей); или
2. Отправить запрос на обновление своей учетной записи с зарегистрированного адреса электронной почты на адрес Lotusmiles, приложив фото действительного удостоверения личности (обе стороны удостоверения личности гражданина/удостоверения личности или паспорта) и указав новые данные; или
3. Посетить в билетную кассу Vietnam Airlines с документами, удостоверяющими личность, чтобы обновить информацию на случай, если вы больше не используете старый зарегистрированный адрес электронной почты.
<
Накопленные мили включают квалификационные мили и бонусные мили. Таким образом, если у участника 45,000 миль на своем счету, но количество квалификационных миль еще не достигло необходимого порога в 30,000 квалификационных миль, поэтому участник не был повышен до карты участника Золотого уровня.
1. Перейдите на страницу «Личный кабинет» и выберите «Забыли пароль».
2. Выберите один из вариантов: номер карты, зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона, затем нажмите «Продолжить».
3. На ваш зарегистрированный адрес электронной почты будет отправлено сообщение со ссылкой для сброса пароля. Нажмите на ссылку и установите новый пароль.
<
Свяжитесь с Центром обслуживания участников Vietnam Airlines и укажите свое имя, дату рождения/номер телефона/зарегистрированный адрес электронной почты по следующему адресу:
3. Участники могут ввести номер своей карты при онлайн-регистрации или попросить сотрудников авиакомпании обновить информацию в аэропорту.
<
1. На сайте Vietnam Airlines, выполните следующие шаги:
Войдите в свою учетную запись в верхнем правом углу главной страницы,
На экране учетной записи выберите «Изменить пароль», введите старый пароль и измените его на новый.
2. На сайте Vietnam Airlines, выполните следующие шаги
Откройте нижнюю панель инструментов на главной странице, выберите «Lotusmiles» и войдите в свою учетную запись Lotusmiles
На экране учетной записи выберите «Изменить пароль», введите код подтверждения, который будет отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона, затем измените новый пароль.
Система сообщит, что код подтверждения был отправлен на ваш адрес электронной почты или номер телефона. Введите код подтверждения и нажмите «Подтвердить», затем обновите новый пароль.
Нет. Вы не можете перевести накопленные мили с вашего счета Lotusmiles в программу накопления миль других авиакомпаний, даже если они являются участниками SkyTeam.
Вы можете подарить другим только бонусные мили (минимум 1,000 бонусных миль) на своем счете.
Внимание: Бонусные мили не подлежат возврату и могут быть использованы только для получения вознаграждений, а не для классификации карт.
Вы не можете получить квалификационные мили с других счетов Lotusmiles. Однако вы можете получить бонусные мили от родственников (с оплатой комиссии), а затем обменять их на квалификационные мили.
Вы можете купить бонусные мили и квалификационные мили или сегменты (минимум 1,000 миль или 1 рейс) онлайн или обратиться в ближайший филиал Vietnam Airlines для запроса покупки бонусных миль/квалификационных миль/квалификационных сегментов.
Внимание: Бонусные мили действительны только для получения вознаграждения программы, а не для классификации карт.
Дополнительные мили будут зачислены на счет, если рейс соответствует требованиям к начислению миль:
1. Через три дня для рейсов, выполняемых Vietnam Airlines, и код-шеринговых рейсов с номером рейса VN, выполняемых другими авиакомпаниями;
2. В течение 14 дней для рейсов, выполняемых авиакомпаниями альянса SkyTeam.
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о начислении миль. Сообщение об ошибке будет отображаться сразу после ввода данных.
В случае необходимости можно обратиться за поддержкой:
Услуга предоставляется при пересадке в 02 из 03 аэропортов: Нойбай (Ханой), Дананг (Дананг), Таншоннят ( Хошимин).
1. Документы: Подготовьте документы, удостоверяющие личность, авиабилет и визу для въезда во Вьетнам.
2. Регистарция
В аэропорту вылета: Вы и ваш зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В стыковочном аэропорту:
У вас проверяется посадочный талон, на который клеится метка «transit».
Вы получаете свой зарегистрированный багаж на багажной ленте и проходите таможенный контроль в стыковочном аэропорту. После завершения таможенных процедур сотрудники Vietnam Airlines помогут перенести зарегистрированный багаж на следующий рейс.
Вы перемещаетесь в зону ожидания/зал ожидания следующего рейса во внутреннем терминале.
1. Документы: Подготовьте документы, удостоверяющие личность, авиабилет, транзитную визу во Вьетнам и визу для въезда в страну назначения.
2. Регистарция
В аэропорту вылета: Вы и ваш зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В стыковочном аэропорту:
У вас проверяется посадочный талон, на который клеится метка «transit».
Вы получаете свой зарегистрированный багаж на багажной ленте и проходите таможенный контроль в стыковочном аэропорту. После завершения таможенных процедур сотрудники Vietnam Airlines помогут перенести зарегистрированный багаж на следующий рейс.
Вы перемещаетесь в зону ожидания/зал ожидания следующего рейса в международном терминале.
1. Документы: Подготовьте документы, удостоверяющие личность, авиабилет и визу для въезда в страну назначения (транзитная виза для Вьетнама не требуется).
2. Регистарция
В аэропорту вылета: Вы и ваш зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В стыковочном аэропорту: Вам не нужно регистрироваться, и вас направят в зону ожидания/зал ожидания для посадки на следующий рейс.
1. Документы: Подготовьте документы, удостоверяющие личность, авиабилет и визу для въезда в страну назначения.
2. Регистарция
В аэропорту вылета: Вы и ваш зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В стыковочном аэропорту:
У вас проверяется посадочный талон, на который клеится метка «transit».
Вам не нужно забирать зарегистрированный багаж и вы перемещаетесь в международный терминал, чтобы сесть на следующий рейс.
Вам не нужно регистрироваться в пункте пересадки, и вас направят в зону ожидания/зал ожидания для посадки на следующий рейс.
Для билетов, оформленных/обмененных до 05.05.2025:
На внутренних рейсах:
Для Бизнес-класса : 02 места багажа и 01 аксессуар;
Для Эконом класса и Премиум Эконом класса : 01 место багажа и 01 аксессуар.
На международных рейсах:
Для Бизнес-класса и Премиум Эконом класса : 02 места багажа и 01 аксессуар;
Для Эконом класса : 01 место багажа и 01 аксессуар.
Для билетов, оформленных/обмененных с 05.05.2025:
Для маршрутов из/в Европу, Австралию, Америку:
Класс Бизнес и Класс Эконом Премиум: 02 места багажа и 01 аксессуар;
Класс Эконом: 01 место багажа и 01 аксессуар.
Для других маршрутов:
Класс Бизнес: 02 места багажа и 01 аксессуар;
Класс Эконом Премиум и Класс Эконом: 01 место багажа и 01 аксессуар.
Вам следует сдать багаж с запахом и соблюдать следующие условия:
1. Рыбный соус и другие жидкие продукты с запахом:
Каждый пассажир может взять не более 3 литров или 3 килограммов рыбного соуса или других жидких продуктов с запахом;
Они должны быть упакованы в пластиковые бутылки с плотно закрытой крышкой, а каждая бутылка должна быть обмотана скотчем. Жидкость в каждой бутылке не должна превышать 95% объема бутылки.
Бутылки должны быть помещены в коробку из пенопласта, плотно закрытую скотчем, и упакованы таким образом, чтобы предотвратить повреждения и разлитие в процессе погрузки и транспортировки.
2. Дуриан и другие предметы с запахом:
Каждый пассажир может взять не более 5 кг дуриана или других предметов с запахом;
Они должны быть плотно завернуты в полиэтилен перед упаковкой в коробку или сумку, чтобы предотвратить распространение запаха на другие вещи в багаже.
Нормы провоза ручной клади на рейсах, выполняемых Vietnam Airlines, установлены следующим образом:
1. Бесплатная ручная кладь для детей младше 2 лет
Для детей младше 2 лет разрешается 01 место багажа весом не более 3 кг (включая продукты питания и подгузники) и 01 складная коляска/люлька, которая помещается в багажное отделение самолета. В случае нехватки места в багажном отделении, складная коляска/люлька будет перевезена как зарегистрированный багаж (бесплатно).
2. Бесплатная ручная кладь для пассажиров от 2 лет и старше
Для билетов, оформленных/обмененных до 05.05.2025:
Класс Бизнес: общий вес ручной клади не должен превышать 18 кг. Разрешается 02 места багажа (каждое место не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Класс Эконом Премиум на внутренних рейсах: общий вес ручной клади не должен превышать 12 кг. Разрешается 01 место багажа (не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Класс Эконом Премиум на международных рейсах: общий вес ручной клади не должен превышать 18 кг. Разрешается 02 места багажа (каждое место не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Класс Эконом: общий вес ручной клади не должен превышать 12 кг. Разрешается 01 место багажа (не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Для билетов, оформленных/обмененных с 05.05.2025:
Для маршрутов из/в Европу, Австралию, Америку:
Класс Бизнес и Класс Эконом Премиум: общий вес ручной клади не должен превышать 18 кг., включая 02 места багажа (каждое место не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Класс Эконом: общий вес ручной клади не должен превышать 12 кг., включая 01 место багажа (не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Для других маршрутов:
Класс Бизнес: общий вес ручной клади не должен превышать 18 кг., включая 02 места багажа (каждое место не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Класс Эконом Премиум и Класс Эконом: общий вес ручной клади не должен превышать 10 кг., включая 01 место багажа (не более 10 кг) и 01 аксессуар.
При этом максимальные трехмерные размеры для багажа (длина х ширина х высота) должны обеспечивать:
Для 01 место багажа: 56см х 36см х 23см < 115см;
Для 01 аксессуара: 40 см х 30 см х 15 см < 85 см.
Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь к разделу «Ручная кладь» или используйте функцию «Поиск багажа».
Портативные электронные устройства (PED) с аккумуляторами и резервными батареями, которые можно перевозить в ручной клади и/или зарегистрированном багаже, включают:
Электронное медицинское оборудование для лечения;
Личные электронные устройства, такие как наручные часы, калькуляторы, фотоаппараты, мобильные телефоны, ноутбуки, видеокамеры и т. д.
Запрещенные предметы для перевозки как в ручной клади, так и в зарегистрированном багаже включают:
Взрывчатые вещества и предметы, содержащие их.
Воспламеняющиеся вещества в виде газа, жидкости или твердого вещества.
Окислители, органические пероксиды и сопутствующие товары.
Коррозионные вещества, инфекционные вещества, токсичные вещества и сопутствующие изделия.
Радиоактивные материалы, магнитные материалы.
Сжатые газы, легковоспламеняющиеся вещества.
Органические растворители.
Кроме того, Vietnam Airlines не принимает к перевозке некоторые предметы из-за их веса, размера или характеристик.
Для детей младше 2 лет разрешается ручная кладь весом не более 3 кг (включая продукты питания и подгузники) и 1 складная коляска/люлька, которая помещается в багажное отделение самолета. В случае нехватки места в багажном отделении, складная коляска/люлька будет перевезена как зарегистрированный багаж (бесплатно).
Vietnam Airlines потребует от вас зарегистрировать багаж.
Вы можете провозить алкогольные напитки в ручной клади или зарегистрированном багаже при соблюдении следующих условий:
Напитки с содержанием алкоголя 24% и менее: без ограничений.
Напитки с содержанием алкоголя от 24% до 70% должны быть в бутылках производителя с неповрежденной пломбой и этикеткой, емкость бутылки не должна превышать 5 литров и каждому пассажиру разрешается провозить не более 5 литров (включая ручную кладь и зарегистрированный багаж).
Напитки с содержанием алкоголя более 70%: запрещены к перевозке.
1. Внутренние маршруты
Vietnam Airlines не ограничивает объем жидкостей, если они соответствуют правилам по ручной клади Vietnam Airlines (кроме алкогольных напитков, для которых существуют отдельные правила).
2. Международные маршруты
Каждый пассажир может провозить не более 01 литра жидкостей, аэрозолей, гелей, при этом каждый флакон/бутылка/банка не может содержать более 100 мл и должна быть закрыта герметично (кроме лекарств с рецептом и детского питания/молока для младенцев, если они сопровождают младенца).
Предметы, запрещенные для перевозки в ручной клади, но разрешенные к перевозке в зарегистрированном багаже, включают:
Остроконечные предметы, оружие или предметы, напоминающие настоящее оружие, такие как ножи, мечи, универсальные ножи, дротики, ножницы, топоры и т. д.
Огнестрельное оружие, боеприпасы, части оружия и боеприпасов, электрошокеры, наркозное оружие, игрушечное оружие или предметы/игрушки, имитирующие настоящее оружие. Однако для регистрации этих предметов пассажирам необходимо разрешение компетентного органа.
Инструменты, предметы и вещи, которые могут причинить травму, такие как лом, мотыга, дрель/сверла, горелка, инструменты с лезвиями длиной более 6 см, молотки, гаечные ключи, плоскогубцы длиной более 10 см и т. д. - Бейсбольная бита, бильярдный кий, хоккейная клюшка, клюшка для гольфа, снаряжение для боевых искусств, дубинки, аэрозоли для самообороны (газовый баллончик) и т. д.
Пожалуйста, свяжитесь с филиалом Vietnam Airlines для бронирования услуги не позднее, чем за 24 часа до времени вылета.
Предметы должны быть упакованы без острых углов и соответствовать следующим требованиям:
1. Вес багажа не должен превышать 75 кг на одно место, давление на кресло не должно превышать 0,046 кг/см2 (75 кг рассчитано на площадь 40 см х40 см).
2. Максимальные размеры багажа, размещаемого на кресле:
Для самолетов Boeing B787, Airbus A350, A321: 40 см x 50 см x 160 см.
Для самолета ATR72: 40 см x 50 см x 95 см.
Пассажиры с ограниченной подвижностью могут выбрать одну из двух услуг:
Перевозка личного кресла-коляски в зарегистрированном багаже или ручной клади. Кресло-коляска учитывается в дополнение к норме бесплатного провоза багажа и не взимаются. Ознакомьтесь с условиями перевозки кресла-колясок и средств передвижения.
Бесплатное использование услуг для кресла-коляски, предоставляемых Vietnam Airlines, таких как: Кресло-коляска в салоне, кресло-коляска при посадке и выходе из самолета, кресло-коляска на перроне.
Вы можете перевозить детскую коляску (для детей младше 2 лет) как зарегистрированный багаж или ручную кладь (бесплатно).
Рыболовные принадлежности включают удочка, сеть, обувь и коробка для рыболовных снастей.
Пожалуйста, свяжитесь с филиалом Vietnam Airlines для бронирования услуги не позднее, чем за 24 часа до времени вылета. Для перевозки на рейсах Vietnam Airlines, спортивное снаряжение должно быть упаковано аккуратно, без острых углов.
Да, вы можете приобрести предоплаченный багаж для маршрутов как минимум за 03 часа до времени вылета соответствующего рейса.
Вы должны приобрести не позднее чем за 3 часа до вылета. Если это время прошло, вы можете купить дополнительный багаж в аэропорту.
Согласно правилам Vietnam Airlines, дополнительный багаж не подлежит возврату или отмене, за исключением случаев, когда дополнительный багаж был приобретен вместе с билетом на рейс, вылетающий из Южной Кореи, и билет не использован.
Да. Предоплаченный багаж может быть перенесен на новую дату вылета и новый маршрут с равной или более высокой цене. Это изменение должно быть выполнено не менее чем за 3 часа до времени вылета нового рейса.
Нет. Предоплаченный багаж действует только для приобретенного рейса и билета. Поэтому предоплаченный багаж не может быть передан, возвращен, обменян на другие услуги или пассажирские билеты. За исключением предоплаченного багажа, проданного вместе с билетом, вылетающим из Южной Кореи, и полностью неиспользованного, он будет возвращен. Плата за возврат составляет 25% от стоимости неиспользованного предоплаченного багажа.
139.Если мне нужно изменить рейс/маршрут, будет ли соответствующим образом изменен мой предоплаченный багаж?
Да. Предоплаченный багаж может быть перенесен на новую дату вылета и новый маршрут с равной или более высокой цене. Это изменение должно быть выполнено не менее чем за 3 часа до времени вылета нового рейса.
Вы все еще можете приобрести дополнительный зарегистрированный багаж через раздел «Ваш перелет» – «Дополнительные услуги» – «Предоплаченный багаж» за 03 часа до вылета.
Если ваш зарегистрированный багаж превышает норму бесплатного провоза, вы можете приобрести дополнительный зарегистрированный багаж через сайт/приложение Vietnam Airlines (предоплаченный багаж) и получить скидку до 50% по сравнению с покупкой в аэропорту.
Вы можете приобрести до 15 мест предоплаченного багажа следующими способами:
1. Оплатите предоплаченный багаж в кассах и у агентств Vietnam Airlines;
2. Во время покупки билета через сайт или приложение Vietnam Airlines;
3. После оформления билета, приобретите предоплаченный багаж в разделе «Ваш перелет» – «Дополнительные услуги» – «Предоплаченный багаж».
Нет. Платный багаж действует только для приобретенного рейса и билета. Поэтому платный багаж не подлежит передаче, возврату и обмену на другие услуги или пассажирские билеты. За исключением платного багажа, проданного вместе с билетом, вылетающим из Южной Кореи, и полностью неиспользованного, он будет возвращен. Плата за возврат составляет 25% от стоимости неиспользованного предоплаченного багажа.
Да. Платный багаж может быть перенесен на новую дату вылета и новый маршрут с равной или более высокой цене. Это изменение должно быть выполнено не менее чем за 3 часа до времени вылета нового рейса.
Вы можете приобрести дополнительный зарегистрированный багаж в билетной кассе аэропорта, на киоске для самообслуживания (kiosk check-in) или на стойке регистрации (для некоторых аэропортов).
Некоторые предметы можно перевозить в ручной клади и/или зарегистрированном багаже при соблюдении особых условий перевозки. Пожалуйста, ознакомьтесь с Предметами, перевозимыми на особых условиях, таких как жидкости, продукты питания, медицинские препараты, литиевые батареи и т. д.
Если в самолете будут обнаружены вещи пассажира, Vietnam Airlines хранит их в аэропорту прибытия. Для получения информации о забытых вещах свяжитесь с Vietnam Airlines.
Чтобы найти контактную информацию в случае утери багажа, пассажиры могут перейти в раздел «Часто задаваемые вопросы и контакты» – Worldtracer и найти стойку поиска утерянного багажа в аэропорту прибытия.
Мы сожалеем, что вы столкнулись с проблемой, связанной с багажом. Мы приложим все усилия, чтобы помочь найти ваш багаж как можно скорее.
Чтобы найти утерянный багаж, вы можете самостоятельно воспользоваться сайтом WorldTracer.
Для подачи претензии, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Поддержка багажа».
Нет. Согласно правилам Vietnam Airlines норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа рассчитывается по количеству мест и должен соответствовать стандартам упаковки. Если вам необходимо перевезти больше мест багажа, чем разрешено по бесплатному багажу, пожалуйста, приобретите дополнительный предоплаченный багаж заранее здесь.
Помимо стандартного бесплатного багажа, указанных на билете, участники программы Lotusmiles и SkyTeam получают привилегии по провозу зарегистрированному багажу на рейсах, выполняемых Vietnam Airlines:
Участники Серебряного уровня: не имеют дополнительный зарегистрированный багаж;
Участники Золотого/Титанового уровня: получают дополнительно 01 место багажа весом до 23 кг;
Участники Million Miler/Платинового уровня: получают дополнительно 02 места багажа, каждый весом до 23 кг;
Участники уровня Elite: получают дополнительно 01 место багажа весом до 23 кг;
Участники уровня Elite Plus: получают дополнительно 02 места багажа, каждый весом до 23 кг.
Стандартные размеры места зарегистрированного багажа следующие:
1. Вес:
Бизнес-класс: вес 32 кг/70 фунтов
Премиум Эконом класс/Эконом класс: вес 23кг/50фунтов
2. Размеры: общая сумма трех измерений (длина, ширина, высота) не должна превышать 158 см/62 дюйма.
Если каждое место багажа превышает указанные стандарты, пассажир будет обязан переупаковать его и оплатить дополнительную плату за перевес на аэропорте или отправить его через грузовые службы.
Нет. Ценные вещи, такие как деньги, украшения, фотоаппараты, видеокамеры, ноутбуки, мобильные телефоны и т. д., рекомендуется перевозить в ручной клади. Их не следует сдавать в зарегистрированный багаж, чтобы избежать повреждений или потери.
Вы можете приобрести страхование путешествий TripCARE при покупке авиабилета на Vietnam Airlines, и в случае утери/повреждения багажа вам будет предоставлено страховое покрытие.
Для детей младше 2 лет (без отдельного места) стандарт бесплатного багажа следующий:
На рейсах в/из Америки: 1 место до 23 кг (общий трехмерный размер не превышает 115 см) и 1 складная коляска.
На рейсах в другие направления: 1 место до 10 кг (общий трехмерный размер не превышает 115 см) и 1 складная коляска. Для билетов без бесплатного багажа дети младше 02 лет могут взять только складную коляску (бесплатно).
Нет. Политика поддержки багажа при пересадке применяется только для пересадки между рейсами, выполняемыми Vietnam Airlines.
1. Пересадка между внутренними рейсами, между международными рейсами, между внутренним и международным рейсами, выполняемыми Vietnam Airlines, с 01 стыковочным пунктом
Пересадка в одном из аэропортов Нойбай, Дананг, Таншоннят, с временем пересадки менее 5 часов.
В аэропорту отправления: Пассажир и зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В стыковочном аэропорту пассажиру не нужно забирать багаж для регистрации на следующий рейс.
2. Пересадка между международным и внутренним рейсами, выполняемыми Vietnam Airlines, с 01 стыковочным пунктом
Пересадка в одном из аэропортов Нойбай, Дананг, Таншоннят, с временем пересадки менее 5 часов.
В аэропорту отправления: Пассажир и зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В международном терминале стыковочного аэропорта:
Пассажиры забирают зарегистрированный багаж для прохождения контроля безопасности.
Сотрудники Vietnam Airlines помогут пассажиру перенести багаж на следующий рейс.
3. Пересадка между международными рейсами, выполняемыми Vietnam Airlines, с 02 стыковочным пунктом
Пересадка в 02 из аэропортов Нойбай, Дананг, Таншоннят, с временем пересадки менее 24 часов.
В аэропорту отправления: Пассажир и зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В международном терминале стыковочного аэропорта:
Пассажиры забирают зарегистрированный багаж для прохождения контроля безопасности.
Сотрудники Vietnam Airlines помогут пассажиру перенести багаж на следующий рейс.
Для получения информации о других стыковочных рейсах, пожалуйста, свяжитесь с нами:
1. Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
Пассажиры могут оплачивать покупки на борту самолета различными способами, включая кредитные карты.
Магазин Lotushop доступен на рейсах, выполняемых самолетами B787 или A350 из Ханоя или Хошимина в Сан-Франциско, Лондон, Париж, Франкфурт, Сидней, Мельбурн, Осаку, и из Хошимина в Нариту и Сеул.
Lotushop предлагает широкий выбор товаров премиум-класса, такие как парфюмерия, украшения, часы, аксессуары (сумки, кошельки, солнцезащитные очки и т. д.) и электронику (наушники, колонки, зарядные кабели и т. д.).
Каталог товаров доступны на рейсах и часто публикуется в брошюрах или журналах Vietnam Airlines.
Товары в Lotushop предлагаются по цене, в среднем на 5-10% ниже рыночной, так как на них не начисляются налоги. Все товары обеспечиваются четкими гарантийными условиями и политикой возврата от поставщика.
Пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. Активируйте функцию «Мой профиль»:
Откройте нижнюю панель инструментов на главной странице приложения Vietnam Airlines, введите номер телефона и выберите «Подтвердить»;
Введите код OTP, отправленный на зарегистрированный номер телефона.
2. Получите доступ к функции «Мой профиль»:
Перейдите в раздел «Мой профиль» на нижней панели инструментов главной страницы приложения Vietnam Airlines;
Выберите раздел «Ваш перелет», затем нажмите «Все».
Функция «Мой профиль» автоматически сохранит информацию о рейсах по номеру телефона, указанному в коде бронирования.
С функцией «Ваш перелет» в приложении Vietnam Airlines, введя код бронирования и фамилию, вы можете:
Просмотреть информацию о забронированном рейсе
Купить дополнительные услуги
Зарегистрировать специальные услуги
Оформить счет-фактуру НДС
Онлайн-регистрация (и отменить регистрацию)
Оформить возврат или обмен билета
Пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. Введите информацию о рейсе и промокод (если есть);
1. Управление данными учетной записи участника: изменение пароль, изменение цветовой схемы интерфейса приложения в соответствии с уровнем карты участника.
2. Проверка текущего количества накопленных миль и отправка запроса на накопление миль.
3. Обмен миль на премиальные билеты по классу обслуживания, получение премиального багажа, технологические подарки, бытовую технику и т. д.
4. Покупка дополнительных миль или квалификационных рейсов, покупка и передача бонусных миль, продление и восстановление бонусных миль.
Чтобы выбрать регион и язык в приложении Vietnam Airlines, выполните следующие шаги:
1. Проведите пальцем по панели функций под приложением и выберите «Настройки».
2. Выберите страну/регион, чтобы установить желаемую валюту для оплаты.
3. Выберите желаемый язык.
Да. Вы можете зарегистрироваться на рейс онлайн на сайте и в приложении Vietnam Airlines.
Вы можете проверить расписание код-шеринг рейсов Vietnam Airlines, выполняемых Pacific Airlines и VASCO.
1. Если билет был приобретен на сайте или в приложении Vietnam Airlines, свяжитесь с нами:
Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
2. Если билет был приобретен в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
1. Если вы не являетесь участником программы Lotusmiles и приобрели билет через сайт/приложение Vietnam Airlines, выполните следующие действия:
Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines, затем введите код бронирования/номер электронного билета и фамилию;
Спросите виртуального ассистента NEO с ключевым словом «проверить информацию о бронировании», выберите «Мой авиабилет», затем укажите свое полное имя, код бронирования и адрес электронной почты.
Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов во Вьетнаме:
3. Если вы приобрели билет в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Вы можете проверить расписание рейсов в разделе «Бронирование» на сайте или в приложении Vietnam Airlines.
Для просмотра истории рейсов выполните следующие шаги:
1. Активируйте функцию «Мой профиль»:
Откройте нижнюю панель инструментов на главной странице приложения Vietnam Airlines, введите номер телефона и выберите «Подтвердить»;
Введите код OTP, отправленный на зарегистрированный номер телефона.
2. Получите доступ к функции «Мой профиль»:
Перейдите в раздел «Мой профиль» на нижней панели инструментов главной страницы приложения Vietnam Airlines;
Выберите раздел «Ваш перелет», затем нажмите «Все».
Функция «Мой профиль» автоматически сохранит информацию о рейсах по номеру телефона, указанному в коде бронирования.
Мы сожалеем, что новый рейс не удовлетворил ваши потребности. Чтобы выбрать рейс, соответствующий вашему расписанию, выполните следующие действия:
1. Измените рейс, перейдя по ссылке, прикрепленной к уведомлению, отправленному на зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты при покупке билета;
2. Отправьте запрос на обмен билета в Vietnam Airlines через форму «Запрос на обмен билета».
3. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (для звонков во Вьетнаме) и (+84-24) 38320320 (для звонков из-за границы).
Vietnam Airlines имеет маршрутная сеть в более чем 20 городов внутри страны и более 30 других городов по всему миру. Вы можете ознакомиться с маршрутной сетью в разделе «Карта маршрутной сети».
Беспроводная развлекательная система предоставляется на рейсах, выполняемых на самолетах A321.
Развлекательные программы на борту не отличаются между Бизнес-классом, Премиум Эконом классом и Эконом классом.
Вы можете подключиться к беспроводной развлекательной системе на борту самолета A321, выполнив следующие шаги:
1. Включите Wi-Fi на своем устройстве и подключитесь к сети «LotuStar-Wifi»;
2. Войдите в браузер по ссылке «lotustar.vietnamairlines.com»;
3. Выберите понравившуюся программу.
Да, оборудование для развлечений различается в зависимости от типа самолета и класса обслуживания.
На рейсах Vietnam Airlines вам предлагаются разнообразные развлекательные программы, включая:
1. Фильмы
2. Телевизионные программы
3. Музыкальные программы
4. Видеоигры
Пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. Откройте приложение Vietnam Airlines, откройте нижнюю панель инструментов и выберите раздел «Услуги на борту».
2. В окне «Услуги на борту» выберите «Приложение PressReader», введите код бронирования, фамилию и пункт отправления в соответствии с информацией в авиабилете, затем нажмите «Подтвердить».
3. Экран перенаправит на интерфейс приложения PressReader или магазин приложений для загрузки PressReader (если приложение еще не установлено).
Вы можете читать публикации онлайн через приложение PressReader или загрузить их на телефон/планшет для чтения во время полета.
Удобства кресел в разных классах обслуживания зависят от типа самолета и конфигурации. Однако в самолете A320 NEO места Бизнес-класса находятся в первых 4 рядах (ряд №01) и имеют ту же конфигурацию, что и Эконом класс.
Вы можете ознакомиться с подробностями:
1. Подробности удобств в креслах Бизнес-класса
2. Подробности удобств в креслах Премиум Эконом класса
3. Подробности удобств в креслах Эконом класса
Non. Les passagers en classe Premium Economy peuvent seulement prévisualiser le menu, ce qui s'applique aux vols internationaux (vers/depuis le Vietnam) d'une durée supérieure à 3 heures.
Non. Les passagers en classe Economy peuvent seulement prévisualiser le menu, ce qui s'applique aux vols internationaux (vers/depuis le Vietnam) d'une durée supérieure à 3 heures.
Veuillez procédez comme suit :
1. Accédez à la rubrique Cuisine en classe Business,
2. Cliquez sur l'onglet "Prévisualisation du menu", puis renseignez le numéro de vol, la classe de service et la date de départ.
À noter : La fonctionnalié de Prévisualisation du menu est uniquement disponible pour certains vols.
Les passagers peuvent précommander un repas pour les vols au départ de Hanoï ou Ho Chi Minh ville vers Frankfurt, Londres, Paris, Melbourne, Sydney et San Francisco via le site internet de Vietnam Airlines, l'application mobile, ou en contactant le 1900 1100 (appels au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appes depuis l’étranger), ou en envoyant un e-mail à telesales@vietnamairlines.com.
La précommande doit être effectuée au moins 36 heures avant l'heure de départ.
Oui. Veuillez contacter le Service Client de Vietnam Airlines au numéro 1900 1100 (appels au Vietnam) et +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger) ou envoyer un e-mail à telesales@vietnamairlines.com.
À noter : La modification d'un repas doit être effectuée au moins 36 heures avant l'heure de départ du vol.
Vietnam Airlines propose deux services de précommande de repas :
1. Précommande de repas en classe Business : gratuit
Si vous souhaitez annuler un repas en classe Business, veuillez contacter le Service Client au numéro 1900 1100 (appels au Vietnam) ou au (+84 24) 38320320 (appels depuis l’étranger), ou envoyer un e-mail à telesales@vietnamairlines.com pour obtenir de l’aide.
2. Précommande de repas LotusDeli : Payant
Les frais pour un repas LotusDeli ne seront pas remboursables.
Vous pouvez procéder comme suit :
1. Lors de l'achat des billets sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;
2. Si vous avez déjà un billet, vous pouvez accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet de Vietnam Airlines ;
3. Ou contacter les bureaux de vente, les agences officielles de Vietnam Airlines.
Actuellement, le bubble tea est vendu directement à bord de certains vols intérieurs au Vietnam.
Vous pouvez commander le bubble tea au moins 12 heures avant votre vol.
Non. Le bubble tea acheté n'est valable que pour le vol sélectionné. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous faire rembourser le service.
Lorsque vous changez de vol, vous recevrez un bubble tea sur votre nouveau vol.
Pour modifier le service, veuillez contacter le Service client par e-mail à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com et assurez-vous de respecter les délais minimum de notification des changements comme suit:
24 heures avant l'heure de départ du nouveau vol, si l'heure de départ du nouveau vol est antérieure à celle du vol initial.
24 heures avant l'heure de départ du vol initial, si l'heure de départ du nouveau vol est ultérieure à celle du vol initial.
Non, l’assurance TripCARE ne couvre que les voyages aller simple et aller-retour. Les itinéraires avec billets multi-destinations ne sont pas couverts.
L’assurance ne couvre pas les activités sportives et sports extrêmes, les compétitions ou pratiques sportives professionnelles rémunérées, ainsi que les activités exclues mentionnées dans la Police d’assurance.
L’Assurance de Voyage TripCARE n’est pas disponible pour les voyages aller-retour de plus de 30 jours.
Vietnam Airlines reste à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches liées à votre vol, y compris la réservation, la modification d’itinéraire, les services à bord et toute autre demande concernant votre expérience de vol.
Pour toute question relative à l'assurance de voyage TripCARE, l'équipe de PVI a été spécialement formée et est pleinement qualifiée pour vous conseiller et traiter vos demandes avec précision et rapidité.
Veuillez contacter le Service client de PVI par téléphone au 02473.00.2088 (disponible 24h/24 et 7j/7) ou par e-mail à bh.support@pvi.com.vn pour une assistance détaillée.
La prime d’assurance est calculée en fonction des éléments suivants :
Type de vol (aller simple ou aller-retour)
Zone géographique : Vietnam, pays d’Asie, international (hors Cuba)
Délai de souscription de l’assurance avant la date de départ (par exemple : 6 ou 15 jours avant le départ)
Durée du voyage (par exemple : aller simple ou aller-retour de 3 jours)
L'assurance est accessible aux passagers suivants :
Les passagers âgés de 07 jours et plus, voyageant sur des vols intérieurs ou internationaux au départ du Vietnam opérés par Vietnam Airlines (quelle que soit leur nationalité ou leur lieu de résidence).
Les enfants de moins de 2 ans bénéficient d’une couverture gratuite, à condition qu’ils voyagent avec un adulte ayant souscrit à l’assurance.
1. Pour les voyages aller simple, les garanties couvertes comprennent :
Individuelle accident
des imprévus de voyage tels que : annulation, retard de vol, perte de bagages ou de documents de voyage, retard de livraison de bagages, etc.
2. Pour les voyages un trajet aller-retour, les garantie couvertes comprennent :
Individuelle accident
des imprévus de voyage tels que : annulation, retard de vol, perte de bagages ou de documents de voyage, retard de livraison de bagages, etc.
Frais médicaux en cas d’accidents et de maladie, transport sanitaire d'urgence
En savoir plus sur l’ Assurance de voyage TripCARE.
En cas d'accident à l'étranger, veuillez contacter l’un des numéros d’assistance 24h/24 et 7j/7 suivants :
Urgence médicale : (84-28) 3535 9585 – Ce service d’assistance médicale et d’assurance d’urgence mondiale est assuré par PVI, en partenariat avec Europ Assistance (EA), leader international de l’assistance client depuis plus de 60 ans, présent dans plus de 200 pays via un réseau de 750,000 partenaires et 57 centres d’assistance.
Informations sur les garanties d'assurance et les procédures de remboursement : (84-24) 7300 2088 – numéro du centre de service client de PVI.
Pour toute dépense médicale engagée (le cas échéant), veuillez conserver toutes les factures originales et effectuer votre demande de remboursement à votre retour au Vietnam.
Vous devez obtenir une confirmation de perte ou de dommage de vos bagages émise par la Compagnie aérienne à l’aéroport d’arrivée, ou effectuer une déclaration auprès de la police ou des autorités compétentes du lieu de l’incident, dans un délai de 24 heures suivant l’incident. Vous devez également fournir les factures et justificatifs prouvant la valeur des bagages perdus ou endommagés ainsi que les factures des réparations effectuées, le cas échéant.
De plus, l’assurance PVI se réserve le droit de demander des documents supplémentaires (si nécessaire) afin de traiter votre demande d'indemnisation conformément à la réglementation en vigueur.
En cas de modification de votre vol, veuillez contacter L’Assurance PVI pour modifier votre contrat d'assurance respective au numéro : +84 941 555 616, par e-mail à l’adresse : bh.support@pvi.com.vn.
En cas de changement d'horaire de vol par Vietnam Airlines, l'assurance PVI vous contactera pour modifier votre contrat d’assurance (si le changement dépasse +/- 3 jours par rapport à l'horaire initial).
Vous pouvez souscrire une Assurance de Voyage TripCARE même si vous n’êtes pas citoyen vietnamien et/ou ne résidez pas au Vietnam, à condition que votre voyage commence au Vietnam sur un vol de Vietnam Airlines.
Si vous avez fait une erreur d’orthographe ou de caractère dans votre nom lors de l’achat du billet et de l’assurance, veuillez contacter Vietnam Airlines avant la date de départ pour obtenir des instructions sur la correction du nom ou l’achat d’un nouveau billet. Vous devez également contacter l’assurance PVI pour modifier votre contrat d’assurance.
Si vous ne signalez pas l’erreur à l’assurance PVI, celle-ci n’aura aucun fondement pour vous indemniser en cas de sinistre.
L’assurance PVI prend en charge vos frais médicaux raisonnables engagés en cas de blessure ou de maladie survenant pendant votre voyage, selon les conditions prévues dans votre Police d ‘assurance.
Oui. Vous pouvez demander le remboursement de l'assurance TripCARE avant la date de départ.
Non, votre assurance TripCARE est conçue en fonction de votre itinéraire de vol. Si vous avez acheté un billet aller-retour, TripCARE couvrira l’ensemble de votre voyage aller-retour.
En cas de retard imprévu et indépendant de votre volonté affectant un voyage aller-retour, l’assurance PVI prolongera votre couverture pour une durée raisonnable afin que vous puissiez terminer votre voyage sans frais supplémentaires. Cette prolongation est limitée à 10 jours, avec une durée totale de couverture ne dépassant pas 30 jours.
L’Assurence de voyage TripCARE Travel Insurance est un service supplémentaire proposé sur le site internet/l’application mobile de Vietnam Airlines. Afin de faciliter le processus de réservation, l'assurance est présélectionnée pour accélérer l’achat du billet et le paiement. Votre carte de crédit a été utilisée pour régler à la fois le billet d’avion et l’assurance de voyage TripCARE, et ce montant apparaît sur le relevé de votre carte de crédit.
Vous avez également reçu un e-mail de la part de PVI contenant votre Certificat d’assurance, un Résumé des garanties et la Confirmation de paiement.
Pour toute question ou demande d’assistance concernant votre Contrat d’assurance, veuillez contacter directement PVI.
Toute souscription à une assurance via le système de billetterie électronique de Vietnam Airlines est soumise aux lois du pays où l’achat est effectué. L’Acheteur et l’Assuré doivent s’y conformer.
En réglant la prime d'assurance, l'Acheteur garantit que l'Assuré est éligible à la couverture, c'est-à-dire qu'il est nommé sur le billet d'avion de Vietnam Airlines et qu'un certificat d'assurance a été émis pour son vol prévu à l'intérieur du Vietnam ou au départ du Vietnam.
Si vous avez fait une erreur d’orthographe ou de caractère dans votre nom lors de l’achat du billet et de l’assurance, veuillez contacter Vietnam Airlines avant la date de départ pour obtenir des instructions sur la correction du nom ou l’achat d’un nouveau billet. Vous devez également contacter l’assurance PVI pour modifier votre contrat d’assurance.
Si vous ne signalez pas l’erreur à l’assurance PVI, celle-ci n’aura aucun fondement pour vous indemniser en cas de sinistre.
Vous pouvez procéder comme suit :
1. Lors de l'achat des billets sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;
2. Après l'achat du billet, accédez à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines ;
3. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24)38320320 (appels depuis l’étranger) ou les bureaux de vente, les agences officielles de Vietnam Airlines.
En savoir plus sur l’assurance TripCARE.
Si vous souhaitez obtenir une facture TVA pour l’assurance voyage TripCARE, veuillez accéder au site https://einvoice.pvi.com.vn/hoadon pour l’émettre au moment de l’achat de l’assurance. La facture de TVA sera émise par l’Assurance PVI et envoyée à l'adresse e-mail communiquée lors de l'achat de votre billet et de votre assurance. En cas de demande envoyée après la date d’achat de l’assurance, l’Assurance PVI ne pourra pas la traiter, le délai légal d’émission de facture étant dépassé.
2. Contacter le Service Client au numéro de téléphone (84-24) 7300 2088.
Si la modification de votre itinéraire n’est pas communiquée à l’assurance PVI Assurances avant la date de départ, votre contrat d’assurance restera inchangé. Par conséquent, les événements survenant en dehors de la couverture initiale du contrat ne seront malheureusement pas pris en charge.
Veuillez informer l’assurance PVI avant votre départ afin que nous puissions vous accompagner et vous fournir le meilleur soutien possible.
Vous choisissez l'une des manières suivantes :
1. Acheter le service de surclassement
Accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines puis sélectionner Surclassement ;
Cliquer sur le lien de notification de Surclassement envoyé par SMS au numéro de téléphone enregistré lors de l'achat de billets ;
Contacter les bureaux de vente, les agences officielles sur le marché du Vietnam, les guichets de dernière minute dans les aéroports nationaux et internationaux.
En savoir plus sur les Conditions pour le service de Surclassement.
2. Échanger des miles contre le surclassement
Échange de miles contre le surclassement aux bureaux de vente de Vietnam Airlines.
Échange de miles contre le surclassement au moyen de Cash et Miles à l’aéroport de Noi Bai (Hanoï), Da Nang et Tan son Nhat ( Ho Chi Minh ville) (applicable aux vols intérieurs).
En savoir plus sur Échange de miles contre le surclassement.
Le service de surclassement acheté n'est valable que pour le vol sélectionné et ne sont pas remboursables.
Le service de surclassement acheté n'est valable que pour le vol sélectionné et ne peut pas être transféré à un autre vol.
Après avoir surclassé votre billet, vous bénéficierez des prestations suivantes selon les critères de la nouvelle classe de service :
Enregistrement prioritaire ;
Étiquette prioritaire sur les bagages et priorité au traitement des bagages ;
Service de repas à bord ;
Accès prioritaires à l'aéroport.
Les autres services restent soumis aux conditions de votre classe de réservation initiale tels que la franchise de bagages, les miles bonus, les miles qualifiants et les vols qualifiants.
En savoir plus sur le Service de Surclassement .
Oui. Le service du Sky Sofa peut être modifiable. Vous pouvez procéder comme suit :
2. Contacter les bureaux de vente, les agences officielles pour obtenir de l'aide.
1. Lors de l'achat des billets sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;
2. Après l'achat du billet, accédez à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;
3. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24)38320320 (appels depuis l’étranger) ou les bureaux de vente, les agences officielles de Vietnam Airlines.
En savoir plus sur le service de Sky Sofa.
Non. Le service de Sky Sofa acheté n'est valable que pour le vol sélectionné. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous faire rembourser le service.
Vous pouvez procéder comme suit :
Lors de l'achat des billets sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;
Si vous avez déjà un billet, vous pouvez accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet de Vietnam Airlines pour choisir un siège et payer ;
Ou contacter les bureaux de vente, les agences officielles de Vietnam Airlines.
1. Sièges prioritaires :
Avions A320/321 : 03 premières rangées de la cabine Economy;
Avions A350/B787 : 02 premières rangées de la cabine économique ;
Avions ATR : 03 dernières rangées de la cabine Economy ;
2. Siège avec plus d'espace pour les jambes : sièges près de la sortie de secours.
3. Sièges en zone avant (côté couloir/du milieu/côté hublot) : sièges à l'avant de l'avion.
4. Siège standard (côté couloir/du milieu/côté hublot) : sièges à l'arrière de l'avion.
Selon le type de tarif, vous pourrez choisir votre siège gratuitement ou devrez payer des frais. En savoir plus sur la Présélection des sièges.
Conformément à la politique de Vietnam Airlines, le service de présélection des sièges n'est pas remboursable.
Votre siège réservé à l'avance n'est valable que pour le vol sélectionné. Lorsque vous devez modifier votre vol, pouvez procéder comme suit :
1. Sélection de siège à l'avance via le site Web/l'application Vietnam Airlines :
Étape 1 : Accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, sélectionner l’option Présélection des sièges pour acheter de nouveaux sièges à un tarif égal ou supérieur ;
Étape 2 : Contacter le Service Client par e-mail à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com pour le remboursement du service acheté dans les 14 jours suivant la fin du dernier vol.
2. Pour la sélection de siège à l'avance dans les bureaux de vente.agences officielles, veuillez les contacter pour obtenir de l'aide.
Oui. Si vous voyagez avec un enfant de moins de 02 ans, vous ne pouvez choisir qu'un siège équipé de masque à oxygène pour enfant.
1. Vols intérieurs
Enfants de 2 à moins de 6 ans : les deux services sont obligatoires.
Enfants de 06 à moins de 12 ans :
Enfants non accompagnés; Obligatoire ;
Accompagnement par une hôtesse de l’air : optionnel.
Enfants de 12 à moins de 18 ans : Services Enfant non accompagnés et/ou Accompagnement par une hôtesse de l’air optionnels.
2. Vols internationaux
Enfants de 2 à moins de 6 ans : les deux services sont obligatoires.
Enfants de 6 à moins de 12 ans :
Enfants non accompagnés; Obligatoire ;
Accompagnement par une hôtesse de l’air : optionnel.
Enfants de 12 à moins de 14 ans :
Enfants non accompagnés; obligatoire (applicable aux enfants de nationalité vietnamienne sur les vols depuis le Vietnam vers l’étranger ou de nationalité étrangère/sans nationalité sur les vols internationaux vers le Vietnam) :
Accompagnement par une hôtesse de l’air : optionnel.
Enfants de 14 à moins de 18 ans : Services Enfant non accompagnés et/ou Accompagnement par une hôtesse de l’air optionnels.
1. À l'aéroport de départ
Le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée et l’enfant doivent se présenter à l'aéroport au moins 2 heures avant l'heure de départ prévue ;
Après avoir accompli toutes les procédures préalables au vol pour l'enfant, le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée peut quitter l'aéroport une fois que l'avion a décollé.
2. À l'aéroport d'arrivée
La personne chargée de l'accueil de l’enfant doit être présente au moins 30 minutes avant l'heure d'atterrissage prévue.
La personne chargée de l'accueil de l’enfant doit présenter une pièce d'identité valide. Les informations figurant sur les documents doivent correspondre aux informations fournies lors de l'inscription au service.
Non. Le service Enfants non accompagnés est uniquement disponible sur les vols opérés par Vietnam Airlines.
Le service Enfants non accompagnés est destiné aux enfants âgés de 2 à moins de 14 ans qui voyagent sans accompagnateur adulte.
2. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24)38320320 (appels depuis l’étranger) au moins 24 heures avant l’heure de départ.
3. S'inscrire au service Enfants non accompagnés sur le site de Vietnam Airlines au moins 36 heures avant l’heure de départ.
Veuillez consulter plus d'informations sur les Frais de service Enfants non accompagnés.
1. Les nourrissons de moins de 2 ans, sans siège séparé, bénéficient d'un tarif égal à 10 % du tarif adulte.
2. Enfants de 2 à moins de 12 ans :
Sur les vols intérieurs au Vietnam : 90 % du tarif adulte ;
Sur les vols internationaux : 75 % du tarif adulte.
3. Les enfants de 12 ans et plus paient le tarif adulte.
Pour acheter un billet pour un enfant voyageant seul, veuillez contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines.
Vous n'êtes pas obligatoirement le père/la mère/le tuteur et aucune lettre de procuration n'est requise.
Vietnam Airlines n'impose aucune restriction concernant les adultes voyageant avec des enfants de 14 ans et plus.
Vous devez remplir les conditions suivantes :
Sur les vols depuis l’étranger vers le Vietnam : Vous devez être le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée et avoir des documents prouvant votre relation avec l'enfant (acte de naissance, livret de famille ou lettre de procuration).
Sur les vols depuis le Vietnam vers l’étranger : Sur les vols depuis le Vietnam vers l'étranger, vous n'êtes pas obligatoirement le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée, sauf indication contraire du pays de destination.
Vous devez remplir les conditions suivantes :
Sur les vols depuis l’étranger vers le Vietnam : Vous n'êtes pas obligatoirement le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée.
Sur les vols depuis le Vietnam vers l’étranger : Vous devez être le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée et avoir des documents prouvant votre relation avec l'enfant (acte de naissance, livret de famille ou lettre de procuration).
1. Nourrissons de moins de 2 ans (sans siège séparé) : 10% du tarif adulte.
2. Enfants de 2 à moins de 12 ans :
Sur les vols intérieurs au Vietnam : 90% du tarif adulte ;
Sur les vols internationaux : 75% du tarif adulte.
3. Enfant de 12 ans et plus : tarif adulte.
L'âge des enfants est calculé comme suit :
Enfants de 07 à moins de 2 ans: âge calculé à la date de départ de chaque segment de vol;
Enfants de 2 à moins de 12 ans: âge calculé à la date de départ du premier segment de vol.
Oui. Les passagers peuvent emporter les dispositifs ou animaux d'assistance suivants :
1. Dispositifs d’aide à la mobilité : 01 dispositif d’aide à la marche tel que des béquilles, une canne de marche, un fauteuil roulant pliable conformément aux normes des bagages à main et aux exigences de sécurité pour les appareils équipés de batteries au lithium.
2. Chien-guide pour les passagers à mobilité réduite : Vietnam Airlines transporte gratuitement les chiens-guides pour les passagers à mobilité réduite :
En savoir plus sur les Passagers à mobilité réduite.
Vietnam Airlines proposent les services suivants aux passagers à mobilité réduite :
1. Service pour les passagers malentendants : Il s'agit d’un service d'assistance destiné aux passagers malentendants ayant une perte auditive partielle ou totale, des difficultés à communiquer et à recevoir des informations.
2. Services pour les passagers malvoyants : Il s’agit d’un service d'assistance destiné aux passagers malvoyants ayant une perte de vision partielle ou totale et nécessitant une assistance spéciale.
3. Services pour les passagers se déplaçant en fauteuil roulant : Il s’agit d’un service d'assistance destiné aux passagers ayant des difficultés de mobilité.
4. Service d'accompagnement par une hôtesse de l’air : Vietnam Airlines mettra à disposition une hôtesse de l’air pour assister les passagers pendant le vol.
1. L'accompagnateur doit être une personne en bonne santé, âgé d'au moins 18 ans (à la date de départ du vol), voyager dans la même classe de service que le passager à mobilité réduite, ne pas accompagner d’autres enfants et ne pas être souscrit à des Services spéciaux (sauf pour les Repas spéciaux) ;
2. Il doit avoir les capacités physiques et mentales pour comprendre les consignes de sécurité et prendre soin, aider le passager handicapé en cas d'urgence.
Vous pouvez procéder comme suit :
1. Aux bureaux de vente de Vietnam Airlines ou en contactant le Service Client au numéro 1900 1100 (appels au Vietnam) ou (+84 24) 3832 0320 (appels depuis l'étranger) au moins 24 heures avant l’heure de départ.
2. S’inscrire en remplissant le Formulaire de réservation de service pour passagères enceintes au moins 36 heures avant l’heure de départ.
Les documents à préparer avant le vol varient selon le nombre de semaines de grossesse
1. Grossesse de moins de 32 semaines
Documents requis : Carnet de santé/certificat de grossesse ou tout autre document indiquant l'âge gestationnel ainsi que la santé normale de la mère et du fœtus, ou les conditions de santé requises pour voyager en avion.
2. Grossesse de 32 semaines à moins de 36 semaines :
Les passagères doivent préparer l'un des deux dossiers de confirmation de santé suivants :
Ou formulaire MEDIF I et 03 copies du carnet de grossesse/certificat de grossesse/échographie obstétricienne/tout autre document indiquant la santé normale de la mère et du fœtus ou les conditions de santé requises pour voyager en avion.
3. Grossesse de 36 semaines ou plus
Pour des raisons de sécurité sanitaire, Vietnam Airlines n'accepte pas à bord les femmes enceintes de 36 semaines ou plus ; celles dont la date d'accouchement est prévue dans les 07 jours ; ou celles ayant accouché dans les 07 jours précédents.
Veuillez consulter plus d'informations sur les femmes enceintes.
Veuillez contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines pour réserver le service au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue.
Veuillez noter des conditions suivantes :
Types d’animaux de compagnie : Chiens, chats âgés de 10 semaines et plus. Pour les oiseaux de compagnie, vous pouvez réserver le service de transport d'animaux de compagnie en tant que bagage enregistré.
Santé : Les animaux de compagnie doivent être en bonne santé, ne présenter aucune maladie, avoir tous les vaccins obligatoires à jour, ne pas dégager d'odeurs désagréables, ne pas gêner les passagers et leurs biens.
Poids : Le poids total de l'animal et de sa cage ne doit pas dépasser 6 kg.
Quantité : Chaque passager peut amener au maximum 02 animaux de compagnie, chacun dans une cage individuelle, sauf dans les cas suivants :
Transport de 02 animaux habitués à vire ensemble dans une même cage, à condition que leur poids total ne dépasse pas 14 kg ;
Transport d’un animal de moins de 6 mois avec sa mère dans une même cage.
En savoir plus sur les Conditions de transport des animaux de compagnie en cabine.
Vous devez préparer :
Certificat de quarantaine de sortie ou certificat délivré par le pays/la région de départ ;
Certificat d’entrée ou certificat de station de quarantaine du pays/de la région de destination ;
Certificat sanitaire;
Passeports, etc.
Pour plus de détails sur les documents requis et règlements en vigueur, consultez la règlementation d'entrée des pays de destination.
Veuillez prendre note des conditions suivantes :
Types d’animaux de compagnie : Chiens, chats âgés de 10 semaines et plus et oiseaux de compagnie.
Santé : Les animaux de compagnie transportés en tant que bagages enregistrés doivent être en bonne santé, ne présenter aucune maladie, avoir tous les vaccins obligatoires à jour, ne pas dégager d'odeurs désagréables, ne pas gêner les passagers et leurs biens.
Poids: Le poids total de l'animal et de sa cage ne doit pas dépasser 32 kg. Si l'animal et la cage de transport dépassent 32 kg, les passagers doivent s'inscrire pour le transport de l'animal de compagnie en tant que fret.
Quantité : Chaque vol est autorisé à transporter un maximum de 09 animaux domestiques comme bagages enregistrés, chaque passager peut amener au maximum 3 animaux, chacun dans une cage individuelle, sauf dans les cas suivants :
Transport de 02 animaux habitués à vire ensemble dans une même cage, à condition que leur poids total ne dépasse pas 14 kg ;
Transport d’un animal de moins de 6 mois avec sa mère dans une même cage ;
Transport d’une paire d’oiseaux dans une cage recouverte de tissu.
En savoir plus sur lesConditions de transport des animaux de compagnie en tant que bagage enregistré.
Les dimensions de la cage de transport doivent répondre aux exigences suivantes :
Cage de transport en cabine : Les dimensions totales (largeur, longueur, hauteur) ne dépassent pas 35cm x 30cm x 20cm. Le poids total de l'animal et de sa cage ne doit pas dépasser 6 kg ;
Cage de transport en tant que bagage enregistré : Le poids total de l'animal et de sa cage ne doit pas dépasser 32 kg.
En savoir plus sur les Conditions relatives à la cage de transport.
Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés à bord dans les cas suivants :
Animaux de compagnie gestants ;
Certaines races de chiens et de chats très sensibles à la température, à l'humidité, à la lumière, à la pression, au bruit et susceptibles d'être blessés lors pendant le vol. Consulter la Liste des races de chiens, chat non autorisés au transport ;
En cas de météo extrême chaud ou froid, Vietnam Airlines se réserve le droit de demander aux passagers de fournir un certificat d'acclimatation ou de refuser le transport de l'animal de compagnie ;
Le commandant de bord peut refuser de transporter l'animal ou le transférer en soute à fret si celui-ci perturbe les passagers ou l'équipage.
1. Les passagers transportant des équipements médicaux personnels tels que des seringues, des nébuliseurs, des respirateurs, des concentrateurs d'oxygène, des purificateurs d'air respiratoire, des tensiomètres, des aspirateurs de mucosités, des appareils à pression positive continue, des fauteuils roulants personnels doivent se conformer aux règlements concernant les Dispositifs électroniques portables et aux règlements concernant les Fauteuils roulants & dispositifs d’aide à la mobilité.
2. Passagers utilisant des services à bord fournis par Vietnam Airlines notamment :
Service d'oxygène ;
Services de civière.
Veuillez consulter d’autres cas nécessitant une attestation médicale.
Les passagers qui réservent un service de civière, des bouteilles d'oxygène fourni par Vietnam Airlines ou qui apportent des appareils médicaux à bord doivent confirmer leur état de santé dans les 7 jours précédant le départ de chaque segment de vol.
Dans les autres cas, les passagers doivent confirmer leur état de santé dans les 14 jours précédant la date de départ de chaque segment de vol.
Pour plus de détail sur délais de confirmation de santé.
Vous pouvez réserver le service à l’avance aux bureaux de vente de Vietnam Airlines ou fournir les informations requises via le formulaire de Passager nécessitant une attestation médicale.
Afin de confirmer votre état de santé avant le vol, vous devez préparer les documents suivants :
1. Formulaire d'informations médicales (partie 1) – MEDIF I: À remplir et signer par vos soins.
2. Formulaire d'informations médicales (partie 2) – MEDIF II et Directives pour les médecins : À faire compléter par un médecin dans un établissement médical répondant aux critères de Vietnam Airlines.
Au Vietnam : Hôpitaux spécialisés, hôpitaux généraux, ou centres médicaux de district ou supérieur, Hôpitaux privés, Cliniques Familiales, Clinique SOS ;
À l'étranger : Établissements médicaux ayant un statut juridique choisis par les passagers.
Veuillez consulter plus d'informations sur les passagers nécessitant une attestation médicale.
Oui, vous pouvez préparer votre propre repas. Cependant, le repas préparé doit respecter la norme des Bagages à main de Vietnam Airlines.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la rubrique Articles restreints et Liquides autorisés à bord.
Les repas spéciaux sont offerts sans frais supplémentaires.
Vous pouvez commander un repas spécial de plusieurs manières :
1. Lors de l’achat des billets sur le site internet de Vietnam Airlines ;
2. Après l'achat du billet, accédez à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet de Vietnam Airlines, puis à “Acheter les services supplémentaires”, “Services spéciaux” et choisissez le repas souhaité
3. En contactant les bureaux de vente ou le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 3832 0320 (appels depuis l’étranger).
Si vous modifiez votre vol, veuillez réserver à nouveau votre repas.
En savoir plus sur le service de Repas spéciaux.
Les repas spéciaux sont disponibles sur les vols opérés par Vietnam Airlines offrant le service de repas.
Les entreprises et organisations en partenariat avec Vietnam Airlines, à l'exception de celles opérant dans le secteur aérien, peuvent participer au programme LotuSociates.
Vous pouvez procéder comme suit :
Accédez à la rubrique "Informations de compte" et remplacez votre adresse e-mail personnelle par une adresse e-mail avec le domaine de votre entreprise ;
Si les informations sont correctes mais que la connexion échoue, veuillez contacter le Service Client pour obtenir de l'aide à l’adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger).
LotuSociates s'applique à tous les vols internationaux et intérieurs opérés par Vietnam Airlines, Pacific Airlines et Vasco.
Le délai de traitement de la demande d’adhésion des clients entreprises est de 3 jours ouvrables maximum.
Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
LotuSociates ne s’applique pas aux employés des agences de voyage.
Les passagers disposant d’un compte Lotusmiles et utilisant une adresse e-mail avec un domaine d’entreprise enregistré auprès de Vietnam Airlines.
LotuSociates ne s'applique pas en périodes de pointe.
Pour plus de détails sur les périodes de pointe, veuillez consulter ici.
Le changement de billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le programme s'adresse aux employés des entreprises et organisations inscrites à LotuSociates.
Pour plus d'informations sur les retards, les annulations ou les trains manqués, veuillez consulter la règlementation de la compagnie DB ici.
Non. Vous devez récupérer votre bagage et le transférer vous-même entre le trajet en train et le trajet en vol, passer les contrôles de sécurité et enregistrer votre bagage comme d'habitude.
Veuillez choisir l’heure de départ du train en fonction de votre itinéraire comme suit :
1. Pour effectuer une correspondance avec un vol au départ de l'Allemagne, sélectionnez la date de départ du trajet en train le jour du vol ou la veille du vol.
2. Pour effectuer une correspondance avec un vol vers l'Allemagne, sélectionnez la date de départ du trajet en train le jour du vol vers l'Allemagne ou le lendemain du vol vers l'Allemagne.
Vous pouvez contacter le Centre de Voyage DB (DB Travel Center) ou accéder au site bahn.de pour obtenir des informations précises sur l'horaire de départ du train.
L'enregistrement en ligne permet de traiter jusqu'à 5 passagers sous le même code de réservation et ces 5 passagers recevront une confirmation de billet de train commune une fois l’enregistrement terminé. Pour un code de réservation de plus de 5 passagers, veuillez effectuer l’enregistrement plusieurs fois.
Veuillez vérifier les informations fournies, qui pourraient ne pas satisfaire aux conditions requises telles que l’absence de carte d’étudiant, une carte expirée, une carte sans date de validité, le dépassement de la limite d’âge, etc.
Veuillez contacter le Service Client pour obtenir de l'aide à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger)
LotuStudents s'applique aux vols intérieurs et internationaux vers/depuis le Vietnam opérés par Vietnam Airlines, Pacific Airlines et Vasco (à l’exception des itinéraires multi-destinations).
Lorsque le système signale une erreur lors de l'achat de billets, vous pouvez vérifier et suivre les étapes suivantes :
Assurez-vous que le numéro de membre Lotusmiles et le mot de passe ont été saisis correctement.
Vérifiez les informations de votre nom complet pour éviter les fautes d'orthographe ou les espaces invalides.
Si vous avez vérifié les informations et que l'erreur persiste, veuillez contacter notre Centre Client par e-mail à spdd@vietnamairlines.com, ou par téléphone au 1900 1100 (l’intérieur du Vietnam) ou +84 24 38320320 (l'étranger vers le Vietnam).
LotuStudents s’applique aux étudiants poursuivant leurs études à l’étranger.
Les étudiants de 18 à 26 ans inscrits en tant que membres de Vietnam Airlines doivent présenter l'un des documents suivants : carte d'étudiant valide, lettre d'admission, visa étudiant, lettre d'acceptation ou confirmation d'inscription à un cours.
Non, LotuStudents s'applique uniquement aux itinéraires aller simple et aller-retour.
Votre demande d'adhésion à LotuStudents sera traitée sous 1 jour.
Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le tarif au moment de l’achat étant inférieur au tarif étudiant, le système de Vietnam Airlines appliquera automatiquement le tarif le plus avantageux. Avec ce tarif réduit, vous pourriez ne pas bénéficier d'une franchise de bagages supplémentaire.
Veuillez vérifier les conditions tarifaires lors de l’achat de votre billet.
Si vous souhaitez acheter un billet au tarif étudiant, veuillez contacter le Service client pour obtenir de l'aide à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger).
LotuStudents s’applique aux départs à partir d’aujourd’hui jusqu’au 30 juin 2026.
LotuStudents ne s'applique pas en périodes de pointe.
Pour plus de détails sur les périodes de pointe, veuillez consulter ici.
Non, LotuStudents est réservé uniquement aux membres inscrits au programme.
Le changement de billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
2. Pour les billets achetés auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
Oui. À compter du 01/06/2025, Vietnam Airlines appliquera des frais pour toute demande de correction de nom des passagers sur les billets et services supplémentaires, afin de garantir l’exactitude des informations et le respect des règlements en matière de sécurité aérienne.
La correction de nom s'applique aux vols opérés par le Groupe Vietnam Airlines (y compris Vietnam Airlines, Pacific Airlines et VASCO) dans les cas suivants :
Erreur dans l’ordre des noms ;
Genre incorrect ;
Ajout ou suppression de caractère ;
Faute d’orthographe.
Frais de correction : 50,000 VND par modification et par document.
Pour éviter les frais de non-présentation (frais de noshow), vous devez changer pour un nouveau vol ou demander un remboursement au moins 03 heures avant l'heure de départ du vol initial.
Non. Le Code promotionnel doit être saisi lors de la recherche de vols ou lors de l'étape de paiement du billet. Si vous oubliez d'ajouter le Code promotionnel, le prix normal du billet sera affiché à la place.
Vietnam Airlines ne sera pas responsable de toute différence de tarif ou de toute modification des conditions tarifaires qui pourrait survenir si le client ne saisit pas le Code promotionnel.
Les frais de non-présentation (noshow) sont des frais que les passagers doivent payer lorsqu’ils ne prennent pas leur vol réservé et ne demandent pas le remboursement/la modification de billet au moins 03 heures avant l'heure de départ du vol.
Vous accédez à la rubrique Acheter les billets sur le site/l'application de Vietnam Airlines.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les guides suivants :
Guide pour l’achat de billets sur le site internet
Guide pour l'achat de billets via l'application
Vous pouvez réserver et acheter des billets pour un maximum de 9 personnes (hors enfants de moins de 2 ans) en une seule réservation.
Lors de la recherche de vols sur le site internet ou l'application mobile de Vietnam Airlines, le système affiche toujours les informations sur les tarifs les plus bas disponibles, ce qui facilite votre choix.
De plus, il est recommandé de planifier votre achat de billets d'avion à l’avance, en particulier pour les vols tôt le matin ou tard le soir.
Pour plus d’informations, consultez les Offres mensuelleset les types de tarifs et les conditions applicables.
1. Pour les billets achetés sur le site/l'application de Vietnam Airlines, contactez :
Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
2. Pour les billets achetés auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
Les promotions seront :
1. Envoyées aux clients par e-mail ou par la fonction de notification sur le site internet/l'application ; ou
2. Mises à jour sur la page d'accueil du site internet/l’application de Vietnam Airlines.
Abonnez-vous à la newsletter sur www.vietnamairlines.com pour recevoir les dernières offres de Vietnam Airlines.
Lotus4U s’applique à tous les itinéraires aller simple et aller-retour depuis le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, la Russie, l’Australie, Hong Kong, la Corée du Sud, le Japon, les États-Unis vers le Vietnam, sur les vols opérés par Vietnam Airlines.
Les membres sont éligibles aux avantages du programme s’ils ont sélectionné le vietnamien comme langue et enregistré un pays/une région hors du Vietnam dans leur compte Lotusmiles.
Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Les passagers membres Lotusmiles ayant sélectionné le vietnamien comme langue préférée et dont l’adresse postale enregistrée dans leur compte Lotusmiles est située en dehors du Vietnam.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le programme s'applique aux billets achetés pour des départs à partir du 16/01/2025.
Lotus4U n'impose aucune limite d'âge pour participer au programme.
Veuillez suivre les annonces du système ou contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le changement de billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Vous pouvez choisir l'une des manières suivantes :
1. Contacter le Service Client des partenaires.
2. Envoyer un e-mail au Service Client de Vietnam Airlines à l’adress onlinesupport@vietnamairlines.com ou appeler le 19001100 (appel au Vietnam) et le (+84-24) 38320320 (appel depuis l'étranger).
2. Sélectionner le service Vietnam Airlines Sky Pass ;
3. Cliquer sur l'icône Panier pour sélectionner un combo ou cliquer sur "Détails" pour consulter les informations et les conditions d'utilisation.
Le billet d'avion obtenu grâce à un forfait Vietnam Airlines Sky Pass n’est pas remboursables mais il peut être modifié pour une nouvelle date/un nouvel itinéraire dans le cadre du même forfait (selon les conditions du Vietnam Airlines Sky Pass) et moyennant des frais de modification en fonction de la classe de réservation, sous réserve de disponibilité des sièges.
Pour acheter un produit Vietnam Airlines Sky Pass, vous devez remplir les conditions suivantes:
1. Être membre Lotusmiles et avoir au moins12 ans ;
2. Chaque forfait Vietnam Airlines Sky Pass est personnel et réservé à un seul membre Lotusmiles.
3. Applicable aux vols aller-retour intérieurs au Vietnam ou entre les pays d'Asie du Sud-Est et l'Inde, etc. Pour les itinéraires internationaux, un maximum d'une escale au Vietnam par direction est autorisé.
4. Effectuer le voyage complet dans les 12 mois suivant l'achat du forfait Sky Pass (sauf pendant les périodes de pointe du Têt pour les vols intérieurs au Vietnam et les vols entre l’Asie du Sud-Est et l’nde)
5. Délai d’émission du billet : Au moins 24 heures avant l'heure de départ ;
6. Classe de réservation : Classe J pour la classe Business, classe S pour la classe Economy Classic.
Pour plus d'informations, consultez Vietnam Airlines Sky Pass.
Non. Le forfait Vietnam Airlines Sky Pass n'est ni remboursable, ni échangeable, ni prolongeable.
1. Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, vous pouvez procéder comme suit :
Si la modification horaire de votre vol est supérieure à 4 heures par rapport à l’horaire initial, veuillez cliquer sur le lien inclus dans la notification pour effectuer la demande de remboursement.
Si la modification horaire de votre vol est inférieure à 4 heures par rapport à l’horaire initial, vous pouvez :
Soumettre la demande de remboursement à Vietnam Airlines ;
Envoyer un e-mail au Service Client à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com ou appeler 19001100 (appels au Vietnam) et (+84 24) 38320320 (appels depuis l’étranger).
2. Pour les billets achetés ailleurs : veuillez contactez le point de vente pour obtenir de l'aide.
Le changement de vol involontaire est une fonctionnalité qui vous permet de modifier votre vol vous-même lorsque Vietnam Airlines modifie son horaire.
Pour effectuer ce changement, veuillez cliquer sur le lien inclus dans la notification envoyée au numéro de téléphone ou à l'e-mail enregistré lors de l'achat du billet Vous pouvez effectuer un changement une seule fois dans les 48 heures suivant la réception de la notification.
Si aucun vol proposé ne vous convient, vous pouvez demander un remboursement. Cette option s’applique aux billets achetés sur le site internet ou l’application de Vietnam Airlines, pour les vols dont l'heure de départ est avancée/retardée de plus de 4 heures par rapport à l'heure prévue.
Pour plus d'informations, veuillez consulter :
Conditions de changement de vol involontaire
Guide pour le changement et le remboursement de vol involontaire
Veuillez cliquer sur le lien inclus dans la notification de modification d’horaire de vol et sélectionnez l’un des vols proposés par Vietnam Airlines. Dans ce cas, les frais de modification ne s’appliqueront pas.
Si les vols proposés ne vous conviennent pas et que vous souhaitez en choisir un autre, procédez comme suit : 1. Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines :
Accéder à la rubrique "Gérer les réservations" - “Aide après-vente” - “Modification de vol” sur le site internet de vietnam Airlines.
Ou accéder à la rubrique "Gérer les réservations" - "Services supplémentaires" - “Changement automatique de billet” sur l’application de Vietnam Airlines ;
Si vous ne pouvez pas modifier votre billet vous-même, veuillez procéder comme suit :
Soumettre une demande de changement de billet à Vietnam Airlines
Envoyer un e-mail au Service Client à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com ou appeler 19001100 (appels au Vietnam) et (+84 24) 38320320 (appels depuis l’étranger).
2. Pour les billets achetés ailleurs, veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l’aide.
Vous serez informé(e) de toute modification de vol par e-mail ou par téléphone enregistré lors de l’achat du billet dans les cas suivants :
Vietnam Airlines modifie l'heure de départ de plus de 15 minutes par rapport à l'heure prévue.
Billets commençant par 738 pour des vols portant le code de transporteur VN (sauf ceux avec des numéros compris entre 2000 et 4999)) opérés en période creuse.
Passagers ayant déjà acheté (ou non) des services supplémentaires, ou ceux ayant acheté les services spéciaux sans frais.
Pour les vols intérieurs, les vols intérieurs en correspondance avec un vol international et les vols internationaux en correspondance avec un vol intérieur, la modification peut être effectuée entre 30 jours et 6 heures avant l’heure de départ du vol initial.
Pour les vols internationaux , la modification doit être effectuée au moins 6 heures avant l’heure de départ du vol initial.
Les passagers n’ayant pas encore effectué l'enregistrement pour le vol ou l'ayant déjà effectué sans avoir enregistré ses bagages.
Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, vous pouver contacter :
1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
Pour les billets achetés dans des bureaux de vente et des agences officielles, veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l’aide.
Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines :
1. Pour payer les frais de modification de billet et la différence de tarif, veuillez procéder comme suit :
Accéder à "Gérer les réservations" - "Aide après-vente" - “Modifier le vol” sur le site internet de Vietnam Airlines.
Ou accéder à la rubrique "Gérer les réservations" - "Services supplémentaires" - “Changement automatique du billet” sur l’application de Vietnam Airlines ;
Si vous ne pouvez pas modifier votre billet vous-même, veuillez procéder comme suit :
Soumettre une demande de changement de billet à Vietnam Airlines
Envoyer un e-mail au Service Client à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com ou par téléphone au 19001100 (appels au Vietnam) et (+84 24) 38320320 (appels depuis l’étranger).
En savoir plus sur le Guide pour le changement de billet sur le site internet et le Guide pour le changement de billet sur l’application de Vietnam Airlines.
2. Pour obtenir une facture électronique de TVA pour votre nouveau billet, veuillez accéder à la page "Déclaration pour l’émission de factures en ligne", saisir le nom de l’acheteur et le code fiscal, cliquer sur Rechercher ; sélectionner ensuite le numéro de billet à facturer et cliquer sur S’inscrire.
Pour les billets achetés dans des bureaux de vente et des agences officielles, veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez contacter :
1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
Vous pouvez consulter les conditions et frais de modification de billet des manières suivantes :
1. Lors de l'achat du billet, à l'étape de sélection du tarif.
2. Dans la rubrique Conditions tarifaires.
Veuillez procédez comme suit :
1. Accéder à "Gérer les réservations", saisir le code de réservation ou le numéro du billet et cliquer sur "Ajouter des options »
2. Vérifier les informations du billet à la rubrique "Informations du passager" de l'écran Gérer les réservations.
Les terminaux T1 et T2 sont situés à environ 200 m l'un de l'autre. Les passagers peuvent se déplacer entre les terminaux à pied.
À l'aéroport de Noi Bai, les comptoirs d'enregistrement de Vietnam Airlines se trouvent :
Vols intérieurs : Terminal T1, hall B ;
Vols internationaux : Terminal T2, zones F/G/H.
Pour plus d'informations, consultez Informations sur l’aéroport.
Les salons Lotus de Vietnam Airlines à l'aéroport de Da Nang sont situés comme suit :
Salon domestique : 3è étage, terminal de départ
Salon international : 3è étage, terminal de départ
Pour plus d'informations, consultez Informations sur l’aéroport.
Les terminaux T1 et T2 de l'aéroport sont situés à environ 850 m l'un de l'autre. Les passagers peuvent se déplacer entre les terminaux en navette.
Les salons Bông Sen de Vietnam Airlines à l'aéroport de Nội Bài sont situés comme suit :
Salon domestique : 3è étage, hall D du terminal T1 ;
Salon international : 4è étage, terminal T2, près de la porte d'embarquement n°29.
Pour plus d'informations, consultez Informations sur l’aéroport.
Actuellement, à l'aéroport de Da Nang, les comptoirs d'enregistrement de Vietnam Airlines se trouvent :
Vols intérieurs : 2è étage, terminal T1
Vols internationaux : 2è étage, terminal T2
Pour plus d'informations, consultez Informations sur l’aéroport.
Les terminaux T1 et T2 sont situés à environ 500 m l'un de l'autre. Les passagers peuvent se déplacer entre les terminaux à pied.
Les salons Lotus de Vietnam Airlines à l'aéroport de Tan Son Nhat sont situés comme suit :
Salon domestique : Salon Lotus, 1er étage, près de la porte d’embarquement n°1 ;
Salon international : Salon Lotus, 3è étage, Terminal international.
Pour plus d'informations, consultez Informations sur l’aéroport.
Actuellement, à l'aéroport de Tan Son Nhat, les comptoirs d'enregistrement de Vietnam Airlines se trouvent :
Vols intérieurs : Terminal T3 : comptoir 56 à 109;
Vols internationaux : niveau 2 du terminal T2, hall D2.
(Le nom et l’emplacement des comptoirs d’enregistrement peuvent varier de manière flexible selon l’exploitation)
Pour plus d'informations, consultez Informations sur l’aéroport.
La flotte de Vietnam Airlines comprend les avions suivants :
1. Boeing B787
2. Airbus A350
3. Airbus A320 NEO
4. Airbus A321
Les équipements des sièges diffèrent en fonction de l’appareil et de sa configuration. Toutefois, sur l’A320 NEO, la classe Business dispose des 4 sièges de la première rangée (rangée 01) avec une configuration identique à celle de la classe Economy.
Veuillez vous référer aux :
1. Détails des équipements des sièges en classe Business
2. Détails des équipements des sièges en classe Premium Economy
3. Détails des équipements des sièges en classe Economy
La configuration de la cabine varie selon le type d’appareil et sa version. Consultez les détails des configurations :
1. configuration du B787
2. configuration de l’A350
3. configuration de l’A320
4. configuration de l’A321
Les factures électroniques de TVA sont disponibles pour les achats de billets et de services supplémentaires effectués en VND sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines. Dans les 72h suivant l'achat du billet, vous pouvez obtenir la facture de l'une des deux manières suivantes :
1. Accédez à la page Déclaration pour l'émission de factures en ligne, saisissez le nom de l’acheteur et le code fiscal ; cliquez sur Rechercher ; puis sélectionnez le numéro de billet à facturer et cliquez sur S’inscrire.
2. Accédez à Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, rendez-vous à la rubrique "Aide après vente" et "Émission de factures". Suivez ensuite les étapes de la méthode 1.
En savoir plus sur Guide pour l'émission de facture électronique de TVA.
Les factures électroniques de TVA sont disponibles pour les achats de billets et de services supplémentaires effectués en VND sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines. Dans les 72h suivant l'achat du billet, vous pouvez obtenir la facture de l'une des deux manières suivantes :
1. Accédez à la page Déclaration pour l'émission de factures en ligne, saisissez le nom de l’entreprise et le code fiscal ; cliquez sur Rechercher ; puis sélectionnez le numéro de billet à facturer et cliquez sur S’inscrire.
2. Accédez à Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, rendez-vous à la rubrique "Aide après vente" et "Émission de factures". Suivez ensuite les étapes de la méthode 1.
En savoir plus sur Guide pour l'émission de factures électroniques de TVA
Vous envoyez les détails de votre itinéraire/billet, ainsi que les informations de votre pièce d’identité au service d'assistance pour l’achat en ligne à l’adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com pour obtenir de l'aide.
Les modes de paiement varient en fonction du point de vente sur le site internet ou l'application de Vietnam Airlines. Les passagers peuvent choisir parmi les options suivantes :
Cartes de paiement internationales (Visa, Master, JCB, Amex, UATP) ;
Modes de paiement national au Vietnam : VNPay, Momo, Shopee Pay ; Passerelle Napas ;
Modes de paiement locaux dans chaque pays/région : UnionPay, AliPay, WeChat Pay, Konbini, KCP, Sofort, Paypal ;
Post-paiement :
Applicable à tous les points de vente : Accéder à la rubrique "Gérer les réservations" sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines ;
Applicable aux points de vente au Vietnam : Application de la banque en ligne, paiement aux distributeurs automatiques de billets DAB, paiement en espèces aux guichets bancaires et aux magasins de commodité, paiement échelonné par carte internationale via la passerelle de paiement en ligne.
Pour plus d'informations sur les modes de paiement, les passagers peuvent consulter ici.
Avant d'effectuer un achat, veuillez sélectionner le pays/la région correspondant à la devise souhaitée pour le paiement.
Vous pouvez procéder comme suit :
1. Tous les points de vente : Accéder à la rubrique "Gérer les réservations" sur le site internet/l'application mobile de Vietnam Airlines ;
2. Points de vente au Vietnam : Application de la banque en ligne, paiement aux distributeurs automatiques de billets DAB, paiement en espèces aux guichets bancaires et aux magasins de commodité, paiement échelonné par carte internationale via la passerelle de paiement en ligne.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de votre itinéraire et de votre billet d’avion de Vietnam Airlines dans l'heure suivant le paiement réussi, veuillez procéder comme suit :
1. Pour les billets achetés sur le site/l'application Vietnam Airlines, contactez :
Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
2. Pour les billets achetés auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
Le post-paiement permet de réserver un billet et de payer ultérieurement le tarif et les services supplémentaires (sauf pour l'assurance de voyage TripCARE) sans frais de réservation.
Pour les paiements post-paiement, les délais sont les suivants :
1. Réservation effectuée au moins 24 heures avant le départ :
Pour les vols exploités par Vietnam Airlines : Le paiement doit être effectué dans les 08 heures suivant la réservation et au moins 24 heures avant le départ.
Pour les vols exploités par le Service Aérien du Vietnam (VASCO) : Le paiement doit être effectué dans l'heure suivant la réservation.
2. Réservation effectuée moins de 24 heures avant le départ : Le paiement doit être effectué dans l'heure suivant la réservation.
Vous pouvez acheter des bons pour utiliser les services du salon Lotus à l’aéroport de Noi Bai (Hanoï).
En savoir plus sur le Service du salon.
Les passagers voyageant sur un vol opéré par Vietnam Airlines peuvent accéder gratuitement aux salons Vietnam Airlines, y compris :
1. Passagers ayant acheté le billet en classe Business et le service de surclassement en classe Business ;
2. Membres Million Miler ;
3. Membres Platinum ;
4. Membres Gold.
Les passagers voyageant sur un vol opéré par une compagnie membre de SkyTeam peuvent également accéder gratuitement aux salons Vietnam Airlines (dans les terminaux internationaux et/ou domestiques), y compris :
1. Passagers en Première classe/classe Business ;
2. Membres SkyTeam Elite Plus ;
3. Autres passagers dans le cadre des accords entre les compagnies aériennes membres de SkyTeam.
Veuillez consulter la rubrique Passagers éligibles à l’accès gratuit aux salons pour plus de détails.
Vous pouvez contacter :
1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
Pour les billets sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines
Si les conditions du billet le permettent et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
1. Accéder à "Gérer les réservations" - "Aide après-vente " - "Remboursement de billet (Annulation de réservation et remboursement de billet)" sur le site internet ou à "Gérer les réservations" - "Services supplémentaires" - "Remboursement de billet" sur l'application de Vietnam Airlines.
2. Soumettre la demande de remboursement à Vietnam Airlines
Une fois la demande traitée, Vietnam Airlines vous enverra une confirmation de remboursement à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat du billet et effectuera le remboursement sur la carte bancaire du client dans un délai de 15 jours ouvrés. Le délai de remboursement sur votre compte dépend de la réglementation de la banque émettrice de la carte.
Pour les billets achetés dans les bureaux de ventes ou agences officielles, veuillez contacter le pointe de vente pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez consulter les conditions de remboursement et les frais des manières suivantes:
1. Lors de l'achat du billet, à l'étape de sélection du tarif.
2. Dans la rubrique Conditions tarifaires.
Vous pouvez contacter :
1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
Non, nous vous invitons à contacter directement l'Ambassade ou le Consulat du pays concerné pour toute demande de visa.
Non, Vietnam Airlines n'a pas de politique de remboursement de billet en cas de refus de visa.
Pour des détails et des mises à jour précises, veuillez contacter l'Ambassade ou le Consulat du pays concerné dans votre itinéraire, ou consulter la page de recherche d’informations de l'Association du Transport Aérien International (IATA).
Oui, vous devez avoir un visa de transit pour le Vietnam si vous effectuez une correspondance internationale et que votre itinéraire comprend au moins un vol intérieur au Vietnam.
1. Vols intérieurs :
L'accompagnateur n’est pas nécessairement le père/la mère/le tuteur et aucune lettre de procuration de la part du père/de la mère/du tuteur n'est requise.
2. Vols internationaux :
Itinéraire
Enfants de nationalité vietnamienne
Enfants de nationalité étrangère ou sans nationalité
Au départ du Vietnam
L’accompagnateur n’est pas nécessairement le père/la mère/le tuteur
L’accompagnateur doit être le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée
Avoir des documents prouvant la relation avec l'enfant (acte de naissance, livret de famille ou lettre de procuration)
Le Vietnam s'internationalise
L’accompagnateur doit être le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée
Avoir des documents prouvant la relation avec l'enfant (acte de naissance, livret de famille ou lettre de procuration)
L’accompagnateur n’est pas nécessairement le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée, sauf indication contraire du pays de destination.
En savoir plus sur Conditions pour les accompagnateurs d’enfants.
Non, les informations figurants sur votre pièce d’identité doivent correspondre exactement à celles figurant sur votre billet d’avion. En cas d’erreur ((par exemple : ordre des prénoms incorrect,etc.), l'embarquement ne sera pas autorisé. Si vous constatez une erreur, veuillez contacter : * Notre centre d'appel au 19001100 ou au +842438320320 si vous avez acheté votre billet sur notre site web ou notre application.
1. Pour les billets achetés sur le site/l'application de Vietnam Airlines : Appeler le Service Client au numéro 19001100 ou +842438320320 ;
2. Pour les billets achetés ailleurs : Contacter le point de vente pour obtenir de l'aide.
Vous devez vous munir de l'un des documents de voyage suivants :
Carte d’identité citoyenne ;
Passeport individuel ou passeport partagé avec des parents ;
Acte de naissance original ou copie certifiée conforme et en cours de validité :
Pour les nouveau-nés de moins de 02 mois n'ayant pas encore d’acte de naissance, un certificat de naissance est requis ;
Extrait d’acte de naissance (extrait d'informations de naissance) ;
Extrait de l'état civil ou document confirmant les informations sur l’état civil ;
Certificat de l'organisation sociale pour les enfants pris en charge par cette organisation (valable uniquement pendant 6 mois à compter de la date de délivrance) ;
Certificat d'identité délivré par la police du lieu de résidence permanente ou temporaire comprenant les informations suivantes : Organisme certificateur, certificateur ; date de certification ; nom et prénom, date de naissance, sexe, lieu d’origine, lieu de résidence de la personne certifiée, motif de certification. Les certificats mentionnés ci-dessus doivent comporter une photo d’identité, un sceau officiel et ne sont valables que pendant 30 jours à compter de la date de délivrance ;
Compte d’identification électronique de niveau 2 des passagers. Si les passagers ne disposent pas de leur propre compte, ils devront présenter le compte d'identification électronique de niveau 2 du père/de la mère/du tuteur accompagnant, dans lequel figurent les informations personnelles du passager.
Non. Vous devez disposer de tous les documents d’identité requis pour pouvoir embarquer.
Vous devez vous munir de l'un des documents de voyage suivants :
Passeport ;
Titre de voyage ou visa séparé ;
Carte d’identité citoyenne (si le Vietnam et le pays concerné ont signé un traité ou un accord international permettant aux citoyens des pays signataires d'utiliser la Cartes d’identité citoyenne au lieu du passeport sur leur territoire respectif) ;
Types de carte tels que la carte de résidence permanente, la carte de séjour ;
Autres documents valides pour la sortie et l’entrée conformément à la réglementation en vigueur ;
Dans le cas où un enfant ne possède pas son propre passeport, les informations concernant le nom, la date de naissance et la photo de l'enfant doivent être intégrés dans le passeport du représentant légal, y compris : Père biologique, mère biologique, père adoptif, mère adoptive ou tuteur.
Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
Dans le cas où un enfant de moins de 2 ans n'a pas passeport individuel, le nom complet, la date de naissance, la photo de l'enfant doivent être intégrés dans le passeport du représentant légal, y compris : père biologique, mère biologique, père adoptif, mère adoptive ou tuteur. Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
Vous devez vous munir de l'un des documents de voyage suivants :
Passeports (avec le cachet d’entrée le plus récent) ou documents valables pour les voyages internationaux (avec le cachet d’entrée le plus récent) et documents liés à la résidence au Vietnam tels que le visa, la carte de résidence permanente, la carte de séjour, la carte de voyage d'affaires de l'APEC (sauf le cas de dispense de visa) ;
Types de pièces d'identité délivrées par le Ministère des Affaires étrangères pour les membres du corps diplomatique, des consulats, des représentations d'organisations internationales ;
Permis de conduire international ou permis de conduire pour voiture/moto délivré par l’autorité compétente au Vietnam ;
Types de cartes telles que la carte de contrôle de sécurité portuaire/aéroportuaire ayant une valeur d'utilisation à long terme, les cartes d'identification des compagnies aériennes vietnamiennes ;
Compte d’identification électronique de niveau 2 des passagers.
En cas de perte de passeport :
Les passagers doivent présenter une note diplomatique de l'ambassade/du consulat de leur pays de nationalité ou lettre officielle du département des Affaires étrangères (avec la confirmation de la police locale où ils ont perdu leur passeport). La note diplomatique/la lettre officielle doit confirmer l'identité des passagers et la perte de leur passeport ;
La note diplomatique/la lettre officielle doit comporter une photo et un sceau officiel;
La note diplomatique/la lettre officielle confirmant l'identité et la perte du passeport est valable 30 jours à compter de la date de délivrance.
Les documents d'identité doivent être des originaux, avec photo et en cours de validité. En cas d’utilisation d’un acte de naissance ou d’un certificat de naissance, le document peut être l’original ou une copie certifiée conformément à la loi.
Pour les vols internationaux, vous devez disposer des documents suivants : Passeport ; Laissez-passer ; Autres documents valides pour la sortie et l’entrée conformément à la réglementation en vigueur ; Dans le cas où un enfant ne possède pas son propre passeport, les informations concernant le nom, la date de naissance et la photo de l'enfant doivent être intégrés dans le passeport du représentant légal, y compris : père biologique, mère biologique, père adoptif, mère adoptive ou tuteur.
Veuillez préparer les documents suivants :
1. Vols intérieurs au Vietnam : Billet d’avion et document d’identité. En savoir plus sur les Documents requis pour les vols intérieurs.
2. Vols vers le Vietnam : Billet d’avion, document d’identité et visa. En savoir plus sur les Documents requis pour les vols vers le Vietnam.
3. Vols depuis le Vietnam vers l’étranger : Billet d’avion, document d’identité, formulaire de déclaration d’entrée et autres documents requis par le pays de destination. En savoir plus sur les Documents requis pour les vols depuis le Vietnam pour l’étranger.
Vous devez vous munir de l'un des documents de voyage suivants :
Carte d’identité citoyenne ;
Carte d’identité de la police populaire, carte d’identité de l'armée populaire ;
Passeport ou titre de voyage ;
Visa détaché, carte de résidence permanente, carte de séjour ;
Permis de conduire pour voiture/moto délivré par l’autorité compétente au Vietnam ;
Types de cartes tels que : Carte de membre de l'Assemblée Nationale, carte de membre du Parti communiste, carte de presse, carte du Comité national de Sécurité de l'aviation civile, carte d'identification des compagnies aériennes vietnamiennes, carte de contrôle de sécurité portuaire/aéroportuaire ayant une valeur d'utilisation à long terme ;
Certificat d'identité délivré par la police du lieu de résidence permanente ou temporaire comprenant les informations suivantes : Organisme certificateur, certificateur ; date de certification ; nom et prénom, date de naissance, sexe, lieu d’origine, lieu de résidence de la personne certifiée, motif de certification. Les certificats mentionnés ci-dessus doivent comporter une photo d’identité, un sceau officiel et ne sont valables que pendant 30 jours à compter de la date de délivrance ;
Certificat délivré par l'autorité compétente attestant que le passager vient de purger sa peine (le cas échéant) ;
Compte d’identification électronique de niveau 2 sur l'application VNeID des passagers.
Les documents mentionnés ci-dessous doivent être des originaux, avec photo et en cours de validité.
Les documents requis pour les femmes enceintes varient selon la durée de la grossesse.
1. Grossesse de moins de 32 semaines :
Vous devez présenter :
Carnet de santé/certificat de grossesse ;
Ou tout autre document indiquant l'âge gestationnel et confirmant que la mère et le fœtus sont aptes à voyager en avion.
2. Grossesse de 32 semaines à moins de 36 semaines ;
Vous devez préparer l'un des deux dossiers de confirmation de santé suivants :
Ou formulaire MEDIF I et 03 copies du carnet de grossesse/certificat de grossesse/échographie obstétricienne/tout autre document attestant que la mère et le fœtus sont aptes à voyager en avion.
3. Grossesse de 36 semaines ou plus :
Pour des raisons de sécurité des passagers, Vietnam Airlines n'accepte pas à bord les femmes enceintes de 36 semaines ou plus ; celles dont la date d'accouchement est prévue dans les 07 jours, ou celles ayant accouché dans les 07 jours précédents.
En savoir plus sur les Documents requis pour les femmes enceintes.
Le tuteur doit fournir les formulaires suivants au bureau de vente de Vietnam Airlines au moins 24 heures avant l’heure de départ :
En savoir plus sur le service Enfants non accompagnés.
1. Pour les billets achetés sur le site/l'application de Vietnam Airlines :
Après le paiement, votre billet électronique sera envoyés à l’adresse e-mail que vous avez déjà enregistrée lors de l'achat du billet.
Si vous ne recevez pas le billet électronique, veuillez contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ou envoyer un e-mail à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. Pour les billets achetés auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
Un billet électronique est un reçu d’itinéraire/reçu (ou une confirmation d'itinéraire), un e-ticket, une carte d'embarquement (le cas échéant) émis par Vietnam Airlines ou en son nom.
Le numéro de billet électronique et le code de réservation sont sont des séries de chiffres figurant sur votre billet électronique. Plus précisément :
Le numéro de billet électronique est une série de 13 chiffres commençant par 738. Par exemple : 7380123456789 ;
Le code de réservation (ou PNR) est une séquence de 6 caractères composés de chiffres et de lettres, par exemple : 53W5ND :
Veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l'aide. Si vous avez acheté votre billet sur le site internet ou l’application de Vietnam Airlines, envoyez votre demande d'assistance à onlinesupport@vietnamairlines.com.
Un document électronique divers (EMD) est un Billet électronique/Document électronique que Vietnam Airlines vous enverra pour confirmer votre achat de services supplémentaires ou spéciaux.
Après avoir acheté un service supplémentaire ou spécial, vous recevrez une confirmation de service accompagnée du Billet électronique/Document électronique divers pour le service par e-mail à l'adresse enregistrée lors de l'achat du billet.
Oui Veuillez contacter le comptoir d'enregistrement à l'aéroport pour obtenir de l'aide.
Non, en cas de besoin d’une nouvelle impression de la carte d’embarquement, le personnel de Vietnam Airlines vous contactera pour vous aider.
Non, Vietnam Airlines ne réémet pas les cartes d’embarquement. Veuillez conserver votre carte d'embarquement si vous en avez besoin pour des raisons personnelles.
Oui. Après avoir effectué l’enregistrement en ligne, vous pouvez sauvegarder votre carte d’embarquement électronique au format PDF ou Passbook (pour l’application Wallet sur iPhone ou iPad). Cependant, cette option n’est disponible que dans certains aéroports acceptant l’enregistrement en ligne.
En savoir plus sur Guide pour l’enregistrement en ligne.
Vous pouvez suivre les étapes suivantes :
1. Sélectionnez votre langue ;
2. Saisissez votre numéro de réservation ou votre numéro de billet ou votre numéro de carte de fidélité (si vous avez fourni votre numéro de membre lors de la réservation) ;
3. Sélectionnez les passagers pour l’enregistrement ;
4. Choisissez votre siège ;
5. Achetez des bagages supplémentaires si le nombres de vos bagages dépasse la franchise autorisée. Certains aéroports permettent l’achat des bagages supplémentaires aux bornes libre-service, notamment : Tan Son Nhat, Noi Bai, Đa Nang, Cam Ranh, Can Tho, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya et Fukuoka.
6. Imprimez votre carte d'embarquement et les étiquettes de bagages.
Pour plus de détails, consultez la rubrique Enregistrement aux bornes libre-service.
Veuillez noter les informations suivantes :
Le tuteur et l’enfant doivent être présents à l'aéroport au moins 02 heures avant l'heure de départ prévue ;
Il faut apporter le document de voyage de l'enfant, le document prouvant la relation de parenté et le formulaire de déclaration de bagages des enfants non accompagnés ;
Après avoir accompli toutes les procédures préalables au vol pour l'enfant, le tuteur peut quitter l'aéroport une fois que l'avion a décollé.
Les passagers doivent noter des exigences suivantes :
Se présenter à l’au moins 02 heures avant l'heure de départ ;
Signer le formulaire "Décharge de responsabilité" à l’aéroport ou télécharger le formulaire Décharge de responsabilité, la remplir et l’apporter lors de l'enregistrement du vol.
En cas de météo extrême chaud ou froid, Vietnam Airlines se réserve le droit de demander aux passagers de fournir un certificat d'acclimatation ou de refuser le transport de l'animal de compagnie ;
En savoir plus sur Transport des animaux de compagnie.
Les horaires d'enregistrement à l'aéroport varient selon les vols intérieurs et internationaux opérés par Vietnam Airlines
Vols intérieurs : L'enregistrement à l'aéroport commence 02 heures et se termine 40 minutes avant l'heure de départ prévue.
Vols internationaux : L’enregistrement à l’aéroport commence 03 heures et se termine 50 minutes avant l’heure de départ prévue. Cependant, les comptoirs d'enregistrement pour les vols de Vietnam Airlines aux aéroports de Kuala Lumpur (KUL), Charles de Gaulle (CDG), Francfort (FRA), Heathrow (LHR) et San Francisco (SFO) ferment 60 minutes avant l'heure de départ.
En savoir plus sur Enregistrement à l’aéroport.
Non. Si vous voyagez sur un vol international avec une correspondance entre Vietnam Airlines et une autre compagnie aérienne, veuillez vous enregistrer à l'aéroport.
Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
Vous pouvez effectuer votre enregistrement directement aux comptoirs de Vietnam Airlines à l’aéroport.
Non. Si vous voyagez avec un enfant de moins de 2 ans, veuillez effectuer l'enregistrement à l'aéroport.
Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
L'enregistrement en ligne s'applique aux vols intérieurs et internationaux exploités par le groupe Vietnam Airlines, comprenant Vietnam Airlines, Pacific Airlines et Vasco.
Veuillez consulter les informations détaillées sur les vols éligibles pour l'enregistrement en ligne ici.
Veuillez effectuer votre enregistrement à l’aéroport.
Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
Vous ne pourrez pas le faire. La fonctionnalité d'annulation de l'enregistrement est uniquement disponible pour les billets qui ont été enregistrés en ligne via le site internet/l'application mobile de Vietnam Airlines. Veuillez contacter le comptoir d'enregistrement à l'aéroport pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez annuler votre enregistrement dans la rubrique "Gérer les réservations"-"Aide après-vente"-"Annulation de l’enregistrement" sur le site internet de Vietnam Airlines.
Vous pouvez annuler votre enregistrement au moins 03 heures avant l'heure de départ du vol.
Oui, vous pouvez procédez comme suit :
1. Changer vous-même votre vol :
Annulation de l’enregistrement : Accéder à la rubrique "Gérer les réservations" - "Aide après-vente" - "Annulation de l’enregistrement" sur le site internet de Vietnam Airlines.
Changement de vol : Accéder à la rubrique "Gérer les réservations »- "Aide après-vente " - "Modification de vol" sur le site internet ou à la rubrique "Gérer les réservations" - "Services supplémentaires" - "Changement automatique de billet" sur l'application de Vietnam Airlines.
2. Contacter le Service Client au numéro 1900 1100 (appels au Vietnam) et (+84-24)38320320 (appels depuis l’étranger) ou par e-mail à onlinesupport@vietnamairlines.com.
Saisissez votre code de réservation (PNR), numéro de billet/numéro de carte FFP dans la rubrique Enregistrement sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines. Pour plus d'informations sur les services, veuillez consulter le Guide pour l’enregistrement en ligne.
Après votre enregistrement en ligne, rendez-vous aux comptoirs de Vietnam Airlines à l’aéroport pour déposer vos bagages.
Après avoir effectué l'enregistrement en ligne, veuillez noter les informations suivantes à l'aéroport:
1. Pour les vols intérieurs :
Si vous n'avez pas de bagage enregistré, veuillez vous rendre directement à la zone de contrôle de sécurité.
Si vous avez des bagages enregistrés, veuillez vous rendre au comptoir de dépôt des bagages ou au comptoir d'enregistrement à l'aéroport pour effectuer la procédure de dépôt des bagages.
2. Pour les vols internationaux : Veuillez présenter votre carte d'embarquement et d'autres documents de voyage au comptoir d'enregistrement à l'aéroport.
Veuillez vous présenter au comptoir d'enregistrement avant l'heure de clôture du comptoir. Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
Vous pouvez effectuer votre enregistrement de l’une des manières suivantes :
- Enregistrement en ligne de 24 heures à 01 heure avant le départ sur le site internet/l'application mobile de Vietnam Airlines.
- Enregistrement aux bornes libre-service à l'aéroport de 24 heures à 45 minutes avant l'heure de départ prévue pour les vols intérieurs et de 24 heures à 60 minutes avant l'heure de départ prévue pour les vols internationaux.
- Enregistrement à l'aéroport:
+ Pour les vols intérieurs, l'enregistrement à l'aéroport commence 02 heures et se termine 40 minutes avant l'heure de départ prévue.
+ Pour les vols internationaux, l’enregistrement à l’aéroport commence 03 heures et se termine 50 minutes avant l’heure de départ prévue. Veuillez noter que les comptoirs d'enregistrement pour les vols de Vietnam Airlines aux aéroports de Kuala Lumpur (KUL), Charles de Gaulle (CDG), Francfort (FRA), Heathrow (LHR), San Francisco (SFO) ferment 60 minutes avant l'heure de départ.
Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
Nous regrettons vivement que vous n’ayez pas pu faire l’enregistrement en ligne. Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, vous trouverez d'autres formes d’enregistrement, notamment :
Enregistrement aux comptoirs
Enregistrement sur les bornes libre-service (à l’aéroport)
NEO est actuellement disponible en vietnamien et en anglais.
Vous pouvez discuter avec NEO via le site internet/l’application de Vietnam Airlines, la page Facebook ou Zalo de Vietnam Airlines.
Site internet : cliquez sur l’icône NEO en bas à droite de la page.
Application : ouvrez le menu en haut à droite et appuyez sur "Chat avec VNA".
Saisissez "Chat avec un conseiller" dans la fenêtre de chat pour être mis en relation avec un agent.
Posez des questions courtes et précises pour une réponse plus efficace. Par exemple : Utilisez des mots-clés comme :
Remboursement du billet
Échange des billets
Je souhaite modifier mon e-mail/numéro de téléphone sur le billet
Bagages à main
Bagages enregistrés
Renvoyer mon billet électronique
Service Enfants non accompagnés
Je n'arrive pas à m'enregistrer en ligne
NEO peut vous aider à rechercher automatiquement les informations suivantes :
Statut du vol : saisissez les mots-clés "Informations sur le vol" ;
Informations générales sur l'aéroport : saisissez "Vérifier les informations de réservation";
Franchise de bagages : saisissez "Informations sur la francise de bagages".
Si NEO ne peut pas répondre à votre demande, saisissez "Chat avec un conseiller" dans la fenêtre de chat pour être mis en relation avec un agent.
Si Vietnam Airlines n’a pas encore envoyé de confirmation de remboursement, vous pouvez annuler votre demande en procédant comme suit :
1. Contacter le Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
1. Accédez à la rubrique Gérer les réservations” sur le site internet de Vietnam Airlines, saisissez le Code de réservation (PNR) et le Nom, puis cliquez sur “Rechercher” et sélectionnez “Ajouter des services”.
2. Dans la fenêtre de “Gérer les réservations”, faites défiler jusqu'à la rubrique “Aide après-vente” et sélectionnez “Annulation de réservation (Annulation de réservation, sans remboursement)”.
3. Dans la fenêtre de “Demande d’annulation de réservation”, sélectionnez le passager, l'itinéraire concernés par cette annulation et acceptez les conditions d'annulation de réservation, puis cliquez sur “Continuer”.
4. Confirmez les informations d'annulation de réservation ou ajustez votre choix d'annulation de réservation.
5. Saisissez le code OTP qui a été envoyé à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat du billet.
Une fois l'opération terminée, une confirmation de l'Annulation de réservation réussie sera envoyée à votre adresse e-mail.
L'annulation de réservation consiste à annuler un ou plusieurs vols d'un itinéraire sans remboursement de billet. Pour éviter les frais de non-présentation (frais de noshow), les passagers doivent changer pour un nouveau vol ou demander un remboursement au moins 03 heures avant l'heure de départ du vol initial.
Veuillez contacter le service d'assistance de Vietnam Airlines pendant la période de validité de votre billet par l'un des moyens suivants :
1. Service Client au 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l’étranger) ;
Pour les billet achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines
Si les conditions du billet le permettent et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
1. Accéder à "Gérer les réservations" - "Aide après-vente " - "Remboursement de billet (Annulation de réservation et remboursement de billet)" sur le site internet ou à "Gérer les réservations" - "Services supplémentaires" - "Remboursement de billet" sur l'application de Vietnam Airlines.
2. Soumettre la demande de remboursement à Vietnam Airlines.
Une fois la demande traitée, Vietnam Airlines vous enverra une confirmation de remboursement à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat du billet et effectuera le remboursement sur la carte bancaire du client dans un délai de 15 jours ouvrés. Le délai de remboursement sur votre compte dépend de la réglementation de la banque émettrice de la carte.
Pour les billets achetés dans les bureaux de ventes ou agences officielles, veuillez contacter le pointe de vente pour obtenir de l’aide.
Les miles accumulés sur tout vol SkyTeam éligible avec une classe de réservation éligible sont considérés comme des miles qualifiants Lotusmiles.
Vous pouvez obtenir un billet prime des manières suivantes :
1. Connectez-vous à votre compte Lotusmiles sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, accédez à la rubrique "Informations de compte", "Obtenir des récompenses", puis sélectionnez "Billet prime".
vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miler, Platinum, Gold) : dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date du vol.
lotusmiles@vietnamairlines.com (membres Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits) : dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date du vol.
En savoir plus sur Utilisation de miles.
Les miles seront accumulés selon la classe de billet initialement achetée. Dans ce cas, vous recevrez les miles en fonction de la classe de billet Economy achetée.
À partir du 27 mai 2025, les membres Lotusmiles cumuleront des miles lors de l’achat de certains produits supplémentaires liés à leur billet sur les vols opérés par le Groupe Vietnam Airlines (Vietnam Airlines, Vasco et Pacific Airlines), hors vols charters. Les services concernés sont : (1) Présélection des sièges, (2) Bagages prépayés et (3) Sky Sofa.
Pour cumuler automatiquement des miles après le vol, veuillez saisir votre numéro de carte de membre lors de l’achat du billet ou à l’enregistrement.
Vous pouvez demander un crédit de miles supplémentaire en vous connectant à votre compte sur le site officiel de Lotusmiles pour utiliser la fonctionnalité “Réclamer vos miles”, ou en contactant directement le Service client par e-mail vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miler, Platinum, Gold), lotusmiles@vietnamairlines.com (membres Titanium, Silver, Niveau d’adhésion), ou par téléphone au 1900 1800 (appels à l’intérieur au Vietnam), +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger) dans un délai de 12 mois suivant la date du vol, mais pas avant le 27/05/2025.
À noter : Pour faciliter votre demande, veuillez préparer les informations suivantes :
Nom/Prénom ;
Numéro de compte Lotusmiles ;
Informations Sur le vol (Transporteur : Vietnam Airlines/Vasco/Pacific Airlines, numéro de vol) ;
Numéro du bon électronique pour le service supplémentaire (13 chiffres commençant par 738-xxxxxxxxxx) ;
Photo de la carte d'embarquement
Toutes les réservations ont une période de validité pour l'émission des billets. La réservation sera automatiquement annulée si vous ne retirez pas le billet avant cette période. Si la réservation est annulée et qu'il n'y a plus de disponibilité, vous pouvez demander à réserver sur d'autres vols disponibles.
Non. Les miles bonus sont crédités uniquement au membre Lotusmiles ayant utilisé des produits supplémentaires sur le même vol associé à son compte.
Le billet prime émis n’est pas remboursable. Cependant, vous pouvez demander un remboursement des taxes facturées sur le billet.
Pour accumuler automatiquement des miles après votre vol, veuillez saisir votre numéro de membre Lotusmiles lors de l’achat du billet ou lors de l’enregistrement. Veuillez également vous assurer que les informations "Nom, Prénom, Date de naissance" sur le billet correspondent à celles enregistrées dans votre compte Lotusmiles.
Le taux de conversion des miles est basé sur la valeur réelle du produit supplémentaire (hors taxes et frais), selon les barèmes publiés sur le site internet ou applicables durant les périodes promotionnelles. (EX : 5,000 VND dépensés = 1 mile bonus, les fractions de mile inférieures à 1 ne sont pas comptabilisées)
Le membre Lotusmiles peut cumuler des miles sur les vols de Vietnam Airlines ou des compagnies aériennes membres de SkyTeam dans les 6 mois précédant la date d'adhésion.
Les produits supplémentaires achetés ne sont pas remboursables, donc les miles bonus déjà crédités ne seront pas retirés (sauf en cas de remboursement du produit additionnel en raison d'une erreur de Vietnam Airlines, les miles déjà crédités seront retirés par le programme).
Non. Les miles accumulés pour chaque vol ne peuvent être crédités (accumulés) que sur un seul compte du programme de fidélité. Vous pouvez choisir un compte pour l'accumulation des miles.
Vous pouvez procéder comme suit :
1. Réclamer des miles via le compte de membre
2. Réclamer des miles par e-mail
3. Réclamer des miles auprès des succursales de Vietnam Airlines
Pour plus d’information, consultez la rubrique Réclamer des miles.
Une fois émis, il n'est pas possible de modifier l'itinéraire d'un billet prime, mais il est envisageable d'effectuer un surclassement de service ou de modifier la date du vol, sous réserve de disponibilité des places pour la date souhaitée. Vous pouvez être amené à payer des miles bonus supplémentaires en cas de différence (pour un surclassement ou un changement de période de récompense) et des frais, taxes, suppléments, etc. liés aux modifications mentionnées ci-dessus.
Vous devrez payer des taxes et frais supplémentaires en dehors du prix du billet, tels que les frais de carburant, les frais de sécurité et les taxes aéroportuaires, etc.
Tous les membres Lotusmiles (y compris Niveau d’adhésion, Silver, Titanium, Gold, Platinum, Million Miler) sont éligibles s'ils achètent un produit supplémentaire valide et fournissent leur numéro de compte de membre au moment de l'achat.
Vous pouvez vous connecter à votre compte Lotusmiles et accéder à la rubrique "Calculateur de miles"pour consulter les informations.
2. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe. Un lien de réinitialisation sera envoyé à l'email que vous avez enregistré.
3. Contactez le Programme Lotusmiles :
Disponible 24h/24 et 7j/7
Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1800
Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320
1. Accumuler un nombre suffisant de miles qualifiants ou de vols qualifiants correspondant aux critères d’admissibilité de chaque niveau de carte pendant la période de qualification.
2. Acheter des miles et recevoir des miles grâce aux programmes promotionnels ou lors de l’avis personnelle de Vietnam Airlines.
3. Bénéficier des offres de mise à niveau de la carte auprès des partenaires du programme Lotusmiles lors de l’utilisation de leurs services.
4. Effectuer un Transfert de statut depuis d'autres compagnies aériennes vers le niveau de carte Lotusmiles correspondant.
La carte physique sera envoyée à l'adresse enregistrée pour le programme Lotusmiles dans les 30 jours suivant le renouvellement ou la promotion du membre au statut Titan, Gold ou Platinum. Cependant, dès que votre inscription est réussie, vous pouvez commencer à accumuler des miles.
Veuillez fournir votre numéro de carte Lotusmiles ou utiliser la carte sur l'application mobile de Vietnam Airlines lors de l'achat de billets et de l'enregistrement à l'aéroport.
Selon les règles du programme, chaque individu ne peut s'inscrire qu'à un seul compte Lotusmiles.
Vous bénéficierez des avantages suivants :
Accumuler des miles sur les vols de Vietnam Airlines, des compagnies SkyTeam Airlines et des partenaires ;
Regrouper des miles bonus des membres du Compte Familial (CA) ;
Obtenir des récompenses pour la famille et les proches ;
Transférer des miles/vols pour améliorer le statut de la carte du titulaire du CA.
Pour rejoindre un compte familial, les membres de la famille doivent être des membres Lotusmiles.
Le membre âgé de 18 ans ou plus, n'ayant pas encore rejoint un compte familial, pourra inviter les membres de sa famille à rejoindre et à créer un compte familial. L'invitant deviendra le titulaire du compte familial (le chef de famille).
Un compte familial doit être composé d’un minimum de 2 membres et d’un maximum de 10 membres, y compris le chef de famille et les membres invités.
Les membres de la famille comprennent: les parents biologiques, les beaux-parents, les parents adoptifs légalement reconnus, le conjoint, la conjointe, les enfants biologiques, les enfants adoptifs légalement reconnus.
Le programme Lotusmiles collabore avec de nombreux partenaires provenant de différents secteurs. En plus des compagnies aériennes membres de SkyTeam, le programme Lotusmiles compte plus de 30 autres partenaires non aériens tels que des services, des banques et institutions financières, des opérateurs de télécommunications, des hôtels, des commerces, etc.
Les miles bonus utilisés pour l'achat du billet avec Cash & Miles ne sont pas remboursables.
Vous pouvez utiliser vos miles ou de l’argent pour acheter un billet pour une autre personne, à condition que l’acheteur et le passager soient enregistrés dans le système de Vietnam Airlines.
Veuillez noter les informations suivantes :
1. Nom du passager : Assurez-vous que le nom du passager est exact et correspond à son document d’identité.
2. Utilisation des miles lors de l’achat du billet pour une autre personne : Les miles seront déduits de votre compte.
3. Frais de service : Des frais peuvent s’appliquer, notamment en cas de modification ou de remboursement du billet. Les miles utilisés pour un billet ne sont pas remboursables.
4. Conditions du billet : Les conditions et règlement concernant la modification et le remboursement du billet s’appliquent.
Veuillez toujours indiquer votre numéro de carte Lotusmiles à chaque utilisation des produits, des services de Vietnam Airlines et de ses partenaires.
Vous pouvez acheter le billet d'avion avec Cash & Miles pour vos proches/amis, à condition que cette personne ait le même code de réservation que le membre. Cependant, en cas de changement de plan, vous pouvez dissocier le code de réservation et ne pas être obligé(e) de voyager avec vos proches/amis.
En cas de changement de billet acheté avec Cash & Miles, vous ne pourrez payer les frais supplémentaires qu'en espèces.
Cash & Miles est un mode de paiement qui permet aux membres Lotusmiles de combiner le Cash et les Miles pour acheter des billets sur le site internet ou dans les bureaux de vente de Vietnam Airlines.
Le paiement avec Cash & Miles ne peut être utilisé que pour le tarif et non pour les taxes, frais.
La réservation, le paiement et l'émission du billet acheté avec Cash & Miles doivent être effectués simultanément au moyen d’une carte de crédit (Visa/Mastercard/JCB/American Express). Vietnam Airlines ne propose pas l'option de réserver à l'avance et de payer ultérieurement.
Actuellement, vous ne pouvez acheter des billets d'avion avec Cash & Miles que sur les vols de Vietnam Airlines.
Le billet acheté avec Cash & Miles peut être modifié de la même manière que le billet acheté normalement, en fonction des conditions de chaque tarif.
Le minimum requis est 2 500 miles par passager et par trajet.
Par exemple : Pour un billet aller-retour (2 trajets), vous devez avoir au moins 5 000 miles sur votre compte Lotusmiles.
Les membres Titanium, Gold, Platinum et Million Miler peuvent utiliser leurs miles pour réserver un billet prime à une autre personne. En savoir plus sur Échange des miles contre des billets primes.
Le membre Lotusmiles peut utiliser "Cash et Miles" pour acheter des billets d'avion sur le site internet ou dans les bureaux de vente de Vietnam Airlines.
Les billets achetés au moyen de Cash et Miles permettent d’accumuler des miles de la même manière que pour un billet acheté normalement, en fonction du type de tarif choisi.
Vous pouvez contacter les succursales de Vietnam Airlines pour obtenir une assistance directe. La liste des succursales est disponible ici.
Lors des vols internationaux, les membres Lotusmiles auront besoin de leur carte physique pour profiter des offres des compagnies aériennes partenaires. Les cartes physiques sont délivrées aux membres Titanium, Gold, Platinum et Million Miler.
Vous pouvez mettre à jour vos informations de l’une des manières suivantes :
1. Connectez-vous à votre à compte Lotusmiles en ligne et demandez la modification des informations dans la rubrique "Informations personnelles". Les demandes de modification du numéro de téléphone/de l’adresse e-mail devront être confirmées par un code OTP envoyé à votre numéro de téléphone (si vous êtes au Vietnam) ou à votre adresse e-mail (si vous êtes à l’étranger) ; ou
2. Envoyez une demande de mise à jour de votre compte depuis votre adresse e-mail enregistrée à Lotusmiles, en joignant une photo de votre pièce d'identité encore valide (carte d'identité/carte d’identité citoyenne à 2 faces ou passeport) et des informations à modifier ; ou
3. Rendez-vous directement dans un bureau de vente de Vietnam Airlines avec votre pièce d’identité pour mettre à jour vos informations si vous n'utilisez plus l'adresse e-mail enregistrée.
Les miles accumulés comprennent à la fois des miles qualifiants et des miles bonus. Bien que le membre ait 45,000 miles, il n’a pas encore atteint les 30,000 miles qualifiants requis pour le statut Gold et ne peut donc pas passer au niveau Gold.
1. Accédez à la page de Connexion et sélectionnez "Mot de passe oublié".
2. Cliquez sur l’option du numéro de carte, de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone enregistré lors de votre inscription au programme, puis sélectionnez "Continuer".
3. Un message de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée lors de votre inscription au programme. Veuillez cliquer sur le lien dans la notification et procéder à la réinitialisation de votre nouveau mot de passe.
Veuillez contacter le Service Client Lotusmiles de Vietnam Airlines et fournir votre nom, votre date de naissance/numéro de téléphone/e-mail enregistré à l'adresse suivante :
1. Pour les billets achetés dans les bureaux de vente/agences officielles, veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l'aide.
2. Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, veuillez contacter :
Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger)
Par e-mail à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com
3. Vous pouvez ajouter votre numéro de carte lors de l'enregistrement en ligne ou demander au personnel de le mettre à jour à l'aéroport.
1. Sur le site web de Vietnam Airlines :
Connectez-vous à votre compte en haut à droite de la page d'accueil.
Dans l'onglet de votre compte, sélectionnez “Modifier le mot de passe”, saisissez votre ancien mot de passe, puis définissez un nouveau mot de passe.
2. Sur l’application de Vietnam Airlines :
Faites glisser pour ouvrir la barre d'outils en bas de l'écran d'accueil, sélectionnez "Lotusmiles" et connectez-vous à votre compte Lotusmiles
Dans l'onglet de votre compte, sélectionnez "Modifier le mot de passe", saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré lors de l'adhésion au programme, puis définissez un nouveau mot de passe.
Un message vous informera de l'envoi d'un code de vérification à votre e-mail ou numéro de téléphone. Saisissez ce code, cliquez sur “Confirmer”, puis mettez à jour votre mot de passe.
Non. Malheureusement, vous ne pouvez pas transférer les miles accumulés depuis votre compte Lotusmiles vers les programmes de fidélité des autres compagnies aériennes, même celles faisant partie de SkyTeam.
Vous pouvez uniquement transférer des miles bonus (minimum 1 000 miles) depuis votre compte à une autre personne.
À noter : Les miles bonus ne sont pas remboursables et ne peuvent être utilisés que pour l'obtention de récompense, et non pour la qualification de carte.
Vous ne pouvez pas recevoir des miles qualifiants à partir d'un autre compte Lotusmiles. Cependant, il est possible de recevoir des miles bonus de la part de proches (moyennant des frais), puis les convertir en miles qualifiants.
Pour plus d’informations, consultez la rubrique Acheter & transférer des miles.
À noter : Les miles bonus sont valables uniquement pour obtenir des récompenses du programme et ne peuvent pas être utilisés pour la qualification de carte.
Les miles supplémentaires seront crédités sur votre compte si le vol est éligible à l’accumulation de miles :
1. Trois jours pour les vols opérés par Vietnam Airlines et les vols en partage de code avec le code de transporteur VN opérés par d'autres compagnies aériennes ;
2. 14 jours pour les vols Skyteam.
Veuillez vérifier les conditions d’accumulation de miles. Un message d’erreur s’affichera immédiatement si les informations saisies sont incorrectes.
En cas de besoin d'assistance, vous pouvez contacter :
1. Service Client Lotusmiles
Disponible 24h/24 et 7j/7
Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1800
Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320
Ce service est disponible pour les correspondances dans deux des trois aéroports suivants : Noi Bai (Hanoï), Da Nang (Da Nang)et Tan Son Nhat ( Ho Chi Minh ville).
1. Documents de voyage : Vous devez préparer vos documents d’identité, votre billet d’avion, votre visa d’entrée au Vietnam
2. Enregistrement
À l'aéroport de départ : Vous et vos bagages en soute serez enregistrés directement jusqu'à votre destination finale.
Aéroport de correspondance :
Votre carte d’embarquement sera vérifiée et une étiquette "transit" sera apposée.
Vous devrez récupérer vos bagages enregistrés au carrousel et effectuer les procédures de contrôle douanier à l’aéroport de correspondance. Le personnel de Vietnam Airlines vous aidera à transférer vos bagages vers le vol suivant une fois les formalités douanières terminées.
Vous vous dirigerez vers la zone d'attente/salle d’attente pour votre prochain vol au terminal domestique.
1. Documents de voyage : Vous devez préparer vos documents d’identité, votre billet d’avion, votre visa de transit au Vietnam, votre visa d’entrée pour le pays de destination.
2. Enregistrement
À l'aéroport de départ : Vous et vos bagages en soute serez enregistrés directement jusqu'à votre destination finale.
Aéroport de correspondance :
Votre carte d’embarquement sera vérifiée et une étiquette "transit" sera apposée.
Vous devrez récupérer vos bagages enregistrés au carrousel et effectuer les procédures de contrôle douanier à l’aéroport de correspondance. Le personnel de Vietnam Airlines vous aidera à transférer vos bagages vers le vol suivant une fois les formalités douanières terminées.
Vous vous dirigerez vers la zone d'attente/salle d’attente pour votre prochain vol au terminal international.
1. Documents de voyage : Vous devez préparer vos documents d’identité, votre billet d’avion, votre visa d’entrée pour le pays de destination (aucun visa de transit n'est requis pour le Vietnam).
2. Enregistrement
À l'aéroport de départ : Vous et vos bagages en soute serez enregistrés directement jusqu'à votre destination finale.
Aéroport de correspondance : Vous n'avez pas besoin de vous enregistrer à l'aéroport de correspondance et serez guidé vers la zone d'attente/salle d’attente pour votre prochain vol.
1. Documents de voyage : Vous devez préparer vos documents d’identité, votre billet d’avion, votre visa d’entrée pour le pays de destination.
2. Enregistrement
À l'aéroport de départ : Vous et vos bagages en soute serez enregistrés directement jusqu'à votre destination finale.
Aéroport de correspondance :
Votre carte d’embarquement sera vérifiée et une étiquette "transit" sera apposée.
Vous n'aurez pas à récupérer vos bagages enregistrés et devrez vous diriger vers le terminal international pour votre prochain vol.
Vous n'avez pas besoin de vous enregistrer à l'aéroport de correspondance et serez guidé vers la zone d'attente/salle d’attente pour votre prochain vol.
Pour les billets émis/échangés avant le 05/05/2025 :
Sur les vols intérieurs:
En classe Business : 02 bagages et 01 accessoire ;
En classe Economy et en classe Premium Economy : 01 bagage et 01 accessoire.
Sur les vols internationaux:
En classe Business et en classe Premium Economy : 02 bagages et 01 accessoire ;
En classe Economy : 01 bagage et 01 accessoire.
Appliqués aux billets émis/échangés le/après le 05/05/2025 :
Pour les itinéraires depuis/vers l'Europe, l'Océanie et l’Amérique :
Classe Business et classe Premium Economy : 02 pièces et 01 accessoire ;
Classe Economy : 01 pièce et 01 accessoire.
Pour les autres itinéraires :
Classe Business : 02 pièces et 01 accessoire ;
Classe Premium Economy et classe Economy : 01 pièce et 01 accessoire.
Veuillez vous renseigner sur Règlements sur les bagages à main ou Recherche de bagages.
Il est recommandé d'enregistrer les articles odorants en soute et de respecter les conditions suivantes :
1. Sauces/sauces de poissons et autres liquides odorants :
Chaque passager est autorisé à transporter au maximum 03 litres ou 03 kg de sauce/sauces de poissons ou d’autres liquides odorants ;
Ils doivent être conditionnés dans des bouteilles en plastique bien fermées et chaque bouteille étant scellée avec du ruban adhésif. Le liquide dans chaque bouteille ne doit pas dépasser 95 % de sa capacité.
Les bouteilles doivent être placées dans des boîtes en polystyrène scellées avec du ruban adhésif et emballées solidement pour éviter tout écrasement ou casse pendant la manutention et le transport.
2. Durian et autres articles odorants :
Chaque passager est autorisé à transporter au maximum 05 kg de duran ou d'autres articles odorants ;
Les articles doivent être soigneusement emballés dans du film plastique avant d’être placés dans une boîte ou un sac afin d’éviter la diffusion d’odeurs vers d’autres bagages.
Les normes relatives aux bagages à main sur les vols opérés par Vietnam Airlines sont réglementées comme suit :
1. Franchise de bagages à main pour les enfants de moins de 2 ans
Les bagages à main pour les enfants de moins de 2 ans comprennent 01 pièce ne dépassant pas 3 kg (nourriture, couches comprises) et 01 poussette/landau pliable s’adaptant à la taille du coffre à bagages à bord. Au cas où il n’y aurait plus de place dans le coffre à bagages, la poussette/le landau sera transporté(e) comme bagage enregistré (sans frais).
2. Franchise de bagages à main pour les passagers âgés de 2 ans et plus
Pour les billets émis/échangés avant le 05/05/2025 :
Classe Business : le poids total des bagages à main ne doit pas dépasser 18 kg, comprenant 02 pièces (10 kg maximum chacune) et 01 accessoire.
Classe Premium Economy sur les vols intérieurs : le poids total des bagages à main ne doit pas dépasser 12 kg, comprenant 01 pièce (10 kg maximum) et 01 accessoire.
Classe Premium Economy sur les vols internationaux : le poids total des bagages à main ne doit pas dépasser 18 kg, comprenant 02 pièces de bagages (10 kg maximum chacune) et 01 accessoire.
Classe Economy : le poids total des bagages à main ne doit pas dépasser 12 kg, comprenant 01 pièce (10 kg maximum) et 01 accessoire.
Appliqués aux billets émis/échangés le/après le 05/05/2025 :
Pour les itinéraires depuis/vers l'Europe, l'Océanie, l’Amérique :
Classe Business et Classe Premium Economy : le poids total des bagages à main ne dépasse pas 18 kg, comprenant 02 pièces (10 kg maximum chacune) et 01 accessoire.
Classe Economy : le poids total des bagages à main ne dépasse pas 12 kg, comprenant 01 pièce (10 kg maximum) et 01 accessoire.
Pour les autres itinéraires internationaux :
Classe Business : le poids total des bagages à main ne dépasse pas 18 kg, comprenant 02 pièces (10 kg maximum chacune) et 01 accessoire.
Classe Premium Economy et classe Economy : le poids total des bagages à main ne dépasse pas 10 kg, comprenant 01 pièce (10 kg maximum) et 01 accessoire.
Les dimensions totales maximales (longueur, largeur, hauteur) doivent être garanties comme suit :
Pour 01 pièce de bagage : 56 cm x 36 cm x 23 cm < 115 cm ;
Pour 01 accessoire : 40 cm x 30 cm x 15 cm < 85 cm
Pour plus de détails, consultez la rubrique Bagages à main ou utilisez la fonctionnalité Recherche de bagages.
Les dispositifs électroniques portables (PED) avec batterie intégrée et utilisant la batterie de rechange comprennent :
Dispositifs médicaux électroniques pour le traitement ;
Dispositifs médicaux électroniques pour les besoins personnels tels que les montres, les calculatrices de poche, les appareils photo, les téléphones portables, les ordinateurs portables, les caméscopes, etc.
En savoir plus sur Dispositifs électroniques portables (avec batterie intégrée et batteries de rechange).
Les articles interdits dans les bagages à main et les bagages enregistrés comprennent :
Explosifs et objets contenant des explosifs.
Substances inflammables sous forme de gaz, de liquide ou de solide.
Oxydants, peroxydes organiques et articles concernés.
Matières corrosives, matières infectieuses, matières toxiques et articles concernés.
Matières radioactives,matières magnétiques.
Gaz comprimés, substances inflammables.
produits de nettoyage organiques
De plus, Vietnam Airlines n’accepte pas certains articles en raison de leur poids, taille ou caractéristiques.
Le bagage à main pour les enfants de moins de 2 ans ne dépasse pas 3kg (nourriture, couches comprises) et 1 poussette/landau pliable s’adaptant à la taille du coffre à bagages à bord. Au cas où il n’y aurait plus de place dans le coffre à bagages, la poussette/le landau sera transporté(e) comme bagage enregistré (sans aucun frais).
Vietnam Airlines vous demandera d'enregistrer vos bagages.
Vous pouvez emporter des boissons alcoolisées dans bagages à main ou bagages enregistrés en respectant les conditions suivantes :
Les boissons dont la teneur en alcool est inférieure ou égale à 24 % : aucune restriction.
Les boissons ayant une teneur en alcool comprise entre 24 % et 70 % doivent être stockées dans le conteneur du fabriquant, scellée et étiquetée, avec une capacité ne dépassant pas 5 litres et chaque passager est autorisé à en transporter jusqu'à 5 litres au total (y compris dans les bagages à main et bagages enregistrés).
Les boissons dont la teneur en alcool est supérieure à 70 % : interdites au transport.
1. Vols intérieurs
Vietnam Airlines ne limite pas la quantité de liquides, à condition de respecter les Règlements sur les bagages à main de Vietnam Airlines (à l'exception des boissons alcoolisées, soumises à des règles spécifiques Règles spécifiques).
2. Vols internationaux
Chaque passager peut transporter au maximum 01 litre de liquide, d’aérosols, de gel, dont chaque bouteille/flacon/récipient ne doit pas contenir plus de 100 ml et doit être bien fermé (à l'exception des médicaments avec ordonnance, ainsi que du lait et de la nourriture pour nourrissons, si accompagnés d’un nourrisson).
Les articles interdits dans les bagages à main mais autorisés dans les bagages enregistrés comprend :
Objets tranchants, armes ou objets similaire à des armes réelles tels que couteaux, épées, couteaux multifonctions, fléchettes, ciseaux, haches, etc.
Armes à feu, munitions, composants d'armes à feu, balles, armes à impulsion électrique, pistolets anesthésiques, armes jouets ou objets/jouets ressemblant à des armes réelles et objets similaires. Cependant, pour pouvoir mettre ces articles dans les bagages enregistrés, les passagers doivent obtenir une autorisation de l’autorité compétente.
Outils, instruments, objets pouvant causer des blessures tels que pieds-de-biche, houes, perceuses/mèches, lampes à souder, outils ayant une lame de plus de 6 cm de long, différents types de marteaux, clés à molette, pinces de plus de 10 cm de long, etc. - Bâtons (de baseball, de billard), bâtons de hockey, clubs de golf, équipements d'arts martiaux, matraques, vaporisateurs d'auto-défense (au poivre), etc.
Veuillez contacter les Succursales de Vietnam Airlines pour réserver le service au moins 24 heures avant l’heure de départ.
En savoir plus sur les Bagages spéciaux placés sur le siège du passager.
Les articles doivent être bien emballés sans bords tranchants et respecter les normes suivantes :
1. Le poids du bagage ne doit pas dépasser 75 kg par siège, avec une pression maximale de 0,046 kg/cm² (75 kg répartis sur une surface de 40 cm x 40 cm).
2. Les dimensions maximales du bagage placé sur le siège sont les suivantes :
Boeing B787, Airbus A350, A321 : 40cm x 50cm x 160cm.
ATR72 : 40cm x 50cm x 95cm.
Les passagers à mobilité réduite peuvent choisir l'un des deux services suivants :
Transporter leur fauteuil roulant personnel en soute ou en cabine. Le fauteuil roulant ne compte pas dans la franchise de bagages et n’est pas soumis à des frais supplémentaires. Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux Conditions de transport des fauteuils roulants et des dispositifs d’aide à mobilité.
Utiliser gratuitement les fauteils roulants mis à disposition par Vietnam Airlines tels que : Fauteuil roulant en cabine passagers, fauteuil roulant pour monter et descendre de l’avion, fauteuil roulant sur le tarmac.
Vous pouvez transporter gratuitement votre poussette pour bébé (moins de 2 ans) soit en bagage enregistré, soit en bagage à main (sans frais).
En savoir plus sur Service de transport de poussettes pour bébés.
Les éqipements de pêche comprennent des cannes à pêche, des filets, des chaussures et une boîte de rangement pour le matériel de pêche.
Veuillez contacter les Succursales de Vietnam Airlines pour réserver le service au moins 24 heures avant l’heure de départ. Pour le transport sur les vols opérés par Vietnam Airlines, les équipements de sport doivent être soigneusement emballés sans bords tranchants.
En savoir plus sur les Équipements de sport.
L’équipement de ski/ski nautique comprend a planche à neige/planche nautique, des bâtons et des chaussures/bottes de ski.
Un équipement de golf comprend généralement comprend des clubs, des balles, des chaussures et un tee de départ en forme de T.
Veuillez contacter les Succursales de Vietnam Airlines pour réserver le service au moins 24 heures avant l’heure de départ.
En savoir plus sur les Bagages volumineux.
Oui, vous pouvez acheter des bagages prépayés pour les itinéraires au plus tard 03 heures avant le départ du vol concerné.
Vous devez acheter des bagages supplémentaires au plus tard 3 heures avant l'heure de départ. Passé ce délai, vous pourrez acheter des bagages supplémentaires à l'aéroport.
Conformément à la réglementation de Vietnam Airlines, les bagages supplémentaires ne sont ni remboursables ni annulables, sauf s'ils sont associés à un billet pour un vol au départ de la Corée du Sud et que le billet n'a pas été utilisé.
Oui. Les bagages prépayés peuvent être modifiés pour la date et pour un nouvel itinéraire moyennant des frais égaux ou supérieurs. Cette modification doit être effectuée au moins 3 heures avant l'heure de départ du nouveau vol.
Non. Les bagages prépayés ne sont valables que pour le vol et le billet achetés. Par conséquent, les bagages prépayés ne sont ni transférables, ni remboursables, ni échangeables contre d'autres services ou billets. Exceptionnellement, les bagages supplémentaires vendus avec des billets au départ de la Corée du Sud et non utilisés peuvent être remboursés. Les frais de remboursement correspondent à 25% de la valeur des bagages prépayés non utilisés.
Vous pouvez toujours acheter des bagages supplémentaires prépayés à la rubrique “Gérer les réservations ” - “Acheter les services supplémentaires” - “Bagages prépayés” jusqu'à 3 heures avant l'heure de départ.
Si vos bagages enregistrés dépassent la franchise, vous pouvez choisir d'acheter des bagages enregistrés supplémentaires sur le site/l'application de Vietnam Airlines (Bagages prépayés) pour bénéficier d'un tarif préférentiel allant jusqu'à 50% par rapport à l’achat effectué à l'aéroport.
Vous pouvez acheter jusqu'à 15 pièces de bagages prépayés des manières suivantes :
1. Acheter des bagages prépayés dans les bureaux de vente et les agences officielles de Vietnam Airlines ;
2. Lors de l'achat des billets sur le site internet/l ‘application de Vietnam Airlines ;
3. Après l'émission du billet, les passagers peuvent acheter des bagages prépayés dans la rubrique “Gérer les réservations” - "Acheter des services supplémentaires" - “Bagages prépayés”.
En savoir plus sur les Bagages prépayés.
Non. Les bagages supplémentaires achetés ne sont valables que pour le vol et le billet achetés. Par conséquent, les bagages supplémentaires achetés ne sont ni transférables, ni remboursables, ni échangeables contre d'autres services ou billets. Exceptionnellement, les bagages supplémentaires achetés avec des billets au départ de la Corée du Sud et non utilisés peuvent être remboursés. Les frais de remboursement correspondent à 25% de la valeur des bagages prépayés non utilisés.
Oui. Les bagages supplémentaires achetés peuvent être modifiés pour la date et pour un nouvel itinéraire moyennant des frais égaux ou supérieurs. Cette modification doit être effectuée au moins 3 heures avant l'heure de départ du nouveau vol.
Vous pouvez acheter des bagages enregistrés au guichet de vente de billets à l'aéroport, aux bornes libre-service(kiosque d'enregistrement) et aux comptoirs d'enregistrement à l'aéroport (applicable à certains aéroports).
En savoir plus sur Excédent de bagages.
Certains articles peuvent être transportés en bagages à main et/ou en bagages enregistrés s'ils respectent des conditions de transport concrètes. Veuillez consulter la liste des Articles soumis à des conditions de transport tels que les liquides, les aliments, les médicaments, les batteries au lithium, etc.
Lorsque les effets personnels d'un passager oubliés dans l'avion sont retrouvés, Vietnam Airlines les conservera à l'aéroport de destination. Les passagers peuvent contacter Vietnam Airlines pour obtenir des renseignements sur leurs effets personnels oubliés.
Pour trouver les informations de contact en cas de bagage oublié, veuillez accéder à la rubrique “Foires aux questions et & Contacts” - site Worldtracer pour rechercher le comptoir des objets trouvés correspondant à votre aéroport d’arrivée.
Nous sommes sincèrement désolés pour tout problème lié à vos bagages. Nous ferons tout notre possible pour retrouver votre bagage dans les plus brefs délais.
Pour suivre l’état actuel d’un bagage perdu, vous pouvez vous rendre sur le site internet WorldTracer.
Pour soumettre votre demande de réclamation, veuillez vous reporter à Assistance bagage.
Non. Conformément à la réglementation de Vietnam Airlines, la franchise de bagages est calculée par pièce et doit respecter les normes d'emballage. Si vous souhaitez transporter plus de pièces que la franchise de bagages autorisée, veuillez acheter des bagages supplémentaires prépayés ici.
En plus de la franchise de bagages indiquée sur le billet, les membres Lotusmiles et les membres SkyTeam bénéficient des avantages pour les bagages enregistrés sur les vols opérés par Vietnam Airlines :
Membres Silver : aucun bagage supplémentaire offert ;
Membres Gold/Titanium 01 bagage supplémentaire de 23 kg ;
Membre Million Miler/Platinum 02 bagages supplémentaires, 23 kg chacun ;
Membres Elite : 01 bagage supplémentaire de 23 kg ;
Membres Elite Plus : 02 bagages supplémentaires, 23 kg chacun.
Les dimensions standard d'un bagage enregistré sont les suivantes :
1. Poids :
Classe Business : 32kg/70lb
Classe Premium Economy/Economy : 23kg/50lb
2. Dimensions : les dimensions totales d’un bagage (longueur, largeur, hauteur) ne peuvent dépasser 158 cm/62 in.
Si chaque bagage dépasse les normes mentionnées ci-dessus, le passager devra remballer ses bagages et payer les frais de l’excédent de bagages à l'aéroport ou de les envoyer en fret.
Veuillez consulter les détails ici.
Vous pouvez procéder comme suit :
1. Accéder à Gérer les réservations, puis saisir le numéro de réservation/numéro de billet et le nom de famille ou utiliser la fonctionnalité de Recherche bagages.
2. Poser la question à l'assistant virtuel NEO en utilisant le mot-clé "bagages", sélectionner "Bagages enregistrés" et "Franchise de bagages", et choisir ensuite "Avec billet" ou "Sans billet".
3. Contacter le Service Client au Vietnam :
Disponible 24h/24 et 7j/7
Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1100
Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320
Non. Les objets de valeur tels que l'argent liquide, des bijoux, des appareils photo, des caméscopes, des ordinateurs portables, des téléphones portables, etc. devraient être placés dans les bagages à main plutôt que dans les bagages enregistrés, afin d'éviter tout risque de dommage ou de perte.
Vous pouvez souscrire une assurance de voyage TripCare lors de l'achat de billets auprès de Vietnam Airlines, elle couvre la perte/les dommages de bagages.
Les enfants de moins de 2 ans (sans siège séparé) bénéficient de la franchise de bagages suivante :
Pour les vols depuis/vers l’Amérique : 1 bagage de 23 kg maximum (les dimensions totales ne dépassant pas 115 cm) et une poussette pliable.
Pour les autres vols: 1 bagage de 10 kg maximum (les dimensions totales ne dépassant pas 115 cm) et une poussette pliable. Pour les billets sans franchise de bagage, les enfants de moins de 02 ans sont autorisés à emporter une poussette pliable (sans frais).
Non. La politique d'assistance bagages pour les correspondances s'applique uniquement aux vols opérés par Vietnam Airlines.
1. Correspondance entre des vols intérieurs, internationaux, entre un vol intérieur et un vol international opérés par Vietnam Airlines avec 01 escale :
Correspondance à l'un des aéroports de Noi Bai, Da Nang, Tan son Nhat avec un temps de correspondance inférieur à 5 heures.
À l'aéroport de départ : Les passagers et leurs bagages en soute sont enregistrés directement jusqu'à leur destination finale.
À l'aéroport de correspondance, les passagers n'ont pas besoin de récupérer leurs bagages pour l’enregistrement du vol suivant.
2. Correspondance entre un vol international et un vol intérieur opérés par Vietnam Airlines avec 01 escale :
Correspondance à l'un des aéroports de Noi Bai, Da Nang, Tan son Nhat avec un temps de correspondance inférieur à 5 heures.
À l'aéroport de départ : Les passagers et leurs bagages en soute sont enregistrés directement jusqu'à leur destination finale.
Au terminal international de l'aéroport de correspondance :
Les passagers récupèrent leurs bagages enregistrés pour les formalités de contrôle de sécurité.
Le personnel de Vietnam Airlines aidera les passagers à transférer leurs bagages vers le vol suivant.
3. Correspondance entre des vols internationaux opérés par Vietnam Airlines avec 02 escales :
Correspondance dans 02 des aéroports de Noi Bai, Da Nang, Tan son Nhat avec un temps de correspondance de moins de 24 heures.
À l'aéroport de départ : Les passagers et leurs bagages en soute sont enregistrés directement jusqu'à leur destination finale.
Au terminal international de l'aéroport de correspondance :
Les passagers récupèrent leurs bagages enregistrés pour les formalités de contrôle de sécurité.
Le personnel de Vietnam Airlines aidera les passagers à transférer leurs bagages vers le vol suivant.
Pour toute autre question concernant les correspondances, veuillez contacter :
1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
Les passagers peuvent payer directement à bord en utilisant les différentes modes de paiement, y compris les cartes de crédit.
Lotushop est disponible sur les vols exploités par B787/A350 au départ de Hanoï ou de Ho Chi Minh ville à destination de San Francisco, Londres, Paris, Francfort, Sydney, Melbourne, Osaka et au départ de Ho Chi Minh ville à destination de Narita, Séoul.
Lotushop propose des produits de luxe tels que des parfums, des bijoux, des montres, des accessoires (sacs à main, portefeuilles, lunettes de soleil, etc.), ainsi que des produits électroniques (casques, enceintes, câbles de chargement, etc.).
La liste des produits disponibles à bord est généralement présentée dans les brochures ou les magazines de Vietnam Airlines.
Les produits de Lotushop sont en moyenne 5 à 10 % moins chers que sur le marché, car ils ne sont pas soumis à la taxe. Tous les produits sont couverts par une politique de garantie et de retour clairement fournie par le fournisseur.
Veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Activer la fonctionnalité Mon Profil :
Faire glisser pour ouvrir la barre d'outils en bas de l'écran d'accueil de l'application de Vietnam Airlines, saisir le numéro de téléphone et cliquer sur "Vérifier" ;
Entrer le code OTP envoyé au numéro de téléphone enregistré.
2. Accéder à la fonctionnalité Mon Profil :
Accéder à Mon Profil dans la barre d'outils en bas de l'écran d'accueil de l'application de Vietnam Airlines ;
Sélectionner la rubrique "Gérer les réservations, puis cliquer sur "Tout".
La fonctionnalité Mon Profil sauvegardera automatiquement l’historique des vols liés au numéro de téléphone enregistré dans le code de réservation.
Avec la fonctionnalité Gérer les réservations sur l’application de Vietnam Airlines, en saisissant votre code de réservation et votre nom, vous pouvez :
Consulter les détails de votre vol réservé
Acheter des Services supplémentaires
Réserver des Services spéciaux
Émettre la facture de TVA
Effectuer l’enregistrement en ligne (et annuler l’enregistrement)
Modifier ou annuler votre réservation
Vous pouvez suivre les étapes suivantes :
1. Saisir les informations de vol et le code promotionnel (si disponible) ;
2. Sélectionner de vol ;
3. Saisir des informations du passager ;
4. Choisir des services supplémentaires ;
5. Effectuer le paiement ;
6. Confirmer la réservation.
Pour plus de détails, veuillez consuter le Guide pour l’achat de billets sur l’application de Vietnam Airlinnes.
1. Gérer les informations du compte de membre : modification du mot de passe et personnalisation de l’interface en fonction de la classe de la carte de membre.
2. Consulter le solde de miles et soumettre la demande de crédit de miles.
3. Échanger des miles contre des billets primes seln la classe de service, des primes bagages, des cadeaux technologiques, des appareils électroménagers,etc.
4. Acheter des miles supplémentaires ou des vols qualifiants, acheter et transférer des miles bonus, renouveler ou rétablir des miles bonus.
Pour choisir la Région et la Langue sur l’application de Vietnam Airlines, vous pouvez précéder comme suit :
1. Faire glisser pour ouvrir la barre d'outils en bas de la page d'accueil et sélectionner l'option Paramètres.
2. Choisir le Pays/la Région pour définir la devise de paiement souhaitée.
3. Sélectionner la Langue souhaitée.
Oui. Vous pouvez effectuer votre enregistrement en ligne sur le site internet et l’application de Vietnam Airlines.
Vous pouvez consulter les horaires des vols en partage de code avec Vietnam Airlines et opérés par Pacific Airlines et VASCO.
1. Pour les billets achetés sur le site/l'application de Vietnam Airlines, contactez :
Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
2. Pour les billets achetés auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
1. Si vous n'êtes pas encore membre Lotusmiles et avez acheté votre billet sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines, veuillez procéder comme suit :
Accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines, puis saisissez votre code de réservation/numéro de billet électronique et votre nom ;
Poser la question à l'assistant virtuel NEO en utilisant les mots-clés "Vérifier les informations de réservation", sélectionner "Mon billet d'avion" puis saisir le nom complet, le code de réservation, l’adresse e-mail.
Contacter le Service Client au Vietnam :
Disponible 24h/24 et 7j/7 ;
Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1100 ;
Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320 ;
3. Si vous avez acheté votre billet auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez consulter les informations sur les horaires de vol à la rubrique Acheter les billets sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines.
Veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Activer la fonctionnalité Mon Profil :
Faire glisser pour ouvrir la barre d'outils en bas de l'écran d'accueil de l'application de Vietnam Airlines, saisir le numéro de téléphone et cliquer sur "Vérifier »;
Entrer le code OTP envoyé au numéro de téléphone enregistré.
2. Accéder à la fonctionnalité Mon Profil :
Accéder à Mon Profil dans la barre d'outils en bas de l'écran d'accueil de l'application de Vietnam Airlines ;
Sélectionner la rubrique "Gérer les réservations, puis cliquer sur "Tout".
La fonctionnalité Mon Profil sauvegardera automatiquement l’historique des vols liés au numéro de téléphone enregistré dans le code de réservation.
Nous regrettons vivement que le nouveau vol n’ait pas répondu à vos besoins. Pour sélectionner de manière proactive le vol en fonction de votre horaire, veuillez procéder comme suit :
1. Modifier votre vol en cliquant sur le lien inclus dans la notification envoyée au numéro de téléphone ou à l'e-mail enregistré lors de l'achat d'un billet ;
2. Soumettre la demande de changement de billet à Vietnam Airlines en remplissant le "Formulaire de demande de changement de billet".
3. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger).
Vietnam Airlines dessert plus de 20 villes au Vietnam et plus de 30 destinations internationales. Vous pouvez consulter le réseau de vols à la rubrique Carte du Réseau de vols.
Le système de divertissement sans fil est disponible sur les vols les vols assurés par des A321.
Le programme de divertissement est le même en Classe Business, Premium Economy et Economy.
Pour vous connecter au système de divertissement sans fil à bord de l'A321, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Activez le mode Wi-fi sur l'appareil et connectez-vous au réseau "LotuStar-Wifi" ;
2. Accédez au navigateur avec le lien "lotustar.vietnamairlines.com" ;
3. Sélectionnez votre programme préféré.
Oui, ils diffèrent en fonction de l’appareil et de la classe de service.
À bord des vols de Vietnam Airlines, vous pouvez profiter d’un large choix de divertissements, incluant :
1. Films
2. Émissions de télévision
3. Musique
4. Jeux vidéo
Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Accédez à l'application de Vietnam Airlines, faites glisser pour ouvrir la barre d'outils en bas et sélectionnez l'option “Services à bord”.
2. Dans la fenêtre “Services à bord”, choisissez “Application PressReader”, saisissez le Code de réservation, le Nom et le Lieu de départ comme indiqués sur le billet d'avion, puis appuyez sur "Confirmer".
3. L'écran bascule vers l'interface de l'application PressReader ou vous redirige vers le magasin d'applications pour télécharger PressReader (si vous ne l’avez pas encore installé).
Vous pouvez lire en ligne sur l’application PressReader ou télécharger les publications sur votre téléphone/tablette pour les consulter en vol.
Les équipements des sièges diffèrent en fonction de l’appareil et de sa configuration. Toutefois, sur l’A320 NEO, la classe Business dispose des 4 sièges de la première rangée (rangée 01) avec une configuration identique à celle de la classe Economy.
Veuillez vous référer aux :
1. Détails des équipements des sièges en classe Business
2. Détails des équipements des sièges en classe Premium Economy
3. Détails des équipements des sièges en classe Economy
Hiện nay, NEO đang hỗ trợ bằng ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh.
Quý khách có thể chat với NEO qua website/app Vietnam Airlines, fanpage hoặc Zalo Vietnam Airlines.
Website: chọn biểu tượng NEO tại góc dưới cùng bên phải của website.
App: chọn menu trên cùng bên phải, nhấp vào nút "Chat với VNA".
Không. Hành lý tính cước chỉ có giá trị với chuyến bay và vé đã mua. Do đó, hành lý tính cước không được chuyển nhượng, không được hoàn, không được đổi sang các dịch vụ khác hoặc vé hành khách. Ngoại trừ, hành lý tính cước bán kèm với vé có hành trình xuất phát từ Hàn Quốc và hoàn toàn chưa sử dụng sẽ được phép hoàn. Mức phí hoàn bằng 25% giá trị hành lý trả trước chưa sử dụng.
Khỉ được Vietnam Airlines vận chuyển, trừ khỉ dưới 6 tháng tuổi và khỉ cho mục đích thí nghiệm. Vui lòng kiểm tra thông tin tại Điều kiện chấp nhận hàng động vật sống để biết những động vật nào được chấp nhận vận chuyển trên chuyến bay của Vietnam Airlines.
Hàng chuyển phát nhanh phải là hàng thông thường. Hàng đặc biệt như động vật sống, hàng mau hỏng, hàng nguy hiểm… không được chấp nhận vận chuyển như hàng chuyển phát nhanh.
Vietnam Airlines chỉ chấp nhận vận chuyển các kiện hàng có trọng lượng tối đa 40kg trên các chuyến bay của Vietnam Airlines trong trường hợp kiện hàng được chất rời, hoặc đi từ/đến/chuyển tiếp tại các sân bay chưa đủ trang thiết bị phục vụ hàng hoá (thực hiện xếp dỡ hàng hoá bằng tay). Ngoài ra, cần phải tuân thủ quy định của nhà chức trách các quốc gia liên quan. Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với các Chi nhánh và Đại lý của chúng tôi tại địa phương bạn.
Ngoài các tài liệu như hàng thông thường, khách hàng phải lập Tờ khai hàng nhạy cảm trong đó bao gồm các chi tiết về loại hàng, số lượng, trọng lượng, tình trạng đóng gói trước khi chấp nhận vận chuyển. Nếu hàng nhạy cảm đồng thời là hàng nguy hiểm, các quy định về tài liệu đối với hàng nguy hiểm phải được tuân thủ.
Hiện tại, Vietnam Airlines không cung cấp dịch vụ vận chuyển từ cửa đến cửa. Bạn có thể liên hệ với các công ty giao nhận hàng hóa sở tại để được hỗ trợ.
Mẫu nhãn nhận dạng hàng hóa do Vietnam Airlines phát hành theo một mẫu thống nhất, tuy nhiên Vietnam Airlines chấp nhận các mẫu nhãn nhận dạng do khách hàng cung cấp nếu các nội dung phù hợp với nội dung theo mẫu do Vietnam Airlines phát hành.
Bản hướng dẫn của người gửi hàng (SLI) là tài liệu áp dụng đối với Người gửi hàng hoặc Đại lý/ Công ty giao nhận không tự xuất vận đơn hàng không mà không ký tên trên các liên vận đơn hàng không khi xuất. Vietnam Airlines khuyến khích việc sử dụng SLI do Vietnam Airlines ban hành. Tuy nhiên, các mẫu SLI khác với nội dung tương tự vẫn được Vietnam Airlines chấp nhận. Để biết thêm thông tin, vui lòng tải mẫu SLI tại đây.
Trọng lượng mỗi kiện hàng chuyển phát nhanh không được vượt quá 32 kg và kích thước mỗi kiện hàng không vượt quá 80cm x 60cm x 50 cm
ใช้ได้กับจุดจำหน่ายในเวียดนาม: ใช้บริการ Internet Banking ชำระเงินผ่านตู้ ATM ชำระด้วยเงินสดที่เคาน์เตอร์ธนาคารหรือร้านสะดวกซื้อ และผ่อนชำระด้วยบัตรเครดิตระหว่างประเทศผ่านช่องทาง Ngan Luong
Có. Kể từ ngày 01/06/2025, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí sửa tên hành khách trên vé và dịch vụ bổ trợ nhằm đảm bảo thông tin hành khách chính xác và tuân thủ quy định an ninh hàng không.
Việc sửa tên áp dụng cho các chuyến bay do Vietnam Airlines Group khai thác (bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines và VASCO) trong các trường hợp sau:
Nhập sai thứ tự tên;
Sai giới tính;
Thiếu hoặc thừa ký tự;
Lỗi chính tả.
Mức phí 50.000 VND/1 lần sửa cho 1 chứng từ.
LotuSociates không áp dụng cho người lao động đang làm việc tại các đại lý bán vé máy bay.
Để đặt chỗ cho trẻ em dưới 12 tuổi đi cùng người lớn đã mua vé, Quý khách thực hiện như sau:
1. Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines, vui lòng liên hệ:
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
Quý khách truy cập mục Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines.
Vui lòng tìm hiểu thêm các hướng dẫn sau:
Hướng dẫn mua vé trên website
Hướng dẫn mua vé qua app
Quý khách chọn thời gian khởi hành chặng tàu phù hợp với hành trình như sau:
1. Để nối chuyến với chuyến bay khởi hành từ Đức, chọn ngày khởi hành chặng tàu vào ngày khởi hành chuyến bay hoặc một ngày trước ngày khởi hành chuyến bay.
2. Để nối chuyến với chuyến bay đến Đức, chọn ngày khởi hành chặng tàu vào ngày chuyến bay đến Đức hoặc một ngày sau ngày chuyến bay đến Đức.
Quý khách liên hệ Trung tâm DB (DB Travel Center) hoặc truy cập trang bahn.de để biết chính xác thời gian tàu khởi hành.
Chiều cao và cân nặng có phải là yếu tố bắt buộc? ans
Tôi có cần biết tiếng Anh để ứng tuyển không? ans
Nếu tôi chưa có kinh nghiệm làm tiếp viên, có thể ứng tuyển không? ans
Tôi có cần bằng cấp chuyên ngành hàng không để ứng tuyển không? ans
Sau khi ứng tuyển, tôi sẽ nhận kết quả trong bao lâu? ans
Quá trình đào tạo kéo dài bao lâu và có mất phí không? ans
Quý hội viên không thể nhận dặm xét hạng từ tài khoản Bông Sen Vàng khác. Tuy nhiên, có thể nhận dặm thưởng từ người thân (có mất phí) sau đó chuyển đổi từ dặm thưởng sang dặm xét hạng.
Việc đặt chỗ, thanh toán và xuất vé mua bằng Tiền & Dặm phải được thực hiện cùng một thời điểm bằng thẻ tín dụng (Visa/Mastercard/JCB/American Express). Vietnam Airlines không hỗ trợ hình thức đặt chỗ trước, thanh toán sau.
Trường hợp tên người dùng vượt quá 25 ký tự (bao gồm cả khoảng cách), Quý hội viên liên hệ Chương trình Bông Sen Vàng để được trợ giúp:
Tỷ lệ quy đổi dặm sẽ dựa trên giá trị thực tế sản phẩm bổ trợ (không bao gồm thuế, phí), với mức cụ thể được công bố trên website hoặc theo từng thời kỳ khuyến mãi. (VD: Mỗi 5.000 VNĐ chi tiêu = 1 dặm thưởng, không tính phần dặm lẻ nhỏ hơn 1)
Dặm tích lũy trên bất kỳ chuyến bay SkyTeam đủ điều kiện với hạng đặt chỗ đủ điều kiện được coi là dặm xét hạng Bông Sen Vàng.
Lưu ý: Quý khách thay đổi suất ăn đã đặt ít nhất 36 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay mới.
1. Đối với vé mua tại các phòng vé/đại lý, hành khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
2. Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines, Quý hội viên liên hệ:
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài)
Gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com
3. Bổ sung số thẻ khi Quý hội viên làm thủ tục trực tuyến hoặc yêu cầu nhân viên cập nhật tại sân sân bay.
Dặm thưởng đã thanh toán cho vé mua bằng Tiền & Dặm không được hoàn lại.
Hội viên Bông Sen Vàng có thể tích lũy dặm bay từ những chuyến bay trên Vietnam Airlines hoặc các hãng hàng không thuộc SkyTeam trong vòng 6 tháng trước ngày đăng ký.
Vé mua bằng Tiền & Dặm được cộng dặm theo loại giá vé tương tự như vé mua thông thường.
Số dặm tối thiểu cần có để mua vé máy bay bằng Tiền và Dặm là 2.500 dặm/1 khách/1 chặng bay.
Ví dụ: Quý hội viên mua 1 vé khứ hồi (2 chặng bay) sẽ cần tối thiểu 5.000 dặm trong tài khoản Bông Sen Vàng.
Quý hội viên cần cung cấp địa chỉ email cá nhân để:
Nhận số tài khoản Bông Sen Vàng sau khi đăng ký thành công.
Nhận thông báo, thư xác nhận hoặc thư phản hồi từ chương trình.
Cập nhật những điều khoản và điều kiện mới nhất hoặc những chương trình ưu đãi mới nhất.
Để cộng dặm, lấy thưởng và nhận thông tin từ chương trình Bông Sen Vàng.
Quý hội viên sẽ phải trả các loại thuế, phí, phụ thu liên quan ngoài giá vé như phụ phí xăng dầu, phụ phí an ninh soi chiếu, thuế sân bay, v.v.
Vé thưởng đã được cấp không thể hoàn trả. Nhưng Quý hội viên có thể yêu cầu hoàn phần thuế được tính trên vé.
Hành khách có thể đặt suất ăn trước trên các chuyến bay khởi hành từ Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh đi Frankfurt, London, Paris, Melbourne, Sydney, và San Francisco thông qua trang web của Vietnam Airlines, ứng dụng di động, hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và +84 24 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới telesales@vietnamairlines.com
Dịch vụ đặt trước cần được thực hiện ít nhất 36 tiếng trước giờ khởi hành.
Quý hội viên cập nhật thông tin theo các cách sau:
1. Hội viên đăng nhập vào tài khoản Bông sen vàng trực tuyến và yêu cầu thay đổi thông tin trong mục "Thông tin cá nhân". Yêu cầu thay đổi số điện thoại/địa chỉ email sẽ cần xác nhận bằng mã OTP gửi tới số điện thoại (khi ở tại Việt Nam) hoặc địa chỉ email (nếu đang ở nước ngoài); hoặc
2. Hội viên gửi yêu cầu cập nhật tài khoản từ địa chỉ email đăng ký tới Lotusmiles kèm theo ảnh chụp giấy tờ tùy thân còn hiệu lực (CMND/CCCD 2 mặt hoặc hộ chiếu) và các thông tin cần thay đổi; hoặc
3. Hội viên tới trực tiếp phòng vé của Vietnam Airlines mang theo giấy tờ tùy thân để cập nhật các thông tin trong trường hợp không còn sử dụng địa chỉ email đăng ký cũ.
Trường hợp đổi vé đã mua bằng Tiền & Dặm, Quý hội viên chỉ có thể thanh toán bằng tiền cho phần thu thêm.
Không. Hành khách hạng Phổ thông Đặc biệt chỉ có thể xem trước thực đơn, áp dụng cho chuyến bay quốc tế (đến/đi từ Việt Nam) có cung cấp dịch vụ Phổ thông đặc biệt với thời gian bay trên 3 giờ.
Quý hội viên thực hiện theo các cách sau:
1. Tích lũy đủ số dặm xét hạng hoặc số chặng xét hạng tương ứng với tiêu chí xét hạng của từng hạng thẻ trong kỳ xét hạng.
2. Mua dặm và nhận dặm từ các chương trình khuyến mại hoặc khi có thông báo riêng từ Vietnam Airlines.
3. Nhận ưu đãi nâng hạng thẻ từ đối tác chương trình Bông Sen Vàng khi sử dụng dịch vụ.
4. Phiên ngang hạng thẻ đang sở hữu từ các hãng hàng không khác sang hạng thẻ Bông Sen Vàng tương ứng.
2. Tìm thẻ "Xem trước thực đơn", điền thông tin số hiệu chuyến bay, hạng dịch vụ và ngày khởi hành.
Lưu ý: Chức năng xem trước thực đơn chỉ áp dụng cho một số chuyến bay.
Từ ngày 27/5/2025, chương trình Bông Sen Vàng áp dụng cộng dặm cho Hội viên khi mua một số sản phẩm bổ trợ đi kèm vé máy bay bao gồm: (1) Chọn trước chỗ ngồi, (2) Hành lý trả trước, (3) Sky Sofa trên các chuyến bay do Vietnam Airlines Group (Vietnam Airlines, Vasco và Pacific Airlines) khai thác trừ các chuyến bay thuê chuyến.
Để được cộng dặm tự động sau khi bay, Quý Hội viên vui lòng nhập số thẻ Hội viên khi mua vé máy bay hoặc khi làm thủ tục.
Số dặm tích lũy sẽ được tính theo hạng vé máy bay đã mua. Trong trường hợp này, Quý hội viên sẽ được tích lũy số dặm dựa trên loại giá vé Phổ thông.
Dặm tích lũy bao gồm dặm xét hạng và dặm thưởng. Vì vậy, hội viên có 45.000 dặm trong tài khoản nhưng số dặm xét hạng chưa đạt tiêu chuẩn hạng Vàng 30.000 dặm xét hạng nên hội viên chưa được nâng hạng thẻ Vàng.
Lotushop cung cấp các sản phẩm cao cấp như nước hoa, trang sức, đồng hồ, phụ kiện (túi xách, ví, kính râm, v.v.), và đồ điện tử (tai nghe, loa, cáp sạc, v.v.).
Hiện tại, Quý hội viên chỉ có thể mua vé máy bay bằng Tiền & Dặm trên các chuyến bay của Vietnam Airlines.
Không. Quý hội viên không thể chuyển số dặm tích lũy từ tài khoản Bông Sen Vàng sang chương trình tích lũy dặm của các hãng hàng không khác, kể cả hãng hàng không là thành viên SkyTeam.
Quý hội viên kiểm tra thông tin lưu ý về tích lũy dặm. Thông báo lỗi sẽ hiển thị ngay khi Quý hội viên nhập dữ liệu.
Trong trường hợp cần hỗ trợ, Quý hội viên liên hệ:
Không. Hành khách hạng Phổ thông chỉ có thể xem trước thực đơn, áp dụng cho chuyến bay quốc tế (đến/đi từ Việt Nam) với thời gian bay trên 3 giờ.
Vé thưởng đã xuất không được thay đổi hành trình, nhưng có thể đổi nâng hạng dịch vụ hoặc đổi ngày bay trong trường hợp ngày bay mà Quý hội viên muốn đổi vẫn còn chỗ trống. Quý hội viên có thể phải trả thêm số dặm thưởng chênh lệch (cho việc nâng hạng ghế hoặc thay đổi mùa lấy thưởng) và thanh toán thêm các khoản phí, thuế, phụ thu... phát sinh cho việc thay đổi nói trên.
Vietnam Airlines cung cấp hai dịch vụ đặt trước suất ăn như sau:
1. Đặt trước suất ăn hạng Thương gia: miễn phí
Nếu muốn hủy suất ăn hạng Thương gia, Quý khách liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới telesales@vietnamairlines.com
2. Đặt trước suất ăn LotusDeli: trả phí
Phí đã trả cho suất ăn LotusDeli sẽ không được hoàn lại.
Hành khách có thể thanh toán trực tiếp trên chuyến bay với nhiều hình thức thanh toán, bao gồm thẻ tín dụng.
Trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, Quý khách sẽ thưởng thức các chương trình giải trí đặc sắc bao gồm:
Phim điện ảnh
Chương trình truyền hình
Chương trình âm nhạc
Trò chơi điện tử
Để được cộng dặm tự động sau khi bay, Quý Hội viên vui lòng nhập số thẻ Hội viên Bông Sen Vàng khi mua vé máy bay hoặc khi làm thủ tục chuyến bay. Đồng thời, đảm bảo thông tin "Họ, Tên, Ngày sinh" trên vé trùng khớp với thông tin "Họ, Tên, Ngày sinh" đăng ký trong Tài khoản Hội viên Bông Sen Vàng.
Khi thực hiện chuyến bay quốc tế, hội viên Bông Sen Vàng sẽ cần thẻ cứng để được hưởng ưu đãi của các hãng hàng không đối tác. Thẻ cứng được cấp cho hội viên hạng Titan, Vàng, Bạch kim và Triệu dặm.
Cửa hàng Lotushop phục vụ trên các chuyến bay khai thác bằng máy bay B787 hoặc A350 từ Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh đi San Francisco, London, Paris, Frankfurt, Sydney, Melbourne, Osaka, và từ TP. Hồ Chí Minh đi Narita và Seoul.
Vé mua bằng Tiền & Dặm cũng tương tự như vé mua thông thường có thể được thay đổi dựa trên Điều kiện của từng giá vé.
Dặm bổ sung sẽ được cộng vào tài khoản nếu chuyến bay đủ điều kiện cộng dặm:
1. Sau ba ngày đối với các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác và các chuyến bay liên danh có số hiệu VN do hãng khác khai thác;
2. Trong vòng 14 ngày đối với các chuyến bay Skyteam.
Quý hội viên lấy vé thưởng theo các cách sau:
1. Đăng nhập vào tài khoản Bông Sen Vàng trên website/app Vietnam Airlines, truy cập mục "Thông tin tài khoản", "Lấy thưởng", tiếp tục chọn "Lấy vé thưởng".
Thiết bị giải trí có khác nhau giữa các hạng dịch vụ không? huong7
1. Trên website Vietnam Airlines, Quý hội viên thực hiện:
Đăng nhập tài khoản ở góc trên cùng bên phải trang chủ,
Trên màn hình tài khoản, chọn “Thay đổi mật khẩu”, nhập mật khẩu cũ và đổi mật khẩu mới.
2. Trên app Vietnam Airlines, Quý hội viên thực hiện
Vuốt mở thanh công cụ ở dưới cùng màn hình trang chủ, chọn ""Lotusmiles"", đăng nhập tài khoản Bông Sen Vàng
Trên màn hình tài khoản, chọn “Thay đổi mật khẩu”, nhập mã xác thực được gửi đến email hoặc số điện thoại đăng ký khi tham gia chương trình, sau đó đổi mật khẩu mới.
Hệ thống sẽ thông báo đã gửi mã xác thực về email hoặc số điện thoại của Quý hội viên, nhập mã xác thực và “Xác nhận”, sau đó tiến hành cập nhật mật khẩu mới."
Sản phẩm tại Lotushop có giá trung bình thấp hơn từ 5-10% so với thị trường do không bị áp thuế. Tất cả sản phẩm đều có chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng từ nhà cung cấp.
Chương trình giải trí trên máy bay không khác nhau giữa hạng Thương gia, Phổ thông đặc biệt và Phổ thông.
Quý hội viên thực hiện theo các cách sau:
1. Yêu cầu cộng dặm qua tài khoản hội viên
2. Yêu cầu cộng dặm qua email
3. Yêu cầu cộng dặm tại các chi nhánh Vietnam Airlines
Sản phẩm bổ trợ đã mua không được hoàn nên dặm thưởng đã cộng không bị thu hồi lại (trừ trường hợp sản phẩm bổ trợ được hoàn do lỗi của Vietnam Airlines, dặm thưởng đã được cộng sẽ được chương trình thu hồi).
Quý hội viên chỉ có thể tặng dặm thưởng (tối thiểu 1.000 dặm thưởng) trong tài khoản của mình cho người khác.
Lưu ý: Dặm thưởng không được phép hoàn lại và chỉ sử dụng để lấy thưởng, không dùng để xét hạng thẻ.
Chương trình Bông Sen Vàng có rất nhiều đối tác nằm trong các lĩnh vực khác nhau. Ngoài những hãng hàng không thành viên thuộc SkyTeam, chương trình Bông Sen Vàng còn có hơn 30 đối tác phi hàng không khác như dịch vụ, ngân hàng và tài chính, viễn thông, khách sạn, mua sắm, v.v.
Quý hội viên có thể mua vé máy bay bằng Tiền & Dặm cho người thân/bạn bè với điều kiện họ phải được đặt chung mã đặt chỗ với Quý hội viên. Tuy nhiên, trong trường hợp có thay đổi kế hoạch, Quý hôi viên được tách mã đặt chỗ và không cần đi cùng người thân/bạn bè.
Không. Số dặm bay của mỗi chuyến bay chỉ được cộng (tích lũy) vào một tài khoản của chương trình khách hàng thường xuyên. Quý hội viên được lựa chọn một tài khoản để cộng dặm.
Tất cả Hội viên của chương trình Lotusmiles đang còn hoạt động (bao gồm cả hạng Đăng ký, Bạc, Titan, Vàng, Bạch kim, Triệu Dặm) đều đủ điều kiện nếu mua sản phẩm bổ trợ hợp lệ và cung cấp số tài khoản hội viên tại thời điểm mua.
Quý hội viên liên hệ tại các chi nhánh của Vietnam Airlines để được hướng dẫn trực tiếp. Danh sách chi nhánh tham khảo tại đây.
Quý hội viên có thể mua dặm thưởng và dặm xét hạng, chuyến bay xét hạng (tối thiểu là 1.000 dặm hoặc 1 chuyến bay) trực tuyến hoặc liên hệ với chi nhánh gần nhất của Vietnam Airlines để để yêu cầu mua dặm thưởng/dặm xét hạng/chặng bay xét hạng.
Lưu ý: Dặm thưởng chỉ có giá trị để lấy phần thưởng của chương trình không dùng để xét hạng thẻ.
Tích lũy dặm trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, các hãng SkyTeam và các đối tác;
Gom dặm thưởng của các thành viên Tài khoản Gia đình (TKGĐ);
Lấy thưởng cho gia đình và người thân;
Chuyển sang dặm/chuyến bay để nâng hạng thẻ cho chủ hộ TKGĐ.
Tiền & Dặm là một hình thức thanh toán cho phép hội viên Lotusmiles kết hợp Tiền & Dặm để mua vé máy bay tại website hoặc các phòng vé của Vietnam Airlines.
Tiền & Dặm chỉ thanh toán được cho phần giá cước, không thanh toán được cho thuế, phí.
Hội viên Bông Sen Vàng từ hạng thẻ Titan, Gold, Bạch Kim và Triệu dặm có thể sử dụng điểm thưởng trong tài khoản để đổi vé thưởng cho người khác. Tìm hiểu thêm Đổi dặm lấy vé thưởng.
Hệ thống giải trí không dây được cung cấp trên các chuyến bay khai thác bằng tàu A321.
Không. Dặm thưởng chỉ được cộng cho chính Hội viên sử dụng sản phẩm bổ trợ trên cùng chuyến bay có vé đã gắn với tài khoản Lotusmiles.
Danh sách sản phẩm có sẵn trên các chuyến bay và thường được giới thiệu trong tờ rơi hoặc tạp chí của Vietnam Airlines.
2. Nhấp vào tùy chọn số thẻ, địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký khi tham gia chương trình, sau đó chọn "Tiếp tục".
3. Một thông báo đặt lại mật khẩu sẽ được gửi về email mà Quý hội viên đã đăng ký khi tham gia chương trình. Vui lòng nhấp vào đường dẫn trong thông báo và tiến hành đặt lại mật khẩu mới.
Để tham gia vào tài khoản gia đình, các thành viên gia đình phải là hội viên Bông Sen Vàng.
Hội viên từ 18 tuổi trở lên, chưa tham gia vào bất kỳ một tài khoản gia đình nào sẽ được mời các thành viên trong gia đình tham gia và lập thành tài khoản gia đình. Người mời sẽ là chủ tài khoản gia đình (Chủ hộ).
Tài khoản gia đình có tối thiểu 2 thành viên và tối đa 10 thành viên gồm chủ hộ và thành viên đang được mời tham gia.
Thành viên gia đình bao gồm: bố mẹ đẻ, bố mẹ vợ hoặc chồng, bố mẹ nuôi được pháp luật công nhận, vợ, chồng, con đẻ, con nuôi được pháp luật công nhận.
Quý hội viên đăng nhập tài khoản Bông Sen Vàng và truy cập mục "Tính dặm bay" để tra cứu thông tin.
Hội viên Bông Sen Vàng có thể sử dụng "Tiền & Dặm" để mua vé máy bay tại website hoặc phòng vé của Vietnam Airlines.
Quý hội viên có thể sử dụng dặm hoặc tiền để mua vé cho người khác, miễn là dữ liệu người mua và người thực hiện chuyến bay đều được lưu trữ trên hệ thống của Vietnam Airlines.
Quý hội viên lưu ý các thông tin sau:
1. Tên hành khách: Quý hội viên cần đảm bảo tên của hành khách chính xác và khớp với giấy tờ tùy thân của họ.
2. Sử dụng dặm trong tài khoản để đặt vé cho người khác: Số dặm sẽ được trừ từ tài khoản của Quý hội viên.
3. Phí dịch vụ: Có thể có các khoản phí dịch vụ áp dụng khi mua vé cho người khác, đặc biệt khi thay đổi hoặc hoàn vé. Dặm đã mua/lấy vé không được phép hoàn lại.
4. Điều kiện vé: Các điều kiện và quy định về việc hoàn vé, đổi vé cũng sẽ được áp dụng.
Quý hội viên cần lưu giữ và thông báo số thẻ Bông Sen Vàng mỗi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Vietnam Airlines và các đối tác.
Thẻ vật lý sẽ được gửi đến địa chỉ đăng ký tham gia chương trình Bông Sen Vàng trong vòng 30 ngày kể từ khi Quý hội viên được gia hạn hoặc nâng hạng Titanium, Vàng, Bạch Kim. Tuy nhiên, ngay sau khi đăng ký thành công, Quý hội viên đã có thể bắt đầu tích lũy dặm bay.
Vui lòng cung cấp số thẻ Bông Sen Vàng hoặc sử dụng thẻ trên app Vietnam Airlines khi mua vé và làm thủ tục tại sân bay.
Quý Hội viên có thể đăng nhập tài khoản trên website chính thức của Lotusmiles để “Yêu cầu cộng dặm bổ sung” hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua email vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu dặm, Bạch kim, Vàng), lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Đăng ký) hoặc số điện thoại 19001800 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam), +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài) trong vòng 12 tháng kể từ ngày bay nhưng không sớm hơn ngày 27/05/2025.
Lưu ý: Để thuận tiện yêu cầu, Quý hội viên cần chuẩn bị sẵn các thông tin:
Họ/ Tên;
Số tài khoản Bông Sen Vàng;
Thông tin chuyến bay (Hãng vận chuyển Vietnam Airlines/Vasco/Pacific Airlines, số hiệu chuyến bay);
Số chứng từ điện tử cho dịch vụ bổ trợ (bao gồm 13 số bắt đầu bằng 738-xxxxxxxxxx);
Hình ảnh thẻ lên tàu bay
Các hồ sơ đặt giữ chỗ đều có một thời hạn xuất vé nhất định. Chỗ sẽ tự động bị hủy nếu Quý hội viên không xuất vé trước thời hạn này. Trường hợp chỗ bị hủy không đặt lại được do đã hết chỗ, Quý hội viên có thể yêu cầu đặt lại sang các chuyến khác còn chỗ.
Yêu cầu tham gia chương trình LotuStudents sẽ được duyệt trong thời gian 1 ngày.
Quy định đổi vé phụ thuộc vào điều kiện giá vé bạn đã mua.
LotuStudents áp dụng hành trình khởi hành từ nay đến 30/06/2026.
Khi hệ thống báo lỗi trong quá trình mua vé, bạn có thể kiểm tra và thực hiện các bước sau:
Đảm bảo rằng số tài khoản hội viên Bông Sen Vàng và mật khẩu đã được nhập chính xác.
Kiểm tra lại thông tin họ tên, tránh lỗi chính tả hoặc khoảng trắng không hợp lệ.
Nếu bạn đã kiểm tra và vẫn gặp lỗi, vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài).
Do mức giá tại thời điểm bạn mua vé thấp hơn so với mức giá dành cho học sinh sinh viên nên hệ thống của Vietnam Airlines sẽ tự động áp dụng mức giá rẻ hơn. Với mức giá rẻ hơn đó, bạn có thể không được tặng thêm kiện hành lý.
Bạn vui lòng kiểm tra điều kiện đi kèm giá vé trong quá trình mua vé.
Nếu bạn muốn mua vé với mức giá của học sinh sinh viên, vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài).
Bạn vui lòng kiểm tra lại các thông tin đã cung cấp có thể không thỏa mãn các điều kiện như không có thẻ sinh viên, thẻ sinh viên hết hiệu lực, thẻ sinh viên không có thông tin về hiệu lực trên thẻ, quá độ tuổi, v.v.
Bạn vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
LotuStudents áp dụng cho các chuyến bay nội địa và quốc tế đến/đi từ Việt Nam do Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco khai thác (trừ hành trình đa chặng).
LotuStudents có áp dụng cho học sinh sinh viên đang học tập ở nước ngoài.
Không, LotuStudents chỉ áp dụng cho bản thân hội viên đã đăng kí chương trình.
LotuStudents không áp dụng trong các giai đoạn cao điểm.
Để biết thêm thông tin chi tiết về giai đoạn cao điểm, vui lòng tham khảo tại đây.
Bạn vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
Học sinh sinh viên từ 18 - 26 tuổi đã đăng ký trở thành hội viên của Vietnam Airlines và phải có một trong các giấy tờ sau: thẻ sinh viên còn hiệu lực, giấy phép nhập học, visa du học, thư báo trúng tuyển, hoặc thư xác nhận đăng ký khóa học.
Không, LotuStudents chỉ áp dụng cho hành trình một chiều và khứ hồi.
Không. Hành lý tính cước chỉ có giá trị với chuyến bay và vé đã mua. Do đó, hành lý tính cước không được chuyển nhượng, không được hoàn, không được đổi sang các dịch vụ khác hoặc vé hành khách. Ngoại trừ, hành lý tính cước bán kèm với vé có hành trình xuất phát từ Hàn Quốc và hoàn toàn chưa sử dụng sẽ được phép hoàn. Mức phí hoàn bằng 25% giá trị hành lý trả trước chưa sử dụng.
Không, Vietnam Airlines sẽ không cấp lại thẻ lên tàu. Quý khách cần giữ thẻ lên tàu bay nếu có nhu cầu cá nhân.
1. Đối với vé mua qua website/app Vietnam Airlines:
Sau khi hoàn tất thanh toán, vé máy bay điện tử sẽ được gửi đến địa chỉ email Quý khách đã đăng ký khi mua vé.
Trường hợp không nhận được vé điện tử, Quý khách liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. Đối với vé mua tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Test Test Test Test
Không, Vietnam Airlines không có chính sách hoàn vé khi khách bị từ chối thị thực.
Không, Vietnam Airlines không có chính sách hoàn vé khi khách bị từ chối thị thực.
Số vé điện tử và Mã đặt chỗ là các dãy số hiển thị trên vé máy bay điện tử. Cụ thể:
Số vé điện tử là dãy số gồm 13 số, bắt đầu bằng 738. Ví dụ: 7380123456789;
Mã đặt chỗ (hay PNR) là dãy gồm 6 ký tự bao gồm cả số và chữ, ví dụ: 53W5ND.
Vé điện tử là tờ hành trình/phiếu thu (hoặc tờ xác nhận hành trình), tờ vé điện tử, thẻ lên tàu (nếu áp dụng) do Vietnam Airlines xuất hoặc được xuất dưới danh nghĩa của Vietnam Airlines.
+ set element = H3 -> text input ko cấu hình đc các thuộc tính này
set Element = Paragraph/bullet
+ set Element = Paragraph/bullet + set Element = Bold/Italic/Underline/Subscript/Superscript + set Element = Hyperlink + thêm kí tự đặc biệt !@#$$
+ xuống dòng
aa
Ai cũng có thể tham gia
Chủ hộ chỉ được rời bỏ tài khoản gia đình sau khi đã chỉ định 1 thành viên khác làm chủ hộ mới và được sự đồng ý của thành viên đó. Hội viên gửi email đến Trung tâm chăm sóc hội viên Bông Sen Vàng để được hỗ trợ. - Hội viên Bạch Kim và Vàng gửi email đến vip.lotusmiles@vietnamairlines.com; - Hội viên Titan, Bạc, Đăng ký gửi email đến lotusmiles@vietnamairlines.com.
Chủ hộ được toàn quyền sử dụng dặm thưởng của cả gia đình để lấy thưởng cho bản thân, cho thành viên trong tài khoản gia đình, cho người nhận thưởng theo quy định của từng hạng thẻ. Ngoài ra, Chủ hộ còn được sử dụng dặm thưởng của cả gia đình để chuyển đổi sang dặm/chặng bay xét hạng cho bản thân.
Tài khoản gia đình có tối thiểu 2 thành viên và tối đa 10 thành viên, gồm chủ hộ và thành viên đang được mời tham gia.
Ai nên làm chủ hộ của tài khoản gia đình?ai cũng được
Có thể
Hội viên là trẻ em từ 2 đến dưới 16 tuổi không được tự lấy thưởng. Chỉ có chủ hộ mới được sử dụng dặm từ tài khoản của trẻ em.
Nếu Quý hội viên là Chủ hộ, hãy đăng nhập vào tài khoản Bông Sen Vàng (Mục Gia đình của tôi) và gửi lời mời đến các thành viên trong gia đình kèm theo giấy tờ chứng minh quan hệ gia đình (ảnh chụp Hộ khẩu/Giấy đăng ký kết hôn/Giấy khai sinh) bằng một trong các ngôn ngữ: tiếng Việt, Anh, Pháp, Đức, Nga, Nhật, Hàn, Trung giản thể và Trung phồn thể.
Các thành viên không phải chủ hộ chỉ được sử dụng dặm trong tài khoản của mình.
Tôi có thể trở thành thành viên tài khoản gia đình? có
Hội viên từ 2 đến dưới 16 tuổi không được rời bỏ tài khoản gia đình cho đến khi đủ 16 tuổi.
Trẻ em từ 02 đến dưới 16 tuổi được tham gia tài khoản gia đình. Trường hợp Bố mẹ đẻ/Bố mẹ nuôi chưa tham gia tài khoản gia đình: mỗi người được đăng ký tối đa 05 trẻ em. Trường hợp Bố mẹ đẻ/Bố mẹ nuôi đã tham gia tài khoản gia đình: Chỉ chủ hộ mới được đăng ký cho trẻ em (Tối đa 5 trẻ em, tuy nhiên tài khoản gia đình không được quá 10 người). Sau khi đăng ký thành công và được Chương trình Bông Sen Vàng xác thực, hội viên trẻ em sẽ chính thức trở thành thành viên của tài khoản gia đình
Thành viên được rời bỏ tài khoản gia đình tối thiểu sau 6 tháng kể từ ngày chính thức tham gia (Thành viên tự rời bỏ hoặc chủ hộ thực hiện thay).
Hội viên có thể liên hệ các chi nhánh Vietnam Airlines hoặc gửi email đến Trung tâm chăm sóc hội viên Bông Sen Vàng để thiết lập Tài khoản gia đình. - Hội viên Bạch Kim và Vàng gửi email đến vip.lotusmiles@vietnamairlines.com; - Hội viên Titan, Bạc, Đăng ký gửi email đến lotusmiles@vietnamairlines.com.
Hội viên được bảo tồn số dặm đang có tại thời điểm rời bỏ khi rời bỏ tài khoản gia đình.
안 됩니다. 프리미엄 이코노미 승객은 프리미엄 이코노미 서비스를 제공하고 비행 시간이 3시간 이상인 국제선 (베트남발/행)에만 적용되는 메뉴를 미리 볼 수 있습니다.
안 됩니다. 이코노미 승객은비행 시간이 3시간 이상인 국제선 (베트남발/행)에만 적용되는 메뉴를 미리 볼 수 있습니다.
베트남항공 웹사이트, 모바일 앱을 통해 하노이 또는 호치민시에서 프랑크푸르트, 런던, 파리, 멜버른, 시드니, 샌프란시스코로 출발하는 항공편의 식사를 베트남항공 웹사이트, 앱을 통해서 주문하거나 고객 센터 1900 1100 (베트남 국내 전화) 및 +84 24 38320320 (국제 전화)로 예약하시거나, telesales@vietnamairlines.com 이메일로 예약하실 수 있습니다.
사전 예약은 출발 최소 36시간 전에 해야 합니다.
변경할 수 있습니다. 도움이 필요하면 1900 1100 (베트남 국내 통화) 및 +84 24 38320320 (국제 통화)으로 베트남항공 고객 관리 센터에 문의하거나 telesales@vietnamairlines.com으로 이메일을 보내십시오.
주의사항: 예약한 식사는 새로운 항공편 출발 시간으로부터 최소 36시간 전까지 변경할 수 있습니다.
베트남항공은 다음과 같이 두 가지 사전 주문 식사 서비스를 제공합니다:
1. 비즈니스 클래스 식사 사전 주문: 무료
비지니스 클래스 식사를 취소하려면 1900 1100 (베트남 국내 통화) 및 +84 24 38320320 (국제 통화)으로 베트남항공 고객 서비스 센터에 문의하거나 telesales@vietnamairlines.com으로 이메일을 보내십시오.
새 항공편의 출발 시간이 이전 항공편보다 빠른 경우, 새 항공편의 출발 시간 24시간 전;
새 항공편의 출발 시간이 기존 항공편보다 늦은 경우 기존 항공편의 출발 시간 24시간 전.
안 됩니다. TripCARE보험은 편도 여행과 왕복 여행만 보장합니다. 다수 목적지 포함된 구성된 항공권의 여정은 보장되지 않습니다.
보험 보장 범위에는 스포츠 활동 및 익스트림 스포츠, 상금을 받는 경기 활동 또는 전문 스포츠 활동, 그리고 보험 약관의 면책 조항에 명시된 활동들이 포함되지 않습니다.
TripCARE 여행 보험은 30일을 초과하는 왕복 여정에 대해서는 제공되지 않습니다.
베트남항공은 항공권 예약, 일정 변경, 기내 서비스 및 고객님의 비행 경험과 관련된 기타 요청 등 항공편에 관련된 모든 사항에 대해 항상 지원해 드릴 준비가 되어 있습니다.
하지만 TripCARE 여행 보험 상품과 관련된 문의 사항에 대해서는, 전문 교육을 받은 PVI보험사의 직원들이 고객님의 요청을 보다 정확하고 신속하게 상담 및 처리할 수 있는 자격과 역량을 갖추고 있습니다.
추가 지원이 필요하신 경우, 24시간 운영되는 PVI보험 고객센터 02473.00.2088 또는 이메일 bh.support@pvi.com.vn으로 문의해 주시기 바랍니다.
보험료는 다음 요소에 따라 산정됩니다:
항공편 (편도 또는 왕복)
여행 지역 (베트남 국내, 아시아 지역 국가, 국제–쿠바 제외)
출발일 기준 보험 구매 시점 (예시: 출발 6일 전 또는 15일 전)
여행 기간 (예시: 편도 여행 또는 3일간의 왕복 여행)
프로그램 참여 자격이 있는 승객은 다음과 같습니다:
베트남항공이 운항하는 베트남에서 출발하는 국내선 또는 국제선 항공편에 탑승하는 7일 이상 승객 (국적 및 거주지에 관계없음);
2세 미만의 어린이는 보험에 가입한 성인과 동반하는 경우 무료로 보험에 가입됩니다.
1. 편도 일정의 경우 보험 혜택은 다음과 같습니다:
개인사고
일정 중 다음과 같은 문제에 대한 보험: 취소, 지연, 수하물 또는 여행 서류 분실, 수하물 지연 등
2. 왕복 여행 일정의 경우 보험 혜택은 다음과 같습니다:
개인사고
일정 중 다음과 같은 문제에 대한 보험: 여행 취소, 항공편 지연, 수하물 또는 여행 서류 분실, 수하물 지연 등
사고 및 질병, 응급 의료 수송으로 인한 의료비
TripCARE 여행 보험에 대해 자세히 알아보기.
해외에서 사고가 발생한 경우, 24시간 연중무휴 아래 핫라인 중 하나로 연락하실 수 있습니다:
긴급 의료 지원이 필요한 경우: (84-28) 3535 9585 – 이는 PVI가 글로벌 응급 의료 및 보험 지원을 위해 유럽 어시스턴스(Europ Assistance-EA)와 협력하여 운영하는 24시간 의료지원 서비스입니다. EA는 60년 이상의 경험을 보유하고 있으며, 전 세계 200여 개국에서 750,000여 개의 파트너사 및 57개의 지원 센터를 통해 고객 지원 서비스를 선도하는 국제 그룹입니다.
보험 혜택에 대한 추가 상담 또는 보상 청구 절차 안내가 필요한 경우: PVI 고객센터 (84-24) 7300 2088.
발생한 의료비용 (해당되는 경우)에 대해서는 모든 원본 영수증을 보관하시고 베트남에 귀국한 후에 청구 절차를 진행하시기 바랍니다.
피보험자가 항공기에서 하차한 공항에서 항공사로부터 수하물 분실 및 손해에 대한 확인서를 받거나, 손해 발생지에서 24시간 이내에 경찰 또는 권한 있는 기관에 신고해야 합니다. 또한, 분실 또는 파손된 수하물의 가치를 입증하는 영수증, 손해 복구를 위한 수리 영수증을 제출하셔야 합니다.
또한, PVI보험은 규정에 따라 손해를 처리하기 위한 근거로 (필요 시) 추가 서류를 요청할 권리가 있습니다.
베트남항공이 항공편 일정을 변경하는 경우 PVI 보험 에서 보험 계약 변경을 위해 연락드립니다 (원래 일정 대비 +/- 3일 이상 일정이 변경되는 경우 적용됩니다).
고객님이 베트남 국적자가 아니며/아니거나 베트남에 거주하지 않더라도, 베트남항공의 항공편으로 베트남에서 출발하는 경우에는 TripCARE 여행 보험을 구매하실 수 있습니다.
항공권 및 보험 구매 시 고객님의 이름에 오타나 문자가 잘못 입력된 경우, 출발일 이전에 베트남항공에 연락하여 이름 정정 또는 새 항공권 구매에 대한 안내를 받으시고, PVI보험에 연락하여 보험 계약 내용을 수정하시기 바랍니다.
PVI보험에 이를 알리지 않은 경우, 손해가 발생하면 근거가 없으므로 PVI보험은 보상 처리해 드릴 수 없습니다.
받을 수 있습니다. 출발 날짜 전에 TripCARE 보험에 환불해 드립니다.
안 됩니다. 고객님의 TripCARE보험은 고객님의 항공편 일정에 따라 설계되어 있습니다. 고객님이 왕복 항공권을 구매하신 경우, TripCARE보험은 왕복 여정 전체에 해당됩니다.
예상치 못한 상황으로 인해 고객님의 왕복 여행이 지연되고 해당 상황이 고객님의 통제 범위를 벗어난 경우, PVI보험은 추가 비용 없이 고객님이 여행을 완료할 수 있도록 합리적인 기간을 연장해 드리며, 최대 10일까지 가능하지만, 전체 보험 기간은 30일을 초과할 수 없습니다.
TripCARE 여행 보험은 베트남항공 웹사이트/모바일 애플리케이션에서 표시되는 추가 서비스 중 하나입니다. 항공권 예약 과정을 간편하게 하기 위해 보험 항목은 기본적으로 선택되어 있으며, 고객님이 보다 빠르게 항공권 구매 및 결제를 완료할 수 있도록 합니다. 고객님의 신용카드는 항공권과 함께 TripCARE 여행 보험 결제에 사용되었으며, 이 결제 내역은 고객님의 신용카드 명세서에 표시됩니다.
고객님께서는 PVI로부터 보험증서, 보험 혜택 요약서 및 결제 완료 확인서를 포함한 이메일을 수신하셨습니다.
보험 계약과 관련하여 추가 정보나 지원이 필요하신 경우, PVI에 직접 문의하여 자세한 안내를 받으시기 바랍니다.
보험 계약자 및 피보험자는 보험 계약자가 보험을 구매한 국가의 관련 법령에 따라 베트남항공 전자 항공권 판매 시스템을 통해 온라인으로 보험을 구매하는 데 관련된 모든 법률 규정을 준수할 것을 확약합니다.
보험 계약자는 피보험자를 위한 보험료를 납부하였으며, 피보험자가 베트남항공 항공권에 명시된 탑승자이며 베트남 영토 내 또는 베트남 출발 여정에 대해 보험증서를 발급받을 자격이 있음을 확약합니다
베트남항공 웹사이트/애플리케이션을 통해 TripCARE 여행 보험을 구매하시는 경우, 항공권과 함께 또는 항공권 구매 후에도 보험을 구매하실 수 있으며, 국제 결제 카드인 비자 (Visa), 마스터 (Master), 제이시비 (JCB)로 결제하실 수 있습니다.
베트남항공 발권 사무소를 통해 보험을 구매하시는 경우, 계좌이체, 카드 또는 현금으로 결제하실 수 있습니다.
다음 단계를 수행합니다:
1. 베트남항공 웹사이트에서 항공권을 구매하는 과정 중;
2. 베트남항공 웹사이트 또는 앱에서 예약 관리 섹션에 접속하세요;
3. 19001100(베트남 국내 전화), (+84-24)38320320(베트남 국제 전화) 또는 베트남항공 발권 사무소나 대리점으로 고객 관리 센터에 문의하세요.
TripCARE 보험을 참고하시기 바랍니다.
TripCARE 여행자 보험에 대한 VAT 세금계산서가 필요하신 경우, 보험 가입 시점에 https://einvoice.pvi.com.vn/hoadon 웹사이트에 접속하여 바로 발급하시기 바랍니다. 부가가치세 영수증은 PVI 보험사에서 발행되며 항공권 및 보험 상품 구매 시 제공하신 이메일 주소로 발송됩니다. 보험 구매일 이후에 영수증 발행 요청을 하실 경우, 현행 규정에 따라 발행 기간이 경과되어 PVI 보험사에서 지원해 드릴 수 없습니다.
또는 MEDIF I 양식과 함께 산모와 태아의 건강 상태가 정상이거나 항공 여행이 가능함이 보여주는 건강수첩/임신진단서/초음파 증명서 또는 기타 건강 서류 사본 3부를 준비해야 합니다.
3. 임신 기간이 36주 이상인 경우
승객의 건강 안전을 위해 베트남항공은 36주 이상의 임산부 승객, 또는 출산 예정일이 7일 이내인 경우 또는 출산 후 7일 이내인 승객을 운송하지 않습니다.
임산부 승객에 관한 추가 정보를 참조하시기 바랍니다.
예상 출발 시간 최소 24시간 전에 베트남항공 지점에 연락하여 서비스를 예약해야 합니다.
다음 조건을 유의합니다:
애완 동물 유형: 10주 이상 된 강아와 고양이. 애완새의 경우 애완동물 운송 서비스를 위탁 수하물로 등록하실 수 있습니다.
건강: 애완동물은 건강이 양호하고, 아프지 않고, 예방 접종을 완료하고, 불쾌한 냄새가 나지 않고, 승객과 승객의 재산에 영향을 미치지 않습니다.
무게: 반려동물과 캐리어의 총 무게는 06kg을 초과할 수 없습니다.
수량: 각 승객은 최대 02마리의 애완동물을 동반할 수 있으며, 한 케이지에 애완동물 01마리를 반입하되 다음 경우를 제와합니다:
함께 살았던 애완동물 02마리를 하나의 케이지에 넣어 운송하며, 애완동물 02마리의 총 무게는 14kg을 초과하지 않습니다.
생후 06개월 미만의 애완동물을 어머니와 함께 새장에 넣어 운반합니다.
객실 내 애완동물 운송 조건에 대해 자세히 알아보세요.
준비해야 할 서류 다음과 같습니다:
출국 검역 증명서 또는 출발 국가/지역 증명서;
목적지 국가/지역의 입국 증명서 또는 검역소 증명서;
의료 증명서;
여권 등
관련 서류 및 규정에 대한 자세한 내용은 목적지 국가의 입국 규정을 확인하시기 바랍니다.
다음 조건을 확인하십시오:
애완 동물 유형: 10주 이상 된 강아지, 고양이 및 새.
건강: 위탁 수하물로 운송된 애완동물은 건강 상태가 양호하고, 병이 없어야 하며, 예방 접종을 완료하고, 불쾌한 냄새가 나지 않아야 하며, 승객과 승객의 재산에 영향을 주지 않아야 합니다.
무게: 애완동물과 케이지의 총 중량은 32kg을 초과하지 않습니다. 애완동물 및 운반용 케이지가 32kg을 초과하는 경우 애완동물의 화물 운송을 신청하십시오.
수량: 각 항공편에는 최대 9마리의 애완동물을 위탁 수하물로 운송할 수 있으며, 각 승객은 최대 03마리, 항공사당 01마리의 애완동물을 운송할 수 있습니다. 단, 다음 경우를 제외합니다:
함께 살았던 애완동물 02마리를 하나의 케이지에 넣어 운송해야 하며, 애완동물 02마리의 총 무게는 14kg을 초과할 수 없습니다.
생후 06개월 미만의 애완동물을 하나의 케이지에 넣어 어미와 함께 운송합니다.
한 쌍의 새를 새장에 넣고 새장 주위를 천으로 감쌉니다.
위탁 수하물로 애완동물을 운송하는 조건에 대해 자세히 알아보세요.
운반 케이지 크기는 다음 요구 사항을 충족합니다:
비행기 객실 내 운송: 세변 합 (너비, 길이, 높이)의 치수는 35cm x 30cm x 20cm를 초과하지 않습니다. 애완동물과 케이지의 총 중량은 6kg을 초과하지 않습니다.
위탁 수하물로 운송 케이지: 애완동물과 케이지의 총 중량은 32kg을 초과하지 않습니다.
애완동물 운송 케이지 규정에 대해 자세히 알아보십시오.
p>애완동물의 운송이 허용되지 않는 경우는 다음과 같습니다:
임신한 애완동물;
일부 개와 고양이 품종은 온도, 습도, 빛, 압력, 소리에 민감하여 비행 시 취약합니다. 운송할 수 없는 강아지와 고양이 품종 목록을 확인하세요.
날씨가 너무 덥거나 추운 경우 베트남항공은 승객에게 적응 증명서 제공을 요청하거나 애완동물 운송을 거부할 권리가 있습니다.
기장은 애완동물이 승객이나 승무원에게 영향을 미칠 경우 애완동물 운송을 거부하거나 화물칸으로 이동할 수 있습니다.
1. Hành khách mang theo thiết bị y tế cá nhân bao gồm bơm kim tiêm, máy khí dung, máy hỗ trợ thở, máy làm giàu oxy, máy lọc khí thở, máy đo huyết áp, máy hút dịch, máy bơm áp lực khí dương tính, xe lăn cá nhân cần tuân thủ các quy định về Thiết bị điện tử cầm tay và quy định về Xe lăn & thiết bị hỗ trợ di chuyển.
2. Hành khách sử dụng dịch vụ trên chuyến bay do Vietnam Airlines cung cấp bao gồm:
2. 기타 판매 지점을 통해 구매한 항공권의 경우: 해당 판매 지점에 지원을 요청하십시오.
다음과 같은 문서가 준비하세요:
주민등록증;
개인 여권이나 동반 부모 여권;
원본 출생 증명서 또는 유효 인증 사본;
2개월 미만이고 출생 증명서가 없는 유아 경우 출생 신고증이 필요합니다;
출생 확인증 (출생정보 확인서);
호적등본 또는 호적 정보 확인중;
사회단체에서 양육하는 아동에 대한 사회단체 증명서 (확인일로부터 6개월에만 유효);
상주 또는 일시적으로 거주하고 있는 구청 또는 지방자치단체 경찰이 확인한 인증 기관, 인증자; 확인 날짜, 월, 연도; 확진자의 성명, 생년월일, 성별, 출신지, 본적지 확인 이유. 상기 확인서 및 증명서에는 사진과 도장이 부착되어 있어야 하며, 확인일 또는 인증일로부터 30일 이내에만 유효합니다.
2 급 전자신분에 해당하는 계정. 별도 계정을 가지고 있지 않은 경우, 승객의 개인 정보가 표시된 동반 부모/보호자의 레벨 2급 전자신분에 해당하는 계정을 제시하세요.
불가능합니다. 비행기 탑승을 위해서는 반드시 신분증을 지참해야 합니다.
다음 서류 중 하나를 가져와야 합니다:
여권;
통행증 또는 별도 사증;
주민등록증 (베트남과 해당 국가가 서명 국가의 시민이 서로의 영토에서 여권을 사용하는 대신 시민 신분증을 사용할 수 있도록 허용하는 국제 조약 또는 협정을 체결한 경우);
영주권 카드, 임시 거주 카드 등의 카드 종류;
출입국에 유효한 기타 법정 서류;
아동이 자신의 여권을 가지고 있지 않은 경우, 아동의 성명, 생년월일, 생년월일, 사진 등을 다음과 같은 법정대리인의 여권에 기록하여 부착합니다: 친부, 친모, 양부, 양모 또는 보호자.
신분증은 원본이어야 하며, 사진이 부착되어 있어야 하고 유효해야 합니다. 출생 증명서 또는 출생 신고증을 사용하는 경우 해당 문서는 법률 규정에 따라 원본 또는 인증된 사본일 수 있습니다.
국제 비행을 위해서 다음 서류가 필요합니다: 여권; 통행증; 법률이 정하는 기타 입국 및 출국 가치 문서. 아동이 본인 여권을 소지하지 않은 경우, 아동의 성명, 생년월일, 생년월일, 사진 등을 법정대리인의 여권에 기록하여 부착합니다: 친부, 친모, 양부, 양모 또는 보호자.
3. 베트남발 국제행 항공편: 목적지 국가에서 요구하는 항공권, 신분증, 입국 서류 및 기타 서류. 베트님발 국제행 항공편에 필요한 서류에 대해 자세히 알아보기.
다음과 같은 문서가 준비하세요:
주민등록증;
인민경찰 또는 인민군 신분증;
여권 또는 통행 서류;
별도 사증, 영주권 카드, 임시 거주 카드;
베트남 관할 당국이 발행한 자동차/오토바이 운전 면허증;
카트 종류: 국회의원 카드, 당원 카드, 언론인 카드, 국가 민간 항공 보안 위원회 카드, 베트남 항공사 신분증, 공항 보안 통제 카드 장기 사용 가치가 있는 공항;
상주 또는 일시적으로 거주하고 있는 구청 또는 지방자치단체 경찰이 확인한 인증 기관, 인증자; 확인 날짜, 월, 연도; 확진자의 성명, 생년월일, 성별, 출신지, 본적지 확인 이유. 상기 확인서 및 증명서에는 사진과 도장이 부착되어 있어야 하며, 확인일 또는 인증일로부터 30일 이내에만 유효합니다.
국내선: 국제선의 경우 공항 체크인 시간은 출발 예정 시간 2시간 전부터 40분 전까지입니다.
국제선: 국제선의 경우 공항 체크인 시간은 출발 예정 시간 3시간 전부터 50분 전까지입니다. 다만, 쿠알라룸푸르 공항(KUL), 샤를 드골 공항(CDG), 프랑크푸르트 공항(FRA), 히드로 공항(LHR), 샌프란시스코 공항(SFO)의 베트남항공편 체크인 카운터는 출발 60분 전에 마감됩니다.
- 국내선은 출발 24시간 전부터 45분 전까지, 국제선은 출발 24시간 전부터 60분 전까지 공항 키오스크에서 셀프 체크인하기.
- 공항에서 체크인하기:
+ 국내선의 경우, 공항 체크인은 출발 2시간 전부터 40분 전까지 가능합니다.
+ 국제선의 경우, 공항 체크인은 출발 3시간 전부터 50분 전까지 가능합니다. 쿠알라룸푸르 공항(KUL), 샤를 드골 공항(CDG), 프랑크푸르트 공항(FRA), 히드로 공항(LHR), 샌프란시스코 공항(SFO)에서 운항하는 베트남항공 항공편의 경우, 체크인 카운터는 출발 시간 60분 전에 마감됩니다.
누적 마일리지는 구매하신 항공료 등급에 따라 계산됩니다. 이 경우, 회원은 이코노미 요금 유형에 따라 마일리지를 적립합니다.
2025년 5월 27일부터, 골든로터스 프로그램은 전세편을 제외한 베트남항공 그룹 (베트남항공, 바스코, 퍼시픽항공) 운항 항공편에서 항공권과 함께 구매한 일부 추가 서비스에 대해 회원에게 마일리지를 적립해 드립니다. 대상 서비스는 다음과 같습니다: (1) 사전 좌석 선택, (2) 선불 수하물, (3) 스카이 소파.
탑승 후 자동으로 마일리지를 적립받기 위해서는 항공권 구매 시 또는 체크인할 때 회원 번호를 입력해 주시기 바랍니다.
회원님께서는 로터스마일즈 공식 웹사이트에 로그인하여 “마일리지 추가 적립 요청”을 하실 수 있습니다. 또한 아래의 연락처를 통해 고객센터에 문의하실 수 있습니다: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (백만 마일, 플리티넘, 골드 회원 전용), lotusmiles@vietnamairlines.com (타이탄, 실버, 등록 회원 전용) 또는 전화 번호 1900 1800 (베트남 국내 전화), +84 24 38320320 (베트남 국제 전화), 요청은 항공편 이용일로부터 12개월 이내, 단 2025년 5월 27일 이전은 제외합니다.
주의사항: 요청 시 원활한 진행을 위해 아래의 정보를 미리 준비해 주세요:
성명;
골든로터스 회원 번호;
항공편 정보 (베트남항공/바스코/퍼시픽항공 운영, 항공편 번호);
부가 서비스 전자 증빙 번호 (738-xxxxxxxxxx 형 총 13자리 숫자);
탑승권 사진
모든 예약에는 특정 발권 마감일이 있습니다. 회원이 이 마감일 전에 항공권을 발권하지 않으면 좌석은 자동으로 취소됩니다. 취소된 좌석이 자리 초과로 인해 재예약이 불가능한 경우, 회원은 이용 가능한 좌석이 있는 다른 항공편으로 재예약을 요청할 수 있습니다.
안 됩니다. 보너스 마일리지는 로터스마일즈 계정에 연결된 항공권으로 동일한 항공편에서 추가 서비스를 이용한 회원 본인에게만 적립됩니다.
발권된 보너스 항공권은 환불되지 않습니다. 하지만 티켓에 부과된 세금에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
비행 후 자동으로 마일리지를 적립하려면 항공권 구매 시 또는 체크인 시에 로터스마일 회원 번호를 입력해 주시기 바랍니다. 또한, 항공권에 기재된 "성, 이름, 생년월일" 정보가 로터스마일 회원 계정에 등록된 정보와 일치하는지 확인해 주십시오.
마일리지 교환 비율은 추가 서비스의 실제 결제 금액 (세금 및 수수료 제외)을 기준으로 하며, 구체적인 적립 기준은 웹사이트 또는 각 프로모션 기간에 따라 공지됩니다. (예시: 5,000 VND 지출 시 = 1 마일리지 적립, 1 마일리지 미만의 단수는 계산되지 않음)
골든로터스 회원은 등록일로부터 6개월 이내에 베트남항공 또는 스카이팀 항공사의 항공편을 이용하면 마일리지를 적립할 수 있습니다.
구매한 추가 서비스는 환불되지 않으므로 적립된 보너스 마일리지는 회수되지 않습니다 (베트남항공의 과실로 인해 부가 서비스가 환불되는 경우를 제외하고, 적립된 마일리지는 프로그램에 의해 회수됩니다).
안 됩니다. 각 항공편의 마일리지는 하나의 항공사 상용 고객 프로그램 계정에만 적립 (누적)됩니다. 회원은 마일리지를 적립할 계정 하나를 선택할 수 있습니다.
발급된 보너스 항공권의 여정은 변경할 수 없지만, 변경하고자 하는 항공편 날짜에 아직 좌석이 있는 경우 업그레이드하거나 다른 항공편 날짜로 변경할 수 있습니다. 회원은 좌석 업그레이드나 보너스 시즌 변경 시 추가 보너스 마일을 지불해야 할 수 있으며, 위의 변경으로 인해 발생하는 추가 수수료, 세금, 추가 요금 등을 지불해야 할 수도 있습니다.
항공권 가격 외에 연료 추가 요금, 보안 검색 추가 요금, 공항세 등 세금, 수수료, 추가 비용을 지불해야 합니다.
로터스마일즈 프로그램의 모든 회원 (등록, 실버, 타이탄, 골드, 플래티넘, 백만 마일 등급 포함)은 적격 추가 서비스를 구매하고 구매 시점에 회원 번호를 제공한 경우 마일리지 적립 대상이 됩니다.
1인당 생선 멸치액젓/젓 소스 또는 기타 향이 나는 액체를 최대 3리터 또는 03kg까지만 가져올 수 있습니다.
플라스틱 병에 포장하고 단단히 밀봉해야 하며 각 병은 테이프로 포장해야 합니다. 각 병에 들어 있는 용액의 양은 병 부피의 95%를 초과하지 않습니다.
병은 테이프로 밀봉된 폼 용기에 담고 배송 및 배송 중에 스탬핑, 파손이 발생하지 않도록 고정해야 합니다.
2. 두리안 및 기타 냄새가 나는 제품:
1인당 두리안 과일이나 기타 냄새나는 품목을 최대 05kg까지만 반입할 수 있습니다.
냄새가 다른 수하물로 퍼지지 않도록 상자나 수하물 가방에 포장하기 전에 비닐로 단단히 포장해야 합니다.
베트남항공 운항 항공편의 핸드 캐리어 기준은 다음과 같습니다:
1. 2세 미만 유아의 무료 핸드 캐리어
2세 미만 유아는 다음과 같은 핸드 캐리어를 무료로 휴대할 수 있습니다: 총 중량 3kg 이하의 1개 핸드 캐리어 (식품, 기저귀 포함), 비행기 선반에 들어갈 수 있는 접이식 유모차 또는 요람 1개. 비행기 선반에 보관함에 공간이 부족한 경우, 유모차 또는 요람은 무료로 위탁 수하물로 운송됩니다.
2. 2세 이상 승객의 무료 핸드 캐리어
2025년 5월 5일 이전에 발권/변경된 항공권의 경우:
비지니스 클래스: 10kg 이하 수하물 2개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 18kg 이하이어야 합니다.
국내선 프리미엄 이코노미 클래스: 10kg 이하 수하물 1개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 12kg 이하이어야 합니다.
국제선 프리미엄 이코노미 클래스: 10kg 이하 수하물 2개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 18kg 이하이어야 합니다.
이코노미 클래스: 10kg 이하 수하물 1개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 12kg 이하이어야 합니다.
2025년 5월 5일 당일 또는 이후에 발권/변경된 항공권의 경우:
유럽, 호주, 미국발/행 여정의 경우:
비즈니스 및 프리미엄 이코노미 클래스: 10kg 이하 수하물 2개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 18kg 이하이어야 합니다.
이코노미 클래스: 10kg 이하 수하물 1개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 12kg 이하이어야 합니다.
기타 여정의 경우:
비지니스 클래스: 10kg 이하 수하물 2개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 18kg 이하이어야 합니다.
프리미엄 이코노미 및 이코노미 클래스: 10kg 이하 수하물 1개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 10kg 이하이어야 합니다.
2세 미만 어린이의 휴대 수하물은 3kg (음식, 귀저기, 분유 포함)을 초과할 수 없으며 기내 수하물 칸 크기에 맞는 접이식 유모차 1개를 초과할 수 없습니다. 휴대 수하물 선반에 자리가 없는 경우 유모차는 위탁 수하물로 운송됩니다 무료).
베트남항공은 위탁 수하물로 체크인을 요청할 것입니다.
주류를 기내 수하물 또는 위탁 수하물로 반입할 수 있으며 다음 조건에 유의해야 합니다:
알코올 도수 24% 이하의 음료: 무제한입니다.
알코올 도수 24%~70%를 초과하는 음료는 생산지의 봉인과 라벨이 손상되지 않은 상태로 제조업체의 용기에 보관해야 하며, 병 용량은 5리터를 초과할 수 없으며 승객 1인당 최대 5리터까지 반입할 수 있습니다 (핸드 캐리어 및 위탁 수하물 포함).
알코올 함량이 70% 이상인 음료: 운송이 금지됩니다.
1. 국내선
베트남항공은 베트남항공의 핸드 캐리어 규정을 충족하는 한 액체 용량을 제한하지 않습니다 (별도 규정을 준수하는 주류 제외).
2. 국제선
01인당 액체, 스프레이 또는 젤을 최대 01리터까지 휴대할 수 있으며, 각 병/항아리/용기는 100ml를 초과할 수 없으며 단단히 밀봉되어야 합니다 (처방전이 포함된 의약품, 유아 동반 시 어린이용 우유 및 식품 제외).
핸드 캐리어 금지 품목이지만 위탁 가능 품목은 다음과 같습니다:
칼, 검, 만능칼, 다트, 가위, 도끼 등 실제 무기가 유사한 날카로운 물체, 무기 또는 물품.
총기, 탄약, 총 구성품, 탄약, 전기충격기, 전기충격기, 장난감 총 또는 실제 무기와 유사한 물체/장난감 및 유사하게 보이는 품목입니다. 그러나 이러한 품목을 위탁하려면 승객은 관할 당국의 허가가 필요합니다.
쇠지렛대, 괭이, 드릴/드릴비트, 토치, 날이 6cm 이상인 도구, 망치, 렌치, 길이가 10cm 이상인 펜치 등 부상을 일으킬 수 있는 도구, 기구, 제품입니다. - 스틱 (야구, 당구), 하키스틱, 골프 도구, 무술장비, 배턴, 호신용 스프레이 (최루가스) 등입니다.
안 됩니다. 수하물 허용 한도는 구매한 항공편 및 항공권에 대해서만 유효합니다. 따라서 수하물 허용 한도는 양도나 환불이 불가능하며, 다른 서비스나 항공권으로 교환할 수 없습니다. 단, 한국발 항공권과 함께 판매되었으며 전혀 사용하지 않은 초과수하물은 환불됩니다. 환불 수수료는 미사용 선결제 수하물 가격의 25%입니다.
변경됩니다. 수하물 허용 한도는 비행 날짜에 맞춰 변경될 수 있으며 동일하거나 더 높은 비용으로 새로운 여정으로 변경될 수 있습니다. 변경은 새로운 비행 구간의 출발 시간 최소 3시간 전에 이루어져야 합니다.
위탁 수하물은 공항 매표소, 셀프 체크인 키오스크, 공항 체크인 카운터 (일부 공항에 한함)에서 구매하실 수 있습니다.
3. 고객 센터 - 19001100 (베트남 국내 통화) 및 (+84-24) 38320320 (베트남 국제 통화)로 문의하세요.
베트남항공은 국내 20개 이상의 도시와 전 세계 30개 이상의 도시로 운항하는 항공편 네트워크를 보유하고 있습니다. 항공편 네트워크 지도 섹션에서 항공편 네트워크를 찾아볼 수 있습니다.
A321로 운항되는 항공편에서는 무선 엔터테인먼트 시스템을 이용할 수 있습니다.
비즈니스, 프리미엄 이코노미, 이코노미 클래스의 기내 엔터테인먼트에는 차이가 없습니다.
A321 항공기의 무선 엔터테인먼트 시스템에 연결하기 위해 다음 단계를 따르십시오:
1. 개인 기기에서 와이파이 모드를 켜고 "로터스타-와이파이" 네트워크에 연결합니다.
2. "lotustar.vietnamairlines.com" 링크를 사용하여 브라우저에 액세스합니다.
3. 좋아하는 프로그램을 선택합니다.
네, 엔터테인먼트 장비는 항공기와 서비스 등급에 따라 다릅니다.
베트남항공 항공편에서는 다음과 같은 특별한 엔터테인먼트 프로그램을 즐기실 수 있습니다:
1. 영화
2. 티비 쇼
3. 음악 쇼
4. 게임
다음을 수행하십시오：
1. 앱에서 스와이프하여 하단바를 열고 "항공 서비스"를 선택합니다.
2. “항공 서비스” 창에서 “프레스리더 앱”을 선택하고 항공권 정보 기준으로 예약 코드, 성, 출발 지점을 입력한 후 “확인”을 클릭하세요.
3. 화면이 프레스리더 앱 인터페이스로 리디렉션되거나 프레스리더를 다운로드할 수 있는 앱 스토어로 리디렉션됩니다 (프레스리더 앱을 아직 다운로드하지 않은 경우).
프레스리더 앱에서 온라인으로 읽을 수도 있고, 휴대폰/태블릿에 출판물을 다운로드해서 비행기 안에서 읽을 수도 있습니다.
기내 객신 좌석 편의 시설은 항공기와 구성에 따라 다릅니다. 다만, A320 NEO 항공기의 경우 비즈니스 클래스 좌석은 처음 4줄 (첫번째 열)에 위치하며, 이코노미 클래스와 동일한 구성을 가지고 있습니다.
다음을 참조하십시오:
1. 비즈니스 클래스 좌석 편의 시설 세부 정보 알아보기
2. 프리미엄 이코노미 클래스 좌석 편의 시설 세부 정보 알아보기
3. 이코노미 클래스 좌석 편의 시설 세부 정보 알아보기
No. Premium Economy passengers can only preview the menu which applies to international flights (to/from Vietnam) that offer Premium Economy service with a flight time of over 3 hours.
No. Economy passengers can only preview the menu which applies to international flights (to/from Vietnam) with a flight time of over 3 hours.
2. Find the "Preview Menu" tab, and then fill in your flight number, class of service, and departure date.
Notes: The menu preview function is only available for some flights.
Passengers can order meals in advance for flights departing from Hanoi or Ho Chi Minh City to Frankfurt, London, Paris, Melbourne, Sydney, and San Francisco through the Vietnam Airlines website, mobile app, or by calling the Contact Center at 1900 1100 (for calls within Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam) or emailing telesales@vietnamairlines.com.
Service booking must be made at least 36 hours before departure.
Yes. You can contact the Contact Center at 1900 1100 (for calls within Vietnam) and +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam), or send an email to telesales@vietnamairlines.com.
Notes: You can change your booked meals at least 36 hours before your flight departure time.
Vietnam Airlines offers two order meal services as follows:
1. Business Class meal ordering: free of charge
If you wish to cancel the Business Class meal order, you can contact the Contact Center at 1900 1100 (for calls within Vietnam) and +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam), or send an email to telesales@vietnamairlines.com for assistance.
2. LotusDeli meal ordering: charged
The fees paid for LotusDeli meals are non-refundable.
You can perform in the following ways:
1. During the process of Booking on Vietnam Airlines website/app;
2. If you already have tickets, you can access the "Manage Booking" section on the Vietnam Airlines website;
3. Or contact Vietnam Airlines sales offices or agents.
Currently, milk tea is sold directly on some Vietnam domestic flights.
You can order milk tea at least 12 hours before your flight.
No. The purchased milk tea is valid only for the selected flight. As a result, you will not get a refund for the service.
After exchanging your flight, you will get the milk tea on the new flight.
To change the service, please contact Customer Care via email at onlinesupport@vietnamairlines.com and make sure that the minimum duration for the change is as follows:
24 hours before the departure of the new flight, if the departure time of the new flight is earlier than the old one;
24 hours before the departure of the old flight, if the departure time of the new flight is later than the old one.
No, TripCARE Policy only covers for your One-way or Round- trip. We don't cover Multiple Destination trips.
Insurance coverage excludes any extreme sports and sporting activities including any professional competitions or sporting events in which the Insured Person receives compensation, and other activities as stated in the Exclusions.
Coverage for round trips exceeding 30 days is not available.
Vietnam Airlines is always ready to assist you with flight-related matters, including ticket booking, itinerary changes, in-flight services, and other requests related to your travel experience.
However, for any inquiries regarding TripCARE Travel Insurance, PVI Insurance team has been specially trained and is fully qualified to provide you with accurate and prompt support.
For detailed assistance, please contact the PVI Insurance’s Customer Service Center at 02473.00.2088 (available 24/7) or email bh.support@pvi.com.vn.
Insurance premiums are calculated based on the following factors:
Flight (One way or Round trip)
Region (Vietnam, Asia, Worldwide-excluding Cuba)
Lead time purchasing insurance before the departure date (for example: 6 or 15 days before the departure date)
Trip duration (for example: One-way trip or Round-trip for 3 days)
Passengers eligible for the program include:
Passengers aged 07 days old or older taking domestic or international flights departing from Vietnam operated by Vietnam Airlines (regardless of nationality and place of residence).
Children under the age of two are covered free of charge if they are accompanied by an insured adult.
1. For one-way itineraries, insurance benefits include:
Personal accident
Insurance for travel obstacles such as: flight cancellation, delay, loss of baggage or travel documents, delayed baggage, etc.
2. For round-trip itineraries, insurance benefits include:
Personal accident
Insurance for travel obstacles such as: flight cancellation, delay, loss of baggage or travel documents, delayed baggage, etc.
Medical expenses due to accident and illness/sickness, emergency medical transportation
Learn more about TripCARE Travel Insurance.
If you have an accident while traveling abroad, you can contact one of the following 24/7 hotlines:
For emergency medical assistance: (84-28) 3535 9585 – This is a 24/7 global emergency medical assistance service provided by PVI in partnership with Europ Assistance (EA), a leading international group with over 60 years of experience in customer assistance across more than 200 countries through a network of 750,000 partners and 57 support centers.
For inquiries about insurance benefits and claim procedures, please contact PVI’s Customer Service Center at (+84-24) 7300 2088. For incurred medical expenses (where applicable), please keep all original receipts and invoices and submit a reimbursement request upon returning to Vietnam.
Passengers need to obtain a loss or damage confirmation from the airline at the airport where the insured disembarks, or report the incident to the police or other competent authorities at the location where the loss occurs, within 24 hours from the time of the incident. Supporting documents such as invoices or receipts proving the value of the lost or damaged baggage, and repair invoices (if applicable), must also be provided.
Additionally, PVI Insurance reserves the right to request further documentation (if necessary) to process the claim in accordance with applicable regulations.
If you change your flight, please contact PVI Insurance to amend the related insurance policy by phone at: +84 941 555 616, email: bh.support@pvi.com.vn.
If Vietnam Airlines changes the flight schedule, PVI Insurance will contact you to change the insurance policy (applicable in case the schedule changes more than +/- 3 days compared to the original schedule).
Passengers can purchase a TripCARE even if they are not Vietnamese citizens and/or do not live in Vietnam, as long as you are a Vietnam Airlines passenger on a flight departing from Vietnam.
If incorrect personal information was entered due to spelling errors or incorrect characters when purchasing the flight ticket, passengers need to contact Vietnam Airlines before the departure date for assistance of name amendment or purchasing a new ticket and contact PVI Insurance for the policy amendment.
If customers do not contact PVI Insurance then PVI Insurance may not indemnify in case of insurance event.
PVI Insurance will indemnify the Insured Person for reasonable and customary medical expenses incurred due to injury or disease/illness sustained during a trip, as specified in the policy wording.
Yes. You will be refunded for TripCARE insurance before the departure date.
No, your TripCARE Policy is based on your Vietnam Airlines Flight Itinerary. If you’ve purchased a round-trip one, TripCARE will cover you for your ticket.
If the return flight is delayed due to unforeseen circumstances beyond the passengers' control, PVI Insurance will extend the insurance period for 10 days without an additional premium, but the total insurance period shall not exceed 30 days.
TripCARE Travel Insurance is one of the ancillary services displayed on the Vietnam Airlines website and mobile app. To facilitate a smooth booking process, the insurance option is pre-selected to help customers complete the ticket purchase and payment more conveniently. Your credit card was used to pay for both your flight ticket and TripCARE Travel Insurance, and this charge would appear on your credit card statement.
You have also received an email from PVI, which includes the Insurance Certificate, Summary of Benefits, and Payment Confirmation.
If you require further information or assistance regarding your insurance policy, please contact PVI Insurance directly for detailed support.
The insurance buyer and the Insured Person undertake to comply fully with all laws and regulations relating to purchasing insurance via Vietnam Airlines' electronic ticketing system by the regulations of the country where the insurance is purchased.
The insurance buyer makes the premium payment for the Insured Person and undertakes that the Insured Person is eligible to be insured, that his/her name is on Vietnam Airlines’ ticket and is issued a Certificate of Insurance for the scheduled flights within the territory of Vietnam or departing from Vietnam.
If you purchase TripCARE Travel Insurance on Vietnam Airlines Website/Mobile app, you can purchase during booking flight tickets or separately after booking. Payment can be made using international payment cards like VISA, Mastercard, or JCB.
If you purchase insurance at a Vietnam Airlines Ticket Office, you can pay via bank transfer, card payment, or cash.
You can perform in the following ways:
1. During the process of Booking on Vietnam Airlines website/app;
2. After purchasing, go to "Manage Booking" on the Vietnam Airlines website/app;
3. Please contact Vietnam Airlines Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24)38320320 (for calls from outside Vietnam) or Vietnam Airlines sales offices or agents.
Please learn more about TripCARE Insurance.
Should you require a TripCARE Travel Insurance VAT Invoice, kindly visit website https://einvoice.pvi.com.vn/hoadon to issue VAT invoice at the time of purchasing insurance. The VAT invoice will be issued and sent to the email address provided during your ticket and insurance purchase process. In case the request is sent after the insurance purchasing date, PVI Insurance will be unable to issue the VAT invoice for your transaction due to the lapsed deadline under current regulations.
2. Contact the Contact Center at (84-24) 7300 2088.
If the itinerary change is not updated by the passengers with PVI Insurance before the departure date, the insurance policy will remain as originally issued. Therefore, any incidents occurring outside the policy’s effective coverage will unfortunately not be covered. We kindly remind you to inform PVI Insurance of any itinerary changes prior to departure so that we can provide you with the best possible support.
You can select any of the following options:
1. Purchase an Upgrade service
Go to “Manage Booking” on the Vietnam Airlines website/app, and select Upgrade;
Click on the Upgrade notification link sent via a message to the phone number registered when purchasing a ticket;
Contact the ticket offices or agents in the Vietnam market, or last-hour ticket counters at domestic and international airports.
Learn more about Upgrade Service Conditions.
2. Redeem miles for class upgrade
Redeem miles for an upgrade at Vietnam Airlines' sales offices.
Redeem miles for upgrades by combining cash and miles at Noi Bai (Hanoi), Da Nang, and Tan Son Nhat (Ho Chi Minh City) Airport (applicable for domestic flights).
Learn more about Redeeming miles for upgrades.
The purchased upgrade service is only valid for the selected flight and non-refundable.
The purchased upgrade service is only valid for the selected flight and cannot be transferred to another flight.
After upgrading your flight ticket, you are entitled to the following services as standard in the new class of service:
Check-in priority;
Baggage tag standard and baggage loading priority;
Meal service;
Priority lane at the airport.
Other services apply according to the original service class standards, such as free baggage, bonus miles, qualifying miles, and qualifying flights.
Learn more about the Upgrade service.
Yes. Sky Sofa service is changeable. You can perform in the following ways:
2. Contact a sales office or agent for assistance.
1. During the process of Booking on Vietnam Airlines website/app;
2. After purchasing tickets, go to "Manage Booking" on the Vietnam Airlines website/app;
3. Please contact Vietnam Airlines Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24)38320320 (for calls from outside Vietnam) or Vietnam Airlines sales offices or agents.
Learn more about the Sky Sofa service.
No. The purchased Sky Sofa service is valid only for the selected flight. As a result, you will not get a refund for the service.
You can perform in the following ways:
During the process of Booking on the Vietnam Airlines website/app;
If you already have tickets, you can access the "Manage Booking" section on the Vietnam Airlines website to select seats and make the payment;
Or contact Vietnam Airlines sales offices or agents.
1. Priority seat:
A320/321 aircraft: 03 front rows in Economy class section;
A350/B787 aircraft: 02 front rows in Economy class section;
ATR aircraft: The last 03 back rows in the Economy class section.
2. Wide legroom seat: emergency exit row seats.
3. Front seats (aisle/middle/window): seats at the front cabin of the aircraft.
4. Standard seats (aisle/center/window): seats in the rear cabin of the aircraft.
Depending on the fare type, you may be able to select your seat for free or be charged a fee. Please learn more about seat pre-selection.
Under Vietnam Airlines policy, advance seat selection service is not refundable.
A booked seat is valid only for the selected flight. When you need to change your flight, you can perform the following:
1. In case of pre-selection of seats via the Vietnam Airlines website/app:
Step 1: Access Manage Booking on the Vietnam Airlines website/app, select the Pre-select seat function to buy a new seat at the same or a higher fee;
Step 2: Contact the Contact Center via email onlinesupport@vietnamairlines.com to get a refund for the purchased services within 14 days after completing the final flight.
2. If you have pre-selected seats through a ticket office or an agent, please contact the seller for assistance.
Yes. If traveling with children under 2 years old, passengers can only choose seats with child oxygen masks.
1. Vietnam Domestic Routes
Children between the ages of 2 and 6: register both services.
Children between the ages of 06 and 12:
Unaccompanied minors: required;
Accompanying Cabin Crew: optional.
Children between the ages of 12 and 18: optional for unaccompanied minor service and/or accompanying cabin crew service.
2. International travel regulations
Children between the ages of 2 and 6: register both services.
Children between the ages of 6 and 12:
Unaccompanied minors: required;
Accompanying Cabin Crew: optional.
Children between the ages of 12 and 14:
Unaccompanied minors: required (where a child with Vietnamese nationality on the flight from Vietnam to a foreign destination or a child with foreign nationality/statelessness on the flight from a foreign destination to Vietnam);
Accompanying Cabin Crew: optional.
Children between the ages of 14 and 18: optional for unaccompanied minor service and/or accompanying cabin crew service.
1. At the departure airport
A parent/guardian/authorized person and the minor must be present at the airport at least two hours before the scheduled departure time;
After completing all flight procedures for the minor, the parent/guardian/authorized person can leave the airport when the plane takes off.
2. At the arrival airport
The person picking up the child must be at the airport at least 30 minutes before the scheduled landing time.
The person who picks up the child must present a complete identification document. The information on the document must match the information used to register for the service.
No. Unaccompanied minor service is only applicable to flights operated by Vietnam Airlines.
Unaccompanied Minor Service is for children aged between 2 and 14 who need to take a flight without an accompanying adult.
2. Contact Vietnam Airlines Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24)38320320 (for calls from outside Vietnam) at least 24 hours before departure.
3. Register for unaccompanied minor service on the Vietnam Airlines website at least 36 hours before the departure time.
Please refer to Unaccompanied Minor Service Charges.
1. An infant under the age of 2 who does not have a seat is charged 10% of the adult passenger's fare.
2. Children between the ages of 2 and 12:
On Vietnam domestic itineraries: Equal 90% of the adult fare;
On international itineraries: Equal 75% of the adult fare.
3. For children 12 years and older, apply adult fare.
To buy tickets for unaccompanied minors, please contact Vietnam Airlines sales offices.
The companion does not have to be the parent/guardian and no parental/guardian authorization is required.
Vietnam Airlines has no regulations for adults accompanying children aged 14 or older.
The companion needs to meet the following requirements:
On international flights to Vietnam: The accompanying person must be a parent/guardian/authorized person and have proof of relationship with the child (birth certificate, household records, or authorization certificate).
On flights from Vietnam to international destinations: The accompanying passenger is not required to be a parent/guardian/authorized person unless there are any other regulations by the destination country.
The companion needs to meet the following requirements:
On international flights to Vietnam: The companion is required to be a parent/guardian/authorized person.
On flights from Vietnam to international destinations: The accompanying person must be a parent/guardian/authorized person and have proof of relationship with the child (birth certificate, household records, or authorization certificate).
1. Infants under two years old (without their own seat): equal 10% of the adult fare.
2. Children between the ages of 2 and 12:
On Vietnam domestic itineraries: equal 90% of the adult fare;
On international itineraries: equal 75% of the adult fare.
3. Children from 12 years old: apply the adult fare.
Children's age is calculated as follows:
Children between 07 days and 2 years old: calculated by departure date of each flight segment;
Children between the ages of 2 and 12: as of the date of departure of the first flight segment of the itinerary.
Yes. Passengers are allowed to bring the following assistance equipment or service animals:
1. Mobility aids include 01 walking aid such as a crutch, a walking stick, and a foldable wheelchair that complies with carry-on baggage standards and safety requirements for lithium battery-mounted devices.
2. Service dogs for passengers with disabilities: Vietnam Airlines transports service dogs for free.
Learn more about passengers with disabilities.
Vietnam Airlines provides the following services for passengers with disabilities:
1. Services for passengers with hearing impairments: To assist passengers with hearing impairment, partial or complete loss of the ability to perceive sound, and difficulty communicating and receiving information.
2. Services for passengers with visual impairments: To assist passengers who are visually impaired, have partial or complete vision loss, and require special assistance.
3. Service for passengers using wheelchairs: To assist passengers with mobility difficulties.
4. Accompanying cabin crew services: Vietnam Airlines will arrange for accompanying cabin crew to assist passengers on the flight.
1. A companion must be a healthy person aged 18 years or older (as of the flight departure date), traveling in the same class of service as the passenger with disabilities, not traveling with children, and not registered for Special Services (except Special Meals);
2. He or she must be physically and mentally fit to understand safety instructions and care for and help passengers with disabilities in the event of an emergency.
You can perform in the following ways:
1. Book at Vietnam Airlines’ sales offices or contact the Contact Center at 1900 1100 (for calls within Vietnam) or (+84 24) 3832 0320 (for calls from outside Vietnam) at least 24 hours before departure time.
Pre-flight documentation requirements vary by week of pregnancy.
1. Pregnancy period less than 32 weeks
Required documents: Health records/pregnancy examination certificate, or any documentation indicating that the gestational age as well as the health of the mother and fetus are normal or that the health prerequisites for air travel have been met.
2. Pregnancy period between 32 and 36 weeks:
Passengers are required to prepare one of the two sets of health confirmation records as follows:
MEDIF I and MEDIF II
MEDIF I form and 03 copies of pregnancy records/pregnancy test certificate/ultrasound results/any paper showing that the health of the mother and fetus is normal or good enough for air travel.
3. Pregnancy period of 36 weeks or more
For passenger’s health and safety, Vietnam Airlines does not transport passengers who are 36 weeks or more pregnant, have an estimated time of birth within 07 days, or have given birth within 07 days.
Please see more information about pregnant passengers.
Passengers should contact Vietnam Airlines sales offices to book the service at least 24 hours before the expected departure time.
Passengers should be aware of the following requirements:
Pet type: Dogs and cats aged 10 weeks or older. For pet birds, passengers should register for pet transport service as checked baggage.
Health: Pets must be in good health, completely vaccinated, do not create an unpleasant odor, and do not disturb passengers or their belongings.
Weight: The total weight of the pet and the cage must not exceed 6kg.
Quantity: Each passenger is allowed to bring no more than two pets, and each transport cage may accommodate one pet, except in the following cases:
Transporting two pets who have lived together in the same cage, and the total weight of the 02 pets does not exceed 14kg;
Transport a pet under 6 months old with its mother in the same cage.
Learn more about Conditions for transporting pets in the passenger cabin.
You need to prepare:
Exit quarantine certificate or a confirmation of departure country/region;
Entry certificate or quarantine station certificate of the destination country/region;
Medical certificate;
Passport etc.
For details on relevant documents and regulations, please refer to the entry regulations of the destination country.
You should bear in mind the following requirements:
Pet type: Dogs, cats aged 10 weeks or older, and bird pets.
Health: Pets transported as checked baggage must be in good health, not sick, fully vaccinated, not emit an unpleasant odor, and not affect passengers or their possessions.
Weight: The total weight of the pet and the cage must not exceed 32kg. If the pet and cage weigh more than 32kg, passengers need to register to transport the pet as cargo.
Quantity: Each flight is allowed to transport a maximum of 09 pets as checked baggage, each passenger is allowed to transport a maximum of 03 pets, and each cage can accommodate 01 pet, except for the following cases:
Transporting two pets who have lived together in the same cage, and the total weight of the 02 pets does not exceed 14kg;
Transport a pet under 6 months old with its mother in the same cage;
Transport a pair of birds in a cage that is covered in fabric.
Learn more about the conditions for transporting pets in checked baggage.
The transport cage's dimensions should satisfy the following requirements:
Cages transported in the passenger cabin: The three dimensions (width, length, and height) should not exceed 35cm x 30cm x 20cm. The total weight of the pet and the cage must not exceed 6kg;
Cages transported as checked baggage: The total weight of the pet and the cage must not exceed 32kg.
Learn more about the Pet Carrier Regulations.
Pets are not accepted for transport in the following scenarios:
Pregnant pets;
Some dog and cat breeds are sensitive to temperature, humidity, light, pressure, and sound and are vulnerable when flying. Learn more about the list of dog and cat breeds that are not allowed to be transported;
Vietnam Airlines has the right to require a Certificate of Adaptation from passengers or refuse to carry pets if the weather is excessively hot or cold;
If a pet proves disruptive to passengers or crew, the captain may refuse to transport it or move it to the cargo hold.
1. Passengers carrying personal medical equipment including syringes, nebulizers, ventilators, oxygen concentrators, breathing air purifiers, blood pressure monitors, suction machines, positive air pressure pumps, and wheelchairs need to comply with the regulations for handheld electronic devices and wheelchairs & mobility aids.
2. Passengers use in-flight services provided by Vietnam Airlines including:
Oxygen service;
Stretcher service.
Please refer to other circumstances requiring medical clearance.
Passengers booking stretchers and oxygen services provided by Vietnam Airlines or bringing medical equipment on the flight need to obtain medical clearance within 07 days of the departure date of each flight sector.
In other cases, passengers need to obtain medical clearance within 14 days of the departure date for each sector.
Find out details on when passengers need to obtain a medical clearance.
For medical clearance before a flight, passengers should prepare the following documents:
1. Medical Clearance Form (Part 1) – MEDIF I: Passengers self-declare and sign for confirmation.
2. Medical Clearance Form (Part 2) – MEDIF II and Guidance to the Physicians: Passengers bring this form to medical facilities that meet Vietnam Airlines' standards for medical confirmation.
In Vietnam: Specialist hospitals, general hospitals, or district-level health centers, private hospitals, family clinics, SOS Clinics;
In foreign countries: Legal medical facilities selected by passengers.
Please see more information about passengers requiring medical clearance.
Yes, you may prepare your own meals. However, self-prepared meals must meet Vietnam Airlines' carry-on baggage standards.
Learn more about the restricted items and liquids on the aircraft.
You don't need to pay an extra fee when ordering special meals.
You can order special meals in the following ways:
1. During the process of Booking on the Vietnam Airlines website;
2. After purchasing, go to "Manage Booking” on the Vietnam Airlines website, visit "Buy ancillaries” - "Special services", then select a suitable meal;
3. Contact the Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 3832 0320 (for calls from outside Vietnam).
If you exchange your flight, please re-book your meal.
Learn more about the Special Meals services.
Special meals are served on flights operated by Vietnam Airlines with meal service standards.
The LotuSociates program is open to businesses and organizations that cooperate with Vietnam Airlines, except for those in the aviation industry.
You can perform the following:
Go to "Account Information" and change your private email to the one with your business domain name;
If the information matches but you are unable to log in, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam).
LotuSociates applies to all international and domestic itineraries operated by Vietnam Airlines, Pacific Airlines, and Vasco.
The approval time for corporate customers' participation requests is up to 3 working days.
The ticket refund depends on the fare rules of your purchased tickets.
For assistance, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam)
LotuSociates does not apply to employees working at airline ticket dealers.
Passengers already have a Lotusmiles account and utilize an email address associated with the corporate domain name registered with Vietnam Airlines.
LotuSociates does not apply to peak periods.
For more information about peak periods, please read here.
The ticket exchange depends on the fare rules of your purchased tickets.
For assistance, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam)
The program is open to employees of LotuSociates-registered businesses and organizations.
For more information on delays, cancellations, or misses, please see DB regulations here.
No. You pick up your baggage, transfer it between the train and the aircraft, go through security, and drop it off as usual.
You can choose the train departure time suitable for the itinerary as follows:
1. To connect to a flight departing from Germany, select the train departure date the same as the flight departure date or one day before the flight departure date.
2. To connect to a flight to Germany, select the train departure date the same as the flight date to Germany or one day before the flight date to Germany.
Please contact DB Travel Center or visit page bahn.de for the exact train departure time.
Each online check-in allows up to 5 passengers with the same reservation code, and the 5 passengers will share one train ticket confirmation after completing check-in. With a reservation code of more than 5 passengers, please check in multiple times.
Please double-check the information supplied because it may not match the requirements, such as having no student card, having an expired student card, having no information on the card's validity, being over the required age, and so on.
For assistance, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam)
LotuStudents applies to domestic and international flights to/from Vietnam operated by Vietnam Airlines, Pacific Airlines, and Vasco (except multi-segment itineraries).
When the system reports an error during the ticket purchasing process, please follow these steps:
Ensure that your Lotusmiles membership number and password have been entered correctly.
Double-check your full name to avoid spelling mistakes or invalid spaces.
If you have verified the information and are still encountering errors, please contact Contact Center for assistance via email at spdd@vietnamairlines.com, or phone number 1900 1100 (within Vietnam) or +84 24 38320320 (from outside Vietnam).
LotuStudents is available for students studying abroad.
Students aged 18 to 26 who have registered to become members of Vietnam Airlines must provide one of the following documents: valid student card, admission permit, student visa, acceptance letter, or confirmation of course registration.
No, LotuStudents only applies to one-way and round-trip journeys.
Requests to join the LotuStudents program will be approved within 1 day.
The ticket refund depends on the fare rules of your purchased tickets.
For assistance, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam)
Because the price when you purchase the ticket is less than the price for students, Vietnam Airlines' system will automatically apply the lower pricing. For that cheaper price, you may not receive an extra piece of baggage.
Please check the fare rules during the ticket purchase process.
If you wish to buy tickets at student prices, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam).
LotuStudents is applicable for departures from now until June 30, 2026.
LotuStudents does not apply to peak periods.
For more information about peak periods, please read here.
No, LotuStudents applies only to members who have registered for the program.
The ticket exchange depends on the fare rules of your purchased tickets.
2. If you purchased tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
Yes. Vietnam Airlines will charge fees for changing passenger names on tickets and additional services from June 1, 2025, to ensure accurate passenger information and compliance with aviation security regulations.
Name changes apply to flights operated by Vietnam Airlines Group (including Vietnam Airlines, Pacific Airlines, and VASCO) in the following cases:
Incorrect name order;
Incorrect gender;
Missing or redundant characters;
Spelling errors.
The fee is VND 50,000 per revision per document.
To avoid no-show charges, you should exchange for a new flight or request a refund at least 03 hours before the departure time of the former flight.
No. The promo code should be entered when searching for flights or at the fare payment step. If you forget to enter a Promo Code, the normal fare will display instead.
Vietnam Airlines will not be responsible for any differences in ticket prices or fare conditions that arise when customers do not enter the Promo Code.
A no-show charge is imposed on passengers who do not board the flight and do not request a ticket refund/exchange at least 03 hours before the flight departure time.
Please visit the Book section on the Vietnam Airlines website/app.
Please refer to the following instructions for more information:
Instructions for buying tickets on the website
Instructions for buying tickets via the app
You can book and purchase tickets for up to 9 people (excluding children under 2 years old) in one transaction.
When searching for flights on the Vietnam Airlines website or app, the system always displays the lowest price of open seats for easy selection.
Furthermore, you should plan to purchase flight tickets early, particularly for early morning or late evening flights.
Learn more about Monthly Offers, and Fare Types & Rules.
1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website or app, please contact:
The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
2. If you purchased tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
Promotion programs will be:
1. Sent to customers via email or notification function on the website/app; or
2. Updated on Vietnam Airlines website/app homepage.
Passengers can receive e-newsletters from Vietnam Airlines' homepage at www.vietnamairlines.com to stay up to date on the newest offers.
Lotus4U applies to all one-way and round-trip journeys from the UK, France, Germany, Russia, Australia, Hong Kong, South Korea, Japan, the US to Vietnam on flights operated by Vietnam Airlines.
Members are eligible to receive incentives from the program if they register in Vietnamese and select a country/region other than Vietnam in their Lotusmiles account.
The ticket refund depends on the fare rules of your purchased tickets.
Lotusmiles members register in Vietnamese and have a mailing address in a different nation than Vietnam.
For assistance, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam)
The program applies to tickets purchased and departing from January 16, 2025.
Lotus4U does not have an age limit for participating in the program.
Please check the system's notification or contact the Contact Center for assistance via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam).
The ticket exchange depends on the fare rules of your purchased tickets.
2. Email Vietnam Airlines Contact Center at onlinesupport@vietnamairlines.com or call 19001100 (for calls within Vietnam) and (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam).
3. Click on the cart icon to select a combo or click "Details" to view information and terms of use.
Air tickets converted from Vietnam Airlines Sky Pass packages are non-refundable, but flight dates/itineraries can be exchanged within the same package (subject to Vietnam Airlines Sky Pass conditions), and the exchange fee is determined by the booking class conditions stated on the ticket, assuming the flight has available seats.
1. To be Lotusmiles members aged from 12 and older;
2. Each Lotusmiles member can register a single Vietnam Airlines Sky Pass plan.
3. Applicable for Vietnam domestic round-trip travel or round-trip travel between Southeast Asian countries and India, etc. For international itineraries, only one itinerary with a maximum of one connecting point in Vietnam is permitted per direction.
4. Complete the entire journey within 12 months from the time of purchasing the Sky Pass package (not applicable during Tet high season for Vietnam domestic itineraries and Southeast Asia & India itineraries );
5. Ticket issuance time limit: At least 24 hours before departure;
6. Booking class: J for Business Class and S for Economy Classic Class.
Learn more about Vietnam Airlines Sky Pass.
No. Vietnam Airlines Sky Pass packages are not refundable/exchangeable/extensible.
1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website or app, please perform the following:
If the time changes by 4 hours or more from the previous flight time, please use the link provided in the flight time change notice to request a refund for your ticket.
If the time difference from the previous flight time is less than four hours, you can:
Email the Contact Center at onlinesupport@vietnamairlines.com or call 19001100 (for calls within Vietnam) and (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam).
2. For tickets bought via other channels: Please contact the ticket seller for assistance.
Involuntary rebooking is a function that allows you to proactively rebook your flights when Vietnam Airlines changes its schedule.
To rebook, passengers click on a link attached to the notification sent to the phone number or email address provided when purchasing the ticket. Passengers can rebook once within 48 hours after receiving notification.
If there is no suitable flight, passengers may request a refund, which applies to tickets purchased on Vietnam Airlines' website/app and whose departure time is adjusted 4 hours earlier/later than scheduled.
Please click on the link in the flight schedule change notice and select the flight proposed by Vietnam Airlines. In this case, you will be exempt from the ticket exchange conditions.
If the proposed flight does not fit and you want to choose another flight, please follow the steps below. 1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website/app:
Visit "Manage Booking" - "Post-sales help" - "Exchange flights" on the Vietnam Airlines website/app;
Or go to “Manage Booking” - “Ancillaries” - “Automatic Exchange” on the Vietnam Airlines website/app.
If ticket exchange has not been achievable, please do the following:
2. If you purchased tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
You will be notified of flight schedule changes via email or phone number provided when purchasing tickets in the following cases:
Vietnam Airlines changed the flight time by more than 15 minutes from the scheduled departure time.
The ticket number 738 for VN flights (except flights with numbers between 2000 and 4999) departing during off-peak periods.
This applies to tickets of passengers who have (or have not) paid for additional services or tickets with special services without paying fees.
Passengers on domestic flights, domestic flights connecting to international flights, and international flights connecting to domestic flights may rebook flights within 30 days until 6 hours before the departure time of the previous flight.
For international flights, passengers can rebook flights at least 6 hours before the previous flight's departure time.
Passengers who have not checked in for the flight or have checked in but have not checked in their baggage.
For tickets purchased via the Vietnam Airlines website or app, please contact:
1. The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
Learn more about Ticket exchange instructions on the website and Ticket exchange instructions on the app of Vietnam Airlines.
2. To obtain VAT invoice issuance, go to the “Online Invoice Issuance Declaration” page, enter the buyer's name and tax code, and then click the Lookup button. Then select the ticket number to invoice and click the Register button.
For tickets purchased from sales offices or agents, please contact the vendor for assistance.
Please contact:
1. The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
Vietnam Airlines fleet consists of the following types of aircraft:
1. Boeing B787
2. Airbus A350
3. Airbus A320 NEO
4. Airbus A321
Service cabin seat amenities vary by aircraft and configuration. However, on the A320 NEO, Business Class seats are located in the first four rows (row 01) and have the same configuration as Economy Class.
Please refer to:
1. Details of Business Class Seat Amenities
2. Details of Premium Economy Class Seat Amenities
3. Details of Economy Class Seat Amenities
Cabin arrangement varies by aircraft type and configuration. Please refer to:
Electronic VAT invoices are issued for the tickets and ancillary services purchased on the Vietnam Airlines website/app with VND as the payment currency. Within 72 hours after purchasing your ticket, you do the following two ways:
1. Go to the Online Invoice Issuance Declaration page, enter the buyer's name and tax code, and then click the Lookup button. Then select the ticket number to invoice and click the Register button.
2. Go to the Manage Booking section on the Vietnam Airlines website/app, go to "Post-sales help" and "Issue invoice". Then, follow the steps in the first way.
Learn more about Instructions on VAT e-invoice issuance.
Electronic VAT invoices are issued for the tickets and ancillary services purchased on the Vietnam Airlines website/app with VND as the payment currency. Within 72 hours after purchasing your ticket, you do the following two ways:
1. Go to the Online Invoice Issuance Declaration page, enter the company name and tax code, and then click the Lookup button. Then select the ticket number to invoice and click the Register button.
2. Go to the Manage Booking section on the Vietnam Airlines website/app, go to "Post-sales help" and "Issue invoice". Then, follow the steps in the first way.
Learn more about Instructions on VAT e-invoice issuance
Please send your itinerary/ticket and travel document information to the online ticket help desk email at onlinesupport@vietnamairlines.com for assistance.
Payment methods may vary depending on the ticket offices or Vietnam Airlines' website or app. Passengers can select one of the following:
International payment cards (Visa, Master, JCB, Amex, UATP);
Applicable to all ticket outlets: Go to "Manage Booking" on the Vietnam Airlines website/mobile app;
Applicable to the ticket outlets in Vietnam: Internet Banking app, payment via ATM, cash payment at bank counters and convenience stores, and international card installment via the Ngan Luong payment gateway.
For more information about payment methods, see here.
Before initiating a ticket purchase transaction, passengers should alter the country/region to match the currency to be paid.
You can perform in the following ways:
1. All ticket outlets: Go to "Manage Booking" on the Vietnam Airlines website/mobile app;
2. Ticket outlets in Vietnam: Internet Banking app, payment via ATM, cash payment at bank counters and convenience stores, and international card installment via the Ngan Luong payment gateway.
If you do not receive an itinerary confirmation email and ticket from Vietnam Airlines within one hour of making the payment, you can do the following:
1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website or app, please contact:
The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
2. If you purchased tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
The post-payment method allows passengers to book seats and pay for fares and ancillary services (except TripCARE Travel Insurance) later without incurring a secure-my-fare fee.
For post-payment payments, the airfare payment deadline is as follows:
1. Booking should be made at least 24 hours before departure:
With regards to flights operated by Vietnam Airlines: Payment should be made within 08 hours of booking and at least 24 hours before departure.
With regards to flights operated by Vietnam Air Service (VASCO): Payment should be made within 1 hour of booking.
2. Booking should be made 24 hours before departure: Payment should be made within 1 hour of booking.
You can buy vouchers to use services at the Lotus Lounge at Noi Bai Airport (Hanoi).
Passengers taking flights operated by Vietnam Airlines get free access to Vietnam Airlines' lounge system including:
1. Passengers purchasing Business Class tickets or upgrading to Business Class;
2. Million Milers;
3. Platinum members;
4. Gold members.
Passengers taking flights operated by SkyTeam Airlines can use Vietnam Airlines' lounge system (at international and/or domestic terminals) free of charge, including:
1. First Class/Business Class passengers;
2. SkyTeam Elite Plus members;
3. Other guests as agreed between SkyTeam member airlines.
For tickets purchased via the Vietnam Airlines website/app
If ticket conditions allow and you want to refund your ticket, please do the following:
1. Go to "Manage Booking" - "Post-sales help" - "Refund (cancel booking and refund)" on the website or "Manage Booking" - "Ancillary services" - "Ticket refund" on the Vietnam Airlines app.
After receiving the information, Vietnam Airlines will send a refund confirmation to the email address provided when purchasing the ticket and make a refund to the passenger's card-issuing bank within 15 working days. The time it takes to receive a refund in your account is determined by the card-issuing bank's policies.
For tickets purchased from sales offices or agents, please contact the vendor for assistance.
You can find out ticket refund conditions & fees in the following ways:
1. During the ticket purchase process, at the fare selection step.
No, passengers should proactively contact the Embassy or Consulate of the relevant country to apply for a visa.
No, Vietnam Airlines does not offer refunds for visa denials.
To obtain the most up-to-date and precise information, please contact the Embassy or Consulate of the country you are visiting or visit the International Air Transport Association's (IATA) information lookup page.
You must obtain a Vietnam transit visa if you are connecting internationally and your itinerary has at least one domestic Vietnam leg.
1. Vietnam domestic itineraries::
A child companion does not need to be a parent/guardian, nor does a letter of authorization from the parent/guardian.
2. International routes: :
Itinerary
The child is a Vietnamese national
The child has a foreign nationality or statelessness
Foreign destinations to Vietnam
The companion is not required to be a parent/guardian
The companion is required to be a parent/guardian/authorized person
Have proof of relationship with the child (birth certificate, household records, or authorization certificate)
From Vietnam to international destinations
The companion is required to be a parent/guardian/authorized person
Have proof of relationship with the child (birth certificate, household records, or authorization certificate)
The companion is not required to be a parent/guardian/authorized person unless there are any other regulations by the destination country.
Learn more about the requirements for minor companions
No, the details on your travel documents and the information on your air ticket must match. If there are any informational problems (such as names being in the wrong order, etc.), please contact:
1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website/app: Call the Contact Center at 19001100 or +842438320320;
2. For tickets bought via other channels: Contact the ticket seller for assistance.
Passengers should bring one of the following documents:
Citizen identification card;
Passport or child included passport;
Original birth certificate or certified and valid copy of birth certificate;
For under 02-month-old infants with no birth certificates, notifications of birth are required;
Excerpt of birth certificate (Excerpt of birth information);
Extract of civil status or document confirming civil status information;
Certifying document by a social organization for children under the patronage of that organization (only valid within 6 months from the date of confirmation);
Personal identity certification by local police or authorities containing the following information: Confirmation agency, confirming person; date, month, year of confirmation; the full name, date of birth, gender, place of origin, permanent residence of the person confirmed; reason for confirmation. The above certifying documents must be attached with a stamped portrait photo and are valid within 30 days after the date of confirmation.
Level 2 Electronic Identification Account of the Passengers. If no separate account exists, present the level 2 electronic identification account of the accompanying parent/guardian, which contains the passenger's personal information.
No, you can't board the plane unless you have the necessary travel documents.
When the infants do not have a passport, their full names, date of birth, and stamped portrait picture should be in the travel document of the legitimate representative including: biological father, biological mother, foster father, foster mother, or guardian. Please find details here.
Passengers should bring one of the following documents:
Passport (with the most recent entry verification stamp) or valid international travel document (with the most recent entry verification stamp) and documents related to residence in Vietnam such as visa, permanent residence card, temporary residence card, and APEC business travel card (except in cases of visa exemption);
Identity cards issued by the Ministry of Foreign Affairs to members of diplomatic missions, consular agencies, and representatives of international organizations;
International driving license or driving license issued by Vietnamese competent agencies;
Cards such as long-term airport/port security control cards, identification cards of Vietnamese airlines;
Level 2 Electronic Identification Account of the Passengers.
In case of passport loss:
Passengers must have a diplomatic note from the diplomatic/consular agency of their home country, or an official dispatch from the foreign affairs department (verified by the local police agency where they lost their passports). The diplomatic note or official dispatch should verify the passenger's identification and passport loss;
The official note or dispatch should have a photo and affixed seal;
After the date of confirmation, the official letter or dispatch verifying identity and lost passport will be valid for 30 days.
The travel documents must be original, valid, and with photos. In the case of using birth certificates and birth documents, the documents must be the originals or notarized copies according to legal regulations.
For international travel, you need to have the following documents: Passports, travel passes, and other documentation of entry and exit value as prescribed by law. When infants do not have a passport, their full names, date of birth, and stamped portrait picture should be in the travel document of the legitimate representative, including: biological father, biological mother, foster father, foster mother, or guardian.
You should prepare the following documents:
1. Vietnam domestic flights: Air tickets and travel documents. Learn more about the documents required for Vietnam domestic flights.
2. Flights to Vietnam: Air tickets, travel documents and visas. Learn more about the documents required for flights to Vietnam.
3. Flights from Vietnam to international destinations: Air tickets, travel documents, entry forms, and other documents required by the destination country. Learn more about the documents required for flights from Vietnam to international destinations.
Passengers should bring one of the following documents:
Driving license issued by Vietnamese competent agencies;
Card types: National Assembly delegate cards, party membership cards, journalist cards, National Civil Aviation Security Committee cards, identification cards of Vietnam airlines, and airport security control cards with long-term validity;
Personal identity certification by local police or authorities containing the following information: Confirmation agency, confirming person; date, month, year of confirmation; the full name, date of birth, gender, place of origin, permanent residence of the person confirmed; reason for confirmation. The above certifying documents must be attached with a stamped portrait photo and are valid within 30 days after the date of confirmation.
Certification by competent authorities about passenger‘s court judgment completion (if available);
Level 2 Electronic Identification Account of Passengers on the VNeID application.
The above documents must be original, valid, and with photos.
Documentation requirements for pregnant women vary depending on the period of pregnancy.
1. Pregnancy period less than 32 weeks:
Passengers should carry:
Health records/prenatal examination reports;
Or any documents demonstrating the gestational age and health of the mother and fetus that are fit to travel by air.
2. Pregnancy period between 32 and 36 weeks:
Passengers are required to prepare one of the two sets of health confirmation records as follows:
MEDIF I form and 03 copies of pregnancy records/pregnancy test certificate/ultrasound results/any paper proving that the health of the mother and fetus are fit to travel by air.
3. Pregnancy period of 36 weeks or more:
For passenger safety, Vietnam Airlines does not transport passengers who are 36 weeks or more pregnant, have an estimated delivery date within 07 days, or have already given birth within 07 days.
Learn more about Documentation Requirements for Pregnant Women.
The guardian should provide Vietnam Airlines' sales office at least 24 hours before departure the following documents:
Find out more about the unaccompanied minor service.
1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website/app:
After payment, the electronic ticket will be sent to the email address you provided when purchasing the ticket.
If you have not received your e-ticket, please call our Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam) or send an email to onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. If you purchased tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
E-ticket refers to an itinerary/receipt (or itinerary confirmation), electronic ticket, or boarding pass (if applicable) issued by Vietnam Airlines or issued on behalf of Vietnam Airlines.
The e-ticket number and reservation code are the series of numbers that appear on an electronic air ticket. Specifically:
The e-ticket number is a 13-digit number, starting with 738. For example: 7380123456789;
A reservation code (or PNR) is a 6-character sequence consisting of both numbers and letters, for example, 53W5ND.
Please contact the ticket seller for assistance. For tickets purchased on the Vietnam Airlines website or app, please send a support request to onlinesupport@vietnamairlines.com.
An Electronic Miscellaneous Document (EMD) is an e-ticket/multipurpose document that Vietnam Airlines sends to passengers to confirm the purchased ancillary or special services.
After purchasing an ancillary or special service, you will receive a service confirmation and an e-ticket/Electronic Miscellaneous Document for the ancillary or special service via the email address provided for the ticket purchase.
Yes. Please contact the check-in counter for assistance.
No, if your boarding card has to be reprinted, Vietnam Airlines staff will contact you to assist.
No, Vietnam Airlines will not reissue boarding passes. If you intend to use your boarding pass for any purpose, you must keep it.
Yes. After checking in online, you can save the electronic boarding pass as a PDF or Passbook (for use with the iPhone or iPad's Wallet app). However, this form is only applicable at airports that allow online check-in.
Learn more about the Online Check-In Instructions.
You can perform the following steps:
1. Select the desired language;
2. Enter the reservation code, e-ticket number, or frequent flyer number (if the passenger has provided the membership card number when booking);
3. Select a passenger to be checked in;
4. Choose a seat on the flight;
5. Purchase excess baggage if the number of checked baggage pieces exceeds the free standards. Additional baggage can be purchased at kiosks at the following airports: Tan Son Nhat, Noi Bai, Da Nang, Cam Ranh, Can Tho, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya, and Fukuoka.
6. Print your boarding passes and baggage tags.
Learn more about Kiosk Check-in
You should be aware of the following:
The guardian and minor must be at the airport at least two hours before the scheduled departure time;
Carry the child's travel documents, proof of relationship with the child, and a baggage information form for unaccompanied minors;
After completing all flight procedures for the minor, the guardian can leave the airport when the plane takes off.
Passengers should be aware of the following requirements:
Arrive at the airport at least two hours before the scheduled departure time;
Sign the “Waiver of Responsibility” form at the airport or download the Waiver of Responsibility form, fill it out, and bring it with you to check in.
To maintain safety, Vietnam Airlines has the right to require a Certificate of Adaptation from passengers or refuse to carry pets if the weather is excessively hot or cold.
Check-in time varies from domestic to international flights operated by Vietnam Airlines.
Vietnam domestic flights: Check-in time at airport counters is from 02 hours to 40 minutes before departure time.
International flights: Check-in time at airport counters is from 03 hours to 50 minutes before departure time. Check-in counters for Vietnam Airlines flights at Kuala Lumpur Airport (KUL), Charles de Gaulle Airport (CDG), Frankfurt Airport (FRA), Heathrow Airport (LHR), and San Francisco Airport (SFO) will close 60 minutes before departure time.
Online check-in is available on domestic and international flights operated by Vietnam Airlines Group which includes Vietnam Airlines, Pacific Airlines, and Vasco.
Please find the details of online check-in capable flights here.
Please check in at an airport check-in counter.
Please find details here.
You will not be able to do that. Check-in cancellation is only applicable for online check-in via the Vietnam Airlines website/app. Please contact the airport check-in counter for assistance.
You can cancel check-in at "Manage Booking” - "Post-sale help” - "Cancel check-in" on the Vietnam Airlines website.
You can cancel check-in at least three hours before the departure time of your flight.
Yes, you can perform the following:
1. Actively exchange flights
Remove check-in: Go to "Manage Booking” - "Post-sale help” - "Cancel check-in" on the Vietnam Airlines website.
Exchange flights: Go to "Manage Booking" - "Post-sales help" - "Exchange flights" on the website or "Manage Booking" - "Ancillary services" - "Automatic ticket exchange" on the Vietnam Airlines app.
2. Contact the Contact Center at 1900 1100 (for calls within Vietnam) and +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam), or send an email to onlinesupport@vietnamairlines.com.
You can enter your booking number (PNR)/ticket number/FFP card number into the Check-in feature on Vietnam Airlines' website/app. For more details, please see Online Check-in Instructions.
After checking in online, you can go to the Vietnam Airlines check-in counter at the airport to check in your baggage.
After having checked in online, please be aware of the following at the airport:
1. For domestic flights:
If you do not have checked baggage, you can go directly to the security area.
If you have checked baggage, you need to go to the baggage check-in counter or check-in counter for baggage check-in.
2. For international flights: Passengers show their boarding passes and other travel documents at the airport check-in counter.
Please be present at our check-in counters before closing time. Please find details here.
You can check in using the following forms:
- Online check-in between 24 hours and 1 hour before departure on the Vietnam Airlines' website/app.
- Kiosk check-in between 24 hours and 45 minutes before departure for domestic flights; and between 24 hours and 60 minutes before departure for international flights.
- Counter check-in:
+ Check-in time for domestic flights at the airport counter is from 02 hours to 40 minutes before departure time.
+ Check-in time for international flights at the airport counter is from 03 hours to 50 minutes before departure time. For Vietnam Airlines flights at Kuala Lumpur Airport (KUL), Charles de Gaulle Airport (CDG), Frankfurt Airport (FRA), Heathrow Airport (LHR), and San Francisco Airport (SFO), check-in counters will close 60 minutes before departure time.
Please find details here.
Sorry, we cannot complete the online check-in for your flight. Please check your Internet connection and try again in a few minutes. If the problem persists, passengers can consider other following check-in options:
Check in at a check-in counter
Check in at a check-in Kiosk (at the airport)
Currently, NEO supports Vietnamese and English.
You can chat with NEO via the Vietnam Airlines website/app, fan page, or Zalo.
Website: select the NEO icon at the bottom right corner of the website.
App: select the top right menu, and click the "Chat with VNA" button.
Enter the keyword "Chat with a customer service staff" in the chat box to be transferred to a staff.
Ask short and clear questions so that NEO can respond more accurately. For example: Provide keywords like:
Ticket refund
Changes
I wish to change the email/phone number on my ticket
Carry-on baggage
Checked baggage
Resend the e-ticket
Unaccompanied minor service
I can't check in online
NEO supports automatic lookup of the following information:
Flight Status: enter the keyword "Flight Information";
Flight ticket information: enter the keyword "Check Reservation Information";
Information on baggage standards: enter the keyword "Free Baggage Information".
If NEO is unable to assist you with your problem, use the words "Chat with a customer service staff" in the chat box to be connected to a customer service staff.
If Vietnam Airlines has not issued you a refund confirmation, you can cancel your refund request by:
1. Contact the Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
1. Go to "Manage Booking” on the Vietnam Airlines website; enter the Reservation Code (PNR) and Last Name and click "Search"; then select "Add Service".
2. On the “Manage Booking” screen, scroll to the “Post-sales help” and select “Cancel booking (no refund)”.
3. On the “Request to cancel booking” screen, select the passenger and itinerary to be canceled, accept the Cancellation Conditions, then select “Continue”.
4. Confirm the booking cancellation or make booking cancellation adjustments.
5. Enter the OTP code sent to the email address provided when purchasing the ticket.
After the process is completed, a confirmation letter of successful cancellation will be sent to your email address.
Booking cancellation is the cancellation of one or more routes in the itinerary without an immediate fare refund. To avoid no-show charges, passengers should exchange for a new flight or request a refund at least 03 hours before the departure time of the former flight.
You should contact Vietnam Airlines' Contact Center within the ticket's validity period in one of the following ways:
1. The Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
For tickets purchased via the Vietnam Airlines website/app
If ticket conditions allow and you want to refund your ticket, please do the following:
1. Go to "Manage Booking" - "Post-sales help" - "Refund (cancel booking and refund)" on the website or "Manage Booking" - "Ancillary services" - "Ticket refund" on the Vietnam Airlines app.
After receiving the information, Vietnam Airlines will send a refund confirmation to the email address provided when purchasing the ticket and make a refund to the passenger's card-issuing bank within 15 working days. The time it takes to receive a refund in your account is determined by the card-issuing bank's policies.
For tickets purchased from sales offices or agents, please contact the vendor for assistance.
The accumulated miles on any SkyTeam flights with eligible booking classes are considered qualifying miles.
You can obtain award tickets in the following ways:
1. Log in to your Lotusmiles account on the Vietnam Airlines website/app, visit "Account Information", "Get awards", then select "Get reward tickets".
lotusmiles@vietnamairlines.com (for Titanium, Silver, or Registered members): within 3 working days from the flight date.
Learn more about Using miles.
Accumulated miles will be calculated according to the class of airfare purchased. In this case, the miles under Economy Class will be accrued to your account.
From May 27, 2025, the Lotusmiles Program will apply mile awards to members when purchasing a number of additional products accompanying air tickets on flights operated by Vietnam Airlines Group (Vietnam Airlines, Vasco, and Pacific Airlines), except for charter flights, including: (1) Advance seat selection, (2) Prepaid baggage and (3) Sky Sofa.
To automatically earn miles after flying, please enter your membership card number when purchasing air tickets and checking in.
Members can log in to their account on the official Lotusmiles website to “Request retrospective miles” or contact the Contact Center via email vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Million Milers, Platinum, Gold members), lotusmiles@vietnamairlines.com (Titanium, Silver, Registered members) or phone number 1900 1800 (for calls from inside Vietnam), +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam) within 12 months from the flight date, but not earlier than May 27, 2025.
Notes: To help with your request, please prepare the following information:
Last name/ First name;
Lotusmiles account number;
Flight information (Airline Vietnam Airlines/Vasco/Pacific Airlines, flight number);
The electronic document number for additional services (containing 13 numbers beginning with 738-xxxxxxxxxxxx);
Images of boarding passes
Reservations have a certain ticketing deadline. A reservation will be automatically canceled if you do not get tickets issued before due. If the reservation is canceled and seats run out on the selected flight, you can make a reservation on the other flight in which seats are available.
No. Bonus miles will only be awarded to Members who use additional products on the same flight as the tickets associated with their Lotusmiles accounts.
Issued award tickets are not refundable. But you can request a refund of the tax charged on the ticket.
To automatically earn miles after the flight, please enter your Lotusmiles membership number when purchasing tickets or during check-in. Additionally, please ensure that the "Last Name, First Name, Date of Birth" on your ticket matches the "Last Name, First Name, Date of Birth" registered in your Lotusmiles account.
The mile conversion rate will be calculated using the actual value of the additional products (excluding taxes and fees), with particular rates announced on the website or during each promotional period. (E.G.: Every 5,000 VND spent = 1 bonus mile (not considering odd miles fewer than 1).
Lotusmiles members can accumulate miles from flights of Vietnam Airlines or SkyTeam airlines within 6 months before the registration date.
Purchased additional products are non-refundable; therefore, the earned bonus miles cannot be revoked (except in cases where the ancillary product is refunded due to Vietnam Airlines' fault, any awarded miles will be revoked).
No. Miles from each flight are only credited (accumulated) to one frequent flyer program account. You can choose an account to accumulate miles.
You can perform the following steps:
1. Request to credit miles via member account
2. Claim retrospective miles via email
3. Claim retrospective miles at Vietnam Airlines branches
The issued award ticket’s itinerary can not be changed, but it is possible to upgrade the service or change the flight date if seats are available. You may have to redeem additional bonus miles to cover the difference (for class upgrade or change in award redemption season) and pay additional fees, taxes, surcharges, and so on for the change.
Members will be required to pay any taxes, fees, and surcharges such as fuel surcharges, security surcharges, airport taxes, and so on.
All Lotusmiles members (Registered, Silver, Titanium, Gold, Platinum, and Million Milers) are eligible if they purchase a valid additional product and provide their membership account number at the time of purchase.
You can log in to your Lotusmiles account and access the "Calculate accrual miles" section to look up information.
2. To reset your password, log in to your account and click "Forgot password". The system will send a password reset link to the email address you provided during registration.
1. Accumulate enough qualifying miles or qualifying flights corresponding to the qualifying criteria of each card class during the qualifying period.
2. Purchase miles and receive miles from promotional programs or when there is a separate notice from Vietnam Airlines.
3. Receive card upgrade offers from partners of the Lotusmiles Program when using their service.
4. Match the tier of your current card from another airline to a Lotusmiles card class.
Within 30 days of renewing or upgrading your membership to Titanium, Gold, or Platinum, a physical card will be mailed to the address on file with the Lotusmiles Program. However, as soon as your registration is successful, you can start to accumulate miles.
Please provide your Lotusmiles card number or use the card on the Vietnam Airlines app when purchasing tickets and checking in at the airport.
Under the program rules, each person may register only a single Lotusmiles account.
Members will receive the following benefits:
Earning miles on flights of Vietnam Airlines, SkyTeam, and partners;
Collecting bonus miles of Family Account (FAC) members;
Redeeming awards for family and relatives;
Converting miles/flights to upgrade the card tier for the family account holder.
To join a family account, family members must be Lotusmiles members.
A member who is 18 years old or older, has not joined any family account, is eligible to invite other family members to form a family account. The inviter will be the Head of Household (HoH).
The family account has a minimum of 2 members and a maximum of 10 members, including the head of household and the invited members.
Family members include parents, parents-in-law, and legally recognized foster parents, spouses, children, legally recognized adopted children.
Lotusmiles Program has many partners in different fields. In addition to SkyTeam partner airlines, Lotusmiles Program has more than 30 other non-airline partners such as services, banking and finance, telecommunications, hotels, shopping, etc.
Paid miles for a ticket purchased with “Cash & Miles” are not refundable.
Members can use miles or cash to buy tickets for others, as long as the buyer and the flyer are both recorded in Vietnam Airlines' system.
Members should be aware of the following information:
1. Passenger name: Members should ensure that the passenger's name is correct and matches their travel documents.
2. Use miles in your account to book tickets for others: The miles will be deducted from your account.
3. Charges: Service costs may apply when purchasing tickets for someone else, particularly when exchanging or refunding tickets. Purchased miles/awarded tickets are non-refundable.
4. Fare rules: The terms and conditions for ticket refunds and exchanges will also apply.
Members are required to preserve their membership card numbers and notify VNA and its partners when using their products and services.
Members can purchase tickets for family and friends using the Cash and Miles option if they share a reservation code. However, if plans change, members can split the reservation code and do not need to travel with their family or friends.
If you exchange a ticket bought with the “Cash & Miles” method, you can only pay cash for the additional cost.
Cash & Miles is the payment method that allows Lotusmiles members to combine cash & miles to purchase flight tickets at the Vietnam Airlines website or sales office.
Cash & miles can only be paid for the fare portion, not for taxes and fees.
The booking, payment, and ticket issuance using the Cash & Miles method should be made at the same time using a credit card (Visa/Mastercard/JCB/American Express). Vietnam Airlines does not accept advance seat reservations and later payment.
At present, members can only purchase air tickets using Cash & Miles for Vietnam Airlines flights.
Tickets purchased with "Cash & Miles" are similar to regular purchase tickets; therefore, they can be exchanged according to the fare rules.
The minimum number of miles required to purchase a flight ticket with Cash and Miles is 2,500 miles per passenger per flight.
For example: A member who purchases a round-trip ticket (2 flights) will require at least 5,000 miles in his/her Lotusmiles account.
Lotusmiles members from Titan, Gold, Platinum members, and Million Milers can use award points in their accounts to redeem award tickets for others. Learn more about Redeeming miles for award tickets.
Lotusmiles members can use the "Cash & Miles" method to purchase tickets at the Vietnam Airlines website or sales offices.
ickets purchased using Cash & Miles allow passengers to earn miles using the same fare rules as ordinary tickets.
Please contact Vietnam Airlines branches for specific instructions. For your reference, a list of branches is provided here.
When taking an international flight, a Lotusmiles member needs a physical card to enjoy the benefits from partner airlines. Physical cards are issued to Titanium, Gold, Platinum, and Million Miler members.
Members can update information in the following ways:
1. Log in to your Lotusmiles account and request to change your information under "My Profile". The request to change the phone number/email address will require confirmation with an OTP code sent to the phone number (in Vietnam) or email address (if in a foreign country); or
2. Members can submit an account update request from the registered email address to Lotusmiles with attachments of photos of their valid ID (both front and back pages of ID or passport) and the information requiring changes; or
3. Members can go to Vietnam Airlines' sales office with travel documents to update information in case the old registration email address is no longer in use.
Mile accumulation consists of qualifying miles and bonus miles. As a result, if a member has 45,000 miles in his or her account but the qualifying miles do not meet the Gold threshold of 30,000, the person will not be upgraded to the Gold tier card.
1. Go to the Login page and select "Forgot Password".
2. Click on the card number, email address, or phone number option registered when joining the program, then select "Continue".
3. A password reset notification will be sent to the email address you provided when joining the program. Please click on the link in the notification and proceed to reset your new password.
Please contact the Vietnam Airlines Contact Center and provide the registered name, date of birth/phone number/email at the following address:
1. For tickets purchased from sales offices or agents, please contact the vendor for assistance.
2. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website or app, please contact:
The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam)
Or send an email to onlinesupport@vietnamairlines.com
3. Supplement your card number when checking in online or request airport staff to update it.
1. On the Vietnam Airlines website, you can:
Sign in to your account in the top right corner of the home page,
On the account screen, click "Change Password", enter your old password, then create a new password.
2. On the Vietnam Airlines app, you can
Swipe open the toolbar at the bottom of the home screen, select "Lotusmiles", and log in to your Lotusmiles account
On the account screen, click "Change password", enter the verification code sent to the email or phone number you provided when you joined the program, and then change your new password.
The system will notify that a verification code has been sent to the member's email or phone number; enter the verification code and “Confirm”, then proceed with a new password update.
No. A member cannot transfer accrued miles from the Lotusmiles account to another airline's mile accrual program, even if the airline is a SkyTeam member.
A member may only gift bonus miles (a minimum of 1,000 miles) from his or her account to others.
Notes: Bonus miles are not refundable and are used for redemption only, not for card class qualifying.
A member cannot receive qualifying miles from other Lotusmiles accounts. However, a member can obtain bonus miles from relatives (with a fee), which can then be converted from bonus miles to qualifying miles.
The service is available for connecting at 02 out of the 03 following airports: Noi Bai (Hanoi), Da Nang ( Da Nang), and Tan Son Nhat (Ho Chi Minh City).
1. Documents: Please prepare your travel documents, flight tickets, and entry visas for your destination country.
2. Check in
At Departure Airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the connecting airport:
You will be checked for a boarding pass and given a "transit" sticker.
You do not have to collect your checked baggage, and you can proceed to the international terminal to take your next flight.
1. Documents: Please prepare your travel documents, flight tickets, Vietnam transit visas, and entry visas for your destination country.
2. Check in
At Departure Airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the connecting airport:
You will be checked for a boarding pass and given a "transit" sticker.
You can get your checked baggage from the conveyor belt and clear customs at the connecting airport. After you have completed customs processes, Vietnam Airlines staff will help you transfer your checked baggage to the next flight.
You can move to the waiting area/lounge of your next flight at the international terminal.
1. Documents: Please prepare your travel documents, flight tickets, and entry visas for your destination country (Vietnam transit visas are not required).
2. Check in
At Departure Airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the connecting airport: You do not need to check in; instead, you will be directed to the waiting area/lounge to take your next flight.
1. Documents: Please prepare your travel documents, flight tickets, Vietnam transit visas, and entry visas for your destination country.
2. Check in
At Departure Airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the connecting airport:
You will be checked for a boarding pass and given a "transit" sticker.
You can get your checked baggage from the conveyor belt and clear customs at the connecting airport. After you have completed customs processes, Vietnam Airlines staff will help you transfer your checked baggage to the next flight.
You can move to the waiting area/lounge of your next flight at the international terminal.
You do not need to check in at the connecting location; instead, you will be directed to the waiting area/lounge to take your next flight.
With regards to tickets issued/exchanged before May 05, 2025:
On Vietnam domestic routes:
For Business: 02 pieces of baggage and 01 accessory;
For Economy class and Premium Economy classes: 01 piece of baggage and 01 accessory.
On international routes:
For Business and Premium Economy classes: 02 pieces of baggage and 01 accessory;
For Economy class: 01 piece of baggage and 01 accessory.
With regards to tickets issued/exchanged on/after May 05, 2025:
For itineraries from/to Europe, Oceania, and America:
Business and Premium Economy Class: 02 pieces of baggage and 01 accessory;
Economy Class: 01 piece of baggage and 01 accessory.
For other itineraries:
Business Class: 02 pieces of baggage and 01 accessory;
Premium Economy and Economy Class: 01 piece of baggage and 01 accessory.
Please refer to the Carry-on Baggage Regulations or Baggage Lookup.
You should check in items with odors and note the following conditions:
1. Fish sauces and other odorous liquids:
Each passenger is only allowed to carry a maximum of 03 liters or 03 kg of sauce/fish sauce or other odorous liquids;
Should be stored in plastic bottles, their caps should be tightly closed and each bottle should be wrapped with tape. The amount of liquid in each bottle does not exceed 95% of the bottle volume.
Bottles must be placed in foam containers sealed with tape and securely packaged to avoid crushing or breaking during loading and transportation.
2. Durians and other odorous items:
Each passenger is only allowed to carry a maximum of 05 kg of durian or other odorous items;
Must be sealed with plastic film before being packed in a container or bag, ensuring that the smell shall not release to other baggage.
Hand baggage standards on flights operated by Vietnam Airlines are as follows:
1. Free hand baggage allowance for children under 2 years old
Hand baggage for children under two years old includes 1 piece and should not exceed 3kg (including food, milk, and nappy) and one compact stroller/cradle that fits inside an aircraft baggage compartment. If hand baggage compartments are out of place, strollers/cradles are transported as checked baggage (free of charge).
2. Free hand baggage allowance for passengers aged 2 and older
With regards to tickets issued/exchanged before May 05, 2025:
Business Class: the total weight of hand baggage must not exceed 18kg. Including 02 pieces (no more than 10kg each) and 1 accessory.
Premium Economy class on Vietnam domestic routes: the total weight of hand baggage must not exceed 12kg. Including 01 piece (no more than 10kg) and 1 accessory.
Premium Economy class on international routes: the total weight of hand baggage must not exceed 18kg. Including 02 pieces (no more than 10kg each) and 1 accessory.
Economy Class: the total weight of hand baggage must not exceed 12kg. Including 01 piece (no more than 10kg) and 1 accessory.
With regards to tickets issued/exchanged on/after May 05, 2025:
For itineraries from/to Europe, Oceania, and America:
Business and Premium Economy Class: the total weight of hand baggage must not exceed 18kg, including 02 pieces of baggage (each weighs no more than 10kg) and 01 accessory.
Economy Class: the total weight of hand baggage must not exceed 12kg, including 01 piece of baggage (no more than 10kg) and 01 accessory.
For other itineraries:
Business Class: the total weight of hand baggage must not exceed 18kg, including 02 pieces of baggage (each weighs no more than 10kg) and 01 accessory.
Premium Economy and Economy Class: the total weight of hand baggage must not exceed 10kg, including 01 piece of baggage (no more than 10kg) and 01 accessory.
In which, the maximum three-dimension total (length, width, height) of baggage should follow:
For 01 piece of baggage: 56cm x 36cm x 23cm < 115cm;
For 1 accessory: 40cm x 30cm x 15cm < 85cm.
For details, please refer to the Hand Baggage section or use the Baggage Calculator feature.
Portable electronic devices (PEDs) with batteries and portable power banks including:
Electronic medical devices for treatment;
Electronic devices for personal needs such as wristwatches, calculators, cameras, mobile phones, laptops, camcorders, etc.
Find out more about Portable electronic devices (with battery and power bank).
Prohibited items for carriage in carry-on and checked baggage include:
Explosives and items containing explosives.
Flammable substances in the form of gases, liquids, or solids.
Oxidizers, organic peroxides, and related items.
Corrosives, infectious or toxic substances, and related items.
Radioactive materials, magnetic contaminants.
Compressed gases, flammable substances.
Organic detergents.
Furthermore, Vietnam Airlines does not transport certain items due to their weight, size, or characteristics.
Carry-on baggage for children under two years old should not exceed 3kg (including food, milk, and nappy) and one compact stroller/cradle that fits inside an aircraft baggage compartment. If carry-on baggage compartments are out of place, strollers/cradles are transported as checked baggage (free of charge).
Vietnam Airlines will require you to check in the baggage.
You may carry alcoholic drinks in your carry-on or checked baggage, subject to the following conditions:
Alcoholic drinks with no more than 24% alcohol concentration: no restrictions.
Drinks with an alcohol concentration from over 24% to 70% must be stored in the manufacturer's container, with seals and labels; the container does not exceed 5 liters, and each passenger shall carry no more than 5 liters (in both carry-on and checked baggage).
Drinks with alcohol concentration above 70%: prohibited for transportation.
1. Vietnam Domestic Routes
Vietnam Airlines does not limit the volume of liquids as long as they satisfy Vietnam Airlines' carry-on baggage regulations (except for alcoholic beverages, which have separate regulations).
2. International travel regulations
Each passenger is allowed to carry no more than 01 liter of liquid, spray, or gel; each bottle/jar/container must not exceed 100ml and must be sealed (except for prescription medicine and milk, food for infants when accompanied by infants).
Items prohibited in carry-on baggage but allowed in checked baggage include:
Sharp objects, weapons, or weapon-like items such as knives, swords, multi-function knives, darts, scissors, axes, etc.
Firearms, parts of firearms, ammunitions, stun guns, imitation firearms, toy guns, or weapon-like toys/items. However, to get these items checked in, passengers are required to obtain a permit from a competent authority.
Tools or things that can cause injuries such as crowbars, shovels, drills/screwdrivers, blow torches, blades or shafts longer than 6 cm, wrenches, spanners, and pliers longer than 10cm in total length, etc. - Bats (baseball, billiards), hockey sticks, golf clubs, martial-art items, batons, self-defense sprays (pepper), etc.
You should contact Vietnam Airlines branches to book the service at least 24 hours before the scheduled departure time.
Learn more about Cabin baggage.
Items must be packaged without sharp edges and satisfy the following requirements:
1. The cabin baggage weight must not exceed 75 kg per seat, and the pressure on the seat must not exceed 0.046 kg/cm2 (75 kg on a 40cm x 40cm area).
2. Maximum cabin baggage size:
For Boeing B787, Airbus A350, A321: 40cm x 50cm x 160cm.
For aircraft ATR72: 40cm x 50cm x 95cm.
Carry their personal wheelchairs in the checked or carry-on baggage. Wheelchairs are not included in the free luggage allowance and are not charged. Please see the Conditions for Transporting Wheelchairs and Mobility Aids.
Use the free wheelchair service provided by Vietnam Airlines including: Wheelchairs in the passenger cabin, on and off the plane, and on the apron.
You can transport strollers for infants (under 2 years old) in checked or carry-on baggage (free of charge).
Learn more about stroller transport service.
Fishing gear includes fishing rods, nets, shoes, and tackle boxes.
You should contact Vietnam Airlines branches to book the service at least 24 hours before the scheduled departure time. Sports equipment must be carefully wrapped with no sharp corners before being transported on Vietnam Airlines-operated flights.
Learn more about Sports baggage.
Ski/water equipment includes skis, sticks, and ski boots.
A golf set includes clubs, balls, shoes, and tees.
Yes, prepaid baggage for flights can be purchased at least three hours before the flight's departure time.
You need to purchase at least 3 hours before your flight time. After the time limit, you can purchase additional baggage at the airport.
According to Vietnam Airlines regulations, additional baggage cannot be refunded or canceled unless the baggage is purchased with a ticket departing from Korea and the ticket is completely unused.
Yes. Prepaid baggage is allowed to change the travel date and itinerary with equal or higher cost. The change must be made at least 3 hours before the departure time of the new flight segment.
No. The prepaid baggage is valid only for the flight and ticket purchased. Therefore, prepaid baggage cannot be endorsed, refunded, or exchanged for other services or tickets. Exception: completely unused prepaid baggage associated with a ticket whose itinerary originates in Korea is refundable. The refund fee is 25% of the unused prepaid baggage's value.
Additional prepaid baggage can be purchased 03 hours before departure by going to "Manage booking" - "Buy ancillaries" - "Prepaid baggage".
If your checked baggage exceeds the free checked baggage allowance, you can purchase additional checked baggage through the Vietnam Airlines website/app (prepaid baggage) at a discount of up to 50% compared to purchasing at the airport.
You can purchase up to 15 pieces of prepaid baggage via the following channels:
1. Purchase prepaid baggage at Vietnam Airlines sales offices and agents;
2. During the process of booking on the Vietnam Airlines website/app;
3. After ticket issuance, passengers can purchase prepaid baggage at the section of “Manage Booking” - “Buy ancillaries” - “Prepaid baggage”.
Learn more about Prepaid baggage.
No. The excess baggage is valid only for the flight and ticket purchased. Therefore, excess baggage cannot be endorsed, refunded, or exchanged for other services or tickets. Exception: completely unused excess baggage associated with a ticket whose itinerary originates in South Korea is refundable. The refund fee is 25% of the unused prepaid baggage's value.
Yes. Excess baggage is allowed to change the travel date and itinerary with equal or higher cost. The change must be made at least 3 hours before the departure time of the new flight segment.
You can purchase checked baggage at the airport sales office, self-check-in counter (kiosk check-in), and airport check-in counter (applicable to some airports).
Learn more about Excess baggage.
Some items are conditional for carriage in carry-on and/or checked baggage. Please refer to Conditional Carriage Items such as liquids, food, medicine, lithium batteries, etc.
When the unclaimed property is discovered in the cabin, Vietnam Airlines will keep the baggage at the airport of arrival. Passengers can contact Vietnam Airlines to get the unclaimed baggage.
To find the contact information when forgetting baggage, please visit “FAQ & Contact” - Worldtracer site and look up the lost baggage counter by arrival airport.
We apologize for any baggage issues that passengers may be experiencing. We will make every effort to assist in locating your baggage as soon as possible.
To track lost luggage, passengers can actively search on the WorldTracer website.
To make a claim, please go to Baggage Claim.
No. According to Vietnam Airlines regulations, free checked baggage is calculated per piece and must adhere to packaging specifications. If you wish to carry more pieces than the free baggage allowance, please purchase additional prepaid baggage here.
In addition to the ticketed baggage allowance, Lotusmiles and SkyTeam members benefit from checked baggage on Vietnam Airlines-operated flights:
Silver members: no extra checked baggage allowance;
Gold/Titanium members: free 01 more piece of the 23kg package;
Million milers/Platinum members: free 2 more packages, each package weighs 23kg;
Elite members: free 01 more piece of the 23kg package;
Elite Plus members: free 2 more packages, each package weighs 23kg.
A piece of checked baggage standard is as follows:
1. Weight:
Business Class: 32kg/70lb
Premium Economy/Economy: 23kg/50lb
2. Size: the total dimension (width + height + depth) of each piece must not exceed 158cm/62in.
If the weight of a piece of checked baggage exceeds the above standard, passengers will be required to re-pack their baggage and pay an excess baggage fee or consider sending their baggage as cargo.
Please find more details here.
You can perform in the following ways:
1. Go to Manage Booking, enter the reservation code/ticket number and last name, or use the Baggage Tracking feature.
2. Ask the NEO virtual assistant with the keyword "Baggage", select "Checked Baggage" and "Free Baggage", and continue to select "Have a ticket" or "No ticket".
No. Valuable items such as money, jewelry, cameras, camcorders, personal computers, mobile phones, and so on should be put in carry-on baggage, and should not be checked in to avoid damage or loss.
When purchasing Vietnam Airlines tickets, you can purchase TripCare Travel Insurance, which covers lost or damaged baggage.
Children under 2 years old (lap children) are entitled to the following free baggage allowance:
From/To the Americas: 1 piece, with a maximum weight of 23kg (total 3 dimensions do not exceed 115cm) and one foldable stroller.
Other itineraries: 1 piece, with a maximum weight of 10kg (total 3 dimensions do not exceed 115cm) and one foldable stroller. Children under the age of two can bring a foldable stroller for free with tickets that do not have a free baggage allowance.
No. The connecting baggage assistance policy only applies to flights operated by Vietnam Airlines.
1. Connecting between domestic flights, between international flights, between domestic and international flights operated by Vietnam Airlines with 01 connecting location
Connecting at Noi Bai, Da Nang, or Tan Son Nhat Airport in under 5 hours.
At the departure airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the connecting airport, passengers are not required to retrieve their checked baggage to check in for their next flight.
2. Connecting between international and domestic flights operated by Vietnam Airlines with 01 connecting location
Connecting at Noi Bai, Da Nang, or Tan Son Nhat Airport in under 5 hours.
At the departure airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the international terminal of the connecting airport:
Passengers receive checked baggage before going through security screening.
Vietnam Airlines staff will assist passengers in moving their baggage to the next flight.
3. Connecting between international flights operated by Vietnam Airlines with 02 connecting locations
Connecting flights at 02 of the following airports: Noi Bai, Da Nang, or Tan Son Nhat, with a connection time of less than 24 hours.
At the departure airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the international terminal of the connecting airport:
Passengers receive checked baggage before going through security screening.
Vietnam Airlines staff will assist passengers in moving their baggage to the next flight.
To find out about other connecting flights, passengers contact:
1. The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
Passengers can pay directly on the flight using different payment methods, including credit cards.
Lotushop serves on B787 or A350 aircraft flights from Hanoi or Ho Chi Minh City to San Francisco, London, Paris, Frankfurt, Sydney, Melbourne, and Osaka and from Ho Chi Minh City to Narita and Seoul.
Lotushop offers premium products such as perfumes, jewelry, watches, accessories (handbags, wallets, sunglasses, etc.), and gadgets (headphones, speakers, charging cables, etc.).
A list of products available on flights is often featured in Vietnam Airlines brochures and magazines.
Lotushop's products are often priced 5-10% lower than the market because they are not taxed. All products have clear warranty and return policies from suppliers.
You can perform the following steps:
1. Activate My Profile feature:
Swipe to open the toolbar at the bottom of the Vietnam Airlines app home screen, enter your phone number and select "Verify";
Enter the OTP code sent to the registered phone number.
2. Access My Profile feature:
Access My Profile at the bottom toolbar of the Vietnam Airlines app home screen;
Select "Manage Booking", then select "All".
The My Profile feature will automatically save flight information according to the phone number declared in the reservation code.
With the Manage Booking feature on the Vietnam Airlines app, when entering your reservation code and last name, you can:
View your booked flight information
Buy ancillaries
Register Special Services
Get VAT invoice issuance
Online check-in (and remove check-in)
Perform air ticket exchange and refund
You can perform the following steps:
1. Enter flight information and promo code (if any);
2. Select a flight;
3. Fill in the passenger information;
4. Select to buy ancillaries;
5. Perform payment;
6. Confirm the booking.
Learn more about How to book tickets via the Vietnam Airlines app.
1. Manage Lotusmiles member account information: change the password, and change the app interface color according to the membership card class.
2. Check the current accumulated miles and submit a mile accumulation request.
3. Redeem miles for ticket awards by class of service, receive baggage awards, tech gifts, home appliances, etc.
4. Purchase additional miles or qualifying flights, buy & transfer miles, and renew & restore bonus miles.
To select a Region and Language on the Vietnam Airlines app, please do the following:
1. Swipe the function bar at the bottom of the app and select Settings.
2. Select the Country/Region to pay in the desired currency.
3. Select the desired Language.
Yes. You can check in online via the Vietnam Airlines website or app.
You can look up the schedules of codeshare flights with Vietnam Airlines operated by Pacific Airlines and VASCO.
1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website or app, please contact:
The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
2. If you purchased tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
1. If you are not a Lotusmiles member and purchase tickets via the Vietnam Airlines website/app, please follow these steps:
Go to the Manage Booking section on Vietnam Airlines website/app, then fill in the reservation code/ticket number and last name;
Ask the NEO virtual assistant with the keyword "Check booking information", then select "My flight ticket" and provide your full name, reservation code, and email address.
3. If you purchased the tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
You can look up flight schedule information in the Book section on the Vietnam Airlines website/app.
You can perform the following steps:
1. Activate My Profile feature:
Swipe to open the toolbar at the bottom of the Vietnam Airlines app home screen, enter your phone number and select "Verify";
Enter the OTP code sent to the registered phone number.
Access My Profile feature:
Access My Profile at the bottom toolbar of the Vietnam Airlines app home screen;
Select "Manage Booking", then select "All".
The My Profile feature will automatically save flight information according to the phone number declared in the reservation code.
1. Change your flight by clicking on the link attached in the notification sent to the phone number or email provided when purchasing the ticket;
2. Submit a ticket exchange request to Vietnam Airlines using the Ticket Exchange Request Form.
3. Contact the Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam).
Vietnam Airlines has a flight network to more than 20 Vietnam domestic cities and more than 30 other cities around the world. You can look up the flight network in the Airline Route Map section.
The wireless entertainment system is available on flights operated with the A321 aircraft.
In-flight entertainment does not differ between Business, Premium Economy, and Economy classes.
To connect to the wireless entertainment system on the A321 aircraft, follow the steps below:
1. Turn on Wi-fi mode on the device and connect to the "LotuStar-Wifi" network;
2. Use a browser and access the URL "lotustar.vietnamairlines.com";
3. Select your favorite programs.
Yes, entertainment equipment varies by aircraft and class of service.
On Vietnam Airlines flights, you will enjoy featured entertainment programs including:
1. Movies
2. TV shows
3. Music programs
4. Video games
You can perform the following steps:
1. Visit the Vietnam Airlines app, swipe up to open the bottom toolbar, and select “On-board services”.
2. In the “On-board Services” window, select “PressReader App”, enter Reservation Code, Last Name, and Departure as the information on the flight ticket, then click “Confirm”.
3. The screen redirects to the PressReader app interface or redirects to the app store to download PressReader (if you have not downloaded the app).
You can read online on the PressReader app or download publications to your phone/tablet to read on the plane.
Service cabin seat amenities vary by aircraft and configuration. However, on the A320 NEO, Business Class seats are located in the first four rows (row 01) and have the same configuration as Economy Class.
Please refer to:
1. Details of Business Class Seat Amenities
2. Details of Premium Economy Class Seat Amenities
3. Details of Economy Class Seat Amenities
Nein. Passagiere der Premium Economy Class können nur das Menü vorschauen, das für internationale Flüge mit einer Flugzeit von mehr als 3 Stunden (von/nach Vietnam) gilt, die Premium Economy Class Service anbieten.
Nein. Passagiere der Economy Class können nur das Menü vorschauen. Dies gilt für internationale Flüge (von/nach Vietnam) mit einer Flugzeit von mehr als 3 Stunden.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Besuchen Sie Business-Class-Küche,
2. Suchen Sie die Registerkarte „Vorschaumenü“ und geben Sie die Flugnummer, die Serviceklasse und das Abflugdatum ein.
Hinweis: Die Menüvorschau ist nur für ausgewählte Flüge verfügbar.
Passagiere bestellen Mahlzeit an Bord auf Flügen von Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt nach Frankfurt, London, Paris, Melbourne, Sydney und San Francisco über die Website von Vietnam Airlines, die mobile App oder über das Kundendienstzentrum unter 1900 1100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und +84 24 38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder senden Sie eine E-Mail an telesales@vietnamairlines.com.
Buchungen müssen mindestens 36 Stunden vor Abflug erfolgen.
Ja. Wenden Sie sich bitte an das Kundenserviceszemtrum unter 1900 1100 (für Anrufe in Vietnam) und +84 24 38320320 (für Anrufe vom Ausland) oder per E-Mail an telesales@vietnamairlines.com.
Hinweis: Umbuchungen müssen mindestens 36 Stunden vor Abflug erfolgen.
Vietnam Airlines bietet zwei Vorbestellungsservices für Mahlzeiten wie gefolgt an:
1. Mahlzeit-Vorbestellung in Business Class: gebührenfrei
Wenn Sie Ihre Mahlzeit in der Business Class stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstzentrum unter 1900 1100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84 24) 38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder senden Sie eine E-Mail an telesales@vietnamairlines.com.
Für LotusDeli-Mahlzeiten gezahlte Gebühren werden nicht erstattet.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Beim Ticketkauf auf der Website von Vietnam Airlines;
2. Wenn Sie bereits ein Ticket haben, können Sie sich in dem Bereich Buchung verwalten auf der Website von Vietnam Airlines anmelden;
3. Oder wenden Sie sich an das Ticketbüro, Filialen von Vietnam Airlines.
Derzeit wird Bubble Tea auf einigen Inlandsflügen in Vietnam direkt verkauft.
Sie können Bubble Tea innerhalb mindestens 12 Stunden vor Ihrem Flug bestellen.
Nein. Gekaufter Bubble Tea ist nur für den ausgewählten Flug gültig. Eine Rückerstattung der Leistung erfolgt dementsprechend nicht.
Wenn Sie Ihren Flug ändern, wird Ihnen Bubble Tea auf Ihrem neuen Flug angeboten.
Um den Service zu ändern, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung per E-Mail onlinesupport@vietnamairlines.com und stellen Sie sicher, dass die Mindestzeit für die Benachrichtigung über Änderungen wie folgt ist:
24 Stunden vor der Abflugzeit des neuen Fluges, falls die Abflugzeit des neuen Fluges vor der Abflugzeit des alten Fluges liegt;
24 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges, falls die Abflugzeit des neuen Fluges später als die des alten Fluges ist.
Nein, TripCARE-Versicherung versichert nur Hinflüge, und Hin- und Rückflüge. Flüge mit mehreren Zielen sind nicht versicherbar.
Sportliche Aktivitäten, Extremsport, bezahlter Profi- oder Wettkampfsport sowie in den Versicherungsbedingungen ausdrücklich ausgeschlossene Aktivitäten sind nicht versichert.
Die TripCARE-Reiseversicherung wird für Reisen über 30 Tage nicht angeboten.
Vietnam Airlines steht Ihnen jederzeit für Anliegen rund um Ihren Flug zur Verfügung, einschließlich Buchung, Änderung der Reiseroute, Bordservice sowie weiterer Anliegen im Zusammenhang mit Ihrem Flugerlebnis.
Für Fragen zum TripCARE-Reiseversicherungsprodukt hingegen steht Ihnen das speziell geschulte Team von PVI-Versicherung zur Verfügung. Dieses ist bestens qualifiziert, um Ihre Anfragen schnell und kompetent zu bearbeiten und zu beantworten.
Wenden Sie sich bitte an das Servicecenter der PVI-Versicherung unter 02473.00.2088 (24/7 in Betrieb) oder per E-Mail bh.support@pvi.com.vn, um detaillierte Unterstützung zu erhalten.
Die Versicherungsprämie wird anhand folgender Faktoren berechnet:
Flug (nur Hinflug oder Hin- und Rückflug)
Reisegebiet (innerhalb Vietnams, innerhalb Asiens oder international-ausgenommen Kuba)
Zeitpunkt des Versicherungsabschlusses vor dem Abflugdatum (z.B. 6 oder 15 Tage vor Abflugdatum)
Reisedauer (z.B. nur Hinflug oder 3-tägiger Hin- und Rückflug)
Teilnehmer an TripCARE einschließlich:
Passagiere ab 7 Tagen, die von Vietnam Airlines durchgeführte Inlands- oder Auslandsflüge ab Vietnam nehmen (unabhängig von Nationalität und Wohnort).
Kinder unter 02 Jahren sind kostenlos versichert, sofern begleitende Erwachsene die Versicherung gekauft haben.
1. Für einfache Flüge umfassen die Versicherungsleistungen:
Persönlicher Unfall
Versicherung für Reisehindernisse wie: Flugstornierung, Flugverspätung, Verlust von Gepäck oder Reisedokumenten, verspätetes Gepäck usw.
2. Für Hin- und Rückflüge umfassen die Versicherungsleistungen:
Persönlicher Unfall
Versicherung für Reisehindernisse wie: Flugstornierung, Flugverspätung, Verlust von Gepäck oder Reisedokumenten, verspätetes Gepäck usw.
Medizinische Kosten aufgrund von Unfällen und Krankheiten, medizinischer Notfalltransport
Erfahren Sie mehr über TripCARE-Reiseversicherung.
Bei einem Unfall im Ausland kontaktieren Sie bitte eine der folgenden 24/7-Hotlines:
Für medizinische Notfallhilfe: (84-28) 3535 9585 – Dies ist ein 24/7-Medizin- und Notfallversicherungsdienst, der von PVI in Zusammenarbeit mit Europ Assistance (EA) angeboten wird – einem international führenden Konzern im Bereich Kundenbetreuung mit über 60 Jahren Erfahrung in mehr als 200 Ländern weltweit, unterstützt durch ein Netzwerk von 750,000 Partnern und 57 Servicezentren.
Für Fragen zu Versicherungsleistungen und Entschädigungsverfahren: (84-24) 7300 2088 des Servicecenter von PVI-Versicherung.
Für angefallene medizinische Kosten (falls zutreffend), bewahren Sie sämtliche Originalrechnungen auf und beantragen Sie die Erstattung nach Ihrer Rückkehr nach Vietnam.
Für die Beantragung der Entschädigung benötigen Sie eine Verlustbestätigung von der Fluggesellschaft am Ankunftsflughafen oder eine Verlustanzeige bei der örtlichen Polizei oder zuständigen Behörde innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt des Schadeneintritt, Belege zum Nachweis des Wertes des verlorenen oder beschädigten Gepäcks sowie Rechnungen für Reparaturen.
Darüber hinaus behält sich PVI-Versicherung das Recht vor, zusätzliche Nachweise (falls erforderlich) zu verlangen, um eine Schadenregulierung gemäß den geltenden Bestimmungen für den Kunden vorzunehmen.
Wenn Sie Ihren Flug ändern, wenden Sie sich bitte über die Telefonnummer an PVI Insurance, um den entsprechenden Versicherungsvertrag zu ändern: +84 941 555 616, Email: bh.support@pvi.com.vn..
Wenn Vietnam Airlines den Flugplan ändert, wird sich PVI Insurance mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Versicherungsvertrag zu ändern (gilt in Fällen, in denen sich der Flugplan um mehr als +/- 3 Tage im Vergleich zum ursprünglichen Flugplan ändert).
Sie können die TripCARE-Reiseversicherung auch dann erwerben, wenn Sie nicht vietnamesischer Staatsbürger sind und/oder nicht in Vietnam wohnhaft sind, vorausgesetzt, Sie starten Ihre Reise von Vietnam mit Vietnam Airlines aus.
Wenn Sie bei der Eingabe Ihres Namens während des Kaufs von Flugticket und Versicherung Rechtschreibfehler oder falsche Zeichen eingeben, kontaktieren Sie bitte Vietnam Airlines vor dem Abflugdatum zur Korrektur oder Ausstellung eines neuen Tickets und informieren Sie PVI-Versicherung zur Änderung der Versicherungsvertrag.
Wenn Sie PVI-Versicherung nicht informieren, besteht im Schadenfall kein Anspruch auf Entschädigung.
PVI-Versicherung erstattet Ihnen angemessene und notwendige medizinische Kosten, die infolge von Unfallverletzungen oder Krankheiten während der versicherten Reise entstehen, gemäß den Versicherungsbedingungen.
Ja. Die TripCARE-Versicherung wird Ihnen vor dem Abflugdatum erstattet.
Nein, die TripCARE-Versicherung ist an Ihren gebuchten Flugplan gekoppelt. Beim Kauf eines Hin- und Rückflugtickets gilt die TripCARE-Versicherung automatisch für den gesamten Hin- und Rückflug.
Falls sich Ihr Hin- und Rückflug aufgrund unvorhersehbarer Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle verzögert, verlängert PVI-Versicherung Ihren Versicherungsschutz angemessen, maximal 10 Tage ohne Zusatzkosten, jedoch darf die Gesamtversicherungsdauer 30 Tage nicht überschreiten.
Die TripCARE-Reiseversicherung ist eine Zusatzleistung, die standardmäßig auf der Website/App von Vietnam Airlines angezeigt wird. Um den Buchungsvorgang zu erleichtern, ist die Reiseversicherung standardmäßig vorausgewählt, damit Sie den Ticketkauf und die Zahlung schneller abschließen können. Ihre Kreditkarte wurde für die Zahlung von Ticket und TripCARE-Reiseversicherung verwendet, und diese Zahlung wird auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erschienen.
Sie haben per E-Mail von PVI ein Versicherungszertifikat, eine Zusammenfassung Ihrer Versicherungsleistungen und eine Zahlungsbestätigung erhalten.
Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung in Bezug auf den Versicherungsvertrag benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an PVI, um eine ausführliche Beratung zu erhalten.
Versicherungskäufer und Versicherungsnehmer verpflichten sich, alle einschlägigen gesetzlichen Vorschriften im Zusammenhang mit dem Online-Abschluss der Versicherung auf der elektronischen Ticketplattform von Vietnam Airlines, gemäß den Vorschriften des Landes, in dem der Abschluss erfolgt, einzuhalten.
Der Versicherungskäufer bestätigt durch Zahlung der Versicherungsprämie, dass der Versicherte, dessen Name auf dem Flugticket von Vietnam Airlines erscheint, versicherungsfähig ist und ein gültiges Versicherungszertifikat für Flüge innerhalb Vietnams oder ab Vietnam erhält.
Wenn Sie die TripCARE-Reiseversicherung auf der Website/App von Vietnam Airlines erwerben, können Sie die Versicherung gleichzeitig mit Ticketkauf oder danach per internationale Zahlungskarten VISA, Mastercard, JCB erwerben.
Wenn Sie die Versicherung über das Ticketbüro von Vietnam Airlines erwerben, können Sie per Überweisung, Karte oder bar bezahlen.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Beim Ticketkauf auf der Website von Vietnam Airlines;
2. Besuchen Sie den Abschnitt Buchung verwalten auf der Website/App von Vietnam Airlines;
3. Kontaktieren Sie das Kundendienstzentrum unter 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84-24)38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder Ticketbüros und Filialen von Vietnam Airlines.
Erfahren Sie mehr über TripCARE-Versicherung.
Wenn Sie eine Mehrwertsteuerrechnung für die Reiseversicherung TripCARE benötigen, besuchen Sie bitte die Website https://einvoice.pvi.com.vn/hoadon, um die Rechnung direkt zum Zeitpunkt des Versicherungsabschlusses auszustellen. Die Mehrwertsteuerrechnung wird von PVI-Versicherung erstellt und an die von Ihnen bei Kauf von Ticket und Versicherungsservice angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie die Rechnungsstellung nach dem Kaufdatum beantragen, kann PVI-Versicherung Ihre Anfrage aufgrund der gesetzlichen Fristen zur Rechnungsstellung nicht mehr berücksichtigen.
2. Wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum unter (84-24) 7300 2088.
Wenn Sie Änderungen am Flugplan nicht vor Abflug an PVI-Versicherung melden, bleibt Ihr Versicherungsvertrag unverändert bestehen. Infolgedessen sind Ereignisse außerhalb des vereinbarten Versicherungsschutzes nicht gedeckt.
Informieren Sie daher PVI-Versicherung vor dem Abflugdatum, um bestmöglich unterstützt zu werden.
Passagiere können eine der folgenden Optionen auswählen:
1. Upgrade-Service kaufen
Besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website/App von Vietnam Airlines, und wählen Sie Upgrade aus;
Klicken Sie auf den Link zur Upgrade-Benachrichtigung, der per SMS an die registrierte Telefonnummer gesendet wird;
Kontaktieren Sie Ticketbüros, Agenten in Vietnam und Last-Minute-Ticketschalter an inländischen und internationalen Flughäfen.
Erfahren Sie mehr über Upgrade-Service-Bedingungen.
2. Meilen gegen Upgrade einlösen
Einlösen von Meilen gegen Upgrade in der Ticketbüros von Vietnam Airlines.
Einlösen von Cash & Meilen gegen Upgrade am Noibai- (Hanoi), Danang und Tan-Son-Nhat-Flughafen (Ho-Chi-Minh-Stadt) (gilt für Inlandsflüge).
Erfahren Sie mehr über Einlösen von Meilen gegen Upgrade.
Der erworbene Upgrade-Service ist nur für den ausgewählten Flug gültig und sind nicht erstattungsfähig.
Der erworbene Upgrade-Service ist nur für den ausgewählten Flug gültig und kann nicht auf einen anderen Flug umgebucht werden.
Nach dem Upgrade Ihres Flugtickets haben Sie Anspruch auf die folgenden Services als Standard in der neuen Serviceklasse:
Priority Check-in;
Standards für Gepäckanhänger und bevorzugte Gepäckaufladung;
Servieren von Speisen;
Prioritätsgang am Flughafen.
Andere Leistungen gelten gemäß den ursprünglichen Serviceklassenstandards, wie z. B. Freigepäck, Bonusmeilen, qualifizierende Meilen und qualifizierende Flüge.
Erfahren Sie mehr über Upgrade-Service.
Ja. Der Sky-Sofa-Service gilt auch für den neuen Flug. Gehen Sie wie folgt vor:
2. Wenden Sie sich an Ticketbüros und Filialen für Hilfe.
1. Beim Ticketkauf auf der Website von Vietnam Airlines;
2. Nachdem Sie Ihr Ticket gekauft haben, besuchen Sie den Abschnitt Buchung verwalten auf der Website/App von Vietnam Airlines;
3. Kontaktieren Sie das Kundendienstzentrum unter 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84-24)38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder Ticketbüros und Filialen von Vietnam Airlines.
Erfahren Sie mehr über Sky-Sofa-Service.
Nein. Der erworbene Sky-Sofa-Service ist nur für den ausgewählten Flug gültig. Eine Rückerstattung der Leistung erfolgt dementsprechend nicht.
Gehen Sie wie folgt vor:
Beim Ticketkauf auf der Website von Vietnam Airlines;
Wenn Sie bereits ein Ticket haben, können Sie sich im Bereich "Buchung verwalten“ auf der Website von Vietnam Airlines anmelden, um einen Sitzplatz auszuwählen und zu bezahlen;
Oder wenden Sie sich an das Ticketbüro/Filialen von Vietnam Airlines.
1. Priorität-Sitzplätze:
Boeing A320/321: 03 Sitzplätze am ersten Reihe der Economy Class;
Boeing A350/B787: 02 Sitzplätze am ersten Reihe der Economy Class;
Boeing ATR: 03 Sitzplätze am letzten Reihe der Economy Class.
2. Sitzplätze mit großer Beinfreiheit: Sitzplätze in der Nähe des Notausgangs.
3. Obere Sitzplätze (Gang-/Mittel-/Fensterplatz): Sitzplätze im oberen Kabinenbereich.
4. Standard Sitzplätze (Gang-/Mittel-/Fensterplatz): Sitzplätze im unteren Kabinenbereich.
Je nach Tarifart sind Sie möglicherweise kostenlos oder kostenpflichtig für die Auswahl Ihres Sitzplatzes. Erfahren Sie mehr über Sitzplatz reservieren.
Gemäß den Richtlinien von Vietnam Airlines ist die Sitzplatzreservierung nicht erstattungsfähig.
Ihre Sitzplatz-Reservierung ist nur für den ausgewählten Flug gültig. Wenn Sie Ihren Flug ändern wollen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Beim Sitzplatzauswahl über die Website/App von Vietnam Airlines:
1. Schritt: Gehen Sie zur Buchung verwalten auf der Website/App von Vietnam Airlines und wählen Sie die Funktion „Sitzplatz auswählen“, um einen neuen Sitzplatz zum gleichen oder einem höheren Preis zu kaufen;
2. Schritt: Kontaktieren Sie das Kundendienstzentrum per E-Mail onlinesupport@vietnamairlines.com um den erworbenen Service innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des letzten Fluges zu erstatten.
2. Beim Sitzplatzauswahl über Ticketsbüros/Filialen wenden Sie sich bitte an den Ort, an dem Sie den Service erworben haben, um Hilfe zu erhalten.
Ja. Wenn Passagiere mit Kindern unter 02 Jahren reisen, können Sie nur einen Sitz mit Sauerstoffmaske wählen.
1. Inlandrseise
Kinder von 2 Jahren bis unter 6 Jahren: Beide Services.
Kinder von 06 Jahren bis unter 12 Jahren:
Unbegleitete Minderjährige: erforderlich;
Begleitendes Kabinenpersonal: optional.
Kinder von 12 Jahren bis unter 18 Jahren: entweder Service für unbegleitete Minderjährige und/oder begleitendes Kabinenpersonal.
2. Internationale Reiseroute
Kinder von 2 Jahren bis unter 6 Jahren: Beide Services.
Kinder von 6 Jahren bis unter 12 Jahren:
Unbegleitete Minderjährige: erforderlich;
Begleitendes Kabinenpersonal: optional.
Kinder von 12 Jahren bis unter 14 Jahren:
Unbegleitete Minderjährige: erforderlich (es gilt für Fälle, in denen Kinder mit vietnamesischer Staatsangehörigkeit auf internationalen Flüge von Vietnam nehmen oder Kinder mit ausländischer Staatsangehörigkeit/ohne Staatsangehörigkeit auf einem internationalen Flüge nach Vietnam);
Begleitendes Kabinenpersonal: optional.
Kinder von 14 Jahren bis unter 18 Jahren: entweder Service für unbegleitete Minderjährige und/oder begleitendes Kabinenpersonal.
1. Am Abflughafen
Elternteil/Erziehungsberechtigte/bevollmächtige Person/bevollmächtige Person und das Kind müssen sich mindestens 2 Stunden vor der voraussichtlichen Abflugzeit am Flughafen aufhalten;
Nach allen Verfahren vor dem Flug für Kinder können Elternteil/Erziehungsberechtigte/bevollmächtige Person nach dem Abflug den Flughafen verlassen.
2. Am Ankunftsflughafen
Abholender von den Kindern muss mindestens 30 Minuten vor der Ankunft am Zielflughafen anwesend sein.
Abholender muss einen vollständigen Identitätsnachweis vorlegen. Die Angaben auf den Unterlagen müssen mit den Angaben bei der Reservierung übereinstimmen.
Nein. Der Service für unbegleitete Minderjährige gilt nur für Flüge, die von Vietnam Airlines durchgeführt werden.
Service für unbegleitete Minderjährige ist ein Service für Kinder im Alter von 2 bis 14 Jahren, die einen unbegleiteten Erwachsenenflug nehmen.
Elternteil/Erziehungsberechtigter muss Folgendes vorbereiten:
2. Kontaktieren Sie mindestens 24 Stunden vor Abflug das Kundendienstzentrum unter 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84-24)38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder Ticketbüros und Filialen von Vietnam Airlines.
3. Buchen Sie mindestens 36 Stunden vor Abflug den Service für unbegleitete Minderjährige auf der Website von Vietnam Airlines.
Erfahren Sie mehr über Gebühren für den Service für unbegleitete Minderjährige.
1. Für Kleinkinder unter 2 Jahren ohne eigenen Sitzplatz beträgt der Ticketpreis 10% des Ticketpreises für Erwachsene.
2. Kinder von 2 Jahren bis unter 12 Jahren:
Auf Inlandsreisen in Vietnam: Der Ticketpreis beträgt 90% des Ticketpreises für Erwachsene;
Auf internationalen Reisen: Der Ticketpreis beträgt 75% des Ticketpreises für Erwachsene.
3. Für Kinder ab 12 Jahren gelten Erwachsenentarife.
Um Tickets für unbegleitete Minderjährige zu kaufen, wenden Sie sich bitte an den Ticketsbüros von Vietnam Airlines.
Die Begleitperson muss weder ein Elternteil/Erziehungsberechtigter sein, noch muss sie eine Vollmacht eines Elternteils/Erziehungsberechtigten haben.
Vietnam Airlines hat keine Vorschriften für Erwachsene, die mit Kindern ab 14 Jahren reisen.
Passagiere sollten die folgenden Bedingungen erfüllen:
Auf internationalen Flügen nach Vietnam: Begleitperson muss ein Elternteil/Erziehungsberechtigter/bevollmächtige Person sein und über Unterlagen verfügen, die die Beziehung zum Kind belegen (Geburtsurkunde, Haushaltbuch oder Vollmacht).
Auf internationale Flügen von Vietnam nach Ausland: Begleitperson muss nicht der Elternteil/Erziehungsberechtigte/bevollmächtige Person sein. Es sei denn, das Zielland schreibt etwas anderes vor.
Passagiere sollten die folgenden Bedingungen erfüllen:
Auf internationalen Flügen nach Vietnam: Die Begleiteperson muss nicht der Elternteil/Erziehungsberechtigte/bevollmächtige Person sein.
Auf internationale Flügen von Vietnam nach Ausland: Begleitperson muss ein Elternteil/Erziehungsberechtigter/bevollmächtige Person sein und über Unterlagen verfügen, die die Beziehung zum Kind belegen (Geburtsurkunde, Haushaltbuch oder Vollmacht).
1. Kleinkinder unter 2 Jahren (keine separaten Sitzplätze): Der Ticketpreis beträgt 10% des Ticketpreises für Erwachsene.
2. Kinder von 2 Jahren bis unter 12 Jahren:
Auf Inlandsreisen in Vietnam: Der Ticketpreis beträgt 90% des Ticketpreises für Erwachsene;
Auf internationalen Reisen: Auf Inlandsreisen in Vietnam:
3. Kinder ab 12 Jahren: Es gelten die Ticketpreise wie Erwachsene.
Das Alter der Kinder wird wie folgt berechnet:
Kinder von 07 Tage bis unter 2 Jahren: auf der Grundlage des Abflugdatums jedes Flugabschnitts;
Kinder von 2 Jahren bis unter 12 Jahren: ab dem Abflugdatum des ersten Flugabschnitts der Reiseroute;
Ja. Passagiere können Ausrüstungen oder einer Hilfetiere wie folgt mitgebracht:
1. Zu den Mobilitätshilfen gehören 01 Gehhilfen wie Krücken, Stöcke, klappbare Rollstühle, die den Standards für Handgepäck und Sicherheitsanforderungen für Geräte mit Lithium-Batterien.
2. Blindenhunde für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität: Bei Vietnam Airlines können Blindenhunde kostenlos mitfliegen.
Erfahren Sie mehr über Passagiere mit eingeschränkter Mobilität.
Vietnam Airlines bietet Fluggästen mit Behinderungen die folgenden Dienstleistungen an:
1. Service für Passagiere mit Hörbehinderungen: Ein Dienst für Hörgeschädigte, teilweise oder vollständig ausgefallene Audioverluste, Kommunikations- und Eingangsprobleme.
2. Service für Passagiere mit Sehbehinderungen: Ein Dienst für Sehbehinderte mit teilweise oder vollständig Sehbehinderungen, die besondere Unterstützung benötigen.
3. Service für Passagiere mit Rollstühlen: Ein Dienst für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität.
4. Begleiteter Kabinenpersonal Service: Ein Kabinenbegleiter von Vietnam Airlines würde Sie auf dem Flug unterstürtzen.
1. Die Begleitperson ist eine ab 18 Jahren gesunde Person (ab Abflugdatum), die in derselben Serviceklasse mit der Passagier mit eingeschränkter Mobilität reist, nicht mit Kindern reist und keine Sonderleistungen registriert (außer für spezielle Mahlzeiten);
2. Die Begleitperson muss über ausreichende körperliche und geistige Gesundheit verfügen, um Sicherheitsanweisungen zu verstehen und behinderte Passagiere im Notfall zu betreuen und zu unterstützen.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Kontaktieren Sie mindestens 24 Stunden vor dem Abflug das Ticketsbüro von Vietnam Airlines oder Kundendienstzentrum unter 1900 1100 (Anrufe innerhalb Vietnams) oder (+84 24) 3832 0320 (Anrufe aus dem Ausland).
2. Buchen Sie den Service mindestens 36 Stunden vor dem Abflug gemäß dem Buchungsformular für schwangere Passagiere.
Dokumente für Check-in variieren je nach Schwangerschaftswoche.
1. Schwangerschaft unter 32 Wochen
Erforderliche Dokumente: Gesundheitsbuch/Schwangerschaftsuntersuchungsbescheinigung oder andere Dokumente, aus denen das Gestationsalter sowie der gute Gesundheitszustand der Mutter und des Fötus bzw. gute Gesundheitsbedingungen für Flugreisen hervorgehen.
2. Schwangerschaft von 32 Wochen bis unter 36 Wochen:
Passagiere bereiten einen von zwei Sätzen Gesundheitsbescheinigungsdokumenten wie folgt vor:
Bzw. MEDIF I Formular und 03 Kopien des Mutterpasses/der Vorsorgeuntersuchung/Ultraschallkarte/oder andere Dokumente, aus denen gute Gesundheitszustand der Mutter und des Fötus bzw. gute Gesundheitsbedingungen für Flugreisen hervorgehen.
3. Schwangerschaftsdauer von mehr als 36 Wochen
Aus Gründen der Gesundheitssicherheit der Passagiere befördert Vietnam Airlines keine Passagiere, die in der 36. Schwangerschaftswoche oder älter sind. oder eine voraussichtliche Geburtszeit innerhalb von 07 Tagen haben; oder innerhalb von 07 Tagen nach der Geburt.
Erfahren Sie mehr über Fluggästen mit Schwangerschaft.
Wenden Sie sich an Ticketbüros von Vietnam Airlines, um Service mindestens 24 Stunden vor der voraussichtlichen Abflugzeit zu reservieren.
Folgende Bedingungen sind zu beachten:
Arte von Haustiere: Hunde, Katzen ab 10 Wochen alt. Für Ziervögel beantragen Sie den Tiertransport als aufgegebenes Gepäck.
Gesundheit: Haustiere sind bei guter Gesundheit, haben keine Krankheiten, eine angemessene Impfung, keinen unangenehmen Geruch, beeinträchtigen weder Passagiere noch deren Eigentum.
Gewicht: Das Gesamtgewicht des Haustiers und des Behältnisses beträgt nicht mehr als 6kg.
Menge: Jeder Fluggast darf nicht mehr als 02 Haustiere mit sich führen, jeder Transporter enthält 01 Haustiere, mit Ausnahme der folgenden:
Transport von 02 zusammengelebten Haustieren in einem Käfig und das Gesamtgewicht von 02 Haustieren darf 14kg nicht überschreiten;
Transport von Haustieren unter 06 Monaten in einem Käfig zusammen mit ihrer Mutter.
Erfahren Sie mehr über Bedingungen für den Transport von Haustieren in der Kabine.
Passagiere sollten Folgendes vorbereiten:
Quarantänebescheinigung für die Abreise oder Bescheinigung von dem Abgangsland/der Abgangsregion;
Einreisebescheinigung oder Bescheinigung der Quarantänestation des Bestimmungslandes/der Bestimmungsregion;
Tiergesundheitszeugnis;
Reisepass usw.
Einzelheiten zu den relevanten Dokumenten und Vorschriften finden Sie in den Einreisebestimmungen der Zielländer.
Folgende Bedingungen sind zu beachten:
Arte von Haustiere: Hunde, Katzen ab 10 Wochen alt und Ziervögel.
Gesundheit: Haustiere, die als aufgegebenes Gepäck transportiert werden, benötigen eine gute Gesundheit, keine Krankheiten aufgegebenes Gepäck angemessene Impfung, keinen unangenehmen Geruch, keine Auswirkungen auf die Passagiere und ihr Eigentum.
Gewicht: Das Gesamtgewicht des Haustiers und des Behältnisses beträgt nicht mehr als 32kg. Falls das Haustier und der Transportkäfig 32kg überschreiten, beantragen Sie bitte den Frachttransport für Ihre Haustiere.
Menge: Pro Flug dürfen maximal 09 Haustiere als aufgegebenes Gepäck befördert werden, jeder Passagier darf maximal 03 Haustiere transportieren und jeder Käfig kann 01 Haustier transportieren, außer in den folgenden Fällen:
Transport von 02 zusammengelebten Haustieren in einem Käfig und das Gesamtgewicht von 02 Haustieren darf 14kg nicht überschreiten;
Transport von Haustieren unter 06 Monaten in einem Käfig zusammen mit ihrer Mutter;
Transport eines Vogelpaares in einem Käfig, wobei der Vogelkäfig mit Stoff umwickelt ist.
Erfahren Sie mehr über Bedingungen für den Transport von Haustieren als aufgegebenes Gepäck.
Die Größe des Transportkäfigs sollte folgende Anforderungen erfüllen:
Transportkäfige in der Kabine: Abmessungen von 3 Dimensionen (Breite, Länge, Höhe) dürfen 35cm x 30cm x 20cm nicht überschreiten. Das Gesamtgewicht des Haustiers und des Behältnisses beträgt nicht mehr als 6kg;
Transportkäfige als aufgegebenes Gepäck: Das Gesamtgewicht des Haustiers und des Behältnisses beträgt nicht mehr als 32kg.
Erfahren Sie mehr über die Regeln für Haustiertransportkäfig.
In den folgenden Fällen werden Haustiere nicht zur Beförderung akzeptiert:
Trächtige Haustiere;
Einige Hunde- und Katzenrassen, die empfindlich auf Temperatur, Feuchtigkeit, Licht, Druck, Geräusche und beim Fliegen anfällig sind. Erfahren Sie mehr über Liste der Hunde- und Katzenrassen, die nicht transportiert werden können;
Falls das Wetter zu heiß oder zu kalt ist, hat Vietnam Airlines das Recht, von den Passagieren die Vorlage einer Anpassungsbescheinigung zu verlangen oder die Beförderung von Haustieren zu verweigern;
Der Kapitän kann den Transport des Haustiers verweigern oder verlangen, dass das Haustier in den Frachtraum gebracht wird, wenn das Haustier den Passagier oder die Besatzung betrifft.
1. Passagiere mit persönlicher medizinischer Ausrüstung, einschließlich Spritzen, Vernebler, Beatmungsgeräte, Sauerstoffkonzentratoren, Luftreiniger, Blutdruckmessgeräte, Absauggeräte, Überdruckpumpen, persönliche Rollstühle sollten den Vorschriften für tragbare elektronische Geräte und den Vorschriften für Rollstühle und Mobilitätshilfen entsprechen.
2. Passagiere benötigen folgende Dienstleistungen von Vietnam Airlines:
Sauerstoffversorgung;
Medizinische Liegen.
Erfahren Sie mehr über andere Fälle, in denen eine Gesundheitsbestätigung erforderlich ist.
Passagiere, die von Vietnam Airlines bereitgestellte Krankentragen und Sauerstofftanks buchen oder medizinische Ausrüstung auf den Flug mitbringen, müssen innerhalb von 7 Tagen vor dem Flug jedes Flugabschnitts ihren Gesundheitszustand bestätigen.
In anderen Fällen müssen Passagiere innerhalb von 14 Tagen vor dem Flug für jeden Flugsektor ihre Gesundheit bestätigen.
Erfahren Sie im Detail, wann Passagiere ihren Gesundheitszustand bestätigen sollten.
Buchen Sie Services am Ticketschalter von Vietnam Airlines oder erfüllen Sie die Informationen nach Formular für Gesundheitsbescheinigung benötigenden Passagiere.
Passagiere müssen die folgenden Dokumente zur Gesundheitsbescheinigung vorlegen:
1. Formular für medizinische Informationen (Teil 1) – MEDIF I: Passagiere müssen sich selbst erklären und die Bestätigung unterzeichnen.
2. Formular für medizinische Informationen (Teil 2) – MEDIF II und Ärztehandbuch: Dieses Formular erfordert eine Bestätigung durch Ärzte in medizinischen Einrichtungen, die den Standards von Vietnam Airlines entsprechen.
In Vietnam: Fachklinik, Allgemeinkrankenhaus oder medizinisches Zentrum auf Bezirks- oder höherer Ebene, Privatklinik, Hausärztliche Praxis, Notarzt-Praxis;
Im Ausland: Die vom Passagier gewählte medizinische Einrichtung hat einen Rechtsstatus.
Lesen Sie mehr über Passagiere mit einer benötigen Gesundheitsbestätigung.
Ja, Passagiere können selbst Mahlzeit vorbereiten. Selbst zubereitete Mahlzeiten müssen jedoch den Standards für Handgepäck von Vietnam Airlines entsprechen.
Erfahren Sie mehr über eingeschränkt zugelassenes Gepäck und Flussigkeit zum Mitführen auf Flügen.
Passagiere müssen nicht extra bezahlen, wenn Sie spezielle Mahlzeiten bestellen.
Passagiere können Sondermahlzeit auf folgende Weise bestellen:
1. Beim Ticketkauf auf der Website von Vietnam Airlines;
2. Nach der Ticketausstellung besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website von Vietnam Airlines, gehen Sie zur „Zusätzliche Dienstleistungen“ - „Sonderservice“ und wählen Sie nach Wunsch Ihre Mahlzeiten;
3. Bitte wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum unter 19001100 (für Anrufe innerhalb Vietnam) und (+84-24) 3832 0320 (für Anrufe von außerhalb Vietnams).
Wenn Sie Ihren Flug ändern, bestellen Sie bitte Ihre Mahlzeit erneut.
Erfahren Sie mehr über spezielle Mahlzeiten.
Suất ăn đặc biệt được cung cấp trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác có tiêu chuẩn phục vụ suất ăn.
Les entreprises et organisations en partenariat avec Vietnam Airlines, à l'exception de celles opérant dans le secteur aérien, peuvent participer au programme LotuSociates.
Vous pouvez procéder comme suit :
Accédez à la rubrique "Informations de compte" et remplacez votre adresse e-mail personnelle par une adresse e-mail avec le domaine de votre entreprise ;
Si les informations sont correctes mais que la connexion échoue, veuillez contacter le Service Client pour obtenir de l'aide à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger).
LotuSociates s'applique à tous les vols internationaux et intérieurs opérés par Vietnam Airlines, Pacific Airlines et Vasco.
Le délai de traitement de la demande d’adhésion des clients entreprises est de 3 jours ouvrables maximum.
Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
LotuSociates ne s’applique pas aux employés des agences de voyage.
Les passagers disposant d’un compte Lotusmiles et utilisant une adresse e-mail avec un domaine d’entreprise enregistré auprès de Vietnam Airlines.
LotuSociates ne s'applique pas en périodes de pointe.
Pour plus de détails sur les périodes de pointe, veuillez consulter ici.
Le changement de billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le programme s'adresse aux employés des entreprises et organisations inscrites à LotuSociates.
Weitere Informationen der DB-Regelungen zu Verspätungen, Stornierung oder Verpassen finden Sie hier.
Nein. Passagiere müssen ihr Gepäck abholen und selbst zwischen Zug- und Flugabschnitt umladen, die Sicherheitskontrollen durchlaufen und ihr Gepäck wie gewohnt abgeben.
1. Für den Anschluss an einen Flug von Deutschland wählen Sie den Abfahrtstag am selben Tag des Abflugtags oder am Tag vor dem Abflugtag aus.
2. Für den Anschluss an einen Flug nach Deutschland wählen Sie den Abfahrtstag am selben Tag des Landungstags oder am Tag nach dem Landungstags aus.
Wenden Sie sich an das DB-Reisezentrum (DB Travel Center) oder besuchen Sie bahn.de, um mehr über die Abfahrtszeit zu erfahren.
Bei jedem Online-Check-in können bis zu 5 Gäste gleichzeitig mit demselben Buchungscode teilnehmen und diese 5 Gäste erhalten nach Abschluss des Check-ins dieselbe Zugticketbestätigung. Mit einem Reservierungscode von mehr als 5 Passagieren checken Sie bitte mehrmals ein.
Veuillez vérifier les informations fournies, qui pourraient ne pas satisfaire aux conditions requises telles que l’absence de carte d’étudiant, une carte expirée, une carte sans date de validité, le dépassement de la limite d’âge, etc.
Veuillez contacter le Service Client pour obtenir de l'aide à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger)
LotuStudents s'applique aux vols intérieurs et internationaux vers/depuis le Vietnam opérés par Vietnam Airlines, Pacific Airlines et Vasco (à l’exception des itinéraires multi-destinations).
Wenn das System während des Ticketkaufs einen Fehler meldet, können Sie die folgenden Schritte überprüfen und durchführen:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Lotusmiles-Mitgliedsnummer und Ihr Passwort korrekt eingegeben wurden.
Überprüfen Sie Ihre Namensangaben, um Tippfehler oder ungültige Leerzeichen zu vermeiden.
Wenn Sie die Informationen überprüft haben und der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservicezentrum in Vietnam per E-Mail unter spdd@vietnamairlines.com oder telefonisch unter 1900 1100 (Anrufe innerhalb Vietnam) oder +84 24 38320320 (Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam).
LotuStudents s’applique aux étudiants poursuivant leurs études à l’étranger.
Les étudiants de 18 à 26 ans inscrits en tant que membres de Vietnam Airlines doivent présenter l'un des documents suivants : carte d'étudiant valide, lettre d'admission, visa étudiant, lettre d'acceptation ou confirmation d'inscription à un cours.
Non, LotuStudents s'applique uniquement aux itinéraires aller simple et aller-retour.
Votre demande d'adhésion à LotuStudents sera traitée sous 1 jour.
Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le tarif au moment de l’achat étant inférieur au tarif étudiant, le système de Vietnam Airlines appliquera automatiquement le tarif le plus avantageux. Avec ce tarif réduit, vous pourriez ne pas bénéficier d'une franchise de bagages supplémentaire.
Veuillez vérifier les conditions tarifaires lors de l’achat de votre billet.
Si vous souhaitez acheter un billet au tarif étudiant, veuillez contacter le Service client pour obtenir de l'aide à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger).
LotuStudents gilt für Abreisen ab sofort bis zum 30. Juni 2026.
LotuStudents ne s'applique pas en périodes de pointe.
Pour plus de détails sur les périodes de pointe, veuillez consulter ici.
Non, LotuStudents est réservé uniquement aux membres inscrits au programme.
Le changement de billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
2. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
Ja. Ab dem 01/06/2025 erhebt Vietnam Airlines eine Gebühr für Namenskorrekturen auf Flugtickets sowie Zusatzleistungen, um die Richtigkeit der Passagierinformationen sicherzustellen und den Vorschriften zur Luftsicherheit zu entsprechen.
Die Namenskorrektur gilt für Flüge, die von Vietnam Airlines Group durchgeführt werden (einschließlich Vietnam Airlines, Pacific Airlines und VASCO), in folgenden Fällen:
Falsche Reihenfolge des Namens;
Falsches Geschlecht;
Fehlende oder überschüssige Zeichen;
Rechtschreibfehler.
Die Gebühr beträgt VND 50,000 pro Beleg.
Um Nichterscheinen-Gebühr (No-Show-Gebühren) zu vermeiden, sollten Passagiere mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges Ihr Ticket umbuchen oder zurückerstatten.
Nein. Aktionscodes sollten bei der Suche nach Flügen oder bei der Tarifzahlung eingegeben werden. Wenn Sie vergessen haben, den Aktionscode einzugeben, wird stattdessen der reguläre Tarif angezeigt.
Vietnam Airlines übernimmt keine Verantwortung für Unterschiede bei den Ticketpreisen oder Tarifbedingungen, wenn Passagiere den Aktionscode nicht eingeben.
Bei der Nichterscheinen-Gebühr (No-Show-Gebühr) handelt es sich um eine Gebühr, die Passagiere zahlen müssen, wenn Sie einen erworbenen Flug nicht antreten, ohne Ihre Tickets nicht mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit zu erstatten/umbuchen.
Rufen Sie den Abschnitt Tickets kaufen auf der Website/App von Vietnam Airlines auf.
Bitte erfahren Sie mehr über die folgenden Anweisungen:
Anweisungen zum Ticketkauf auf der Website
Anweisungen zum Ticketkauf auf der App
Sie können Reservierungen vornehmen und Tickets für bis zu 9 Personen (nicht einschließlich Kinder unter 2 Jahren) in einer einzigen Transaktion kaufen.
Wenn Passagiere auf der Website oder App von Vietnam Airlines nach einem Flug suchen, wird immer der verfügbaren niedrigsten Preis angezeigt, um Ihnen die Auswahl zu erleichtern.
Außerdem sollten Sie frühzeitige Flugtickets buchen, insbesondere Flüge am frühen Morgen oder am späten Abend.
2. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
Um eine Reservierung für Kinder unter 12 Jahren vorzunehmen, die mit Erwachsenen reisen, die bereits ein Ticket gekauft haben, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wenn Sie Tickets auf der Website/App von Vietnam Airlines kaufen, wenden Sie sich bitte an:
Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
2. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
Newletters:
1. Werbeaktionen werden an den Kunden per E-Mail oder über die Benachrichtigungsfunktion auf der Website/App gesendet
2. Oder auf der Website/App-Homepage von Vietnam Airlines aktualisiert.
Abonnieren Sie E-Newsletters auf der Homepage www.vietnamairlines.com, um die neuesten Werbeinformationen von Vietnam Airlines zu erhalten.
Lotus4U gilt für alle einfachen und Hin- und Rückflüge aus dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Deutschland, Russland, Australien, Hongkong, Südkorea, Japan und den USA nach Vietnam auf von Vietnam Airlines durchgeführten Flügen.
Les membres sont éligibles aux avantages du programme s’ils ont sélectionné le vietnamien comme langue et enregistré un pays/une région hors du Vietnam dans leur compte Lotusmiles.
Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Les passagers membres Lotusmiles ayant sélectionné le vietnamien comme langue préférée et dont l’adresse postale enregistrée dans leur compte Lotusmiles est située en dehors du Vietnam.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le programme s'applique aux billets achetés pour des départs à partir du 16/01/2025.
Lotus4U n'impose aucune limite d'âge pour participer au programme.
Veuillez suivre les annonces du système ou contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le changement de billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Passagiere können eine der folgenden Optionen auswählen:
1. Wenden Sie sich an das Kundenservicezentrum des Partners an.
2. Senden Sie eine E-Mail an das Kundenservicezentrum von Vietnam Airlines unter onlinesupport@vietnamairlines.com oder rufen Sie 19001100 (Anruf in Vietnam) und (+84-24) 38320320 (Anruf im Ausland) an.
3. Klicken Sie auf den Warenkorb, um eine Kombination auszuwählen oder klicken Sie auf „Details“ für die Informationen und Nutzungsbedingungen.
Flugtickets, die von Vietnam Airlines Sky Pass eingetauscht wurden, sind nicht erstattungsfähig, können aber innerhalb desselben Pakets auf Flugdatum/Reiseroute geändert werden (entsprechend den Vietnam Airlines Sky Pass-Bedingungen) und die Änderungsgebühren gemäß den auf dem Ticket angegebenen Bedingungen der Buchungsklasse, sofern noch freie Sitzplätze im Flug verfügbar ist.
Passagiere sollten die folgenden Bedingungen erfüllen:
1. Sie sind Lotusmiles-Mitglieder im Alter von 12 Jahren und älter ist;
2. Bei jedem Vietnam Airlines Sky Pass gilt die Identität nur für einen Lotusmiles-Mitglied.
3. Es gilt für Hin- und Rückflüge innerhalb Vietnams oder Hin- und Rückflüge zwischen südostasiatischen Ländern und Indien usw. Bei internationalen Reiserouten dürfen die Reiserouten pro Richtung maximal einen Anschlusspunkt in Vietnam haben.
4. Passagiere machen die gesamte Reise innerhalb von 12 Monaten ab dem Zeitpunkt des Kaufs von Sky Pass (gilt nicht während der Tet-Spitzenzeit für Inlandsrouten in Vietnam sowie für Routen nach Südostasien und Indien);
5. Frist für die Ticketausstellung: Mindestens 24 Stunden vor dem Abflug;
6. Buchungsklasse: J-Klasse für Business Class, S-Klasse für Standard Economy Class.
Erfahren Sie mehr über Vietnam Airlines Sky Pass.
Nein. Vietnam Airlines Sky Pass kann nicht erstattet/umgetauscht/verlängert werden.
1. Wenn Sie Tickets auf der Webseite/Mobile-App von Vietnam Airlines kaufen, können Sie Folgendes tun:
Wenn die Flugzeitänderung 4 Stunden oder mehr im Vergleich zur alten Flugzeit beträgt, klicken Sie bitte auf den Link in der Mitteilung, um das Ticket zu erstatten.
Wenn die Flugzeitänderung unter 4 Stunden im Vergleich zur alten Flugzeit beträgt, können Sie Folgendes tun:
Senden Sie Tickets-Erstattungsantrag an Vietnam Airlines;
Senden Sie eine E-Mail an das Kundendienstzentrum unter onlinesupport@vietnamairlines.com oder kontaktieren Sie 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84 24) 38320320 (Anrufe aus dem Ausland).
2. Für Tickets bei anderen Verkaufsstelle: Wenden Sie sich an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
Die unfreiwillige Umbuchung ist eine Funktion, die Passagieren hilft, Flüge proaktiv umzubuchen, wenn Vietnam Airlines den Flugplan ändert.
Um Ihren Flug umzubuchen, klicken Sie auf einen Link in der Benachrichtigung, die an die beim Ticketkauf angegebene Telefonnummer oder E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Benachrichtigung einmalig Ihren Flug umbuchen.
Falls es keinen passenden Flug gibt, können Sie eine Rückerstattung beantragen, die für die auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauften Tickets gilt, und die Abflugzeit wird 4 Stunden früher/später als erwartet angepasst.
Erfahren Sie mehr über:
Bedingungen für eine unfreiwillige Umbuchung
Anweisung zur unfreiwilligen Umbuchung und Rückerstattung
Klicken Sie bitte auf den Link in der Flugplanänderungsmitteilung und wählen Sie den von Vietnam Airlines vorgeschlagenen Flug aus. In diesem Fall sind Sie von den Ticketumbuchungsbedingungen befreit.
Wenn die vorgeschlagenen Flüge nicht Ihren Wunsch entsprechen und Sie einen anderen Flug nehmen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor. 1. Umbuchung auf der Website/App von Vietnam Airlines:
Sie können Tickets im Abschnitt „Buchung verwalten" - „Nachkauf-Service“ - „Flüge umbuchen“ auf der Website/App von Vietnam umbuchen.
Oder besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ – „Zusätzliche Dienstleistungen hinzuführen“ – „Automatische Ticket-Umbuchung“ auf der Website/App von Vietnam Airlines;
Falls Sie Ihr Ticket nicht selbst umbuchen können, sollten Sie Folgendes tun:
Senden Sie Tickets-Umbuchungsanforderung an Vietnam Airlines;
Senden Sie eine E-Mail an das Kundendienstzentrum unter onlinesupport@vietnamairlines.com oder kontaktieren Sie 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84 24) 38320320 (Anrufe aus dem Ausland).
2. Für an einem anderen Ort gekaufte Tickets wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
In den folgenden Fällen werden Sie beim Ticketkauf per E-Mail oder registrierter Telefonnummer über Flugplanänderungen informiert:
Vietnam Airlines ändert die Flugzeit im Vergleich zur erwarteten Abflugzeit um mehr als 15 Minuten.
Ticketnummer 738 für Flüge mit Flugnummern VN (ausgenommen Flüge mit Nummern von 2000 bis 4999), die außerhalb der Hauptverkehrszeiten starten.
Gilt für Tickets von Passagieren, die Zusatzleistungen erworben haben (oder nicht), oder Tickets, die Sonderleistungen ohne eine Zahlung gebucht haben.
Bei Inlandsflügen, Inlandsflügen mit Anschluss an internationale Flüge und internationalen Flügen mit Anschluss an Inlandsflüge müssen Passagiere den Flug innerhalb von 30 Tagen bis 6 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges umbuchen.
Bei internationalen Flügen müssen Passagiere den Flug mindestens 6 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges umbuchen.
Passagiere haben noch nicht für den Flug eingecheckt oder schon eingecheckt, aber ihr Gepäck noch nicht aufgegeben.
Wenn Sie Tickets auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft haben, wenden Sie sich bitte an:
1. Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
Für an Ticketschaltern und Agenturen gekaufte Tickets wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
Für die Umbuchung auf der Website/App von Vietnam Airlines
1. Um die Ticketänderungsgebühr und die Tarifdifferenz zu bezahlen, gehen Sie wie folgt vor:
Besuche Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ - „Nachkauf-Service“ - „Flüge umbuchen“ auf der Website von Vietnam;
Oder besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ – „Zusätzliche Dienstleistungen hinzuführen“ – „Automatische Ticket-Umbuchung“ auf der Website/App von Vietnam Airlines;
Falls Sie Ihr Ticket nicht selbst umbuchen können, sollten Sie Folgendes tun:
Tickets-Umbuchungsanforderung an Vietnam Airlines schicken;
Senden Sie eine E-Mail an das Kundendienstzentrum unter onlinesupport@vietnamairlines.com oder kontaktieren Sie 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84 24) 38320320 (Anrufe aus dem Ausland).
Erfahren Sie mehr über Leitfaden zum Tickets-Umbuchung auf der Website und Leitfaden zum Tickets-Umbuchung in der App von Vietnam Airlines.
2. Um eine E-Rechnung mit Mehrwertsteuer für ein neues Ticket auszustellen, besuchen Sie die Seite „Online-Rechnungsausstellung“, geben den Namen und die Steuernummer des Käufers ein und klicken auf „Suchen“; wählen Sie die Anzahl der zu fakturierenden Tickets aus und klicken Sie auf „Registrieren“.
Für an Ticketschaltern und Agenturen gekaufte Tickets wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
Wenden Sie sich an:
1. Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
Die Umtauschbedingungen und -gebühren können Passagiere auf folgende Weise erfahren:
1. Während des Ticketkaufvorgangs, im Schritt der Auswahl des Ticketpreises.
2. Im Abschnitt Tarifbedingungen.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Gehen Sie zur „Buchung verwalten“, geben Sie Buchungscode ein und wählen Sie „Zusätzliche Leistungen hinzufügen“.
2. Überprüfen Sie die Ticketinformationen im Abschnitt „Passagierinformationen“ des Bildschirms „Buchung verwalten“.
Die Terminals T1 und T2 liegen etwa 200m voneinander entfernt. Passagiere können zwischen den Terminals zu Fuß gehen.
Am Noi-Bai-Flughafen befinden sich die Check-in-Schalter von Vietnam Airlines an:
Für Inlandsflüge: Terminal T1, Lobby B;
Für internationale Flüge: Terminal T2, Check-in-Inseln F/G/H.
Erfahren Sie mehr über Flughafeninformationen.
Der Standort der Lotus-Lounges von Vietnam Airlines am Da-Nang-Flughafen ist wie folgt:
Lotus-Lounge für Inlandsflüge: 3. Etage des Abflugterminals;
Lotus-Lounge für internationale Flüge: 3. Etage des Abflugterminals.
Erfahren Sie mehr über Flughafeninformationen.
Die Terminals T1 und T2 des Flughafens liegen etwa 850m voneinander entfernt. Passagiere können mit Bussen zwischen den Terminals fahren.
Lotus-Lounges von Vietnam Airlines am Flughafen Noi Bai befinden sich an:
Lotus-Lounge für Inlandsflüge: 3. Etage Lobby D Terminal T1;
Lotus Lounge für internationale Flüge: 4. Etage des Terminals T2 in der Nähe des Flugzeuggates Nr. 29.
Erfahren Sie mehr über Flughafeninformationen.
Am Da-Nang-Flughafen befinden sich die Check-in-Schalter von Vietnam Airlines an:
Für Inlandsflüge: 2. Etage Abflugterminal, Terminal T1
Für internationale Flüge: 2. Etage Abflugterminal, Terminal T2
Erfahren Sie mehr über Flughafeninformationen.
Die Terminals T1 und T2 liegen etwa 500m voneinander entfernt. Passagiere können zwischen den Terminals zu Fuß gehen.
Der Standort der Lotus Lounge von Vietnam Airlines am Tan-Son-Nhat-Flughafen ist wie folgt:
Lotus-Lounge für Inlandsflüge: Lotus Lounge, 1. Etage in der Nähe von Tür 01;
Lotus Lounge für internationale Flüge: Lotus Lounge, 3. Etage des internationalen Abflugterminals.
Erfahren Sie mehr über Flughafeninformationen.
Am Tan-Son-Nhat-Flughafen befinden sich die Check-in-Schalter von Vietnam Airlines an:
Inlandsflüge: 1. Etage, Terminal T3: Schalter Nr. 56 - 109;
Internationale Flüge: 2. Etage, Terminal T2, Halle D2.
(Der Name und Standort der Check-in-Schalter können je nach betrieblicher Situation variieren).
Erfahren Sie mehr über Flughafeninformationen.
Die Flotte von Vietnam Airlines umfasst die folgenden Flugzeugtypen:
1. Boeing B787
2. Airbus A350
3. Airbus A320 NEO
4. Airbus A321
Die Sitzplatzausstattung der Serviceklassen variiert je nach Flugzeug und Konfiguration. Im A320 NEO-Boeing befinden sich die Business-Class-Sitze jedoch in den ersten vier Reihen (Reihennummer 01) und haben die gleiche Konfiguration wie die Economy Class.
Erfahren Sie mehr über:
1. Sitzplatzausstattung der Business Class
2. Sitzplatzausstattung der Premium Economy Class
3. Sitzplatzausstattung der Economy Class
Die Kabinenanordnung variiert je nach Flugzeug und Konfiguration. Erfahren Sie mehr über:
1. B787-Konfiguration
2. A350-Konfiguration
3. A320 NEO-Konfiguration
4. A321-Konfiguration
E-Mehrwertsteuerrechnungen gelten für Ticketkäufe und zusätzlichen Dienstleistungen auf der Website/App von Vietnam Airlines mit der VND Zahlungswährung. Innerhalb von 72 Stunden nach dem Ticketkauf, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Gehen Sie zur Seite Online-Rechnungsausstellung, geben Sie den Käufernamen und die Steuernummer ein, klicken Sie auf die „Suchen“; wählen Sie die Anzahl der zu fakturierenden Tickets aus und klicken Sie auf „Registrieren“.
2. Besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website/App von Vietnam Airlines, gehen Sie zu „Nachkauf-Service“ und „Rechnung ausstellen“. Führen Sie dann die Schritte in Methode 1 aus.
E-Mehrwertsteuerrechnungen gelten für Ticketkäufe und zusätzlichen Dienstleistungen auf der Website/App von Vietnam Airlines mit der VND Zahlungswährung. Innerhalb von 72 Stunden nach dem Ticketkauf, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Gehen Sie zur Seite Online-Rechnungsausstellung, geben Sie den Firmennamen und die Steuernummer ein, klicken Sie auf die „Suchen“; wählen Sie die Anzahl der zu fakturierenden Tickets aus und klicken Sie auf „Registrieren“.
2. Besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website/App von Vietnam Airlines, gehen Sie zu „Nachkauf-Service“ und „Rechnung ausstellen“. Führen Sie dann die Schritte in Methode 1 aus.
Bitte senden Sie Ihren Reiseplan/Ihre gekauften Tickets mit Identifikationsinformationen an den Online-Ticketing-Helpdesk über die E-Mail-Adresse onlinesupport@vietnamairlines.com, um Unterstützung zu erhalten.
Die Zahlungsmethoden variieren je nach Ticketkaufstelle auf der Website oder App von Vietnam Airlines. Sie können eine der folgenden Optionen auswählen:
Internationale Zahlungskarten (Visa, Master, JCB, Amex, UATP);
Inländische Zahlungsmethoden in Vietnam: VNPay, Momo, Shopee Pay; Napas;
Lokale Zahlungsmethoden pro Land/Region: UnionPay, AliPay, WeChat Pay, Konbini, KCP, Sofort, Paypal;
Postpaid-Zahlung:
Gilt für alle Verkaufsstellen: Besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website/App von Vietnam Airlines;
Gilt für Ticketkaufstellen in Vietnam: Internet Banking App, Zahlung an Geldautomaten, Barzahlung an Bankschaltern und in Convenience-Stores, Ratenzahlung per internationaler Karte über das Ngan Luong-Portal.
Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden finden Sie hier.
Vor dem Kauf sollten Passagiere das Land/die Region ändern, das/die der zu zahlenden Währung entspricht.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. An allen Ticketverkaufsstellen: Besuchen Sie den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website/App von Vietnam Airlines;
2. An Verkaufsstellen in Vietnam: Internet Banking App, Zahlung an Geldautomaten, Barzahlung an Bankschaltern und in Convenience-Stores, Ratenzahlung per internationaler Karte über das Ngan Luong-Portal.
Wenn Sie innerhalb von 01 Stunden nach erfolgreicher Zahlung keine E-Mail mit Informationen zu Ihrem Reiseplan und Flugticket von Vietnam Airlines erhalten, gehen Sie wie folgt:
1. Wenn Sie Tickets auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft haben, wenden Sie sich bitte an:
Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
2. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
Mit Postpaid-Zahlung können Passagiere Sitzplätze reservieren und Ticketpreise und zusätzliche Dienstleistungen (außer TripCARE-Reiseversicherung) später bezahlen, ohne eine Reservierungsgebühr zahlen zu müssen.
Für Nachzahlung ist die Zahlungsfrist für Tickets wie folgt:
1. Bei Buchung mindestens 24 Stunden vor Abflug:
Für Flüge, die von Vietnam Airlines durchgeführt werden: Zahlung innerhalb von 08 Stunden nach der Buchung und mindestens 24 Stunden vor Abflug.
Für Flüge, die von Vietnam Air Service (VASCO) durchgeführt werden: Zahlung innerhalb von 1 Stunde nach der Buchung.
2. Bei Buchung innerhalb von 24 Stunden vor Abflug: Zahlung innerhalb von 1 Stunde nach der Buchung.
Passagiere können einen Gutschein für den Zugang zur Lotus-Lounge am Noi-Bai-Flughafen (Hanoi) kaufen.
Mehr über den Lounge-Service erfahren.
Passagiere, die die von Vietnam Airlines durchgeführten Flügen nehmen, können die Lounge von Vietnam Airlines kostenlos nutzen, einschließlich:
1. Passagiere, die Business Class Tickets und Upgrade-Services zu Business Class kaufen;
2. Million Miler;
3. Platinum-Mitglieder;
4. Gold-Mitglieder.
Passagiere, die von Skyteam-Fluggesellschaften durchgeführte Flüge nehmen, können die Lounge von Vietnam Airlines kostenlos nutzen (an internationalen und/oder inländischen Terminals), einschließlich:
1. Passagiere von First/Business Class;
2. SkyTeam Elite Plus-Mitglieder;
3. Andere Passagiere von der Vereinbarung von SkyTeam.
Erfahren Sie mehr über Kostenlose Nutzung der Lounge.
Wenden Sie sich an:
1. Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
Für Tickets, die auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft wurden
Wenn die Ticketbedingungen dies zulassen und Sie Ihr Ticket erstatten möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Gehen Sie zu „Buchung verwalten“ – „Nachkauf-Service“ – „Ticketrückerstattung (Tickets-Stornierung und Rückerstattung)“ auf der Website oder „Buchung verwalten“ – „Zusätzliche Dienstleistungen“ – „Ticketrückerstattung“ in der mobilen Vietnam Airlines.
2. Senden Sie Tickets-Erstattungsantrag an Vietnam Airlines.
Nach Erhalt der Informationen sendet Vietnam Airlines eine Ticketrückerstattungsbestätigung an die beim Ticketkauf registrierte E-Mail-Adresse und erstattet innerhalb von 15 Werktagen eine Rückerstattung an die kartenausgebende Bank des Passagiers. Die Dauer der Rückerstattung auf das Konto des Passagiers hängt von den Bestimmungen der kartenausgebenden Bank ab.
Für an Ticketschaltern und Agenturen gekaufte Tickets wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
Die Bedingungen und Gebühren für die Ticketrückerstattung können Sie auf folgende Weise erfahren:
1. Während des Ticketkaufvorgangs, im Schritt der Auswahl des Ticketpreises.
2. Im Abschnitt Tarifbedingungen.
Wenden Sie sich an:
1. Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
Nein, wenden Sie sich bitte an die Botschaft oder das Konsulat des jeweiligen Landes, um ein Visum zu beantragen.
Nein, Vietnam Airlines verfügt nicht über eine Rückerstattungsrichtlinie für Tickets, wenn einem Passagier das Visum verweigert wird.
Für Einzelheiten und die genaue Informationen wenden Sie sich bitte an die Botschaft oder das Konsulat des an der Reise beteiligten Landes oder besuchen Sie die Informationssuchseite der International Air Transport Association (IATA).
Sie benötigen ein Transitvisum für Vietnam, wenn Sie eine internationale Verbindung haben und die Reiseroute mindestens eine Inlandsstrecke in Vietnam umfasst.
1. Inlandsroute in Vietnam::
Die Begleitperson muss weder ein Elternteil/Erziehungsberechtigter sein, noch muss sie eine Genehmigung eines Elternteils/Erziehungsberechtigten haben.
2. Internationale Reiseroute: :
Flugroute
Internationale Reiseroute nach Vietnam
Reiseroute von Vietnam nach Ausland
Kinder mit vietnamesischen Staatsangehörigkeiten
Die Begleiteperson muss nicht der Elternteil/Erziehungsberechtigte sein
Die Begleitperson muss ein Elternteil/Erziehungsberechtigter/eine bevollmächtigte Person sein
Die Begleitperson muss über Unterlagen verfügen, die die Beziehung zum Kind belegen (Geburtsurkunde, Haushaltsbuch oder Vollmacht)
Kinder mit ausländischen Staatsangehörigkeit oder sind Staatenlose
Die Begleitperson muss ein Elternteil/Erziehungsberechtigter/eine bevollmächtigte Person sein
Die Begleitperson muss über Unterlagen verfügen, die die Beziehung zum Kind belegen (Geburtsurkunde, Haushaltsbuch oder Vollmacht)
Die Begleitperson muss nicht der Elternteil/Erziehungsberechtigte/bevollmächtige Person sein. Es sei denn, das Zielland schreibt etwas anderes vor.
Erfahren Sie mehr über Bedingungen für die Begleiteperson der Kinder bei einer Flugreise.
Nein, die Angaben auf dem Ausweisdokument müssen mit den Angaben auf meinem Flugticket übereinstimmen. Bei fehlerhaften Angaben (zum Beispiel: falscher Bestellname, ...), wenden Sie sich bitte an:
1. Für Tickets, die über die Website/App von Vietnam Airlines erworben wurden: Wenden Sie bitte an das Kundendienstzentrum unter 19001100 oder +842438320320;
2. Für Tickets bei anderen Verkaufsstelle: Wenden Sie sich an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
Passagiere sollen eines der folgenden Dokumente sich mitführen:
Personalausweis;
Persönlicher oder elterlicher Reisepass;
Eine originale Geburtsurkunde oder gültige beglaubigte Kopie;
Geburtsbescheinigung bei Säuglingen unter 02 Monate und noch ohne Geburtsurkunde;
Auszug aus der Geburtsurkunde (Auszug aus den Geburtsdaten);
Auszug aus dem Personenstand oder Dokument zur Bestätigung des Personenstands;
Bescheinigung der sozialen Einrichtung, der das Sorgerecht für den Kindern obliegt (gültig ab dem Ausstellungsdatum 06 Monate lang);
Bescheinigung der persönlichen Identität wird von örtlicher Polizei oder Behörde erstellt und das Bestätigungsdokument enthält folgenden Informationen: Zertifizierungsstelle, zertifizierende Person; Datum, Monat, Jahr der Bestätigung; vollständiger Name, Geburtsdatum, Geschlecht, Herkunft, ständiger Wohnsitz der bestätigten Person; Bestätigungsgrund. Bescheinigungen müssen mit Passbild und Stempel versehen sein und sind 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig.
Elektronisches Identifizierungskonto Stufe 2. Wenn kein separates Konto verfügbar ist, legen Sie ein elektronisches Identifikationskonto der Stufe 2 des begleitenden Elternteils/Erziehungsberechtigten vor, das die Identitätsinformationen des Passagiers darstellt.
Nein, Sie müssen über alle erforderlichen Ausweisdokumente verfügen.
Passagiere sollten eines der folgenden Dokumente mitführen:
Reisepass;
Anerkanntes Reisedokument oder auf Einlegeblatt ausgestelltes Visum;
Personalausweis (wenn Vietnam und das betreffende Land einen internationalen Vertrag oder eine Vereinbarung unterzeichnet haben, die es den Bürgern des unterzeichnenden Landes erlaubt, im Hoheitsgebiet des jeweils anderen Landes einen Bürgerausweis anstelle eines Reisepasses zu verwenden);
Sonstige gesetzlich vorgeschriebene Ein- und Ausreisedokumente;
Falls ein Kind keinen eigenen Reisepass hat, werden der vollständige Name, das Geburtsdatum und das Foto des Kindes im Reisepass des gesetzlichen Vertreters vermerkt, einschließlich: leiblicher Vater, leibliche Mutter, Adoptivvater, Adoptivmutter oder Vormund.
Details finden Sie hier
Bei Kindern ohne eigenen Reisepass müssen vollständige Namen, Geburtsdatum und Passbild mit Stempel im Reisepass des rechtmäßigen Bevollmächtigten enthalten sein Rechtmäßige Bevollmächtigte sind leiblicher Vater, leibliche Mutter, Adoptivvater, Adoptivmutter, Erziehungsberechtigte Leiblicher Vater, leibliche Mutter, Pflegevater, Pflegemutter oder Vormund. Details finden Sie hier
Passagiere sollen eines der folgenden Dokumente sich mitführen:
Reisepass (mit neuestem Einwanderung-Stempel) oder gültige Dokumente für internationale Reisen (mit neuestem Einwanderung-Stempel), Dokumente für Aufenthalte in Vietnam wie Visum, Daueraufenthaltskarte, befristete Aufenthaltskarte, APEC-Geschäftsreisekarte (außer bei Befreiung von der Visumpflicht);
Personalausweise, die von auswärtigem Amt für Mitglieder von Auslandsvertretungen, Konsulat und Vertreter der internationalen Organisationen ausgestellt werden;
Internationaler Führerschein oder Auto-, Motorradführerschein, der von einer zuständigen Behörde in Vietnam ausgestellt wird;
Flughafen- und Flugplatz-Sicherheitskontrollkarten mit langfristiger Gültigkeit, vietnamesischer Fluggesellschaften-Ausweise;
Elektronisches Identifizierungskonto Stufe 2.
Passverlust:
Im Fall eines Verlusts des Reisepasses ist entweder eine diplomatische Note von der Auslandsvertretung des Herkunftslandes, oder ein offizielles Schreiben vom Amt für auswärtige Angelegenheit bzw. von der Polizeistelle des Ortes, wo der Verlust des Reisepasses angezeigt wurde, erforderlich. Für eine diplomatische Note/ein offizielles Schreiben ist eine Bestätigung von Identität und Passverlust erforderlich;
Dafür sind eine Bildeinfügung und ein hybridisiertes Siegel erforderlich;
Deren Gültigkeit ist 30 Tage ab dem Bestätigung-Datum.
Der Ausweis muss original sein, mit Bildern versehen und gültig sein. Geburtsurkunden oder Geburtsbescheinigung können original oder beglaubigte Kopien nach den gesetzlichen Vorschriften sein.
Für internationale Reisen sollten Passagiere vollständig folgenden Dokumente sich mitführen: Passport, Reisedokument, sonstige gesetzlich vorgeschriebene Ein- und Ausreisedokumente; Falls ein Kind keinen eigenen Reisepass hat, werden der vollständige Name, das Geburtsdatum und das Foto des Kindes im Reisepass des gesetzlichen Vertreters vermerkt, einschließlich: Leiblicher Vater, leibliche Mutter, Pflegevater, Pflegemutter oder Vormund.
Passagiere sollten folgenden Dokumente vorbereiten:
1. Auf inlandsflüge in Vietnam: Flugtickets und Ausweise. Erfahren Sie mehr über erforderlichen Dokumente für Inlandsflüge.
2. Auf internationale Flüge nach Vietnam: Flugtickets, Ausweise und Visa. Erfahren Sie mehr über erforderlichen Dokumente für Flüge nach Vietnam.
3. Auf internationale Flügen von Vietnam nach Ausland: Flugtickets, Ausweise, Einwanderungserklärungen und andere vom Zielland geforderte Dokumente. Erfahren Sie mehr über erforderlichen Dokumente für Flüge von Vietnam nach Ausland.
Passagiere sollen eines der folgenden Dokumente sich mitführen:
Personalausweis;
Militärausweis;
Reisepass oder anerkanntes Reisedokument;
Auf Einlegeblatt ausgestelltes Visum, Daueraufenthaltskarte, befristete Aufenthaltskarte;
Auto- oder Motorradführerschein, der von einer zuständigen Behörde in Vietnam ausgestellt wird;
Andere Karte: Mitgliedskarte des Parlaments, Mitgliedskarte der Kommunistischen Partei Vietnams, Journalistenausweis, Ausweis des Nationalen Zivilluftfahrtsicherheitsausschusses, vietnamesische Fluggesellschaften-Ausweise, Flughafen-/Flughafensicherheitskontrollkarte mit langfristiger Gültigkeit;
Bescheinigung der persönlichen Identität wird von örtlicher Polizei oder Behörde erstellt und das Bestätigungsdokument enthält folgenden Informationen: Zertifizierungsstelle, zertifizierende Person; Datum, Monat, Jahr der Bestätigung; vollständiger Name, Geburtsdatum, Geschlecht, Herkunft, ständiger Wohnsitz der bestätigten Person; Bestätigungsgrund. Bescheinigungen müssen mit Passbild und Stempel versehen sein und sind 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig.
Amtliche Bescheinigung über die Beendigung der Haftstrafe für verurteilten Passagiere (falls vorhanden);
Elektronisches Identifizierungskonto Stufe 2 in der VNeID-Anwendung der Passagiere.
Die oben aufgeführten Ausweisdokumente müssen original sein, mit Bildern versehen und gültig sein.
Die Dokumentationspflichten beim Fliegen für schwangere Frauen variieren je nach Dauer der Schwangerschaft.
Oder alle Dokumente, aus denen das Gestationsalter sowie der Gesundheitszustand von Mutter und Fötus hervorgehen und die für eine Flugreise geeignet sind.
2. Schwangerschaft von 32 Wochen bis unter 36 Wochen:
Passagiere sollten einen der zwei Sätzen von Gesundheitsbescheinigungsdokumenten wie folgt vorbereiten:
Bzw. MEDIF I Formular und 03 Kopien des Mutterpasses/der Vorsorgeuntersuchung/Ultraschallkarte/oder andere Dokumente, aus denen gute Gesundheitszustand von Mutter und Fötus hervorgehen und die für eine Flugreise geeignet sind.
3. Schwangerschaft von mehr als 36 Wochen:
Aus Sicherheitsgründen befördert Vietnam Airlines keine Passagiere, die in der 36. Schwangerschaftswoche oder älter sind. oder eine voraussichtliche Geburtszeit innerhalb von 07 Tagen haben; oder innerhalb von 07 Tagen nach der Geburt.
Erfahren Sie mehr über Dokumentationsvorschriften für Schwangere.
Der Vormund sollte dem Ticketschalter von Vietnam Airlines mindestens 24 Stunden vor Abflug folgenden Dokumente vorlegen:
Erfahren Sie mehr über Services für unbegleitete Minderjährige.
1. Für Tickets, die über die Website/App von Vietnam Airlines erworben wurden:
Nach erfolgreicher Zahlung werden E-Tickets an Ihre beim Kauf registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie keine E-Tickets erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstzentrum unter 19001100 (für Anrufe in Vietnam) und (+84 - 24 ) 38320320 (für Anrufe vom Ausland) oder per E-Mail an onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. Bei Tickets, die an einem anderen Ort erworben wurden, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
Bei E-Flugtickets handelt es sich um den Reisepläne/Belege (oder Reisebestätigungen), E-Tickets oder Bordkarten (falls zutreffend), die von oder im Namen von Vietnam Airlines ausgestellt werden.
E-Ticket-Nummer und Buchungscode sind die Sequenzen, die auf dem E-Flugticket angezeigt werden. nämlich:
Die E-Ticket-Nummer ist eine 13-stellige Seriennummer, die mit 738 beginnt. Beispiel: 7380123456789;
Buchungscode (oder PNR) ist eine 6-stellige Seriennummer, die sowohl Zahlen als auch Buchstaben enthält. Beispiel: 53W5ND.
Bitte wenden Sie sich an die Verkaufsstelle. Für Tickets, die auf der Website oder App von Vietnam Airlines gekauft wurden, senden Sie bitte eine Anfrage an onlinesupport@vietnamairlines.com.
Das E-Mehrzweckzertifikat (EMD) ist ein elektronisches Ticket/Mehrzweckdokument, das Ihnen Vietnam Airlines zur Bestätigung der erworbenen Zusatzleistungen oder Sonderleistungen zusendet.
Nach dem Kauf einer Zusatzleistung oder Sonderleistung erhalten Sie eine Leistungsbestätigung mit einem E-Ticket/Mehrzweckdokument für die Zusatzleistung oder Sonderleistung per Ihre registrieren E-Mail-Adresse.
Ja. Bitte wenden Sie sich an den Check-in-Schalter am Flughafen, um Hilfe zu erhalten.
Nein, falls Sie Ihre Bordkarte erneut ausdrucken müssen, werden sich die Mitarbeiter von Vietnam Airlines mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.
Nein, Vietnam Airlines stellt keine Bordkarten erneut aus. Passagiere können Ihre Bordkarte für den persönlichen Gebrauch aufbewahren.
Ja. Nach der online Check-In können Passagiere ihre E-Bordkarte im PDF- oder Passbook-Datei speichern (gilt für Iphone- oder Ipad-Wallet). Die E-Bordkarte gilt jedoch nur für einigen bestimmten Flughäfen.
Erfahren Sie mehr über Anweisung für Online Check-In.
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. Wählen Sie die Sprache;
2. Geben Sie die Nummer der Buchung, des E-Tickets oder der Vielfliegerkarte ein (sofern der Fluggast bei der Buchung die Mitgliedskartennummer angegeben hat);
3. Wählen Sie den/die einzucheckende(n) Passagier(e);
4. Wählen Sie einen Sitzplatz im Flugzeug;
5. Kaufen Sie zusätzliches Freigepäck, wenn die Anzahl der aufgegebenen Gepäckstücke die Freigepäckmenge überschreitet. Flughäfen, an denen der Kauf von zusätzlichem Gepäck am Kiosk möglich ist, sind: Tan Son Nhat, Noi Bai, Da Nang, Cam Ranh, Can Tho, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya und Fukuoka.
6. Drucken Sie Bordkarten und Gepäckanhänger aus.
Erfahren Sie mehr über Check-in am Kiosk
Bitte beachten Sie:
Erziehungsberechtigte und Kinder müssen sich mindestens 2 Stunden vor der voraussichtlichen Abflugzeit am Flughafen aufhalten;
Bringen Sie die Ausweisdokumente des Kindes, Dokumente zum Nachweis der persönlichen Beziehung und Formular zur Deklaration von Gepäck für unbegleitete Minderjährige mit;
Nach allen Verfahren vor dem Flug können Erziehungsberechtigte nach dem Abflug den Flughafen verlassen.
Passagiere müssen die folgenden Anforderungen beachten:
Seien Sie mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen;
Unterschreiben Sie das Formular „Haftungsausschluss“ am Flughafen oder laden Sie das Formular „Haftungsausschluss“ herunter, füllen Sie es aus und bringen Sie beim Check-in mit.
Falls das Wetter zu heiß oder zu kalt ist, hat Vietnam Airlines das Recht, von den Passagieren die Vorlage einer Anpassungsbescheinigung zu verlangen oder die Beförderung von Haustieren aus Sicherheitsgründen zu verweigern.
Erfahren Sie mehr über Transport von Haustieren.
Die Check-in-Zeit variiert zwischen Inlands- und internationalen Flügen, die von Vietnam Airlines durchgeführt werden.
Für Inlandsflüge: Die Check-in-Zeit am Flughafen liegt zwischen 02 Stunden und 40 Minuten vor der Abflugzeit.
Internationale Flüge: Die Check-in-Zeit am Flughafen liegt zwischen 03 Stunden und 50 Minuten vor der Abflugzeit. Die Check-in-Schalter für Vietnam Airlines Flüge am Kuala Lumpur Flughafen (KUL), am Charles de Gaulle Flughafen (CDG), am Frankfurt Flughafen (FRA), am Heathrow Flughafen (LHR), am San Francisco Flughafen (SFO) schließen jedoch 60 Minuten vor der Abflugzeit.
Erfahren Sie mehr über Check-in am Flughafen.
Nein. Für internationale Flüge, die Vietnam Airlines und andere Fluggesellschaften verbinden, checken Sie bitte am Flughafen ein.
Details finden Sie hier
Sie können immer noch für Ihren Flug am Check-in-Schalter von Vietnam Airlines am Flughafen einchecken.
Nein. Wenn Sie mit Kindern unter 2 Jahren reisen, sollen Sie am Flughafen einchecken.
Details finden Sie hier
Der Online-Check-in ist auf nationalen und internationalen Flügen der Vietnam Airlines Group verfügbar, einschließlich Vietnam Airlines, Pacific Airlines und Vasco.
Detaillierte Informationen zu Flügen, für die der Online-Check-in möglich ist, finden Sie hier.
Bitte checken Sie am Flughafen ein.
Details finden Sie hier
Es wird Ihnen nicht möglich sein. Die Entfernung des Check-ins gilt nur für Tickets, die über die Website/App von Vietnam Airlines eingecheckt wurden. Bitte wenden Sie sich an den Check-in-Schalter am Flughafen, um Hilfe zu erhalten.
Passagiere können den Check-in unter „Buchung verwalten“- „Nachkauf-Service“- „Check-in entfernen“ auf der Website von Vietnam Airlines entfernen.
Passagiere können mindestens drei Stunden vor Abflug den Check-in entfernen.
Ja, gehen Sie wie folgt vor:
1. Flüge aktiv ändern
Check-in entfernen: Gehen Sie zu „Buchung verwalten“ - „Nachkauf-Service“ - „Check-in Entfernen“ auf der Website von Vietnam Airlines.
Flug ändern: Gehen Sie zu „Buchung verwalten“ – „Nachkauf-Service“ – „Flüge ändern“ auf der Website oder „Buchung verwalten“ – „Zusätzliche Dienstleistungen“ - „Tickets umbuchen“ in der App von Vietnam Airlines.
2. Wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum unter 1900 1100 (Anrufe innerhalb Vietnams) und (+84-24)38320320 (Anrufe aus dem Ausland) oder seden Sie eine E-Mail an onlinesupport@vietnamairlines.com.
Geben Sie den Reservierungscode (PNR)/Ticketnummer/FFP-Kartennummer in der Check-in Funktion auf der Website/App von Vietnam Airlines ein. Weitere Informationen finden Sie unter Online Check-in.
Nach dem Online-Check-in gehen Sie zum Check-in-Schalter von Vietnam Airlines am Flughafen, um Ihr Gepäck aufzugeben.
Nachdem Sie online eingecheckt haben, beachten Sie bitte Folgendes am Flughafen:
1. Für Inlandsflüge:
Wenn Sie kein aufgegebenes Gepäck haben, begeben Sie sich direkt zur Sicherheitskontrolle.
Wenn Sie aufgegebenes Gepäck haben, gehen Sie bitte zum Gepäckaufgabeschalter oder Check-in-Schalter am Flughafen, um Ihr Gepäck aufzugeben.
2. Für internationale Flüge: Bitte legen Sie Ihre Bordkarte und andere Ausweisdokumente am Check-in-Schalter des Flughafens vor.
Bitte seien Sie vor der Schließzeit an unserem Check-in-Schalter anwesend. Details finden Sie hier
Passagiere können folgende Check-in-Möglichkeiten auswählen:
- Online-Check-in ab 24 Stunden bis 1 Stunde vor Abflug auf der Website/App von Vietnam Airlines.
Selbstständiger Check-in am Flughafenkiosk zwischen 24 Stunden und 45 Minuten vor Abflug für Inlandsflüge und zwischen 24 Stunden und 60 Minuten vor Abflug für internationale Flüge.
- Check-in am Flughafen:
+ Die Check-in-Zeit für Inlandsflüge liegt zwischen 02 Stunden und 40 Minuten vor der Abflugzeit.
+ Die Check-in-Zeit für internationale Flüge liegt zwischen 03 Stunden und 50 Minuten vor der Abflugzeit. Die Check-in-Schalter für Vietnam Airlines Flüge am Charles de Gaulle Flughafen (CDG), am Frankfurt Flughafen (FRA), am Heathrow Flughafen (LHR), am San Francisco Flughafen (SFO) schließen jedoch 60 Minuten vor der Abflugzeit.
Details finden Sie hier
Es tut uns leid, dass Sie nicht online einchecken können. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, und versuchen Sie es in einigen Minuten erneut. Wenn das Problem weiterhin auftritt, nutzen Sie bitte andere Check-in Möglichkeiten, einschließlich:
Check-in am Schalter
Check-in am Kiosk (am Flughafen)
Derzeit unterstützt NEO auf Vietnamesisch und Englisch.
Sie können mit NEO über die Website/App von Vietnam Airlines, die Fanpage oder Zalo Vietnam Airlines chatten.
Website: wählen Sie das NEO-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website.
App: wählen Sie das Menü oben rechts aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Mit VNA chatten“.
Bitte geben Sie im Chatfeld das Stichwort „Chat mit Berater“ ein, um zum Berater weitergeleitet zu werden.
Stellen Sie kurze und klare Fragen, damit NEO genauer antworten kann. Als Beispiel: Geben Sie Hauptschlüsselwörter an, z. B.:
Rückerstattung
Tickets umbuchen
Ich möchte die E-Mail-/Telefonnummer auf dem Ticket ändern
Handgepäck
Aufgegebenes Gepäck
E-Tickets erneut senden
Services für unbegleitete Minderjährige
Ich kann nicht online einchecken
NEO kann die automatische Suche nach Informationen unterstützen:
Flugstatus: Geben Sie das Stichwort „Fluginformationen“ ein.
Informationen zum Flugticket: Geben Sie das Stichwort „Buchung prüfen“ ein.
Informationen zu den Gepäcknormen: Geben Sie das Stichwort „Informationen zum Freigepäck“ ein.
Wenn NEO Ihnen bei Ihren Fragen nicht weiterhelfen kann, geben Sie bitte das Stichwort „Chat mit Berater“ in das Chatfeld ein, um es an den Berater weiterzuleiten.
Falls Vietnam Airlines keine Bestätigung der Ticketrückerstattung gesendet hat, können Sie den Rückerstattungsantrag stornieren, indem Sie:
1. Wenden Sie sich an das Kundenservicezentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
1. Gehen Sie zu „Buchung verwalten“ auf der Website von Vietnam Airlines, geben Sie den Reservierungscode (PNR) und den Nachnamen ein, wählen Sie „Suchen“ und anschließend „Zusätzliche Leistungen hinzufügen“.
2. Im Fenster „Buchung verwalten“ scrollen Sie zum Abschnitt „Nachkauf-Service“ und wählen Sie „Buchung stornieren (Sitzplatz stornieren und keine Tickets erstatten)“.
3. Wählen Sie im Fenster „Stornierung anfrage“ Passagiere und die Reiseroute aus, die Sie stornieren wollen. Akzeptieren Sie die Stornierungsbedingungen, und wählen Sie dann „Weiter“.
4. Bestätigen Sie die Stornierungsinformationen oder Sie können die Stornierungsoption anpassen.
5. Geben Sie den OTP-Code ein, der an die beim Ticketkauf registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Nach Abschluss des Vorgangs wird eine Bestätigung der erfolgreichen Stornierung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Eine Stornierung der Reservierung ist die Stornierung eines oder mehrerer Abschnitte des Reiseplans ohne Erstattung des Tarifs. Um Nichterscheinen-Gebühr (No-Show-Gebühren) zu vermeiden, sollten Passagiere mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges Ihr Ticket umbuchen oder zurückerstatten.
Passagiere können sich an den Helpdesk von Vietnam Airlines innerhalb der Gültigkeitsdauer des Tickets auf eine der folgenden Arten wenden:
1. Kundendienstzentrum unter der Telefonnummer 19001100 (Anrufe innerhalb Vietnams) oder (+84-24) 38320320 (Anrufe aus dem Ausland);
Für Tickets, die auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft wurden
Wenn die Ticketbedingungen dies zulassen und Sie Ihr Ticket erstatten möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Gehen Sie zu „Buchung verwalten“ – „Nachkauf-Service“ – „Ticketrückerstattung (Tickets-Stornierung und Rückerstattung)“ auf der Website oder „Buchung verwalten“ – „Zusätzliche Dienstleistungen“ – „Ticketrückerstattung“ in der mobilen Vietnam Airlines.
2. Senden Sie Tickets-Erstattungsantrag an Vietnam Airlines.
Nach Erhalt der Informationen sendet Vietnam Airlines eine Ticketrückerstattungsbestätigung an die beim Ticketkauf registrierte E-Mail-Adresse und erstattet innerhalb von 15 Werktagen eine Rückerstattung an die kartenausgebende Bank des Passagiers. Die Dauer der Rückerstattung auf das Konto des Passagiers hängt von den Bestimmungen der kartenausgebenden Bank ab.
Für an Ticketschaltern und Agenturen gekaufte Tickets wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, um Unterstützung zu erhalten.
Meilen, die auf einem SkyTeam-Flug mit einer berechtigten Buchungsklasse gesammelt wurden, gelten als qualifizierende Golden-Lotusmiles-Meilen.
Mitglieder können Prämientickets auf folgende Weise erhalten:
1. Melden Sie sich auf der Website/App von Vietnam Airlines bei Ihrem Lotus-Konto an, rufen Sie „Kontodaten“ auf, „Meilen einlösen“ und wählen Sie dann „Prämienflüge buchen“.
lotusmiles@vietnamairlines.com (Titan- und Silber-Mitglieder, Registrierung): innerhalb von 3 Werktagen ab dem Flugdatum.
Erfahren Sie mehr über Meilen einlösen.
Die Anzahl der gesammelten Meilen wird entsprechend der erworbenen Flugklasse berechnet. In diesem Fall werden dem Mitglied Meilen auf Basis des Economy Class-Tarifart gutgeschrieben.
Ab dem 27/5/2025, berücksichtigt das Lotusmiles-Programm die Meilengutschrift beim Kauf bestimmter Zusatzprodukte in Verbindung mit Flugtickets auf Flügen der Vietnam Airlines Group (Vietnam Airlines, Vasco und Pacific Airlines), ausgenommen Charterflüge, für folgende Leistungen: (1) Sitzplatzauswahl im Voraus, (2) Prepaid-Gepäck und (3) Sky Sofa.
Um nach dem Flug automatisch Meilen zu sammeln, geben Sie bitte bei der Ticketbuchung oder beim Check-in Ihre Lotusmiles-Mitgliedskartennummer an.
Mitglieder können oder sich auf der offiziellen Lotusmiles-Webseite in ihrem Konto anmelden, um dort unter „Nachträgliche Meilengutschrift beantragen“ anzufragen oder das Servicecenter direkt per E-Mail vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Million Miler Status, Platinum Status, Gold Status), lotusmiles@vietnamairlines.com (Titanium Status, Silber Status, Registrierter Status) kontaktieren oder telefonisch unter 1900 1800 (innerhalb Vietnams), +84 24 38320320 (aus dem Ausland) innerhalb von 12 Monaten ab Flugdatum, aber nicht vor dem 27.05.2025.
Hinweis: Um den Antrag zu erleichtern, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
Elektronische Belegnummer für die Zusatzleistung (einschließlich 13-stellige Nummern, beginnt mit 738-xxxxxxxxxx);
Foto der Bordkarte
Für Reservierungen gilt eine bestimmte Frist für die Ticketausstellung. Der Sitzplatz wird automatisch storniert, wenn Mitglieder bis zu diesem Termin kein Ticket ausstellt. Falls der stornierte Sitzplatz nicht umgebucht werden kann, weil er ausverkauft ist, kann Mitglieder eine Umbuchung auf andere Flüge mit verfügbaren Sitzplätzen beantragen.
Nein. Die Bonusmeilen werden nur dem Mitglied gutgeschrieben, das diese Zusatzprodukte auf demselben Flug genutzt hat, vorausgesetzt, sofern das Ticket mit seinem Lotusmiles-Konto verknüpft ist.
Ausgestellte Prämientickets können nicht erstattet werden. Mitglieder können jedoch eine Rückerstattung der auf dem Ticket erhobenen Steuer beantragen.
Um nach dem Flug automatisch Meilen gutgeschrieben zu bekommen, geben Sie bitte Ihre Lotusmiles-Mitgliedsnummer beim Ticketkauf oder beim Check-in ein. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Angaben "Nachname, Vorname, Geburtsdatum" auf dem Ticket mit denen in Ihrem Lotusmiles-Konto übereinstimmen.
Das Einlösungsverhältnis basiert auf dem tatsächlichen Nettowert der Zusatzleistungen (ohne Steuern, Gebühren), und wird auf der Webseite veröffentlicht oder kann bei Aktionszeiträumen variieren. (Beispiel: Jede VND 5,000 Ausgaben = 1 Bonusmeilen, ausgenommen Bruchteile von Meilen unter 1)
Lotusmiles-Mitglieder können innerhalb von 6 Monaten vor dem Registrierungsdatum Meilen für Flüge mit Vietnam Airlines oder SkyTeam-Fluggesellschaften sammeln.
Zusatzprodukte sind von der Erstattung ausgeschlossen, daher werden die dafür gutgeschriebenen Bonusmeilen nicht zurückgebucht (außer im Falle einer Rückerstattung des Zusatzprodukts aufgrund eines Fehlers von Vietnam Airlines werden gutgeschriebene Meilen vom Programm zurückgenommen).
Nein. Meilen für jeden Flug können nur einem Vielfliegerprogrammkonto hinzugefügt (gesammelt) werden. Mitglieder können ein Konto auswählen, um Meilen zu sammeln.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Fordern Sie Bonusmeilen per Mitgliedskonto an
2. Fordern Sie Bonusmeilen per E-Mail an
3. Fordern Sie Bonusmeilen bei Niederlassungen von Vietnam Airlines an
Erfahren Sie mehr über Fehlende Meilen anfordern.
Der Reiseplan des ausgestellten Prämientickets kann nicht geändert werden, es ist jedoch möglich, das Service-Upgrade oder das Flugdatum zu ändern, falls Ihr gewünschte Flugdatum noch verfügbar ist. Mitglieder müssen möglicherweise zusätzliche Meilen für die Differenz (für ein Upgrade oder eine Änderung der Prämiensaison) sowie zusätzliche Gebühren, Steuern, Zuschläge usw. bezahlen, die für die oben genannte Änderung anfallen.
Mitglieder müssen zusätzlich zu den Tarifen zahlen, wie z. B. Benzinzuschläge, Sicherheitszuschläge und Flughafensteuern, usw.
Alle Mitglieder des Lotusmiles-Programms (einschließlich Registrierter Status, Silber Status, Titanium Status, Gold Status, Platinum Status, Million Miler Status) sind berechtigt, Bonusmeilen zu sammeln, sofern sie gültige Zusatzprodukte kaufen und ihre Mitgliedskartennummer zum Kaufzeitpunkt angeben.
Melden Sie sich bei Ihrem Lotus-Konto an und greifen auf den Abschnitt „Flugmeilen berechnen“ zu, um Informationen abzurufen.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
3. Wenden Sie sich an das Lotusmiles-Programm:
Betriebsstunden rund um die Uhr
Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1800
Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320
Mitglieder sollten eine persönliche E-Mail-Adresse angeben:
Um nach erfolgreicher Registrierung die Lotus-Kontonummer zu erhalten.
Um Benachrichtigungen, Bestätigungen oder Antworten auf Nachrichten vom Programm zu erhalten.
Um Die neuesten Geschäftsbedingungen oder Werbeaktionen auf dem Laufenden zu halten.
Um Bonusmeilen, Prämien und Newletters von Lotusmiles Programm zu erhalten.
Rufen Sie den Abschnitt Registrierung auf der Website/App von Vietnam Airlines auf.
Falls der Benutzername mehr als 25 Zeichen (einschließlich Leerzeichen) umfasst, können sich Mitglieder für Unterstützung an das Lotus-Programm wenden:
Betriebsstunden rund um die Uhr
Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1800
Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320
1. Sammeln Sie während des Qualifikationszeitraums genügend qualifizierende Meilen oder qualifizierende Flugabschnitte entsprechend den Qualifikationskriterien jeder Kartenklasse.
2. Kaufen Sie Meilen und erhalten Sie Meilen aus Aktionsprogrammen oder nach gesonderter Ankündigung von Vietnam Airlines.
3. Nutzen Sie Anreize für Karten-Upgrades von Partnern des Lotus-Programms, wenn Sie den Service nutzen.
4. Bewerben Sie sich für das Status Match der aktuellen Kartenstufe anderer Fluggesellschaften an die entsprechende Lotus-Kartenklasse.
Die physische Karte wird innerhalb von 30 Tagen nach der Erneuerung oder dem Upgrade Ihrer Mitgliedschaft auf Titanium, Gold oder Platinum an die für das Lotus-Programm registrierte Adresse gesendet. Sobald Ihre Registrierung erfolgreich ist, können Mitglieder mit dem Sammeln von Meilen beginnen.
Bitte geben Sie Ihre Lotus-Kartennummer an oder verwenden Sie die Karte in der Vietnam Airlines-App, wenn Sie Tickets kaufen und am Flughafen einchecken.
Gemäß den Programmregeln kann jede Person nur ein einziges Lotusmiles-Konto registrieren.
Mitglieder haben Anspruch auf folgende Benefits:
Meilen auf Flügen von Vietnam Airlines, SkyTeam Airlines und Partnern sammeln;
Meilen von Mitgliedern des Familienkontos sammeln;
Prämien für Familie und Verwandte einlösen;
Meilen/Flügen für ein Karten-Upgrade für Familienkontoinhaber übertragen.
Um an einem Familienkonto beizutreten, müssen Familienmitglieder Lotusmiles-Mitglieder sein.
Mitglieder, die mindestens 18 Jahre alt sind und keinem anderem Familienkonto beigetreten sind, können Familienmitglieder zum Beitritt einladen und ein Familienkonto einrichten. Der Einladende ist der Inhaber des Familienkontos (Eigentümer).
Das Familienkonto umfasst mindestens 2 und höchstens 10 Mitglieder, einschließlich des Eigentümers und des zum Beitritt eingeladenen Mitglieds.
Zu den Familienmitgliedern gehören: leibliche Eltern, Schwiegereltern, rechtlich anerkannte Pflegeeltern, Ehepartner, Leibliche und adoptierte Kinder sind gesetzlich anerkannt.
Das Lotus-Programm hat viele Partner in verschiedenen Bereichen. Zusätzlich zu den SkyTeam-Mitgliedsfluggesellschaften verfügt das Lotusmiles-Programm über mehr als 30 weitere nicht-luftfahrtbezogene Partner wie Dienstleistungen, Bank- und Finanzwesen, Telekommunikation, Hotels, Shopping usw.
Meilen, die für mit Cash & Miles gekaufte Tickets gezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Mitglieder können Meilen oder Geld verwenden, um Tickets für andere zu kaufen, sofern sowohl der Käufer als auch der Flugnehmer im System von Vietnam Airlines erfasst sind.
Bitte beachten Sie folgende Informationen:
1. Name des Passagiers: Mitglieder müssen sicherstellen, dass der Name des Passagiers korrekt ist und mit seinen Ausweisdokumenten übereinstimmt.
2. Meilen auf Ihrem Konto verwenden, um Tickets für jemand anderen zu buchen: Die Meilen werden von Ihrem Mitgliedskonto abgezogen.
3. Gebühr: Beim Kauf von Tickets für jemand anderen können Servicegebühren anfallen, insbesondere beim Umtausch oder der Rückerstattung von Tickets. Gekaufte/ticketierte Meilen sind nicht erstattungsfähig.
4. Ticketsbedingungen: Es gelten auch die Bedingungen und Regelungen zur Rückerstattung und zum Umtausch von Tickets.
Mitglieder sollten Ihre Lotus-Kartennummer aufbewahren und mitteilen, wenn sie Produkte und Dienstleistungen von Vietnam Airlines und seinen Partnern nutzen.
Mitglieder können mit Cash & Miles Flugtickets für Verwandte/Freunde kaufen, sofern sie über denselben Buchungscode wie das Mitglied verfügen. Im Falle einer Flugänderung können Mitglieder jedoch den Buchungscode trennen und müssen nicht mit Verwandten/Freunden fliegen.
Beim Umtausch von mit Cash & Miles erworbenen Tickets können Sie den Aufpreis nur in bar bezahlen.
Cash & Miles ist eine Zahlungsmethode, mit der Lotusmiles-Mitglieder Geld und Meilen kombinieren können, um Flugtickets über die Website oder an Ticketbüros von Vietnam Airlines zu kaufen.
Cash & Miles können nur für den Preisanteil bezahlt werden, Steuern, Gebühren können nicht bezahlt werden.
Reservierung, Zahlung und Ticketkauf mit Cash & Miles müssen gleichzeitig per Kreditkarte (Visa/Mastercard/JCB/American Express) erfolgen. Vietnam Airlines bietet keine Buchung mit Postpaid-Zahlung an.
Derzeit können Mitglieder Flugtickets mit Cash & Miles nur auf Flügen von Vietnam Airlines kaufen.
Mit Cash & Miles gekaufte Tickets ähneln regulären Tickets und können je nach den Bedingungen des jeweiligen Tarifs geändert werden.
Die Mindestanzahl an Meilen für den Ticketkauf mit Cash & Miles beträgt 2.500 Meilen/1 Passagier/1 Flugabschnitt.
Als Beispiel: Wenn Sie ein Hin- und Rückflugticket (2 Flüge) kaufen, benötigen Sie mindestens 5.000 Meilen auf Ihrem Lotusmiles-Konto.
Lotus-Mitglieder der Titanium, Gold, Platinum und Million Miler können Prämienpunkte auf ihrem Konto verwenden, um Prämientickets für andere einzulösen. Mehr erfahren Meilen gegen Prämientickets einlösen.
Lotusmiles-Mitglieder können mit „Cash & Miles“ Flugtickets auf der Website oder an den Ticketschaltern von Vietnam Airlines kaufen.
Mit Cash & Miles gekaufte Tickets können Meilen gemäß der gleichen Tarifart wie reguläre Tickets gesammelt werden.
Wenden Sie sich an die Niederlassung von Vietnam Airlines. Sie finden hier eine Liste der Niederlassungen.
Bei internationalen Flügen benötigen Lotusmiles-Mitglieder eine physische Karte, um das Angebot von Partnerfluggesellschaften zu nutzen. Physische Karten werden für Mitglieder der Klassen Titanium, Gold, Platinium und Million Miles ausgegeben.
Um Ihre Informationen zu aktualisieren, befolgen Sie folgenden Schritte:
1. Melden Sie sich online in Ihrem Lotusmiles-Konto an und ändern Sie im Abschnitt „Persönliche Daten“ Ihrer Daten. Eine Anfrage zur Änderung der Telefonnummer/E-Mail-Adresse erfordert eine Bestätigung mit OTP-Code, der an die Telefonnummer (in Vietnam) oder die E-Mail-Adresse (im Ausland) gesendet wird; oder
2. Senden Sie eine Kontoaktualisierungsanfrage von der registrierten E-Mail-Adresse an Lotusmiles mit Fotos eines gültigen Personalausweises (Ausweis oder Reisepass) und den zu ändernden Informationen; oder
3. Besuchen Sie einen Ticketschalter von Vietnam Airlines und bringen Sie bitte Ihren Ausweis mit, wenn die alte registrierte E-Mail-Adresse nicht mehr verwendet wird.
Die gesammelten Meilen besteht aus qualifizierende Meilen und Bonusmeilen. Wenn Sie 45.000 Meilen auf Ihrem Konto haben, die Anzahl der qualifizierenden Meilen jedoch nicht dem Gold-Standard von 30.000 qualifizierenden Meilen entspricht, können Sie kein Upgrade auf eine Gold-Karte durchführen.
1. Gehen Sie zur Anmelden, und wählen Sie „Passwort vergessen“ aus.
2. Um Ihr Passwort zurückzusetzen, wählen Sie die Kartennummer, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie beim Beitritt zum Programm registriert haben, und dann „Weiter“.
3. Eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts wird gesendet. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail um das neue Kennwort zu setzen.
Wenden Sie sich an das Kundenserviceszentrum von Vietnam Airlines und geben den registrierten Namen, das Geburtsdatum/die Telefonnummer/E-Mail-Adresse an:
1. Wenn Sie Tickets auf einen Ticketschalter oder einer Agenture gekauft haben, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
2. Wenn Sie Tickets auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft haben, wenden Sie sich bitte an:
Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland)
Oder senden Sie eine E-Mail an onlinesupport@vietnamairlines.com
3. Geben Sie Ihre Kartennummer beim Online Check-In an oder bitten Sie die Mitarbeiter am Flughafen, Ihre Kartennummer hinzuzufügen.
1. Auf der Website von Vietnam Airlines:
Melden Sie sich oben rechts auf der Startseite bei Ihrem Konto an,
Wählen Sie auf dem Kontobildschirm „Passwort ändern“, geben Sie das alte Passwort ein und ändern Sie das neue Passwort.
2. Auf der App von Vietnam Airlines:
Wischen Sie, um die Symbolleiste am unteren Rand des Startbildschirms zu öffnen, wählen Sie „Lotusmiles“ und melden Sie sich bei Ihrem Lotus-Konto an.
Wählen Sie auf dem Kontobildschirm „Passwort ändern“, geben Sie den Authentifizierungscode ein, der an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet wurde, die beim Beitritt zum Programm registriert wurde, und ändern Sie dann das neue Passwort.
Ein Verifizierungscode wird an Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet. Geben Sie den Verifizierungscode ein, klicken Sie auf „Bestätigen“ und aktualisieren Sie dann das neue Passwort.
Nein. Leider können Mitglieder keine Meilen von Ihrem Lotusmiles-Konto auf die Meilenprogramme anderer Fluggesellschaften übertragen, auch nicht von SkyTeam-Mitgliedsfluggesellschaften.
Mitglieder können nur Bonusmeilen (mindestens 1.000 Bonusmeilen) auf Ihrem Konto an andere Personen verschenken.
Hinweis: Bonusmeilen sind nicht erstattungsfähig und können nur für Prämien, nicht für die Kartenklassifizierung verwendet werden
Mitglieder können keine qualifizierende Meilen von anderen Lotusmiles-Konten anfordern. Es ist jedoch möglich, von einem Verwandten Bonusmeilen (gegen Gebühr) zu erhalten, die dann von Prämienmeilen in qualifizierende Meilen umgewandelt werden.
Mitglieder können Bonusmeilen und qualifizierende Meilen, Flüge (mindestens 1.000 Meilen oder 1 Flug) online erwerben oder sich an die nächstgelegene Niederlassung von Vietnam Airlines wenden, um den Kauf von Bonusmeilen/qualifizierende Meilen/Flüge anzufordern.
Hinweis: Meilen gelten nur für Prämien, nicht für die Kartenstaffelung.
Zusätzliche Meilen werden Ihrem Konto gutgeschrieben, wenn der Flug meilenberechtigt ist:
1. Nach drei Tagen für von Vietnam Airlines durchgeführte Flüge und Codeshare-Flüge mit VN-Nummern, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden;
2. Innerhalb von 14 Tagen für Skyteam-Flüge.
Wenden Sie sich an:
1. Kundenservicezentrum für Lotusmiles-Mitglieder
Betriebsstunden rund um die Uhr
Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1800
Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320
Der Service gilt für einen Zwischenstopp an 02 von 03 folgenden Flughäfen: Noi Bai (Hanoi), Da Nang und Tan Son Nhat (Ho-Chi-Minh-Stadt).
1. Dokumente: Passagiere sollten Ihre Ausweisdokumente, Flugtickets und Transitvisum für Vietnam vorbereiten.
2. Check-in
Am Abflugshafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am Transitflughafen:
Ihre Bordkarte und der „Transit“-Vermek werden überprüft.
Passagiere holen Ihr aufgegebenes Gepäck am Förderband ab und passieren den Zoll am Anschlussflughafen. Die Mitarbeiter von Vietnam Airlines befördern Ihr aufgegebenes Gepäck zum nächsten Flug, nachdem Passagiere die Zollverfahren abgeschlossen haben.
Passagiere begeben sich in den Wartebereich/die Lounge des nächsten Fluges am Inlandsterminal.
1. Dokumente: Passagiere sollten Ihre Ausweisdokumente, Flugtickets, Transitvisum für Vietnam und Ihr Einreisevisum für das Zielland vorbereiten.
2. Check-in
Am Abflughafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am Transitflughafen:
Ihre Bordkarte und der „Transit“-Vermek werden überprüft.
Passagiere holen Ihr aufgegebenes Gepäck am Förderband ab und passieren den Zoll am Anschlussflughafen. Die Mitarbeiter von Vietnam Airlines befördern Ihr aufgegebenes Gepäck zum nächsten Flug, nachdem Passagiere die Zollverfahren abgeschlossen haben.
Passagiere begeben sich in den Wartebereich/die Lounge des nächsten Fluges am internationalen Terminal.
1. Dokumente: Passagiere sollten Ihre Ausweisdokumente, Flugtickets und Ihr Einreisevisum für das Zielland vorbereiten (kein Transitvisum für Vietnam erforderlich).
2. Check-in
Am Abflughafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am Transitflughafen: Passagiere müssen nicht einchecken und werden in den Wartebereich/die Lounge geleitet, um Ihren nächsten Flug anzutreten.
1. Dokumente: Passagiere sollten Ihre Ausweisdokumente, Flugtickets und Ihr Einreisevisum für das Zielland vorbereiten.
2. Check-in
Am Abflughafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am Transitflughafen:
Ihre Bordkarte und der „Transit“-Vermek werden überprüft.
Passagiere müssen Ihr aufgegebenes Gepäck nicht abholen und können sich zum internationalen Terminal begehen, um den nächsten Flug zu nehmen.
Sie müssen nicht am Anschlusspunkt einchecken und werden zum Wartebereich/Lounge geleitet, um Ihren nächsten Flug anzutreten.
Für Tickets, die vor dem 05/05/2025 ausgestellt/umgebucht werden:
Auf Flügen innerhalb Vietnams:
Business Class: 02 Gepäckstücke und 01 Zubehör;
Economy Class und Premium Economy Class: 01 Gepäckstück und 01 Zubehör.
Auf internationalen Flügen:
Business Class und Premium Economy Class: 02 Gepäckstücke und 01 Zubehör;
Economy Class: 01 Gepäckstück und 01 Zubehör.
Für Tickets, die am/nach dem 05/05/2025 ausgestellt/umgebucht werden:
Für Reisen von/nach Europa, Australien, Amerika:
Business Class und Premium Economy Class: 02 Gepäckstücke und 01 Zubehör;
Economy Class: 01 Gepäckstück und 01 Zubehör.
Für alle anderen Reiserouten:
Business Class: 02 Gepäckstücke und 01 Zubehör;
Premium Economy und Economy Class: 01 Gepäckstück und 01 Zubehör.
Erfahren Sie mehr über Bestimmungen für Handgepäck oder Gepäck.
Passagiere sollten stark riechende Gegenstände aufgeben und die folgenden Bedingungen beachten:
1. Saucen/Fischsaucen und andere geruchshafte Flüssigkeiten:
Jeder Fluggast darf bis zu 3 Liter oder 3kg Saucen/Fischsaucen oder andere geruchshafte Flüssigkeiten mitführen;
Es muss in einer Plastikflasche versiegelt, fest verschlossen und jede Flasche muss mit Klebeband umwickelt sein. Die in jeder Flasche enthaltene Flüssigkeitsmenge darf 95% des Flaschenvolumens nicht überschreiten.
Die Flaschen sollte in einen Schaumstoffbehälter gelegt werden, der mit Klebeband verschlossen und gesichert ist, damit beim Verladen und Versenden kein Abstempeln oder Bruch entsteht.
2. Durian und andere stark riechende Gegenstände:
Jeder Fluggast darf bis zu 5kg Durian oder anderer riechender Gegenstände mitführen;
Bevor es in einen Behälter oder ein Gepäckstück gepackt wird, muss es fest in Plastik eingewickelt werden, um sicherzustellen, dass sich der Geruch nicht auf anderes Gepäckstück ausbreitet.
Die Standards für Handgepäck auf von Vietnam Airlines durchgeführten Flügen sind wie folgt geregelt:
1. Kostenloses Handgepäck für Kinder unter 2 Jahren
Das Handgepäck für Kinder unter 2 Jahren umfasst 01 Gepäck mit einem Gewicht von maximal 3kg (einschließlich Essen, Milchwindeln) und 01 Kinderwagen/zusammenklappbare Wiege, der der Gepäckraumgröße im Flugzeug entspricht. Im Falle des fehlenden Gepäckraums wird der Kinderwagen/Buggy als aufgegebenes Gepäck transportiert (kostenfrei).
2. Kostenloses Handgepäck für Passagiere ab 2 Jahren
Für Tickets, die vor dem 05/05/2025 ausgestellt/umgebucht werden:
Business Class: das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 18kg nicht überschreiten. Beinhaltet 02 Gepäcke (jedes Stück max. 10kg) und 01 Zubehör.
Premium Economy Class auf Flügen innerhalb Vietnams: das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 12kg nicht überschreiten. Beinhaltet 01 Gepäck (max. 10kg) und 01 Zubehör.
Premium Economy Class auf internationalen Flügen: das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 18kg nicht überschreiten. Beinhaltet 02 Gepäcke (jedes Stück max. 10kg) und 01 Zubehör.
Economy Class: das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 12kg nicht überschreiten. Beinhaltet 01 Gepäck (jedes Stück max. 10kg) und 01 Zubehör.
Für Tickets, die am/nach dem 05/05/2025 ausgestellt/umgebucht werden:
Für Reisen von/nach Europa, Australien, Amerika:
Business Class und Premium Economy Class: Das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 18kg nicht überschreiten, inklusive 02 Gepäcke (jedes Stück max. 10kg) und 01 Zubehör.
Economy Class: Das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 12kg nicht überschreiten, inklusive 01 Gepäck (jedes Stück max. 10kg) und 01 Zubehör.
Für andere Reiseroute:
Business Class: das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 18 kg nicht überschreiten, inklusive 02 Gepäcke (jedes Stück max. 10 kg) und 01 Zubehör.
Premium Economy Class und Economy Class: Das Gesamtgewicht des Handgepäcks darf 10kg nicht überschreiten, inklusive 01 Gepäck (jedes Stück max. 10kg) und 01 Zubehör.
Maximale Maße (Länge x Breite x Höhe) müssen Folgendes gewährleisten:
Für 01 Gepäck: 56cm x 36cm x 23cm < 115cm;
Für 01 Zubehör: 40cm x 30cm x 15cm < 85cm.
Für weitere Informationen finden Sie unter Handgepäck oder nutzen Sie die Funktion Gepäckinformation.
Tragbare elektronische Geräte (PED), die Batterie enthalten und Backup-Batterie haben, umfassen:
Elektronische medizinische Geräte für die Behandlung;
Elektronische Geräte für den persönlichen Gebrauch wie Armbanduhren, Taschenrechner, Kameras, Mobiltelefone, Laptops, Camcorder usw.
Erfahren Sie mehr über tragbare elektronische Geräte (mit Batterien und Ersatzbatterien).
Verbotene Gegenstände im Handgepäck und aufgegebenen Gepäck umfassen:
Arten von Sprengstoffen und Sprengstoffhaltige Gegenstände.
Arten entzündlicher Stoffe in Form von Gasen, Flüssigkeiten oder Feststoffen.
Oxidationsmittel, organische Peroxide und verwandte Gegenstände.
Ätzende Stoffe, ansteckungsgefährliche Stoffe, Giftstoffe und verwandte Gegenstände.
Radioaktive, magnetische Materialien.
Komprimierte Gase, brennbare Stoffe.
Organische Reinigungsmittel.
Außerdem transportiert Vietnam Airlines einige bestimmte Artikel aufgrund ihres Gewichts, ihrer Größe oder ihrer Eigenschaften nicht.
Kiện hành lý xách tay cho trẻ em dưới 2 tuổi không vượt quá 3kg (bao gồm đồ ăn, bỉm sữa) và 1 xe đẩy/xe nôi gập lại được vừa kích thước ngăn để hành lý trên máy bay. Trong trường hợp ngăn để hành lý không còn chỗ, xe đẩy/xe nôi được vận chuyển như hành lý ký gửi (không mất phí).
In diesem Fall sollten Passagiere Ihr Gepäck aufgeben.
Passagiere können alkoholische Getränke im Handgepäck oder aufgegebenem Gepäck mitbringen und sollten dabei die folgenden Bedingungen beachten:
Getränke mit einem Alkoholgehalt von 24% oder weniger: Keine Einschränkungen.
Getränke mit einem Alkoholgehalt von über 24% bis 70% müssen im Behälter des Herstellers mit intaktem Siegel und Etikett aufbewahrt werden, während das Behältervolumen nicht mehr als 5Liter und jeder Passagier darf nicht mehr als 5 Liter mitbringen (Sowohl Handgepäck als auch aufgegebenes Gepäck).
Getränke mit einem Alkoholgehalt von über 70%: Transportiert verboten.
1. Inlandrseise
Vietnam Airlines hat keine Begrenzung des Flüssigkeitsvolumens, solange es die Bestimmungen für Handgepäck von Vietnam Airlines erfüllt (ausgenommen alkoholische Getränke, für die gesonderte Vorschriften gelten).
2. Internationale Reiseroute
Jeder Passagier darf maximal 1 Liter Flüssigkeit, Spray und Gel, wobei jede Flasche/Becher/jeder Behälter 100ml nicht überschreiten darf und fest verschlossen sein muss (außer verschreibungspflichtige Arzneimittel und Milch, Säuglingsnahrung für begleitende Säuglingen).
Gegenstände, die nicht im Handgepäck befördert, aber aufgegeben werden dürfen, umfassen:
Scharfe Gegenstände, Waffen oder Gegenstände, deren Form echten Waffen ähnelt, wie Messer, Schwerter, Mehrzweckmesser, Darts, Scheren, Achsen, usw.
Alle Arten von Schusswaffen, Munitionen/Patronen, Teile von Schusswaffen, Munitionen/Patronen, Elektroschocker, Betäubungswaffen, Spielzeugpistole oder die wie echte Waffen aussehende Gegenstände/Spielzeuge und ähnliche Gegenstände. Um diese Gegenstände einzuchecken, benötigen Passagiere jedoch eine Genehmigung der zuständigen Behörde.
Werkzeuge, Geräte, Gegenstände, die Verletzungen verursachen können, wie Brechstangen, Hacken, Bohrer/Bohrmaschinen, Taschenlampen, Werkzeuge mit Klingenlängen über 6cm, Hämmer, Schraubenschlüssel, Zangen mit einer Länge von über 10cm usw. - Schalgstock (für Baseketball, Billard), Hockeyschläger, Golfschläger, Kampfsportausrüstung, Stock/Stab/Keule, Selbstverteidigungsspray (Tränengas), usw.
Wenden Sie sich an Filialen von Vietnam Airlines, um den Service mindestens 24 Stunden vor dem Abflug zu buchen.
Erfahren Sie mehr über Sondergepäck auf dem Beifahrersitz untergebracht.
Die Gegenstände müssen sorgfältig verpackt werden, keine scharfen Kanten hervorstehen und den folgenden Vorschriften entsprechen:
1. Das Gepäckgewicht darf 75kg pro Sitz nicht überschreiten, der Druck auf den Sitz darf 0,046kg/cm2 nicht überschreiten (75kg berechnet auf der Fläche von 40cm x 40cm).
2. Maximale Größe des Gepäcks auf dem Sitzplatz:
Für Boeing B787, Airbus A350, A321: 40cm x 50cm x 160cm.
Für Boeing ATR72: 40cm x 50cm x 95cm.
Passagiere mit eingeschränkter Mobilität können einen der beiden folgenden Services wählen:
Persönliche Rollstühle im aufgegebenen Gepäck oder Handgepäck mitführen. Rollstühle werden nicht zu den Standard des kostenlosen Gepäcks hinaus gezählt und werden nicht berechnet. Bitte erfahren Sie mehr über Bedingungen für die Beförderung von Rollstühlen und Mobilitätshilfen.
Kostenlose Rollstuhlservices von Vietnam Airlines wie: Rollstühle in der Kabine, Rollstühle beim Ein- und Aussteigen, Rollstühle auf dem Vorfeld.
Kinderwagen (für Kinder unter 2 Jahren) können kostenlos im aufgegebenen Gepäck oder im Handgepäck transportiert werden.
Erfahren Sie mehr über den Transportservice für Kinderwagen.
Angelausrüstung umfasst Angelruten, Netze, Schuhe und Angelkasten.
Wenden Sie sich an Filialen von Vietnam Airlines, um den Service mindestens 24 Stunden vor dem Abflug zu buchen. Für den Transport auf von Vietnam Airlines durchgeführten Flügen muss die Sportausrüstung ordentlich verpackt sein, ohne scharfe Kurven.
Erfahren Sie mehr über Sportausrüstung.
Ski-/Wasserausrüstung umfasst Snowboard/Wasserski, Skistöcken und Skischuhen/Stiefeln.
Das Golfset umfasst Schläger, Bälle, Schuhe und Golf-Tees als Abschlag.
Wenden Sie sich an Filialen von Vietnam Airlines, um den Service mindestens 24 Stunden vor dem Abflug zu buchen.
Erfahren Sie mehr über Übergepäck.
Ja, Passagiere können Prepaid-Gepäck mindestens 3 Stunden vor dem Abflug des betreffenden Flugsektors kaufen.
Passagiere sollten zusätzliches Gepäck mindestens 3 Stunden vor dem Abflug buchen. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, können Sie am Flughafen zusätzliches Gepäck erwerben.
Gemäß den Bestimmungen von Vietnam Airlines kann zusätzliches Gepäck nicht erstattet oder storniert werden, es sei denn, das zusätzliche Gepäck gehört zu einem Ticket mit Abflug aus Korea und das Ticket ist vollständig ungenutzt.
Ja. Bei vorausbezahltem Gepäck ist es möglich, das Flugdatum zu ändern und auf eine neue Reiseroute zu gleichen oder höheren Kosten umzubuchen. Die Änderung muss mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit des neuen Flugs erfolgen.
Nein. Prepaid-Gepäck gilt nur für den erworbenen Flug und das erworbene Ticket. Prepaid-Gepäck ist nicht übertragbar, nicht erstattungsfähig und nicht gegen andere Dienstleistungen oder Passagiertickets eintauschbar. Prepaid-Gepäck ist jedoch erstattungsfähig, wenn es um ein Ticket mit Reiserouten von Korea handelt und vollständig unbenutzt ist. Die Rückerstattungsgebühr beträgt 25% des nicht verwendeten vorausbezahltes Gepäckwerts.
Passagiere können 03 Stunden vor Abflug unter „Buchung verwalten“ – „Zusätzliche Leistungen hinzufügen“ – „Prepaid-Gepäck“ zusätzliches Prepaid-Gepäck erwerben.
Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck den Standard für kostenloses aufgegebenes Gepäck überschreitet, können Sie über die Website/App von Vietnam Airlines zusätzliches aufgegebenes Gepäck buchen (Prepaid-Gepäck), um einen Vorzugstarif von bis zu 50% im Vergleich zum Kauf am Flughafen zu erhalten.
Passagiere können maximal 15 Prepaid-Gepäckstücke auf folgende Weise kaufen:
1. An Ticketbüros/Filialeen von Vietnam Airlines;
2. Beim Ticketkauf auf der Website von Vietnam Airlines;
3. Nach Ausstellung des Tickets gehen Sie zu „Buchung verwalten“ - „Zusätzliche Leistungen hinzufügen“ - „Prepaid-Gepäck“.
Erfahren Sie mehr über Prepaid-Gepäck.
Nein. Kostenpflichtiges Gepäck gilt nur für den erworbenen Flug und das erworbene Ticket. Kostenpflichtiges Gepäck ist nicht übertragbar, nicht erstattungsfähig und nicht gegen andere Dienstleistungen oder Passagiertickets eintauschbar. Kostenpflichtiges Gepäck ist jedoch erstattungsfähig, wenn es um ein Ticket mit Reiserouten von Korea handelt und vollständig unbenutzt ist. Die Rückerstattungsgebühr beträgt 25% des nicht verwendeten vorausbezahltes Gepäckwerts.
Ja. Bei kostenpflichtigem Gepäck ist es möglich, das Flugdatum zu ändern und auf eine neue Reiseroute zu gleichen oder höheren Kosten umzusteigen. Die Änderung muss mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit des neuen Flugs erfolgen.
Passagiere können zusätzliches aufgegebenes Gepäck an Ticketschalter am Flughafen, an Check-in Kioske und an einem Check-in-Schalter am Flughafen (gilt für einige Flughäfen) buchen.
Erfahren Sie mehr über kostenpflichtiges Gepäck.
Einige Gegenstände dürfen ins Handgepäck und/oder aufgegebenes Gepäck, wenn bestimmte Beförderungsbedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Gepäck mit bestimmten Beförderungsbedingungen wie Flüssigkeiten, Lebensmittel, medizinische Medikamente, Lithiumbatterien usw.
Wenn im Flugzeug vergessenes Gegenstände gefunden werden, verwahrt Vietnam Airlines sie am Ankunftsflughafen. Passagiere wenden sich an Vietnam Airlines, um Informationen über vergessenes Gegenstände zu erhalten.
Besuchen Sie den Abschnitt „Häufig gestellte Fragen und Kontakte“, greifen Sie auf der Worldtracer-Website zu und den Gepäckverlust-Schalter nach Ankunftsflughafen suchen.
Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrem Gepäck haben. Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich bei der Gepäcksuche zu helfen.
Passagiere können auf der WorldTracer-Website nach vermissten Gepäckstücken suchen.
Weiter Infos an einer Reklamieung finden Sie unter Gepäckhilfe.
Nein. In Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Vietnam Airlines wird das kostenlose aufgegebene Gepäck nach Packstück berechnet und muss den Verpackungsspezifikationen entsprechen. Wenn Passagieren mehr Gepäckstücke als die zulässige kostenlose Freigepäckmenge mitführen möchten, kaufen Sie bitte zusätzliches Prepaid-Gepäck hier.
Zusätzlich zu dem auf dem Ticket angegebenen Freigepäckstandard bekommen Lotusmiles-Mitglieder und SkyTeam-Mitglieder Freigepäckmenge auf Flügen, die von Vietnam Airlines durchgeführt werden, wie folgt:
Platinum-Mitglieder: Keine zusätzliche Freigepäckmenge;
Gold und Titanium-Mitglieder: ein zusätzliches 23kg Gepäckstück;
Million Miler und Platinum-Mitglieder: zwei zusätzliche 23kg Gepäckstücke;
Elite-Mitglieder: ein zusätzliches 23kg Gepäckstück;
Elite Plus-Mitglieder: zwei zusätzliche 23kg Gepäckstücke;
Die Standardabmessungen eines aufgegebenen Gepäckstücks sind wie folgt:
1. Über das Gewicht:
Business Class: Gewicht 32kg/70lb
Premium Economy/Economy Class: Gewicht 23kg/50lb
2. Gesamtabmessungen: Die Gesamtabmessungen der drei Dimensionen (Länge, Breite, Höhe) sollten 158 cm/62 Zoll nicht überschreiten.
Wenn jedes Gepäckstück die oben genannten Kriterien überschreitet, muss der Passagier das Gepäck am Flughafen umpacken und eine Gepäckgebühr zahlen oder wird gebeten, es als Fracht einzusenden.
Für weitere Details bitte lesen Sie hier.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Rufen Sie das Buchung verwalten auf, und geben Sie dann Ihre Buchungsnummer/Ticketnummer und Ihren Nachnamen ein, oder verwenden Sie die Funktion zur Gepäcksuche.
2. Fragen Sie den virtuellen Assistenten NEO mit dem Stichwort „Gepäck“, wählen Sie „aufgegebenes Gepäck“ und „Freigepäck“ aus, und wählen Sie „Mit Ticket“ oder „Keine Tickets“ aus.
3. Wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum in Vietnam:
Betriebsstunden rund um die Uhr
Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1100
Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320
Nein. Wertvolle Gegenstände wie Geld, Schmuck, Kameras, Camcorder, Laptops, Mobiltelefone usw. sollten im Handgepäck mitgeführt werden und nicht aufgegeben werden, um Beschädigungen oder den Verlust von Gegenständen zu vermeiden.
TripCare-Reiseversicherung kann beim Kauf eines Flugtickets von Vietnam Airlines erworben werden, die für verlorenes/beschädigtes Gepäck abgesichert ist.
Kinder unter 2 Jahren (die keinen eigenen Sitzplatz beanspruchen) erhalten kostenloses Gepäck wie folgt:
Reise von/nach Amerika: 1 Stück mit max. 23kg (die Summe der 3 Abmessungen darf nicht 115cm übertreiben) und ein gefalteter Wagen.
Andere Reiserouten 1 Stück mit max. 10kg (die Summe der 3 Abmessungen darf nicht 115cm übertreiben) und ein gefalteter Wagen. Bei Tickets ohne Freigepäckstandard können Kinder unter 02 Jahren einen zusammenklappbaren Kinderwagen mitführen (kostenlos).
Nein. Die Richtlinie für Gepäcktransport bei Anschlussflügen gilt nur für Anschlussflüge zwischen die von Vietnam Airlines durchgeführten Flügen.
1. Anschluss zwischen inländischen und internationalen Flügen von Vietnam Airlines mit 01 Anschlusspunkt
Anschlussflüge an Noi Bai, Danang,Tan Son Nhat Flughafen mit einer Anschlusszeit unter 5 Stunden.
Am Abflughafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am Anschlussflughafen müssen Passagiere ihr aufgegebenes Gepäck für den nächsten Flug nicht abholen.
2. Anschlussflüge zwischen internationale und Inlandsflüge von Vietnam Airlines mit 01 Anschlusspunkt
Anschlussflüge an Noi Bai, Danang,Tan Son Nhat Flughafen mit einer Anschlusszeit unter 5 Stunden.
Am Abflughafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am internationalen Terminal des Anschlussflughafens:
Passagiere holen ihr aufgegebenes Gepäck ab, um Sicherheitskontrollen durchzuführen.
Die Mitarbeiter von Vietnam Airlines unterstützen die Passagiere beim Transfer ihres Gepäcks zum nächsten Flug.
3. Anschlussflüge zwischen internationale Flüge von Vietnam Airlines mit 02 Anschlusspunkten
Anschlussflüge an 02 Flughäfen von Noi Bai, Danang,Tan Son Nhat Flughafen mit einer Anschlusszeit unter 24 Stunden.
Am Abflughafen: Passagiere und Ihr Gepäck werden bis zum finalen Reiseziel eingecheckt.
Am internationalen Terminal des Anschlussflughafens:
Passagiere holen ihr aufgegebenes Gepäck ab, um Sicherheitskontrollen durchzuführen.
Die Mitarbeiter von Vietnam Airlines unterstützen die Passagiere beim Transfer ihres Gepäcks zum nächsten Flug.
Um weitere Anschlussfälle zu erfahren, wenden Sie sich bitte an:
1. Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
Passagiere können mit vielen Zahlungsmethoden, darunter auch Kreditkarten, direkt auf dem Flug bezahlen.
Lotushop ist auf Strecken verfügbar, die von B787/A350-Flugzeug von Hanoi oder von Ho Chi Minh Stadt nach San Francisco, London, Paris, Frankfurt, Sydney, Melbourne, Osaka und von Ho Chi Minh Stadt nach Narita, Seoul.
Produktlisten sind auf Flügen verfügbar und werden häufig in Flugblättern oder Zeitschriften von Vietnam Airlines vorgestellt.
Da keine Steuern anfallen, sind die Produkte bei Lotusshop 5-10 % günstiger als der Marktpreis. Für alle Produkte gelten Garantie- und Rückgabebedingungen des Lieferanten.
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. Funktion „mein Profil“ aktivieren:
Wischen Sie auf die Symbolleiste unten auf dem Startbildschirm der App Vietnam Airlines, geben Sie die Telefonnummer ein und wählen Sie „Bestätigen“;
Geben Sie den an die registrierte Telefonnummer gesendeten OTP-Code ein.
2. Auf „mein Profil“ zugreifen:
Greifen Sie auf mein Profil in der unteren Symbolleiste auf dem Startbildschirm der App Vietnam Airlines zu;
Wählen Sie „Buchung verwalten “ aus, und wählen Sie „alle“ aus.
Die Funktion mein Profil speichert die Fluginformationen automatisch entsprechend der im Reservierungscode angegebenen Telefonnummer.
Mit der „Buchung verwalten“-Funktion in der App von Vietnam Airlines können Sie bei Eingabe des Buchungscodes und des Nachnamens:
Infos von gebuchte Flügen einsehen
Zusätzliche Leistungen hinzufügen
Sonderservices buchen
Die Rechnung mit Mehrwertsteuer ausstellen
Online einchecken (und Check-in entfernen)
Tickets erstatten
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. Fluginformationen und Gutscheincode (falls vorhanden) eingeben;
2. Flüge wählen;
3. Passagierinformationen eingeben;
4. Zusätzliche Dienstleistungen hinzufügen;
5. Bezahlen;
6. Sitzplatzreservierung bestätigen
Weitere Informationen zur Ticketbuchung über die Vietnam Airlines-App.
1. Mitgliedskontoinformationen verwalten: das Passwort ändern, die Farbe der Anwendungsoberfläche entsprechend der Klasse der Mitgliedskarte ändern.
2. Die aktuell gesammelten Meilen prüfen, und eine Meilenanfrage stellen.
3. Meilen gegen Prämientickets nach Serviceklassen einlösen, Gepäckprämien erhalten, Tech-Geschenke, Haushaltsgeräte und mehr.
4. Zusätzliche Meilen oder qualifizierende Flüge kaufen, Bonusmeilen kaufen und übertragen, Bonusmeilen erneuern und wiederherstellen.
Um Region und Sprache in der Vietnam Airlines-App auszuwählen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Wischen Sie über die Funktionsleiste unter der Anwendung und wählen Sie Einstellungen.
2. Wählen Sie die Land/Region aus, um in der gewünschten Währung zu bezahlen.
3. Wählen Sie die Sprache aus.
Ja. Passagiere können auf der Website und in der App von Vietnam Airlines einchecken.
Passagiere können Flugplaninformationen zu Codeshare-Flügen mit Vietnam Airlines abrufen, die von Pacific Airlines und VASCO durchgeführt werden.
1. Wenn Sie Tickets auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft haben, wenden Sie sich bitte an:
Kundendienstzentrum: 19001100 (Anruf innerhalb Vietnam) oder (+84-24) 38320320 (Anruf aus dem Ausland);
2. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
1. Sie sind kein Lotusmiles-Mitglied und haben ein Ticket über die Website/App von Vietnam Airlines gekauft:
Besuchen Sie den Abschnitt Buchung verwalten auf der Website/App von Vietnam Airlines, und geben Sie dann Ihren Reservierungscode/Ihre E-Ticket-Nummer und Ihren Nachnamen ein;
Fragen Sie den virtuellen Assistenten NEO mit dem Stichwort „Buchung prüfen“, wählen Sie „meine Flugtickets“ aus und geben Sie den vollständigen Namen, den Reservierungscode und die E-Mail-Adresse an.
Wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum in Vietnam:
Betriebsstunden rund um die Uhr;
Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1100;
Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320;
3. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.
Passagiere können den Flugplan beim Abschnitt Tickets kaufen auf der Website/App von Vietnam Airlines abrufen.
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. Funktion „mein Profil“ aktivieren:
Wischen Sie auf die Symbolleiste unten auf dem Startbildschirm der App Vietnam Airlines, geben Sie die Telefonnummer ein und wählen Sie „Bestätigen“;
Geben Sie den an die registrierte Telefonnummer gesendeten OTP-Code ein.
2. Auf „mein Profil“ zugreifen:
Greifen Sie auf mein Profil in der unteren Symbolleiste auf dem Startbildschirm der App Vietnam Airlines zu;
Wählen Sie „Buchung verwalten “ aus, und wählen Sie „alle“ aus.
Die Funktion mein Profil speichert die Fluginformationen automatisch entsprechend der im Reservierungscode angegebenen Telefonnummer.
Es tut uns leid, dass der neue Flug Ihren Wünschen nicht erfüllt. Um einen anderen Flug auszuwählen, der für Ihren Flugplan geeignet ist, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Klicken Sie auf den beigefügten Link in der Benachrichtigung, die an Ihre registrierte Telefonnummer oder E-Mail gesendet wird, um den Flug zu ändern;
2. Senden Sie einen Umbuchungsantrag gemäß dem Umbuchungsantragsformular an Vietnam Airlines.
3. Bitte wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum unter 19001100 (für Anrufe innerhalb Vietnam) und (+84-24) 38320320 (für Anrufe von außerhalb Vietnams).
Vietnam Airlines verfügt über ein Flugnetz von über 20 inländischen Städten und über 30 anderen Städten auf der ganzen Welt. Passagiere können das Flugnetz unter Flugnetzplan nachschlagen.
Auf Flügen der A321 steht kabellose Unterhaltung zur Verfügung.
Die Bordunterhaltung unterscheidet sich nicht zwischen den Business Class, Premium Economy Class und Economy Class.
Passagiere können kabellose Unterhaltung im A321-Flugzeug zugreifen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Aktivieren Sie den Wifi-Modus auf dem Gerät und stellen Sie eine Verbindung zur Netzwerkverbindung “LotuStar-Wifi“ her;
2. Greifen Sie über den Link “lotustar.vietnamairlines.com“ auf den Browser zu;
3. Wählen Sie Ihre Lieblingsunterhaltungsprogramme aus.
Ja, die Unterhaltungsmöglichkeiten zwischen den Serviceklassen unterscheiden sich.
Flügen von Vietnam Airlines bieten Passagieren beste Unterhaltung an Bord, darunter:
1. Filme
2. Fernsehshows
3. Musikshows
4. Videospiele
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. In der App von Vietnam Airlines wischen Sie, um unten die Symbolleiste zu öffnen und „On Board Dienstleistung“ auszuwählen.
2. Wählen Sie im Fenster „On Board Dienstleistung“ die Option „PressReader“, geben Sie den Reservierungscode, den Nachnamen und den Abflugort als Informationen auf dem Flugticket ein und klicken Sie dann auf „Bestätigen“.
3. Es wird zur PressReader-Anwendungsoberfläche oder zum Anwendungsspeicher weitergeleitet, um PressReader herunterzuladen (falls Sie die PressReader-Anwendung noch nicht heruntergeladen haben).
Passagiere können online mit der PressReader-Anwendung lesen oder Publikationen auf Ihr Telefon/Tablet herunterladen, um sie im Flugzeug zu lesen.
Die Sitzplatzausstattung der Serviceklassen variiert je nach Flugzeug und Konfiguration. Im A320 NEO-Boeing befinden sich die Business-Class-Sitze jedoch in den ersten vier Reihen (Reihennummer 01) und haben die gleiche Konfiguration wie die Economy Class.
Erfahren Sie mehr über:
1. Sitzplatzausstattung der Business Class
2. Sitzplatzausstattung der Premium Economy Class
3. Sitzplatzausstattung der Economy Class
Không. Hành khách hạng Phổ thông Đặc biệt chỉ có thể xem trước thực đơn, áp dụng cho chuyến bay quốc tế (đến/đi từ Việt Nam) có cung cấp dịch vụ Phổ thông đặc biệt với thời gian bay trên 3 giờ.
Không. Hành khách hạng Phổ thông chỉ có thể xem trước thực đơn, áp dụng cho chuyến bay quốc tế (đến/đi từ Việt Nam) với thời gian bay trên 3 giờ.
2. Tìm thẻ "Xem trước thực đơn", điền thông tin số hiệu chuyến bay, hạng dịch vụ và ngày khởi hành.
Lưu ý: Chức năng xem trước thực đơn chỉ áp dụng cho một số chuyến bay.
Hành khách có thể đặt suất ăn trước trên các chuyến bay khởi hành từ Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh đi Frankfurt, London, Paris, Melbourne, Sydney, và San Francisco thông qua trang web của Vietnam Airlines, ứng dụng di động, hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và +84 24 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới telesales@vietnamairlines.com.
Dịch vụ đặt trước cần được thực hiện ít nhất 36 tiếng trước giờ khởi hành.
Có. Quý khách liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và +84 24 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới telesales@vietnamairlines.com.
Lưu ý: Quý khách thay đổi suất ăn đã đặt ít nhất 36 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay mới.
Vietnam Airlines cung cấp hai dịch vụ đặt trước suất ăn như sau:
1. Đặt trước suất ăn hạng Thương gia: miễn phí
Nếu muốn hủy suất ăn hạng Thương gia, Quý khách liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới telesales@vietnamairlines.com để được hỗ trợ.
2. Đặt trước suất ăn LotusDeli: trả phí
Phí đã trả cho suất ăn LotusDeli sẽ không được hoàn lại.
Quý khách thực hiện theo các cách sau:
1. Trong quá trình Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines;
2. Nếu đã có vé, Quý khách truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website của Vietnam Airlines;
3. Hoặc liên hệ với phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines.
Hiện tại, trà sữa được bán trực tiếp trên một số chuyến bay nội địa Việt Nam.
Quý khách có thể đặt mua trà sữa ít nhất 12 tiếng trước giờ khởi hành.
Không. Trà sữa đã mua chỉ có giá trị với chuyến bay đã chọn. Vì vậy, Quý khách sẽ không được hoàn dịch vụ.
Khi thay đổi chuyến bay, Quý khách sẽ được cung cấp trà sữa trên chuyến bay mới.
Để thay đổi dịch vụ, Quý khách liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua email onlinesupport@vietnamairlines.com và đảm bảo thời điểm tối thiểu thông báo thay đổi như sau:
24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay mới, trong trường hợp giờ khởi hành của chuyến bay mới sớm hơn chuyến bay cũ;
24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ, trong trường hợp giờ khởi hành của chuyến bay mới muộn hơn chuyến bay cũ.
Không, bảo hiểm TripCARE chỉ bảo hiểm cho chuyến đi một chiều và chuyến đi khứ hồi. Chúng tôi không bảo hiểm cho các hành trình với vé máy bay nhiều chặng bay.
Phạm vi bảo hiểm sẽ không bao gồm các hoạt động thể thao và môn thể thao mạo hiểm, các hoạt động thi đấu hoặc thể thao chuyên nghiệp được nhận thù lao và các hoạt động được nêu trong điểm loại trừ của Quy tắc bảo hiểm.
Bảo hiểm Du lịch TripCARE sẽ không được cung cấp cho các hành trình khứ hồi vượt quá 30 ngày.
Vietnam Airlines luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong các vấn đề liên quan đến chuyến bay, bao gồm đặt vé, thay đổi hành trình, dịch vụ trên chuyến bay và các yêu cầu khác liên quan đến trải nghiệm bay của quý khách.
Tuy nhiên, đối với các thắc mắc liên quan đến sản phẩm Bảo hiểm Du lịch TripCARE, đội ngũ nhân viên của Bảo hiểm PVI đã được đào tạo chuyên sâu và có đầy đủ điều kiện để tư vấn và xử lý yêu cầu của quý khách một cách chính xác và nhanh chóng nhất.
Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Bảo hiểm PVI theo số 02473.00.2088 (hoạt động 24/7) hoặc email bh.support@pvi.com.vn để được hỗ trợ chi tiết.
Phí bảo hiểm được tính toán theo các yếu tố:
Chuyến bay (Một chiều hoặc Khứ hồi)
Khu vực (trong lãnh thổ Việt Nam, các nước trong khu vực Châu Á, Quốc Tế-loại trừ Cuba)
Thời gian mua bảo hiểm trước ngày khởi hành (ví dụ: 6 hoặc 15 ngày trước ngày khởi hành)
Độ dài chuyến đi (ví dụ: chuyến đi một chiều hoặc chuyến đi khứ hồi 3 ngày)
Các hành khách đủ điều kiện tham gia chương trình bao gồm:
Hành khách từ 07 ngày tuổi trở lên thực hiện chuyến bay nội địa hoặc quốc tế xuất phát từ Việt Nam do Vietnam Airlines khai thác (không phân biệt quốc tịch và nơi sinh sống).
Trẻ dưới 02 tuổi được bảo hiểm miễn phí với điều kiện có người lớn đã mua bảo hiểm đi cùng.
1. Đối với hành trình một chiều, quyền lợi bảo hiểm bao gồm:
Tai nạn cá nhân
Bảo hiểm cho các trở ngại trong hành trình như: hủy chuyến, hoãn chuyến bay, thất lạc hành lý hoặc giấy tờ đi đường, hành lý đến trễ, v.v.
2. Đối với hành trình khứ hồi, quyền lợi bảo hiểm bao gồm:
Tai nạn cá nhân
Bảo hiểm cho các trở ngại trong hành trình như: hủy chuyến đi, hoãn chuyến bay, thất lạc hành lý hoặc giấy tờ đi đường, hành lý đến trễ, v.v.
Chi phí y tế do tai nạn và bệnh tật/ốm đau, vận chuyển y tế khẩn cấp
Tìm hiểu thêm Bảo hiểm du lịch TripCARE.
Nếu gặp tai nạn ở nước ngoài, Quý khách có thể liên lạc theo một trong các số hotline 24/7 sau:
Trường hợp khẩn cấp cần được hỗ trợ y tế khẩn cấp: (84-28) 3535 9585 – Đây là dịch vụ hỗ trợ y tế 24/7 và bảo hiểm khẩn cấp toàn cầu PVI hợp tác với Europ Assistance (EA) – Tập đoàn quốc tế tiên phong trong lĩnh vụ hỗ trợ khách hàng với hơn 60 năm kinh nghiệm tại hơn 200 quốc gia trên thế giới thông qua mạng lưới 750.000 đối tác và 57 trung tâm hỗ trợ.
Trường hợp cần được tư vấn thêm về quyền lợi bảo hiểm và hướng dẫn thủ tục bồi thường: (84-24) 7300 2088 của Trung tâm chăm sóc khách hàng của PVI.
Với các chi phí y tế phát sinh (trong trường hợp áp dụng), Quý khách hãy giữ lại tất cả các hóa đơn gốc và làm thủ tục yêu cầu thanh toán khi trở về Việt Nam.
Quý khách cần có xác nhận tình trạng mất mát, tổn thất hành lý của Hãng hàng không tại sân bay nơi Người được bảo hiểm xuống máy bay hoặc trình báo cho công an hoặc các cơ quan có thẩm quyền tại nơi xảy ra tổn thất trong vòng 24 giờ từ thời điểm xảy ra tổn thất, hoá đơn chứng từ chứng minh giá trị hành lý bị mất, hư hỏng; hoá đơn chứng từ sửa chữa khắc phục hư hỏng, tổn thất.
Ngoài ra, Bảo hiểm PVI có quyền yêu cầu các chứng từ khác (trong trường hợp cần thiết) để có cơ sở giải quyết tổn thất theo quy định cho Quý khách.
Nếu Quý khách thay đổi chuyến bay, vui lòng liên hệ với Bảo hiểm PVI để thay đổi hợp đồng bảo hiểm tương ứng qua số điện thoại: +84 941 555 616, email: bh.support@pvi.com.vn.
Nếu Vietnam Airlines thay đổi lịch bay, Bảo hiểm PVI sẽ liên hệ với Quý khách để thay đổi hợp đồng bảo hiểm (áp dụng trong trường hợp lịch trình thay đổi nhiều hơn +/- 3 ngày so với lịch trình ban đầu).
Quý khách có thể mua Bảo hiểm Du lịch TripCARE ngay cả khi không phải là công dân Việt Nam và/hoặc không sinh sống tại Việt Nam miễn là Quý khách xuất phát từ Việt Nam trên các chuyến bay của Vietnam Airlines.
Nếu Quý khách nhập sai chính tả hoặc ký tự tên khi mua vé máy bay và bảo hiểm, Quý khách cần liên hệ Vietnam Airlines trước ngày khởi hành để được hướng dẫn về việc hiệu chỉnh tên khách hoặc mua vé mới và liên hệ Bảo hiểm PVI để điều chỉnh hợp đồng bảo hiểm.
Nếu Quý khách không thông báo cho Bảo hiểm PVI thì khi xảy ra tổn thất Bảo hiểm PVI sẽ không có cơ sở để bồi thường.
Bảo hiểm PVI sẽ bồi thường cho quý khách các chi phí y tế hợp lí và thông thường phát sinh do Thương tật hoặc Bệnh tật/Ốm đau xảy ra trong chuyến đi được quy định cụ thể trong Quy tắc bảo hiểm.
Có. Quý khách được hoàn bảo hiểm TripCARE trước ngày khởi hành.
Không, bảo hiểm TripCARE của Quý khách được thiết kế dựa trên lịch trình chuyến bay của Quý khách. Nếu Quý khách mua vé máy bay khứ hồi, TripCARE sẽ bảo hiểm cho chuyến đi khứ hồi của Quý khách.
Nếu chuyến đi khứ hồi bị hoãn do các tình huống không lường trước được và ngoài tầm kiểm soát của Quý khách, Bảo hiểm PVI sẽ gia hạn thời gian hợp lý để quý khách hoàn tất chuyến đi của mình mà không thu thêm phí, tối đa 10 ngày, nhưng tổng thời gian bảo hiểm không quá 30 ngày.
Bảo hiểm du lịch TripCARE là một trong những dịch vụ bổ trợ được hiển thị trên Website/Ứng dụng di động của Vietnam Airlines. Để giúp quy trình đặt vé máy bay thuận tiện, bảo hiểm được tick sẵn để hỗ trợ Quý khách thực hiện giao dịch mua vé và thanh toán nhanh hơn. Thẻ tín dụng của Quý khách đã được sử dụng để thanh toán vé máy bay cùng với bảo hiểm du lịch TripCARE, và khoản thanh toán này được hiển thị trên sao kê thẻ tín dụng của Quý khách.
Quý khách cũng đã nhận được email từ PVI bao gồm Giấy chứng nhận bảo hiểm, Tóm tắt quyền lợi bảo hiểm và Xác nhận thanh toán thành công.
Nếu Quý khách cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ liên quan đến Hợp đồng bảo hiểm, vui lòng liên hệ trực tiếp với PVI để được giải đáp chi tiết.
Người mua bảo hiểm và Người được bảo hiểm cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật có liên quan đến việc đặt mua bảo hiểm trực tuyến trên hệ thống bán vé điện tử của Vietnam Airlines theo quy định của quốc gia nơi Người đặt mua tiến hành.
Người mua bảo hiểm đã thực hiện thanh toán phí bảo hiểm cho Người được bảo hiểm và cam kết Người được bảo hiểm đủ điều kiện để được bảo hiểm là có tên trên vé máy bay của Vietnam Airlines và được cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm cho chuyến bay theo lịch trình trong lãnh thổ Việt Nam hoặc xuất phát từ Việt Nam.
Nếu Quý khách mua bảo hiểm Du lịch TripCARE trên website/ứng dụng của Vietnam Airlines, Quý khách có thể mua bảo hiểm cùng vé máy bay hoặc mua sau vé máy bay bằng các hình thức thanh toán qua thẻ thanh toán quốc tế VISA, Mastercard, JCB.
Nếu Quý khách mua bảo hiểm qua Phòng vé của Vietnam Airlines, Quý khách có thể thanh toán qua hình thức chuyển khoản, quẹt thẻ hoặc trả tiền mặt.
Quý khách thực hiện theo các cách sau:
1. Trong quá trình Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines;
2. Sau khi đã mua vé, truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/app của Vietnam Airlines;
3. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines.
Vui lòng tìm hiểu thêm Bảo hiểm TripCARE.
Nếu Quý khách có nhu cầu lấy Hóa đơn VAT cho Bảo hiểm du lịch TripCARE, vui lòng truy cập website https://einvoice.pvi.com.vn/hoadon để xuất hóa đơn ngay tại thời điểm mua bảo hiểm. Hóa đơn GTGT sẽ được Bảo hiểm PVI phát hành và gửi đến địa chỉ email Quý khách đã cung cấp trong quá trình mua vé và dịch vụ bảo hiểm. Trường hợp Quý khách gửi yêu cầu sau ngày mua bảo hiểm, Bảo hiểm PVI sẽ không thể hỗ trợ do quá thời hạn xuất hóa đơn theo quy định hiện hành.
2. Liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số (84-24) 7300 2088.
Nếu việc thay đổi hành trình không được Quý khách cập nhật với Bảo hiểm PVI trước ngày khởi hành, hợp đồng bảo hiểm sẽ giữ nguyên như ban đầu. Vì vậy, các sự kiện xảy ra ngoài phạm vi hiệu lực của hợp đồng rất tiếc sẽ không được bảo hiểm.
Quý khách vui lòng lưu ý để thông báo cho Bảo hiểm PVI trước ngày khởi hành để chúng tôi có thể cùng đồng hành và hỗ trợ tốt nhất.
Quý khách chọn một trong các cách sau:
1. Mua dịch vụ Nâng hạng
Truy cập chức năng Quản lý đặt chỗ trên website/app của Vietnam Airlines, chọn Nâng hạng;
Nhấp vào đường dẫn thông báo Nâng hạng gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký khi mua vé;
Liên hệ phòng vé, đại lý tại thị trường Việt Nam, quầy vé giờ chót tại các sân bay trong nước và quốc tế.
1. Trong quá trình Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines;
2. Sau khi đã mua vé, truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/app của Vietnam Airlines;
3. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines.
2. Chỗ ngồi để chân rộng: chỗ ngồi hàng ghế gần cửa thoát hiểm.
3. Chỗ ngồi phía trên (Lối đi/Giữa/Cửa sổ): chỗ ngồi khu vực nửa khoang trên máy bay.
4. Chỗ ngồi tiêu chuẩn (Lối đi/Giữa/Cửa sổ): chỗ ngồi khu vực nửa khoang dưới máy bay.
Tùy theo từng loại giá vé, Quý khách có thể được miễn phí hoặc phải trả phí để chọn vị trí ngồi. Vui lòng tìm hiểu thêm Chọn trước chỗ ngồi.
Theo chính sách của Vietnam Airlines, dịch vụ chọn trước chỗ ngồi không được hoàn.
Chỗ ngồi chọn trước chỉ có giá trị với chuyến bay đã chọn. Khi có nhu cầu thay đổi chuyến bay, Quý khách thực hiện như sau:
1. Trường hợp chọn trước chỗ ngồi qua website/app của Vietnam Airlines:
Bước 1: Truy cập Quản lý đặt chỗ trên website/app Vietnam Airlines, chọn chức năng Chọn trước chỗ ngồi để mua lại chỗ ngồi mới với mức phí bằng hoặc cao hơn;
Bước 2: Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com để hoàn dịch vụ đã mua trong vòng 14 ngày sau khi hoàn thành chuyến bay cuối cùng.
2. Trường hợp chọn trước chỗ ngồi qua phòng vé/đại lý, vui lòng liên hệ nơi mua dịch vụ để được hỗ trợ.
Có. Nếu đi cùng trẻ em dưới 02 tuổi, hành khách chỉ có thể chọn vị trí chỗ ngồi có mặt nạ dưỡng khí dành cho trẻ em.
1. Hành trình nội địa
Trẻ từ 2 tuổi đến dưới 6 tuổi: đăng ký cả hai dịch vụ.
Trẻ từ 06 tuổi đến dưới 12 tuổi:
Trẻ em đi một mình: bắt buộc;
Tiếp viên đi cùng: tùy chọn.
Trẻ từ 12 tuổi đến dưới 18 tuổi: tùy chọn dịch vụ Trẻ em đi một mình và/hoặc tiếp viên đi cùng.
2. Hành trình quốc tế
Trẻ từ 2 tuổi đến dưới 6 tuổi: đăng ký cả hai dịch vụ.
Trẻ từ 6 tuổi đến dưới 12 tuổi:
Trẻ em đi một mình: bắt buộc;
Tiếp viên đi cùng: tùy chọn.
Trẻ từ 12 tuổi đến dưới 14 tuổi:
Trẻ em đi một mình: bắt buộc (áp dụng với trẻ có quốc tịch Việt Nam trên chuyến bay từ Việt Nam đi quốc tế hoặc trẻ có quốc tịch nước ngoài/không có quốc tịch trên chuyến bay từ quốc tế về Việt Nam);
Tiếp viên đi cùng: tùy chọn.
Trẻ từ 14 tuổi đến dưới 18 tuổi: tùy chọn dịch vụ Trẻ em đi một mình và/hoặc tiếp viên đi cùng.
1. Tại sân bay khởi hành
Cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền và trẻ em có mặt tại sân bay ít nhất 2 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến;
2. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành.
3. Đăng ký dịch vụ trẻ em đi một mình trên website Vietnam Airlines tối thiểu 36 tiếng trước giờ khởi hành.
Vui lòng tham khảo thêm Phí dịch vụ trẻ em đi một mình.
1. Trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi, không có ghế ngồi riêng, được áp dụng giá vé bằng 10% giá vé áp dụng cho hành khách là người lớn.
2. Trẻ em đủ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi:
Trên hành trình nội địa Việt Nam: Áp dụng giá vé bằng 90% mức giá vé của người lớn;
Trên hành trình quốc tế: Áp dụng giá vé bằng 75% mức giá vé của người lớn.
3. Trẻ em đủ 12 tuổi trở lên được áp dụng giá vé dành cho người lớn.
Để mua vé cho trẻ em đi một mình, Quý khách liên hệ phòng vé của Vietnam Airlines.
Quý khách không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ và cũng không yêu cầu phải có giấy ủy quyền của cha/mẹ/người giám hộ.
Vietnam Airlines không có quy định đối với người lớn đi cùng trẻ từ 14 tuổi trở lên.
Quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:
Trên chuyến bay quốc tế về Việt Nam: Quý khách là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền và có giấy tờ chứng minh mối quan hệ với trẻ (giấy khai sinh, sổ hộ khẩu hoặc giấy ủy quyền).
Trên chuyến bay từ Việt Nam đi quốc tế: Quý khách không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền trừ trường hợp quốc gia nơi đến có quy định khác.
Quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:
Trên chuyến bay quốc tế về Việt Nam: Quý khách không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền.
Trên chuyến bay từ Việt Nam đi quốc tế: Quý khách là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền và có giấy tờ chứng minh mối quan hệ với trẻ (giấy khai sinh, sổ hộ khẩu hoặc giấy ủy quyền).
1. Trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi (không có ghế ngồi riêng): áp dụng giá vé bằng 10% giá vé người lớn.
2. Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi:
Trên hành trình nội địa Việt Nam: áp dụng giá vé bằng 90% giá vé người lớn;
Trên hành trình quốc tế: áp dụng giá vé bằng 75% giá vé người lớn.
3. Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: áp dụng giá vé người lớn.
Tuổi của trẻ em được tính như sau:
Trẻ em từ 07 ngày đến dưới 2 tuổi: tính theo ngày khởi hành của từng chặng bay;
Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình.
Có. Quý khách được mang theo thiết bị hoặc động vật trợ giúp như sau:
1. Các thiết bị hỗ trợ di chuyển gồm 01 thiết bị trợ giúp đi lại như nạng, gậy chống, xe lăn gấp lại được, đáp ứng tiêu chuẩn hành lý xách tay và các yêu cầu về an toàn đối với các thiết bị có gắn pin lithium.
2. Chó dẫn đường cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển: Vietnam Airlines vận chuyển miễn phí chó dẫn đường.
Tìm hiểu thêm Hành khách hạn chế khả năng di chuyển.
Vietnam Airlines cung cấp một số dịch vụ dưới đây cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển:
1. Dịch vụ dành cho hành khách khiếm thính: Là dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thính, mất khả năng cảm nhận âm thanh một phần hoặc toàn phần, khó khăn về giao tiếp và tiếp nhận thông tin.
2. Dịch vụ dành cho hành khách khiếm thị: Là dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thị, bị suy giảm thị lực một phần hoặc toàn phần và cần được hỗ trợ đặc biệt.
3. Dịch vụ dành cho hành khách di chuyển bằng xe lăn: Là dịch vụ hỗ trợ cho hành khách gặp khó khăn về di chuyển.
4. Dịch vụ tiếp viên đi cùng: Vietnam Airlines sẽ bố trí tiếp viên đi cùng để trợ giúp hành khách trên chuyến bay.
1. Người đi cùng là người khỏe mạnh đủ 18 tuổi trở lên (tính đến ngày khởi hành của chuyến bay), đi cùng hạng dịch vụ với hành khách hạn chế khả năng di chuyển, không đi cùng trẻ em và không đăng ký Dịch vụ đặc biệt (trừ Suất ăn đặc biệt);
2. Có đủ sức khỏe thể chất lẫn tinh thần để hiểu các hướng dẫn an toàn và chăm sóc, trợ giúp hành khách khuyết tật trong trường hợp khẩn cấp.
Quý khách thực hiện theo các cách sau:
1. Tại phòng vé của Vietnam Airlines hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 1900 1100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84 24) 3832 0320 (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 giờ trước giờ khởi hành.
Yêu cầu về giấy tờ cần chuẩn bị trước chuyến bay sẽ khác nhau tùy theo tuần thai.
1. Mang thai dưới 32 tuần
Giấy tờ yêu cầu: Sổ sức khỏe/giấy khám thai hoặc bất kỳ giấy tờ nào, trong đó thể hiện tuổi thai cũng như sức khỏe của mẹ và thai nhi bình thường hoặc đủ điều kiện sức khỏe để di chuyển bằng đường hàng không.
2. Mang thai từ 32 tuần đến dưới 36 tuần:
Hành khách chuẩn bị một trong hai bộ hồ sơ xác nhận sức khỏe sau:
Hoặc mẫu MEDIF I và 03 bản sao sổ khám thai/giấy khám thai/phiếu siêu âm/bất kỳ giấy tờ nào, trong đó thể hiện sức khỏe của mẹ và thai nhi bình thường hoặc đủ điều kiện sức khỏe để di chuyển bằng đường hàng không.
3. Thời gian mang thai từ 36 tuần trở lên
Vì sự an toàn về sức khỏe của hành khách, Vietnam Airlines không vận chuyển hành khách là phụ nữ mang thai từ 36 tuần trở lên; hoặc có thời gian dự kiến sinh trong vòng 07 ngày; hoặc trong vòng 07 ngày sau khi sinh.
Vui lòng tham khảo thêm thông tin về hành khách là phụ nữ mang thai.
Quý khách liên hệ phòng vé của Vietnam Airlines để đặt dịch vụ ít nhất 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.
Quý khách lưu ý các điều kiện sau:
Loại thú cưng: Chó, mèo từ 10 tuần tuổi trở lên. Đối với chim cảnh, Quý khách đăng ký dịch vụ vận chuyển thú cưng theo đường hành lý ký gửi.
Sức khỏe: Thú cưng có sức khỏe tốt, không bị bệnh, đã được tiêm phòng đầy đủ, không có mùi khó chịu, không gây ảnh hưởng đến hành khách và tài sản của họ.
Trọng lượng: Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 6kg.
Số lượng: Mỗi hành khách được mang không quá 02 thú cưng, mỗi lồng vận chuyển chứa 01 thú cưng, trừ các trường hợp sau:
Vận chuyển chung một lồng cho 02 thú cưng đã sống chung và tổng trọng lượng của 02 thú cưng không quá 14kg;
Vận chuyển thú cưng dưới 06 tháng tuổi trong một lồng cùng mẹ.
Tìm hiểu thêm Điều kiện vận chuyển thú cưng trên khoang hành khách.
Quý khách cần chuẩn bị:
Giấy chứng nhận kiểm dịch xuất cảnh hoặc giấy chứng nhận của quốc gia/khu vực khởi hành;
Giấy chứng nhận nhập cảnh hoặc giấy chứng nhận trạm kiểm dịch của quốc gia/khu vực đến;
Giấy chứng nhận y tế;
Hộ chiếu v.v..
Để biết chi tiết về giấy tờ và quy định liên quan, Quý khách tìm hiểu quy định nhập cảnh của các quốc gia đến.
Quý khách lưu ý các điều kiện sau:
Loại thú cưng: Chó, mèo từ 10 tuần tuổi trở lên và chim cảnh.
Sức khỏe: Thú cưng vận chuyển theo đường hành lý ký gửi cần có sức khỏe tốt, không bị bệnh, đã được tiêm phòng đầy đủ, không có mùi khó chịu, không gây ảnh hưởng đến hành khách và tài sản của họ.
Trọng lượng: Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 32kg. Trường hợp thú cưng và lồng vận chuyển vượt quá 32kg, hành khách vui lòng đăng ký vận chuyển thú cưng theo đường hàng hóa.
Số lượng: Mỗi chuyến bay được vận chuyển tối đa 09 động vật nuôi theo hành lý ký gửi, mỗi hành khách được vận chuyển tối đa 03 thú cưng, mỗi lồng vận chuyển 01 thú cưng, trừ các trường hợp sau:
Vận chuyển chung một lồng cho 02 thú cưng đã sống chung và tổng trọng lượng của 02 thú cưng không quá 14kg;
Vận chuyển thú cưng dưới 06 tháng tuổi cùng mẹ trong một lồng;
Vận chuyển một đôi chim trong một lồng và lồng chim được bọc lớp vải xung quanh.
Tìm hiểu thêm Điều kiện vân chuyển thú cưng theo hành lý ký gửi.
Kích thước lồng vận chuyển đáp ứng các yêu cầu sau:
Lồng vận chuyển trên khoang khách: Kích thước 3 chiều (rộng, dài, cao) không vượt quá 35cm x 30cm x 20cm. Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 6kg;
Lồng vận chuyển theo hành lý ký gửi: Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 32kg.
Tìm hiểu thêm Quy định về lồng vận chuyển thú cưng.
Các trường hợp thú cưng không được chấp nhận vận chuyển bao gồm:
Trong trường hợp thời tiết quá nóng hay quá lạnh, Vietnam Airlines có quyền yêu cầu hành khách cung cấp Giấy chứng nhận thích nghi hoặc từ chối vận chuyển thú cưng;
Cơ trưởng có thể từ chối vận chuyển thú cưng hoặc chuyển xuống hầm hàng nếu thú cưng gây ảnh hưởng đến hành khách hoặc tổ bay.
1. Hành khách mang theo thiết bị y tế cá nhân bao gồm bơm kim tiêm, máy khí dung, máy hỗ trợ thở, máy làm giàu oxy, máy lọc khí thở, máy đo huyết áp, máy hút dịch, máy bơm áp lực khí dương tính, xe lăn cá nhân cần tuân thủ các quy định về Thiết bị điện tử cầm tay và quy định về Xe lăn & thiết bị hỗ trợ di chuyển.
2. Hành khách sử dụng dịch vụ trên chuyến bay do Vietnam Airlines cung cấp bao gồm:
Vui lòng tham khảo thêm các trường hợp khác cần xác nhận sức khỏe.
Hành khách đặt dịch vụ cáng, bình oxy do Vietnam Airlines cung cấp hoặc mang theo thiết bị y tế lên chuyến bay cần xác nhận sức khỏe trong vòng 07 ngày so với ngày khởi hành của mỗi chặng bay.
Các trường hợp khác, hành khách cần xác nhận sức khỏe trong vòng 14 ngày so với ngày khởi hành của mỗi chặng bay.
Tìm hiểu chi tiết thời gian hành khách cần xác nhận sức khỏe.
Để xác nhận sức khỏe trước chuyến bay, Quý khách chuẩn bị các giấy tờ sau:
1. Mẫu thông tin y tế (phần 1) – MEDIF I: Quý khách tự khai báo và ký xác nhận.
2. Mẫu thông tin y tế (phần 2) – MEDIF II và Hướng dẫn dành cho bác sĩ: Quý khách mang mẫu này đến các cơ sở y tế đáp ứng tiêu chuẩn của Vietnam Airlines để bác sĩ xác nhận.
Tại Việt Nam: Bệnh viện chuyên khoa, bệnh viện đa khoa, hoặc trung tâm y tế cấp quận, huyện trở lên, Bệnh viện tư nhân, Phòng khám Gia đình, Phòng khám SOS;
Tại nước ngoài: Cơ sở y tế có tư cách pháp nhân do hành khách lựa chọn.
Tham khảo thêm thông tin về hành khách cần xác nhận sức khỏe.
Có, Quý khách được tự chuẩn bị suất ăn. Tuy nhiên, suất ăn tự chuẩn bị cần đáp ứng tiêu chuẩn Hành lý xách tay của Vietnam Airlines.
Tìm hiểu thêm mục Vật phẩm bị hạn chế và Chất lỏng mang theo trên chuyến bay.
Quý khách không cần trả thêm phí khi đặt suất ăn đặc biệt.
Quý khách đặt suất ăn đặc biệt theo các cách sau:
1. Trong quá trình Mua vé trên website của Vietnam Airlines;
2. Sau khi đã mua vé, truy cập Quản lý đặt chỗ trên website Vietnam Airlines, đến mục “Mua dịch vụ bổ trợ”, "Dịch vụ đặc biệt” và lựa chọn suất ăn phù hợp;
3. Liên hệ phòng vé hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 3832 0320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
Nếu Quý khách thay đổi chuyến bay, vui lòng đặt lại suất ăn.
Tìm hiểu thêm dịch vụ Suất ăn đặc biệt.
Suất ăn đặc biệt được cung cấp trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác có tiêu chuẩn phục vụ suất ăn.
Các doanh nghiệp và tổ chức có hợp tác với Vietnamairlines trừ các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực Hàng không có thể tham gia chương trình LotuSociates.
Quý khách thực hiện:
Vào mục "Thông tin tài khoản" và đổi email cá nhân thành email có tên miền của doanh nghiệp;
Nếu các thông tin trùng khớp mà không đăng nhập được, vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài).
LotuSociates áp dụng cho tất cả hành trình quốc tế và nội địa do Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco khai thác (trừ hành trình đa chặng).
Thời gian duyệt yêu cầu tham gia của khách hàng doanh nghiệp là tối đa 3 ngày làm việc.
Quy định hoàn vé phụ thuộc vào điều kiện giá vé Quý khách đã mua.
Quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
LotuSociates không áp dụng cho người lao động đang làm việc tại các đại lý bán vé máy bay.
Hành khách đã có tài khoản Bông Sen Vàng và sử dụng email có tên miền của doanh nghiệp đã đăng kí với Vietnam Airlines.
LotuSociates không áp dụng trong các giai đoạn cao điểm.
Để biết thêm thông tin chi tiết về giai đoạn cao điểm, vui lòng tham khảo tại đây.
Quy định đổi vé phụ thuộc vào điều kiện giá vé Quý khách đã mua.
Quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
Chương trình áp dụng cho các cá nhân là người lao động làm việc tại các công ty, tổ chức có đăng ký tham gia LotuSociates.
Để biết thêm thông tin về các trường hợp chậm, hủy chuyến hoặc lỡ tàu, hành khách vui lòng tham khảo quy định của DB tại đây.
Không. Quý khách nhận lại hành lý và tự chuyển hành lý giữa chặng tàu và chặng bay, qua các cửa kiểm tra an ninh và gửi hành lý như thông thường.
Quý khách chọn thời gian khởi hành chặng tàu phù hợp với hành trình như sau:
1. Để nối chuyến với chuyến bay khởi hành từ Đức, chọn ngày khởi hành chặng tàu vào ngày khởi hành chuyến bay hoặc một ngày trước ngày khởi hành chuyến bay.
2. Để nối chuyến với chuyến bay đến Đức, chọn ngày khởi hành chặng tàu vào ngày chuyến bay đến Đức hoặc một ngày sau ngày chuyến bay đến Đức.
Quý khách liên hệ Trung tâm DB (DB Travel Center) hoặc truy cập trang bahn.de để biết chính xác thời gian tàu khởi hành.
Mỗi lần thủ tục trực tuyến cho phép đồng thời tối đa 5 khách trong cùng mã đặt chỗ và 5 khách này sẽ có chung một xác nhận vé tàu sau khi hoàn tất làm thủ tục. Với mã đặt chỗ trên 5 khách, Quý khách vui lòng làm thủ tục nhiều lần.
Bạn vui lòng kiểm tra lại các thông tin đã cung cấp có thể không thỏa mãn các điều kiện như không có thẻ sinh viên, thẻ sinh viên hết hiệu lực, thẻ sinh viên không có thông tin về hiệu lực trên thẻ, quá độ tuổi, v.v.
Bạn vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
LotuStudents áp dụng cho các chuyến bay nội địa và quốc tế đến/đi từ Việt Nam do Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco khai thác (trừ hành trình đa chặng).
Khi hệ thống báo lỗi trong quá trình mua vé, bạn có thể kiểm tra và thực hiện các bước sau:
Đảm bảo rằng số tài khoản hội viên Bông Sen Vàng và mật khẩu đã được nhập chính xác.
Kiểm tra lại thông tin họ tên, tránh lỗi chính tả hoặc khoảng trắng không hợp lệ.
Nếu bạn đã kiểm tra và vẫn gặp lỗi, vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài).
LotuStudents có áp dụng cho học sinh sinh viên đang học tập ở nước ngoài.
Học sinh sinh viên từ 18 - 26 tuổi đã đăng ký trở thành hội viên của Vietnam Airlines và phải có một trong các giấy tờ sau: thẻ sinh viên còn hiệu lực, giấy phép nhập học, visa du học, thư báo trúng tuyển, hoặc thư xác nhận đăng ký khóa học.
Không, LotuStudents chỉ áp dụng cho hành trình một chiều và khứ hồi.
Yêu cầu tham gia chương trình LotuStudents sẽ được duyệt trong thời gian 1 ngày.
Bạn vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
Do mức giá tại thời điểm bạn mua vé thấp hơn so với mức giá dành cho học sinh sinh viên nên hệ thống của Vietnam Airlines sẽ tự động áp dụng mức giá rẻ hơn. Với mức giá rẻ hơn đó, bạn có thể không được tặng thêm kiện hành lý.
Bạn vui lòng kiểm tra điều kiện đi kèm giá vé trong quá trình mua vé.
Nếu bạn muốn mua vé với mức giá của học sinh sinh viên, vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài).
LotuStudents áp dụng hành trình khởi hành từ nay đến 30/06/2026.
LotuStudents không áp dụng trong các giai đoạn cao điểm.
Để biết thêm thông tin chi tiết về giai đoạn cao điểm, vui lòng tham khảo tại đây.
Không, LotuStudents chỉ áp dụng cho bản thân hội viên đã đăng kí chương trình.
Quy định đổi vé phụ thuộc vào điều kiện giá vé bạn đã mua.
2. Đối với vé mua tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Có. Kể từ ngày 01/06/2025, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí sửa tên hành khách trên vé và dịch vụ bổ trợ nhằm đảm bảo thông tin hành khách chính xác và tuân thủ quy định an ninh hàng không.
Việc sửa tên áp dụng cho các chuyến bay do Vietnam Airlines Group khai thác (bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines và VASCO) trong các trường hợp sau:
Nhập sai thứ tự tên;
Sai giới tính;
Thiếu hoặc thừa ký tự;
Lỗi chính tả.
Mức phí 50.000 VND/1 lần sửa cho 1 chứng từ.
Để tránh phí bỏ chỗ (phí noshow), Quý khách cần thay đổi sang chuyến bay mới hoặc hoàn vé ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ.
Không. Mã khuyến mại cần được nhập khi tìm kiếm chuyến bay hoặc tại bước thanh toán giá vé. Nếu Quý khách quên nhập Mã khuyến mãi, giá vé thông thường sẽ được hiển thị thay thế.
Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự khác biệt nào về giá vé hoặc điều kiện giá vé phát sinh khi khách hàng không nhập Mã khuyến mại.
Phí bỏ chỗ (noshow) là phí hành khách phải trả khi không thực hiện chuyến bay đã mua mà không hoàn/đổi vé ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Quý khách truy cập mục Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines.
Vui lòng tìm hiểu thêm các hướng dẫn sau:
Hướng dẫn mua vé trên website
Hướng dẫn mua vé qua app
Quý khách có thể đặt chỗ, mua vé tối đa cho 9 người (không bao gồm trẻ em dưới 2 tuổi) trong một lần giao dịch.
Khi tìm kiếm chuyến bay trên website hoặc app Vietnam Airlines, hệ thống luôn hiển thị thông tin mức giá thấp nhất còn chỗ giúp Quý khách dễ dàng lựa chọn.
Bên cạnh đó, Quý khách nên có kế hoạch mua vé máy bay sớm, đặc biệt đặt vé máy bay vào các chuyến sáng sớm hoặc tối muộn.
2. Đối với vé mua tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Chương trình khuyến mại sẽ được:
1. Gửi tới khách hàng qua email hoặc chức năng thông báo trên website/app; hoặc
2. Cập nhật trên trang chủ website/app của Vietnam Airlines.
Quý khách nhận e-newsletter tại trang chủ www.vietnamairlines.com để được cập nhật thông tin ưu đãi mới nhất từ Vietnam Airlines.
Lotus4U áp dụng cho tất cả các hành trình một chiều và khứ hồi từ Anh, Pháp, Đức, Nga, Úc, Hồng Kông, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ đến Việt Nam trên chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.
Hội viên đủ điều kiện nhận ưu đãi từ chương trình nếu đăng ký ngôn ngữ tiếng Việt và quốc gia/vùng là các quốc gia ngoài Việt Nam trong tài khoản Bông Sen Vàng.
Quy định hoàn vé phụ thuộc vào điều kiện giá vé Quý khách đã mua.
Hành khách là hội viên Bông Sen Vàng đăng ký ngôn ngữ tiếng Việt và có địa chỉ thư tín trong tài khoản Bông Sen Vàng là các quốc gia ngoài Việt Nam.
Quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
Chương trình áp dụng cho vé mua và khởi hành từ 16/01/2025.
Lotus4U không giới hạn độ tuổi tham gia chương trình.
Quý khách vui lòng theo dõi câu thông báo của hệ thống hoặc liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
Quy định đổi vé phụ thuộc vào điều kiện giá vé Quý khách đã mua.
1. Liên hệ kênh Chăm sóc Khách hàng của các đối tác.
2. Gửi email đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Vietnam Airlines qua địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc gọi đến số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
3. Nhấp vào biểu tượng Giỏ hàng để lựa chọn combo hoặc nhấp vào "Chi tiết" để xem thông tin và điều kiện sử dụng.
Vé máy bay quy đổi từ gói Vietnam Airlines Sky Pass không được hoàn nhưng được đổi ngày bay/hành trình trong cùng gói (thỏa mãn điều kiện Vietnam Airlines Sky Pass) và phí đổi theo điều kiện hạng đặt chỗ ghi trên vé nếu chuyến bay còn chỗ.
Quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:
1. Là hội viên Bông Sen Vàng từ 12 tuổi trở lên;
2. Mỗi gói Vietnam Airlines Sky Pass chỉ áp dụng định danh cho một hội viên Bông Sen Vàng.
3. Áp dụng cho hành trình khứ hồi nội địa Việt Nam hoặc hành trình khứ hồi giữa các nước Đông Nam Á và Ấn Độ, v.v. Đối với hành trình quốc tế, chỉ cho phép hành trình có tối đa 1 điểm nối chuyến tại Việt Nam cho mỗi chiều.
4. Thực hiện toàn bộ hành trình trong vòng 12 tháng kể từ thời điểm mua gói Sky Pass (không áp dụng giai đoạn cao điểm Tết cho hành trình nội địa Việt Nam và hành trình Đông Nam Á & Ấn Độ);
5. Thời hạn xuất vé: Tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành;
6. Hạng đặt chỗ: hạng J đối với hạng Thương gia, hạng S đối với hạng Phổ thông tiêu chuẩn.
Không. Gói Vietnam Airlines Sky Pass không được hoàn/đổi/gia hạn.
1. Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines, Quý khách thực hiện như sau:
Nếu thời gian thay đổi từ 4 tiếng trở lên so với giờ bay cũ, Quý khách nhấp vào liên kết đính kèm trong thông báo thay đổi giờ bay để thực hiện hoàn vé.
Nếu thời gian thay đổi dưới 4 tiếng so với giờ bay cũ, Quý khách lựa chọn:
Gửi email đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc liên hệ 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
2. Đối với vé mua tại nơi khác: Quý khách liên hệ nơi mua vé để được hỗ trợ.
Đổi chuyến không tự nguyện là tính năng giúp Quý khách chủ động đổi chuyến bay khi Vietnam Airlines thay đổi lịch trình.
Để đổi chuyến bay, Quý khách nhấp vào một liên kết đính kèm trong thông báo gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi mua vé. Quý khách được đổi một lần trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận thông báo.
Trường hợp không có chuyến bay nào phù hợp, Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền, áp dụng cho vé mua trên website/app của Vietnam Airlines và giờ khởi hành được điều chỉnh sớm/muộn hơn 4 tiếng so với dự kiến.
Quý khách nhấp vào liên kết gửi kèm trong thông báo thay đổi lịch bay và chọn chuyến bay do Vietnam Airlines đề xuất. Trong trường hợp này, Quý khách sẽ được miễn các điều kiện đổi vé.
Nếu các chuyến bay đề xuất không đáp ứng yêu cầu và Quý khách muốn chọn chuyến bay khác, vui lòng thực hiện theo các cách sau. 1. Đối với vé mua trên website/app Vietnam Airlines:
Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Hỗ trợ sau bán" - "Thay đổi chuyến bay" trên website Vietnam Airlines;
Hoặc truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Các dịch vụ bổ trợ" - "Đổi vé tự động" trên app Vietnam Airlines.
Trường hợp không tự đổi vé được, Quý khách lựa chọn:
Gửi email đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc liên hệ 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
2. Đối với vé mua tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Quý khách sẽ được thông báo thay đổi lịch bay qua email hoặc số điện thoại đăng ký khi mua vé trong các trường hợp sau:
Vietnam Airlines thay đổi giờ bay trên 15 phút so với giờ khởi hành dự kiến.
Số vé 738 với chuyến bay có số hiệu VN (trừ chuyến bay có số hiệu từ 2000 đến 4999) khởi hành trong giai đoạn thấp điểm.
Áp dụng cho vé của hành khách đã (hoặc chưa) mua dịch vụ bổ trợ, hoặc vé đã mua dịch vụ đặc biệt không trả phí.
Đối với chuyến bay nội địa, nội địa nối chuyến quốc tế, quốc tế nối chuyến nội địa, hành khách thay đổi chuyến bay trong vòng 30 ngày cho đến 6 tiếng trước thời gian khởi hành của chuyến bay cũ.
Đối với chuyến bay quốc tế, hành khách thay đổi chuyến bay tối thiểu 6 tiếng trước thời gian khởi hành của chuyến bay cũ.
Hành khách chưa làm thủ tục cho chuyến bay hoặc đã làm thủ tục nhưng chưa làm thủ tục ký gửi cho hành lý.
Đối với vé mua tai website/app Vietnam Airlines, Quý khách liên hệ:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
Gửi email đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc liên hệ 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
Tìm hiểu thêm Hướng dẫn đổi vé trên website và Hướng dẫn đổi vé trên app của Vietnam Airlines.
2. Để xuất hóa đơn VAT điện tử cho vé mới, hành khách truy cập trang "Khai báo xuất hóa đơn trực tuyến", điền tên người mua và mã số thuế, nhấp vào "Tra cứu"; sau đó, chọn số vé cần xuất hóa đơn và nhấp vào "Đăng ký".
Đối với vé mua phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Quý khách liên hệ:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
Đội bay của Vietnam Airlines gồm các loại tàu bay sau:
1. Boeing B787
2. Airbus A350
3. Airbus A320 NEO
4. Airbus A321
Tiện nghi ghế ngồi của các khoang dịch vụ sẽ khác nhau tùy theo tàu bay và cấu hình. Tuy nhiên, đối với tàu A320 NEO, ghế ngồi hạng Thương gia là 4 ghế hàng đầu tiên (hàng số 01) và có cấu hình giống với hạng Phổ thông.
Quý khách tham khảo:
1. Chi tiết tiện nghi ghế ngồi hạng Thương gia
2. Chi tiết tiện nghi ghế ngồi hạng Phổ thông đặc biệt
3. Chi tiết tiện nghi ghế ngồi hạng Phổ thông
Việc sắp xếp cabin sẽ khác nhau theo từng loại tàu bay và phiên bản cấu hình. Quý khách tham khảo:
Xuất hóa đơn VAT điện tử áp dụng cho các giao dịch mua vé và dịch vụ bổ trợ trên website/app Vietnam Airlines với đồng tiền thanh toán là VND. Trong vòng 72h sau khi hoàn thành mua vé, Quý khách thực hiện theo hai cách sau:
1. Truy cập trang Khai báo xuất hóa đơn trực tuyến, điền tên người mua và mã số thuế; nhấp vào nút Tra cứu; sau đó, chọn số vé cần xuất hóa đơn và nhấp vào nút Đăng ký.
2. Truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/app Vietnam Airlines, đến mục "Hỗ trợ sau bán" và "Xuất hóa đơn". Sau đó, thực hiện các bước ở cách 1.
Xuất hóa đơn VAT điện tử áp dụng cho các giao dịch mua vé và dịch vụ bổ trợ trên website/app Vietnam Airlines với đồng tiền thanh toán là VND. Trong vòng 72h sau khi hoàn thành mua vé, Quý khách thực hiện theo hai cách sau:
1. Truy cập trang Khai báo xuất hóa đơn trực tuyến, điền tên công ty và mã số thuế; nhấp vào nút Tra cứu; sau đó, chọn số vé cần xuất hóa đơn và nhấp vào nút Đăng ký.
2. Truy cập Quản lý đặt chỗ trên website/app Vietnam Airlines, đến mục "Hỗ trợ sau bán" và "Xuất hóa đơn". Sau đó, thực hiện các bước ở cách 1.
Quý khách gửi thông tin hành trình/vé đã mua kèm theo thông tin giấy tờ tùy thân đến bộ phận trợ giúp khách mua vé trực tuyến qua địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com để được trợ giúp.
Các hình thức thanh toán sẽ thay đổi tùy theo điểm mua vé trên website hoặc app của Vietnam Airlines. Hành khách có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:
Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master, JCB, Amex, UATP);
Hình thức thanh toán nội địa Việt Nam: VNPay, Momo, Shopee Pay; Cổng Napas;
Hình thức thanh toán bản địa tại mỗi quốc gia/khu vực: UnionPay, AliPay, WeChat Pay, Konbini, KCP, Sofort, Paypal;
Thanh toán trả sau:
Áp dụng tất cả các điểm bán: Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" trên website/app của Vietnam Airlines;
Áp dụng với điểm bán Việt Nam: Ứng dụng Internet Banking, thanh toán tại máy ATM, thanh toán bằng tiền mặt tại quầy ngân hàng và các cửa hàng tiện ích, trả góp bằng thẻ quốc tế qua cổng Ngân lượng.
Để tìm hiểu thêm thông tin về các phương thức thanh toán, hành khách tham khảo tại đây.
Trước khi thực hiện giao dịch mua vé, hành khách lưu ý đổi quốc gia/vùng tương ứng với đồng tiền cần thanh toán.
Quý khách thực hiện theo các cách sau:
1. Tất cả các điểm mua vé (location): Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" trên website/app của Vietnam Airlines;
2. Điểm mua vé tại Việt Nam: Ứng dụng Internet Banking, thanh toán tại máy ATM, thanh toán bằng tiền mặt tại quầy ngân hàng và các cửa hàng tiện ích, trả góp bằng thẻ quốc tế qua cổng Ngân lượng.
Nếu Quý khách không nhận được thư điện tử xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay từ Vietnam Airlines trong vòng 01 tiếng sau khi thanh toán thành công, Quý khách thực hiện như sau:
1. Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines, Quý khách liên hệ:
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
Hành khách thực hiện chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác được sử dụng miễn phí hệ thống phòng khách của Vietnam Airlines bao gồm:
1. Hành khách mua vé hạng Thương gia và mua dịch vụ nâng hạng lên Thương gia;
2. Hội viên Triệu dặm;
3. Hội viên hạng Bạch kim;
4. Hội viên hạng Vàng.
Hành khách thực hiện chuyến bay do các hãng hàng không Skyteam khai thác được sử dụng miễn phí hệ thống phòng khách của Vietnam Airlines (tại nhà ga quốc tế và/hoặc quốc nội) bao gồm:
1. Khách hạng Nhất/hạng Thương gia;
2. Hội viên hạng Elite Plus của các hãng thành viên SkyTeam;
3. Khách khác theo thỏa thuận giữa các hãng thành viên SkyTeam.
Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines
Nếu điều kiện vé cho phép và Quý khách muốn hoàn vé, vui lòng thực hiện theo cách sau:
1. Truy cập "Quản lý đặt chỗ" - "Hỗ trợ sau bán" - "Hoàn vé (hủy chỗ và hoàn vé)" trên website hoặc mục "Quản lý đặt chỗ" - "Các dịch vụ bổ trợ" - "Hoàn vé" trên app của Vietnam Airlines.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Vietnam Airlines sẽ gửi xác nhận hoàn vé đến địa chỉ email đăng ký khi mua vé và thực hiện hoàn tiền về ngân hàng phát hành thẻ của hành khách trong vòng 15 ngày làm việc. Thời gian hoàn tiền về tài khoản của Quý khách tùy theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ.
Đối với vé mua tại phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được hỗ trợ.
Quý khách có thể tìm hiểu điều kiện hoàn vé & mức phí bằng các cách sau:
Không, Quý khách chủ động liên hệ với Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán của nước có liên quan để xin thị thực.
Không, Vietnam Airlines không có chính sách hoàn vé khi khách bị từ chối thị thực.
Để biết chi tiết và cập nhật thông tin chính xác nhất, Quý khách liên hệ với Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán của nước có liên quan trong hành trình hoặc tham khảo trang tra cứu thông tin của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA).
Quý khách phải có thị thực quá cảnh Việt Nam nếu nối chuyến quốc tế và hành trình có ít nhất một chặng nội địa Việt Nam.
1. Hành trình nội địa Việt Nam:
Người đi cùng trẻ em không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ và cũng không yêu cầu phải có giấy ủy quyền của cha/mẹ/người giám hộ.
2. Hành trình quốc tế:
Hành trình
Trẻ có quốc tịch Việt Nam
Trẻ có quốc tịch nước ngoài hoặc không có quốc tịch
Quốc tế đến Việt Nam
Người đi cùng không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ.
Người đi cùng bắt buộc phải là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền.
Có giấy tờ chứng minh mối quan hệ với trẻ (giấy khai sinh, sổ hộ khẩu hoặc giấy ủy quyền)
Việt Nam đi quốc tế
Người đi cùng bắt buộc phải là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền.
Có giấy tờ chứng minh mối quan hệ với trẻ (giấy khai sinh, sổ hộ khẩu hoặc giấy ủy quyền).
Người đi cùng không bắt buộc là cha/mẹ/người giám hộ/người được ủy quyền trừ trường hợp quốc gia nơi đến có quy định khác.
Không, thông tin trên giấy tờ tùy thân và thông tin trên vé máy bay cần phải trùng khớp với nhau. Trong trường hợp thông tin có nhầm lẫn (ví dụ: tên sai thứ tự, ...), Quý khách cần liên hệ:
1. Đối với vé mua qua website/app Vietnam Airlines: Gọi điện đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 19001100 hoặc +842438320320;
2. Đối với vé mua tại nơi khác: Liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Quý khách mang theo một trong các giấy tờ sau:
Thẻ căn cước công dân;
Hộ chiếu cá nhân hoặc kèm với hộ chiếu của cha mẹ;
Giấy khai sinh bản chính hoặc bản sao đã chứng thực và còn thời hạn;
Trường hợp dưới 02 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thì phải có giấy chứng sinh;
Trích lục giấy khai sinh (trích lục thông tin khai sinh);
Trích lục hộ tịch hoặc văn bản xác nhận thông tin hộ tịch;
Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng (chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày xác nhận);
Giấy xác nhận nhân thân do công an phường, xã nơi thường trú hoặc tạm trú xác nhận và thể hiện các thông tin: Cơ quan xác nhận, người xác nhận; ngày, tháng, năm xác nhận; họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, quê quán, nơi thường trú của người được xác nhận; lý do xác nhận. Các giấy xác nhận, chứng nhận trên có dán ảnh, đóng dấu giáp lai và chỉ có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận, chứng nhận.
Tài khoản định danh điện tử mức độ 2 của hành khách. Nếu chưa có tài khoản riêng thì xuất trình Tài khoản định danh điện tử mức độ 2 của bố/mẹ/người giám hộ đi cùng, trong đó thể hiện thông tin nhân thân của hành khách.
Không, Quý khách cần có đủ giấy tờ tùy thân theo yêu cầu để có thể lên máy bay.
Quý khách cần mang theo một trong những giấy tờ sau:
Hộ chiếu;
Giấy thông hành hoặc thị thực rời;
Thẻ căn cước công dân (nếu Việt Nam và quốc gia liên quan ký kết điều ước hoặc thỏa thuận quốc tế cho phép công dân nước ký kết được sử dụng thẻ Căn cước công dân thay cho việc sử dụng hộ chiếu trên lãnh thổ của nhau);
Các loại thẻ như thẻ thường trú, thẻ tạm trú;
Giấy tờ khác có giá trị xuất, nhập cảnh theo quy định của pháp luật;
Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì thông tin họ tên, ngày, tháng, năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: Cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ.
Trường hợp trẻ em dưới 2 tuổi không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày, tháng, năm sinh và ảnh của trẻ em cần được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ. Chi tiết tham khảo tại đây.
Quý khách mang theo một trong các giấy tờ sau:
Hộ chiếu (có dấu kiểm chứng nhập cảnh gần nhất) hoặc giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế (có dấu kiểm chứng nhập cảnh gần nhất) và giấy tờ liên quan đến cư trú tại Việt Nam như thị thực, thẻ thường trú, thẻ tạm trú, thẻ đi lại doanh nhân APEC (trừ trường hợp miễn thị thực);
Các loại chứng minh thư do Bộ Ngoại giao cấp cho thành viên cơ quan đại diện ngoại giao, cơ quan lãnh sự, cơ quan đại diện của tổ chức quốc tế;
Giấy phép lái xe quốc tế hoặc giấy phép lái xe ô tô/mô tô do cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam cấp;
Các loại thẻ như thẻ kiểm soát an ninh cảng hàng không/sân bay loại có giá trị sử dụng dài hạn, thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam;
Tài khoản định danh điện tử mức độ 2 của hành khách.
Trường hợp hành khách mất hộ chiếu:
Hành khách phải có công hàm từ cơ quan ngoại giao/lãnh sự của quốc gia mà hành khách mang quốc tịch hoặc công văn của sở ngoại vụ (có xác nhận của cơ quan công an địa phương nơi hành khách mất hộ chiếu). Công hàm/công văn cần xác nhận nhân thân và việc mất hộ chiếu của hành khách;
Công hàm/công văn phải có dán ảnh và dấu giáp lai;
Công hàm/công văn xác nhận nhân thân và việc mất hộ chiếu sẽ có giá trị sử dụng 30 ngày kể từ ngày xác nhận.
Các giấy tờ tùy thân phải là bản chính, có ảnh và còn giá trị sử dụng. Trường hợp sử dụng giấy khai sinh hoặc giấy chứng sinh thì giấy tờ đó có thể là bản chính hoặc bản sao có chứng thực theo quy định của pháp luật.
Đối với hành trình quốc tế, Quý khách cần có đủ các giấy tờ như: Hộ chiếu; Giấy thông hành; Giấy tờ khác có giá trị xuất, nhập cảnh theo quy định của pháp luật. Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày, tháng, năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ.
Giấy chứng minh công an nhân dân, quân đội nhân dân;
Hộ chiếu hoặc giấy thông hành;
Thị thực rời, thẻ thường trú, thẻ tạm trú;
Giấy phép lái xe ô tô/mô tô do cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam cấp;
Các loại thẻ như: Thẻ đại biểu Quốc hội, thẻ đảng viên, thẻ nhà báo, thẻ của Ủy ban An ninh hàng không dân dụng quốc gia, thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam, thẻ kiểm soát an ninh cảng hàng không/sân bay có giá trị sử dụng dài hạn;
Giấy xác nhận nhân thân do công an phường, xã nơi thường trú hoặc tạm trú xác nhận và thể hiện các thông tin: Cơ quan xác nhận, người xác nhận; ngày, tháng, năm xác nhận; họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, quê quán, nơi thường trú của người được xác nhận; lý do xác nhận. Các giấy xác nhận, chứng nhận trên có dán ảnh, đóng dấu giáp lai và chỉ có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận, chứng nhận.
Giấy chứng nhận của cơ quan thẩm quyền chứng nhận hành khách là người vừa chấp hành xong bản án (nếu có);
Tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên ứng dụng VNeID của hành khách.
Các giấy tờ trên phải là bản chính, có hình ảnh và còn giá trị sử dụng.
Quy định về giấy tờ cho phụ nữ mang thai sẽ khác nhau theo thời gian mang thai.
1. Mang thai dưới 32 tuần:
Quý khách cần mang theo:
Sổ sức khỏe/giấy khám thai;
Hoặc bất kỳ giấy tờ nào thể hiện tuổi thai cũng như sức khỏe của mẹ và thai nhi đủ điều kiện sức khỏe để di chuyển bằng đường hàng không.
2. Mang thai từ 32 tuần đến dưới 36 tuần:
Quý khách chuẩn bị một trong hai bộ hồ sơ xác nhận sức khỏe sau:
Hoặc mẫu MEDIF I và 03 bản sao sổ khám thai/giấy khám thai/phiếu siêu âm/bất kỳ giấy tờ nào thể hiện sức khỏe của mẹ và thai nhi đủ điều kiện sức khỏe để di chuyển bằng đường hàng không.
3. Mang thai từ 36 tuần trở lên:
Vì sự an toàn của hành khách, Vietnam Airlines không vận chuyển hành khách là phụ nữ mang thai từ 36 tuần trở lên; hoặc có thời gian dự kiến sinh trong vòng 07 ngày; hoặc trong vòng 07 ngày sau khi sinh.
1. Đối với vé mua qua website/app Vietnam Airlines:
Sau khi hoàn tất thanh toán, vé máy bay điện tử sẽ được gửi đến địa chỉ email Quý khách đã đăng ký khi mua vé.
Trường hợp không nhận được vé điện tử, Quý khách liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. Đối với vé mua tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Vé điện tử là tờ hành trình/phiếu thu (hoặc tờ xác nhận hành trình), tờ vé điện tử, thẻ lên tàu (nếu áp dụng) do Vietnam Airlines xuất hoặc được xuất dưới danh nghĩa của Vietnam Airlines.
Số vé điện tử và Mã đặt chỗ là các dãy số hiển thị trên vé máy bay điện tử. Cụ thể:
Số vé điện tử là dãy số gồm 13 số, bắt đầu bằng 738. Ví dụ: 7380123456789;
Mã đặt chỗ (hay PNR) là dãy gồm 6 ký tự bao gồm cả số và chữ, ví dụ: 53W5ND.
Quý khách vui lòng liên hệ đến nơi mua vé để được hỗ trợ. Đối với vé mua trên website hoặc ứng dụng Vietnam Airlines, Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến onlinesupport@vietnamairlines.com.
Chứng tử điện tử đa mục đích (EMD) là Vé điện tử/Chứng từ điện tử đa mục đích mà Vietnam Airlines sẽ gửi cho Quý khách để xác nhận dịch vụ bổ trợ hoặc dịch vụ đặc biệt đã mua.
Sau khi mua dịch vụ bổ trợ hoặc dịch vụ đặc biệt, Quý khách sẽ nhận được xác nhận dịch vụ gửi kèm Vé điện tử/Chứng từ điện tử đa mục đích cho dịch vụ bổ trợ hoặc dịch vụ đặc biệt qua email đã đăng ký mua vé.
Có. Quý khách vui lòng liên hệ quầy làm thủ tục để được hỗ trợ.
Không, trong trường hợp cần in lại thẻ lên tàu bay, nhân viên Vietnam Airlines sẽ liên hệ với Quý khách để hỗ trợ.
Không, Vietnam Airlines sẽ không cấp lại thẻ lên tàu. Quý khách cần giữ thẻ lên tàu bay nếu có nhu cầu cá nhân.
Có. Sau khi hoàn tất làm thủ tục trực tuyến, Quý khách lưu thẻ lên tàu điện tử dưới dạng PDF hoặc Passbook (dùng cho ứng dụng Wallet của Iphone hoặc Ipad). Tuy nhiên, hình thức này chỉ áp dụng tại một số sân bay chấp nhận làm thủ tục trực tuyến.
2. Nhập thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên (nếu khách đã cung cấp số thẻ hội viên khi đặt chỗ);
3. Chọn khách cần làm thủ tục;
4. Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;
5. Mua thêm hành lý tính cước nếu số kiện hành lý ký gửi vượt quá tiêu chuẩn miễn cước. Một số sân bay cho phép mua thêm hành lý tại kiosk bao gồm: Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh, Cần Thơ, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya và Fukuoka.
Người giám hộ và trẻ em phải có mặt tại sân bay ít nhất 2 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến;
Mang theo giấy tờ tùy thân của trẻ, giấy tờ chứng minh quan hệ nhân thân và tờ khai hành lý dành cho trẻ em đi một mình;
Sau khi hoàn thành mọi thủ tục trước chuyến bay cho trẻ em, người giám hộ có thể rời sân bay khi tàu bay cất cánh.
Hành khách lưu ý các yêu cầu sau:
Có mặt tại sân bay ít nhất 02 tiếng trước giờ khởi hành;
Ký mẫu “Miễn trừ trách nhiệm” tại sân bay hoặc tải mẫu Miễn trừ trách nhiệm, điền thông tin và mang theo khi làm thủ tục.
Trong trường hợp thời tiết quá nóng hay quá lạnh, Vietnam Airlines có thể yêu cầu Giấy chứng nhận thích nghi hoặc từ chối vận chuyển thú cưng để đảm bảo an toàn cho chuyến bay.
Thời gian làm thủ tục tại sân bay khác nhau giữa các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác.
Chuyến bay nội địa: Thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 2 giờ cho đến 40 phút trước thời gian khởi hành dự kiến.
Chuyến bay quốc tế: Thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 3 giờ cho đến 50 phút trước thời gian khởi hành dự kiến. Tuy nhiên, quầy làm thủ tục cho các chuyến bay của Vietnam Airlines tại sân bay Kuala Lumpur (KUL), sân bay Charles de Gaulle (CDG), sân bay Frankfurt (FRA), sân bay Heathrow (LHR) và sân bay San Francisco (SFO) sẽ đóng cửa 60 phút trước giờ khởi hành.
Hình thức làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines Group khai thác bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco.
Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết các chuyến bay áp dụng làm thủ tục trực tuyến tại đây.
Quý khách vui lòng làm thủ tục tại sân bay.
Chi tiết tham khảo tại đây.
Quý khách sẽ không thực hiện được. Chức năng gỡ check-in chỉ áp dụng đối với vé đã làm thủ tục check-in trực truyến trên website/app của Vietnam Airlines. Quý khách liên hệ với quầy làm thủ tục tại sân bay để được hỗ trợ.
Quý khách thực hiện Gỡ check in tại mục "Quản lý đặt chỗ"- "Trợ giúp sau bán"- "Gỡ check-in" trên website của Vietnam Airlines.
Quý khách có thể gỡ check-in tối thiểu ba tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Có, Quý khách thực hiện như sau:
1. Chủ động đổi chuyển bay
Gỡ check-in: Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ"-"Trợ giúp sau bán"-"Gỡ check-in" trên website của Vietnam Airlines.
Đổi chuyến bay: Truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Hỗ trợ sau bán" - "Thay đổi chuyến bay" trên website Vietnam Airlines hoặc truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" - "Các dịch vụ bổ trợ" - "Đổi vé tự động" trên app của Vietnam Airlines.
2. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và +84 24 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới onlinesupport@vietnamairlines.com.
Quý khách điền mã đặt chỗ (PNR)/số vé/số thẻ FFP tại tính năng Làm thủ tục trên website/app của Vietnam Airlines. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến.
Sau khi làm thủ tục trực tuyến, Quý khách đến quầy làm thủ tục của Vietnam Airlines tại sân bay để ký gửi hành lý.
Sau khi đã làm thủ tục check-in trực tuyến, Quý khách lưu ý tại sân bay:
1. Đối với các chuyến bay nội địa:
Nếu không mang theo hành lý ký gửi, Quý khách đến thẳng khu vực an ninh soi chiếu.
Nếu có hành lý ký gửi, Quý khách đến quầy gửi hành lý hoặc quầy làm thủ tục tại sân bay để làm thủ tục gửi hành lý.
2. Đối với các chuyến bay quốc tế: Quý khách xuất trình thẻ lên máy bay và các loại giấy tờ tùy thân khác tại quầy làm thủ tục tại sân bay.
Quý khách có mặt tại quầy làm thủ tục trước giờ đóng quầy. Chi tiết tham khảo tại đây.
- Làm thủ tục trực tuyến từ 24 tiếng đến 1 tiếng trước khởi hành trên website/app của Vietnam Airlines.
- Tự làm thủ tục tại kiosk sân bay trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 45 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay nội địa và từ 24 giờ đến 60 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc tế.
- Làm thủ tục tại sân bay:
+ Đối với chuyến bay nội địa, thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 2 giờ cho đến 40 phút trước thời gian khởi hành.
+ Đối với chuyến bay quốc tế, thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 3 giờ cho đến 50 phút trước thời gian khởi hành. Đối với các chuyến bay của Vietnam Airlines tại sân bay Kuala Lumpur (KUL), Charles de Gaulle (CDG), sân bay Frankfurt (FRA), sân bay Heathrow (LHR), sân bay San Francisco (SFO), quầy làm thủ tục đóng cửa 60 phút trước giờ khởi hành.
Chúng tôi rất tiếc khi hành khách không làm được thủ tục trực tuyến. Vui lòng kiểm tra đường truyền Internet và thử lại sau vài phút. Nếu sự cố tiếp tục xảy ra, hành khách cân nhắc lựa chọn các hình thức làm thủ tục khác, bao gồm:
Tự làm thủ tục tại quầy
Làm thủ tục tại Kiosk (tại sân bay)
Hiện nay, NEO đang hỗ trợ bằng ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh.
Quý khách có thể chat với NEO qua website/app Vietnam Airlines, fanpage hoặc Zalo Vietnam Airlines.
Website: chọn biểu tượng NEO tại góc dưới cùng bên phải của website.
App: chọn menu trên cùng bên phải, nhấp vào nút "Chat với VNA".
Hãy nhập từ khóa "Chat với tư vấn viên" trong ô chat để được chuyển đến tư vấn viên.
Hãy hỏi các câu hỏi ngắn và rõ ràng để NEO có thể trả lời chính xác hơn. Ví dụ: Cung cấp các từ khóa chính như:
Hoàn vé
Đổi vé
Tôi muốn đổi lại email/số điện thoại trên vé
Hành lý xách tay
Hành lý ký gửi
Gửi lại vé điện tử
Dịch vụ dành cho trẻ em đi một mình
Tôi không làm thủ tục trực tuyến được
NEO có thể hỗ trợ tra cứu tự động các thông tin:
Tình trạng chuyến bay: nhập từ khóa "Thông tin chuyến bay";
Thông tin vé máy bay: nhập từ khóa "Kiểm tra thông tin đặt vé";
Thông tin về tiêu chuẩn hành lý: nhập từ khóa "Thông tin hành lý miễn cước".
Nếu NEO không thể hỗ trợ Quý khách giải quyết vấn đề, hãy nhập từ khóa "Chat với tư vấn viên" trong ô chat để được chuyển đến tư vấn viên.
Trường hợp Vietnam Airlines chưa gửi xác nhận hoàn vé, Quý khách có thể hủy yêu cầu hoàn bằng cách:
1. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
1. Truy cập mục “Quản lý đặt chỗ” trên website Vietnam Airlines, sau khi nhập thông tin Mã đặt chỗ (PNR) và Họ, chọn “Tìm kiếm”, tiếp tục chọn “Thêm dịch vụ”.
2. Tại cửa sổ “Quản lý đặt chỗ”, kéo đến mục “Hỗ trợ sau bán” và chọn “Hủy đặt chỗ (hủy chỗ, không hoàn vé)”.
3. Tại cửa sổ “Yêu cầu hủy đặt chỗ”, chọn hành khách, hành trình cần hủy chỗ và chấp nhận Điều kiện hủy đặt chỗ, sau đó chọn “Tiếp tục”.
4. Xác nhận thông tin hủy đặt chỗ hoặc điều chỉnh lựa chọn hủy đặt chỗ.
5. Nhập mã OTP đã được gửi đến địa chỉ email đăng ký khi mua vé.
Sau khi hoàn tất thao tác, thư xác nhận Hủy đặt chỗ sẽ được gửi tới địa chỉ email của Quý khách.
Hủy đặt chỗ là việc hủy một hoặc nhiều chặng bay trong hành trình mà không hoàn lại tiền vé. Để tránh phí bỏ chỗ (phí noshow), hành khách cần thực hiện thay đổi sang chuyến bay mới hoặc hoàn vé ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ.
Quý khách liên hệ bộ phận trợ giúp của Vietnam Airlines trong thời hạn sử dụng của vé với một trong các cách sau:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số điện thoại 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines
Nếu điều kiện vé cho phép và Quý khách muốn hoàn vé, vui lòng thực hiện theo cách sau:
1. Truy cập "Quản lý đặt chỗ" - "Hỗ trợ sau bán" - "Hoàn vé (hủy chỗ và hoàn vé)" trên website hoặc mục "Quản lý đặt chỗ" - "Các dịch vụ bổ trợ" - "Hoàn vé" trên app của Vietnam Airlines.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Vietnam Airlines sẽ gửi xác nhận hoàn vé đến địa chỉ email đăng ký khi mua vé và thực hiện hoàn tiền về ngân hàng phát hành thẻ của hành khách trong vòng 15 ngày làm việc. Thời gian hoàn tiền về tài khoản của Quý khách tùy theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ.
Đối với vé mua tại phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được hỗ trợ.
Dặm tích lũy trên bất kỳ chuyến bay SkyTeam đủ điều kiện với hạng đặt chỗ đủ điều kiện được coi là dặm xét hạng Bông Sen Vàng.
Quý hội viên lấy vé thưởng theo các cách sau:
1. Đăng nhập vào tài khoản Bông Sen Vàng trên website/app Vietnam Airlines, truy cập mục "Thông tin tài khoản", "Lấy thưởng", tiếp tục chọn "Lấy vé thưởng".
Số dặm tích lũy sẽ được tính theo hạng vé máy bay đã mua. Trong trường hợp này, Quý hội viên sẽ được tích lũy số dặm dựa trên loại giá vé Phổ thông.
Từ ngày 27/5/2025, chương trình Bông Sen Vàng áp dụng cộng dặm cho Hội viên khi mua một số sản phẩm bổ trợ đi kèm vé máy bay bao gồm: (1) Chọn trước chỗ ngồi, (2) Hành lý trả trước, (3) Sky Sofa trên các chuyến bay do Vietnam Airlines Group (Vietnam Airlines, Vasco và Pacific Airlines) khai thác trừ các chuyến bay thuê chuyến.
Để được cộng dặm tự động sau khi bay, Quý Hội viên vui lòng nhập số thẻ Hội viên khi mua vé máy bay hoặc khi làm thủ tục.
Quý Hội viên có thể đăng nhập tài khoản trên website chính thức của Lotusmiles để “Yêu cầu cộng dặm bổ sung” hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua email vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu dặm, Bạch kim, Vàng), lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Đăng ký) hoặc số điện thoại 19001800 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam), +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài) trong vòng 12 tháng kể từ ngày bay nhưng không sớm hơn ngày 27/05/2025.
Lưu ý: Để thuận tiện yêu cầu, Quý hội viên cần chuẩn bị sẵn các thông tin:
Họ/ Tên;
Số tài khoản Bông Sen Vàng;
Thông tin chuyến bay (Hãng vận chuyển Vietnam Airlines/Vasco/Pacific Airlines, số hiệu chuyến bay);
Số chứng từ điện tử cho dịch vụ bổ trợ (bao gồm 13 số bắt đầu bằng 738-xxxxxxxxxx);
Hình ảnh thẻ lên tàu bay
Các hồ sơ đặt giữ chỗ đều có một thời hạn xuất vé nhất định. Chỗ sẽ tự động bị hủy nếu Quý hội viên không xuất vé trước thời hạn này. Trường hợp chỗ bị hủy không đặt lại được do đã hết chỗ, Quý hội viên có thể yêu cầu đặt lại sang các chuyến khác còn chỗ.
Không. Dặm thưởng chỉ được cộng cho chính Hội viên sử dụng sản phẩm bổ trợ trên cùng chuyến bay có vé đã gắn với tài khoản Lotusmiles.
Vé thưởng đã được cấp không thể hoàn trả. Nhưng Quý hội viên có thể yêu cầu hoàn phần thuế được tính trên vé.
Để được cộng dặm tự động sau khi bay, Quý Hội viên vui lòng nhập số thẻ Hội viên Bông Sen Vàng khi mua vé máy bay hoặc khi làm thủ tục chuyến bay. Đồng thời, đảm bảo thông tin "Họ, Tên, Ngày sinh" trên vé trùng khớp với thông tin "Họ, Tên, Ngày sinh" đăng ký trong Tài khoản Hội viên Bông Sen Vàng.
Tỷ lệ quy đổi dặm sẽ dựa trên giá trị thực tế sản phẩm bổ trợ (không bao gồm thuế, phí), với mức cụ thể được công bố trên website hoặc theo từng thời kỳ khuyến mãi. (VD: Mỗi 5.000 VNĐ chi tiêu = 1 dặm thưởng, không tính phần dặm lẻ nhỏ hơn 1)
Hội viên Bông Sen Vàng có thể tích lũy dặm bay từ những chuyến bay trên Vietnam Airlines hoặc các hãng hàng không thuộc SkyTeam trong vòng 6 tháng trước ngày đăng ký.
Sản phẩm bổ trợ đã mua không được hoàn nên dặm thưởng đã cộng không bị thu hồi lại (trừ trường hợp sản phẩm bổ trợ được hoàn do lỗi của Vietnam Airlines, dặm thưởng đã được cộng sẽ được chương trình thu hồi).
Không. Số dặm bay của mỗi chuyến bay chỉ được cộng (tích lũy) vào một tài khoản của chương trình khách hàng thường xuyên. Quý hội viên được lựa chọn một tài khoản để cộng dặm.
Quý hội viên thực hiện theo các cách sau:
1. Yêu cầu cộng dặm qua tài khoản hội viên
2. Yêu cầu cộng dặm qua email
3. Yêu cầu cộng dặm tại các chi nhánh Vietnam Airlines
Vé thưởng đã xuất không được thay đổi hành trình, nhưng có thể đổi nâng hạng dịch vụ hoặc đổi ngày bay trong trường hợp ngày bay mà Quý hội viên muốn đổi vẫn còn chỗ trống. Quý hội viên có thể phải trả thêm số dặm thưởng chênh lệch (cho việc nâng hạng ghế hoặc thay đổi mùa lấy thưởng) và thanh toán thêm các khoản phí, thuế, phụ thu... phát sinh cho việc thay đổi nói trên.
Quý hội viên sẽ phải trả các loại thuế, phí, phụ thu liên quan ngoài giá vé như phụ phí xăng dầu, phụ phí an ninh soi chiếu, thuế sân bay, v.v.
Tất cả Hội viên của chương trình Lotusmiles đang còn hoạt động (bao gồm cả hạng Đăng ký, Bạc, Titan, Vàng, Bạch kim, Triệu Dặm) đều đủ điều kiện nếu mua sản phẩm bổ trợ hợp lệ và cung cấp số tài khoản hội viên tại thời điểm mua.
Quý hội viên đăng nhập tài khoản Bông Sen Vàng và truy cập mục "Tính dặm bay" để tra cứu thông tin.
1. Tích lũy đủ số dặm xét hạng hoặc số chặng xét hạng tương ứng với tiêu chí xét hạng của từng hạng thẻ trong kỳ xét hạng.
2. Mua dặm và nhận dặm từ các chương trình khuyến mại hoặc khi có thông báo riêng từ Vietnam Airlines.
3. Nhận ưu đãi nâng hạng thẻ từ đối tác chương trình Bông Sen Vàng khi sử dụng dịch vụ.
4. Phiên ngang hạng thẻ đang sở hữu từ các hãng hàng không khác sang hạng thẻ Bông Sen Vàng tương ứng.
Thẻ vật lý sẽ được gửi đến địa chỉ đăng ký tham gia chương trình Bông Sen Vàng trong vòng 30 ngày kể từ khi Quý hội viên được gia hạn hoặc nâng hạng Titanium, Vàng, Bạch Kim. Tuy nhiên, ngay sau khi đăng ký thành công, Quý hội viên đã có thể bắt đầu tích lũy dặm bay.
Vui lòng cung cấp số thẻ Bông Sen Vàng hoặc sử dụng thẻ trên app Vietnam Airlines khi mua vé và làm thủ tục tại sân bay.
Quý hội viên được hưởng các quyền lợi sau:
Tích lũy dặm trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, các hãng SkyTeam và các đối tác;
Gom dặm thưởng của các thành viên Tài khoản Gia đình (TKGĐ);
Lấy thưởng cho gia đình và người thân;
Chuyển sang dặm/chuyến bay để nâng hạng thẻ cho chủ hộ TKGĐ.
Để tham gia vào tài khoản gia đình, các thành viên gia đình phải là hội viên Bông Sen Vàng.
Hội viên từ 18 tuổi trở lên, chưa tham gia vào bất kỳ một tài khoản gia đình nào sẽ được mời các thành viên trong gia đình tham gia và lập thành tài khoản gia đình. Người mời sẽ là chủ tài khoản gia đình (Chủ hộ).
Tài khoản gia đình có tối thiểu 2 thành viên và tối đa 10 thành viên gồm chủ hộ và thành viên đang được mời tham gia.
Thành viên gia đình bao gồm: bố mẹ đẻ, bố mẹ vợ hoặc chồng, bố mẹ nuôi được pháp luật công nhận, vợ, chồng, con đẻ, con nuôi được pháp luật công nhận.
Chương trình Bông Sen Vàng có rất nhiều đối tác nằm trong các lĩnh vực khác nhau. Ngoài những hãng hàng không thành viên thuộc SkyTeam, chương trình Bông Sen Vàng còn có hơn 30 đối tác phi hàng không khác như dịch vụ, ngân hàng và tài chính, viễn thông, khách sạn, mua sắm, v.v.
Dặm thưởng đã thanh toán cho vé mua bằng Tiền & Dặm không được hoàn lại.
Quý hội viên có thể sử dụng dặm hoặc tiền để mua vé cho người khác, miễn là dữ liệu người mua và người thực hiện chuyến bay đều được lưu trữ trên hệ thống của Vietnam Airlines.
Quý hội viên lưu ý các thông tin sau:
1. Tên hành khách: Quý hội viên cần đảm bảo tên của hành khách chính xác và khớp với giấy tờ tùy thân của họ.
2. Sử dụng dặm trong tài khoản để đặt vé cho người khác: Số dặm sẽ được trừ từ tài khoản của Quý hội viên.
3. Phí dịch vụ: Có thể có các khoản phí dịch vụ áp dụng khi mua vé cho người khác, đặc biệt khi thay đổi hoặc hoàn vé. Dặm đã mua/lấy vé không được phép hoàn lại.
4. Điều kiện vé: Các điều kiện và quy định về việc hoàn vé, đổi vé cũng sẽ được áp dụng.
Quý hội viên cần lưu giữ và thông báo số thẻ Bông Sen Vàng mỗi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Vietnam Airlines và các đối tác.
Quý hội viên có thể mua vé máy bay bằng Tiền & Dặm cho người thân/bạn bè với điều kiện họ phải được đặt chung mã đặt chỗ với Quý hội viên. Tuy nhiên, trong trường hợp có thay đổi kế hoạch, Quý hôi viên được tách mã đặt chỗ và không cần đi cùng người thân/bạn bè.
Trường hợp đổi vé đã mua bằng Tiền & Dặm, Quý hội viên chỉ có thể thanh toán bằng tiền cho phần thu thêm.
Tiền & Dặm là một hình thức thanh toán cho phép hội viên Lotusmiles kết hợp Tiền & Dặm để mua vé máy bay tại website hoặc các phòng vé của Vietnam Airlines.
Tiền & Dặm chỉ thanh toán được cho phần giá cước, không thanh toán được cho thuế, phí.
Việc đặt chỗ, thanh toán và xuất vé mua bằng Tiền & Dặm phải được thực hiện cùng một thời điểm bằng thẻ tín dụng (Visa/Mastercard/JCB/American Express). Vietnam Airlines không hỗ trợ hình thức đặt chỗ trước, thanh toán sau.
Hiện tại, Quý hội viên chỉ có thể mua vé máy bay bằng Tiền & Dặm trên các chuyến bay của Vietnam Airlines.
Vé mua bằng Tiền & Dặm cũng tương tự như vé mua thông thường có thể được thay đổi dựa trên Điều kiện của từng giá vé.
Số dặm tối thiểu cần có để mua vé máy bay bằng Tiền và Dặm là 2.500 dặm/1 khách/1 chặng bay.
Ví dụ: Quý hội viên mua 1 vé khứ hồi (2 chặng bay) sẽ cần tối thiểu 5.000 dặm trong tài khoản Bông Sen Vàng.
Hội viên Bông Sen Vàng từ hạng thẻ Titan, Gold, Bạch Kim và Triệu dặm có thể sử dụng điểm thưởng trong tài khoản để đổi vé thưởng cho người khác. Tìm hiểu thêm Đổi dặm lấy vé thưởng.
Hội viên Bông Sen Vàng có thể sử dụng "Tiền & Dặm" để mua vé máy bay tại website hoặc phòng vé của Vietnam Airlines.
Vé mua bằng Tiền & Dặm được cộng dặm theo loại giá vé tương tự như vé mua thông thường.
Quý hội viên liên hệ tại các chi nhánh của Vietnam Airlines để được hướng dẫn trực tiếp. Danh sách chi nhánh tham khảo tại đây.
Khi thực hiện chuyến bay quốc tế, hội viên Bông Sen Vàng sẽ cần thẻ cứng để được hưởng ưu đãi của các hãng hàng không đối tác. Thẻ cứng được cấp cho hội viên hạng Titan, Vàng, Bạch kim và Triệu dặm.
Quý hội viên cập nhật thông tin theo các cách sau:
1. Hội viên đăng nhập vào tài khoản Bông sen vàng trực tuyến và yêu cầu thay đổi thông tin trong mục "Thông tin cá nhân". Yêu cầu thay đổi số điện thoại/địa chỉ email sẽ cần xác nhận bằng mã OTP gửi tới số điện thoại (khi ở tại Việt Nam) hoặc địa chỉ email (nếu đang ở nước ngoài); hoặc
2. Hội viên gửi yêu cầu cập nhật tài khoản từ địa chỉ email đăng ký tới Lotusmiles kèm theo ảnh chụp giấy tờ tùy thân còn hiệu lực (CMND/CCCD 2 mặt hoặc hộ chiếu) và các thông tin cần thay đổi; hoặc
3. Hội viên tới trực tiếp phòng vé của Vietnam Airlines mang theo giấy tờ tùy thân để cập nhật các thông tin trong trường hợp không còn sử dụng địa chỉ email đăng ký cũ.
Dặm tích lũy bao gồm dặm xét hạng và dặm thưởng. Vì vậy, hội viên có 45.000 dặm trong tài khoản nhưng số dặm xét hạng chưa đạt tiêu chuẩn hạng Vàng 30.000 dặm xét hạng nên hội viên chưa được nâng hạng thẻ Vàng.
2. Nhấp vào tùy chọn số thẻ, địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký khi tham gia chương trình, sau đó chọn "Tiếp tục".
3. Một thông báo đặt lại mật khẩu sẽ được gửi về email mà Quý hội viên đã đăng ký khi tham gia chương trình. Vui lòng nhấp vào đường dẫn trong thông báo và tiến hành đặt lại mật khẩu mới.
Hội viên hãy liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Hội viên của Vietnam Airlines và cung cấp tên, ngày sinh/số điện thoại/email đăng ký theo địa chỉ sau:
1. Đối với vé mua tại các phòng vé/đại lý, hành khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
2. Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines, Quý hội viên liên hệ:
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài)
Gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com
3. Bổ sung số thẻ khi Quý hội viên làm thủ tục trực tuyến hoặc yêu cầu nhân viên cập nhật tại sân sân bay.
1. Trên website Vietnam Airlines, Quý hội viên thực hiện:
Đăng nhập tài khoản ở góc trên cùng bên phải trang chủ,
Trên màn hình tài khoản, chọn “Thay đổi mật khẩu”, nhập mật khẩu cũ và đổi mật khẩu mới.
2. Trên app Vietnam Airlines, Quý hội viên thực hiện
Vuốt mở thanh công cụ ở dưới cùng màn hình trang chủ, chọn ""Lotusmiles"", đăng nhập tài khoản Bông Sen Vàng
Trên màn hình tài khoản, chọn “Thay đổi mật khẩu”, nhập mã xác thực được gửi đến email hoặc số điện thoại đăng ký khi tham gia chương trình, sau đó đổi mật khẩu mới.
Hệ thống sẽ thông báo đã gửi mã xác thực về email hoặc số điện thoại của Quý hội viên, nhập mã xác thực và “Xác nhận”, sau đó tiến hành cập nhật mật khẩu mới."
Không. Quý hội viên không thể chuyển số dặm tích lũy từ tài khoản Bông Sen Vàng sang chương trình tích lũy dặm của các hãng hàng không khác, kể cả hãng hàng không là thành viên SkyTeam.
Quý hội viên chỉ có thể tặng dặm thưởng (tối thiểu 1.000 dặm thưởng) trong tài khoản của mình cho người khác.
Lưu ý: Dặm thưởng không được phép hoàn lại và chỉ sử dụng để lấy thưởng, không dùng để xét hạng thẻ.
Quý hội viên không thể nhận dặm xét hạng từ tài khoản Bông Sen Vàng khác. Tuy nhiên, có thể nhận dặm thưởng từ người thân (có mất phí) sau đó chuyển đổi từ dặm thưởng sang dặm xét hạng.
Quý hội viên có thể mua dặm thưởng và dặm xét hạng, chuyến bay xét hạng (tối thiểu là 1.000 dặm hoặc 1 chuyến bay) trực tuyến hoặc liên hệ với chi nhánh gần nhất của Vietnam Airlines để để yêu cầu mua dặm thưởng/dặm xét hạng/chặng bay xét hạng.
Lưu ý: Dặm thưởng chỉ có giá trị để lấy phần thưởng của chương trình không dùng để xét hạng thẻ.
Dặm bổ sung sẽ được cộng vào tài khoản nếu chuyến bay đủ điều kiện cộng dặm:
1. Sau ba ngày đối với các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác và các chuyến bay liên danh có số hiệu VN do hãng khác khai thác;
2. Trong vòng 14 ngày đối với các chuyến bay Skyteam.
Quý hội viên kiểm tra thông tin lưu ý về tích lũy dặm. Thông báo lỗi sẽ hiển thị ngay khi Quý hội viên nhập dữ liệu.
Trong trường hợp cần hỗ trợ, Quý hội viên liên hệ:
Dịch vụ áp dụng khi nối chuyến tại 02 trong 03 sân bay: Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng (Đà Nẵng), Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh).
1. Giấy tờ: Quý khách chuẩn bị giấy tờ tùy thân, vé máy bay, thị thực nhập cảnh Việt Nam.
2. Làm thủ tục
Tại sân bay khởi hành: Quý khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục đến điểm cuối của hành trình.
Tại sân bay nối chuyến:
Quý khách được kiểm tra thẻ lên tàu và dán nhãn "transit".
Quý khách nhận lại hành lý ký gửi tại băng chuyền và làm thủ tục hải quan tại sân bay nối chuyến. Nhân viên Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ chuyển hành lý ký gửi của hành khách sang chuyến bay tiếp theo sau khi Quý khách hoàn tất thủ tục hải quan.
Quý khách di chuyển đến khu vực chờ/phòng chờ của chuyến bay tiếp theo tại nhà ga nội địa.
1. Giấy tờ: Quý khách chuẩn bị giấy tờ tùy thân, vé máy bay, thị thực quá cảnh Việt Nam, thị thực nhập cảnh quốc gia đến.
2. Làm thủ tục
Tại sân bay khởi hành: Quý khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục đến điểm cuối của hành trình.
Tại sân bay nối chuyến:
Quý khách được kiểm tra thẻ lên tàu và dán nhãn "transit".
Quý khách nhận lại hành lý ký gửi tại băng chuyền và làm thủ tục hải quan tại sân bay nối chuyến. Nhân viên Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ chuyển hành lý ký gửi của hành khách sang chuyến bay tiếp theo sau khi Quý khách hoàn tất thủ tục hải quan.
Quý khách di chuyển đến khu vực chờ/phòng chờ của chuyến bay tiếp theo tại nhà ga quốc tế.
1. Giấy tờ: Quý khách chuẩn bị giấy tờ tùy thân, vé máy bay, thị thực nhập cảnh quốc gia đến (không cần thị thực quá cảnh Việt Nam).
2. Làm thủ tục
Tại sân bay khởi hành: Quý khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục thẳng đến điểm cuối của hành trình.
Tại sân bay nối chuyến: Quý khách không cần làm thủ tục và sẽ được hướng dẫn đến khu vực chờ/phòng chờ để thực hiện chuyến bay tiếp theo.
1. Giấy tờ: Quý khách chuẩn bị giấy tờ tùy thân, vé máy bay, thị thực nhập cảnh quốc gia đến.
2. Làm thủ tục
Tại sân bay khởi hành: Quý khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục đến điểm cuối của hành trình.
Tại sân bay nối chuyến:
Quý khách được kiểm tra thẻ lên tàu và dán nhãn "transit".
Quý khách không phải nhận lại hành lý ký gửi và di chuyển sang nhà ga quốc tế để thực hiện chuyến bay tiếp theo.
Quý khách không cần làm thủ tục tại điểm nối chuyến và sẽ được hướng dẫn đến khu vực chờ/phòng chờ để thực hiện chuyến bay tiếp theo.
Đối với vé xuất/đổi trước ngày 05/05/2025:
Trên các hành trình nội địa:
Hạng Thương gia: 02 kiện hành lý và 01 phụ kiện;
Hạng Phổ thông và Phổ thông đặc biệt: 01 kiện hành lý và 01 phụ kiện.
Trên các hành trình quốc tế:
Hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt: 02 kiện hành lý và 01 phụ kiện;
Hạng Phổ thông: 01 kiện hành lý và 01 phụ kiện.
Đối với vé xuất/đổi vào/sau ngày 05/05/2025:
Đối với hành trình từ/đến châu Âu, châu Úc, châu Mỹ:
Hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt: 02 kiện hành lý và 01 phụ kiện;
Hạng Phổ thông: 01 kiện hành lý và 01 phụ kiện.
Đối với các hành trình khác:
Hạng Thương gia: 02 kiện hành lý và 01 phụ kiện;
Hạng Phổ thông đặc biệt và Phổ thông: 01 kiện hành lý và 01 phụ kiện.
Quý khách nên ký gửi các vật phẩm có mùi và lưu ý điều kiện sau:
1. Các loại mắm/nước mắm và các chất lỏng có mùi khác:
Mỗi hành khách chỉ được mang tối đa 03 lít hoặc 03 kg mắm/nước mắm hoặc chất lỏng có mùi khác;
Phải được đóng vào chai nhựa, đậy kín nắp và từng chai phải quấn băng keo. Lượng chất lỏng chứa trong mỗi chai không vượt quá 95% thể tích của chai.
Chai phải được đặt vào thùng xốp dán kín bằng băng keo và được đóng gói chắc chắn đảm bảo không dập, vỡ trong quá trình chất xếp và vận chuyển.
2. Trái sầu riêng và các vật phẩm có mùi khác:
Mỗi hành khách chỉ được phép mang tối đa 05 kg trái sầu riêng hoặc vật phẩm có mùi khác;
Phải được bọc kín bằng nilon trước khi đóng vào thùng hoặc túi hành lý, đảm bảo không thể tỏa mùi sang những hành lý khác.
Tiêu chuẩn hành lý xách tay trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác được quy định như sau:
1. Hành lý xách tay miễn cước cho trẻ em dưới 2 tuổi
Hành lý xách tay cho trẻ em dưới 2 tuổi gồm 01 kiện hành lý không vượt quá 3kg (bao gồm đồ ăn, bỉm sữa) và 01 xe đẩy/xe nôi gấp lại được, vừa với kích thước ngăn chứa hành lý trên tàu bay. Trong trường hợp ngăn chứa hành lý không còn chỗ, xe đẩy/xe nôi được vận chuyển như hành lý ký gửi (không mất phí).
2. Hành lý xách tay miễn cước cho hành khách từ 2 tuổi trở lên
Đối với vé xuất/đổi trước ngày 05/05/2025:
Hạng Thương gia: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 18kg. Bao gồm 02 kiện hành lý (mỗi kiện không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Hạng Phổ thông đặc biệt trên các đường bay nội địa: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 12kg. Bao gồm 01 kiện hành lý (không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Hạng Phổ thông đặc biệt trên các đường bay quốc tế: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 18kg. Bao gồm 02 kiện hành lý (mỗi kiện không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Hạng Phổ thông: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 12kg. Bao gồm 01 kiện hành lý (không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Đối với vé xuất/đổi vào/sau ngày 05/05/2025:
Đối với hành trình từ/đến châu Âu, châu Úc, châu Mỹ:
Hạng Thương gia và hạng Phổ thông đặc biệt: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 18kg, bao gồm 02 kiện hành lý (mỗi kiện không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Hạng Phổ thông: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 12kg, bao gồm 01 kiện hành lý (không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Đối với các hành trình khác:
Hạng Thương gia: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 18kg, bao gồm 02 kiện hành lý (mỗi kiện không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Hạng Phổ thông đặc biệt và hạng Phổ thông: tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 10kg, bao gồm 01 kiện hành lý (không quá 10kg) và 01 phụ kiện.
Trong đó, kích thước tối đa 3 chiều (dài x rộng x cao) cần đảm bảo:
Đối với 01 kiện hành lý: 56cm x 36cm x 23cm < 115cm;
Thiết bị điện tử cầm tay (PED) gắn pin và sử dụng pin dự phòng bao gồm:
Thiết bị y tế điện tử dành cho việc điều trị;
Thiết bị điện tử dùng cho nhu cầu cá nhân như đồng hồ đeo tay, máy tính bỏ túi, máy ảnh, điện thoại di động, máy tính xách tay (laptop), máy quay, v.v.
Vật phẩm bị cấm mang theo trong hành lý xách tay và hành lý ký gửi bao gồm:
Các loại chất nổ và vật phẩm chứa chất nổ.
Các loại chất gây cháy ở dạng khí, lỏng hoặc rắn.
Chất oxy hóa, chất peroxit hữu cơ và các vật phẩm liên quan.
Chất ăn mòn, chất lây nhiễm, chất độc hại và các vật phẩm liên quan.
Các loại vật liệu phóng xạ, vật liệu nhiễm từ.
Các loại khí nén, chất dễ bốc cháy.
Các loại chất tẩy hữu cơ.
Ngoài ra, Vietnam Airlines không vận chuyển một số vật dụng do đặc điểm về trọng lượng, kích thước hay đặc tính.
Kiện hành lý xách tay cho trẻ em dưới 2 tuổi không vượt quá 3kg (bao gồm đồ ăn, bỉm sữa) và 1 xe đẩy/xe nôi gập lại được vừa kích thước ngăn để hành lý trên máy bay. Trong trường hợp ngăn để hành lý không còn chỗ, xe đẩy/xe nôi được vận chuyển như hành lý ký gửi (không mất phí).
Vietnam Airlines sẽ yêu cầu Quý khách ký gửi hành lý.
Quý khách có thể mang theo đồ uống có cồn theo hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi và lưu ý điều kiện sau:
Đồ uống có nồng độ cồn từ 24% trở xuống: không hạn chế.
Đồ uống có nồng độ cồn từ trên 24% đến 70% phải được đựng trong bình chứa của nhà sản xuất, còn nguyên niêm phong và nhãn mác, dung tích bình không quá 5 lít và mỗi hành khách được mang không quá 5 lít (bao gồm cả xách tay và ký gửi).
Đồ uống có nồng độ cồn trên 70%: cấm vận chuyển.
1. Hành trình nội địa
Vietnam Airlines không giới hạn dung tích chất lỏng, miễn là đáp ứng Quy định hành lý xách tay của Vietnam Airlines (trừ đồ uống có cồn tuân thủ quy định riêng).
2. Hành trình quốc tế
Mỗi hành khách mang tối đa không quá 01 lít chất lỏng, bình xịt, gel, trong đó mỗi chai/lọ/bình chứa không quá 100ml và phải được đóng kín (trừ trường thuốc chữa bệnh kèm đơn thuốc và sữa, thức ăn cho trẻ sơ sinh khi có đi kèm trẻ em sơ sinh).
Vật phẩm bị cấm mang theo trong hành lý xách tay nhưng được ký gửi bao gồm:
Các vật sắc nhọn, vũ khí hoặc vật phẩm có hình dáng tương tự vũ khí thật như dao, kiếm, dao đa năng, phi tiêu, kéo, rìu, v.v.
Các loại súng, đạn, các bộ phận cấu tạo của súng, đạn, súng điện, súng gây mê, súng đồ chơi hoặc vật dụng/đồ chơi giống vũ khí thật và các vật phẩm có hình dáng tương tự. Tuy nhiên, để ký gửi các vật phẩm này, hành khách cần có giấy phép của cơ quan có thẩm quyền.
Các công cụ, dụng cụ, đồ vật có thể gây thương tích như xà beng, cuốc, khoan/mũi khoan, đèn khò, các dụng cụ có lưỡi dài hơn 6cm, các loại búa, cờ lê, kìm có chiều dài trên 10cm, v.v. - Gậy (bóng chày, bida), gậy khúc côn cầu, gậy chơi golf, dụng cụ võ thuật, dùi cui, các loại bình xịt tự vệ (hơi cay), v.v.
Dụng cụ câu cá gồm cần câu cá, lưới, giày và hộp đựng đồ câu cá.
Quý khách liên hệ Chi nhánh Vietnam Airlines để đặt dịch vụ ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành. Để vận chuyển trên chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác, dụng cụ thể thao phải được đóng gói gọn gàng, không có góc sắc nhọn.
Có, Quý khách có thể mua hành lý trả trước cho các hành trình ít nhất 03 giờ trước giờ khởi hành của chặng bay đó.
Quý khách cần mua muộn nhất 3 tiếng trước giờ bay. Nếu quá thời gian này, Quý khách mua thêm hành lý tại sân bay.
Theo quy định của Vietnam Airlines, hành lý mua thêm không được hoàn, hủy, trừ trường hợp hành lý mua thêm đi kèm với vé có hành trình xuất phát từ Hàn Quốc và vé hoàn toàn chưa sử dụng.
Có. Hành lý trả trước được đổi ngày bay và đổi sang hành trình mới với chi phí ngang bằng hoặc cao hơn. Việc thay đổi này phải được thực hiện ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành của chặng bay mới.
Không. Hành lý trả trước chỉ có giá trị với chuyến bay và vé đã mua. Vì vậy, hành lý trả trước không được chuyển nhượng, không được hoàn, không được đổi sang các dịch vụ khác hoặc vé hành khách. Ngoại trừ, hành lý trả trước bán kèm với vé có hành trình xuất phát từ Hàn Quốc và hoàn toàn chưa sử dụng sẽ được phép hoàn. Mức phí hoàn bằng 25% giá trị hành lý trả trước chưa sử dụng.
Quý khách vẫn có thể thực hiện mua thêm hành lý trả trước tại mục “Quản lý đặt chỗ ” - “Mua dịch vụ bổ trợ” - “Hành lý trả trước” 03 giờ trước giờ khởi hành.
Nếu hành lý ký gửi của Quý khách vượt quá tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước, Quý khách có thể chọn mua thêm hành lý ký gửi qua website/app Vietnam Airlines (Hành lý trả trước) để được hưởng mức giá ưu đãi lên đến 50% so với mua tại sân bay.
Quý khách có thể mua tối đa 15 kiện hành lý trả trước theo các cách sau:
1. Mua hành lý trả trước tại phòng vé và đại lý của Vietnam Airlines;
2. Trong quá trình mua vé qua website/app của Vietnam Airlines;
3. Sau khi đã xuất vé, hành khách mua hành lý trả trước tại mục “Quản lý đặt chỗ” - “Mua dịch vụ bổ trợ” - “Hành lý trả trước”.
Không. Hành lý tính cước chỉ có giá trị với chuyến bay và vé đã mua. Do đó, hành lý tính cước không được chuyển nhượng, không được hoàn, không được đổi sang các dịch vụ khác hoặc vé hành khách. Ngoại trừ, hành lý tính cước bán kèm với vé có hành trình xuất phát từ Hàn Quốc và hoàn toàn chưa sử dụng sẽ được phép hoàn. Mức phí hoàn bằng 25% giá trị hành lý trả trước chưa sử dụng.
Có. Hành lý tính cước được đổi ngày bay và đổi sang hành trình mới với chi phí ngang bằng hoặc cao hơn. Việc thay đổi này phải được thực hiện ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành của chặng bay mới.
Quý khách mua hành lý ký gửi tại phòng vé sân bay, quầy tự làm thủ tục (kiosk check-in) và quầy làm thủ tục tại sân bay (áp dụng cho một số sân bay).
Một số vật phẩm được mang theo trong hành lý xách tay và/hoặc ký gửi nếu đáp ứng các điều kiện vận chuyển cụ thể. Vui lòng tham khảo Vật phẩm vận chuyển có điều kiện như chất lỏng, thực phẩm, thuốc y tế, pin lithium, v.v.
Khi tài sản của hành khách bị bỏ quên trên máy bay được tìm thấy, Vietnam Airlines sẽ lưu giữ tại sân bay đến. Hành khách liên hệ với Vietnam Airlines để nhận thông tin về tài sản bỏ quên.
Để tìm kiếm thông tin liên hệ khi bỏ quên hành lý, hành khách truy cập mục “Câu hỏi thường gặp & Liên hệ” - trang Worldtracer và tra cứu quầy hành lý thất lạc theo sân bay đến.
Chúng tôi rất tiếc khi hành khách gặp vấn đề về hành lý. Chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ tìm kiếm hành lý trong thời gian sớm nhất.
Để tra cứu hành lý bị thất lạc, hành khách có thể chủ động tra cứu trên trang web WorldTracer.
Để yêu cầu khiếu nại, vui lòng tham khảo mục Hỗ trợ hành lý.
Không. Theo quy định của Vietnam Airlines, hành lý ký gửi miễn cước được tính theo kiện và phải đáp ứng quy cách đóng gói. Nếu Quý khách có nhu cầu vận chuyển số kiện nhiều hơn số kiện hành lý miễn cước cho phép, vui lòng mua thêm hành lý trả trước tại đây.
Ngoài tiêu chuẩn hành lý miễn cước ghi trên vé, hội viên Bông Sen Vàng (Lotusmiles) và hội viên SkyTeam được hưởng ưu đãi về hành lý ký gửi trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác:
Hội viên Bạc: không được tặng thêm hành lý ký gửi;
Hội viên Vàng/Titan: tặng thêm 01 kiện 23kg;
Hội viên triệu dặm/Bạch Kim: tặng thêm 02 kiện, mỗi kiện 23kg;
Hội viên Elite: tặng thêm 01 kiện 23kg;
Hội viên Elite plus: tặng thêm 02 kiện, mỗi kiện 23kg.
Kích thước tiêu chuẩn của một kiện hành lý ký gửi như sau:
1. Về trọng lượng:
Hạng thương gia: trọng lượng 32kg/70lb
Hạng phổ thông đặc biệt/Phổ thông: trọng lượng 23kg/50lb
2. Về kích thước: tổng kích thước 3 chiều (dài, rộng, cao) không được vượt quá 158cm/62in.
Nếu mỗi kiện hành lý vượt quá tiêu chuẩn nêu trên, hành khách sẽ được yêu cầu đóng gói lại hành lý và trả phí theo hành lý tính cước tại sân bay hoặc được yêu cầu gửi theo đường hàng hóa.
Không. Các vật phẩm có giá trị như tiền, đồ trang sức, máy ảnh, máy quay phim, máy tính cá nhân, điện thoại di động, v.v. nên mang theo trong hành lý xách tay và không nên ký gửi, tránh tình trạng vật phẩm bị hỏng hóc hoặc mất mát.
Quý khách có thể mua Bảo hiểm du lịch TripCare khi mua vé máy bay của Vietnam Airlines và sẽ được bảo hiểm cho thất lạc/hư hỏng hành lý.
Trẻ em dưới 2 tuổi (không ngồi ghế riêng) được hưởng mức hành lý miễn cước như sau:
Hành trình từ/đến châu Mỹ: 1 kiện tối đa 23kg (tổng kích thước 3 chiều không vượt quá 115cm) và một xe đẩy gấp lại được.
Hành trình khác: 1 kiện tối đa 10kg (tổng kích thước 3 chiều không vượt quá 115cm) và một xe đẩy gấp lại được. Đối với vé không có tiêu chuẩn hành lý miễn cước, trẻ em dưới 02 tuổi được mang một xe đẩy gấp lại được (không tính phí).
Không. Chính sách hỗ trợ hành lý nối chuyến chỉ áp dụng khi nối chuyến giữa các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.
1. Nối chuyến giữa các chuyến bay nội địa, giữa các chuyến bay quốc tế, giữa chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác với 01 điểm nối chuyến
Nối chuyến tại một trong các sân bay Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất với thời gian nối chuyến dưới 5 tiếng.
Tại sân bay xuất phát: Hành khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục thẳng đến điểm cuối hành trình.
Tại sân bay nối chuyến, hành khách không cần nhận lại hành lý ký gửi để làm thủ tục cho chuyến bay tiếp theo.
2. Nối chuyến giữa chuyến bay quốc tế và nội địa do Vietnam Airlines khai thác với 01 điểm nối chuyến
Nối chuyến tại 01 trong các sân bay Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất với thời gian nối chuyến dưới 5 tiếng.
Tại sân bay xuất phát: Hành khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục thẳng đến điểm cuối hành trình.
Tại nhà ga quốc tế của sân bay nối chuyến:
Hành khách nhận lại hành lý ký gửi để làm thủ tục soi chiếu an ninh.
Nhân viên của Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ hành khách chuyển hành lý sang chuyến bay tiếp theo.
3. Nối chuyến giữa các chuyến bay quốc tế do Vietnam Airlines khai thác với 02 điểm nối chuyến
Nối chuyến tại 02 trong các sân bay Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất với thời gian nối chuyến dưới 24 tiếng.
Tại sân bay xuất phát: Hành khách và hành lý ký gửi được làm thủ tục thẳng đến điểm cuối hành trình.
Tại nhà ga quốc tế của sân bay nối chuyến:
Hành khách nhận lại hành lý ký gửi để làm thủ tục soi chiếu an ninh.
Nhân viên của Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ hành khách chuyển hành lý sang chuyến bay tiếp theo.
Để tìm hiểu các trường hợp nối chuyến khác, hành khách liên hệ:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
Hành khách có thể thanh toán trực tiếp trên chuyến bay với nhiều hình thức thanh toán, bao gồm thẻ tín dụng.
Cửa hàng Lotushop phục vụ trên các chuyến bay khai thác bằng máy bay B787 hoặc A350 từ Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh đi San Francisco, London, Paris, Frankfurt, Sydney, Melbourne, Osaka, và từ TP. Hồ Chí Minh đi Narita và Seoul.
Lotushop cung cấp các sản phẩm cao cấp như nước hoa, trang sức, đồng hồ, phụ kiện (túi xách, ví, kính râm, v.v.), và đồ điện tử (tai nghe, loa, cáp sạc, v.v.).
Danh sách sản phẩm có sẵn trên các chuyến bay và thường được giới thiệu trong tờ rơi hoặc tạp chí của Vietnam Airlines.
Sản phẩm tại Lotushop có giá trung bình thấp hơn từ 5-10% so với thị trường do không bị áp thuế. Tất cả sản phẩm đều có chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng từ nhà cung cấp.
Quý khách thực hiện theo các bước sau:
1. Kích hoạt tính năng My Profile:
Vuốt mở thanh công cụ dưới cùng màn hình trang chủ app Vietnam Airlines, nhập số điện thoại và chọn "Xác thực";
Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại đăng ký.
2. Truy cập tính năng My Profile:
Truy cập My Profile tại thanh công cụ dưới cùng màn hình trang chủ app Vietnam Airlines;
Chọn mục "Quản lý đặt chỗ", tiếp tục chọn "Tất cả".
Tính năng My Profile sẽ tự động lưu thông tin chuyến bay theo số điện thoại được khai báo trong mã đặt chỗ.
Với tính năng Quản lý đặt chỗ trên app Vietnam Airlines, khi nhập thông tin mã đặt chỗ và họ, Quý khách có thể:
Xem thông tin chuyến bay đã đặt
Mua các Dịch vụ bổ trợ
Đăng ký Dịch vụ đặc biệt
Xuất hoá đơn GTGT
Làm thủ tục trực tuyến (và gỡ check-in)
Thực hiện hoàn đổi vé máy bay
Quý khách thực hiện theo các bước sau:
1. Nhập thông tin chuyến bay và mã khuyến mại (nếu có);
Tính năng My Profile sẽ tự động lưu thông tin chuyến bay theo số điện thoại được khai báo trong mã đặt chỗ.
Chúng tôi rất tiếc khi chuyến bay mới chưa đáp ứng nhu cầu của Quý khách. Để chủ động lựa chọn chuyến bay phù hợp với lịch trình, Quý khách thực hiện theo cách sau:
1. Đổi chuyến bay bằng cách nhấp vào liên kết đính kèm trong thông báo gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi mua vé;
2. Gửi yêu cầu đổi vé cho Vietnam Airlines theo mẫu "Yêu cầu đổi vé".
3. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
Vietnam Airlines có mạng đường bay tới hơn 20 thành phố trong nước và hơn 30 thành phố khác trên thế giới. Quý khách tra cứu mạng đường bay tại mục Bản đồ Mạng bay.
Hệ thống giải trí không dây được cung cấp trên các chuyến bay khai thác bằng tàu A321.
Chương trình giải trí trên máy bay không khác nhau giữa hạng Thương gia, Phổ thông đặc biệt và Phổ thông.
Quý khách kết nối hệ thống giải trí không dây trên tàu A321 theo các bước sau:
1. Bật chế độ Wi-fi trên thiết bị và kết nối mạng "LotuStar-Wifi";
2. Truy cập trình duyệt với đường dẫn "lotustar.vietnamairlines.com";
3. Lựa chọn chương trình ưa thích.
Có, thiết bị giải trí sẽ khác nhau theo tàu bay và hạng dịch vụ.
Trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, Quý khách sẽ thưởng thức các chương trình giải trí đặc sắc bao gồm:
1. Phim điện ảnh
2. Chương trình truyền hình
3. Chương trình âm nhạc
4. Trò chơi điện tử
Quý khách thực hiện theo các bước sau:
1. Truy cập app của Vietnam Airlines, vuốt mở thanh công cụ ở phía dưới và chọn mục “Dịch vụ trên không”.
2. Tại cửa sổ “Dịch vụ trên không”, chọn “Ứng dụng PressReader”, nhập Mã đặt chỗ, Họ và Điểm đi như thông tin trên vé máy bay, sau đó nhấn “Xác nhận”.
3. Màn hình chuyển hướng sang giao diện ứng dụng PressReader hoặc chuyển hướng đến kho ứng dụng để tải PressReader (nếu Quý khách chưa tải ứng dụng PressReader).
Quý khách có thể đọc trực tuyến trên ứng dụng PressReader hoặc tải các ấn phẩm về điện thoại/máy tính bảng để đọc trên máy bay.
Tiện nghi ghế ngồi của các khoang dịch vụ sẽ khác nhau tùy theo tàu bay và cấu hình. Tuy nhiên, đối với tàu A320 NEO, ghế ngồi hạng Thương gia là 4 ghế hàng đầu tiên (hàng số 01) và có cấu hình giống với hạng Phổ thông.
Quý khách tham khảo:
1. Chi tiết tiện nghi ghế ngồi hạng Thương gia
2. Chi tiết tiện nghi ghế ngồi hạng Phổ thông đặc biệt
飛行前必備的文件要求根據懷孕的周數而有所不同。 1.懷孕期少於32週 所需文檔：健康簿冊/懷孕檢查證明或任何證明孕週以及母親和胎兒健康狀況正常或符合航空旅行健康條件的文件。 2.懷孕32周至36周以下： 請旅客準備以下兩套健康證明文件中的一套： MEDIF I 和 MEDIF II的表格 或MEDIF I 表格和03份懷孕檢查手冊/懷孕檢查證明/超音波檢查證明/任何其他文件，證明母親和胎兒的健康狀況正常或符合乘飛機旅行的健康條件。 3.懷孕36週以上 為了乘客的健康安全，越南航空不承運36週或以上孕婦的乘客；或預產期在07天內；或分娩後07天內。 請您參閱有關孕婦乘客的更多資訊。
請旅客在預計出發時間前至少24小時聯繫越南航空售票處預訂服務。
請您注意到以下條件：
寵物類型：10 週及以上的狗和貓。對於觀賞鳥類，您可以透過托運行李方式註冊寵物運輸服務。
健康：寵物必須身體健康、無病、疫苗接種齊全、無異味、不影響旅客及其財產。
重量: 寵物和籠子的總重量不得超過6公斤。
數量: 每位旅客最多可攜帶02隻寵物，每個籠子可攜帶01隻寵物，但以下情況除外：
運送2隻同居於一個籠子內的寵物，且2隻寵物的總重量不超過14公斤；
將6個月以下的寵物與母親放在一個籠子裡運送。
了解更多 客艙內運送寵物的條件。
您需要準備：
離境檢疫證明或出發國家/地區證明;
入境證明或目的地國家/地區檢疫站證明;
醫療證明；
護照等
若要了解相關證件及規定，請您參閱目的地國家的入境規定。
Quý khách lưu ý các điều kiện sau:
Loại thú cưng: Chó, mèo từ 10 tuần tuổi trở lên và chim cảnh.
Sức khỏe: Thú cưng vận chuyển theo đường hành lý ký gửi cần có sức khỏe tốt, không bị bệnh, đã được tiêm phòng đầy đủ, không có mùi khó chịu, không gây ảnh hưởng đến hành khách và tài sản của họ.
Trọng lượng: Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 32kg. Trường hợp thú cưng và lồng vận chuyển vượt quá 32kg, hành khách vui lòng đăng ký vận chuyển thú cưng theo đường hàng hóa.
Số lượng: Mỗi chuyến bay được vận chuyển tối đa 09 động vật nuôi theo hành lý ký gửi, mỗi hành khách được vận chuyển tối đa 03 thú cưng, mỗi lồng vận chuyển 01 thú cưng, trừ các trường hợp sau:
Vận chuyển chung một lồng cho 02 thú cưng đã sống chung và tổng trọng lượng của 02 thú cưng không quá 14kg;
Vận chuyển thú cưng dưới 06 tháng tuổi cùng mẹ trong một lồng;
Vận chuyển một đôi chim trong một lồng và lồng chim được bọc lớp vải xung quanh.
Tìm hiểu thêm Điều kiện vân chuyển thú cưng theo hành lý ký gửi.
運輸籠的尺寸應符合下列要求：
乘客艙內的運輸籠：3方尺寸（寬、長、高）不超過35cm x 30cm x 20cm；寵物及籠子總重量不超過6公斤；
Không, thông tin trên giấy tờ tùy thân và thông tin trên vé máy bay cần phải trùng khớp với nhau. Trong trường hợp thông tin có nhầm lẫn (ví dụ: tên sai thứ tự, ...), Quý khách cần liên hệ:
1. Đối với vé mua qua website/app Vietnam Airlines: Gọi điện đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 19001100 hoặc +842438320320;
2. Đối với vé mua tại nơi khác: Liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
2. Nhập thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên (nếu khách đã cung cấp số thẻ hội viên khi đặt chỗ);
3. Chọn khách cần làm thủ tục;
4. Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;
5. Mua thêm hành lý tính cước nếu số kiện hành lý ký gửi vượt quá tiêu chuẩn miễn cước. Một số sân bay cho phép mua thêm hành lý tại kiosk bao gồm: Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh, Cần Thơ, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya và Fukuoka.
Vietnam Airlines có mạng đường bay tới hơn 20 thành phố trong nước và hơn 30 thành phố khác trên thế giới. Quý khách tra cứu mạng đường bay tại mục Bản đồ Mạng bay.
2. Nhập thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên (nếu khách đã cung cấp số thẻ hội viên khi đặt chỗ);
3. Chọn khách cần làm thủ tục;
4. Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;
5. Mua thêm hành lý tính cước nếu số kiện hành lý ký gửi vượt quá tiêu chuẩn miễn cước. Một số sân bay cho phép mua thêm hành lý tại kiosk bao gồm: Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh, Cần Thơ, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya và Fukuoka.
Tiền & Dặm là một hình thức thanh toán cho phép hội viên Lotusmiles kết hợp Tiền & Dặm để mua vé máy bay tại website hoặc các phòng vé của Vietnam Airlines.
Tiền & Dặm chỉ thanh toán được cho phần giá cước, không thanh toán được cho thuế, phí.
Kiện hành lý xách tay cho trẻ em dưới 2 tuổi không vượt quá 3kg (bao gồm đồ ăn, bỉm sữa) và 1 xe đẩy/xe nôi gập lại được vừa kích thước ngăn để hành lý trên máy bay. Trong trường hợp ngăn để hành lý không còn chỗ, xe đẩy/xe nôi được vận chuyển như hành lý ký gửi (không mất phí).
Нет. Пассажиры Премиум Эконом класса могут только предварительно просмотреть меню. Эта услуга доступна для международных рейсов (в/из Вьетнама), предлагающие обслуживание Премиум Эконом класса, при времени полета более 3 часов.
Нет. Пассажиры Эконом класса могут только предварительно просмотреть меню. Эта услуга доступна для международных рейсов (в/из Вьетнама) при времени полета более 3 часов.
2. Найдите вкладку «Предварительный просмотр меню» и введите информацию о номере рейса, классе обслуживания и дате вылета.
Внимание: Функция предварительного просмотра меню доступна только для некоторых рейсов.
Пассажиры могут заказать питание заранее на рейсах, вылетающих из Ханоя или Хошимина в Франкфурт, Лондон, Париж, Мельбурн, Сидней и Сан-Франциско через веб-сайт Vietnam Airlines, мобильное приложение или связавшись с Центром обслуживания клиентов по номеру 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) и +84 24 38320320 (звонки из-за границы) или по электронной почте telesales@vietnamairlines.com.
Услуга предварительного заказа питания должна быть выполнена как минимум за 36 часов до запланированного времени вылета.
Да. Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) и +84 24 38320320 (звонки из-за границы) или отправьте электронное письмо на адрес telesales@vietnamairlines.com.
Внимание: Вы можете изменить забронированное питание как минимум за 36 часов до вылета нового рейса.
Vietnam Airlines предоставляет две услуги предварительного заказа питания:
1. Предварительный заказ питания в Бизнес-классе: бесплатно
Если вы хотите отменить заказ питания в Бизнес-классе, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84 24) 38320320 (звонки из-за границы) или отправьте электронное письмо на адрес telesales@vietnamairlines.com для получения поддержки.
2. Предварительный заказ питания LotusDeli: платно
Оплаченная сумма за питание LotusDeli не подлежит возврату.
Вы можете сделать это следующим образом:
1. Во время Бронирования на сайте/в приложении Vietnam Airlines;
2. Если билет уже куплен, перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте Vietnam Airlines;
3. Или обратитесь в билетную кассу или к агенту Vietnam Airlines.
В настоящее время чай с молоком продается непосредственно на некоторых внутренних рейсах по Вьетнаму.
Нет. Чай с молоком действует только для выбранного рейса. Поэтому возврат услуги не предусмотрен.
При смене рейса чай с молоком будет предоставлен на новом рейсе.
Для изменения услуги, пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки клиентов по электронной почте onlinesupport@vietnamairlines.com и соблюдайте минимальное время уведомления об изменении:
За 24 часа до времени вылета нового рейса, если новый рейс отправляется раньше старого рейса;
За 24 часа до времени вылета старого рейса, если новый рейс отправляется позже старого рейса.
Нет, страховка TripCARE покрывает только прямой перелет в одну сторону или поездку туда и обратно. Мы не предоставляем страховое покрытие для маршрутов с несколькими сегментами перелета.
Страховое покрытие не распространяется на занятия спортом и экстремальными видами спорта, участие в соревнованиях или профессиональную спортивную деятельность, за которую предусмотрено вознаграждение, а также на другие виды деятельности, указанные в разделе исключений Правил страхования.
Туристическая страховка TripCARE не предоставляется для поездок туда и обратно, продолжительность которых превышает 30 дней.
Vietnam Airlines всегда готова поддержать вас по вопросам, связанным с перелетом — включая бронирование билетов, изменение маршрута, обслуживание на борту и другие аспекты, касающиеся вашего полета.
Однако по вопросам, связанным со страховым продуктом TripCARE, сотрудники страховой компании PVI прошли специальную подготовку и обладают всеми необходимыми знаниями и полномочиями для того, чтобы предоставить вам точные и оперативные консультации и решения.
Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов PVI по телефону 02473.00.2088 (работает круглосуточно) или по электронной почте bh.support@pvi.com.vn для получения подробной поддержки.
Страховая премия рассчитывается в зависимости от следующих факторов:
Тип рейса (в одну сторону или туда и обратно)
Регион (в пределах Вьетнама, страны Азии, международные направления за исключением Кубы)
Срок покупки страхового полиса до даты вылета (например, за 6 или 15 дней)
Продолжительность поездки (например, односторонний рейс или поездка туда-обратно на 3 дня)
Участвовать в программе могут следующие пассажиры:
Пассажиры в возрасте от 07 дней и старше, совершающие внутренние или международные рейсы, вылетающие из Вьетнама и выполняемые Vietnam Airlines (независимо от гражданства и места проживания).
Дети младше 2 лет получают страховку бесплатно при условии, что их сопровождает взрослый, который приобрел страховку.
1. Для маршрутов в одну сторону страховка включает в себя:
Личный несчастный случай
Страховка от непредвиденных обстоятельств в путешествии, таких как: отмена рейса, задержка рейса, утеря багажа или дорожных документов, задержка багажа и т. д.
2. Для маршрутов туда и обратно страховка включает в себя:
Личный несчастный случай
Страховка от непредвиденных обстоятельств в путешествии, таких как: отмена рейса, задержка рейса, утеря багажа или дорожных документов, задержка багажа и т. д.
Медицинские расходы по причине несчастного случая, болезни/заболевания, экстренная медицинская эвакуация
Узнайте больше о Страховании путешествий TripCARE.
В случае несчастного случая за границей вы можете обратиться по одному из следующих круглосуточных номеров горячей линии:
В экстренных ситуациях, требующих неотложной медицинской помощи: (84-28) 3535 9585 – это круглосуточная служба экстренной медицинской помощи и глобального страхового покрытия, предоставляемая PVI в сотрудничестве с Europ Assistance (EA) – международной компанией, являющейся пионером в сфере клиентской поддержки с более чем 60-летним опытом, присутствующей более чем в 200 странах и обладающей сетью из 750.000 партнеров и 57 центров поддержки.
По вопросам страхового покрытия и получения инструкций по оформлению страхового возмещения: (84-24) 7300 2088 – Центр обслуживания клиентов PVI.
В случае возникновения медицинских расходов (при наличии страхового покрытия) сохраняйте все оригиналы счетов и предоставьте их при подаче заявления на возмещение после возвращения во Вьетнам.
Вам необходимо предоставить подтверждение потери или повреждения багажа, выданное авиакомпанией в аэропорту прибытия застрахованного лица, либо заявление в полицию или другие компетентные органы по месту происшествия в течение 24 часов с момента инцидента. Также потребуются документы, подтверждающие стоимость утраченного или поврежденного багажа, а также документы о ремонте или восстановлении багажа.
Кроме того, страховая компания PVI вправе запросить дополнительные документы (в случае необходимости) для рассмотрения и урегулирования убытков в соответствии с правилами страхования.
Если вы изменили рейс, пожалуйста, свяжитесь с PVI Insurance для изменения соответствующего страхового контракта по телефону: +84 941 555 616, по электронной почте: bh.support@pvi.com.vn.
Если изменения рейса были произведены Vietnam Airlines, PVI Insurance свяжется с вами для изменения страхового контракта (это применимо в случае, если изменение расписания составляет более +/- 3 дня от первоначального расписания).
Вы можете приобрести туристическую страховку TripCARE, даже если вы не являетесь гражданином Вьетнама и/или не проживаете во Вьетнаме, при условии, что ваша поездка начинается из Вьетнама на рейсах Vietnam Airlines.
Если при покупке авиабилета и страховки вы допустили орфографическую ошибку или неверно указали имя, вам необходимо до даты вылета связаться с Vietnam Airlines для получения инструкции по корректировке имени пассажира или оформлению нового билета, а также обратиться в страховую компанию PVI для внесения изменений в страховой полис.
Если вы не уведомите PVI о такой ошибке до наступления страхового случая, страховая компания не будет иметь оснований для выплаты компенсации.
Страховка PVI покрывает разумные и обоснованные медицинские расходы, понесённые в результате травмы или болезни, произошедших во время поездки, в соответствии с условиями, установленными в страховых правилах.
Да. Вы можете вернуть страховку TripCARE до дня вылета.
Нет, страховка TripCARE оформляется в соответствии с маршрутом вашего перелета. Если вы приобрели билет туда и обратно, страховка TripCARE будет покрывать весь ваш поездку туда и обратно.
Если обратный рейс задержан по независящим от застрахованного лица причинам, страховая компания PVI продлевает срок страхового покрытия на разумный период без дополнительной платы – максимум на 10 дней. Общая продолжительность действия страховки при этом не превышает 30 дней.
Туристическая страховка TripCARE — это дополнительная услуга, отображаемая на сайте/в приложении Vietnam Airlines. Для упрощения процесса бронирования билетов опция страхования может быть предварительно отмечена, чтобы помочь вам быстрее завершить покупку и оплату. Ваша кредитная карта была использована для оплаты авиабилета вместе со страховкой TripCARE, и соответствующая сумма отображается в вашей выписке.
Вы также должны были получить электронное письмо от PVI, содержащее страховой сертификат, краткое описание страхового покрытия и подтверждение успешной оплаты.
Если вам необходима дополнительная информация или помощь, связанная со страховым договором, пожалуйста, обратитесь напрямую в PVI для получения подробной консультации.
Страхователь и застрахованное лицо обязуются соблюдать все применимые законодательные нормы, касающиеся оформления онлайн-страховки через систему электронного бронирования Vietnam Airlines, в соответствии с законодательством страны, где осуществляется покупка.
Страхователь подтверждает, что оплатил страховую премию застрахованному лицу и гарантирует, что застрахованное лицо соответствует условиям страхования, а именно указано в авиабилете Vietnam Airlines и получило страховой полис на перелет по маршруту, проходящему по территории Вьетнама либо вылетающему из Вьетнама.
Если вы приобретаете туристическую страховку TripCARE на веб-сайте/в приложении Vietnam Airlines, вы можете оплатить страховку вместе с авиабилетом или после покупки билета, используя следующие способы оплаты: международные платежные карты VISA, Mastercard, JCB.
Если вы покупаете страховку в билетных кассах Vietnam Airlines, вы можете произвести оплату посредством банковского перевода, оплаты картой или наличными.
Вы можете сделать это следующим образом:
1. Во время Бронирования на сайте/в приложении Vietnam Airlines;
2. После покупки билета, перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines;
3. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы) или в билетную кассу, агента Vietnam Airlines.
Узнайте больше о страховке TripCARE.
Если вам нужен счет-фактура с НДС для туристической страховки TripCARE, пожалуйста, перейдите на сайт https://einvoice.pvi.com.vn/hoadon и оформите счет во время покупки страховки. Счёт-фактура НДС будет оформлена и отправлена PVI на электронный адрес, указанный вами при покупке билета и страхового полиса. В случае, если запрос будет отправлен после даты покупки страховки, страховая компания PVI не сможет обработать его в связи с истечением срока оформления счёта-фактуры согласно действующим нормативам.
2. Обратитесь в Центр обслуживания клиентов по телефону (84-24) 7300 2088.
Если вы не уведомили страховую компанию PVI о изменении маршрута до даты отправления, страховой полис останется без изменений, как при первоначальной покупке. Следовательно, страховые случаи, произошедшие за пределами действия полиса, к сожалению, не подлежат покрытию.
Пожалуйста, обязательно сообщайте в страховую компанию PVI о любых изменениях до даты вылета, чтобы мы могли своевременно сопровождать вас и обеспечить необходимую поддержку.
Вы можете выбрать один из следующих способов:
1. Купить услугу повышения класса
Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines, выберите «Повышение класса»;
Нажмите на ссылку уведомления об повышении класса, отправленную в текстовом сообщении на номер телефона, указанный при покупке билета;
Свяжитесь с билетной кассой, агентом на Вьетнаме и с последней кассой в аэропортах Вьетнама и за рубежом.
Обменяйте мили на повышение класса в билетной кассе Vietnam Airlines.
Обменяйте мили на повышение класса, комбинируя с деньгами, в аэропортах Нойбай (Ханой), Дананг и Таншоннят ( Хошимин) (применяется только для внутренних рейсов).
Узнайте больше о Обмене миль на повышение класса.
Услуга повышения класса, уже приобретенная, действует только для выбранного рейса и не может быть перенесена на другой рейс.
Услуга повышения класса, уже приобретенная, действует только для выбранного рейса и не может быть перенесена на другой рейс.
После повышения класса билета, вы получите следующие услуги в соответствии с новым классом обслуживания:
Приоритетная регистрация;
Стандарт для багажных ярлыков и приоритетная загрузка багажа;
Питание;
Приоритетный выход на посадку в аэропорту.
Другие услуги остаются на уровне стандартов первоначального класса, такие как бесплатный багаж, начисление бонусных миль, квалификационные мили и квалификационные рейсы.
2. Обратитесь в билетную кассу или к агенту для получения поддержки.
Вы можете сделать это следующим образом:
1. Во время Бронирования на сайте/в приложении Vietnam Airlines;
2. После покупки билета, перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines;
3. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы) или в билетную кассу, агента Vietnam Airlines.
Самолет A350/B787: первые 02 ряда в Эконом-классе;
Самолет ATR: последние 03 ряда в Эконом-классе.
2. Места с большим пространством для ног: места рядом с выходной дверью.
3. Места в передней части салона (проход/среднее/окно): места в верхней части салона самолета.
4. Стандартные места (проход/среднее/окно): места в нижней части салона самолета.
p>В зависимости от типа тарифа, вы можете быть освобождены от платы или вам нужно будет заплатить за выбор места. Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией о предварительном выборе места.
Согласно политике Vietnam Airlines, услуга предварительного выбора места не подлежит возврату.
Заранее выбранное место действует только для выбранного рейса. Если вы хотите изменить рейс, выполните следующие шаги:
1. Если место было забронировано через сайт/приложение Vietnam Airlines:
Шаг 1: Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines, выберите функцию «Предварительный выбор места» для покупки нового места за ту же цену или с более высокой платой;
Шаг 2: Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по адресу электронной почты onlinesupport@vietnamairlines.com, чтобы вернуть услугу в течение 14 дней после завершения последнего рейса.
2. Если место было забронировано через билетную кассу/агента, пожалуйста, свяжитесь с местом приобретения услуги для получения помощи.
Да. Если вы путешествуете с ребенком младше 02 лет, вы можете выбрать место с кислородной маской, предназначенной для детей.
1. Внутренние маршруты
Дети в возрасте от 2 до 6 лет: необходимо оформить обе услуги.
Дети в возрасте от 06 до 12 лет:
Услуга для несопровождаемого ребенка: обязательно;
Услуга для несопровождаемого ребенка: обязательно (применимо к детям с вьетнамским гражданством на рейсах из Вьетнама в международные пункты назначения или к детям с иностранным гражданством/лицами без гражданства на рейсах из международных пунктов назначения во Вьетнам);
После выполнения всех предполетных процедур для ребенка родители/опекуны/доверенные лица могут покинуть аэропорт при взлете самолета.
2. В аэропорту прибытия
Провожающее лицо должно быть в аэропорту не позднее, чем за 30 минут до предполагаемого времени приземления.
Провожающее лицо должно предоставить документы, удостоверяющий взаимоотношения. Информация в документах должна совпадать с информацией при регистрации на услугу.
Нет. Услуга для несопровождаемого ребенка применяется только на рейсах, выполняемых Vietnam Airlines.
Услуги для несопровождаемого ребенка предоставляется для детей в возрасте от 2 до 14 лет, которые совершают перелет без сопровождения взрослого.
2. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы) не менее чем за 24 часа до вылета.
3. Зарегистрируйтесь на услугу для несопровождаемого ребенка на сайте Vietnam Airlines минимум за 36 часов до времени вылета.
Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией о сборе за услуги для несопровождаемого ребенка.
1. Для младенцев до 2 лет без предоставления отдельного места тариф составляет 10% от тарифа для взрослого пассажира.
2. Для детей от 2 до 12 лет:
На внутренних рейсах по Вьетнаму: Стоимость билета составляет 90% от тарифа для взрослого;
На международных рейсах: Стоимость билета составляет 75% от тарифа для взрослого.
3. За детей от 12 лет и старше применяется тариф для взрослого пассажира.
Для покупки билета для детей без сопровождения, пожалуйста, обратитесь в кассу Vietnam Airlines.
Вам не обязательно быть родителями/опекунами, и доверенность от родителей/опекунов также не требуется.
Vietnam Airlines не предъявляет требований к взрослым, сопровождающим детей старше 14 лет.
Вам необходимо выполнить следующие условия:
На международных рейсах во Вьетнам: Вы должны быть родителем/опекуном/доверенным лицом и необходимо предоставить документы, подтверждающие родство с ребенком (свидетельство о рождении, похозяйственную книгу или доверенность).
На рейсах из Вьетнама за границу: Не обязательно быть родителем/опекуном/доверенным лицом, за исключением случаев, когда страна назначения имеет другие требования.
Вам необходимо выполнить следующие условия:
На международных рейсах во Вьетнам: Вам не обязательно быть родителем, опекуном/доверенным лицом.
На рейсах из Вьетнама за границу: Вы должны быть родителем/опекуном/доверенным лицом и необходимо предоставить документы, подтверждающие родство с ребенком (свидетельство о рождении, похозяйственную книгу или доверенность).
1. Для младенцев до 2 лет (без отдельного места): стоимость билета составляет 10% от тарифа для взрослого.
2. Для детей от 2 до 12 лет:
На внутренних рейсах по Вьетнаму: стоимость билета составляет 90% от тарифа для взрослого;
На международных рейсах: стоимость билета составляет 75% от тарифа для взрослого.
3. Для детей старше 12 лет: применяется тариф для взрослого.
Возраст детей рассчитывается следующим образом:
Дети от 07 дней до 02 лет: возраст определяется на дату вылета каждого отдельного рейса;
Дети от 02 до 12 лет: возраст определяется на дату вылета первого рейса маршрута;
Да. Пассажиры могут перевозить следующие устройства и животных:
1. Средства для передвижения, включая 01 таких средства для передвижения, такое как костыли, трости, складная инвалидная коляска, которые соответствуют стандартам ручной клади и требованиям безопасности для устройств с литиевыми аккумуляторами.
2. Собаки-поводыри для пассажиров с ограниченной подвижностью: Vietnam Airlines осуществляет бесплатную перевозку собак-поводырей.
Узнайте больше о Пассажирах с ограниченной подвижностью.
Vietnam Airlines предоставляет следующие услуги пассажирам с ограниченной подвижностью:
1. Услуга для пассажиров с нарушением слуха: Это услуга по оказанию помощи пассажирам с нарушением слуха, которые частично или полностью потеряли способность воспринимать звук и испытывают трудности с общением и получением информации.
2. Услуга для пассажиров с инвалидностью по зрению: Это услуга по оказанию помощи пассажирам с инвалидностью по зрению, частичной или полной потерей зрения и нуждающимся в специальной помощи.
3. Услуга для пассажиров, путешествующих на креслах-колясках: Это услуга поддержки пассажиров с ограниченными возможностями передвижения.
4. Услуга сопровождающего бортпроводника: Vietnam Airlines организует сопровождение бортпроводников для оказания помощи пассажирам во время полета.
1. Сопровождающее лицо должно быть здоровым человеком в возрасте 18 лет и старше (по состоянию на дату вылета), путешествовать в том же классе обслуживания, что и пассажир с ограниченной подвижностью, не путешествовать с детьми и не зарегистрировать другие специальные услуги (кроме специального питания);
2. Сопровождающее лицо должно быть в хорошей физической и психической форме, чтобы понимать инструкции по безопасности и помогать пассажиру с ограниченной подвижностью в случае аварийной ситуации.
Вы можете сделать это следующим образом:
1. Зарегистрируйтесь в кассе Vietnam Airlines или свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84 24) 3832 0320 (звонки из-за границы) не менее чем за 24 часа до вылета.
Требования к документам для предполетной поездки зависят от срока беременности.
1. Беременность менее 32 недель
Необходимые документы: Медицинская книжка/справка о беременности или любые документы, подтверждающие гестационный возраст, а также состояние здоровья матери и плода, нормальное или достаточно здоровое для путешествия воздушным транспортом.
2. Беременность с 32 до менее 36 недель:
Пассажиры должны подготовить один из следующих двух комплектов документов, подтверждающих состояние здоровья:
Или форма MEDIF I и 03 копии медицинской книжки при беременности/справки об обследовании по беременности/справки УЗИ/любых других документов, которые подтверждают, что здоровье матери и плода нормальное или достаточно здоровое для путешествия воздушным транспортом.
3. Беременность с 36 недель и более
В целях безопасности здоровья пассажиров Vietnam Airlines не перевозит пассажиров, беременных женщин на сроке 36 недель и более; или ожидаемое время рождения наступает в течение 07 дней; или в течение первых 07 дней после родоразрешения.
Ознакомьтесь с дополнительной информацией о беременных пассажирах.
Пожалуйста, свяжитесь с билетной кассой Vietnam Airlines для бронирования услуги не позднее чем за 24 часа до отправления рейса по расписанию.
Обратите внимание на следующие условия:
Тип домашних животных: Собаки и кошки от 10 недель и старше. Для перевозки домашних птиц, необходимо зарегистрировать услугу перевозки животного в качестве зарегистрированного багажа.
Здоровье: Животное должно быть здоровым, не иметь заболеваний, иметь все необходимые прививки, не издавать неприятных запахов и не создавать неудобства для других пассажиров и их имущества.
Вес: Общий вес животного и переноски не должен превышать 6 кг.
Количество: Каждый пассажир может перевозить не более 02 домашних животных, в каждой переноске находится 01 домашнее животное, за исключением следующих случаев:
Перевозка 02 домашних животных, которые живут вместе, в одной переноске, при условии, что общий вес 02 животных не превышает 14 кг;
Перевозка домашних животных младше 06 месяцев с их матерью в одной переноске.
Узнайте больше об условиях перевозки домашних животных в пассажирском салоне.
Вам необходимо подготовить:
Карантинный сертификат на выезд или сертификат страны/региона отправления;
Свидетельство на въезд или сертификат карантинной станции страны/региона прибытия;
Ветеринарный сертификат;
Паспорт и т. д.
Для получения подробной информации о документах и связанных правилах, пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями к ввозу животных в страну назначения.
Обратите внимание на следующие условия:
Тип домашних животных: Собаки и кошки старше 10 недель и птицы.
Здоровье: Домашние животные, перевозимые в зарегистрированном багаже, должны быть здоровы, не больны, полностью вакцинированы, не иметь неприятного запаха, не причинять вред другим пассажирам и их имуществу.
Вес: Общий вес животного и переноски не должен превышать 32 кг. Если вес превышает 32 кг, необходимо зарегистрироваться для перевозки животного в качестве груза.
Количество: На каждом рейсе разрешено перевозить максимум 09 домашних животных в качестве зарегистрированного багажа, каждый пассажир может перевозить не более 03 домашних животных, а в каждой переноске находится 01 домашнее, за исключением следующих случаев:
Перевозка 02 домашних животных, которые живут вместе, в одной переноске, при условии, что общий вес 02 животных не превышает 14 кг;
Перевозка домашних животных младше 06 месяцев вместе с матерью в одной переноске;
Перевозка пары птиц в одной клетке, которая обернута тканью.
Узнайте больше об условиях перевозки домашних животных в зарегистрированном багаже.
Переноска для перевозки домашних животных должна соответствовать следующим требованиям:
Переноска для перевозки в пассажирском салоне: Размеры по трем измерениям (ширина, длина, высота) не должны превышать 35 см x 30 см x 20 см. Общий вес животного и переноски не должен превышать 6 кг;
Переноска для перевозки в качестве зарегистрированного багажа: Общий вес животного и переноски не должен превышать 32 кг.
Узнайте больше о правилах перевозки домашних животных.
Не принимаются следующие случаи перевозки домашних животных:
В случае слишком жаркой или холодной погоды Vietnam Airlines имеет право потребовать предоставить Сертификат об адаптации или отказаться от перевозки животного;
Капитан может отказаться от перевозки животного или переместить его в грузовой отсек, если животное воздействует на других пассажиров или экипаж.
1. Пассажиры, перевозящие личные медицинские устройства, включая стерильные шприцы, небулайзеры, аппараты ИВЛ, концентраторы кислорода, очистители воздуха, тонометры, аспираторы, медицинские насосы положительного давления и индивидуальные кресла-коляски, должны соблюдать правила в отношении портативных электронных устройств и инвалидных колясок и средств передвижения.
2. Пассажиры, использующие услуги, предоставляемые на рейсах Vietnam Airlines, включая:
Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительными случаями, когда требуется подтверждение о состоянии здоровья.
Пассажиры, которые заказывают услуги носилок и кислородных баллонов, предоставляемые Vietnam Airlines, или берут с собой на рейс медицинское оборудование, должен подтвердить здоровье в течение 07 дней с даты вылета каждого сектора полета.
В других случаях пассажиры должны предоставить подтверждение о состоянии здоровья не позднее чем за 14 дней с даты вылета каждого рейса.
Узнайте больше о времени, когда пассажир должен предоставить подтверждение о состоянии здоровья.
Для подтверждения своего здоровья перед рейсом пассажир должен подготовить следующие документы:
1. Форма для медицинской информации (часть1) – MEDIF I: Пассажир самостоятельно заполняет и подписывает подтверждение.
2. Форма для медицинской информации (часть 2) – MEDIF II и инструкции для врачей: Пассажир приносит эту форму в медицинские учреждения, соответствующие стандартам Vietnam Airlines, для подтверждения врачами.
Во Вьетнаме: Специализированные больницы, больницы общего профиля или медицинские центры районного уровня или выше, частные больницы, семейные клиники, клиники SOS;
За границей: Медицинское учреждение с юридическим статусом, выбранным пассажиром.
Ознакомьтесь с дополнительной информацией о пассажирах, которым требуется медицинское освидетельствование.
Да, вы можете самостоятельно приготовить еду. Однако самостоятельно подготовленное питание должно соответствовать стандартам ручной клади Vietnam Airlines.
Узнайте больше в разделе «Запрещенные к перевозке предметах и жидкости» на рейсе.
Заказ специального питания не требует дополнительной оплаты.
Вы можете заказать специальное питание следующими способами:
1. Во время Бронирования на сайте Vietnam Airlines;
2. После покупки билета перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте Vietnam Airlines, перейдите в раздел «Дополнительные услуги», выберите «Специальные услуги» и выберите подходящее питание;
3. Свяжитесь с билетной кассой или Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 3832 0320 (звонки из-за границы).
Если вы меняете рейс, пожалуйста, закажите питание заново.
Узнайте больше о Специальном питании.
Специальное питание предоставляется на рейсах, выполняемых Vietnam Airlines, на которых действуют стандарты питания.
Программа LotuSociates доступна для предприятий и организаций, сотрудничающих с Vietnam Airlines, за исключением компаний, занимающихся авиационной деятельностью.
Пожалуйста, выполните следующие действия:
Перейдите в раздел «Информация об учетной записи» и измените личный адрес электронной почты на адрес с доменом вашей компании;
Если информация верна, но доступ по-прежнему невозможен, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com либо по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы).
Программа LotuSociates ко всем внутренним и международным маршрутам, выполняемым Vietnam Airlines, Pacific Airlines и Vasco.
Рассмотрение заявки от корпоративных клиентов занимает максимум 3 рабочих дня.
Правила возврата билетов зависят от условий тарифа, по которому был приобретен билет.
Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com либо по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы)
Программа LotuSociates не распространяется на работников агентств по продаже авиабилетов.
Пассажир должен иметь учетную запись Lotusmiles и использовать электронную почту с доменом компании, зарегистрированным в Vietnam Airlines.
Программа LotuSociates не применяется в периоды пиковых сезонов.
Более подробной информации о периодах пиковых сезонов можно найти здесь.
Правила обмена билетов зависят от условий тарифа, по которому был приобретен билет.
Программа предназначена для сотрудников компаний и организаций, которые зарегистрировались для участия в программе LotuSociates.
Для получения дополнительной информации о случаях задержек, отмен рейсов или пропущенных поездах, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами ДБ здесь.
Нет. Вы получите свой багаж и сами перенесете его между поездом и рейсом, пройдете через контроль безопасности и сдадите багаж, как обычно.
Выберите время отправления поезда, которое соответствует вашему маршруту следующим образом:
1. Для стыковки с рейсом, вылетающим из Германии, выберите время отправления поезда на день вылета рейса или за день до вылета.
2. Для стыковки с рейсом, прилетающим в Германию, выберите время отправления поезда на день прибытия рейса в Германию или на день после его прибытия.
Для точной информации о времени отправления поезда свяжитесь с Центром обслуживания ДБ (DB Travel Center) или посетите сайт bahn.de.
При онлайн-регистрации можно одновременно зарегистрировать до 5 человек с одинаковым номером бронирования, и все они получат одну подтверждающую квитанцию на поезд после завершения регистрации. Если количество пассажиров превышает 5, пожалуйста, зарегистрируйтесь несколько раз.
Проверьте еще раз, так как предоставленная вами информация может не соответствовать таким условиям, как отсутствие студенческого билета, просроченный студенческий билет, отсутствие информации о сроке действия на студенческой билете, превышение возрастного порога и т. д.
Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com либо по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы)
Программа LotuStudents применяется к внутренним и международным рейсам в/из Вьетнама, которые выполняются Vietnam Airlines, Pacific Airlines и Vasco (за исключением маршрутов с несколькими сегментами).
Если система сообщает об ошибке во время покупки билета, вы можете проверить и выполнить следующие действия:
Убедитесь, что номер участника программы Lotusmiles и пароль введены правильно.
Проверьте правильность написания имени и фамилии, избегайте опечаток или недопустимых пробелов.
Если вы всё проверили и ошибка сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по электронной почте spdd@vietnamairlines.com или по телефону 1900 1100 (для звонков из Вьетнама) или +84 24 38320320 (для звонков из-за границы).
Да, программа LotuStudents применяется к студентам, обучающимся за а рубежом.
Студенты в возрасте от 18 до 26 лет, зарегистрированные в качестве участников программы Vietnam Airlines и должен предоставить один из следующих действующих документов: действующий студенческий билет, приглашение на учебу, учебную визы, письмо о зачислении или письмо-подтверждение регистрации на курс.
Нет, программа LotuStudents применяется только маршрутам в одну сторону и туда и обратно.
Заявка на участие в программе LotuStudents рассматривается в течение 1 дня.
Правила возврата билетов зависят от условий тарифа, по которому был приобретен билет.
Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com либо по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы)
Это связано с тем, что на момент покупки стоимость выбранного билета была ниже студенческого тарифа, поэтому система Vietnam Airlines автоматически применила более низкую цену. При этом более дешевый тариф может не включать дополнительное место багажа.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями тарифа во время бронирования.
Если вы хотите приобрести билет именно по студенческому тарифу, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com либо по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы).
LotuStudents применяет маршрут отправления с настоящего момента до 30.06.2026.
Программа LotuStudents не применяется в периоды пиковых сезонов.
Более подробной информации о периодах пиковых сезонов можно найти здесь.
Нет, программа LotuStudents распространяется только на самого участника, зарегистрированного в программе.
Правила обмена билетов зависят от условий тарифа, по которому был приобретен билет.
2. Если билет был приобретен в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Да. С 01 июня 2025 года, Vietnam Airlines будет взимать плату за изменение имени пассажира в билете и дополнительных услугах, чтобы обеспечить точность информации о пассажире и соответствие правилам авиационной безопасности.
Изменение имени применяется к рейсам, выполняемым авиагруппой Vietnam Airlines (включает Vietnam Airlines, Pacific Airlines и VASCO) в следующих случаях:
Неправильный порядок имени и фамилии;
Неправильный пол;
Отсутствие или избыточное количество символов;
Орфографические ошибки.
Плата за услугу составляет VND 50,000 за одно изменение по одному документу.
Чтобы избежать сбора за неявку (сбор noshow), вам необходимо изменить бронирование на новый рейс или оформить возврат билета как минимум за 03 часа до времени вылета старого рейса.
Нет. Промокод необходимо вводить при поиске рейсов или на этапе оплаты билета. Если вы забудете ввести промокод, вместо него будет отображаться обычный тариф.
Vietnam Airlines не несет ответственности за какие-либо различия в тарифах или условиях тарифа, возникающие в случае, если клиенты не вводят промокод.
Сбор за неявку (noshow) – это сбор, который пассажиры должны оплатить, если он не воспользовался купленным билетом и не оформил возврат/изменение билета как минимум за 03 часа до времени вылета рейса.
Вы можете перейти в раздел «Бронирование» на сайте или в приложении Vietnam Airlines.
Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими инструкциями:
Инструкция по покупке билетов на сайте
Инструкция по покупке билетов через приложение
Вы можете забронировать и купить билеты для максимум 9 человек (не включая детей младше 2 лет) за одну транзакцию.
При поиске рейса на сайте или в приложении Vietnam Airlines система всегда отображает информацию о самой низкой цене, на которой еще есть места, что помогает вам легко сделать выбор.
Кроме того, рекомендуется планировать покупку билета заранее, особенно на рейсы ранним утром или поздно вечером.
2. Если билет был приобретен в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Информация о промоакциях будет:
1. Отправляться клиентам по электронной почте или через функцию уведомлений на сайте/в приложении; или
2. Обновляться на главной странице сайта/в приложении Vietnam Airlines.
Подпишитесь на электронную рассылку новостей на главной страницеwww.vietnamairlines.com, получать самую информацию о промоакциях от Vietnam Airlines.
Программа Lotus4U применяется ко всем маршрутам в одну сторону и туда-обратно из Великобритании, Франции, Германии, России, Австралии, Гонконга, Южной Кореи, Японии и США во Вьетнам на рейсах, выполняемых авиакомпанией Vietnam Airlines.
Участники программы, отвечающие требованиям, могут воспользоваться привилегиями программы при условии, что в их учетной записи Lotusmiles указан вьетнамский язык обслуживания и страной/регионом выбрана любая страна за пределами Вьетнама.
Правила возврата билетов зависят от условий тарифа, по которому был приобретен билет.
Пассажир должен быть участником программы Lotusmiles, выбрать в качестве языка обслуживания вьетнамский и указать в учетной записи программы Lotusmiles почтовый адрес, находящийся за пределами Вьетнама.
Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com либо по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы)
Программа распространяется на билеты, приобретенные и отправляющиеся с 16.01.2025.
Lotus4U не ограничивает возраст для участия в программе.
Пожалуйста, обратите внимание на сообщение об ошибке, отображаемое системой, или свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения помощи по электронной почте spdd@vietnamairlines.com или по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или +84 24 38320320 (звонки из-за границы)
Правила обмена билетов зависят от условий тарифа, по которому был приобретен билет.
1. Свяжитесь с каналом обслуживания клиентов партнеров.
2. Отправьте письмо в Центр обслуживания клиентов Vietnam Airlines на электронную почту onlinesupport@vietnamairlines.com или позвоните по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы).
3. Нажмите на значок корзины, чтобы выбрать комбинацию или нажмите «Подробнее», чтобы ознакомиться с информацией и условиями использования.
Билет, обменянный на пакет Vietnam Airlines Skypass, не подлежит возврату, но можно изменить дату вылета/маршрут в рамках того же пакета (при соблюдении условий Vietnam Airlines Sky Pass). Изменение возможно при наличии мест на рейсе и оплачивается согласно условиям тарифного класса, указанного в билете.
Вам необходимо выполнить следующие условия:
1. Быть участником программы Lotusmiles в возрасте от 12 лет и старше;
2. Каждый пакет Vietnam Airlines Sky Pass предназначен исключительно для одного участника программы Lotusmiles.
3. Применяется для маршрутов туда-обратно внутри Вьетнама или маршрутов туда-обратно между странами Юго-Восточной Азии и Индией и т. д. Для международных маршрутов разрешается только 1 транзитный пункт во Вьетнаме в каждом направлении.
4. Завершить весь маршрут в течение 12 месяцев с момента покупки пакета Sky Pass (не применяется в период высокого сезона Лунного Нового для внутренних маршрутов во Вьетнаме и маршрутов в Юго-Восточную Азию и Индию);
5. Срок оформления билета: Минимум за 24 часа до времени вылета;
6. Класс бронирования: класс J для Бизнес-класса, класс S для Стандартной экономики.
Нет. Пакет Vietnam Airlines Skypass не подлежит возврату/обмену/продлению.
1. Для билетов, приобретенных на сайте/в приложении Vietnam Airlines, выполните следующие действия:
Если время изменилось на 4 часа или более по сравнению с старым временем вылета, нажмите на ссылку, прикрепленную в уведомлении об изменении расписания рейса, чтобы оформить возврат билета.
Если время изменилось менее чем на 4 часа, выберите:
Отправьте письмо в Центр обслуживания клиентов по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com или позвоните по номеру 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из границы).
2. Для билетов, приобретенных в других местах: Свяжитесь с местом покупки билета для получения помощи.
Недобровольный обмен билета – это функция, которая позволяет пассажирам самостоятельно изменить рейс, если Vietnam Airlines меняет расписание.
Чтобы изменить рейс, нажмите на ссылку, прикрепленную в уведомлении, отправленном на номер телефона или адрес электронной почты, зарегистрированные при покупке билета. Вы можете изменить рейс один раз в течение 48 часов с момента получения уведомления.
Если подходящего рейса нет, вы можете запросить возврат средств, что применяется к билетам, приобретенным на сайте/в приложении Vietnam Airlines, а время вылета скорректировано на 4 часа раньше/позже ожидаемого.
Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией:
Нажмите на ссылку, прикрепленную в уведомлении об изменении расписания рейса, и выберите рейс, предложенный Vietnam Airlines. В этом случае вы будете освобождены от условий обмена билета.
Если предложенные рейсы не удовлетворяют вашим требованиям и вы хотите выбрать другой рейс, пожалуйста, выполните следующие действия. 1. Для билетов, приобретенных через сайт/приложение Vietnam Airlines:
Перейдите в разделе «Ваш перелет» – «Послепродажное обслуживание» – «Изменить рейс» на сайте Vietnam Airlines;
Или перейдите в раздел «Ваш перелет» – «Дополнительные услуги» – «Автоматический обмен билетов» в приложении Vietnam Airlines.
Если вы не можете изменить билет самостоятельно, выполните следующие действия:
Отправьте письмо в Центр обслуживания клиентов по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com или позвоните по номеру 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из границы).
2. Если билет был приобретен в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Вы получите уведомление об изменении расписания рейсов по электронной почте или на номер телефона, указанный при покупке билета, в следующих случаях:
Если Vietnam Airlines изменяет время вылета более чем на 15 минут по сравнению с запланированным временем.
Билет с номером 738 на рейс с номером VN (кроме рейсов с номерами от 2000 до 4999), вылетающий в низкий сезон.
Распространяется на билеты пассажиров, которые (или не) приобрели дополнительные услуги, или на билеты, которые приобрели специальные услуги без уплаты сборов.
Для внутренних рейсов, внутренних рейсов с пересадкой на международный, и международных рейсов с пересадкой на внутренний рейс, пассажиры могут изменить рейс в течение 30 дней до 6 часов до времени вылета старого рейса.
Для международных рейсов пассажиры могут изменить рейс минимум за 6 часов до времени вылета старого рейса.
Пассажиры не зарегистрировались на рейс или зарегистрировались, но не сдал багаж.
Если билет был приобретен на сайте или в приложении Vietnam Airlines, свяжитесь с нами:
1. Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
Отправьте письмо в Центр обслуживания клиентов по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com или позвоните по номеру 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из границы).
Узнайте больше об Инструкцях по обмену билетов на сайте и Инструкцях по обмену билетов в приложении Vietnam Airlines.
2. Чтобы оформить электронный счет-фактуру НДС для нового билета, перейдите на страницу «Онлайн-декларации для оформления счетов-фактур», введите имя покупателя и налоговый код; нажмите кнопку «Поиск», затем выберите номер билета для оформления счета и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Если билет был приобретен в кассах или у агентов, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Пожалуйста, свяжитесь с нами:
1. Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
Авиапарк Vietnam Airlines включает следующие типы самолетов:
1. Boeing B787
2. Airbus A350
3. Airbus A320 NEO
4. Airbus A321
Удобства кресел в разных классах обслуживания зависят от типа самолета и конфигурации. Однако в самолете A320 NEO места Бизнес-класса находятся в первых 4 рядах (ряд №01) и имеют ту же конфигурацию, что и Эконом класс.
Вы можете ознакомиться с подробностями:
1. Подробности удобств в креслах Бизнес-класса
2. Подробности удобств в креслах Премиум Эконом класса
3. Подробности удобств в креслах Эконом класса
Расположение салона может различаться в зависимости от типа самолета и конфигурации. Вы можете ознакомиться с подробностями:
1. Подробности конфигурации B787
2. Подробности конфигурации A350
3. Подробности конфигурации A320 NEO
4. Подробности конфигурации A321
Оформление электронного счета-фактуры НДС возможно для покупок билетов и дополнительных услуг на сайте/в приложении Vietnam Airlines, если валютой оплаты – VND. В течение 72 часов после завершения покупки билета выполните один из следующих способов:
1. Перейдите на страницу онлайн-декларации для оформления счетов-фактур, введите имя покупателя и налоговый код; нажмите кнопку «Поиск». Затем выберите номер билета для оформления счета и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
2. Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines, выберите «Послепродажное обслуживание» и «Оформить счет-фактуру». Затем выполните шаги из способа 1.
Оформление электронного счета-фактуры НДС возможно для покупок билетов и дополнительных услуг на сайте/в приложении Vietnam Airlines, если валютой оплаты – VND. В течение 72 часов после завершения покупки билета выполните один из следующих способов:
1. Перейдите на страницу онлайн-декларации для оформления счетов-фактур, введите название компании и налоговый код; нажмите кнопку «Поиск». Затем выберите номер билета для оформления счета и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
2. Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines, выберите «Послепродажное обслуживание» и «Оформить счет-фактуру». Затем выполните шаги из способа 1.
Пожалуйста, отправьте информацию о вашем маршруте/билетах вместе с документами, удостоверяющими личность, в службу поддержки онлайн-покупки билетов по адресу электронной почты onlinesupport@vietnamairlines.com для получения помощи.
Способы оплаты будут различаться в зависимости от пункта покупки билета на сайте или в приложении Vietnam Airlines. Пассажиры могут выбрать один из следующих форм:
Международные платежные карты (Visa, Master, JCB, Amex, UATP);
Внутренние способы оплаты во Вьетнаме: VNPay, Momo, Shopee Pay; шлюз Napas;
Местные способы оплаты в каждой стране/регионе: UnionPay, AliPay, WeChat Pay, Konbini, KCP, Sofort, Paypal;
Постоплата:
Применимо во всех точках продаж: Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/ в приложении Vietnam;
Применимо к точкам продаж во Вьетнаме: Приложение интернет-банкинга, оплата в банкоматах, оплата наличными в банковских кассах и магазинах, оплата в рассрочку международными картами через портал Нган Луонг.
Более подробную информацию о способах оплаты пассажиры могут получить здесь.
Перед тем как совершить покупку билета онлайн, пассажиры должны обратить внимание на выбор страны/региона в соответствии с валютой, в которой будет производиться оплата.
Вы можете сделать это следующим образом:
1. Во всех местах приобретения билетов: Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/ в приложении Vietnam Airlines;
2. В пунктах продажи билетов во Вьетнаме: Приложение интернет-банкинга, оплата в банкоматах, оплата наличными в банковских кассах и магазинах, оплата в рассрочку международными картами через портал Нган Луонг.
Если после успешной оплаты вы не получили электронное письмо с подтверждением вашего маршрута и информации о авиабилете от Vietnam Airlines в течение 01 часа, выполните следующие действия:
1. Если билет был приобретен на сайте или в приложении Vietnam Airlines, свяжитесь с нами:
Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
2. Если билет был приобретен в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Постоплата – это способ предварительного бронирования с последующей оплатой стоимости билета и дополнительных услуг (кроме страхования путешествий TripCARE) без необходимости платить сбор за бронирование.
Для постоплатной оплаты срок оплаты следующие:
1. При бронировании за минимум 24 часов до вылета:
Для рейсов, выполняемых Vietnam Airlines: Оплата в течение 8 часов с момента бронирования и минимум за 24 часа до вылета.
Для рейсов, выполняемых Vietnam Air Service (VASCO): Оплата в течение 1 часа после бронирования.
2. При бронировании за 24 часов до вылета: Оплата в течение 1 часа после бронирования.
Вы можете приобрести ваучер на пользование услугами бизнес-зала Lotus Lounge в аэропорту Нойбай (Ханой).
Пассажиры, путешествующие рейсами Vietnam Airlines, могут бесплатно пользоваться системой залов ожидания Vietnam Airlines, включая:
1. Пассажиры, приобретающие билет Бизнес-класса и приобретающие повышение класса обслуживания до Бизнес-класса;
2. Million Miler;
3. Участники Платинового уровня;
4. Участники Золотого уровня.
Пассажиры, летящие рейсами авиакомпаний альянса SkyTeam, могут бесплатно пользоваться системой залов ожидания Vietnam Airlines (в международных и/или внутренних терминалах), включая:
1. Пассажиры Первого класса/Бизнес-класса;
2. Участники уровня Elite Plus авиакомпаний-членов SkyTeam;
3. Другие пассажиры в соответствии с соглашениями между авиакомпаниями-членами альянса SkyTeam.
Если билет был приобретен на сайте или в приложении Vietnam Airlines
Если условия билета позволяют и вы хотите вернуть билет, выполните следующие действия:
1. Перейдите в раздел «Ваш перелет» – «Послепродажное обслуживание» – «Возврат билетов (отмена бронирования и возврат билета)» на сайте или в разделе «Ваш перелет» – «Дополнительные услуги» – «Возврат билетов» в приложении Vietnam Airlines.
После получения информации Vietnam Airlines отправит подтверждение о возврате билета на электронную почту, зарегистрированную при покупке билета, и выполнит возврат средств на в банк-эмитент карты пассажира в течение 15 рабочих дней. Срок возврата средств на ваш счет зависит от правил банка-эмитента карты.
Если билет был приобретен в кассах или у агентов, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Вы можете узнать условия возврата билета и сборы следующими способами:
1. В процессе покупки билета, на этапе выбора тарифа.
Нет, вам необходимо самостоятельно связаться с посольством или консульством соответствующей страны для оформления визы.
Нет, Vietnam Airlines не предусматривает возврат стоимости билета в случае отказа в визе.
Для получения подробной и актуальной информации обратитесь в посольство или консульство соответствующей страны в вашем маршруте или посетите страницу поиска информации Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA).
Вам необходимо оформить транзитную визу во Вьетнам, если международная пересадка включает хотя бы один внутренний рейс по территории Вьетнама.
1. Внутренние рейсы во Вьетнам:
Сопровождающее лицо не обязательно должно быть родителем/опекуном, а также не требуется доверенность от родителей/опекунов.
2. Международные рейсы:
Маршрут
Дети с гражданством Вьетнама
Дети с иностранным гражданством или без гражданства
Международный рейс во Вьетнам
Сопровождающий не обязательно должен быть родителем/опекуном
Сопровождающий обязательно должен быть родителем/опекуном/доверенным лицом
Должны быть предоставлены документы, подтверждающие родство с ребенком (свидетельство о рождении, похозяйственную книгу или доверенность)
Вьетнамский рейс за границу
Сопровождающий обязательно должен быть родителем/опекуном/доверенным лицом
Должны быть предоставлены документы, подтверждающие родство с ребенком (свидетельство о рождении, похозяйственную книгу или доверенность)
Сопровождающий не обязательно должен быть родителем/опекуном/делегатом, если иное не установлено законами страны назначения.
Узнайте больше об Условиях для сопровождающих ребенка пассажиров.
Нет, информация в вашем удостоверении личности и авиабилете должны совпадать. В случае обнаружения ошибок в информации (например, неправильный порядок имени и т. д.), вам необходимо связаться:
1. Для билетов, приобретенных через сайт/приложение Vietnam Airlines: Позвоните в Центр обслуживания клиентов по номеру 19001100 или +842438320320;
2. Для билетов, приобретенных в других местах: Обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Вам необходимо взять с собой один из следующих документов:
Удостоверение личности гражданина;
Личный паспорт или совместно с паспортом родителей;
Свидетельство о рождении в оригинале или нотариально заверенная копия со сроком действия;
Для детей до 02 месяцев, у которых еще нет свидетельства о рождении, необходимо медицинская справка о рождении;
Выписка из свидетельства о рождении (выписка сведений о рождении);
Выписка из гражданского состояния или документ, подтверждающий сведения о гражданском состоянии;
Справка от социальной организации для детей, воспитывающихся общественной организацией (действительна только в течение 06 месяцев с момента подтверждения);
Справка о личности, выданная местной полицией по месту постоянной или временной регистрации, с указанием: Удостоверяющего органа, удостоверяющего лица; даты выдачи; ФИО, даты рождения, пола, родины, постоянного места жительства подтвержденного лица; причины подтверждения. Справки должны быть с фотографией, заверенные печатью и действительны в течение 30 дней со дня выдачи.
Учетная запись e-ID уровня 2 пассажира. Если у ребенка нет собственной учетной записи, можно предъявить учетную запись электронной идентификации уровня 2 одного из родителей/опекуна, сопровождающего пассажира, содержащую персональные данные ребенка.
Нет, для посадки в самолет вам необходимо иметь при себе необходимые документы, удостоверяющие личность.
Вам необходимо взять с собой один из следующих документов:
Паспорт;
Проездной документ или отдельная виза;
Удостоверение личности гражданина (если между Вьетнамом и соответствующей страной подписано договор или соглашение, позволяющие гражданам стран, подписавших соглашение, использовать удостоверение личности гражданина вместо паспорта на территории друг друга);
Различные карты, такие как вид на жительство или временный вид на жительство;
Другие документы, позволяющие въезд и выезд в соответствии с законодательством;
В случае, если ребенок не имеет собственного паспорта, его ФИО, дата рождения и фотография должны быть вписаны и прикреплены к паспорту законного представителя, включая: Отца, мать, приемного отца, приемную мать или опекуна.
В случае, у ребенка младше 2 лет нет собственного паспорта, его ФИО, дата рождения и фотография должны быть внесены и вклеены в паспорт законного представителя, включая: родного отца или мать, приемных родителей, опекуна. Для подробной информации смотрите здесь.
Вам необходимо взять с собой один из следующих документов:
Паспорт (с последним штампом о въезде) или действующие международные проездные документы (с последним штампом о въезде) и документы, связанные с пребыванием во Вьетнаме, такие как виза, вид на жительство, временный вид на жительство, карта для деловых поездок АТЭС (за исключением случаев безвизового въезда);
Виды удостоверений личности, выданные Министерством иностранных дел, для членов дипломатических представительств, консульских учреждений, представительств международных организаций;
Международное водительское удостоверение или водительское удостоверение на автомобиль/мотоцикл, выданное компетентным органом во Вьетнаме;
Различные карты, такие как карты контроля безопасности аэропорта с долгосрочным сроком использования, идентификационные карты вьетнамских авиакомпаний;
Учетная запись e-ID уровня 2 пассажира.
В случае пассажиром утери паспорта:
Пассажиры должны предъявить ноту посольства/консульства страны гражданства или письмо местного департамента по иностранным делам (подтвержденную местным полицейским органом, где был утерян паспорт). Нота/письмо должно подтверждать личность пассажира и факт утери паспорта;
Нота/письмо должно содержать фотографию и официальную печать;
Нота/письмо, подтверждающая личность и факт утери паспорта, действительна в течение 30 дней со дня выдачи.
Документы, удостоверяющие личность, должны быть оригиналами, с фотографией и действительны. В случае использования свидетельства о рождении или медицинской справки о рождении, этот документ может быть оригиналом или нотариально заверенной копией в соответствии с положениями закона.
Для международных рейсов вам необходимо предоставить следующие документы: Паспорт; проездной документ; другие документы, позволяющие въезд и выезд в соответствии с законодательством. В случае, у ребенка нет собственного паспорта, его ФИО, дата рождения и фотография должны быть внесены и вклеены в паспорт законного представителя, включая: родного отца или мать, приемных родителей, опекуна.
Вам необходимо взять с собой один из следующих документов:
Удостоверение личности гражданина;
Удостоверение личности сотрудника полиции, военнослужащего;
Паспорт или проездной документ;
Отдельная виза, вид на жительство, временный вид на жительство;
Водительские права, выданные компетентными органами Вьетнама;
Различные карты, такие как: Удостоверение делегата Национального собрания, партийный билет, пресс-карта, карта Национального комитета по безопасности гражданской авиации, идентификационные карты вьетнамских авиакомпаний, карты контроля безопасности аэропорта с долгосрочным сроком использования;
Справка о личности, выданная местной полицией по месту постоянной или временной регистрации, с указанием: Удостоверяющего органа, удостоверяющего лица; даты выдачи; ФИО, даты рождения, пола, родины, постоянного места жительства подтвержденного лица; причины подтверждения. Справки должны быть с фотографией, заверенные печатью и действительны в течение 30 дней со дня выдачи.
Справка компетентного органа, подтверждающая, что пассажир отбыл наказание (если применимо);
Учетная запись e-ID уровня 2 в приложении VNeID пассажира.
Все документы должны быть оригиналами, с фотографией и действительны.
Требования к документам для беременных женщин зависят от срока беременности.
1. Беременность менее 32 недель:
Вам необходимо предоставить:
Медицинская книжка/справка о беременности;
Или любые документы, подтверждающие возраст беременности здоровье матери и ребенка, достаточное для того, чтобы разрешить воздушные перевозки.
2. Беременность с 32 до менее 36 недель:
Вам необходимо подготовить один из двух комплектов медицинских документов:
Или форма MEDIF I и 03 копии медицинской книжки при беременности/справки об обследовании по беременности/справки УЗИ/любых других документов, которые подтверждают, что состояние здоровья матери и плода позволяет совершить перелет.
3. Беременность с 36 недель и более:
В целях безопасности пассажиров Vietnam Airlines не перевозит беременных женщин на сроке беременности 36 недель и более; или если дата предполагаемых родов в течение 07 дней; или в течение первых 07 дней после рождения.
1. Для билетов, приобретенных через сайт/приложение Vietnam Airlines:
После завершения оплаты электронный билет будет отправлен на ваш адрес электронной почты, указанный при покупке билета.
Если вы не получили электронный билет, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (для звонков внутри Вьетнама) и (+84 - 24 ) 38320320 (для звонков из-за границы) или отправьте письмо на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. Если билет был приобретен в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Электронный билет – это маршрут-квитанция/квитанция оплаты (или подтверждение маршрута), электронный билет, посадочный талон (если применимо), выданные Vietnam Airlines или от имени Vietnam Airlines.
Номер электронного билета и код бронирования – это серия цифр, отображаемая на электронном билете. Конкретно:
Номер электронного билета – это 13-значное число, начинающееся с 738. Например: 7380123456789;
Код бронирования (или PNR) – это шестизначная строка, состоящая из цифр и букв, например: 53W5ND.
Пожалуйста, свяжитесь с местом покупки билета для получения помощи. Если билет был приобретен на сайте или в приложении Vietnam Airlines, отправьте запрос в службу поддержки на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com.
Многоцелевой электронный документ (EMD) – это электронный билет/многоцелевой электронный документ, который Vietnam Airlines отправляет вам для подтверждения покупки дополнительных или специальных услуг.
После покупки дополнительных или специальных услуг вы получите подтверждение вместе с электронным билетом/многоцелевым электронным документом на дополнительную услугу или специальную услугу на адрес электронной почты, зарегистрированный для покупки билета.
Да. Пожалуйста, обратитесь за помощью на стойку регистрации.
Нет, если вам потребуется повторно распечатать посадочный талон, сотрудники Vietnam Airlines свяжутся с вами для оказания помощи.
Нет, Нет, Vietnam Airlines не перевыдает посадочные талоны. Вам необходимо сохранить посадочный талон, если вы потребуетесь для личных целей.
Да. После завершения онлайн-регистрации вы можете сохранить электронный посадочный талон в формате PDF или Passbook (для приложения Wallet на iPhone или iPad). Однако данный форма действует только в некоторых аэропортах, где принимается онлайн-регистрации.
2. Введите код бронирования, номер электронного билета или номер карты постоянного пассажира (если пассажир указал номер членской карты при бронировании);
3. Выберите пассажира, для которого необходимо зарегистрировать;
4. Выберите место на рейсе;
5. Приобретите дополнительный багаж, если количество зарегистрированного багажа превышает бесплатную норму. Некоторые аэропорты, где можно приобрести дополнительный багаж через киоск: Таншоннят, Нойбай, Дананг, Камрань, Кантхо, Нарита, Ханеда, Кансай, Нагоя и Фукуока.
6. Распечатайте посадочный талон и багажную бирку.
Опекуны и дети должны прибыть в аэропорт не менее чем за 2 часа до запланированного времени вылета;
Необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность ребенка, документы, подтверждающие родственные отношения, и декларацию о багаже для детей без сопровождения;
После выполнения всех предполетных процедур для детей опекуны могут покинуть аэропорт при взлете самолета.
234. Как мне зарегистрировать домашнее животное?
Пассажиры должны соблюдать следующие требования:
Прибыть в аэропорт не менее чем за 02 часа до времени вылета;
Подписать форму «Отказ от ответственности» в аэропорту или загрузить форму «Отказ от ответственности», заполнить ее и принести с собой при регистрации.
В случае слишком жаркой или слишком холодной погоды Vietnam Airlines может запросить Сертификат об адаптации или отказать в перевозке домашних животных в целях безопасности полета.
Время регистрации в аэропорту зависит от внутренних и международных рейсов, выполняемых Vietnam Airlines.
Внутренние рейсы: Регистрация в аэропорту начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут до запланированного времени вылета.
Международный рейс: Регистрация в аэропорту начинается за 3 часа до вылета и заканчивается за 50 минут до запланированного времени вылета. Однако стойки регистрации для рейсов Vietnam Airlines в аэропортах Куала-Лумпура (KUL), Шарль-де-Голлья (CDG), Франкфурта (FRA), Хитроу (LHR) и Сан-Франциско (SFO) закрываются за 60 минут до вылета.
Онлайн-регистрация доступна для внутренних и международных рейсов, выполняемых Vietnam Airlines Group, включая Vietnam Airlines, Pacific Airlines и Vasco.
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о рейсах, на которые действует онлайн-регистрация, здесь.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь в аэропорту.
Для подробной информации смотрите здесь.
Вы не сможете это сделать. Функция отмены регистрации применима только к билетам, зарегистрированным онлайн на сайте/в приложении Vietnam Airlines. Пожалуйста, обратитесь за помощью на стойку регистрации в аэропорту.
Вы можете отменить регистрацию на рейс в разделе «Ваш перелет» – «Послепродажное обслуживание» – «Отменить регистрацию» на сайте Vietnam Airlines.
Вы можете отменить регистрацию не позднее чем за три часа до времени вылета рейса.
Да, выполните следующие шаги:
1. Самостоятельная смена рейса
Отмена регистрации: Перейдите в раздел «Ваш перелет» - «Послепродажное обслуживание» - «Отменить регистрацию» на сайте Vietnam Airlines.
Изменение рейса: Перейдите в раздел «Ваш перелет» – «Послепродажное обслуживание» – «Изменить рейс» на сайте Vietnam Airlines или в разделе «Ваш перелет» – «Дополнительные услуги» – «Автоматический обмен билетов» в приложении Vietnam Airlines.
2. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) и +84 24 38320320 (звонки из-за границы) или отправьте электронное письмо на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com.
Введите код бронирования (PNR)/номер билета/номер карты FFP в разделе «Регистрация» на сайте/в приложении Vietnam Airlines. Более подробную информацию можно найти в Инструкции по онлайн-регистрации.
После онлайн-регистрации вы можете подойти к стойке регистрации Vietnam Airlines в аэропорту, чтобы зарегистрировать багаж.
После онлайн-регистрации в аэропорту обратите внимание на следующее:
1. Для внутренних рейсов:
Если у вас нет зарегистрированного багажа, вы можете пройти прямо к зоне досмотра безопасности.
Если у вас есть зарегистрированный багаж, подойдите к стойке сдачи багажа или стойке регистрации в аэропорту, чтобы зарегистрировать свой багаж.
2. Для международных рейсов: Пассажиры должны предъявить посадочный талон и другие документы, удостоверяющие личность, на стойке регистрации в аэропорту.
Пожалуйста, будьте на стойке регистрации до закрытия. Для подробной информации смотрите здесь.
- Онлайн-регистрация от 24 часов до 1 часа до вылета через сайт/приложение Vietnam Airlines.
- Самостоятельная регистрация на киоске в аэропорту: от 24 часов до 45 минут до вылета для внутренних рейсов и от 24 часов до 60 минут до вылета для международных рейсов.
- Регистрация в аэропорту:
+ Для внутренних рейсов регистрация в аэропорту начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут до вылета.
+ Для международных рейсов регистрация в аэропорту начинается за 3 часа до вылета и заканчивается за 50 минут до вылета. Для рейсов Vietnam Airlines в аэропортах Куала-Лумпура (KUL), Шарль-де-Голлья (CDG), Франкфурта (FRA), Хитроу (LHR) и Сан-Франциско (SFO) стойки регистрации закрываются за 60 минут до вылета.
Мы сожалеем, что вам не удалось зарегистрироваться онлайн. Пожалуйста, проверьте подключение к интернету и повторите попытку через несколько минут. Если проблема сохраняется, рассмотрите возможность воспользоваться другими способами регистрации:
Самостоятельная регистрация на стойке
Регистрация в киоске (в аэропорту)
В настоящее время NEO поддерживает на вьетнамском и английском языках.
Вы можете общаться с NEO через веб-сайт/приложение Vietnam Airlines, официальную страницу в Facebook или Zalo Vietnam Airlines.
На веб-сайте: нажмите на значок NEO в правом нижнем углу страницы.
В приложении: выберите меню в правом верхнем углу, нажмите кнопку «Чат с VNA».
Введите ключевую фразу «Чат с консультантом» в окно чата, чтобы переключиться на консультанта.
Чтобы NEO мог ответить максимально точно, задавайте короткие и четкие вопросы. Например: Используйте ключевые слова, такие как:
Возврат билета
Обмен билета
Я хочу изменить электронную почту/номер телефона в билете
Ручная кладь
Зарегистрированный багаж
Отправить электронный билет повторно
Услуга для детей без сопровождения
Я не могу зарегистрироваться онлайн
NEO может поддерживать автоматический поиск следующей информации:
Статус рейса: введите ключевое слово «Информация о рейсе»;
Информация о билете: введите ключевое слово «Проверить информацию о бронировании»;
Информация о нормах багажа: введите ключевое слово «Информация о бесплатном багаже».
Если NEO не сможет помочь вам решить проблему, введите ключевое слово «Чат с консультантом» в окно чата, чтобы перейти к общению с консультантом.
Если Vietnam Airlines еще не отправила подтверждение о возврате билета, вы можете отменить запрос на возврат следующим образом:
1. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
1. Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте Vietnam Airlines, введите код бронирования (PNR) и фамилию, затем нажмите «Поиск» и выберите «Добавить услугу».
2. В окне «Ваш перелет» прокрутите до раздела «Послепродажное обслуживание» и выбирает «Отмена бронирования (Отмена бронирования, без возврата билета)».
3. В окне «Запрос на отмену бронирования» выберите пассажира и маршрут, которые необходимо отменить, и примите Условия отмены бронирования, затем нажмите «Продолжить».
4. Подтвердите информацию об отмене бронирования или измените параметры отмены бронирования.
5. Введите OTP-код, отправленный на зарегистрированный адрес электронной почты при покупке билета.
После завершения операции на ваш электронный адрес будет отправлено подтверждение отмены бронирования.
Отмена бронирования – это отмена одного или нескольких рейсов по маршруту без возврата стоимости билета. Чтобы избежать сбора за неявку (сбор noshow), пассажиры должны изменить на новый рейс или вернуть билет как минимум за 03 часа до времени вылета старого рейса.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Vietnam Airlines в течение срока действия билета одним из следующих способов:
1. Центр обслуживания клиентов по телефону 19001100 (для звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
Если условия билета позволяют и вы хотите вернуть билет, выполните следующие действия:
1. Перейдите в раздел «Ваш перелет» – «Послепродажное обслуживание» – «Возврат билетов (отмена бронирования и возврат билета)» на сайте или в разделе «Ваш перелет» – «Дополнительные услуги» – «Возврат билетов» в приложении Vietnam Airlines.
После получения информации Vietnam Airlines отправит подтверждение о возврате билета на электронную почту, зарегистрированную при покупке билета, и выполнит возврат средств на в банк-эмитент карты пассажира в течение 15 рабочих дней. Срок возврата средств на ваш счет зависит от правил банка-эмитента карты.
Если билет был приобретен в кассах или у агентов, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Мили, накопленные на любом соответствующем рейсе SkyTeam с соответствующим классом бронирования, считаются квалификационными милями Lotusmiles.
Участники могут получить премиальный билет следующими способами:
1. Войдите в учетную запись Lotusmiles на сайте/в приложении Vietnam Airlines, перейдите в раздел «Информация об учетной записи», выберите «Обменивать мили» и далее «Получить премиальный билет».
lotusmiles@vietnamairlines.com (участники Титанового, Серебряного уровня, зарегистрированные участники): в течение 3 рабочих дней с даты рейса.
Узнайте больше об Использовании миль.
Накопленные мили будут рассчитываться в соответствии с классом приобретенного авиабилета. В данном случае участники будут накапливать мили на основе тарифа Эконом класса.
С 27 мая 2025 года программа Lotusmiles начисляет мили участникам за покупку определенных дополнительных услуг вместе с авиабилетом на рейсах, выполняемых Vietnam Airlines Group (Vietnam Airlines, Vasco и Pacific Airlines), за исключением чартерных рейсов. В перечень услуг входят: (1) Предварительный выбор места, (2) Предоплаченный багаж и (3) Sky Sofa.
Чтобы мили были начислены автоматически после полета, пожалуйста, указывайте номер вашей карты участника при покупке билета и регистрации.
Вы можете войти в свою учетную запись на официальном сайте программы Lotusmiles и выбрать функцию «Запросить дополнительные мили», или связаться с Центром обслуживания клиентов по электронной почте vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (для участников уровней Million Miler, Платинового, Золотого), lotusmiles@vietnamairlines.com (для участников уровней Титанового, Серебряного, Зарегистрированного), или по телефону 1900 1800 (для звонков внутри Вьетнама), +84 24 38320320 (для звонков из-за границы) в течение 12 месяцев с даты полета, но не ранее 27.05.2025.
Внимание: Для удобства подачи запроса, пожалуйста, подготовьте следующие данные:
Фамилия и имя;
Номер учетной записи программы Lotusmiles;
Информация о рейсе (авиаперевозчик Vietnam Airlines/Vasco/Pacific Airlines, номер рейса);
Номер электронного документа для дополнительной услуги (включая 13 цифр, начинающихся с 738-xxxxxxxxxxxx);
Фото посадочного талона
Все бронирования имеют установленный срок оформления билета. Если вы не оформите билет до этого срока, бронирование будет автоматически аннулировано. В случае, если отмененное место невозможно перебронировать из-за отсутствия мест, участники могут запросить перебронирование на другие рейсы с доступными местами.
Нет. Бонусные мили будут начислены только тому участнику, который сам использует дополнительную услугу на том же рейсе и чьи билеты прикреплены к учетной записи Lotusmiles.
Выданный премиальный билет не подлежит возврату. Однако участники могут запросить возврат налогов, уплаченных при покупке билета.
Чтобы автоматически получить мили после полета, пожалуйста, укажите номер вашей карты участника программы Lotusmiles при покупке билета или во время регистрации на рейс. Также убедитесь, что данные "Фамилия, Имя, Дата рождения" в билете совпадают с информацией, указанной в вашем аккаунте участника Lotusmiles.
Курс начисления миль рассчитывается на основе фактической стоимости дополнительных услуг (без учета налогов и сборов), в соответствии с тарифами, опубликованными на официальном сайте или применяемыми в рамках промоакций. (Например: За каждые VND 5,000 = 1 бонусная миля, дробные мили менее 1 не учитываются)
Дополнительные мили будут зачислены на счет, если рейс соответствует требованиям к начислению миль:
1. Через три дня для рейсов, выполняемых Vietnam Airlines, и код-шеринговых рейсов с номером рейса VN, выполняемых другими авиакомпаниями;
2. В течение 14 дней для рейсов, выполняемых авиакомпаниями альянса SkyTeam.
Приобретенные дополнительные услуги не подлежат возврату, поэтому начисленные бонусные мили не аннулируются (За исключением случаев возврата дополнительной услуги по вине Vietnam Airlines, начисленные мили будут аннулированы программой).
Нет. Мили за каждый рейс могут быть зачислены (накоплены) только на один счет в рамках программы лояльности. Участник может выбрать, на какой счет будут начислены мили.
Вы можете сделать это следующим способами:
1. Запрос на начисление миль через учетную запись участника
2. Запрос на начисление миль по электронной почте
3. Запрос на начисление миль в филиалах Vietnam Airlines
Оформленный премиальный билет нельзя изменить в маршруте, однако повышение класса обслуживания или дату полета можно изменить, если дата полета, которую участник хочет изменить, все еще доступна. Участникам, возможно, придется оплатить разницу в бонусных милях (за повышение класса обслуживания или изменение сезона премирования), а также оплатить дополнительные сборы, налоги, доплаты и т. д., возникающие в связи с вышеуказанными изменениями.
Участники должны будут оплатить налоги, сборы, доплаты, не входящие в стоимость билета, такие как топливный сбор, сбор за проверку безопасности, аэропортовый налог и т. д.
Все участники программы Lotusmiles (включая уровни Регистрация, Серебряный, Титановый, Золотой, Платиновый и Million Miler) имеют право на начисление миль при покупке соответствующих дополнительных услуг и указании номера участника во время покупки.
Вы можете войти в свою учетную запись Lotusmiles и перейти в раздел «Рассчитать мили», чтобы проверить информацию.
2. Войдите в свою учетную запись и выберите «Забыли пароль», чтобы установить новый пароль. Система отправит ссылку для сброса пароля на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
1. Накопите достаточное количество квалификационных миль или сегментов, соответствующих квалификационным критериям каждого уровня карты в течение квалификационного периода.
2. Покупайте мили и получайте мили по рекламным программам или при наличии отдельного объявления от Vietnam Airlines.
3. Получайте предложения по повышению уровня карты от партнеров программы Lotusmiles при использовании услуги.
Физическая карта будет отправлена на адрес, зарегистрированный в программе Lotusmiles, в течение 30 дней после продления или повышения уровня до Титанового, Золотого, Платинового уровня. Однако сразу после успешной регистрации вы можете начать накапливать мили.
Пожалуйста, укажите номер карты Lotusmiles или используйте карту в приложении Vietnam Airlines при покупке билетов и регистрации в аэропорту.
Согласно правилам программы, каждый человек может зарегистрировать только одну учетную запись Lotusmiles.
Участники семейного аккаунта получают следующие преимущества:
Начисление миль на рейсах Vietnam Airlines, авиакомпаний SkyTeam и партнеров;
Объединение бонусных миль всех участников семейного аккаунта;
Получение вознаграждений для семьи и близких;
Перевод в мили/сегменты для повышения уровня карты владельца семейного аккаунта.
<
Чтобы участвовать в семейном аккаунте, все члены семьи должны быть участниками программы Lotusmiles.
Участники, которые старше 18 лет и не участвуют в другом семейном аккаунте, могут пригласить других членов своей семьи для создания семейного аккаунта. Приглашающий будет владельцем семейного аккаунта (главой семьи).
Семейный аккаунт должен включать минимум 2 участника и максимум 10 участников, включая главу семьи и приглашенных участников.
Члены семьи могут включать: биологических родителей, родителей супруги или супруга, признанных законом усыновителей, супругу или супруга, биологических детей, усыновленных детей, признанных законом.
Программа Lotusmiles имеет множество партнеров в различных областях. Помимо авиакомпаний-участников SkyTeam, программа Lotusmiles также сотрудничает с более чем 30 неавиационными партнерами, таких как услуги, банковский и финансовый сектор, телекоммуникации, гостиницы, шоппинг и т. д.
Мили, использованные для оплаты билета по программе «Деньги и мили», не подлежат возврату.
Участники могут использовать мили или деньги для покупки билета на другого человека, при условии, что покупатель и пассажир оба зарегистрированы в системе Vietnam Airlines.
Обратите внимание на следующую информацию:
1. Имя пассажира: Убедитесь, что имя пассажира указано точно и соответствует в документе, удостоверяющем личность.
2. Использование миль на своем счете для бронирования билета для другого человека: Мили будут списаны с вашего счета.
3. Сервисный сбор: При покупке билета для другого человека могут взиматься дополнительные сервисные сборы, особенно при внесении изменений или возврате билета. Мили, приобретенные/полученные за билеты, возврату не подлежат.
4. Условия билета: Также будут применяться условия и правила возврата и обмена билетов.
Участникам рекомендуется сохранять и сообщать номер карты Lotusmiles каждый раз, когда они пользуются продуктами и услугами Vietnam Airlines и ее партнеров.
Участники могут приобретать авиабилеты по программе «Деньги и мили» для родственников или друзей при условии, что забронированы под тем же кодом бронирования, что и участник. Однако в случае изменения планов участники могут разделить код бронирования и им не нужно путешествовать с родственниками/друзьями.
В случае обмена билета, приобретенного по программе «Деньги и мили», участники могут оплатить дополнительную сумму только деньгами.
Деньги и Мили – это способ оплаты, который позволяет участникам программы Lotusmiles комбинировать деньги и мили для покупки авиабилетов на рейсы на сайте или в кассах Vietnam Airlines.
Деньги и Мили можно использовать только для оплаты стоимости билета, но не для оплаты налогов и сборов.
Бронирование, оплата и выписка билета, приобретенного по программе «Деньги и мили», должны быть выполнены одновременно с использованием кредитной карты (Visa/Mastercard/JCB/American Express). Vietnam Airlines не поддерживает возможность предварительного бронирования и последующей оплаты.
В настоящее время участники могут купить билеты по программе «Деньги и мили» только на рейсы Vietnam Airlines.
Билеты, приобретенные по программе «Деньги и мили», могут быть изменены в соответствии с условиями каждого тарифа.
Минимальное количество миль, необходимое для покупки авиабилета по программе «Деньги и мили», составляет 2,500 миль на одного пассажира за один перелет.
Например: Если участник покупает билет туда-обратно (2 рейса), на счете Lotusmiles должно быть минимум 5,000 миль.
Участники программы Lotusmiles с уровнями Титановым, Золотым, Титановым, Million Miler могут использовать накопленные мили на своих счетах для оформления премиальных билетов на другого человека. Узнайте больше об Обмене миль на премиальные билеты.
Участники программы Lotusmiles могут использовать способ оплаты «Дeнги & Миль» для покупки авиабилетов на сайте или в кассах Vietnam Airlines.
Билеты, купленные с использованием «Деньги и Мили», начисляют мили в соответствии с типом тарифа, как и обычные билеты.
Свяжитесь с филиалами Vietnam Airlines для получения прямых инструкций. Список филиалов можно посмотреть здесь.
<
При совершении международных рейсов участникам программы Lotusmiles потребуется пластиковая карта для получения привилегий у партнерских авиакомпаний. Пластиковая карта выдается участникам Титанового, Золотого, Платинового и Million Miler уровня.
<
Участники могут обновить информацию следующими способами:
1. Войти в свою учетную запись Lotusmiles и запросить изменение данных в разделе «Личные данные». Запрос на изменение номера телефона/адреса электронной почты потребует подтверждения через OTP-код, отправленный на номер телефона (если вы находитесь во Вьетнаме) или адрес электронной почты (если вы за границей); или
2. Отправить запрос на обновление своей учетной записи с зарегистрированного адреса электронной почты на адрес Lotusmiles, приложив фото действительного удостоверения личности (обе стороны удостоверения личности гражданина/удостоверения личности или паспорта) и указав новые данные; или
3. Посетить в билетную кассу Vietnam Airlines с документами, удостоверяющими личность, чтобы обновить информацию на случай, если вы больше не используете старый зарегистрированный адрес электронной почты.
<
Накопленные мили включают квалификационные мили и бонусные мили. Таким образом, если у участника 45,000 миль на своем счету, но количество квалификационных миль еще не достигло необходимого порога в 30,000 квалификационных миль, поэтому участник не был повышен до карты участника Золотого уровня.
1. Перейдите на страницу «Личный кабинет» и выберите «Забыли пароль».
2. Выберите один из вариантов: номер карты, зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона, затем нажмите «Продолжить».
3. На ваш зарегистрированный адрес электронной почты будет отправлено сообщение со ссылкой для сброса пароля. Нажмите на ссылку и установите новый пароль.
<
Свяжитесь с Центром обслуживания участников Vietnam Airlines и укажите свое имя, дату рождения/номер телефона/зарегистрированный адрес электронной почты по следующему адресу:
3. Участники могут ввести номер своей карты при онлайн-регистрации или попросить сотрудников авиакомпании обновить информацию в аэропорту.
<
1. На сайте Vietnam Airlines, выполните следующие шаги:
Войдите в свою учетную запись в верхнем правом углу главной страницы,
На экране учетной записи выберите «Изменить пароль», введите старый пароль и измените его на новый.
2. На сайте Vietnam Airlines, выполните следующие шаги
Откройте нижнюю панель инструментов на главной странице, выберите «Lotusmiles» и войдите в свою учетную запись Lotusmiles
На экране учетной записи выберите «Изменить пароль», введите код подтверждения, который будет отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона, затем измените новый пароль.
Система сообщит, что код подтверждения был отправлен на ваш адрес электронной почты или номер телефона. Введите код подтверждения и нажмите «Подтвердить», затем обновите новый пароль.
Нет. Вы не можете перевести накопленные мили с вашего счета Lotusmiles в программу накопления миль других авиакомпаний, даже если они являются участниками SkyTeam.
Вы можете подарить другим только бонусные мили (минимум 1,000 бонусных миль) на своем счете.
Внимание: Бонусные мили не подлежат возврату и могут быть использованы только для получения вознаграждений, а не для классификации карт.
Вы не можете получить квалификационные мили с других счетов Lotusmiles. Однако вы можете получить бонусные мили от родственников (с оплатой комиссии), а затем обменять их на квалификационные мили.
Вы можете купить бонусные мили и квалификационные мили или сегменты (минимум 1,000 миль или 1 рейс) онлайн или обратиться в ближайший филиал Vietnam Airlines для запроса покупки бонусных миль/квалификационных миль/квалификационных сегментов.
Внимание: Бонусные мили действительны только для получения вознаграждения программы, а не для классификации карт.
Дополнительные мили будут зачислены на счет, если рейс соответствует требованиям к начислению миль:
1. Через три дня для рейсов, выполняемых Vietnam Airlines, и код-шеринговых рейсов с номером рейса VN, выполняемых другими авиакомпаниями;
2. В течение 14 дней для рейсов, выполняемых авиакомпаниями альянса SkyTeam.
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о начислении миль. Сообщение об ошибке будет отображаться сразу после ввода данных.
В случае необходимости можно обратиться за поддержкой:
Услуга предоставляется при пересадке в 02 из 03 аэропортов: Нойбай (Ханой), Дананг (Дананг), Таншоннят ( Хошимин).
1. Документы: Подготовьте документы, удостоверяющие личность, авиабилет и визу для въезда во Вьетнам.
2. Регистарция
В аэропорту вылета: Вы и ваш зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В стыковочном аэропорту:
У вас проверяется посадочный талон, на который клеится метка «transit».
Вы получаете свой зарегистрированный багаж на багажной ленте и проходите таможенный контроль в стыковочном аэропорту. После завершения таможенных процедур сотрудники Vietnam Airlines помогут перенести зарегистрированный багаж на следующий рейс.
Вы перемещаетесь в зону ожидания/зал ожидания следующего рейса во внутреннем терминале.
1. Документы: Подготовьте документы, удостоверяющие личность, авиабилет, транзитную визу во Вьетнам и визу для въезда в страну назначения.
2. Регистарция
В аэропорту вылета: Вы и ваш зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В стыковочном аэропорту:
У вас проверяется посадочный талон, на который клеится метка «transit».
Вы получаете свой зарегистрированный багаж на багажной ленте и проходите таможенный контроль в стыковочном аэропорту. После завершения таможенных процедур сотрудники Vietnam Airlines помогут перенести зарегистрированный багаж на следующий рейс.
Вы перемещаетесь в зону ожидания/зал ожидания следующего рейса в международном терминале.
1. Документы: Подготовьте документы, удостоверяющие личность, авиабилет и визу для въезда в страну назначения (транзитная виза для Вьетнама не требуется).
2. Регистарция
В аэропорту вылета: Вы и ваш зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В стыковочном аэропорту: Вам не нужно регистрироваться, и вас направят в зону ожидания/зал ожидания для посадки на следующий рейс.
1. Документы: Подготовьте документы, удостоверяющие личность, авиабилет и визу для въезда в страну назначения.
2. Регистарция
В аэропорту вылета: Вы и ваш зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В стыковочном аэропорту:
У вас проверяется посадочный талон, на который клеится метка «transit».
Вам не нужно забирать зарегистрированный багаж и вы перемещаетесь в международный терминал, чтобы сесть на следующий рейс.
Вам не нужно регистрироваться в пункте пересадки, и вас направят в зону ожидания/зал ожидания для посадки на следующий рейс.
Для билетов, оформленных/обмененных до 05.05.2025:
На внутренних рейсах:
Для Бизнес-класса : 02 места багажа и 01 аксессуар;
Для Эконом класса и Премиум Эконом класса : 01 место багажа и 01 аксессуар.
На международных рейсах:
Для Бизнес-класса и Премиум Эконом класса : 02 места багажа и 01 аксессуар;
Для Эконом класса : 01 место багажа и 01 аксессуар.
Для билетов, оформленных/обмененных с 05.05.2025:
Для маршрутов из/в Европу, Австралию, Америку:
Класс Бизнес и Класс Эконом Премиум: 02 места багажа и 01 аксессуар;
Класс Эконом: 01 место багажа и 01 аксессуар.
Для других маршрутов:
Класс Бизнес: 02 места багажа и 01 аксессуар;
Класс Эконом Премиум и Класс Эконом: 01 место багажа и 01 аксессуар.
Вам следует сдать багаж с запахом и соблюдать следующие условия:
1. Рыбный соус и другие жидкие продукты с запахом:
Каждый пассажир может взять не более 3 литров или 3 килограммов рыбного соуса или других жидких продуктов с запахом;
Они должны быть упакованы в пластиковые бутылки с плотно закрытой крышкой, а каждая бутылка должна быть обмотана скотчем. Жидкость в каждой бутылке не должна превышать 95% объема бутылки.
Бутылки должны быть помещены в коробку из пенопласта, плотно закрытую скотчем, и упакованы таким образом, чтобы предотвратить повреждения и разлитие в процессе погрузки и транспортировки.
2. Дуриан и другие предметы с запахом:
Каждый пассажир может взять не более 5 кг дуриана или других предметов с запахом;
Они должны быть плотно завернуты в полиэтилен перед упаковкой в коробку или сумку, чтобы предотвратить распространение запаха на другие вещи в багаже.
Нормы провоза ручной клади на рейсах, выполняемых Vietnam Airlines, установлены следующим образом:
1. Бесплатная ручная кладь для детей младше 2 лет
Для детей младше 2 лет разрешается 01 место багажа весом не более 3 кг (включая продукты питания и подгузники) и 01 складная коляска/люлька, которая помещается в багажное отделение самолета. В случае нехватки места в багажном отделении, складная коляска/люлька будет перевезена как зарегистрированный багаж (бесплатно).
2. Бесплатная ручная кладь для пассажиров от 2 лет и старше
Для билетов, оформленных/обмененных до 05.05.2025:
Класс Бизнес: общий вес ручной клади не должен превышать 18 кг. Разрешается 02 места багажа (каждое место не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Класс Эконом Премиум на внутренних рейсах: общий вес ручной клади не должен превышать 12 кг. Разрешается 01 место багажа (не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Класс Эконом Премиум на международных рейсах: общий вес ручной клади не должен превышать 18 кг. Разрешается 02 места багажа (каждое место не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Класс Эконом: общий вес ручной клади не должен превышать 12 кг. Разрешается 01 место багажа (не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Для билетов, оформленных/обмененных с 05.05.2025:
Для маршрутов из/в Европу, Австралию, Америку:
Класс Бизнес и Класс Эконом Премиум: общий вес ручной клади не должен превышать 18 кг., включая 02 места багажа (каждое место не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Класс Эконом: общий вес ручной клади не должен превышать 12 кг., включая 01 место багажа (не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Для других маршрутов:
Класс Бизнес: общий вес ручной клади не должен превышать 18 кг., включая 02 места багажа (каждое место не более 10 кг) и 01 аксессуар.
Класс Эконом Премиум и Класс Эконом: общий вес ручной клади не должен превышать 10 кг., включая 01 место багажа (не более 10 кг) и 01 аксессуар.
При этом максимальные трехмерные размеры для багажа (длина х ширина х высота) должны обеспечивать:
Для 01 место багажа: 56см х 36см х 23см < 115см;
Для 01 аксессуара: 40 см х 30 см х 15 см < 85 см.
Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь к разделу «Ручная кладь» или используйте функцию «Поиск багажа».
Портативные электронные устройства (PED) с аккумуляторами и резервными батареями, которые можно перевозить в ручной клади и/или зарегистрированном багаже, включают:
Электронное медицинское оборудование для лечения;
Личные электронные устройства, такие как наручные часы, калькуляторы, фотоаппараты, мобильные телефоны, ноутбуки, видеокамеры и т. д.
Запрещенные предметы для перевозки как в ручной клади, так и в зарегистрированном багаже включают:
Взрывчатые вещества и предметы, содержащие их.
Воспламеняющиеся вещества в виде газа, жидкости или твердого вещества.
Окислители, органические пероксиды и сопутствующие товары.
Коррозионные вещества, инфекционные вещества, токсичные вещества и сопутствующие изделия.
Радиоактивные материалы, магнитные материалы.
Сжатые газы, легковоспламеняющиеся вещества.
Органические растворители.
Кроме того, Vietnam Airlines не принимает к перевозке некоторые предметы из-за их веса, размера или характеристик.
Для детей младше 2 лет разрешается ручная кладь весом не более 3 кг (включая продукты питания и подгузники) и 1 складная коляска/люлька, которая помещается в багажное отделение самолета. В случае нехватки места в багажном отделении, складная коляска/люлька будет перевезена как зарегистрированный багаж (бесплатно).
Vietnam Airlines потребует от вас зарегистрировать багаж.
Вы можете провозить алкогольные напитки в ручной клади или зарегистрированном багаже при соблюдении следующих условий:
Напитки с содержанием алкоголя 24% и менее: без ограничений.
Напитки с содержанием алкоголя от 24% до 70% должны быть в бутылках производителя с неповрежденной пломбой и этикеткой, емкость бутылки не должна превышать 5 литров и каждому пассажиру разрешается провозить не более 5 литров (включая ручную кладь и зарегистрированный багаж).
Напитки с содержанием алкоголя более 70%: запрещены к перевозке.
1. Внутренние маршруты
Vietnam Airlines не ограничивает объем жидкостей, если они соответствуют правилам по ручной клади Vietnam Airlines (кроме алкогольных напитков, для которых существуют отдельные правила).
2. Международные маршруты
Каждый пассажир может провозить не более 01 литра жидкостей, аэрозолей, гелей, при этом каждый флакон/бутылка/банка не может содержать более 100 мл и должна быть закрыта герметично (кроме лекарств с рецептом и детского питания/молока для младенцев, если они сопровождают младенца).
Предметы, запрещенные для перевозки в ручной клади, но разрешенные к перевозке в зарегистрированном багаже, включают:
Остроконечные предметы, оружие или предметы, напоминающие настоящее оружие, такие как ножи, мечи, универсальные ножи, дротики, ножницы, топоры и т. д.
Огнестрельное оружие, боеприпасы, части оружия и боеприпасов, электрошокеры, наркозное оружие, игрушечное оружие или предметы/игрушки, имитирующие настоящее оружие. Однако для регистрации этих предметов пассажирам необходимо разрешение компетентного органа.
Инструменты, предметы и вещи, которые могут причинить травму, такие как лом, мотыга, дрель/сверла, горелка, инструменты с лезвиями длиной более 6 см, молотки, гаечные ключи, плоскогубцы длиной более 10 см и т. д. - Бейсбольная бита, бильярдный кий, хоккейная клюшка, клюшка для гольфа, снаряжение для боевых искусств, дубинки, аэрозоли для самообороны (газовый баллончик) и т. д.
Пожалуйста, свяжитесь с филиалом Vietnam Airlines для бронирования услуги не позднее, чем за 24 часа до времени вылета.
Предметы должны быть упакованы без острых углов и соответствовать следующим требованиям:
1. Вес багажа не должен превышать 75 кг на одно место, давление на кресло не должно превышать 0,046 кг/см2 (75 кг рассчитано на площадь 40 см х40 см).
2. Максимальные размеры багажа, размещаемого на кресле:
Для самолетов Boeing B787, Airbus A350, A321: 40 см x 50 см x 160 см.
Для самолета ATR72: 40 см x 50 см x 95 см.
Пассажиры с ограниченной подвижностью могут выбрать одну из двух услуг:
Перевозка личного кресла-коляски в зарегистрированном багаже или ручной клади. Кресло-коляска учитывается в дополнение к норме бесплатного провоза багажа и не взимаются. Ознакомьтесь с условиями перевозки кресла-колясок и средств передвижения.
Бесплатное использование услуг для кресла-коляски, предоставляемых Vietnam Airlines, таких как: Кресло-коляска в салоне, кресло-коляска при посадке и выходе из самолета, кресло-коляска на перроне.
Вы можете перевозить детскую коляску (для детей младше 2 лет) как зарегистрированный багаж или ручную кладь (бесплатно).
Рыболовные принадлежности включают удочка, сеть, обувь и коробка для рыболовных снастей.
Пожалуйста, свяжитесь с филиалом Vietnam Airlines для бронирования услуги не позднее, чем за 24 часа до времени вылета. Для перевозки на рейсах Vietnam Airlines, спортивное снаряжение должно быть упаковано аккуратно, без острых углов.
Да, вы можете приобрести предоплаченный багаж для маршрутов как минимум за 03 часа до времени вылета соответствующего рейса.
Вы должны приобрести не позднее чем за 3 часа до вылета. Если это время прошло, вы можете купить дополнительный багаж в аэропорту.
Согласно правилам Vietnam Airlines, дополнительный багаж не подлежит возврату или отмене, за исключением случаев, когда дополнительный багаж был приобретен вместе с билетом на рейс, вылетающий из Южной Кореи, и билет не использован.
Да. Предоплаченный багаж может быть перенесен на новую дату вылета и новый маршрут с равной или более высокой цене. Это изменение должно быть выполнено не менее чем за 3 часа до времени вылета нового рейса.
Нет. Предоплаченный багаж действует только для приобретенного рейса и билета. Поэтому предоплаченный багаж не может быть передан, возвращен, обменян на другие услуги или пассажирские билеты. За исключением предоплаченного багажа, проданного вместе с билетом, вылетающим из Южной Кореи, и полностью неиспользованного, он будет возвращен. Плата за возврат составляет 25% от стоимости неиспользованного предоплаченного багажа.
139.Если мне нужно изменить рейс/маршрут, будет ли соответствующим образом изменен мой предоплаченный багаж?
Да. Предоплаченный багаж может быть перенесен на новую дату вылета и новый маршрут с равной или более высокой цене. Это изменение должно быть выполнено не менее чем за 3 часа до времени вылета нового рейса.
Вы все еще можете приобрести дополнительный зарегистрированный багаж через раздел «Ваш перелет» – «Дополнительные услуги» – «Предоплаченный багаж» за 03 часа до вылета.
Если ваш зарегистрированный багаж превышает норму бесплатного провоза, вы можете приобрести дополнительный зарегистрированный багаж через сайт/приложение Vietnam Airlines (предоплаченный багаж) и получить скидку до 50% по сравнению с покупкой в аэропорту.
Вы можете приобрести до 15 мест предоплаченного багажа следующими способами:
1. Оплатите предоплаченный багаж в кассах и у агентств Vietnam Airlines;
2. Во время покупки билета через сайт или приложение Vietnam Airlines;
3. После оформления билета, приобретите предоплаченный багаж в разделе «Ваш перелет» – «Дополнительные услуги» – «Предоплаченный багаж».
Нет. Платный багаж действует только для приобретенного рейса и билета. Поэтому платный багаж не подлежит передаче, возврату и обмену на другие услуги или пассажирские билеты. За исключением платного багажа, проданного вместе с билетом, вылетающим из Южной Кореи, и полностью неиспользованного, он будет возвращен. Плата за возврат составляет 25% от стоимости неиспользованного предоплаченного багажа.
Да. Платный багаж может быть перенесен на новую дату вылета и новый маршрут с равной или более высокой цене. Это изменение должно быть выполнено не менее чем за 3 часа до времени вылета нового рейса.
Вы можете приобрести дополнительный зарегистрированный багаж в билетной кассе аэропорта, на киоске для самообслуживания (kiosk check-in) или на стойке регистрации (для некоторых аэропортов).
Некоторые предметы можно перевозить в ручной клади и/или зарегистрированном багаже при соблюдении особых условий перевозки. Пожалуйста, ознакомьтесь с Предметами, перевозимыми на особых условиях, таких как жидкости, продукты питания, медицинские препараты, литиевые батареи и т. д.
Если в самолете будут обнаружены вещи пассажира, Vietnam Airlines хранит их в аэропорту прибытия. Для получения информации о забытых вещах свяжитесь с Vietnam Airlines.
Чтобы найти контактную информацию в случае утери багажа, пассажиры могут перейти в раздел «Часто задаваемые вопросы и контакты» – Worldtracer и найти стойку поиска утерянного багажа в аэропорту прибытия.
Мы сожалеем, что вы столкнулись с проблемой, связанной с багажом. Мы приложим все усилия, чтобы помочь найти ваш багаж как можно скорее.
Чтобы найти утерянный багаж, вы можете самостоятельно воспользоваться сайтом WorldTracer.
Для подачи претензии, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Поддержка багажа».
Нет. Согласно правилам Vietnam Airlines норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа рассчитывается по количеству мест и должен соответствовать стандартам упаковки. Если вам необходимо перевезти больше мест багажа, чем разрешено по бесплатному багажу, пожалуйста, приобретите дополнительный предоплаченный багаж заранее здесь.
Помимо стандартного бесплатного багажа, указанных на билете, участники программы Lotusmiles и SkyTeam получают привилегии по провозу зарегистрированному багажу на рейсах, выполняемых Vietnam Airlines:
Участники Серебряного уровня: не имеют дополнительный зарегистрированный багаж;
Участники Золотого/Титанового уровня: получают дополнительно 01 место багажа весом до 23 кг;
Участники Million Miler/Платинового уровня: получают дополнительно 02 места багажа, каждый весом до 23 кг;
Участники уровня Elite: получают дополнительно 01 место багажа весом до 23 кг;
Участники уровня Elite Plus: получают дополнительно 02 места багажа, каждый весом до 23 кг.
Стандартные размеры места зарегистрированного багажа следующие:
1. Вес:
Бизнес-класс: вес 32 кг/70 фунтов
Премиум Эконом класс/Эконом класс: вес 23кг/50фунтов
2. Размеры: общая сумма трех измерений (длина, ширина, высота) не должна превышать 158 см/62 дюйма.
Если каждое место багажа превышает указанные стандарты, пассажир будет обязан переупаковать его и оплатить дополнительную плату за перевес на аэропорте или отправить его через грузовые службы.
Нет. Ценные вещи, такие как деньги, украшения, фотоаппараты, видеокамеры, ноутбуки, мобильные телефоны и т. д., рекомендуется перевозить в ручной клади. Их не следует сдавать в зарегистрированный багаж, чтобы избежать повреждений или потери.
Вы можете приобрести страхование путешествий TripCARE при покупке авиабилета на Vietnam Airlines, и в случае утери/повреждения багажа вам будет предоставлено страховое покрытие.
Для детей младше 2 лет (без отдельного места) стандарт бесплатного багажа следующий:
На рейсах в/из Америки: 1 место до 23 кг (общий трехмерный размер не превышает 115 см) и 1 складная коляска.
На рейсах в другие направления: 1 место до 10 кг (общий трехмерный размер не превышает 115 см) и 1 складная коляска. Для билетов без бесплатного багажа дети младше 02 лет могут взять только складную коляску (бесплатно).
Нет. Политика поддержки багажа при пересадке применяется только для пересадки между рейсами, выполняемыми Vietnam Airlines.
1. Пересадка между внутренними рейсами, между международными рейсами, между внутренним и международным рейсами, выполняемыми Vietnam Airlines, с 01 стыковочным пунктом
Пересадка в одном из аэропортов Нойбай, Дананг, Таншоннят, с временем пересадки менее 5 часов.
В аэропорту отправления: Пассажир и зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В стыковочном аэропорту пассажиру не нужно забирать багаж для регистрации на следующий рейс.
2. Пересадка между международным и внутренним рейсами, выполняемыми Vietnam Airlines, с 01 стыковочным пунктом
Пересадка в одном из аэропортов Нойбай, Дананг, Таншоннят, с временем пересадки менее 5 часов.
В аэропорту отправления: Пассажир и зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В международном терминале стыковочного аэропорта:
Пассажиры забирают зарегистрированный багаж для прохождения контроля безопасности.
Сотрудники Vietnam Airlines помогут пассажиру перенести багаж на следующий рейс.
3. Пересадка между международными рейсами, выполняемыми Vietnam Airlines, с 02 стыковочным пунктом
Пересадка в 02 из аэропортов Нойбай, Дананг, Таншоннят, с временем пересадки менее 24 часов.
В аэропорту отправления: Пассажир и зарегистрированный багаж проходят регистрацию до конечного пункта маршрута.
В международном терминале стыковочного аэропорта:
Пассажиры забирают зарегистрированный багаж для прохождения контроля безопасности.
Сотрудники Vietnam Airlines помогут пассажиру перенести багаж на следующий рейс.
Для получения информации о других стыковочных рейсах, пожалуйста, свяжитесь с нами:
1. Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
Пассажиры могут оплачивать покупки на борту самолета различными способами, включая кредитные карты.
Магазин Lotushop доступен на рейсах, выполняемых самолетами B787 или A350 из Ханоя или Хошимина в Сан-Франциско, Лондон, Париж, Франкфурт, Сидней, Мельбурн, Осаку, и из Хошимина в Нариту и Сеул.
Lotushop предлагает широкий выбор товаров премиум-класса, такие как парфюмерия, украшения, часы, аксессуары (сумки, кошельки, солнцезащитные очки и т. д.) и электронику (наушники, колонки, зарядные кабели и т. д.).
Каталог товаров доступны на рейсах и часто публикуется в брошюрах или журналах Vietnam Airlines.
Товары в Lotushop предлагаются по цене, в среднем на 5-10% ниже рыночной, так как на них не начисляются налоги. Все товары обеспечиваются четкими гарантийными условиями и политикой возврата от поставщика.
Пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. Активируйте функцию «Мой профиль»:
Откройте нижнюю панель инструментов на главной странице приложения Vietnam Airlines, введите номер телефона и выберите «Подтвердить»;
Введите код OTP, отправленный на зарегистрированный номер телефона.
2. Получите доступ к функции «Мой профиль»:
Перейдите в раздел «Мой профиль» на нижней панели инструментов главной страницы приложения Vietnam Airlines;
Выберите раздел «Ваш перелет», затем нажмите «Все».
Функция «Мой профиль» автоматически сохранит информацию о рейсах по номеру телефона, указанному в коде бронирования.
С функцией «Ваш перелет» в приложении Vietnam Airlines, введя код бронирования и фамилию, вы можете:
Просмотреть информацию о забронированном рейсе
Купить дополнительные услуги
Зарегистрировать специальные услуги
Оформить счет-фактуру НДС
Онлайн-регистрация (и отменить регистрацию)
Оформить возврат или обмен билета
Пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. Введите информацию о рейсе и промокод (если есть);
1. Управление данными учетной записи участника: изменение пароль, изменение цветовой схемы интерфейса приложения в соответствии с уровнем карты участника.
2. Проверка текущего количества накопленных миль и отправка запроса на накопление миль.
3. Обмен миль на премиальные билеты по классу обслуживания, получение премиального багажа, технологические подарки, бытовую технику и т. д.
4. Покупка дополнительных миль или квалификационных рейсов, покупка и передача бонусных миль, продление и восстановление бонусных миль.
Чтобы выбрать регион и язык в приложении Vietnam Airlines, выполните следующие шаги:
1. Проведите пальцем по панели функций под приложением и выберите «Настройки».
2. Выберите страну/регион, чтобы установить желаемую валюту для оплаты.
3. Выберите желаемый язык.
Да. Вы можете зарегистрироваться на рейс онлайн на сайте и в приложении Vietnam Airlines.
Вы можете проверить расписание код-шеринг рейсов Vietnam Airlines, выполняемых Pacific Airlines и VASCO.
1. Если билет был приобретен на сайте или в приложении Vietnam Airlines, свяжитесь с нами:
Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
2. Если билет был приобретен в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
1. Если вы не являетесь участником программы Lotusmiles и приобрели билет через сайт/приложение Vietnam Airlines, выполните следующие действия:
Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines, затем введите код бронирования/номер электронного билета и фамилию;
Спросите виртуального ассистента NEO с ключевым словом «проверить информацию о бронировании», выберите «Мой авиабилет», затем укажите свое полное имя, код бронирования и адрес электронной почты.
Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов во Вьетнаме:
3. Если вы приобрели билет в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.
Вы можете проверить расписание рейсов в разделе «Бронирование» на сайте или в приложении Vietnam Airlines.
Для просмотра истории рейсов выполните следующие шаги:
1. Активируйте функцию «Мой профиль»:
Откройте нижнюю панель инструментов на главной странице приложения Vietnam Airlines, введите номер телефона и выберите «Подтвердить»;
Введите код OTP, отправленный на зарегистрированный номер телефона.
2. Получите доступ к функции «Мой профиль»:
Перейдите в раздел «Мой профиль» на нижней панели инструментов главной страницы приложения Vietnam Airlines;
Выберите раздел «Ваш перелет», затем нажмите «Все».
Функция «Мой профиль» автоматически сохранит информацию о рейсах по номеру телефона, указанному в коде бронирования.
Мы сожалеем, что новый рейс не удовлетворил ваши потребности. Чтобы выбрать рейс, соответствующий вашему расписанию, выполните следующие действия:
1. Измените рейс, перейдя по ссылке, прикрепленной к уведомлению, отправленному на зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты при покупке билета;
2. Отправьте запрос на обмен билета в Vietnam Airlines через форму «Запрос на обмен билета».
3. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (для звонков во Вьетнаме) и (+84-24) 38320320 (для звонков из-за границы).
Vietnam Airlines имеет маршрутная сеть в более чем 20 городов внутри страны и более 30 других городов по всему миру. Вы можете ознакомиться с маршрутной сетью в разделе «Карта маршрутной сети».
Беспроводная развлекательная система предоставляется на рейсах, выполняемых на самолетах A321.
Развлекательные программы на борту не отличаются между Бизнес-классом, Премиум Эконом классом и Эконом классом.
Вы можете подключиться к беспроводной развлекательной системе на борту самолета A321, выполнив следующие шаги:
1. Включите Wi-Fi на своем устройстве и подключитесь к сети «LotuStar-Wifi»;
2. Войдите в браузер по ссылке «lotustar.vietnamairlines.com»;
3. Выберите понравившуюся программу.
Да, оборудование для развлечений различается в зависимости от типа самолета и класса обслуживания.
На рейсах Vietnam Airlines вам предлагаются разнообразные развлекательные программы, включая:
1. Фильмы
2. Телевизионные программы
3. Музыкальные программы
4. Видеоигры
Пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. Откройте приложение Vietnam Airlines, откройте нижнюю панель инструментов и выберите раздел «Услуги на борту».
2. В окне «Услуги на борту» выберите «Приложение PressReader», введите код бронирования, фамилию и пункт отправления в соответствии с информацией в авиабилете, затем нажмите «Подтвердить».
3. Экран перенаправит на интерфейс приложения PressReader или магазин приложений для загрузки PressReader (если приложение еще не установлено).
Вы можете читать публикации онлайн через приложение PressReader или загрузить их на телефон/планшет для чтения во время полета.
Удобства кресел в разных классах обслуживания зависят от типа самолета и конфигурации. Однако в самолете A320 NEO места Бизнес-класса находятся в первых 4 рядах (ряд №01) и имеют ту же конфигурацию, что и Эконом класс.
Вы можете ознакомиться с подробностями:
1. Подробности удобств в креслах Бизнес-класса
2. Подробности удобств в креслах Премиум Эконом класса
3. Подробности удобств в креслах Эконом класса
Non. Les passagers en classe Premium Economy peuvent seulement prévisualiser le menu, ce qui s'applique aux vols internationaux (vers/depuis le Vietnam) d'une durée supérieure à 3 heures.
Non. Les passagers en classe Economy peuvent seulement prévisualiser le menu, ce qui s'applique aux vols internationaux (vers/depuis le Vietnam) d'une durée supérieure à 3 heures.
Veuillez procédez comme suit :
1. Accédez à la rubrique Cuisine en classe Business,
2. Cliquez sur l'onglet "Prévisualisation du menu", puis renseignez le numéro de vol, la classe de service et la date de départ.
À noter : La fonctionnalié de Prévisualisation du menu est uniquement disponible pour certains vols.
Les passagers peuvent précommander un repas pour les vols au départ de Hanoï ou Ho Chi Minh ville vers Frankfurt, Londres, Paris, Melbourne, Sydney et San Francisco via le site internet de Vietnam Airlines, l'application mobile, ou en contactant le 1900 1100 (appels au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appes depuis l’étranger), ou en envoyant un e-mail à telesales@vietnamairlines.com.
La précommande doit être effectuée au moins 36 heures avant l'heure de départ.
Oui. Veuillez contacter le Service Client de Vietnam Airlines au numéro 1900 1100 (appels au Vietnam) et +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger) ou envoyer un e-mail à telesales@vietnamairlines.com.
À noter : La modification d'un repas doit être effectuée au moins 36 heures avant l'heure de départ du vol.
Vietnam Airlines propose deux services de précommande de repas :
1. Précommande de repas en classe Business : gratuit
Si vous souhaitez annuler un repas en classe Business, veuillez contacter le Service Client au numéro 1900 1100 (appels au Vietnam) ou au (+84 24) 38320320 (appels depuis l’étranger), ou envoyer un e-mail à telesales@vietnamairlines.com pour obtenir de l’aide.
2. Précommande de repas LotusDeli : Payant
Les frais pour un repas LotusDeli ne seront pas remboursables.
Vous pouvez procéder comme suit :
1. Lors de l'achat des billets sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;
2. Si vous avez déjà un billet, vous pouvez accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet de Vietnam Airlines ;
3. Ou contacter les bureaux de vente, les agences officielles de Vietnam Airlines.
Actuellement, le bubble tea est vendu directement à bord de certains vols intérieurs au Vietnam.
Vous pouvez commander le bubble tea au moins 12 heures avant votre vol.
Non. Le bubble tea acheté n'est valable que pour le vol sélectionné. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous faire rembourser le service.
Lorsque vous changez de vol, vous recevrez un bubble tea sur votre nouveau vol.
Pour modifier le service, veuillez contacter le Service client par e-mail à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com et assurez-vous de respecter les délais minimum de notification des changements comme suit:
24 heures avant l'heure de départ du nouveau vol, si l'heure de départ du nouveau vol est antérieure à celle du vol initial.
24 heures avant l'heure de départ du vol initial, si l'heure de départ du nouveau vol est ultérieure à celle du vol initial.
Non, l’assurance TripCARE ne couvre que les voyages aller simple et aller-retour. Les itinéraires avec billets multi-destinations ne sont pas couverts.
L’assurance ne couvre pas les activités sportives et sports extrêmes, les compétitions ou pratiques sportives professionnelles rémunérées, ainsi que les activités exclues mentionnées dans la Police d’assurance.
L’Assurance de Voyage TripCARE n’est pas disponible pour les voyages aller-retour de plus de 30 jours.
Vietnam Airlines reste à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches liées à votre vol, y compris la réservation, la modification d’itinéraire, les services à bord et toute autre demande concernant votre expérience de vol.
Pour toute question relative à l'assurance de voyage TripCARE, l'équipe de PVI a été spécialement formée et est pleinement qualifiée pour vous conseiller et traiter vos demandes avec précision et rapidité.
Veuillez contacter le Service client de PVI par téléphone au 02473.00.2088 (disponible 24h/24 et 7j/7) ou par e-mail à bh.support@pvi.com.vn pour une assistance détaillée.
La prime d’assurance est calculée en fonction des éléments suivants :
Type de vol (aller simple ou aller-retour)
Zone géographique : Vietnam, pays d’Asie, international (hors Cuba)
Délai de souscription de l’assurance avant la date de départ (par exemple : 6 ou 15 jours avant le départ)
Durée du voyage (par exemple : aller simple ou aller-retour de 3 jours)
L'assurance est accessible aux passagers suivants :
Les passagers âgés de 07 jours et plus, voyageant sur des vols intérieurs ou internationaux au départ du Vietnam opérés par Vietnam Airlines (quelle que soit leur nationalité ou leur lieu de résidence).
Les enfants de moins de 2 ans bénéficient d’une couverture gratuite, à condition qu’ils voyagent avec un adulte ayant souscrit à l’assurance.
1. Pour les voyages aller simple, les garanties couvertes comprennent :
Individuelle accident
des imprévus de voyage tels que : annulation, retard de vol, perte de bagages ou de documents de voyage, retard de livraison de bagages, etc.
2. Pour les voyages un trajet aller-retour, les garantie couvertes comprennent :
Individuelle accident
des imprévus de voyage tels que : annulation, retard de vol, perte de bagages ou de documents de voyage, retard de livraison de bagages, etc.
Frais médicaux en cas d’accidents et de maladie, transport sanitaire d'urgence
En savoir plus sur l’ Assurance de voyage TripCARE.
En cas d'accident à l'étranger, veuillez contacter l’un des numéros d’assistance 24h/24 et 7j/7 suivants :
Urgence médicale : (84-28) 3535 9585 – Ce service d’assistance médicale et d’assurance d’urgence mondiale est assuré par PVI, en partenariat avec Europ Assistance (EA), leader international de l’assistance client depuis plus de 60 ans, présent dans plus de 200 pays via un réseau de 750,000 partenaires et 57 centres d’assistance.
Informations sur les garanties d'assurance et les procédures de remboursement : (84-24) 7300 2088 – numéro du centre de service client de PVI.
Pour toute dépense médicale engagée (le cas échéant), veuillez conserver toutes les factures originales et effectuer votre demande de remboursement à votre retour au Vietnam.
Vous devez obtenir une confirmation de perte ou de dommage de vos bagages émise par la Compagnie aérienne à l’aéroport d’arrivée, ou effectuer une déclaration auprès de la police ou des autorités compétentes du lieu de l’incident, dans un délai de 24 heures suivant l’incident. Vous devez également fournir les factures et justificatifs prouvant la valeur des bagages perdus ou endommagés ainsi que les factures des réparations effectuées, le cas échéant.
De plus, l’assurance PVI se réserve le droit de demander des documents supplémentaires (si nécessaire) afin de traiter votre demande d'indemnisation conformément à la réglementation en vigueur.
En cas de modification de votre vol, veuillez contacter L’Assurance PVI pour modifier votre contrat d'assurance respective au numéro : +84 941 555 616, par e-mail à l’adresse : bh.support@pvi.com.vn.
En cas de changement d'horaire de vol par Vietnam Airlines, l'assurance PVI vous contactera pour modifier votre contrat d’assurance (si le changement dépasse +/- 3 jours par rapport à l'horaire initial).
Vous pouvez souscrire une Assurance de Voyage TripCARE même si vous n’êtes pas citoyen vietnamien et/ou ne résidez pas au Vietnam, à condition que votre voyage commence au Vietnam sur un vol de Vietnam Airlines.
Si vous avez fait une erreur d’orthographe ou de caractère dans votre nom lors de l’achat du billet et de l’assurance, veuillez contacter Vietnam Airlines avant la date de départ pour obtenir des instructions sur la correction du nom ou l’achat d’un nouveau billet. Vous devez également contacter l’assurance PVI pour modifier votre contrat d’assurance.
Si vous ne signalez pas l’erreur à l’assurance PVI, celle-ci n’aura aucun fondement pour vous indemniser en cas de sinistre.
L’assurance PVI prend en charge vos frais médicaux raisonnables engagés en cas de blessure ou de maladie survenant pendant votre voyage, selon les conditions prévues dans votre Police d ‘assurance.
Oui. Vous pouvez demander le remboursement de l'assurance TripCARE avant la date de départ.
Non, votre assurance TripCARE est conçue en fonction de votre itinéraire de vol. Si vous avez acheté un billet aller-retour, TripCARE couvrira l’ensemble de votre voyage aller-retour.
En cas de retard imprévu et indépendant de votre volonté affectant un voyage aller-retour, l’assurance PVI prolongera votre couverture pour une durée raisonnable afin que vous puissiez terminer votre voyage sans frais supplémentaires. Cette prolongation est limitée à 10 jours, avec une durée totale de couverture ne dépassant pas 30 jours.
L’Assurence de voyage TripCARE Travel Insurance est un service supplémentaire proposé sur le site internet/l’application mobile de Vietnam Airlines. Afin de faciliter le processus de réservation, l'assurance est présélectionnée pour accélérer l’achat du billet et le paiement. Votre carte de crédit a été utilisée pour régler à la fois le billet d’avion et l’assurance de voyage TripCARE, et ce montant apparaît sur le relevé de votre carte de crédit.
Vous avez également reçu un e-mail de la part de PVI contenant votre Certificat d’assurance, un Résumé des garanties et la Confirmation de paiement.
Pour toute question ou demande d’assistance concernant votre Contrat d’assurance, veuillez contacter directement PVI.
Toute souscription à une assurance via le système de billetterie électronique de Vietnam Airlines est soumise aux lois du pays où l’achat est effectué. L’Acheteur et l’Assuré doivent s’y conformer.
En réglant la prime d'assurance, l'Acheteur garantit que l'Assuré est éligible à la couverture, c'est-à-dire qu'il est nommé sur le billet d'avion de Vietnam Airlines et qu'un certificat d'assurance a été émis pour son vol prévu à l'intérieur du Vietnam ou au départ du Vietnam.
Si vous avez fait une erreur d’orthographe ou de caractère dans votre nom lors de l’achat du billet et de l’assurance, veuillez contacter Vietnam Airlines avant la date de départ pour obtenir des instructions sur la correction du nom ou l’achat d’un nouveau billet. Vous devez également contacter l’assurance PVI pour modifier votre contrat d’assurance.
Si vous ne signalez pas l’erreur à l’assurance PVI, celle-ci n’aura aucun fondement pour vous indemniser en cas de sinistre.
Vous pouvez procéder comme suit :
1. Lors de l'achat des billets sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;
2. Après l'achat du billet, accédez à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines ;
3. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24)38320320 (appels depuis l’étranger) ou les bureaux de vente, les agences officielles de Vietnam Airlines.
En savoir plus sur l’assurance TripCARE.
Si vous souhaitez obtenir une facture TVA pour l’assurance voyage TripCARE, veuillez accéder au site https://einvoice.pvi.com.vn/hoadon pour l’émettre au moment de l’achat de l’assurance. La facture de TVA sera émise par l’Assurance PVI et envoyée à l'adresse e-mail communiquée lors de l'achat de votre billet et de votre assurance. En cas de demande envoyée après la date d’achat de l’assurance, l’Assurance PVI ne pourra pas la traiter, le délai légal d’émission de facture étant dépassé.
2. Contacter le Service Client au numéro de téléphone (84-24) 7300 2088.
Si la modification de votre itinéraire n’est pas communiquée à l’assurance PVI Assurances avant la date de départ, votre contrat d’assurance restera inchangé. Par conséquent, les événements survenant en dehors de la couverture initiale du contrat ne seront malheureusement pas pris en charge.
Veuillez informer l’assurance PVI avant votre départ afin que nous puissions vous accompagner et vous fournir le meilleur soutien possible.
Vous choisissez l'une des manières suivantes :
1. Acheter le service de surclassement
Accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines puis sélectionner Surclassement ;
Cliquer sur le lien de notification de Surclassement envoyé par SMS au numéro de téléphone enregistré lors de l'achat de billets ;
Contacter les bureaux de vente, les agences officielles sur le marché du Vietnam, les guichets de dernière minute dans les aéroports nationaux et internationaux.
En savoir plus sur les Conditions pour le service de Surclassement.
2. Échanger des miles contre le surclassement
Échange de miles contre le surclassement aux bureaux de vente de Vietnam Airlines.
Échange de miles contre le surclassement au moyen de Cash et Miles à l’aéroport de Noi Bai (Hanoï), Da Nang et Tan son Nhat ( Ho Chi Minh ville) (applicable aux vols intérieurs).
En savoir plus sur Échange de miles contre le surclassement.
Le service de surclassement acheté n'est valable que pour le vol sélectionné et ne sont pas remboursables.
Le service de surclassement acheté n'est valable que pour le vol sélectionné et ne peut pas être transféré à un autre vol.
Après avoir surclassé votre billet, vous bénéficierez des prestations suivantes selon les critères de la nouvelle classe de service :
Enregistrement prioritaire ;
Étiquette prioritaire sur les bagages et priorité au traitement des bagages ;
Service de repas à bord ;
Accès prioritaires à l'aéroport.
Les autres services restent soumis aux conditions de votre classe de réservation initiale tels que la franchise de bagages, les miles bonus, les miles qualifiants et les vols qualifiants.
En savoir plus sur le Service de Surclassement .
Oui. Le service du Sky Sofa peut être modifiable. Vous pouvez procéder comme suit :
2. Contacter les bureaux de vente, les agences officielles pour obtenir de l'aide.
1. Lors de l'achat des billets sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;
2. Après l'achat du billet, accédez à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;
3. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24)38320320 (appels depuis l’étranger) ou les bureaux de vente, les agences officielles de Vietnam Airlines.
En savoir plus sur le service de Sky Sofa.
Non. Le service de Sky Sofa acheté n'est valable que pour le vol sélectionné. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous faire rembourser le service.
Vous pouvez procéder comme suit :
Lors de l'achat des billets sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ;
Si vous avez déjà un billet, vous pouvez accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet de Vietnam Airlines pour choisir un siège et payer ;
Ou contacter les bureaux de vente, les agences officielles de Vietnam Airlines.
1. Sièges prioritaires :
Avions A320/321 : 03 premières rangées de la cabine Economy;
Avions A350/B787 : 02 premières rangées de la cabine économique ;
Avions ATR : 03 dernières rangées de la cabine Economy ;
2. Siège avec plus d'espace pour les jambes : sièges près de la sortie de secours.
3. Sièges en zone avant (côté couloir/du milieu/côté hublot) : sièges à l'avant de l'avion.
4. Siège standard (côté couloir/du milieu/côté hublot) : sièges à l'arrière de l'avion.
Selon le type de tarif, vous pourrez choisir votre siège gratuitement ou devrez payer des frais. En savoir plus sur la Présélection des sièges.
Conformément à la politique de Vietnam Airlines, le service de présélection des sièges n'est pas remboursable.
Votre siège réservé à l'avance n'est valable que pour le vol sélectionné. Lorsque vous devez modifier votre vol, pouvez procéder comme suit :
1. Sélection de siège à l'avance via le site Web/l'application Vietnam Airlines :
Étape 1 : Accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, sélectionner l’option Présélection des sièges pour acheter de nouveaux sièges à un tarif égal ou supérieur ;
Étape 2 : Contacter le Service Client par e-mail à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com pour le remboursement du service acheté dans les 14 jours suivant la fin du dernier vol.
2. Pour la sélection de siège à l'avance dans les bureaux de vente.agences officielles, veuillez les contacter pour obtenir de l'aide.
Oui. Si vous voyagez avec un enfant de moins de 02 ans, vous ne pouvez choisir qu'un siège équipé de masque à oxygène pour enfant.
1. Vols intérieurs
Enfants de 2 à moins de 6 ans : les deux services sont obligatoires.
Enfants de 06 à moins de 12 ans :
Enfants non accompagnés; Obligatoire ;
Accompagnement par une hôtesse de l’air : optionnel.
Enfants de 12 à moins de 18 ans : Services Enfant non accompagnés et/ou Accompagnement par une hôtesse de l’air optionnels.
2. Vols internationaux
Enfants de 2 à moins de 6 ans : les deux services sont obligatoires.
Enfants de 6 à moins de 12 ans :
Enfants non accompagnés; Obligatoire ;
Accompagnement par une hôtesse de l’air : optionnel.
Enfants de 12 à moins de 14 ans :
Enfants non accompagnés; obligatoire (applicable aux enfants de nationalité vietnamienne sur les vols depuis le Vietnam vers l’étranger ou de nationalité étrangère/sans nationalité sur les vols internationaux vers le Vietnam) :
Accompagnement par une hôtesse de l’air : optionnel.
Enfants de 14 à moins de 18 ans : Services Enfant non accompagnés et/ou Accompagnement par une hôtesse de l’air optionnels.
1. À l'aéroport de départ
Le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée et l’enfant doivent se présenter à l'aéroport au moins 2 heures avant l'heure de départ prévue ;
Après avoir accompli toutes les procédures préalables au vol pour l'enfant, le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée peut quitter l'aéroport une fois que l'avion a décollé.
2. À l'aéroport d'arrivée
La personne chargée de l'accueil de l’enfant doit être présente au moins 30 minutes avant l'heure d'atterrissage prévue.
La personne chargée de l'accueil de l’enfant doit présenter une pièce d'identité valide. Les informations figurant sur les documents doivent correspondre aux informations fournies lors de l'inscription au service.
Non. Le service Enfants non accompagnés est uniquement disponible sur les vols opérés par Vietnam Airlines.
Le service Enfants non accompagnés est destiné aux enfants âgés de 2 à moins de 14 ans qui voyagent sans accompagnateur adulte.
2. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24)38320320 (appels depuis l’étranger) au moins 24 heures avant l’heure de départ.
3. S'inscrire au service Enfants non accompagnés sur le site de Vietnam Airlines au moins 36 heures avant l’heure de départ.
Veuillez consulter plus d'informations sur les Frais de service Enfants non accompagnés.
1. Les nourrissons de moins de 2 ans, sans siège séparé, bénéficient d'un tarif égal à 10 % du tarif adulte.
2. Enfants de 2 à moins de 12 ans :
Sur les vols intérieurs au Vietnam : 90 % du tarif adulte ;
Sur les vols internationaux : 75 % du tarif adulte.
3. Les enfants de 12 ans et plus paient le tarif adulte.
Pour acheter un billet pour un enfant voyageant seul, veuillez contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines.
Vous n'êtes pas obligatoirement le père/la mère/le tuteur et aucune lettre de procuration n'est requise.
Vietnam Airlines n'impose aucune restriction concernant les adultes voyageant avec des enfants de 14 ans et plus.
Vous devez remplir les conditions suivantes :
Sur les vols depuis l’étranger vers le Vietnam : Vous devez être le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée et avoir des documents prouvant votre relation avec l'enfant (acte de naissance, livret de famille ou lettre de procuration).
Sur les vols depuis le Vietnam vers l’étranger : Sur les vols depuis le Vietnam vers l'étranger, vous n'êtes pas obligatoirement le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée, sauf indication contraire du pays de destination.
Vous devez remplir les conditions suivantes :
Sur les vols depuis l’étranger vers le Vietnam : Vous n'êtes pas obligatoirement le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée.
Sur les vols depuis le Vietnam vers l’étranger : Vous devez être le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée et avoir des documents prouvant votre relation avec l'enfant (acte de naissance, livret de famille ou lettre de procuration).
1. Nourrissons de moins de 2 ans (sans siège séparé) : 10% du tarif adulte.
2. Enfants de 2 à moins de 12 ans :
Sur les vols intérieurs au Vietnam : 90% du tarif adulte ;
Sur les vols internationaux : 75% du tarif adulte.
3. Enfant de 12 ans et plus : tarif adulte.
L'âge des enfants est calculé comme suit :
Enfants de 07 à moins de 2 ans: âge calculé à la date de départ de chaque segment de vol;
Enfants de 2 à moins de 12 ans: âge calculé à la date de départ du premier segment de vol.
Oui. Les passagers peuvent emporter les dispositifs ou animaux d'assistance suivants :
1. Dispositifs d’aide à la mobilité : 01 dispositif d’aide à la marche tel que des béquilles, une canne de marche, un fauteuil roulant pliable conformément aux normes des bagages à main et aux exigences de sécurité pour les appareils équipés de batteries au lithium.
2. Chien-guide pour les passagers à mobilité réduite : Vietnam Airlines transporte gratuitement les chiens-guides pour les passagers à mobilité réduite :
En savoir plus sur les Passagers à mobilité réduite.
Vietnam Airlines proposent les services suivants aux passagers à mobilité réduite :
1. Service pour les passagers malentendants : Il s'agit d’un service d'assistance destiné aux passagers malentendants ayant une perte auditive partielle ou totale, des difficultés à communiquer et à recevoir des informations.
2. Services pour les passagers malvoyants : Il s’agit d’un service d'assistance destiné aux passagers malvoyants ayant une perte de vision partielle ou totale et nécessitant une assistance spéciale.
3. Services pour les passagers se déplaçant en fauteuil roulant : Il s’agit d’un service d'assistance destiné aux passagers ayant des difficultés de mobilité.
4. Service d'accompagnement par une hôtesse de l’air : Vietnam Airlines mettra à disposition une hôtesse de l’air pour assister les passagers pendant le vol.
1. L'accompagnateur doit être une personne en bonne santé, âgé d'au moins 18 ans (à la date de départ du vol), voyager dans la même classe de service que le passager à mobilité réduite, ne pas accompagner d’autres enfants et ne pas être souscrit à des Services spéciaux (sauf pour les Repas spéciaux) ;
2. Il doit avoir les capacités physiques et mentales pour comprendre les consignes de sécurité et prendre soin, aider le passager handicapé en cas d'urgence.
Vous pouvez procéder comme suit :
1. Aux bureaux de vente de Vietnam Airlines ou en contactant le Service Client au numéro 1900 1100 (appels au Vietnam) ou (+84 24) 3832 0320 (appels depuis l'étranger) au moins 24 heures avant l’heure de départ.
2. S’inscrire en remplissant le Formulaire de réservation de service pour passagères enceintes au moins 36 heures avant l’heure de départ.
Les documents à préparer avant le vol varient selon le nombre de semaines de grossesse
1. Grossesse de moins de 32 semaines
Documents requis : Carnet de santé/certificat de grossesse ou tout autre document indiquant l'âge gestationnel ainsi que la santé normale de la mère et du fœtus, ou les conditions de santé requises pour voyager en avion.
2. Grossesse de 32 semaines à moins de 36 semaines :
Les passagères doivent préparer l'un des deux dossiers de confirmation de santé suivants :
Ou formulaire MEDIF I et 03 copies du carnet de grossesse/certificat de grossesse/échographie obstétricienne/tout autre document indiquant la santé normale de la mère et du fœtus ou les conditions de santé requises pour voyager en avion.
3. Grossesse de 36 semaines ou plus
Pour des raisons de sécurité sanitaire, Vietnam Airlines n'accepte pas à bord les femmes enceintes de 36 semaines ou plus ; celles dont la date d'accouchement est prévue dans les 07 jours ; ou celles ayant accouché dans les 07 jours précédents.
Veuillez consulter plus d'informations sur les femmes enceintes.
Veuillez contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines pour réserver le service au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue.
Veuillez noter des conditions suivantes :
Types d’animaux de compagnie : Chiens, chats âgés de 10 semaines et plus. Pour les oiseaux de compagnie, vous pouvez réserver le service de transport d'animaux de compagnie en tant que bagage enregistré.
Santé : Les animaux de compagnie doivent être en bonne santé, ne présenter aucune maladie, avoir tous les vaccins obligatoires à jour, ne pas dégager d'odeurs désagréables, ne pas gêner les passagers et leurs biens.
Poids : Le poids total de l'animal et de sa cage ne doit pas dépasser 6 kg.
Quantité : Chaque passager peut amener au maximum 02 animaux de compagnie, chacun dans une cage individuelle, sauf dans les cas suivants :
Transport de 02 animaux habitués à vire ensemble dans une même cage, à condition que leur poids total ne dépasse pas 14 kg ;
Transport d’un animal de moins de 6 mois avec sa mère dans une même cage.
En savoir plus sur les Conditions de transport des animaux de compagnie en cabine.
Vous devez préparer :
Certificat de quarantaine de sortie ou certificat délivré par le pays/la région de départ ;
Certificat d’entrée ou certificat de station de quarantaine du pays/de la région de destination ;
Certificat sanitaire;
Passeports, etc.
Pour plus de détails sur les documents requis et règlements en vigueur, consultez la règlementation d'entrée des pays de destination.
Veuillez prendre note des conditions suivantes :
Types d’animaux de compagnie : Chiens, chats âgés de 10 semaines et plus et oiseaux de compagnie.
Santé : Les animaux de compagnie transportés en tant que bagages enregistrés doivent être en bonne santé, ne présenter aucune maladie, avoir tous les vaccins obligatoires à jour, ne pas dégager d'odeurs désagréables, ne pas gêner les passagers et leurs biens.
Poids: Le poids total de l'animal et de sa cage ne doit pas dépasser 32 kg. Si l'animal et la cage de transport dépassent 32 kg, les passagers doivent s'inscrire pour le transport de l'animal de compagnie en tant que fret.
Quantité : Chaque vol est autorisé à transporter un maximum de 09 animaux domestiques comme bagages enregistrés, chaque passager peut amener au maximum 3 animaux, chacun dans une cage individuelle, sauf dans les cas suivants :
Transport de 02 animaux habitués à vire ensemble dans une même cage, à condition que leur poids total ne dépasse pas 14 kg ;
Transport d’un animal de moins de 6 mois avec sa mère dans une même cage ;
Transport d’une paire d’oiseaux dans une cage recouverte de tissu.
En savoir plus sur lesConditions de transport des animaux de compagnie en tant que bagage enregistré.
Les dimensions de la cage de transport doivent répondre aux exigences suivantes :
Cage de transport en cabine : Les dimensions totales (largeur, longueur, hauteur) ne dépassent pas 35cm x 30cm x 20cm. Le poids total de l'animal et de sa cage ne doit pas dépasser 6 kg ;
Cage de transport en tant que bagage enregistré : Le poids total de l'animal et de sa cage ne doit pas dépasser 32 kg.
En savoir plus sur les Conditions relatives à la cage de transport.
Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés à bord dans les cas suivants :
Animaux de compagnie gestants ;
Certaines races de chiens et de chats très sensibles à la température, à l'humidité, à la lumière, à la pression, au bruit et susceptibles d'être blessés lors pendant le vol. Consulter la Liste des races de chiens, chat non autorisés au transport ;
En cas de météo extrême chaud ou froid, Vietnam Airlines se réserve le droit de demander aux passagers de fournir un certificat d'acclimatation ou de refuser le transport de l'animal de compagnie ;
Le commandant de bord peut refuser de transporter l'animal ou le transférer en soute à fret si celui-ci perturbe les passagers ou l'équipage.
1. Les passagers transportant des équipements médicaux personnels tels que des seringues, des nébuliseurs, des respirateurs, des concentrateurs d'oxygène, des purificateurs d'air respiratoire, des tensiomètres, des aspirateurs de mucosités, des appareils à pression positive continue, des fauteuils roulants personnels doivent se conformer aux règlements concernant les Dispositifs électroniques portables et aux règlements concernant les Fauteuils roulants & dispositifs d’aide à la mobilité.
2. Passagers utilisant des services à bord fournis par Vietnam Airlines notamment :
Service d'oxygène ;
Services de civière.
Veuillez consulter d’autres cas nécessitant une attestation médicale.
Les passagers qui réservent un service de civière, des bouteilles d'oxygène fourni par Vietnam Airlines ou qui apportent des appareils médicaux à bord doivent confirmer leur état de santé dans les 7 jours précédant le départ de chaque segment de vol.
Dans les autres cas, les passagers doivent confirmer leur état de santé dans les 14 jours précédant la date de départ de chaque segment de vol.
Pour plus de détail sur délais de confirmation de santé.
Vous pouvez réserver le service à l’avance aux bureaux de vente de Vietnam Airlines ou fournir les informations requises via le formulaire de Passager nécessitant une attestation médicale.
Afin de confirmer votre état de santé avant le vol, vous devez préparer les documents suivants :
1. Formulaire d'informations médicales (partie 1) – MEDIF I: À remplir et signer par vos soins.
2. Formulaire d'informations médicales (partie 2) – MEDIF II et Directives pour les médecins : À faire compléter par un médecin dans un établissement médical répondant aux critères de Vietnam Airlines.
Au Vietnam : Hôpitaux spécialisés, hôpitaux généraux, ou centres médicaux de district ou supérieur, Hôpitaux privés, Cliniques Familiales, Clinique SOS ;
À l'étranger : Établissements médicaux ayant un statut juridique choisis par les passagers.
Veuillez consulter plus d'informations sur les passagers nécessitant une attestation médicale.
Oui, vous pouvez préparer votre propre repas. Cependant, le repas préparé doit respecter la norme des Bagages à main de Vietnam Airlines.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la rubrique Articles restreints et Liquides autorisés à bord.
Les repas spéciaux sont offerts sans frais supplémentaires.
Vous pouvez commander un repas spécial de plusieurs manières :
1. Lors de l’achat des billets sur le site internet de Vietnam Airlines ;
2. Après l'achat du billet, accédez à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet de Vietnam Airlines, puis à “Acheter les services supplémentaires”, “Services spéciaux” et choisissez le repas souhaité
3. En contactant les bureaux de vente ou le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 3832 0320 (appels depuis l’étranger).
Si vous modifiez votre vol, veuillez réserver à nouveau votre repas.
En savoir plus sur le service de Repas spéciaux.
Les repas spéciaux sont disponibles sur les vols opérés par Vietnam Airlines offrant le service de repas.
Les entreprises et organisations en partenariat avec Vietnam Airlines, à l'exception de celles opérant dans le secteur aérien, peuvent participer au programme LotuSociates.
Vous pouvez procéder comme suit :
Accédez à la rubrique "Informations de compte" et remplacez votre adresse e-mail personnelle par une adresse e-mail avec le domaine de votre entreprise ;
Si les informations sont correctes mais que la connexion échoue, veuillez contacter le Service Client pour obtenir de l'aide à l’adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger).
LotuSociates s'applique à tous les vols internationaux et intérieurs opérés par Vietnam Airlines, Pacific Airlines et Vasco.
Le délai de traitement de la demande d’adhésion des clients entreprises est de 3 jours ouvrables maximum.
Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
LotuSociates ne s’applique pas aux employés des agences de voyage.
Les passagers disposant d’un compte Lotusmiles et utilisant une adresse e-mail avec un domaine d’entreprise enregistré auprès de Vietnam Airlines.
LotuSociates ne s'applique pas en périodes de pointe.
Pour plus de détails sur les périodes de pointe, veuillez consulter ici.
Le changement de billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le programme s'adresse aux employés des entreprises et organisations inscrites à LotuSociates.
Pour plus d'informations sur les retards, les annulations ou les trains manqués, veuillez consulter la règlementation de la compagnie DB ici.
Non. Vous devez récupérer votre bagage et le transférer vous-même entre le trajet en train et le trajet en vol, passer les contrôles de sécurité et enregistrer votre bagage comme d'habitude.
Veuillez choisir l’heure de départ du train en fonction de votre itinéraire comme suit :
1. Pour effectuer une correspondance avec un vol au départ de l'Allemagne, sélectionnez la date de départ du trajet en train le jour du vol ou la veille du vol.
2. Pour effectuer une correspondance avec un vol vers l'Allemagne, sélectionnez la date de départ du trajet en train le jour du vol vers l'Allemagne ou le lendemain du vol vers l'Allemagne.
Vous pouvez contacter le Centre de Voyage DB (DB Travel Center) ou accéder au site bahn.de pour obtenir des informations précises sur l'horaire de départ du train.
L'enregistrement en ligne permet de traiter jusqu'à 5 passagers sous le même code de réservation et ces 5 passagers recevront une confirmation de billet de train commune une fois l’enregistrement terminé. Pour un code de réservation de plus de 5 passagers, veuillez effectuer l’enregistrement plusieurs fois.
Veuillez vérifier les informations fournies, qui pourraient ne pas satisfaire aux conditions requises telles que l’absence de carte d’étudiant, une carte expirée, une carte sans date de validité, le dépassement de la limite d’âge, etc.
Veuillez contacter le Service Client pour obtenir de l'aide à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger)
LotuStudents s'applique aux vols intérieurs et internationaux vers/depuis le Vietnam opérés par Vietnam Airlines, Pacific Airlines et Vasco (à l’exception des itinéraires multi-destinations).
Lorsque le système signale une erreur lors de l'achat de billets, vous pouvez vérifier et suivre les étapes suivantes :
Assurez-vous que le numéro de membre Lotusmiles et le mot de passe ont été saisis correctement.
Vérifiez les informations de votre nom complet pour éviter les fautes d'orthographe ou les espaces invalides.
Si vous avez vérifié les informations et que l'erreur persiste, veuillez contacter notre Centre Client par e-mail à spdd@vietnamairlines.com, ou par téléphone au 1900 1100 (l’intérieur du Vietnam) ou +84 24 38320320 (l'étranger vers le Vietnam).
LotuStudents s’applique aux étudiants poursuivant leurs études à l’étranger.
Les étudiants de 18 à 26 ans inscrits en tant que membres de Vietnam Airlines doivent présenter l'un des documents suivants : carte d'étudiant valide, lettre d'admission, visa étudiant, lettre d'acceptation ou confirmation d'inscription à un cours.
Non, LotuStudents s'applique uniquement aux itinéraires aller simple et aller-retour.
Votre demande d'adhésion à LotuStudents sera traitée sous 1 jour.
Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le tarif au moment de l’achat étant inférieur au tarif étudiant, le système de Vietnam Airlines appliquera automatiquement le tarif le plus avantageux. Avec ce tarif réduit, vous pourriez ne pas bénéficier d'une franchise de bagages supplémentaire.
Veuillez vérifier les conditions tarifaires lors de l’achat de votre billet.
Si vous souhaitez acheter un billet au tarif étudiant, veuillez contacter le Service client pour obtenir de l'aide à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger).
LotuStudents s’applique aux départs à partir d’aujourd’hui jusqu’au 30 juin 2026.
LotuStudents ne s'applique pas en périodes de pointe.
Pour plus de détails sur les périodes de pointe, veuillez consulter ici.
Non, LotuStudents est réservé uniquement aux membres inscrits au programme.
Le changement de billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
2. Pour les billets achetés auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
Oui. À compter du 01/06/2025, Vietnam Airlines appliquera des frais pour toute demande de correction de nom des passagers sur les billets et services supplémentaires, afin de garantir l’exactitude des informations et le respect des règlements en matière de sécurité aérienne.
La correction de nom s'applique aux vols opérés par le Groupe Vietnam Airlines (y compris Vietnam Airlines, Pacific Airlines et VASCO) dans les cas suivants :
Erreur dans l’ordre des noms ;
Genre incorrect ;
Ajout ou suppression de caractère ;
Faute d’orthographe.
Frais de correction : 50,000 VND par modification et par document.
Pour éviter les frais de non-présentation (frais de noshow), vous devez changer pour un nouveau vol ou demander un remboursement au moins 03 heures avant l'heure de départ du vol initial.
Non. Le Code promotionnel doit être saisi lors de la recherche de vols ou lors de l'étape de paiement du billet. Si vous oubliez d'ajouter le Code promotionnel, le prix normal du billet sera affiché à la place.
Vietnam Airlines ne sera pas responsable de toute différence de tarif ou de toute modification des conditions tarifaires qui pourrait survenir si le client ne saisit pas le Code promotionnel.
Les frais de non-présentation (noshow) sont des frais que les passagers doivent payer lorsqu’ils ne prennent pas leur vol réservé et ne demandent pas le remboursement/la modification de billet au moins 03 heures avant l'heure de départ du vol.
Vous accédez à la rubrique Acheter les billets sur le site/l'application de Vietnam Airlines.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les guides suivants :
Guide pour l’achat de billets sur le site internet
Guide pour l'achat de billets via l'application
Vous pouvez réserver et acheter des billets pour un maximum de 9 personnes (hors enfants de moins de 2 ans) en une seule réservation.
Lors de la recherche de vols sur le site internet ou l'application mobile de Vietnam Airlines, le système affiche toujours les informations sur les tarifs les plus bas disponibles, ce qui facilite votre choix.
De plus, il est recommandé de planifier votre achat de billets d'avion à l’avance, en particulier pour les vols tôt le matin ou tard le soir.
Pour plus d’informations, consultez les Offres mensuelleset les types de tarifs et les conditions applicables.
1. Pour les billets achetés sur le site/l'application de Vietnam Airlines, contactez :
Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
2. Pour les billets achetés auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
Les promotions seront :
1. Envoyées aux clients par e-mail ou par la fonction de notification sur le site internet/l'application ; ou
2. Mises à jour sur la page d'accueil du site internet/l’application de Vietnam Airlines.
Abonnez-vous à la newsletter sur www.vietnamairlines.com pour recevoir les dernières offres de Vietnam Airlines.
Lotus4U s’applique à tous les itinéraires aller simple et aller-retour depuis le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, la Russie, l’Australie, Hong Kong, la Corée du Sud, le Japon, les États-Unis vers le Vietnam, sur les vols opérés par Vietnam Airlines.
Les membres sont éligibles aux avantages du programme s’ils ont sélectionné le vietnamien comme langue et enregistré un pays/une région hors du Vietnam dans leur compte Lotusmiles.
Le remboursement du billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Les passagers membres Lotusmiles ayant sélectionné le vietnamien comme langue préférée et dont l’adresse postale enregistrée dans leur compte Lotusmiles est située en dehors du Vietnam.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le programme s'applique aux billets achetés pour des départs à partir du 16/01/2025.
Lotus4U n'impose aucune limite d'âge pour participer au programme.
Veuillez suivre les annonces du système ou contacter le Service Client à l’adresse e-mail spdd@vietnamairlines.com ou au numéro 1900 1100 (appels à l’intérieur au Vietnam) ou +84 24 38320320 (appels depuis l’étranger)
Le changement de billet est soumis aux conditions tarifaires du billet acheté.
Vous pouvez choisir l'une des manières suivantes :
1. Contacter le Service Client des partenaires.
2. Envoyer un e-mail au Service Client de Vietnam Airlines à l’adress onlinesupport@vietnamairlines.com ou appeler le 19001100 (appel au Vietnam) et le (+84-24) 38320320 (appel depuis l'étranger).
2. Sélectionner le service Vietnam Airlines Sky Pass ;
3. Cliquer sur l'icône Panier pour sélectionner un combo ou cliquer sur "Détails" pour consulter les informations et les conditions d'utilisation.
Le billet d'avion obtenu grâce à un forfait Vietnam Airlines Sky Pass n’est pas remboursables mais il peut être modifié pour une nouvelle date/un nouvel itinéraire dans le cadre du même forfait (selon les conditions du Vietnam Airlines Sky Pass) et moyennant des frais de modification en fonction de la classe de réservation, sous réserve de disponibilité des sièges.
Pour acheter un produit Vietnam Airlines Sky Pass, vous devez remplir les conditions suivantes:
1. Être membre Lotusmiles et avoir au moins12 ans ;
2. Chaque forfait Vietnam Airlines Sky Pass est personnel et réservé à un seul membre Lotusmiles.
3. Applicable aux vols aller-retour intérieurs au Vietnam ou entre les pays d'Asie du Sud-Est et l'Inde, etc. Pour les itinéraires internationaux, un maximum d'une escale au Vietnam par direction est autorisé.
4. Effectuer le voyage complet dans les 12 mois suivant l'achat du forfait Sky Pass (sauf pendant les périodes de pointe du Têt pour les vols intérieurs au Vietnam et les vols entre l’Asie du Sud-Est et l’nde)
5. Délai d’émission du billet : Au moins 24 heures avant l'heure de départ ;
6. Classe de réservation : Classe J pour la classe Business, classe S pour la classe Economy Classic.
Pour plus d'informations, consultez Vietnam Airlines Sky Pass.
Non. Le forfait Vietnam Airlines Sky Pass n'est ni remboursable, ni échangeable, ni prolongeable.
1. Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, vous pouvez procéder comme suit :
Si la modification horaire de votre vol est supérieure à 4 heures par rapport à l’horaire initial, veuillez cliquer sur le lien inclus dans la notification pour effectuer la demande de remboursement.
Si la modification horaire de votre vol est inférieure à 4 heures par rapport à l’horaire initial, vous pouvez :
Soumettre la demande de remboursement à Vietnam Airlines ;
Envoyer un e-mail au Service Client à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com ou appeler 19001100 (appels au Vietnam) et (+84 24) 38320320 (appels depuis l’étranger).
2. Pour les billets achetés ailleurs : veuillez contactez le point de vente pour obtenir de l'aide.
Le changement de vol involontaire est une fonctionnalité qui vous permet de modifier votre vol vous-même lorsque Vietnam Airlines modifie son horaire.
Pour effectuer ce changement, veuillez cliquer sur le lien inclus dans la notification envoyée au numéro de téléphone ou à l'e-mail enregistré lors de l'achat du billet Vous pouvez effectuer un changement une seule fois dans les 48 heures suivant la réception de la notification.
Si aucun vol proposé ne vous convient, vous pouvez demander un remboursement. Cette option s’applique aux billets achetés sur le site internet ou l’application de Vietnam Airlines, pour les vols dont l'heure de départ est avancée/retardée de plus de 4 heures par rapport à l'heure prévue.
Pour plus d'informations, veuillez consulter :
Conditions de changement de vol involontaire
Guide pour le changement et le remboursement de vol involontaire
Veuillez cliquer sur le lien inclus dans la notification de modification d’horaire de vol et sélectionnez l’un des vols proposés par Vietnam Airlines. Dans ce cas, les frais de modification ne s’appliqueront pas.
Si les vols proposés ne vous conviennent pas et que vous souhaitez en choisir un autre, procédez comme suit : 1. Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines :
Accéder à la rubrique "Gérer les réservations" - “Aide après-vente” - “Modification de vol” sur le site internet de vietnam Airlines.
Ou accéder à la rubrique "Gérer les réservations" - "Services supplémentaires" - “Changement automatique de billet” sur l’application de Vietnam Airlines ;
Si vous ne pouvez pas modifier votre billet vous-même, veuillez procéder comme suit :
Soumettre une demande de changement de billet à Vietnam Airlines
Envoyer un e-mail au Service Client à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com ou appeler 19001100 (appels au Vietnam) et (+84 24) 38320320 (appels depuis l’étranger).
2. Pour les billets achetés ailleurs, veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l’aide.
Vous serez informé(e) de toute modification de vol par e-mail ou par téléphone enregistré lors de l’achat du billet dans les cas suivants :
Vietnam Airlines modifie l'heure de départ de plus de 15 minutes par rapport à l'heure prévue.
Billets commençant par 738 pour des vols portant le code de transporteur VN (sauf ceux avec des numéros compris entre 2000 et 4999)) opérés en période creuse.
Passagers ayant déjà acheté (ou non) des services supplémentaires, ou ceux ayant acheté les services spéciaux sans frais.
Pour les vols intérieurs, les vols intérieurs en correspondance avec un vol international et les vols internationaux en correspondance avec un vol intérieur, la modification peut être effectuée entre 30 jours et 6 heures avant l’heure de départ du vol initial.
Pour les vols internationaux , la modification doit être effectuée au moins 6 heures avant l’heure de départ du vol initial.
Les passagers n’ayant pas encore effectué l'enregistrement pour le vol ou l'ayant déjà effectué sans avoir enregistré ses bagages.
Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, vous pouver contacter :
1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
Pour les billets achetés dans des bureaux de vente et des agences officielles, veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l’aide.
Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines :
1. Pour payer les frais de modification de billet et la différence de tarif, veuillez procéder comme suit :
Accéder à "Gérer les réservations" - "Aide après-vente" - “Modifier le vol” sur le site internet de Vietnam Airlines.
Ou accéder à la rubrique "Gérer les réservations" - "Services supplémentaires" - “Changement automatique du billet” sur l’application de Vietnam Airlines ;
Si vous ne pouvez pas modifier votre billet vous-même, veuillez procéder comme suit :
Soumettre une demande de changement de billet à Vietnam Airlines
Envoyer un e-mail au Service Client à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com ou par téléphone au 19001100 (appels au Vietnam) et (+84 24) 38320320 (appels depuis l’étranger).
En savoir plus sur le Guide pour le changement de billet sur le site internet et le Guide pour le changement de billet sur l’application de Vietnam Airlines.
2. Pour obtenir une facture électronique de TVA pour votre nouveau billet, veuillez accéder à la page "Déclaration pour l’émission de factures en ligne", saisir le nom de l’acheteur et le code fiscal, cliquer sur Rechercher ; sélectionner ensuite le numéro de billet à facturer et cliquer sur S’inscrire.
Pour les billets achetés dans des bureaux de vente et des agences officielles, veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez contacter :
1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
Vous pouvez consulter les conditions et frais de modification de billet des manières suivantes :
1. Lors de l'achat du billet, à l'étape de sélection du tarif.
2. Dans la rubrique Conditions tarifaires.
Veuillez procédez comme suit :
1. Accéder à "Gérer les réservations", saisir le code de réservation ou le numéro du billet et cliquer sur "Ajouter des options »
2. Vérifier les informations du billet à la rubrique "Informations du passager" de l'écran Gérer les réservations.
Les terminaux T1 et T2 sont situés à environ 200 m l'un de l'autre. Les passagers peuvent se déplacer entre les terminaux à pied.
À l'aéroport de Noi Bai, les comptoirs d'enregistrement de Vietnam Airlines se trouvent :
Vols intérieurs : Terminal T1, hall B ;
Vols internationaux : Terminal T2, zones F/G/H.
Pour plus d'informations, consultez Informations sur l’aéroport.
Les salons Lotus de Vietnam Airlines à l'aéroport de Da Nang sont situés comme suit :
Salon domestique : 3è étage, terminal de départ
Salon international : 3è étage, terminal de départ
Pour plus d'informations, consultez Informations sur l’aéroport.
Les terminaux T1 et T2 de l'aéroport sont situés à environ 850 m l'un de l'autre. Les passagers peuvent se déplacer entre les terminaux en navette.
Les salons Bông Sen de Vietnam Airlines à l'aéroport de Nội Bài sont situés comme suit :
Salon domestique : 3è étage, hall D du terminal T1 ;
Salon international : 4è étage, terminal T2, près de la porte d'embarquement n°29.
Pour plus d'informations, consultez Informations sur l’aéroport.
Actuellement, à l'aéroport de Da Nang, les comptoirs d'enregistrement de Vietnam Airlines se trouvent :
Vols intérieurs : 2è étage, terminal T1
Vols internationaux : 2è étage, terminal T2
Pour plus d'informations, consultez Informations sur l’aéroport.
Les terminaux T1 et T2 sont situés à environ 500 m l'un de l'autre. Les passagers peuvent se déplacer entre les terminaux à pied.
Les salons Lotus de Vietnam Airlines à l'aéroport de Tan Son Nhat sont situés comme suit :
Salon domestique : Salon Lotus, 1er étage, près de la porte d’embarquement n°1 ;
Salon international : Salon Lotus, 3è étage, Terminal international.
Pour plus d'informations, consultez Informations sur l’aéroport.
Actuellement, à l'aéroport de Tan Son Nhat, les comptoirs d'enregistrement de Vietnam Airlines se trouvent :
Vols intérieurs : Terminal T3 : comptoir 56 à 109;
Vols internationaux : niveau 2 du terminal T2, hall D2.
(Le nom et l’emplacement des comptoirs d’enregistrement peuvent varier de manière flexible selon l’exploitation)
Pour plus d'informations, consultez Informations sur l’aéroport.
La flotte de Vietnam Airlines comprend les avions suivants :
1. Boeing B787
2. Airbus A350
3. Airbus A320 NEO
4. Airbus A321
Les équipements des sièges diffèrent en fonction de l’appareil et de sa configuration. Toutefois, sur l’A320 NEO, la classe Business dispose des 4 sièges de la première rangée (rangée 01) avec une configuration identique à celle de la classe Economy.
Veuillez vous référer aux :
1. Détails des équipements des sièges en classe Business
2. Détails des équipements des sièges en classe Premium Economy
3. Détails des équipements des sièges en classe Economy
La configuration de la cabine varie selon le type d’appareil et sa version. Consultez les détails des configurations :
1. configuration du B787
2. configuration de l’A350
3. configuration de l’A320
4. configuration de l’A321
Les factures électroniques de TVA sont disponibles pour les achats de billets et de services supplémentaires effectués en VND sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines. Dans les 72h suivant l'achat du billet, vous pouvez obtenir la facture de l'une des deux manières suivantes :
1. Accédez à la page Déclaration pour l'émission de factures en ligne, saisissez le nom de l’acheteur et le code fiscal ; cliquez sur Rechercher ; puis sélectionnez le numéro de billet à facturer et cliquez sur S’inscrire.
2. Accédez à Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, rendez-vous à la rubrique "Aide après vente" et "Émission de factures". Suivez ensuite les étapes de la méthode 1.
En savoir plus sur Guide pour l'émission de facture électronique de TVA.
Les factures électroniques de TVA sont disponibles pour les achats de billets et de services supplémentaires effectués en VND sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines. Dans les 72h suivant l'achat du billet, vous pouvez obtenir la facture de l'une des deux manières suivantes :
1. Accédez à la page Déclaration pour l'émission de factures en ligne, saisissez le nom de l’entreprise et le code fiscal ; cliquez sur Rechercher ; puis sélectionnez le numéro de billet à facturer et cliquez sur S’inscrire.
2. Accédez à Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, rendez-vous à la rubrique "Aide après vente" et "Émission de factures". Suivez ensuite les étapes de la méthode 1.
En savoir plus sur Guide pour l'émission de factures électroniques de TVA
Vous envoyez les détails de votre itinéraire/billet, ainsi que les informations de votre pièce d’identité au service d'assistance pour l’achat en ligne à l’adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com pour obtenir de l'aide.
Les modes de paiement varient en fonction du point de vente sur le site internet ou l'application de Vietnam Airlines. Les passagers peuvent choisir parmi les options suivantes :
Cartes de paiement internationales (Visa, Master, JCB, Amex, UATP) ;
Modes de paiement national au Vietnam : VNPay, Momo, Shopee Pay ; Passerelle Napas ;
Modes de paiement locaux dans chaque pays/région : UnionPay, AliPay, WeChat Pay, Konbini, KCP, Sofort, Paypal ;
Post-paiement :
Applicable à tous les points de vente : Accéder à la rubrique "Gérer les réservations" sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines ;
Applicable aux points de vente au Vietnam : Application de la banque en ligne, paiement aux distributeurs automatiques de billets DAB, paiement en espèces aux guichets bancaires et aux magasins de commodité, paiement échelonné par carte internationale via la passerelle de paiement en ligne.
Pour plus d'informations sur les modes de paiement, les passagers peuvent consulter ici.
Avant d'effectuer un achat, veuillez sélectionner le pays/la région correspondant à la devise souhaitée pour le paiement.
Vous pouvez procéder comme suit :
1. Tous les points de vente : Accéder à la rubrique "Gérer les réservations" sur le site internet/l'application mobile de Vietnam Airlines ;
2. Points de vente au Vietnam : Application de la banque en ligne, paiement aux distributeurs automatiques de billets DAB, paiement en espèces aux guichets bancaires et aux magasins de commodité, paiement échelonné par carte internationale via la passerelle de paiement en ligne.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de votre itinéraire et de votre billet d’avion de Vietnam Airlines dans l'heure suivant le paiement réussi, veuillez procéder comme suit :
1. Pour les billets achetés sur le site/l'application Vietnam Airlines, contactez :
Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
2. Pour les billets achetés auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
Le post-paiement permet de réserver un billet et de payer ultérieurement le tarif et les services supplémentaires (sauf pour l'assurance de voyage TripCARE) sans frais de réservation.
Pour les paiements post-paiement, les délais sont les suivants :
1. Réservation effectuée au moins 24 heures avant le départ :
Pour les vols exploités par Vietnam Airlines : Le paiement doit être effectué dans les 08 heures suivant la réservation et au moins 24 heures avant le départ.
Pour les vols exploités par le Service Aérien du Vietnam (VASCO) : Le paiement doit être effectué dans l'heure suivant la réservation.
2. Réservation effectuée moins de 24 heures avant le départ : Le paiement doit être effectué dans l'heure suivant la réservation.
Vous pouvez acheter des bons pour utiliser les services du salon Lotus à l’aéroport de Noi Bai (Hanoï).
En savoir plus sur le Service du salon.
Les passagers voyageant sur un vol opéré par Vietnam Airlines peuvent accéder gratuitement aux salons Vietnam Airlines, y compris :
1. Passagers ayant acheté le billet en classe Business et le service de surclassement en classe Business ;
2. Membres Million Miler ;
3. Membres Platinum ;
4. Membres Gold.
Les passagers voyageant sur un vol opéré par une compagnie membre de SkyTeam peuvent également accéder gratuitement aux salons Vietnam Airlines (dans les terminaux internationaux et/ou domestiques), y compris :
1. Passagers en Première classe/classe Business ;
2. Membres SkyTeam Elite Plus ;
3. Autres passagers dans le cadre des accords entre les compagnies aériennes membres de SkyTeam.
Veuillez consulter la rubrique Passagers éligibles à l’accès gratuit aux salons pour plus de détails.
Vous pouvez contacter :
1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
Pour les billets sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines
Si les conditions du billet le permettent et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
1. Accéder à "Gérer les réservations" - "Aide après-vente " - "Remboursement de billet (Annulation de réservation et remboursement de billet)" sur le site internet ou à "Gérer les réservations" - "Services supplémentaires" - "Remboursement de billet" sur l'application de Vietnam Airlines.
2. Soumettre la demande de remboursement à Vietnam Airlines
Une fois la demande traitée, Vietnam Airlines vous enverra une confirmation de remboursement à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat du billet et effectuera le remboursement sur la carte bancaire du client dans un délai de 15 jours ouvrés. Le délai de remboursement sur votre compte dépend de la réglementation de la banque émettrice de la carte.
Pour les billets achetés dans les bureaux de ventes ou agences officielles, veuillez contacter le pointe de vente pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez consulter les conditions de remboursement et les frais des manières suivantes:
1. Lors de l'achat du billet, à l'étape de sélection du tarif.
2. Dans la rubrique Conditions tarifaires.
Vous pouvez contacter :
1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
Non, nous vous invitons à contacter directement l'Ambassade ou le Consulat du pays concerné pour toute demande de visa.
Non, Vietnam Airlines n'a pas de politique de remboursement de billet en cas de refus de visa.
Pour des détails et des mises à jour précises, veuillez contacter l'Ambassade ou le Consulat du pays concerné dans votre itinéraire, ou consulter la page de recherche d’informations de l'Association du Transport Aérien International (IATA).
Oui, vous devez avoir un visa de transit pour le Vietnam si vous effectuez une correspondance internationale et que votre itinéraire comprend au moins un vol intérieur au Vietnam.
1. Vols intérieurs :
L'accompagnateur n’est pas nécessairement le père/la mère/le tuteur et aucune lettre de procuration de la part du père/de la mère/du tuteur n'est requise.
2. Vols internationaux :
Itinéraire
Enfants de nationalité vietnamienne
Enfants de nationalité étrangère ou sans nationalité
Au départ du Vietnam
L’accompagnateur n’est pas nécessairement le père/la mère/le tuteur
L’accompagnateur doit être le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée
Avoir des documents prouvant la relation avec l'enfant (acte de naissance, livret de famille ou lettre de procuration)
Le Vietnam s'internationalise
L’accompagnateur doit être le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée
Avoir des documents prouvant la relation avec l'enfant (acte de naissance, livret de famille ou lettre de procuration)
L’accompagnateur n’est pas nécessairement le père/la mère/le tuteur/la personne autorisée, sauf indication contraire du pays de destination.
En savoir plus sur Conditions pour les accompagnateurs d’enfants.
Non, les informations figurants sur votre pièce d’identité doivent correspondre exactement à celles figurant sur votre billet d’avion. En cas d’erreur ((par exemple : ordre des prénoms incorrect,etc.), l'embarquement ne sera pas autorisé. Si vous constatez une erreur, veuillez contacter : * Notre centre d'appel au 19001100 ou au +842438320320 si vous avez acheté votre billet sur notre site web ou notre application.
1. Pour les billets achetés sur le site/l'application de Vietnam Airlines : Appeler le Service Client au numéro 19001100 ou +842438320320 ;
2. Pour les billets achetés ailleurs : Contacter le point de vente pour obtenir de l'aide.
Vous devez vous munir de l'un des documents de voyage suivants :
Carte d’identité citoyenne ;
Passeport individuel ou passeport partagé avec des parents ;
Acte de naissance original ou copie certifiée conforme et en cours de validité :
Pour les nouveau-nés de moins de 02 mois n'ayant pas encore d’acte de naissance, un certificat de naissance est requis ;
Extrait d’acte de naissance (extrait d'informations de naissance) ;
Extrait de l'état civil ou document confirmant les informations sur l’état civil ;
Certificat de l'organisation sociale pour les enfants pris en charge par cette organisation (valable uniquement pendant 6 mois à compter de la date de délivrance) ;
Certificat d'identité délivré par la police du lieu de résidence permanente ou temporaire comprenant les informations suivantes : Organisme certificateur, certificateur ; date de certification ; nom et prénom, date de naissance, sexe, lieu d’origine, lieu de résidence de la personne certifiée, motif de certification. Les certificats mentionnés ci-dessus doivent comporter une photo d’identité, un sceau officiel et ne sont valables que pendant 30 jours à compter de la date de délivrance ;
Compte d’identification électronique de niveau 2 des passagers. Si les passagers ne disposent pas de leur propre compte, ils devront présenter le compte d'identification électronique de niveau 2 du père/de la mère/du tuteur accompagnant, dans lequel figurent les informations personnelles du passager.
Non. Vous devez disposer de tous les documents d’identité requis pour pouvoir embarquer.
Vous devez vous munir de l'un des documents de voyage suivants :
Passeport ;
Titre de voyage ou visa séparé ;
Carte d’identité citoyenne (si le Vietnam et le pays concerné ont signé un traité ou un accord international permettant aux citoyens des pays signataires d'utiliser la Cartes d’identité citoyenne au lieu du passeport sur leur territoire respectif) ;
Types de carte tels que la carte de résidence permanente, la carte de séjour ;
Autres documents valides pour la sortie et l’entrée conformément à la réglementation en vigueur ;
Dans le cas où un enfant ne possède pas son propre passeport, les informations concernant le nom, la date de naissance et la photo de l'enfant doivent être intégrés dans le passeport du représentant légal, y compris : Père biologique, mère biologique, père adoptif, mère adoptive ou tuteur.
Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
Dans le cas où un enfant de moins de 2 ans n'a pas passeport individuel, le nom complet, la date de naissance, la photo de l'enfant doivent être intégrés dans le passeport du représentant légal, y compris : père biologique, mère biologique, père adoptif, mère adoptive ou tuteur. Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
Vous devez vous munir de l'un des documents de voyage suivants :
Passeports (avec le cachet d’entrée le plus récent) ou documents valables pour les voyages internationaux (avec le cachet d’entrée le plus récent) et documents liés à la résidence au Vietnam tels que le visa, la carte de résidence permanente, la carte de séjour, la carte de voyage d'affaires de l'APEC (sauf le cas de dispense de visa) ;
Types de pièces d'identité délivrées par le Ministère des Affaires étrangères pour les membres du corps diplomatique, des consulats, des représentations d'organisations internationales ;
Permis de conduire international ou permis de conduire pour voiture/moto délivré par l’autorité compétente au Vietnam ;
Types de cartes telles que la carte de contrôle de sécurité portuaire/aéroportuaire ayant une valeur d'utilisation à long terme, les cartes d'identification des compagnies aériennes vietnamiennes ;
Compte d’identification électronique de niveau 2 des passagers.
En cas de perte de passeport :
Les passagers doivent présenter une note diplomatique de l'ambassade/du consulat de leur pays de nationalité ou lettre officielle du département des Affaires étrangères (avec la confirmation de la police locale où ils ont perdu leur passeport). La note diplomatique/la lettre officielle doit confirmer l'identité des passagers et la perte de leur passeport ;
La note diplomatique/la lettre officielle doit comporter une photo et un sceau officiel;
La note diplomatique/la lettre officielle confirmant l'identité et la perte du passeport est valable 30 jours à compter de la date de délivrance.
Les documents d'identité doivent être des originaux, avec photo et en cours de validité. En cas d’utilisation d’un acte de naissance ou d’un certificat de naissance, le document peut être l’original ou une copie certifiée conformément à la loi.
Pour les vols internationaux, vous devez disposer des documents suivants : Passeport ; Laissez-passer ; Autres documents valides pour la sortie et l’entrée conformément à la réglementation en vigueur ; Dans le cas où un enfant ne possède pas son propre passeport, les informations concernant le nom, la date de naissance et la photo de l'enfant doivent être intégrés dans le passeport du représentant légal, y compris : père biologique, mère biologique, père adoptif, mère adoptive ou tuteur.
Veuillez préparer les documents suivants :
1. Vols intérieurs au Vietnam : Billet d’avion et document d’identité. En savoir plus sur les Documents requis pour les vols intérieurs.
2. Vols vers le Vietnam : Billet d’avion, document d’identité et visa. En savoir plus sur les Documents requis pour les vols vers le Vietnam.
3. Vols depuis le Vietnam vers l’étranger : Billet d’avion, document d’identité, formulaire de déclaration d’entrée et autres documents requis par le pays de destination. En savoir plus sur les Documents requis pour les vols depuis le Vietnam pour l’étranger.
Vous devez vous munir de l'un des documents de voyage suivants :
Carte d’identité citoyenne ;
Carte d’identité de la police populaire, carte d’identité de l'armée populaire ;
Passeport ou titre de voyage ;
Visa détaché, carte de résidence permanente, carte de séjour ;
Permis de conduire pour voiture/moto délivré par l’autorité compétente au Vietnam ;
Types de cartes tels que : Carte de membre de l'Assemblée Nationale, carte de membre du Parti communiste, carte de presse, carte du Comité national de Sécurité de l'aviation civile, carte d'identification des compagnies aériennes vietnamiennes, carte de contrôle de sécurité portuaire/aéroportuaire ayant une valeur d'utilisation à long terme ;
Certificat d'identité délivré par la police du lieu de résidence permanente ou temporaire comprenant les informations suivantes : Organisme certificateur, certificateur ; date de certification ; nom et prénom, date de naissance, sexe, lieu d’origine, lieu de résidence de la personne certifiée, motif de certification. Les certificats mentionnés ci-dessus doivent comporter une photo d’identité, un sceau officiel et ne sont valables que pendant 30 jours à compter de la date de délivrance ;
Certificat délivré par l'autorité compétente attestant que le passager vient de purger sa peine (le cas échéant) ;
Compte d’identification électronique de niveau 2 sur l'application VNeID des passagers.
Les documents mentionnés ci-dessous doivent être des originaux, avec photo et en cours de validité.
Les documents requis pour les femmes enceintes varient selon la durée de la grossesse.
1. Grossesse de moins de 32 semaines :
Vous devez présenter :
Carnet de santé/certificat de grossesse ;
Ou tout autre document indiquant l'âge gestationnel et confirmant que la mère et le fœtus sont aptes à voyager en avion.
2. Grossesse de 32 semaines à moins de 36 semaines ;
Vous devez préparer l'un des deux dossiers de confirmation de santé suivants :
Ou formulaire MEDIF I et 03 copies du carnet de grossesse/certificat de grossesse/échographie obstétricienne/tout autre document attestant que la mère et le fœtus sont aptes à voyager en avion.
3. Grossesse de 36 semaines ou plus :
Pour des raisons de sécurité des passagers, Vietnam Airlines n'accepte pas à bord les femmes enceintes de 36 semaines ou plus ; celles dont la date d'accouchement est prévue dans les 07 jours, ou celles ayant accouché dans les 07 jours précédents.
En savoir plus sur les Documents requis pour les femmes enceintes.
Le tuteur doit fournir les formulaires suivants au bureau de vente de Vietnam Airlines au moins 24 heures avant l’heure de départ :
En savoir plus sur le service Enfants non accompagnés.
1. Pour les billets achetés sur le site/l'application de Vietnam Airlines :
Après le paiement, votre billet électronique sera envoyés à l’adresse e-mail que vous avez déjà enregistrée lors de l'achat du billet.
Si vous ne recevez pas le billet électronique, veuillez contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) et (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ou envoyer un e-mail à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. Pour les billets achetés auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
Un billet électronique est un reçu d’itinéraire/reçu (ou une confirmation d'itinéraire), un e-ticket, une carte d'embarquement (le cas échéant) émis par Vietnam Airlines ou en son nom.
Le numéro de billet électronique et le code de réservation sont sont des séries de chiffres figurant sur votre billet électronique. Plus précisément :
Le numéro de billet électronique est une série de 13 chiffres commençant par 738. Par exemple : 7380123456789 ;
Le code de réservation (ou PNR) est une séquence de 6 caractères composés de chiffres et de lettres, par exemple : 53W5ND :
Veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l'aide. Si vous avez acheté votre billet sur le site internet ou l’application de Vietnam Airlines, envoyez votre demande d'assistance à onlinesupport@vietnamairlines.com.
Un document électronique divers (EMD) est un Billet électronique/Document électronique que Vietnam Airlines vous enverra pour confirmer votre achat de services supplémentaires ou spéciaux.
Après avoir acheté un service supplémentaire ou spécial, vous recevrez une confirmation de service accompagnée du Billet électronique/Document électronique divers pour le service par e-mail à l'adresse enregistrée lors de l'achat du billet.
Oui Veuillez contacter le comptoir d'enregistrement à l'aéroport pour obtenir de l'aide.
Non, en cas de besoin d’une nouvelle impression de la carte d’embarquement, le personnel de Vietnam Airlines vous contactera pour vous aider.
Non, Vietnam Airlines ne réémet pas les cartes d’embarquement. Veuillez conserver votre carte d'embarquement si vous en avez besoin pour des raisons personnelles.
Oui. Après avoir effectué l’enregistrement en ligne, vous pouvez sauvegarder votre carte d’embarquement électronique au format PDF ou Passbook (pour l’application Wallet sur iPhone ou iPad). Cependant, cette option n’est disponible que dans certains aéroports acceptant l’enregistrement en ligne.
En savoir plus sur Guide pour l’enregistrement en ligne.
Vous pouvez suivre les étapes suivantes :
1. Sélectionnez votre langue ;
2. Saisissez votre numéro de réservation ou votre numéro de billet ou votre numéro de carte de fidélité (si vous avez fourni votre numéro de membre lors de la réservation) ;
3. Sélectionnez les passagers pour l’enregistrement ;
4. Choisissez votre siège ;
5. Achetez des bagages supplémentaires si le nombres de vos bagages dépasse la franchise autorisée. Certains aéroports permettent l’achat des bagages supplémentaires aux bornes libre-service, notamment : Tan Son Nhat, Noi Bai, Đa Nang, Cam Ranh, Can Tho, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya et Fukuoka.
6. Imprimez votre carte d'embarquement et les étiquettes de bagages.
Pour plus de détails, consultez la rubrique Enregistrement aux bornes libre-service.
Veuillez noter les informations suivantes :
Le tuteur et l’enfant doivent être présents à l'aéroport au moins 02 heures avant l'heure de départ prévue ;
Il faut apporter le document de voyage de l'enfant, le document prouvant la relation de parenté et le formulaire de déclaration de bagages des enfants non accompagnés ;
Après avoir accompli toutes les procédures préalables au vol pour l'enfant, le tuteur peut quitter l'aéroport une fois que l'avion a décollé.
Les passagers doivent noter des exigences suivantes :
Se présenter à l’au moins 02 heures avant l'heure de départ ;
Signer le formulaire "Décharge de responsabilité" à l’aéroport ou télécharger le formulaire Décharge de responsabilité, la remplir et l’apporter lors de l'enregistrement du vol.
En cas de météo extrême chaud ou froid, Vietnam Airlines se réserve le droit de demander aux passagers de fournir un certificat d'acclimatation ou de refuser le transport de l'animal de compagnie ;
En savoir plus sur Transport des animaux de compagnie.
Les horaires d'enregistrement à l'aéroport varient selon les vols intérieurs et internationaux opérés par Vietnam Airlines
Vols intérieurs : L'enregistrement à l'aéroport commence 02 heures et se termine 40 minutes avant l'heure de départ prévue.
Vols internationaux : L’enregistrement à l’aéroport commence 03 heures et se termine 50 minutes avant l’heure de départ prévue. Cependant, les comptoirs d'enregistrement pour les vols de Vietnam Airlines aux aéroports de Kuala Lumpur (KUL), Charles de Gaulle (CDG), Francfort (FRA), Heathrow (LHR) et San Francisco (SFO) ferment 60 minutes avant l'heure de départ.
En savoir plus sur Enregistrement à l’aéroport.
Non. Si vous voyagez sur un vol international avec une correspondance entre Vietnam Airlines et une autre compagnie aérienne, veuillez vous enregistrer à l'aéroport.
Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
Vous pouvez effectuer votre enregistrement directement aux comptoirs de Vietnam Airlines à l’aéroport.
Non. Si vous voyagez avec un enfant de moins de 2 ans, veuillez effectuer l'enregistrement à l'aéroport.
Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
L'enregistrement en ligne s'applique aux vols intérieurs et internationaux exploités par le groupe Vietnam Airlines, comprenant Vietnam Airlines, Pacific Airlines et Vasco.
Veuillez consulter les informations détaillées sur les vols éligibles pour l'enregistrement en ligne ici.
Veuillez effectuer votre enregistrement à l’aéroport.
Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
Vous ne pourrez pas le faire. La fonctionnalité d'annulation de l'enregistrement est uniquement disponible pour les billets qui ont été enregistrés en ligne via le site internet/l'application mobile de Vietnam Airlines. Veuillez contacter le comptoir d'enregistrement à l'aéroport pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez annuler votre enregistrement dans la rubrique "Gérer les réservations"-"Aide après-vente"-"Annulation de l’enregistrement" sur le site internet de Vietnam Airlines.
Vous pouvez annuler votre enregistrement au moins 03 heures avant l'heure de départ du vol.
Oui, vous pouvez procédez comme suit :
1. Changer vous-même votre vol :
Annulation de l’enregistrement : Accéder à la rubrique "Gérer les réservations" - "Aide après-vente" - "Annulation de l’enregistrement" sur le site internet de Vietnam Airlines.
Changement de vol : Accéder à la rubrique "Gérer les réservations »- "Aide après-vente " - "Modification de vol" sur le site internet ou à la rubrique "Gérer les réservations" - "Services supplémentaires" - "Changement automatique de billet" sur l'application de Vietnam Airlines.
2. Contacter le Service Client au numéro 1900 1100 (appels au Vietnam) et (+84-24)38320320 (appels depuis l’étranger) ou par e-mail à onlinesupport@vietnamairlines.com.
Saisissez votre code de réservation (PNR), numéro de billet/numéro de carte FFP dans la rubrique Enregistrement sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines. Pour plus d'informations sur les services, veuillez consulter le Guide pour l’enregistrement en ligne.
Après votre enregistrement en ligne, rendez-vous aux comptoirs de Vietnam Airlines à l’aéroport pour déposer vos bagages.
Après avoir effectué l'enregistrement en ligne, veuillez noter les informations suivantes à l'aéroport:
1. Pour les vols intérieurs :
Si vous n'avez pas de bagage enregistré, veuillez vous rendre directement à la zone de contrôle de sécurité.
Si vous avez des bagages enregistrés, veuillez vous rendre au comptoir de dépôt des bagages ou au comptoir d'enregistrement à l'aéroport pour effectuer la procédure de dépôt des bagages.
2. Pour les vols internationaux : Veuillez présenter votre carte d'embarquement et d'autres documents de voyage au comptoir d'enregistrement à l'aéroport.
Veuillez vous présenter au comptoir d'enregistrement avant l'heure de clôture du comptoir. Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
Vous pouvez effectuer votre enregistrement de l’une des manières suivantes :
- Enregistrement en ligne de 24 heures à 01 heure avant le départ sur le site internet/l'application mobile de Vietnam Airlines.
- Enregistrement aux bornes libre-service à l'aéroport de 24 heures à 45 minutes avant l'heure de départ prévue pour les vols intérieurs et de 24 heures à 60 minutes avant l'heure de départ prévue pour les vols internationaux.
- Enregistrement à l'aéroport:
+ Pour les vols intérieurs, l'enregistrement à l'aéroport commence 02 heures et se termine 40 minutes avant l'heure de départ prévue.
+ Pour les vols internationaux, l’enregistrement à l’aéroport commence 03 heures et se termine 50 minutes avant l’heure de départ prévue. Veuillez noter que les comptoirs d'enregistrement pour les vols de Vietnam Airlines aux aéroports de Kuala Lumpur (KUL), Charles de Gaulle (CDG), Francfort (FRA), Heathrow (LHR), San Francisco (SFO) ferment 60 minutes avant l'heure de départ.
Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
Nous regrettons vivement que vous n’ayez pas pu faire l’enregistrement en ligne. Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, vous trouverez d'autres formes d’enregistrement, notamment :
Enregistrement aux comptoirs
Enregistrement sur les bornes libre-service (à l’aéroport)
NEO est actuellement disponible en vietnamien et en anglais.
Vous pouvez discuter avec NEO via le site internet/l’application de Vietnam Airlines, la page Facebook ou Zalo de Vietnam Airlines.
Site internet : cliquez sur l’icône NEO en bas à droite de la page.
Application : ouvrez le menu en haut à droite et appuyez sur "Chat avec VNA".
Saisissez "Chat avec un conseiller" dans la fenêtre de chat pour être mis en relation avec un agent.
Posez des questions courtes et précises pour une réponse plus efficace. Par exemple : Utilisez des mots-clés comme :
Remboursement du billet
Échange des billets
Je souhaite modifier mon e-mail/numéro de téléphone sur le billet
Bagages à main
Bagages enregistrés
Renvoyer mon billet électronique
Service Enfants non accompagnés
Je n'arrive pas à m'enregistrer en ligne
NEO peut vous aider à rechercher automatiquement les informations suivantes :
Statut du vol : saisissez les mots-clés "Informations sur le vol" ;
Informations générales sur l'aéroport : saisissez "Vérifier les informations de réservation";
Franchise de bagages : saisissez "Informations sur la francise de bagages".
Si NEO ne peut pas répondre à votre demande, saisissez "Chat avec un conseiller" dans la fenêtre de chat pour être mis en relation avec un agent.
Si Vietnam Airlines n’a pas encore envoyé de confirmation de remboursement, vous pouvez annuler votre demande en procédant comme suit :
1. Contacter le Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
1. Accédez à la rubrique Gérer les réservations” sur le site internet de Vietnam Airlines, saisissez le Code de réservation (PNR) et le Nom, puis cliquez sur “Rechercher” et sélectionnez “Ajouter des services”.
2. Dans la fenêtre de “Gérer les réservations”, faites défiler jusqu'à la rubrique “Aide après-vente” et sélectionnez “Annulation de réservation (Annulation de réservation, sans remboursement)”.
3. Dans la fenêtre de “Demande d’annulation de réservation”, sélectionnez le passager, l'itinéraire concernés par cette annulation et acceptez les conditions d'annulation de réservation, puis cliquez sur “Continuer”.
4. Confirmez les informations d'annulation de réservation ou ajustez votre choix d'annulation de réservation.
5. Saisissez le code OTP qui a été envoyé à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat du billet.
Une fois l'opération terminée, une confirmation de l'Annulation de réservation réussie sera envoyée à votre adresse e-mail.
L'annulation de réservation consiste à annuler un ou plusieurs vols d'un itinéraire sans remboursement de billet. Pour éviter les frais de non-présentation (frais de noshow), les passagers doivent changer pour un nouveau vol ou demander un remboursement au moins 03 heures avant l'heure de départ du vol initial.
Veuillez contacter le service d'assistance de Vietnam Airlines pendant la période de validité de votre billet par l'un des moyens suivants :
1. Service Client au 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l’étranger) ;
Pour les billet achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines
Si les conditions du billet le permettent et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
1. Accéder à "Gérer les réservations" - "Aide après-vente " - "Remboursement de billet (Annulation de réservation et remboursement de billet)" sur le site internet ou à "Gérer les réservations" - "Services supplémentaires" - "Remboursement de billet" sur l'application de Vietnam Airlines.
2. Soumettre la demande de remboursement à Vietnam Airlines.
Une fois la demande traitée, Vietnam Airlines vous enverra une confirmation de remboursement à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat du billet et effectuera le remboursement sur la carte bancaire du client dans un délai de 15 jours ouvrés. Le délai de remboursement sur votre compte dépend de la réglementation de la banque émettrice de la carte.
Pour les billets achetés dans les bureaux de ventes ou agences officielles, veuillez contacter le pointe de vente pour obtenir de l’aide.
Les miles accumulés sur tout vol SkyTeam éligible avec une classe de réservation éligible sont considérés comme des miles qualifiants Lotusmiles.
Vous pouvez obtenir un billet prime des manières suivantes :
1. Connectez-vous à votre compte Lotusmiles sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, accédez à la rubrique "Informations de compte", "Obtenir des récompenses", puis sélectionnez "Billet prime".
vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miler, Platinum, Gold) : dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date du vol.
lotusmiles@vietnamairlines.com (membres Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits) : dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date du vol.
En savoir plus sur Utilisation de miles.
Les miles seront accumulés selon la classe de billet initialement achetée. Dans ce cas, vous recevrez les miles en fonction de la classe de billet Economy achetée.
À partir du 27 mai 2025, les membres Lotusmiles cumuleront des miles lors de l’achat de certains produits supplémentaires liés à leur billet sur les vols opérés par le Groupe Vietnam Airlines (Vietnam Airlines, Vasco et Pacific Airlines), hors vols charters. Les services concernés sont : (1) Présélection des sièges, (2) Bagages prépayés et (3) Sky Sofa.
Pour cumuler automatiquement des miles après le vol, veuillez saisir votre numéro de carte de membre lors de l’achat du billet ou à l’enregistrement.
Vous pouvez demander un crédit de miles supplémentaire en vous connectant à votre compte sur le site officiel de Lotusmiles pour utiliser la fonctionnalité “Réclamer vos miles”, ou en contactant directement le Service client par e-mail vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miler, Platinum, Gold), lotusmiles@vietnamairlines.com (membres Titanium, Silver, Niveau d’adhésion), ou par téléphone au 1900 1800 (appels à l’intérieur au Vietnam), +84 24 38320320 (appels depuis l'étranger) dans un délai de 12 mois suivant la date du vol, mais pas avant le 27/05/2025.
À noter : Pour faciliter votre demande, veuillez préparer les informations suivantes :
Nom/Prénom ;
Numéro de compte Lotusmiles ;
Informations Sur le vol (Transporteur : Vietnam Airlines/Vasco/Pacific Airlines, numéro de vol) ;
Numéro du bon électronique pour le service supplémentaire (13 chiffres commençant par 738-xxxxxxxxxx) ;
Photo de la carte d'embarquement
Toutes les réservations ont une période de validité pour l'émission des billets. La réservation sera automatiquement annulée si vous ne retirez pas le billet avant cette période. Si la réservation est annulée et qu'il n'y a plus de disponibilité, vous pouvez demander à réserver sur d'autres vols disponibles.
Non. Les miles bonus sont crédités uniquement au membre Lotusmiles ayant utilisé des produits supplémentaires sur le même vol associé à son compte.
Le billet prime émis n’est pas remboursable. Cependant, vous pouvez demander un remboursement des taxes facturées sur le billet.
Pour accumuler automatiquement des miles après votre vol, veuillez saisir votre numéro de membre Lotusmiles lors de l’achat du billet ou lors de l’enregistrement. Veuillez également vous assurer que les informations "Nom, Prénom, Date de naissance" sur le billet correspondent à celles enregistrées dans votre compte Lotusmiles.
Le taux de conversion des miles est basé sur la valeur réelle du produit supplémentaire (hors taxes et frais), selon les barèmes publiés sur le site internet ou applicables durant les périodes promotionnelles. (EX : 5,000 VND dépensés = 1 mile bonus, les fractions de mile inférieures à 1 ne sont pas comptabilisées)
Le membre Lotusmiles peut cumuler des miles sur les vols de Vietnam Airlines ou des compagnies aériennes membres de SkyTeam dans les 6 mois précédant la date d'adhésion.
Les produits supplémentaires achetés ne sont pas remboursables, donc les miles bonus déjà crédités ne seront pas retirés (sauf en cas de remboursement du produit additionnel en raison d'une erreur de Vietnam Airlines, les miles déjà crédités seront retirés par le programme).
Non. Les miles accumulés pour chaque vol ne peuvent être crédités (accumulés) que sur un seul compte du programme de fidélité. Vous pouvez choisir un compte pour l'accumulation des miles.
Vous pouvez procéder comme suit :
1. Réclamer des miles via le compte de membre
2. Réclamer des miles par e-mail
3. Réclamer des miles auprès des succursales de Vietnam Airlines
Pour plus d’information, consultez la rubrique Réclamer des miles.
Une fois émis, il n'est pas possible de modifier l'itinéraire d'un billet prime, mais il est envisageable d'effectuer un surclassement de service ou de modifier la date du vol, sous réserve de disponibilité des places pour la date souhaitée. Vous pouvez être amené à payer des miles bonus supplémentaires en cas de différence (pour un surclassement ou un changement de période de récompense) et des frais, taxes, suppléments, etc. liés aux modifications mentionnées ci-dessus.
Vous devrez payer des taxes et frais supplémentaires en dehors du prix du billet, tels que les frais de carburant, les frais de sécurité et les taxes aéroportuaires, etc.
Tous les membres Lotusmiles (y compris Niveau d’adhésion, Silver, Titanium, Gold, Platinum, Million Miler) sont éligibles s'ils achètent un produit supplémentaire valide et fournissent leur numéro de compte de membre au moment de l'achat.
Vous pouvez vous connecter à votre compte Lotusmiles et accéder à la rubrique "Calculateur de miles"pour consulter les informations.
2. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe. Un lien de réinitialisation sera envoyé à l'email que vous avez enregistré.
3. Contactez le Programme Lotusmiles :
Disponible 24h/24 et 7j/7
Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1800
Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320
1. Accumuler un nombre suffisant de miles qualifiants ou de vols qualifiants correspondant aux critères d’admissibilité de chaque niveau de carte pendant la période de qualification.
2. Acheter des miles et recevoir des miles grâce aux programmes promotionnels ou lors de l’avis personnelle de Vietnam Airlines.
3. Bénéficier des offres de mise à niveau de la carte auprès des partenaires du programme Lotusmiles lors de l’utilisation de leurs services.
4. Effectuer un Transfert de statut depuis d'autres compagnies aériennes vers le niveau de carte Lotusmiles correspondant.
La carte physique sera envoyée à l'adresse enregistrée pour le programme Lotusmiles dans les 30 jours suivant le renouvellement ou la promotion du membre au statut Titan, Gold ou Platinum. Cependant, dès que votre inscription est réussie, vous pouvez commencer à accumuler des miles.
Veuillez fournir votre numéro de carte Lotusmiles ou utiliser la carte sur l'application mobile de Vietnam Airlines lors de l'achat de billets et de l'enregistrement à l'aéroport.
Selon les règles du programme, chaque individu ne peut s'inscrire qu'à un seul compte Lotusmiles.
Vous bénéficierez des avantages suivants :
Accumuler des miles sur les vols de Vietnam Airlines, des compagnies SkyTeam Airlines et des partenaires ;
Regrouper des miles bonus des membres du Compte Familial (CA) ;
Obtenir des récompenses pour la famille et les proches ;
Transférer des miles/vols pour améliorer le statut de la carte du titulaire du CA.
Pour rejoindre un compte familial, les membres de la famille doivent être des membres Lotusmiles.
Le membre âgé de 18 ans ou plus, n'ayant pas encore rejoint un compte familial, pourra inviter les membres de sa famille à rejoindre et à créer un compte familial. L'invitant deviendra le titulaire du compte familial (le chef de famille).
Un compte familial doit être composé d’un minimum de 2 membres et d’un maximum de 10 membres, y compris le chef de famille et les membres invités.
Les membres de la famille comprennent: les parents biologiques, les beaux-parents, les parents adoptifs légalement reconnus, le conjoint, la conjointe, les enfants biologiques, les enfants adoptifs légalement reconnus.
Le programme Lotusmiles collabore avec de nombreux partenaires provenant de différents secteurs. En plus des compagnies aériennes membres de SkyTeam, le programme Lotusmiles compte plus de 30 autres partenaires non aériens tels que des services, des banques et institutions financières, des opérateurs de télécommunications, des hôtels, des commerces, etc.
Les miles bonus utilisés pour l'achat du billet avec Cash & Miles ne sont pas remboursables.
Vous pouvez utiliser vos miles ou de l’argent pour acheter un billet pour une autre personne, à condition que l’acheteur et le passager soient enregistrés dans le système de Vietnam Airlines.
Veuillez noter les informations suivantes :
1. Nom du passager : Assurez-vous que le nom du passager est exact et correspond à son document d’identité.
2. Utilisation des miles lors de l’achat du billet pour une autre personne : Les miles seront déduits de votre compte.
3. Frais de service : Des frais peuvent s’appliquer, notamment en cas de modification ou de remboursement du billet. Les miles utilisés pour un billet ne sont pas remboursables.
4. Conditions du billet : Les conditions et règlement concernant la modification et le remboursement du billet s’appliquent.
Veuillez toujours indiquer votre numéro de carte Lotusmiles à chaque utilisation des produits, des services de Vietnam Airlines et de ses partenaires.
Vous pouvez acheter le billet d'avion avec Cash & Miles pour vos proches/amis, à condition que cette personne ait le même code de réservation que le membre. Cependant, en cas de changement de plan, vous pouvez dissocier le code de réservation et ne pas être obligé(e) de voyager avec vos proches/amis.
En cas de changement de billet acheté avec Cash & Miles, vous ne pourrez payer les frais supplémentaires qu'en espèces.
Cash & Miles est un mode de paiement qui permet aux membres Lotusmiles de combiner le Cash et les Miles pour acheter des billets sur le site internet ou dans les bureaux de vente de Vietnam Airlines.
Le paiement avec Cash & Miles ne peut être utilisé que pour le tarif et non pour les taxes, frais.
La réservation, le paiement et l'émission du billet acheté avec Cash & Miles doivent être effectués simultanément au moyen d’une carte de crédit (Visa/Mastercard/JCB/American Express). Vietnam Airlines ne propose pas l'option de réserver à l'avance et de payer ultérieurement.
Actuellement, vous ne pouvez acheter des billets d'avion avec Cash & Miles que sur les vols de Vietnam Airlines.
Le billet acheté avec Cash & Miles peut être modifié de la même manière que le billet acheté normalement, en fonction des conditions de chaque tarif.
Le minimum requis est 2 500 miles par passager et par trajet.
Par exemple : Pour un billet aller-retour (2 trajets), vous devez avoir au moins 5 000 miles sur votre compte Lotusmiles.
Les membres Titanium, Gold, Platinum et Million Miler peuvent utiliser leurs miles pour réserver un billet prime à une autre personne. En savoir plus sur Échange des miles contre des billets primes.
Le membre Lotusmiles peut utiliser "Cash et Miles" pour acheter des billets d'avion sur le site internet ou dans les bureaux de vente de Vietnam Airlines.
Les billets achetés au moyen de Cash et Miles permettent d’accumuler des miles de la même manière que pour un billet acheté normalement, en fonction du type de tarif choisi.
Vous pouvez contacter les succursales de Vietnam Airlines pour obtenir une assistance directe. La liste des succursales est disponible ici.
Lors des vols internationaux, les membres Lotusmiles auront besoin de leur carte physique pour profiter des offres des compagnies aériennes partenaires. Les cartes physiques sont délivrées aux membres Titanium, Gold, Platinum et Million Miler.
Vous pouvez mettre à jour vos informations de l’une des manières suivantes :
1. Connectez-vous à votre à compte Lotusmiles en ligne et demandez la modification des informations dans la rubrique "Informations personnelles". Les demandes de modification du numéro de téléphone/de l’adresse e-mail devront être confirmées par un code OTP envoyé à votre numéro de téléphone (si vous êtes au Vietnam) ou à votre adresse e-mail (si vous êtes à l’étranger) ; ou
2. Envoyez une demande de mise à jour de votre compte depuis votre adresse e-mail enregistrée à Lotusmiles, en joignant une photo de votre pièce d'identité encore valide (carte d'identité/carte d’identité citoyenne à 2 faces ou passeport) et des informations à modifier ; ou
3. Rendez-vous directement dans un bureau de vente de Vietnam Airlines avec votre pièce d’identité pour mettre à jour vos informations si vous n'utilisez plus l'adresse e-mail enregistrée.
Les miles accumulés comprennent à la fois des miles qualifiants et des miles bonus. Bien que le membre ait 45,000 miles, il n’a pas encore atteint les 30,000 miles qualifiants requis pour le statut Gold et ne peut donc pas passer au niveau Gold.
1. Accédez à la page de Connexion et sélectionnez "Mot de passe oublié".
2. Cliquez sur l’option du numéro de carte, de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone enregistré lors de votre inscription au programme, puis sélectionnez "Continuer".
3. Un message de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée lors de votre inscription au programme. Veuillez cliquer sur le lien dans la notification et procéder à la réinitialisation de votre nouveau mot de passe.
Veuillez contacter le Service Client Lotusmiles de Vietnam Airlines et fournir votre nom, votre date de naissance/numéro de téléphone/e-mail enregistré à l'adresse suivante :
1. Pour les billets achetés dans les bureaux de vente/agences officielles, veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l'aide.
2. Pour les billets achetés sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, veuillez contacter :
Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger)
Par e-mail à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com
3. Vous pouvez ajouter votre numéro de carte lors de l'enregistrement en ligne ou demander au personnel de le mettre à jour à l'aéroport.
1. Sur le site web de Vietnam Airlines :
Connectez-vous à votre compte en haut à droite de la page d'accueil.
Dans l'onglet de votre compte, sélectionnez “Modifier le mot de passe”, saisissez votre ancien mot de passe, puis définissez un nouveau mot de passe.
2. Sur l’application de Vietnam Airlines :
Faites glisser pour ouvrir la barre d'outils en bas de l'écran d'accueil, sélectionnez "Lotusmiles" et connectez-vous à votre compte Lotusmiles
Dans l'onglet de votre compte, sélectionnez "Modifier le mot de passe", saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré lors de l'adhésion au programme, puis définissez un nouveau mot de passe.
Un message vous informera de l'envoi d'un code de vérification à votre e-mail ou numéro de téléphone. Saisissez ce code, cliquez sur “Confirmer”, puis mettez à jour votre mot de passe.
Non. Malheureusement, vous ne pouvez pas transférer les miles accumulés depuis votre compte Lotusmiles vers les programmes de fidélité des autres compagnies aériennes, même celles faisant partie de SkyTeam.
Vous pouvez uniquement transférer des miles bonus (minimum 1 000 miles) depuis votre compte à une autre personne.
À noter : Les miles bonus ne sont pas remboursables et ne peuvent être utilisés que pour l'obtention de récompense, et non pour la qualification de carte.
Vous ne pouvez pas recevoir des miles qualifiants à partir d'un autre compte Lotusmiles. Cependant, il est possible de recevoir des miles bonus de la part de proches (moyennant des frais), puis les convertir en miles qualifiants.
Pour plus d’informations, consultez la rubrique Acheter & transférer des miles.
À noter : Les miles bonus sont valables uniquement pour obtenir des récompenses du programme et ne peuvent pas être utilisés pour la qualification de carte.
Les miles supplémentaires seront crédités sur votre compte si le vol est éligible à l’accumulation de miles :
1. Trois jours pour les vols opérés par Vietnam Airlines et les vols en partage de code avec le code de transporteur VN opérés par d'autres compagnies aériennes ;
2. 14 jours pour les vols Skyteam.
Veuillez vérifier les conditions d’accumulation de miles. Un message d’erreur s’affichera immédiatement si les informations saisies sont incorrectes.
En cas de besoin d'assistance, vous pouvez contacter :
1. Service Client Lotusmiles
Disponible 24h/24 et 7j/7
Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1800
Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320
Ce service est disponible pour les correspondances dans deux des trois aéroports suivants : Noi Bai (Hanoï), Da Nang (Da Nang)et Tan Son Nhat ( Ho Chi Minh ville).
1. Documents de voyage : Vous devez préparer vos documents d’identité, votre billet d’avion, votre visa d’entrée au Vietnam
2. Enregistrement
À l'aéroport de départ : Vous et vos bagages en soute serez enregistrés directement jusqu'à votre destination finale.
Aéroport de correspondance :
Votre carte d’embarquement sera vérifiée et une étiquette "transit" sera apposée.
Vous devrez récupérer vos bagages enregistrés au carrousel et effectuer les procédures de contrôle douanier à l’aéroport de correspondance. Le personnel de Vietnam Airlines vous aidera à transférer vos bagages vers le vol suivant une fois les formalités douanières terminées.
Vous vous dirigerez vers la zone d'attente/salle d’attente pour votre prochain vol au terminal domestique.
1. Documents de voyage : Vous devez préparer vos documents d’identité, votre billet d’avion, votre visa de transit au Vietnam, votre visa d’entrée pour le pays de destination.
2. Enregistrement
À l'aéroport de départ : Vous et vos bagages en soute serez enregistrés directement jusqu'à votre destination finale.
Aéroport de correspondance :
Votre carte d’embarquement sera vérifiée et une étiquette "transit" sera apposée.
Vous devrez récupérer vos bagages enregistrés au carrousel et effectuer les procédures de contrôle douanier à l’aéroport de correspondance. Le personnel de Vietnam Airlines vous aidera à transférer vos bagages vers le vol suivant une fois les formalités douanières terminées.
Vous vous dirigerez vers la zone d'attente/salle d’attente pour votre prochain vol au terminal international.
1. Documents de voyage : Vous devez préparer vos documents d’identité, votre billet d’avion, votre visa d’entrée pour le pays de destination (aucun visa de transit n'est requis pour le Vietnam).
2. Enregistrement
À l'aéroport de départ : Vous et vos bagages en soute serez enregistrés directement jusqu'à votre destination finale.
Aéroport de correspondance : Vous n'avez pas besoin de vous enregistrer à l'aéroport de correspondance et serez guidé vers la zone d'attente/salle d’attente pour votre prochain vol.
1. Documents de voyage : Vous devez préparer vos documents d’identité, votre billet d’avion, votre visa d’entrée pour le pays de destination.
2. Enregistrement
À l'aéroport de départ : Vous et vos bagages en soute serez enregistrés directement jusqu'à votre destination finale.
Aéroport de correspondance :
Votre carte d’embarquement sera vérifiée et une étiquette "transit" sera apposée.
Vous n'aurez pas à récupérer vos bagages enregistrés et devrez vous diriger vers le terminal international pour votre prochain vol.
Vous n'avez pas besoin de vous enregistrer à l'aéroport de correspondance et serez guidé vers la zone d'attente/salle d’attente pour votre prochain vol.
Pour les billets émis/échangés avant le 05/05/2025 :
Sur les vols intérieurs:
En classe Business : 02 bagages et 01 accessoire ;
En classe Economy et en classe Premium Economy : 01 bagage et 01 accessoire.
Sur les vols internationaux:
En classe Business et en classe Premium Economy : 02 bagages et 01 accessoire ;
En classe Economy : 01 bagage et 01 accessoire.
Appliqués aux billets émis/échangés le/après le 05/05/2025 :
Pour les itinéraires depuis/vers l'Europe, l'Océanie et l’Amérique :
Classe Business et classe Premium Economy : 02 pièces et 01 accessoire ;
Classe Economy : 01 pièce et 01 accessoire.
Pour les autres itinéraires :
Classe Business : 02 pièces et 01 accessoire ;
Classe Premium Economy et classe Economy : 01 pièce et 01 accessoire.
Veuillez vous renseigner sur Règlements sur les bagages à main ou Recherche de bagages.
Il est recommandé d'enregistrer les articles odorants en soute et de respecter les conditions suivantes :
1. Sauces/sauces de poissons et autres liquides odorants :
Chaque passager est autorisé à transporter au maximum 03 litres ou 03 kg de sauce/sauces de poissons ou d’autres liquides odorants ;
Ils doivent être conditionnés dans des bouteilles en plastique bien fermées et chaque bouteille étant scellée avec du ruban adhésif. Le liquide dans chaque bouteille ne doit pas dépasser 95 % de sa capacité.
Les bouteilles doivent être placées dans des boîtes en polystyrène scellées avec du ruban adhésif et emballées solidement pour éviter tout écrasement ou casse pendant la manutention et le transport.
2. Durian et autres articles odorants :
Chaque passager est autorisé à transporter au maximum 05 kg de duran ou d'autres articles odorants ;
Les articles doivent être soigneusement emballés dans du film plastique avant d’être placés dans une boîte ou un sac afin d’éviter la diffusion d’odeurs vers d’autres bagages.
Les normes relatives aux bagages à main sur les vols opérés par Vietnam Airlines sont réglementées comme suit :
1. Franchise de bagages à main pour les enfants de moins de 2 ans
Les bagages à main pour les enfants de moins de 2 ans comprennent 01 pièce ne dépassant pas 3 kg (nourriture, couches comprises) et 01 poussette/landau pliable s’adaptant à la taille du coffre à bagages à bord. Au cas où il n’y aurait plus de place dans le coffre à bagages, la poussette/le landau sera transporté(e) comme bagage enregistré (sans frais).
2. Franchise de bagages à main pour les passagers âgés de 2 ans et plus
Pour les billets émis/échangés avant le 05/05/2025 :
Classe Business : le poids total des bagages à main ne doit pas dépasser 18 kg, comprenant 02 pièces (10 kg maximum chacune) et 01 accessoire.
Classe Premium Economy sur les vols intérieurs : le poids total des bagages à main ne doit pas dépasser 12 kg, comprenant 01 pièce (10 kg maximum) et 01 accessoire.
Classe Premium Economy sur les vols internationaux : le poids total des bagages à main ne doit pas dépasser 18 kg, comprenant 02 pièces de bagages (10 kg maximum chacune) et 01 accessoire.
Classe Economy : le poids total des bagages à main ne doit pas dépasser 12 kg, comprenant 01 pièce (10 kg maximum) et 01 accessoire.
Appliqués aux billets émis/échangés le/après le 05/05/2025 :
Pour les itinéraires depuis/vers l'Europe, l'Océanie, l’Amérique :
Classe Business et Classe Premium Economy : le poids total des bagages à main ne dépasse pas 18 kg, comprenant 02 pièces (10 kg maximum chacune) et 01 accessoire.
Classe Economy : le poids total des bagages à main ne dépasse pas 12 kg, comprenant 01 pièce (10 kg maximum) et 01 accessoire.
Pour les autres itinéraires internationaux :
Classe Business : le poids total des bagages à main ne dépasse pas 18 kg, comprenant 02 pièces (10 kg maximum chacune) et 01 accessoire.
Classe Premium Economy et classe Economy : le poids total des bagages à main ne dépasse pas 10 kg, comprenant 01 pièce (10 kg maximum) et 01 accessoire.
Les dimensions totales maximales (longueur, largeur, hauteur) doivent être garanties comme suit :
Pour 01 pièce de bagage : 56 cm x 36 cm x 23 cm < 115 cm ;
Pour 01 accessoire : 40 cm x 30 cm x 15 cm < 85 cm
Pour plus de détails, consultez la rubrique Bagages à main ou utilisez la fonctionnalité Recherche de bagages.
Les dispositifs électroniques portables (PED) avec batterie intégrée et utilisant la batterie de rechange comprennent :
Dispositifs médicaux électroniques pour le traitement ;
Dispositifs médicaux électroniques pour les besoins personnels tels que les montres, les calculatrices de poche, les appareils photo, les téléphones portables, les ordinateurs portables, les caméscopes, etc.
En savoir plus sur Dispositifs électroniques portables (avec batterie intégrée et batteries de rechange).
Les articles interdits dans les bagages à main et les bagages enregistrés comprennent :
Explosifs et objets contenant des explosifs.
Substances inflammables sous forme de gaz, de liquide ou de solide.
Oxydants, peroxydes organiques et articles concernés.
Matières corrosives, matières infectieuses, matières toxiques et articles concernés.
Matières radioactives,matières magnétiques.
Gaz comprimés, substances inflammables.
produits de nettoyage organiques
De plus, Vietnam Airlines n’accepte pas certains articles en raison de leur poids, taille ou caractéristiques.
Le bagage à main pour les enfants de moins de 2 ans ne dépasse pas 3kg (nourriture, couches comprises) et 1 poussette/landau pliable s’adaptant à la taille du coffre à bagages à bord. Au cas où il n’y aurait plus de place dans le coffre à bagages, la poussette/le landau sera transporté(e) comme bagage enregistré (sans aucun frais).
Vietnam Airlines vous demandera d'enregistrer vos bagages.
Vous pouvez emporter des boissons alcoolisées dans bagages à main ou bagages enregistrés en respectant les conditions suivantes :
Les boissons dont la teneur en alcool est inférieure ou égale à 24 % : aucune restriction.
Les boissons ayant une teneur en alcool comprise entre 24 % et 70 % doivent être stockées dans le conteneur du fabriquant, scellée et étiquetée, avec une capacité ne dépassant pas 5 litres et chaque passager est autorisé à en transporter jusqu'à 5 litres au total (y compris dans les bagages à main et bagages enregistrés).
Les boissons dont la teneur en alcool est supérieure à 70 % : interdites au transport.
1. Vols intérieurs
Vietnam Airlines ne limite pas la quantité de liquides, à condition de respecter les Règlements sur les bagages à main de Vietnam Airlines (à l'exception des boissons alcoolisées, soumises à des règles spécifiques Règles spécifiques).
2. Vols internationaux
Chaque passager peut transporter au maximum 01 litre de liquide, d’aérosols, de gel, dont chaque bouteille/flacon/récipient ne doit pas contenir plus de 100 ml et doit être bien fermé (à l'exception des médicaments avec ordonnance, ainsi que du lait et de la nourriture pour nourrissons, si accompagnés d’un nourrisson).
Les articles interdits dans les bagages à main mais autorisés dans les bagages enregistrés comprend :
Objets tranchants, armes ou objets similaire à des armes réelles tels que couteaux, épées, couteaux multifonctions, fléchettes, ciseaux, haches, etc.
Armes à feu, munitions, composants d'armes à feu, balles, armes à impulsion électrique, pistolets anesthésiques, armes jouets ou objets/jouets ressemblant à des armes réelles et objets similaires. Cependant, pour pouvoir mettre ces articles dans les bagages enregistrés, les passagers doivent obtenir une autorisation de l’autorité compétente.
Outils, instruments, objets pouvant causer des blessures tels que pieds-de-biche, houes, perceuses/mèches, lampes à souder, outils ayant une lame de plus de 6 cm de long, différents types de marteaux, clés à molette, pinces de plus de 10 cm de long, etc. - Bâtons (de baseball, de billard), bâtons de hockey, clubs de golf, équipements d'arts martiaux, matraques, vaporisateurs d'auto-défense (au poivre), etc.
Veuillez contacter les Succursales de Vietnam Airlines pour réserver le service au moins 24 heures avant l’heure de départ.
En savoir plus sur les Bagages spéciaux placés sur le siège du passager.
Les articles doivent être bien emballés sans bords tranchants et respecter les normes suivantes :
1. Le poids du bagage ne doit pas dépasser 75 kg par siège, avec une pression maximale de 0,046 kg/cm² (75 kg répartis sur une surface de 40 cm x 40 cm).
2. Les dimensions maximales du bagage placé sur le siège sont les suivantes :
Boeing B787, Airbus A350, A321 : 40cm x 50cm x 160cm.
ATR72 : 40cm x 50cm x 95cm.
Les passagers à mobilité réduite peuvent choisir l'un des deux services suivants :
Transporter leur fauteuil roulant personnel en soute ou en cabine. Le fauteuil roulant ne compte pas dans la franchise de bagages et n’est pas soumis à des frais supplémentaires. Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux Conditions de transport des fauteuils roulants et des dispositifs d’aide à mobilité.
Utiliser gratuitement les fauteils roulants mis à disposition par Vietnam Airlines tels que : Fauteuil roulant en cabine passagers, fauteuil roulant pour monter et descendre de l’avion, fauteuil roulant sur le tarmac.
Vous pouvez transporter gratuitement votre poussette pour bébé (moins de 2 ans) soit en bagage enregistré, soit en bagage à main (sans frais).
En savoir plus sur Service de transport de poussettes pour bébés.
Les éqipements de pêche comprennent des cannes à pêche, des filets, des chaussures et une boîte de rangement pour le matériel de pêche.
Veuillez contacter les Succursales de Vietnam Airlines pour réserver le service au moins 24 heures avant l’heure de départ. Pour le transport sur les vols opérés par Vietnam Airlines, les équipements de sport doivent être soigneusement emballés sans bords tranchants.
En savoir plus sur les Équipements de sport.
L’équipement de ski/ski nautique comprend a planche à neige/planche nautique, des bâtons et des chaussures/bottes de ski.
Un équipement de golf comprend généralement comprend des clubs, des balles, des chaussures et un tee de départ en forme de T.
Veuillez contacter les Succursales de Vietnam Airlines pour réserver le service au moins 24 heures avant l’heure de départ.
En savoir plus sur les Bagages volumineux.
Oui, vous pouvez acheter des bagages prépayés pour les itinéraires au plus tard 03 heures avant le départ du vol concerné.
Vous devez acheter des bagages supplémentaires au plus tard 3 heures avant l'heure de départ. Passé ce délai, vous pourrez acheter des bagages supplémentaires à l'aéroport.
Conformément à la réglementation de Vietnam Airlines, les bagages supplémentaires ne sont ni remboursables ni annulables, sauf s'ils sont associés à un billet pour un vol au départ de la Corée du Sud et que le billet n'a pas été utilisé.
Oui. Les bagages prépayés peuvent être modifiés pour la date et pour un nouvel itinéraire moyennant des frais égaux ou supérieurs. Cette modification doit être effectuée au moins 3 heures avant l'heure de départ du nouveau vol.
Non. Les bagages prépayés ne sont valables que pour le vol et le billet achetés. Par conséquent, les bagages prépayés ne sont ni transférables, ni remboursables, ni échangeables contre d'autres services ou billets. Exceptionnellement, les bagages supplémentaires vendus avec des billets au départ de la Corée du Sud et non utilisés peuvent être remboursés. Les frais de remboursement correspondent à 25% de la valeur des bagages prépayés non utilisés.
Vous pouvez toujours acheter des bagages supplémentaires prépayés à la rubrique “Gérer les réservations ” - “Acheter les services supplémentaires” - “Bagages prépayés” jusqu'à 3 heures avant l'heure de départ.
Si vos bagages enregistrés dépassent la franchise, vous pouvez choisir d'acheter des bagages enregistrés supplémentaires sur le site/l'application de Vietnam Airlines (Bagages prépayés) pour bénéficier d'un tarif préférentiel allant jusqu'à 50% par rapport à l’achat effectué à l'aéroport.
Vous pouvez acheter jusqu'à 15 pièces de bagages prépayés des manières suivantes :
1. Acheter des bagages prépayés dans les bureaux de vente et les agences officielles de Vietnam Airlines ;
2. Lors de l'achat des billets sur le site internet/l ‘application de Vietnam Airlines ;
3. Après l'émission du billet, les passagers peuvent acheter des bagages prépayés dans la rubrique “Gérer les réservations” - "Acheter des services supplémentaires" - “Bagages prépayés”.
En savoir plus sur les Bagages prépayés.
Non. Les bagages supplémentaires achetés ne sont valables que pour le vol et le billet achetés. Par conséquent, les bagages supplémentaires achetés ne sont ni transférables, ni remboursables, ni échangeables contre d'autres services ou billets. Exceptionnellement, les bagages supplémentaires achetés avec des billets au départ de la Corée du Sud et non utilisés peuvent être remboursés. Les frais de remboursement correspondent à 25% de la valeur des bagages prépayés non utilisés.
Oui. Les bagages supplémentaires achetés peuvent être modifiés pour la date et pour un nouvel itinéraire moyennant des frais égaux ou supérieurs. Cette modification doit être effectuée au moins 3 heures avant l'heure de départ du nouveau vol.
Vous pouvez acheter des bagages enregistrés au guichet de vente de billets à l'aéroport, aux bornes libre-service(kiosque d'enregistrement) et aux comptoirs d'enregistrement à l'aéroport (applicable à certains aéroports).
En savoir plus sur Excédent de bagages.
Certains articles peuvent être transportés en bagages à main et/ou en bagages enregistrés s'ils respectent des conditions de transport concrètes. Veuillez consulter la liste des Articles soumis à des conditions de transport tels que les liquides, les aliments, les médicaments, les batteries au lithium, etc.
Lorsque les effets personnels d'un passager oubliés dans l'avion sont retrouvés, Vietnam Airlines les conservera à l'aéroport de destination. Les passagers peuvent contacter Vietnam Airlines pour obtenir des renseignements sur leurs effets personnels oubliés.
Pour trouver les informations de contact en cas de bagage oublié, veuillez accéder à la rubrique “Foires aux questions et & Contacts” - site Worldtracer pour rechercher le comptoir des objets trouvés correspondant à votre aéroport d’arrivée.
Nous sommes sincèrement désolés pour tout problème lié à vos bagages. Nous ferons tout notre possible pour retrouver votre bagage dans les plus brefs délais.
Pour suivre l’état actuel d’un bagage perdu, vous pouvez vous rendre sur le site internet WorldTracer.
Pour soumettre votre demande de réclamation, veuillez vous reporter à Assistance bagage.
Non. Conformément à la réglementation de Vietnam Airlines, la franchise de bagages est calculée par pièce et doit respecter les normes d'emballage. Si vous souhaitez transporter plus de pièces que la franchise de bagages autorisée, veuillez acheter des bagages supplémentaires prépayés ici.
En plus de la franchise de bagages indiquée sur le billet, les membres Lotusmiles et les membres SkyTeam bénéficient des avantages pour les bagages enregistrés sur les vols opérés par Vietnam Airlines :
Membres Silver : aucun bagage supplémentaire offert ;
Membres Gold/Titanium 01 bagage supplémentaire de 23 kg ;
Membre Million Miler/Platinum 02 bagages supplémentaires, 23 kg chacun ;
Membres Elite : 01 bagage supplémentaire de 23 kg ;
Membres Elite Plus : 02 bagages supplémentaires, 23 kg chacun.
Les dimensions standard d'un bagage enregistré sont les suivantes :
1. Poids :
Classe Business : 32kg/70lb
Classe Premium Economy/Economy : 23kg/50lb
2. Dimensions : les dimensions totales d’un bagage (longueur, largeur, hauteur) ne peuvent dépasser 158 cm/62 in.
Si chaque bagage dépasse les normes mentionnées ci-dessus, le passager devra remballer ses bagages et payer les frais de l’excédent de bagages à l'aéroport ou de les envoyer en fret.
Veuillez consulter les détails ici.
Vous pouvez procéder comme suit :
1. Accéder à Gérer les réservations, puis saisir le numéro de réservation/numéro de billet et le nom de famille ou utiliser la fonctionnalité de Recherche bagages.
2. Poser la question à l'assistant virtuel NEO en utilisant le mot-clé "bagages", sélectionner "Bagages enregistrés" et "Franchise de bagages", et choisir ensuite "Avec billet" ou "Sans billet".
3. Contacter le Service Client au Vietnam :
Disponible 24h/24 et 7j/7
Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1100
Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320
Non. Les objets de valeur tels que l'argent liquide, des bijoux, des appareils photo, des caméscopes, des ordinateurs portables, des téléphones portables, etc. devraient être placés dans les bagages à main plutôt que dans les bagages enregistrés, afin d'éviter tout risque de dommage ou de perte.
Vous pouvez souscrire une assurance de voyage TripCare lors de l'achat de billets auprès de Vietnam Airlines, elle couvre la perte/les dommages de bagages.
Les enfants de moins de 2 ans (sans siège séparé) bénéficient de la franchise de bagages suivante :
Pour les vols depuis/vers l’Amérique : 1 bagage de 23 kg maximum (les dimensions totales ne dépassant pas 115 cm) et une poussette pliable.
Pour les autres vols: 1 bagage de 10 kg maximum (les dimensions totales ne dépassant pas 115 cm) et une poussette pliable. Pour les billets sans franchise de bagage, les enfants de moins de 02 ans sont autorisés à emporter une poussette pliable (sans frais).
Non. La politique d'assistance bagages pour les correspondances s'applique uniquement aux vols opérés par Vietnam Airlines.
1. Correspondance entre des vols intérieurs, internationaux, entre un vol intérieur et un vol international opérés par Vietnam Airlines avec 01 escale :
Correspondance à l'un des aéroports de Noi Bai, Da Nang, Tan son Nhat avec un temps de correspondance inférieur à 5 heures.
À l'aéroport de départ : Les passagers et leurs bagages en soute sont enregistrés directement jusqu'à leur destination finale.
À l'aéroport de correspondance, les passagers n'ont pas besoin de récupérer leurs bagages pour l’enregistrement du vol suivant.
2. Correspondance entre un vol international et un vol intérieur opérés par Vietnam Airlines avec 01 escale :
Correspondance à l'un des aéroports de Noi Bai, Da Nang, Tan son Nhat avec un temps de correspondance inférieur à 5 heures.
À l'aéroport de départ : Les passagers et leurs bagages en soute sont enregistrés directement jusqu'à leur destination finale.
Au terminal international de l'aéroport de correspondance :
Les passagers récupèrent leurs bagages enregistrés pour les formalités de contrôle de sécurité.
Le personnel de Vietnam Airlines aidera les passagers à transférer leurs bagages vers le vol suivant.
3. Correspondance entre des vols internationaux opérés par Vietnam Airlines avec 02 escales :
Correspondance dans 02 des aéroports de Noi Bai, Da Nang, Tan son Nhat avec un temps de correspondance de moins de 24 heures.
À l'aéroport de départ : Les passagers et leurs bagages en soute sont enregistrés directement jusqu'à leur destination finale.
Au terminal international de l'aéroport de correspondance :
Les passagers récupèrent leurs bagages enregistrés pour les formalités de contrôle de sécurité.
Le personnel de Vietnam Airlines aidera les passagers à transférer leurs bagages vers le vol suivant.
Pour toute autre question concernant les correspondances, veuillez contacter :
1. Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
Les passagers peuvent payer directement à bord en utilisant les différentes modes de paiement, y compris les cartes de crédit.
Lotushop est disponible sur les vols exploités par B787/A350 au départ de Hanoï ou de Ho Chi Minh ville à destination de San Francisco, Londres, Paris, Francfort, Sydney, Melbourne, Osaka et au départ de Ho Chi Minh ville à destination de Narita, Séoul.
Lotushop propose des produits de luxe tels que des parfums, des bijoux, des montres, des accessoires (sacs à main, portefeuilles, lunettes de soleil, etc.), ainsi que des produits électroniques (casques, enceintes, câbles de chargement, etc.).
La liste des produits disponibles à bord est généralement présentée dans les brochures ou les magazines de Vietnam Airlines.
Les produits de Lotushop sont en moyenne 5 à 10 % moins chers que sur le marché, car ils ne sont pas soumis à la taxe. Tous les produits sont couverts par une politique de garantie et de retour clairement fournie par le fournisseur.
Veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Activer la fonctionnalité Mon Profil :
Faire glisser pour ouvrir la barre d'outils en bas de l'écran d'accueil de l'application de Vietnam Airlines, saisir le numéro de téléphone et cliquer sur "Vérifier" ;
Entrer le code OTP envoyé au numéro de téléphone enregistré.
2. Accéder à la fonctionnalité Mon Profil :
Accéder à Mon Profil dans la barre d'outils en bas de l'écran d'accueil de l'application de Vietnam Airlines ;
Sélectionner la rubrique "Gérer les réservations, puis cliquer sur "Tout".
La fonctionnalité Mon Profil sauvegardera automatiquement l’historique des vols liés au numéro de téléphone enregistré dans le code de réservation.
Avec la fonctionnalité Gérer les réservations sur l’application de Vietnam Airlines, en saisissant votre code de réservation et votre nom, vous pouvez :
Consulter les détails de votre vol réservé
Acheter des Services supplémentaires
Réserver des Services spéciaux
Émettre la facture de TVA
Effectuer l’enregistrement en ligne (et annuler l’enregistrement)
Modifier ou annuler votre réservation
Vous pouvez suivre les étapes suivantes :
1. Saisir les informations de vol et le code promotionnel (si disponible) ;
2. Sélectionner de vol ;
3. Saisir des informations du passager ;
4. Choisir des services supplémentaires ;
5. Effectuer le paiement ;
6. Confirmer la réservation.
Pour plus de détails, veuillez consuter le Guide pour l’achat de billets sur l’application de Vietnam Airlinnes.
1. Gérer les informations du compte de membre : modification du mot de passe et personnalisation de l’interface en fonction de la classe de la carte de membre.
2. Consulter le solde de miles et soumettre la demande de crédit de miles.
3. Échanger des miles contre des billets primes seln la classe de service, des primes bagages, des cadeaux technologiques, des appareils électroménagers,etc.
4. Acheter des miles supplémentaires ou des vols qualifiants, acheter et transférer des miles bonus, renouveler ou rétablir des miles bonus.
Pour choisir la Région et la Langue sur l’application de Vietnam Airlines, vous pouvez précéder comme suit :
1. Faire glisser pour ouvrir la barre d'outils en bas de la page d'accueil et sélectionner l'option Paramètres.
2. Choisir le Pays/la Région pour définir la devise de paiement souhaitée.
3. Sélectionner la Langue souhaitée.
Oui. Vous pouvez effectuer votre enregistrement en ligne sur le site internet et l’application de Vietnam Airlines.
Vous pouvez consulter les horaires des vols en partage de code avec Vietnam Airlines et opérés par Pacific Airlines et VASCO.
1. Pour les billets achetés sur le site/l'application de Vietnam Airlines, contactez :
Service Client : 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger) ;
2. Pour les billets achetés auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
1. Si vous n'êtes pas encore membre Lotusmiles et avez acheté votre billet sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines, veuillez procéder comme suit :
Accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines, puis saisissez votre code de réservation/numéro de billet électronique et votre nom ;
Poser la question à l'assistant virtuel NEO en utilisant les mots-clés "Vérifier les informations de réservation", sélectionner "Mon billet d'avion" puis saisir le nom complet, le code de réservation, l’adresse e-mail.
Contacter le Service Client au Vietnam :
Disponible 24h/24 et 7j/7 ;
Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1100 ;
Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320 ;
3. Si vous avez acheté votre billet auprès d'un autre point de vente, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez consulter les informations sur les horaires de vol à la rubrique Acheter les billets sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines.
Veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Activer la fonctionnalité Mon Profil :
Faire glisser pour ouvrir la barre d'outils en bas de l'écran d'accueil de l'application de Vietnam Airlines, saisir le numéro de téléphone et cliquer sur "Vérifier »;
Entrer le code OTP envoyé au numéro de téléphone enregistré.
2. Accéder à la fonctionnalité Mon Profil :
Accéder à Mon Profil dans la barre d'outils en bas de l'écran d'accueil de l'application de Vietnam Airlines ;
Sélectionner la rubrique "Gérer les réservations, puis cliquer sur "Tout".
La fonctionnalité Mon Profil sauvegardera automatiquement l’historique des vols liés au numéro de téléphone enregistré dans le code de réservation.
Nous regrettons vivement que le nouveau vol n’ait pas répondu à vos besoins. Pour sélectionner de manière proactive le vol en fonction de votre horaire, veuillez procéder comme suit :
1. Modifier votre vol en cliquant sur le lien inclus dans la notification envoyée au numéro de téléphone ou à l'e-mail enregistré lors de l'achat d'un billet ;
2. Soumettre la demande de changement de billet à Vietnam Airlines en remplissant le "Formulaire de demande de changement de billet".
3. Contacter le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 38320320 (appels depuis l'étranger).
Vietnam Airlines dessert plus de 20 villes au Vietnam et plus de 30 destinations internationales. Vous pouvez consulter le réseau de vols à la rubrique Carte du Réseau de vols.
Le système de divertissement sans fil est disponible sur les vols les vols assurés par des A321.
Le programme de divertissement est le même en Classe Business, Premium Economy et Economy.
Pour vous connecter au système de divertissement sans fil à bord de l'A321, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Activez le mode Wi-fi sur l'appareil et connectez-vous au réseau "LotuStar-Wifi" ;
2. Accédez au navigateur avec le lien "lotustar.vietnamairlines.com" ;
3. Sélectionnez votre programme préféré.
Oui, ils diffèrent en fonction de l’appareil et de la classe de service.
À bord des vols de Vietnam Airlines, vous pouvez profiter d’un large choix de divertissements, incluant :
1. Films
2. Émissions de télévision
3. Musique
4. Jeux vidéo
Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Accédez à l'application de Vietnam Airlines, faites glisser pour ouvrir la barre d'outils en bas et sélectionnez l'option “Services à bord”.
2. Dans la fenêtre “Services à bord”, choisissez “Application PressReader”, saisissez le Code de réservation, le Nom et le Lieu de départ comme indiqués sur le billet d'avion, puis appuyez sur "Confirmer".
3. L'écran bascule vers l'interface de l'application PressReader ou vous redirige vers le magasin d'applications pour télécharger PressReader (si vous ne l’avez pas encore installé).
Vous pouvez lire en ligne sur l’application PressReader ou télécharger les publications sur votre téléphone/tablette pour les consulter en vol.
Les équipements des sièges diffèrent en fonction de l’appareil et de sa configuration. Toutefois, sur l’A320 NEO, la classe Business dispose des 4 sièges de la première rangée (rangée 01) avec une configuration identique à celle de la classe Economy.
Veuillez vous référer aux :
1. Détails des équipements des sièges en classe Business
2. Détails des équipements des sièges en classe Premium Economy
3. Détails des équipements des sièges en classe Economy
Hiện nay, NEO đang hỗ trợ bằng ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh.
Quý khách có thể chat với NEO qua website/app Vietnam Airlines, fanpage hoặc Zalo Vietnam Airlines.
Website: chọn biểu tượng NEO tại góc dưới cùng bên phải của website.
App: chọn menu trên cùng bên phải, nhấp vào nút "Chat với VNA".
Không. Hành lý tính cước chỉ có giá trị với chuyến bay và vé đã mua. Do đó, hành lý tính cước không được chuyển nhượng, không được hoàn, không được đổi sang các dịch vụ khác hoặc vé hành khách. Ngoại trừ, hành lý tính cước bán kèm với vé có hành trình xuất phát từ Hàn Quốc và hoàn toàn chưa sử dụng sẽ được phép hoàn. Mức phí hoàn bằng 25% giá trị hành lý trả trước chưa sử dụng.
Khỉ được Vietnam Airlines vận chuyển, trừ khỉ dưới 6 tháng tuổi và khỉ cho mục đích thí nghiệm. Vui lòng kiểm tra thông tin tại Điều kiện chấp nhận hàng động vật sống để biết những động vật nào được chấp nhận vận chuyển trên chuyến bay của Vietnam Airlines.
Hàng chuyển phát nhanh phải là hàng thông thường. Hàng đặc biệt như động vật sống, hàng mau hỏng, hàng nguy hiểm… không được chấp nhận vận chuyển như hàng chuyển phát nhanh.
Vietnam Airlines chỉ chấp nhận vận chuyển các kiện hàng có trọng lượng tối đa 40kg trên các chuyến bay của Vietnam Airlines trong trường hợp kiện hàng được chất rời, hoặc đi từ/đến/chuyển tiếp tại các sân bay chưa đủ trang thiết bị phục vụ hàng hoá (thực hiện xếp dỡ hàng hoá bằng tay). Ngoài ra, cần phải tuân thủ quy định của nhà chức trách các quốc gia liên quan. Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với các Chi nhánh và Đại lý của chúng tôi tại địa phương bạn.
Ngoài các tài liệu như hàng thông thường, khách hàng phải lập Tờ khai hàng nhạy cảm trong đó bao gồm các chi tiết về loại hàng, số lượng, trọng lượng, tình trạng đóng gói trước khi chấp nhận vận chuyển. Nếu hàng nhạy cảm đồng thời là hàng nguy hiểm, các quy định về tài liệu đối với hàng nguy hiểm phải được tuân thủ.
Hiện tại, Vietnam Airlines không cung cấp dịch vụ vận chuyển từ cửa đến cửa. Bạn có thể liên hệ với các công ty giao nhận hàng hóa sở tại để được hỗ trợ.
Mẫu nhãn nhận dạng hàng hóa do Vietnam Airlines phát hành theo một mẫu thống nhất, tuy nhiên Vietnam Airlines chấp nhận các mẫu nhãn nhận dạng do khách hàng cung cấp nếu các nội dung phù hợp với nội dung theo mẫu do Vietnam Airlines phát hành.
Bản hướng dẫn của người gửi hàng (SLI) là tài liệu áp dụng đối với Người gửi hàng hoặc Đại lý/ Công ty giao nhận không tự xuất vận đơn hàng không mà không ký tên trên các liên vận đơn hàng không khi xuất. Vietnam Airlines khuyến khích việc sử dụng SLI do Vietnam Airlines ban hành. Tuy nhiên, các mẫu SLI khác với nội dung tương tự vẫn được Vietnam Airlines chấp nhận. Để biết thêm thông tin, vui lòng tải mẫu SLI tại đây.
Trọng lượng mỗi kiện hàng chuyển phát nhanh không được vượt quá 32 kg và kích thước mỗi kiện hàng không vượt quá 80cm x 60cm x 50 cm
ใช้ได้กับจุดจำหน่ายในเวียดนาม: ใช้บริการ Internet Banking ชำระเงินผ่านตู้ ATM ชำระด้วยเงินสดที่เคาน์เตอร์ธนาคารหรือร้านสะดวกซื้อ และผ่อนชำระด้วยบัตรเครดิตระหว่างประเทศผ่านช่องทาง Ngan Luong
Có. Kể từ ngày 01/06/2025, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí sửa tên hành khách trên vé và dịch vụ bổ trợ nhằm đảm bảo thông tin hành khách chính xác và tuân thủ quy định an ninh hàng không.
Việc sửa tên áp dụng cho các chuyến bay do Vietnam Airlines Group khai thác (bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines và VASCO) trong các trường hợp sau:
Nhập sai thứ tự tên;
Sai giới tính;
Thiếu hoặc thừa ký tự;
Lỗi chính tả.
Mức phí 50.000 VND/1 lần sửa cho 1 chứng từ.
LotuSociates không áp dụng cho người lao động đang làm việc tại các đại lý bán vé máy bay.
Để đặt chỗ cho trẻ em dưới 12 tuổi đi cùng người lớn đã mua vé, Quý khách thực hiện như sau:
1. Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines, vui lòng liên hệ:
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
Quý khách truy cập mục Mua vé trên website/app của Vietnam Airlines.
Vui lòng tìm hiểu thêm các hướng dẫn sau:
Hướng dẫn mua vé trên website
Hướng dẫn mua vé qua app
Quý khách chọn thời gian khởi hành chặng tàu phù hợp với hành trình như sau:
1. Để nối chuyến với chuyến bay khởi hành từ Đức, chọn ngày khởi hành chặng tàu vào ngày khởi hành chuyến bay hoặc một ngày trước ngày khởi hành chuyến bay.
2. Để nối chuyến với chuyến bay đến Đức, chọn ngày khởi hành chặng tàu vào ngày chuyến bay đến Đức hoặc một ngày sau ngày chuyến bay đến Đức.
Quý khách liên hệ Trung tâm DB (DB Travel Center) hoặc truy cập trang bahn.de để biết chính xác thời gian tàu khởi hành.
Chiều cao và cân nặng có phải là yếu tố bắt buộc? ans
Tôi có cần biết tiếng Anh để ứng tuyển không? ans
Nếu tôi chưa có kinh nghiệm làm tiếp viên, có thể ứng tuyển không? ans
Tôi có cần bằng cấp chuyên ngành hàng không để ứng tuyển không? ans
Sau khi ứng tuyển, tôi sẽ nhận kết quả trong bao lâu? ans
Quá trình đào tạo kéo dài bao lâu và có mất phí không? ans
Quý hội viên không thể nhận dặm xét hạng từ tài khoản Bông Sen Vàng khác. Tuy nhiên, có thể nhận dặm thưởng từ người thân (có mất phí) sau đó chuyển đổi từ dặm thưởng sang dặm xét hạng.
Việc đặt chỗ, thanh toán và xuất vé mua bằng Tiền & Dặm phải được thực hiện cùng một thời điểm bằng thẻ tín dụng (Visa/Mastercard/JCB/American Express). Vietnam Airlines không hỗ trợ hình thức đặt chỗ trước, thanh toán sau.
Trường hợp tên người dùng vượt quá 25 ký tự (bao gồm cả khoảng cách), Quý hội viên liên hệ Chương trình Bông Sen Vàng để được trợ giúp:
Tỷ lệ quy đổi dặm sẽ dựa trên giá trị thực tế sản phẩm bổ trợ (không bao gồm thuế, phí), với mức cụ thể được công bố trên website hoặc theo từng thời kỳ khuyến mãi. (VD: Mỗi 5.000 VNĐ chi tiêu = 1 dặm thưởng, không tính phần dặm lẻ nhỏ hơn 1)
Dặm tích lũy trên bất kỳ chuyến bay SkyTeam đủ điều kiện với hạng đặt chỗ đủ điều kiện được coi là dặm xét hạng Bông Sen Vàng.
Lưu ý: Quý khách thay đổi suất ăn đã đặt ít nhất 36 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay mới.
1. Đối với vé mua tại các phòng vé/đại lý, hành khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
2. Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines, Quý hội viên liên hệ:
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài)
Gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com
3. Bổ sung số thẻ khi Quý hội viên làm thủ tục trực tuyến hoặc yêu cầu nhân viên cập nhật tại sân sân bay.
Dặm thưởng đã thanh toán cho vé mua bằng Tiền & Dặm không được hoàn lại.
Hội viên Bông Sen Vàng có thể tích lũy dặm bay từ những chuyến bay trên Vietnam Airlines hoặc các hãng hàng không thuộc SkyTeam trong vòng 6 tháng trước ngày đăng ký.
Vé mua bằng Tiền & Dặm được cộng dặm theo loại giá vé tương tự như vé mua thông thường.
Số dặm tối thiểu cần có để mua vé máy bay bằng Tiền và Dặm là 2.500 dặm/1 khách/1 chặng bay.
Ví dụ: Quý hội viên mua 1 vé khứ hồi (2 chặng bay) sẽ cần tối thiểu 5.000 dặm trong tài khoản Bông Sen Vàng.
Quý hội viên cần cung cấp địa chỉ email cá nhân để:
Nhận số tài khoản Bông Sen Vàng sau khi đăng ký thành công.
Nhận thông báo, thư xác nhận hoặc thư phản hồi từ chương trình.
Cập nhật những điều khoản và điều kiện mới nhất hoặc những chương trình ưu đãi mới nhất.
Để cộng dặm, lấy thưởng và nhận thông tin từ chương trình Bông Sen Vàng.
Quý hội viên sẽ phải trả các loại thuế, phí, phụ thu liên quan ngoài giá vé như phụ phí xăng dầu, phụ phí an ninh soi chiếu, thuế sân bay, v.v.
Vé thưởng đã được cấp không thể hoàn trả. Nhưng Quý hội viên có thể yêu cầu hoàn phần thuế được tính trên vé.
Hành khách có thể đặt suất ăn trước trên các chuyến bay khởi hành từ Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh đi Frankfurt, London, Paris, Melbourne, Sydney, và San Francisco thông qua trang web của Vietnam Airlines, ứng dụng di động, hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và +84 24 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới telesales@vietnamairlines.com
Dịch vụ đặt trước cần được thực hiện ít nhất 36 tiếng trước giờ khởi hành.
Quý hội viên cập nhật thông tin theo các cách sau:
1. Hội viên đăng nhập vào tài khoản Bông sen vàng trực tuyến và yêu cầu thay đổi thông tin trong mục "Thông tin cá nhân". Yêu cầu thay đổi số điện thoại/địa chỉ email sẽ cần xác nhận bằng mã OTP gửi tới số điện thoại (khi ở tại Việt Nam) hoặc địa chỉ email (nếu đang ở nước ngoài); hoặc
2. Hội viên gửi yêu cầu cập nhật tài khoản từ địa chỉ email đăng ký tới Lotusmiles kèm theo ảnh chụp giấy tờ tùy thân còn hiệu lực (CMND/CCCD 2 mặt hoặc hộ chiếu) và các thông tin cần thay đổi; hoặc
3. Hội viên tới trực tiếp phòng vé của Vietnam Airlines mang theo giấy tờ tùy thân để cập nhật các thông tin trong trường hợp không còn sử dụng địa chỉ email đăng ký cũ.
Trường hợp đổi vé đã mua bằng Tiền & Dặm, Quý hội viên chỉ có thể thanh toán bằng tiền cho phần thu thêm.
Không. Hành khách hạng Phổ thông Đặc biệt chỉ có thể xem trước thực đơn, áp dụng cho chuyến bay quốc tế (đến/đi từ Việt Nam) có cung cấp dịch vụ Phổ thông đặc biệt với thời gian bay trên 3 giờ.
Quý hội viên thực hiện theo các cách sau:
1. Tích lũy đủ số dặm xét hạng hoặc số chặng xét hạng tương ứng với tiêu chí xét hạng của từng hạng thẻ trong kỳ xét hạng.
2. Mua dặm và nhận dặm từ các chương trình khuyến mại hoặc khi có thông báo riêng từ Vietnam Airlines.
3. Nhận ưu đãi nâng hạng thẻ từ đối tác chương trình Bông Sen Vàng khi sử dụng dịch vụ.
4. Phiên ngang hạng thẻ đang sở hữu từ các hãng hàng không khác sang hạng thẻ Bông Sen Vàng tương ứng.
2. Tìm thẻ "Xem trước thực đơn", điền thông tin số hiệu chuyến bay, hạng dịch vụ và ngày khởi hành.
Lưu ý: Chức năng xem trước thực đơn chỉ áp dụng cho một số chuyến bay.
Từ ngày 27/5/2025, chương trình Bông Sen Vàng áp dụng cộng dặm cho Hội viên khi mua một số sản phẩm bổ trợ đi kèm vé máy bay bao gồm: (1) Chọn trước chỗ ngồi, (2) Hành lý trả trước, (3) Sky Sofa trên các chuyến bay do Vietnam Airlines Group (Vietnam Airlines, Vasco và Pacific Airlines) khai thác trừ các chuyến bay thuê chuyến.
Để được cộng dặm tự động sau khi bay, Quý Hội viên vui lòng nhập số thẻ Hội viên khi mua vé máy bay hoặc khi làm thủ tục.
Số dặm tích lũy sẽ được tính theo hạng vé máy bay đã mua. Trong trường hợp này, Quý hội viên sẽ được tích lũy số dặm dựa trên loại giá vé Phổ thông.
Dặm tích lũy bao gồm dặm xét hạng và dặm thưởng. Vì vậy, hội viên có 45.000 dặm trong tài khoản nhưng số dặm xét hạng chưa đạt tiêu chuẩn hạng Vàng 30.000 dặm xét hạng nên hội viên chưa được nâng hạng thẻ Vàng.
Lotushop cung cấp các sản phẩm cao cấp như nước hoa, trang sức, đồng hồ, phụ kiện (túi xách, ví, kính râm, v.v.), và đồ điện tử (tai nghe, loa, cáp sạc, v.v.).
Hiện tại, Quý hội viên chỉ có thể mua vé máy bay bằng Tiền & Dặm trên các chuyến bay của Vietnam Airlines.
Không. Quý hội viên không thể chuyển số dặm tích lũy từ tài khoản Bông Sen Vàng sang chương trình tích lũy dặm của các hãng hàng không khác, kể cả hãng hàng không là thành viên SkyTeam.
Quý hội viên kiểm tra thông tin lưu ý về tích lũy dặm. Thông báo lỗi sẽ hiển thị ngay khi Quý hội viên nhập dữ liệu.
Trong trường hợp cần hỗ trợ, Quý hội viên liên hệ:
Không. Hành khách hạng Phổ thông chỉ có thể xem trước thực đơn, áp dụng cho chuyến bay quốc tế (đến/đi từ Việt Nam) với thời gian bay trên 3 giờ.
Vé thưởng đã xuất không được thay đổi hành trình, nhưng có thể đổi nâng hạng dịch vụ hoặc đổi ngày bay trong trường hợp ngày bay mà Quý hội viên muốn đổi vẫn còn chỗ trống. Quý hội viên có thể phải trả thêm số dặm thưởng chênh lệch (cho việc nâng hạng ghế hoặc thay đổi mùa lấy thưởng) và thanh toán thêm các khoản phí, thuế, phụ thu... phát sinh cho việc thay đổi nói trên.
Vietnam Airlines cung cấp hai dịch vụ đặt trước suất ăn như sau:
1. Đặt trước suất ăn hạng Thương gia: miễn phí
Nếu muốn hủy suất ăn hạng Thương gia, Quý khách liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email tới telesales@vietnamairlines.com
2. Đặt trước suất ăn LotusDeli: trả phí
Phí đã trả cho suất ăn LotusDeli sẽ không được hoàn lại.
Hành khách có thể thanh toán trực tiếp trên chuyến bay với nhiều hình thức thanh toán, bao gồm thẻ tín dụng.
Trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, Quý khách sẽ thưởng thức các chương trình giải trí đặc sắc bao gồm:
Phim điện ảnh
Chương trình truyền hình
Chương trình âm nhạc
Trò chơi điện tử
Để được cộng dặm tự động sau khi bay, Quý Hội viên vui lòng nhập số thẻ Hội viên Bông Sen Vàng khi mua vé máy bay hoặc khi làm thủ tục chuyến bay. Đồng thời, đảm bảo thông tin "Họ, Tên, Ngày sinh" trên vé trùng khớp với thông tin "Họ, Tên, Ngày sinh" đăng ký trong Tài khoản Hội viên Bông Sen Vàng.
Khi thực hiện chuyến bay quốc tế, hội viên Bông Sen Vàng sẽ cần thẻ cứng để được hưởng ưu đãi của các hãng hàng không đối tác. Thẻ cứng được cấp cho hội viên hạng Titan, Vàng, Bạch kim và Triệu dặm.
Cửa hàng Lotushop phục vụ trên các chuyến bay khai thác bằng máy bay B787 hoặc A350 từ Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh đi San Francisco, London, Paris, Frankfurt, Sydney, Melbourne, Osaka, và từ TP. Hồ Chí Minh đi Narita và Seoul.
Vé mua bằng Tiền & Dặm cũng tương tự như vé mua thông thường có thể được thay đổi dựa trên Điều kiện của từng giá vé.
Dặm bổ sung sẽ được cộng vào tài khoản nếu chuyến bay đủ điều kiện cộng dặm:
1. Sau ba ngày đối với các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác và các chuyến bay liên danh có số hiệu VN do hãng khác khai thác;
2. Trong vòng 14 ngày đối với các chuyến bay Skyteam.
Quý hội viên lấy vé thưởng theo các cách sau:
1. Đăng nhập vào tài khoản Bông Sen Vàng trên website/app Vietnam Airlines, truy cập mục "Thông tin tài khoản", "Lấy thưởng", tiếp tục chọn "Lấy vé thưởng".
Thiết bị giải trí có khác nhau giữa các hạng dịch vụ không? huong7
1. Trên website Vietnam Airlines, Quý hội viên thực hiện:
Đăng nhập tài khoản ở góc trên cùng bên phải trang chủ,
Trên màn hình tài khoản, chọn “Thay đổi mật khẩu”, nhập mật khẩu cũ và đổi mật khẩu mới.
2. Trên app Vietnam Airlines, Quý hội viên thực hiện
Vuốt mở thanh công cụ ở dưới cùng màn hình trang chủ, chọn ""Lotusmiles"", đăng nhập tài khoản Bông Sen Vàng
Trên màn hình tài khoản, chọn “Thay đổi mật khẩu”, nhập mã xác thực được gửi đến email hoặc số điện thoại đăng ký khi tham gia chương trình, sau đó đổi mật khẩu mới.
Hệ thống sẽ thông báo đã gửi mã xác thực về email hoặc số điện thoại của Quý hội viên, nhập mã xác thực và “Xác nhận”, sau đó tiến hành cập nhật mật khẩu mới."
Sản phẩm tại Lotushop có giá trung bình thấp hơn từ 5-10% so với thị trường do không bị áp thuế. Tất cả sản phẩm đều có chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng từ nhà cung cấp.
Chương trình giải trí trên máy bay không khác nhau giữa hạng Thương gia, Phổ thông đặc biệt và Phổ thông.
Quý hội viên thực hiện theo các cách sau:
1. Yêu cầu cộng dặm qua tài khoản hội viên
2. Yêu cầu cộng dặm qua email
3. Yêu cầu cộng dặm tại các chi nhánh Vietnam Airlines
Sản phẩm bổ trợ đã mua không được hoàn nên dặm thưởng đã cộng không bị thu hồi lại (trừ trường hợp sản phẩm bổ trợ được hoàn do lỗi của Vietnam Airlines, dặm thưởng đã được cộng sẽ được chương trình thu hồi).
Quý hội viên chỉ có thể tặng dặm thưởng (tối thiểu 1.000 dặm thưởng) trong tài khoản của mình cho người khác.
Lưu ý: Dặm thưởng không được phép hoàn lại và chỉ sử dụng để lấy thưởng, không dùng để xét hạng thẻ.
Chương trình Bông Sen Vàng có rất nhiều đối tác nằm trong các lĩnh vực khác nhau. Ngoài những hãng hàng không thành viên thuộc SkyTeam, chương trình Bông Sen Vàng còn có hơn 30 đối tác phi hàng không khác như dịch vụ, ngân hàng và tài chính, viễn thông, khách sạn, mua sắm, v.v.
Quý hội viên có thể mua vé máy bay bằng Tiền & Dặm cho người thân/bạn bè với điều kiện họ phải được đặt chung mã đặt chỗ với Quý hội viên. Tuy nhiên, trong trường hợp có thay đổi kế hoạch, Quý hôi viên được tách mã đặt chỗ và không cần đi cùng người thân/bạn bè.
Không. Số dặm bay của mỗi chuyến bay chỉ được cộng (tích lũy) vào một tài khoản của chương trình khách hàng thường xuyên. Quý hội viên được lựa chọn một tài khoản để cộng dặm.
Tất cả Hội viên của chương trình Lotusmiles đang còn hoạt động (bao gồm cả hạng Đăng ký, Bạc, Titan, Vàng, Bạch kim, Triệu Dặm) đều đủ điều kiện nếu mua sản phẩm bổ trợ hợp lệ và cung cấp số tài khoản hội viên tại thời điểm mua.
Quý hội viên liên hệ tại các chi nhánh của Vietnam Airlines để được hướng dẫn trực tiếp. Danh sách chi nhánh tham khảo tại đây.
Quý hội viên có thể mua dặm thưởng và dặm xét hạng, chuyến bay xét hạng (tối thiểu là 1.000 dặm hoặc 1 chuyến bay) trực tuyến hoặc liên hệ với chi nhánh gần nhất của Vietnam Airlines để để yêu cầu mua dặm thưởng/dặm xét hạng/chặng bay xét hạng.
Lưu ý: Dặm thưởng chỉ có giá trị để lấy phần thưởng của chương trình không dùng để xét hạng thẻ.
Tích lũy dặm trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, các hãng SkyTeam và các đối tác;
Gom dặm thưởng của các thành viên Tài khoản Gia đình (TKGĐ);
Lấy thưởng cho gia đình và người thân;
Chuyển sang dặm/chuyến bay để nâng hạng thẻ cho chủ hộ TKGĐ.
Tiền & Dặm là một hình thức thanh toán cho phép hội viên Lotusmiles kết hợp Tiền & Dặm để mua vé máy bay tại website hoặc các phòng vé của Vietnam Airlines.
Tiền & Dặm chỉ thanh toán được cho phần giá cước, không thanh toán được cho thuế, phí.
Hội viên Bông Sen Vàng từ hạng thẻ Titan, Gold, Bạch Kim và Triệu dặm có thể sử dụng điểm thưởng trong tài khoản để đổi vé thưởng cho người khác. Tìm hiểu thêm Đổi dặm lấy vé thưởng.
Hệ thống giải trí không dây được cung cấp trên các chuyến bay khai thác bằng tàu A321.
Không. Dặm thưởng chỉ được cộng cho chính Hội viên sử dụng sản phẩm bổ trợ trên cùng chuyến bay có vé đã gắn với tài khoản Lotusmiles.
Danh sách sản phẩm có sẵn trên các chuyến bay và thường được giới thiệu trong tờ rơi hoặc tạp chí của Vietnam Airlines.
2. Nhấp vào tùy chọn số thẻ, địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký khi tham gia chương trình, sau đó chọn "Tiếp tục".
3. Một thông báo đặt lại mật khẩu sẽ được gửi về email mà Quý hội viên đã đăng ký khi tham gia chương trình. Vui lòng nhấp vào đường dẫn trong thông báo và tiến hành đặt lại mật khẩu mới.
Để tham gia vào tài khoản gia đình, các thành viên gia đình phải là hội viên Bông Sen Vàng.
Hội viên từ 18 tuổi trở lên, chưa tham gia vào bất kỳ một tài khoản gia đình nào sẽ được mời các thành viên trong gia đình tham gia và lập thành tài khoản gia đình. Người mời sẽ là chủ tài khoản gia đình (Chủ hộ).
Tài khoản gia đình có tối thiểu 2 thành viên và tối đa 10 thành viên gồm chủ hộ và thành viên đang được mời tham gia.
Thành viên gia đình bao gồm: bố mẹ đẻ, bố mẹ vợ hoặc chồng, bố mẹ nuôi được pháp luật công nhận, vợ, chồng, con đẻ, con nuôi được pháp luật công nhận.
Quý hội viên đăng nhập tài khoản Bông Sen Vàng và truy cập mục "Tính dặm bay" để tra cứu thông tin.
Hội viên Bông Sen Vàng có thể sử dụng "Tiền & Dặm" để mua vé máy bay tại website hoặc phòng vé của Vietnam Airlines.
Quý hội viên có thể sử dụng dặm hoặc tiền để mua vé cho người khác, miễn là dữ liệu người mua và người thực hiện chuyến bay đều được lưu trữ trên hệ thống của Vietnam Airlines.
Quý hội viên lưu ý các thông tin sau:
1. Tên hành khách: Quý hội viên cần đảm bảo tên của hành khách chính xác và khớp với giấy tờ tùy thân của họ.
2. Sử dụng dặm trong tài khoản để đặt vé cho người khác: Số dặm sẽ được trừ từ tài khoản của Quý hội viên.
3. Phí dịch vụ: Có thể có các khoản phí dịch vụ áp dụng khi mua vé cho người khác, đặc biệt khi thay đổi hoặc hoàn vé. Dặm đã mua/lấy vé không được phép hoàn lại.
4. Điều kiện vé: Các điều kiện và quy định về việc hoàn vé, đổi vé cũng sẽ được áp dụng.
Quý hội viên cần lưu giữ và thông báo số thẻ Bông Sen Vàng mỗi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Vietnam Airlines và các đối tác.
Thẻ vật lý sẽ được gửi đến địa chỉ đăng ký tham gia chương trình Bông Sen Vàng trong vòng 30 ngày kể từ khi Quý hội viên được gia hạn hoặc nâng hạng Titanium, Vàng, Bạch Kim. Tuy nhiên, ngay sau khi đăng ký thành công, Quý hội viên đã có thể bắt đầu tích lũy dặm bay.
Vui lòng cung cấp số thẻ Bông Sen Vàng hoặc sử dụng thẻ trên app Vietnam Airlines khi mua vé và làm thủ tục tại sân bay.
Quý Hội viên có thể đăng nhập tài khoản trên website chính thức của Lotusmiles để “Yêu cầu cộng dặm bổ sung” hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua email vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu dặm, Bạch kim, Vàng), lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Đăng ký) hoặc số điện thoại 19001800 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam), +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài) trong vòng 12 tháng kể từ ngày bay nhưng không sớm hơn ngày 27/05/2025.
Lưu ý: Để thuận tiện yêu cầu, Quý hội viên cần chuẩn bị sẵn các thông tin:
Họ/ Tên;
Số tài khoản Bông Sen Vàng;
Thông tin chuyến bay (Hãng vận chuyển Vietnam Airlines/Vasco/Pacific Airlines, số hiệu chuyến bay);
Số chứng từ điện tử cho dịch vụ bổ trợ (bao gồm 13 số bắt đầu bằng 738-xxxxxxxxxx);
Hình ảnh thẻ lên tàu bay
Các hồ sơ đặt giữ chỗ đều có một thời hạn xuất vé nhất định. Chỗ sẽ tự động bị hủy nếu Quý hội viên không xuất vé trước thời hạn này. Trường hợp chỗ bị hủy không đặt lại được do đã hết chỗ, Quý hội viên có thể yêu cầu đặt lại sang các chuyến khác còn chỗ.
Yêu cầu tham gia chương trình LotuStudents sẽ được duyệt trong thời gian 1 ngày.
Quy định đổi vé phụ thuộc vào điều kiện giá vé bạn đã mua.
LotuStudents áp dụng hành trình khởi hành từ nay đến 30/06/2026.
Khi hệ thống báo lỗi trong quá trình mua vé, bạn có thể kiểm tra và thực hiện các bước sau:
Đảm bảo rằng số tài khoản hội viên Bông Sen Vàng và mật khẩu đã được nhập chính xác.
Kiểm tra lại thông tin họ tên, tránh lỗi chính tả hoặc khoảng trắng không hợp lệ.
Nếu bạn đã kiểm tra và vẫn gặp lỗi, vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài).
Do mức giá tại thời điểm bạn mua vé thấp hơn so với mức giá dành cho học sinh sinh viên nên hệ thống của Vietnam Airlines sẽ tự động áp dụng mức giá rẻ hơn. Với mức giá rẻ hơn đó, bạn có thể không được tặng thêm kiện hành lý.
Bạn vui lòng kiểm tra điều kiện đi kèm giá vé trong quá trình mua vé.
Nếu bạn muốn mua vé với mức giá của học sinh sinh viên, vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài).
Bạn vui lòng kiểm tra lại các thông tin đã cung cấp có thể không thỏa mãn các điều kiện như không có thẻ sinh viên, thẻ sinh viên hết hiệu lực, thẻ sinh viên không có thông tin về hiệu lực trên thẻ, quá độ tuổi, v.v.
Bạn vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
LotuStudents áp dụng cho các chuyến bay nội địa và quốc tế đến/đi từ Việt Nam do Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco khai thác (trừ hành trình đa chặng).
LotuStudents có áp dụng cho học sinh sinh viên đang học tập ở nước ngoài.
Không, LotuStudents chỉ áp dụng cho bản thân hội viên đã đăng kí chương trình.
LotuStudents không áp dụng trong các giai đoạn cao điểm.
Để biết thêm thông tin chi tiết về giai đoạn cao điểm, vui lòng tham khảo tại đây.
Bạn vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp theo email spdd@vietnamairlines.com hoặc số 1900 1100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc +84 24 38320320 (gọi từ nước ngoài)
Học sinh sinh viên từ 18 - 26 tuổi đã đăng ký trở thành hội viên của Vietnam Airlines và phải có một trong các giấy tờ sau: thẻ sinh viên còn hiệu lực, giấy phép nhập học, visa du học, thư báo trúng tuyển, hoặc thư xác nhận đăng ký khóa học.
Không, LotuStudents chỉ áp dụng cho hành trình một chiều và khứ hồi.
Không. Hành lý tính cước chỉ có giá trị với chuyến bay và vé đã mua. Do đó, hành lý tính cước không được chuyển nhượng, không được hoàn, không được đổi sang các dịch vụ khác hoặc vé hành khách. Ngoại trừ, hành lý tính cước bán kèm với vé có hành trình xuất phát từ Hàn Quốc và hoàn toàn chưa sử dụng sẽ được phép hoàn. Mức phí hoàn bằng 25% giá trị hành lý trả trước chưa sử dụng.
Không, Vietnam Airlines sẽ không cấp lại thẻ lên tàu. Quý khách cần giữ thẻ lên tàu bay nếu có nhu cầu cá nhân.
1. Đối với vé mua qua website/app Vietnam Airlines:
Sau khi hoàn tất thanh toán, vé máy bay điện tử sẽ được gửi đến địa chỉ email Quý khách đã đăng ký khi mua vé.
Trường hợp không nhận được vé điện tử, Quý khách liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài) hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. Đối với vé mua tại nơi khác, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Test Test Test Test
Không, Vietnam Airlines không có chính sách hoàn vé khi khách bị từ chối thị thực.
Không, Vietnam Airlines không có chính sách hoàn vé khi khách bị từ chối thị thực.
Số vé điện tử và Mã đặt chỗ là các dãy số hiển thị trên vé máy bay điện tử. Cụ thể:
Số vé điện tử là dãy số gồm 13 số, bắt đầu bằng 738. Ví dụ: 7380123456789;
Mã đặt chỗ (hay PNR) là dãy gồm 6 ký tự bao gồm cả số và chữ, ví dụ: 53W5ND.
Vé điện tử là tờ hành trình/phiếu thu (hoặc tờ xác nhận hành trình), tờ vé điện tử, thẻ lên tàu (nếu áp dụng) do Vietnam Airlines xuất hoặc được xuất dưới danh nghĩa của Vietnam Airlines.
+ set element = H3 -> text input ko cấu hình đc các thuộc tính này
set Element = Paragraph/bullet
+ set Element = Paragraph/bullet + set Element = Bold/Italic/Underline/Subscript/Superscript + set Element = Hyperlink + thêm kí tự đặc biệt !@#$$
+ xuống dòng
aa
Ai cũng có thể tham gia
Chủ hộ chỉ được rời bỏ tài khoản gia đình sau khi đã chỉ định 1 thành viên khác làm chủ hộ mới và được sự đồng ý của thành viên đó. Hội viên gửi email đến Trung tâm chăm sóc hội viên Bông Sen Vàng để được hỗ trợ. - Hội viên Bạch Kim và Vàng gửi email đến vip.lotusmiles@vietnamairlines.com; - Hội viên Titan, Bạc, Đăng ký gửi email đến lotusmiles@vietnamairlines.com.
Chủ hộ được toàn quyền sử dụng dặm thưởng của cả gia đình để lấy thưởng cho bản thân, cho thành viên trong tài khoản gia đình, cho người nhận thưởng theo quy định của từng hạng thẻ. Ngoài ra, Chủ hộ còn được sử dụng dặm thưởng của cả gia đình để chuyển đổi sang dặm/chặng bay xét hạng cho bản thân.
Tài khoản gia đình có tối thiểu 2 thành viên và tối đa 10 thành viên, gồm chủ hộ và thành viên đang được mời tham gia.
Ai nên làm chủ hộ của tài khoản gia đình?ai cũng được
Có thể
Hội viên là trẻ em từ 2 đến dưới 16 tuổi không được tự lấy thưởng. Chỉ có chủ hộ mới được sử dụng dặm từ tài khoản của trẻ em.
Nếu Quý hội viên là Chủ hộ, hãy đăng nhập vào tài khoản Bông Sen Vàng (Mục Gia đình của tôi) và gửi lời mời đến các thành viên trong gia đình kèm theo giấy tờ chứng minh quan hệ gia đình (ảnh chụp Hộ khẩu/Giấy đăng ký kết hôn/Giấy khai sinh) bằng một trong các ngôn ngữ: tiếng Việt, Anh, Pháp, Đức, Nga, Nhật, Hàn, Trung giản thể và Trung phồn thể.
Các thành viên không phải chủ hộ chỉ được sử dụng dặm trong tài khoản của mình.
Tôi có thể trở thành thành viên tài khoản gia đình? có
Hội viên từ 2 đến dưới 16 tuổi không được rời bỏ tài khoản gia đình cho đến khi đủ 16 tuổi.
Trẻ em từ 02 đến dưới 16 tuổi được tham gia tài khoản gia đình. Trường hợp Bố mẹ đẻ/Bố mẹ nuôi chưa tham gia tài khoản gia đình: mỗi người được đăng ký tối đa 05 trẻ em. Trường hợp Bố mẹ đẻ/Bố mẹ nuôi đã tham gia tài khoản gia đình: Chỉ chủ hộ mới được đăng ký cho trẻ em (Tối đa 5 trẻ em, tuy nhiên tài khoản gia đình không được quá 10 người). Sau khi đăng ký thành công và được Chương trình Bông Sen Vàng xác thực, hội viên trẻ em sẽ chính thức trở thành thành viên của tài khoản gia đình
Thành viên được rời bỏ tài khoản gia đình tối thiểu sau 6 tháng kể từ ngày chính thức tham gia (Thành viên tự rời bỏ hoặc chủ hộ thực hiện thay).
Hội viên có thể liên hệ các chi nhánh Vietnam Airlines hoặc gửi email đến Trung tâm chăm sóc hội viên Bông Sen Vàng để thiết lập Tài khoản gia đình. - Hội viên Bạch Kim và Vàng gửi email đến vip.lotusmiles@vietnamairlines.com; - Hội viên Titan, Bạc, Đăng ký gửi email đến lotusmiles@vietnamairlines.com.
Hội viên được bảo tồn số dặm đang có tại thời điểm rời bỏ khi rời bỏ tài khoản gia đình.
안 됩니다. 프리미엄 이코노미 승객은 프리미엄 이코노미 서비스를 제공하고 비행 시간이 3시간 이상인 국제선 (베트남발/행)에만 적용되는 메뉴를 미리 볼 수 있습니다.
안 됩니다. 이코노미 승객은비행 시간이 3시간 이상인 국제선 (베트남발/행)에만 적용되는 메뉴를 미리 볼 수 있습니다.
베트남항공 웹사이트, 모바일 앱을 통해 하노이 또는 호치민시에서 프랑크푸르트, 런던, 파리, 멜버른, 시드니, 샌프란시스코로 출발하는 항공편의 식사를 베트남항공 웹사이트, 앱을 통해서 주문하거나 고객 센터 1900 1100 (베트남 국내 전화) 및 +84 24 38320320 (국제 전화)로 예약하시거나, telesales@vietnamairlines.com 이메일로 예약하실 수 있습니다.
사전 예약은 출발 최소 36시간 전에 해야 합니다.
변경할 수 있습니다. 도움이 필요하면 1900 1100 (베트남 국내 통화) 및 +84 24 38320320 (국제 통화)으로 베트남항공 고객 관리 센터에 문의하거나 telesales@vietnamairlines.com으로 이메일을 보내십시오.
주의사항: 예약한 식사는 새로운 항공편 출발 시간으로부터 최소 36시간 전까지 변경할 수 있습니다.
베트남항공은 다음과 같이 두 가지 사전 주문 식사 서비스를 제공합니다:
1. 비즈니스 클래스 식사 사전 주문: 무료
비지니스 클래스 식사를 취소하려면 1900 1100 (베트남 국내 통화) 및 +84 24 38320320 (국제 통화)으로 베트남항공 고객 서비스 센터에 문의하거나 telesales@vietnamairlines.com으로 이메일을 보내십시오.
새 항공편의 출발 시간이 이전 항공편보다 빠른 경우, 새 항공편의 출발 시간 24시간 전;
새 항공편의 출발 시간이 기존 항공편보다 늦은 경우 기존 항공편의 출발 시간 24시간 전.
안 됩니다. TripCARE보험은 편도 여행과 왕복 여행만 보장합니다. 다수 목적지 포함된 구성된 항공권의 여정은 보장되지 않습니다.
보험 보장 범위에는 스포츠 활동 및 익스트림 스포츠, 상금을 받는 경기 활동 또는 전문 스포츠 활동, 그리고 보험 약관의 면책 조항에 명시된 활동들이 포함되지 않습니다.
TripCARE 여행 보험은 30일을 초과하는 왕복 여정에 대해서는 제공되지 않습니다.
베트남항공은 항공권 예약, 일정 변경, 기내 서비스 및 고객님의 비행 경험과 관련된 기타 요청 등 항공편에 관련된 모든 사항에 대해 항상 지원해 드릴 준비가 되어 있습니다.
하지만 TripCARE 여행 보험 상품과 관련된 문의 사항에 대해서는, 전문 교육을 받은 PVI보험사의 직원들이 고객님의 요청을 보다 정확하고 신속하게 상담 및 처리할 수 있는 자격과 역량을 갖추고 있습니다.
추가 지원이 필요하신 경우, 24시간 운영되는 PVI보험 고객센터 02473.00.2088 또는 이메일 bh.support@pvi.com.vn으로 문의해 주시기 바랍니다.
보험료는 다음 요소에 따라 산정됩니다:
항공편 (편도 또는 왕복)
여행 지역 (베트남 국내, 아시아 지역 국가, 국제–쿠바 제외)
출발일 기준 보험 구매 시점 (예시: 출발 6일 전 또는 15일 전)
여행 기간 (예시: 편도 여행 또는 3일간의 왕복 여행)
프로그램 참여 자격이 있는 승객은 다음과 같습니다:
베트남항공이 운항하는 베트남에서 출발하는 국내선 또는 국제선 항공편에 탑승하는 7일 이상 승객 (국적 및 거주지에 관계없음);
2세 미만의 어린이는 보험에 가입한 성인과 동반하는 경우 무료로 보험에 가입됩니다.
1. 편도 일정의 경우 보험 혜택은 다음과 같습니다:
개인사고
일정 중 다음과 같은 문제에 대한 보험: 취소, 지연, 수하물 또는 여행 서류 분실, 수하물 지연 등
2. 왕복 여행 일정의 경우 보험 혜택은 다음과 같습니다:
개인사고
일정 중 다음과 같은 문제에 대한 보험: 여행 취소, 항공편 지연, 수하물 또는 여행 서류 분실, 수하물 지연 등
사고 및 질병, 응급 의료 수송으로 인한 의료비
TripCARE 여행 보험에 대해 자세히 알아보기.
해외에서 사고가 발생한 경우, 24시간 연중무휴 아래 핫라인 중 하나로 연락하실 수 있습니다:
긴급 의료 지원이 필요한 경우: (84-28) 3535 9585 – 이는 PVI가 글로벌 응급 의료 및 보험 지원을 위해 유럽 어시스턴스(Europ Assistance-EA)와 협력하여 운영하는 24시간 의료지원 서비스입니다. EA는 60년 이상의 경험을 보유하고 있으며, 전 세계 200여 개국에서 750,000여 개의 파트너사 및 57개의 지원 센터를 통해 고객 지원 서비스를 선도하는 국제 그룹입니다.
보험 혜택에 대한 추가 상담 또는 보상 청구 절차 안내가 필요한 경우: PVI 고객센터 (84-24) 7300 2088.
발생한 의료비용 (해당되는 경우)에 대해서는 모든 원본 영수증을 보관하시고 베트남에 귀국한 후에 청구 절차를 진행하시기 바랍니다.
피보험자가 항공기에서 하차한 공항에서 항공사로부터 수하물 분실 및 손해에 대한 확인서를 받거나, 손해 발생지에서 24시간 이내에 경찰 또는 권한 있는 기관에 신고해야 합니다. 또한, 분실 또는 파손된 수하물의 가치를 입증하는 영수증, 손해 복구를 위한 수리 영수증을 제출하셔야 합니다.
또한, PVI보험은 규정에 따라 손해를 처리하기 위한 근거로 (필요 시) 추가 서류를 요청할 권리가 있습니다.
베트남항공이 항공편 일정을 변경하는 경우 PVI 보험 에서 보험 계약 변경을 위해 연락드립니다 (원래 일정 대비 +/- 3일 이상 일정이 변경되는 경우 적용됩니다).
고객님이 베트남 국적자가 아니며/아니거나 베트남에 거주하지 않더라도, 베트남항공의 항공편으로 베트남에서 출발하는 경우에는 TripCARE 여행 보험을 구매하실 수 있습니다.
항공권 및 보험 구매 시 고객님의 이름에 오타나 문자가 잘못 입력된 경우, 출발일 이전에 베트남항공에 연락하여 이름 정정 또는 새 항공권 구매에 대한 안내를 받으시고, PVI보험에 연락하여 보험 계약 내용을 수정하시기 바랍니다.
PVI보험에 이를 알리지 않은 경우, 손해가 발생하면 근거가 없으므로 PVI보험은 보상 처리해 드릴 수 없습니다.
받을 수 있습니다. 출발 날짜 전에 TripCARE 보험에 환불해 드립니다.
안 됩니다. 고객님의 TripCARE보험은 고객님의 항공편 일정에 따라 설계되어 있습니다. 고객님이 왕복 항공권을 구매하신 경우, TripCARE보험은 왕복 여정 전체에 해당됩니다.
예상치 못한 상황으로 인해 고객님의 왕복 여행이 지연되고 해당 상황이 고객님의 통제 범위를 벗어난 경우, PVI보험은 추가 비용 없이 고객님이 여행을 완료할 수 있도록 합리적인 기간을 연장해 드리며, 최대 10일까지 가능하지만, 전체 보험 기간은 30일을 초과할 수 없습니다.
TripCARE 여행 보험은 베트남항공 웹사이트/모바일 애플리케이션에서 표시되는 추가 서비스 중 하나입니다. 항공권 예약 과정을 간편하게 하기 위해 보험 항목은 기본적으로 선택되어 있으며, 고객님이 보다 빠르게 항공권 구매 및 결제를 완료할 수 있도록 합니다. 고객님의 신용카드는 항공권과 함께 TripCARE 여행 보험 결제에 사용되었으며, 이 결제 내역은 고객님의 신용카드 명세서에 표시됩니다.
고객님께서는 PVI로부터 보험증서, 보험 혜택 요약서 및 결제 완료 확인서를 포함한 이메일을 수신하셨습니다.
보험 계약과 관련하여 추가 정보나 지원이 필요하신 경우, PVI에 직접 문의하여 자세한 안내를 받으시기 바랍니다.
보험 계약자 및 피보험자는 보험 계약자가 보험을 구매한 국가의 관련 법령에 따라 베트남항공 전자 항공권 판매 시스템을 통해 온라인으로 보험을 구매하는 데 관련된 모든 법률 규정을 준수할 것을 확약합니다.
보험 계약자는 피보험자를 위한 보험료를 납부하였으며, 피보험자가 베트남항공 항공권에 명시된 탑승자이며 베트남 영토 내 또는 베트남 출발 여정에 대해 보험증서를 발급받을 자격이 있음을 확약합니다
베트남항공 웹사이트/애플리케이션을 통해 TripCARE 여행 보험을 구매하시는 경우, 항공권과 함께 또는 항공권 구매 후에도 보험을 구매하실 수 있으며, 국제 결제 카드인 비자 (Visa), 마스터 (Master), 제이시비 (JCB)로 결제하실 수 있습니다.
베트남항공 발권 사무소를 통해 보험을 구매하시는 경우, 계좌이체, 카드 또는 현금으로 결제하실 수 있습니다.
다음 단계를 수행합니다:
1. 베트남항공 웹사이트에서 항공권을 구매하는 과정 중;
2. 베트남항공 웹사이트 또는 앱에서 예약 관리 섹션에 접속하세요;
3. 19001100(베트남 국내 전화), (+84-24)38320320(베트남 국제 전화) 또는 베트남항공 발권 사무소나 대리점으로 고객 관리 센터에 문의하세요.
TripCARE 보험을 참고하시기 바랍니다.
TripCARE 여행자 보험에 대한 VAT 세금계산서가 필요하신 경우, 보험 가입 시점에 https://einvoice.pvi.com.vn/hoadon 웹사이트에 접속하여 바로 발급하시기 바랍니다. 부가가치세 영수증은 PVI 보험사에서 발행되며 항공권 및 보험 상품 구매 시 제공하신 이메일 주소로 발송됩니다. 보험 구매일 이후에 영수증 발행 요청을 하실 경우, 현행 규정에 따라 발행 기간이 경과되어 PVI 보험사에서 지원해 드릴 수 없습니다.
또는 MEDIF I 양식과 함께 산모와 태아의 건강 상태가 정상이거나 항공 여행이 가능함이 보여주는 건강수첩/임신진단서/초음파 증명서 또는 기타 건강 서류 사본 3부를 준비해야 합니다.
3. 임신 기간이 36주 이상인 경우
승객의 건강 안전을 위해 베트남항공은 36주 이상의 임산부 승객, 또는 출산 예정일이 7일 이내인 경우 또는 출산 후 7일 이내인 승객을 운송하지 않습니다.
임산부 승객에 관한 추가 정보를 참조하시기 바랍니다.
예상 출발 시간 최소 24시간 전에 베트남항공 지점에 연락하여 서비스를 예약해야 합니다.
다음 조건을 유의합니다:
애완 동물 유형: 10주 이상 된 강아와 고양이. 애완새의 경우 애완동물 운송 서비스를 위탁 수하물로 등록하실 수 있습니다.
건강: 애완동물은 건강이 양호하고, 아프지 않고, 예방 접종을 완료하고, 불쾌한 냄새가 나지 않고, 승객과 승객의 재산에 영향을 미치지 않습니다.
무게: 반려동물과 캐리어의 총 무게는 06kg을 초과할 수 없습니다.
수량: 각 승객은 최대 02마리의 애완동물을 동반할 수 있으며, 한 케이지에 애완동물 01마리를 반입하되 다음 경우를 제와합니다:
함께 살았던 애완동물 02마리를 하나의 케이지에 넣어 운송하며, 애완동물 02마리의 총 무게는 14kg을 초과하지 않습니다.
생후 06개월 미만의 애완동물을 어머니와 함께 새장에 넣어 운반합니다.
객실 내 애완동물 운송 조건에 대해 자세히 알아보세요.
준비해야 할 서류 다음과 같습니다:
출국 검역 증명서 또는 출발 국가/지역 증명서;
목적지 국가/지역의 입국 증명서 또는 검역소 증명서;
의료 증명서;
여권 등
관련 서류 및 규정에 대한 자세한 내용은 목적지 국가의 입국 규정을 확인하시기 바랍니다.
다음 조건을 확인하십시오:
애완 동물 유형: 10주 이상 된 강아지, 고양이 및 새.
건강: 위탁 수하물로 운송된 애완동물은 건강 상태가 양호하고, 병이 없어야 하며, 예방 접종을 완료하고, 불쾌한 냄새가 나지 않아야 하며, 승객과 승객의 재산에 영향을 주지 않아야 합니다.
무게: 애완동물과 케이지의 총 중량은 32kg을 초과하지 않습니다. 애완동물 및 운반용 케이지가 32kg을 초과하는 경우 애완동물의 화물 운송을 신청하십시오.
수량: 각 항공편에는 최대 9마리의 애완동물을 위탁 수하물로 운송할 수 있으며, 각 승객은 최대 03마리, 항공사당 01마리의 애완동물을 운송할 수 있습니다. 단, 다음 경우를 제외합니다:
함께 살았던 애완동물 02마리를 하나의 케이지에 넣어 운송해야 하며, 애완동물 02마리의 총 무게는 14kg을 초과할 수 없습니다.
생후 06개월 미만의 애완동물을 하나의 케이지에 넣어 어미와 함께 운송합니다.
한 쌍의 새를 새장에 넣고 새장 주위를 천으로 감쌉니다.
위탁 수하물로 애완동물을 운송하는 조건에 대해 자세히 알아보세요.
운반 케이지 크기는 다음 요구 사항을 충족합니다:
비행기 객실 내 운송: 세변 합 (너비, 길이, 높이)의 치수는 35cm x 30cm x 20cm를 초과하지 않습니다. 애완동물과 케이지의 총 중량은 6kg을 초과하지 않습니다.
위탁 수하물로 운송 케이지: 애완동물과 케이지의 총 중량은 32kg을 초과하지 않습니다.
애완동물 운송 케이지 규정에 대해 자세히 알아보십시오.
p>애완동물의 운송이 허용되지 않는 경우는 다음과 같습니다:
임신한 애완동물;
일부 개와 고양이 품종은 온도, 습도, 빛, 압력, 소리에 민감하여 비행 시 취약합니다. 운송할 수 없는 강아지와 고양이 품종 목록을 확인하세요.
날씨가 너무 덥거나 추운 경우 베트남항공은 승객에게 적응 증명서 제공을 요청하거나 애완동물 운송을 거부할 권리가 있습니다.
기장은 애완동물이 승객이나 승무원에게 영향을 미칠 경우 애완동물 운송을 거부하거나 화물칸으로 이동할 수 있습니다.
1. Hành khách mang theo thiết bị y tế cá nhân bao gồm bơm kim tiêm, máy khí dung, máy hỗ trợ thở, máy làm giàu oxy, máy lọc khí thở, máy đo huyết áp, máy hút dịch, máy bơm áp lực khí dương tính, xe lăn cá nhân cần tuân thủ các quy định về Thiết bị điện tử cầm tay và quy định về Xe lăn & thiết bị hỗ trợ di chuyển.
2. Hành khách sử dụng dịch vụ trên chuyến bay do Vietnam Airlines cung cấp bao gồm:
2. 기타 판매 지점을 통해 구매한 항공권의 경우: 해당 판매 지점에 지원을 요청하십시오.
다음과 같은 문서가 준비하세요:
주민등록증;
개인 여권이나 동반 부모 여권;
원본 출생 증명서 또는 유효 인증 사본;
2개월 미만이고 출생 증명서가 없는 유아 경우 출생 신고증이 필요합니다;
출생 확인증 (출생정보 확인서);
호적등본 또는 호적 정보 확인중;
사회단체에서 양육하는 아동에 대한 사회단체 증명서 (확인일로부터 6개월에만 유효);
상주 또는 일시적으로 거주하고 있는 구청 또는 지방자치단체 경찰이 확인한 인증 기관, 인증자; 확인 날짜, 월, 연도; 확진자의 성명, 생년월일, 성별, 출신지, 본적지 확인 이유. 상기 확인서 및 증명서에는 사진과 도장이 부착되어 있어야 하며, 확인일 또는 인증일로부터 30일 이내에만 유효합니다.
2 급 전자신분에 해당하는 계정. 별도 계정을 가지고 있지 않은 경우, 승객의 개인 정보가 표시된 동반 부모/보호자의 레벨 2급 전자신분에 해당하는 계정을 제시하세요.
불가능합니다. 비행기 탑승을 위해서는 반드시 신분증을 지참해야 합니다.
다음 서류 중 하나를 가져와야 합니다:
여권;
통행증 또는 별도 사증;
주민등록증 (베트남과 해당 국가가 서명 국가의 시민이 서로의 영토에서 여권을 사용하는 대신 시민 신분증을 사용할 수 있도록 허용하는 국제 조약 또는 협정을 체결한 경우);
영주권 카드, 임시 거주 카드 등의 카드 종류;
출입국에 유효한 기타 법정 서류;
아동이 자신의 여권을 가지고 있지 않은 경우, 아동의 성명, 생년월일, 생년월일, 사진 등을 다음과 같은 법정대리인의 여권에 기록하여 부착합니다: 친부, 친모, 양부, 양모 또는 보호자.
신분증은 원본이어야 하며, 사진이 부착되어 있어야 하고 유효해야 합니다. 출생 증명서 또는 출생 신고증을 사용하는 경우 해당 문서는 법률 규정에 따라 원본 또는 인증된 사본일 수 있습니다.
국제 비행을 위해서 다음 서류가 필요합니다: 여권; 통행증; 법률이 정하는 기타 입국 및 출국 가치 문서. 아동이 본인 여권을 소지하지 않은 경우, 아동의 성명, 생년월일, 생년월일, 사진 등을 법정대리인의 여권에 기록하여 부착합니다: 친부, 친모, 양부, 양모 또는 보호자.
3. 베트남발 국제행 항공편: 목적지 국가에서 요구하는 항공권, 신분증, 입국 서류 및 기타 서류. 베트님발 국제행 항공편에 필요한 서류에 대해 자세히 알아보기.
다음과 같은 문서가 준비하세요:
주민등록증;
인민경찰 또는 인민군 신분증;
여권 또는 통행 서류;
별도 사증, 영주권 카드, 임시 거주 카드;
베트남 관할 당국이 발행한 자동차/오토바이 운전 면허증;
카트 종류: 국회의원 카드, 당원 카드, 언론인 카드, 국가 민간 항공 보안 위원회 카드, 베트남 항공사 신분증, 공항 보안 통제 카드 장기 사용 가치가 있는 공항;
상주 또는 일시적으로 거주하고 있는 구청 또는 지방자치단체 경찰이 확인한 인증 기관, 인증자; 확인 날짜, 월, 연도; 확진자의 성명, 생년월일, 성별, 출신지, 본적지 확인 이유. 상기 확인서 및 증명서에는 사진과 도장이 부착되어 있어야 하며, 확인일 또는 인증일로부터 30일 이내에만 유효합니다.
국내선: 국제선의 경우 공항 체크인 시간은 출발 예정 시간 2시간 전부터 40분 전까지입니다.
국제선: 국제선의 경우 공항 체크인 시간은 출발 예정 시간 3시간 전부터 50분 전까지입니다. 다만, 쿠알라룸푸르 공항(KUL), 샤를 드골 공항(CDG), 프랑크푸르트 공항(FRA), 히드로 공항(LHR), 샌프란시스코 공항(SFO)의 베트남항공편 체크인 카운터는 출발 60분 전에 마감됩니다.
- 국내선은 출발 24시간 전부터 45분 전까지, 국제선은 출발 24시간 전부터 60분 전까지 공항 키오스크에서 셀프 체크인하기.
- 공항에서 체크인하기:
+ 국내선의 경우, 공항 체크인은 출발 2시간 전부터 40분 전까지 가능합니다.
+ 국제선의 경우, 공항 체크인은 출발 3시간 전부터 50분 전까지 가능합니다. 쿠알라룸푸르 공항(KUL), 샤를 드골 공항(CDG), 프랑크푸르트 공항(FRA), 히드로 공항(LHR), 샌프란시스코 공항(SFO)에서 운항하는 베트남항공 항공편의 경우, 체크인 카운터는 출발 시간 60분 전에 마감됩니다.
누적 마일리지는 구매하신 항공료 등급에 따라 계산됩니다. 이 경우, 회원은 이코노미 요금 유형에 따라 마일리지를 적립합니다.
2025년 5월 27일부터, 골든로터스 프로그램은 전세편을 제외한 베트남항공 그룹 (베트남항공, 바스코, 퍼시픽항공) 운항 항공편에서 항공권과 함께 구매한 일부 추가 서비스에 대해 회원에게 마일리지를 적립해 드립니다. 대상 서비스는 다음과 같습니다: (1) 사전 좌석 선택, (2) 선불 수하물, (3) 스카이 소파.
탑승 후 자동으로 마일리지를 적립받기 위해서는 항공권 구매 시 또는 체크인할 때 회원 번호를 입력해 주시기 바랍니다.
회원님께서는 로터스마일즈 공식 웹사이트에 로그인하여 “마일리지 추가 적립 요청”을 하실 수 있습니다. 또한 아래의 연락처를 통해 고객센터에 문의하실 수 있습니다: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (백만 마일, 플리티넘, 골드 회원 전용), lotusmiles@vietnamairlines.com (타이탄, 실버, 등록 회원 전용) 또는 전화 번호 1900 1800 (베트남 국내 전화), +84 24 38320320 (베트남 국제 전화), 요청은 항공편 이용일로부터 12개월 이내, 단 2025년 5월 27일 이전은 제외합니다.
주의사항: 요청 시 원활한 진행을 위해 아래의 정보를 미리 준비해 주세요:
성명;
골든로터스 회원 번호;
항공편 정보 (베트남항공/바스코/퍼시픽항공 운영, 항공편 번호);
부가 서비스 전자 증빙 번호 (738-xxxxxxxxxx 형 총 13자리 숫자);
탑승권 사진
모든 예약에는 특정 발권 마감일이 있습니다. 회원이 이 마감일 전에 항공권을 발권하지 않으면 좌석은 자동으로 취소됩니다. 취소된 좌석이 자리 초과로 인해 재예약이 불가능한 경우, 회원은 이용 가능한 좌석이 있는 다른 항공편으로 재예약을 요청할 수 있습니다.
안 됩니다. 보너스 마일리지는 로터스마일즈 계정에 연결된 항공권으로 동일한 항공편에서 추가 서비스를 이용한 회원 본인에게만 적립됩니다.
발권된 보너스 항공권은 환불되지 않습니다. 하지만 티켓에 부과된 세금에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
비행 후 자동으로 마일리지를 적립하려면 항공권 구매 시 또는 체크인 시에 로터스마일 회원 번호를 입력해 주시기 바랍니다. 또한, 항공권에 기재된 "성, 이름, 생년월일" 정보가 로터스마일 회원 계정에 등록된 정보와 일치하는지 확인해 주십시오.
마일리지 교환 비율은 추가 서비스의 실제 결제 금액 (세금 및 수수료 제외)을 기준으로 하며, 구체적인 적립 기준은 웹사이트 또는 각 프로모션 기간에 따라 공지됩니다. (예시: 5,000 VND 지출 시 = 1 마일리지 적립, 1 마일리지 미만의 단수는 계산되지 않음)
골든로터스 회원은 등록일로부터 6개월 이내에 베트남항공 또는 스카이팀 항공사의 항공편을 이용하면 마일리지를 적립할 수 있습니다.
구매한 추가 서비스는 환불되지 않으므로 적립된 보너스 마일리지는 회수되지 않습니다 (베트남항공의 과실로 인해 부가 서비스가 환불되는 경우를 제외하고, 적립된 마일리지는 프로그램에 의해 회수됩니다).
안 됩니다. 각 항공편의 마일리지는 하나의 항공사 상용 고객 프로그램 계정에만 적립 (누적)됩니다. 회원은 마일리지를 적립할 계정 하나를 선택할 수 있습니다.
발급된 보너스 항공권의 여정은 변경할 수 없지만, 변경하고자 하는 항공편 날짜에 아직 좌석이 있는 경우 업그레이드하거나 다른 항공편 날짜로 변경할 수 있습니다. 회원은 좌석 업그레이드나 보너스 시즌 변경 시 추가 보너스 마일을 지불해야 할 수 있으며, 위의 변경으로 인해 발생하는 추가 수수료, 세금, 추가 요금 등을 지불해야 할 수도 있습니다.
항공권 가격 외에 연료 추가 요금, 보안 검색 추가 요금, 공항세 등 세금, 수수료, 추가 비용을 지불해야 합니다.
로터스마일즈 프로그램의 모든 회원 (등록, 실버, 타이탄, 골드, 플래티넘, 백만 마일 등급 포함)은 적격 추가 서비스를 구매하고 구매 시점에 회원 번호를 제공한 경우 마일리지 적립 대상이 됩니다.
1인당 생선 멸치액젓/젓 소스 또는 기타 향이 나는 액체를 최대 3리터 또는 03kg까지만 가져올 수 있습니다.
플라스틱 병에 포장하고 단단히 밀봉해야 하며 각 병은 테이프로 포장해야 합니다. 각 병에 들어 있는 용액의 양은 병 부피의 95%를 초과하지 않습니다.
병은 테이프로 밀봉된 폼 용기에 담고 배송 및 배송 중에 스탬핑, 파손이 발생하지 않도록 고정해야 합니다.
2. 두리안 및 기타 냄새가 나는 제품:
1인당 두리안 과일이나 기타 냄새나는 품목을 최대 05kg까지만 반입할 수 있습니다.
냄새가 다른 수하물로 퍼지지 않도록 상자나 수하물 가방에 포장하기 전에 비닐로 단단히 포장해야 합니다.
베트남항공 운항 항공편의 핸드 캐리어 기준은 다음과 같습니다:
1. 2세 미만 유아의 무료 핸드 캐리어
2세 미만 유아는 다음과 같은 핸드 캐리어를 무료로 휴대할 수 있습니다: 총 중량 3kg 이하의 1개 핸드 캐리어 (식품, 기저귀 포함), 비행기 선반에 들어갈 수 있는 접이식 유모차 또는 요람 1개. 비행기 선반에 보관함에 공간이 부족한 경우, 유모차 또는 요람은 무료로 위탁 수하물로 운송됩니다.
2. 2세 이상 승객의 무료 핸드 캐리어
2025년 5월 5일 이전에 발권/변경된 항공권의 경우:
비지니스 클래스: 10kg 이하 수하물 2개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 18kg 이하이어야 합니다.
국내선 프리미엄 이코노미 클래스: 10kg 이하 수하물 1개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 12kg 이하이어야 합니다.
국제선 프리미엄 이코노미 클래스: 10kg 이하 수하물 2개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 18kg 이하이어야 합니다.
이코노미 클래스: 10kg 이하 수하물 1개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 12kg 이하이어야 합니다.
2025년 5월 5일 당일 또는 이후에 발권/변경된 항공권의 경우:
유럽, 호주, 미국발/행 여정의 경우:
비즈니스 및 프리미엄 이코노미 클래스: 10kg 이하 수하물 2개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 18kg 이하이어야 합니다.
이코노미 클래스: 10kg 이하 수하물 1개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 12kg 이하이어야 합니다.
기타 여정의 경우:
비지니스 클래스: 10kg 이하 수하물 2개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 18kg 이하이어야 합니다.
프리미엄 이코노미 및 이코노미 클래스: 10kg 이하 수하물 1개 및 액세서리 1개, 총 핸드 캐리어 중량 10kg 이하이어야 합니다.
2세 미만 어린이의 휴대 수하물은 3kg (음식, 귀저기, 분유 포함)을 초과할 수 없으며 기내 수하물 칸 크기에 맞는 접이식 유모차 1개를 초과할 수 없습니다. 휴대 수하물 선반에 자리가 없는 경우 유모차는 위탁 수하물로 운송됩니다 무료).
베트남항공은 위탁 수하물로 체크인을 요청할 것입니다.
주류를 기내 수하물 또는 위탁 수하물로 반입할 수 있으며 다음 조건에 유의해야 합니다:
알코올 도수 24% 이하의 음료: 무제한입니다.
알코올 도수 24%~70%를 초과하는 음료는 생산지의 봉인과 라벨이 손상되지 않은 상태로 제조업체의 용기에 보관해야 하며, 병 용량은 5리터를 초과할 수 없으며 승객 1인당 최대 5리터까지 반입할 수 있습니다 (핸드 캐리어 및 위탁 수하물 포함).
알코올 함량이 70% 이상인 음료: 운송이 금지됩니다.
1. 국내선
베트남항공은 베트남항공의 핸드 캐리어 규정을 충족하는 한 액체 용량을 제한하지 않습니다 (별도 규정을 준수하는 주류 제외).
2. 국제선
01인당 액체, 스프레이 또는 젤을 최대 01리터까지 휴대할 수 있으며, 각 병/항아리/용기는 100ml를 초과할 수 없으며 단단히 밀봉되어야 합니다 (처방전이 포함된 의약품, 유아 동반 시 어린이용 우유 및 식품 제외).
핸드 캐리어 금지 품목이지만 위탁 가능 품목은 다음과 같습니다:
칼, 검, 만능칼, 다트, 가위, 도끼 등 실제 무기가 유사한 날카로운 물체, 무기 또는 물품.
총기, 탄약, 총 구성품, 탄약, 전기충격기, 전기충격기, 장난감 총 또는 실제 무기와 유사한 물체/장난감 및 유사하게 보이는 품목입니다. 그러나 이러한 품목을 위탁하려면 승객은 관할 당국의 허가가 필요합니다.
쇠지렛대, 괭이, 드릴/드릴비트, 토치, 날이 6cm 이상인 도구, 망치, 렌치, 길이가 10cm 이상인 펜치 등 부상을 일으킬 수 있는 도구, 기구, 제품입니다. - 스틱 (야구, 당구), 하키스틱, 골프 도구, 무술장비, 배턴, 호신용 스프레이 (최루가스) 등입니다.
안 됩니다. 수하물 허용 한도는 구매한 항공편 및 항공권에 대해서만 유효합니다. 따라서 수하물 허용 한도는 양도나 환불이 불가능하며, 다른 서비스나 항공권으로 교환할 수 없습니다. 단, 한국발 항공권과 함께 판매되었으며 전혀 사용하지 않은 초과수하물은 환불됩니다. 환불 수수료는 미사용 선결제 수하물 가격의 25%입니다.
변경됩니다. 수하물 허용 한도는 비행 날짜에 맞춰 변경될 수 있으며 동일하거나 더 높은 비용으로 새로운 여정으로 변경될 수 있습니다. 변경은 새로운 비행 구간의 출발 시간 최소 3시간 전에 이루어져야 합니다.
위탁 수하물은 공항 매표소, 셀프 체크인 키오스크, 공항 체크인 카운터 (일부 공항에 한함)에서 구매하실 수 있습니다.
3. 고객 센터 - 19001100 (베트남 국내 통화) 및 (+84-24) 38320320 (베트남 국제 통화)로 문의하세요.
베트남항공은 국내 20개 이상의 도시와 전 세계 30개 이상의 도시로 운항하는 항공편 네트워크를 보유하고 있습니다. 항공편 네트워크 지도 섹션에서 항공편 네트워크를 찾아볼 수 있습니다.
A321로 운항되는 항공편에서는 무선 엔터테인먼트 시스템을 이용할 수 있습니다.
비즈니스, 프리미엄 이코노미, 이코노미 클래스의 기내 엔터테인먼트에는 차이가 없습니다.
A321 항공기의 무선 엔터테인먼트 시스템에 연결하기 위해 다음 단계를 따르십시오:
1. 개인 기기에서 와이파이 모드를 켜고 "로터스타-와이파이" 네트워크에 연결합니다.
2. "lotustar.vietnamairlines.com" 링크를 사용하여 브라우저에 액세스합니다.
3. 좋아하는 프로그램을 선택합니다.
네, 엔터테인먼트 장비는 항공기와 서비스 등급에 따라 다릅니다.
베트남항공 항공편에서는 다음과 같은 특별한 엔터테인먼트 프로그램을 즐기실 수 있습니다:
1. 영화
2. 티비 쇼
3. 음악 쇼
4. 게임
다음을 수행하십시오：
1. 앱에서 스와이프하여 하단바를 열고 "항공 서비스"를 선택합니다.
2. “항공 서비스” 창에서 “프레스리더 앱”을 선택하고 항공권 정보 기준으로 예약 코드, 성, 출발 지점을 입력한 후 “확인”을 클릭하세요.
3. 화면이 프레스리더 앱 인터페이스로 리디렉션되거나 프레스리더를 다운로드할 수 있는 앱 스토어로 리디렉션됩니다 (프레스리더 앱을 아직 다운로드하지 않은 경우).
프레스리더 앱에서 온라인으로 읽을 수도 있고, 휴대폰/태블릿에 출판물을 다운로드해서 비행기 안에서 읽을 수도 있습니다.
기내 객신 좌석 편의 시설은 항공기와 구성에 따라 다릅니다. 다만, A320 NEO 항공기의 경우 비즈니스 클래스 좌석은 처음 4줄 (첫번째 열)에 위치하며, 이코노미 클래스와 동일한 구성을 가지고 있습니다.
다음을 참조하십시오:
1. 비즈니스 클래스 좌석 편의 시설 세부 정보 알아보기
2. 프리미엄 이코노미 클래스 좌석 편의 시설 세부 정보 알아보기
3. 이코노미 클래스 좌석 편의 시설 세부 정보 알아보기
No. Premium Economy passengers can only preview the menu which applies to international flights (to/from Vietnam) that offer Premium Economy service with a flight time of over 3 hours.
No. Economy passengers can only preview the menu which applies to international flights (to/from Vietnam) with a flight time of over 3 hours.
2. Find the "Preview Menu" tab, and then fill in your flight number, class of service, and departure date.
Notes: The menu preview function is only available for some flights.
Passengers can order meals in advance for flights departing from Hanoi or Ho Chi Minh City to Frankfurt, London, Paris, Melbourne, Sydney, and San Francisco through the Vietnam Airlines website, mobile app, or by calling the Contact Center at 1900 1100 (for calls within Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam) or emailing telesales@vietnamairlines.com.
Service booking must be made at least 36 hours before departure.
Yes. You can contact the Contact Center at 1900 1100 (for calls within Vietnam) and +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam), or send an email to telesales@vietnamairlines.com.
Notes: You can change your booked meals at least 36 hours before your flight departure time.
Vietnam Airlines offers two order meal services as follows:
1. Business Class meal ordering: free of charge
If you wish to cancel the Business Class meal order, you can contact the Contact Center at 1900 1100 (for calls within Vietnam) and +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam), or send an email to telesales@vietnamairlines.com for assistance.
2. LotusDeli meal ordering: charged
The fees paid for LotusDeli meals are non-refundable.
You can perform in the following ways:
1. During the process of Booking on Vietnam Airlines website/app;
2. If you already have tickets, you can access the "Manage Booking" section on the Vietnam Airlines website;
3. Or contact Vietnam Airlines sales offices or agents.
Currently, milk tea is sold directly on some Vietnam domestic flights.
You can order milk tea at least 12 hours before your flight.
No. The purchased milk tea is valid only for the selected flight. As a result, you will not get a refund for the service.
After exchanging your flight, you will get the milk tea on the new flight.
To change the service, please contact Customer Care via email at onlinesupport@vietnamairlines.com and make sure that the minimum duration for the change is as follows:
24 hours before the departure of the new flight, if the departure time of the new flight is earlier than the old one;
24 hours before the departure of the old flight, if the departure time of the new flight is later than the old one.
No, TripCARE Policy only covers for your One-way or Round- trip. We don't cover Multiple Destination trips.
Insurance coverage excludes any extreme sports and sporting activities including any professional competitions or sporting events in which the Insured Person receives compensation, and other activities as stated in the Exclusions.
Coverage for round trips exceeding 30 days is not available.
Vietnam Airlines is always ready to assist you with flight-related matters, including ticket booking, itinerary changes, in-flight services, and other requests related to your travel experience.
However, for any inquiries regarding TripCARE Travel Insurance, PVI Insurance team has been specially trained and is fully qualified to provide you with accurate and prompt support.
For detailed assistance, please contact the PVI Insurance’s Customer Service Center at 02473.00.2088 (available 24/7) or email bh.support@pvi.com.vn.
Insurance premiums are calculated based on the following factors:
Flight (One way or Round trip)
Region (Vietnam, Asia, Worldwide-excluding Cuba)
Lead time purchasing insurance before the departure date (for example: 6 or 15 days before the departure date)
Trip duration (for example: One-way trip or Round-trip for 3 days)
Passengers eligible for the program include:
Passengers aged 07 days old or older taking domestic or international flights departing from Vietnam operated by Vietnam Airlines (regardless of nationality and place of residence).
Children under the age of two are covered free of charge if they are accompanied by an insured adult.
1. For one-way itineraries, insurance benefits include:
Personal accident
Insurance for travel obstacles such as: flight cancellation, delay, loss of baggage or travel documents, delayed baggage, etc.
2. For round-trip itineraries, insurance benefits include:
Personal accident
Insurance for travel obstacles such as: flight cancellation, delay, loss of baggage or travel documents, delayed baggage, etc.
Medical expenses due to accident and illness/sickness, emergency medical transportation
Learn more about TripCARE Travel Insurance.
If you have an accident while traveling abroad, you can contact one of the following 24/7 hotlines:
For emergency medical assistance: (84-28) 3535 9585 – This is a 24/7 global emergency medical assistance service provided by PVI in partnership with Europ Assistance (EA), a leading international group with over 60 years of experience in customer assistance across more than 200 countries through a network of 750,000 partners and 57 support centers.
For inquiries about insurance benefits and claim procedures, please contact PVI’s Customer Service Center at (+84-24) 7300 2088. For incurred medical expenses (where applicable), please keep all original receipts and invoices and submit a reimbursement request upon returning to Vietnam.
Passengers need to obtain a loss or damage confirmation from the airline at the airport where the insured disembarks, or report the incident to the police or other competent authorities at the location where the loss occurs, within 24 hours from the time of the incident. Supporting documents such as invoices or receipts proving the value of the lost or damaged baggage, and repair invoices (if applicable), must also be provided.
Additionally, PVI Insurance reserves the right to request further documentation (if necessary) to process the claim in accordance with applicable regulations.
If you change your flight, please contact PVI Insurance to amend the related insurance policy by phone at: +84 941 555 616, email: bh.support@pvi.com.vn.
If Vietnam Airlines changes the flight schedule, PVI Insurance will contact you to change the insurance policy (applicable in case the schedule changes more than +/- 3 days compared to the original schedule).
Passengers can purchase a TripCARE even if they are not Vietnamese citizens and/or do not live in Vietnam, as long as you are a Vietnam Airlines passenger on a flight departing from Vietnam.
If incorrect personal information was entered due to spelling errors or incorrect characters when purchasing the flight ticket, passengers need to contact Vietnam Airlines before the departure date for assistance of name amendment or purchasing a new ticket and contact PVI Insurance for the policy amendment.
If customers do not contact PVI Insurance then PVI Insurance may not indemnify in case of insurance event.
PVI Insurance will indemnify the Insured Person for reasonable and customary medical expenses incurred due to injury or disease/illness sustained during a trip, as specified in the policy wording.
Yes. You will be refunded for TripCARE insurance before the departure date.
No, your TripCARE Policy is based on your Vietnam Airlines Flight Itinerary. If you’ve purchased a round-trip one, TripCARE will cover you for your ticket.
If the return flight is delayed due to unforeseen circumstances beyond the passengers' control, PVI Insurance will extend the insurance period for 10 days without an additional premium, but the total insurance period shall not exceed 30 days.
TripCARE Travel Insurance is one of the ancillary services displayed on the Vietnam Airlines website and mobile app. To facilitate a smooth booking process, the insurance option is pre-selected to help customers complete the ticket purchase and payment more conveniently. Your credit card was used to pay for both your flight ticket and TripCARE Travel Insurance, and this charge would appear on your credit card statement.
You have also received an email from PVI, which includes the Insurance Certificate, Summary of Benefits, and Payment Confirmation.
If you require further information or assistance regarding your insurance policy, please contact PVI Insurance directly for detailed support.
The insurance buyer and the Insured Person undertake to comply fully with all laws and regulations relating to purchasing insurance via Vietnam Airlines' electronic ticketing system by the regulations of the country where the insurance is purchased.
The insurance buyer makes the premium payment for the Insured Person and undertakes that the Insured Person is eligible to be insured, that his/her name is on Vietnam Airlines’ ticket and is issued a Certificate of Insurance for the scheduled flights within the territory of Vietnam or departing from Vietnam.
If you purchase TripCARE Travel Insurance on Vietnam Airlines Website/Mobile app, you can purchase during booking flight tickets or separately after booking. Payment can be made using international payment cards like VISA, Mastercard, or JCB.
If you purchase insurance at a Vietnam Airlines Ticket Office, you can pay via bank transfer, card payment, or cash.
You can perform in the following ways:
1. During the process of Booking on Vietnam Airlines website/app;
2. After purchasing, go to "Manage Booking" on the Vietnam Airlines website/app;
3. Please contact Vietnam Airlines Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24)38320320 (for calls from outside Vietnam) or Vietnam Airlines sales offices or agents.
Please learn more about TripCARE Insurance.
Should you require a TripCARE Travel Insurance VAT Invoice, kindly visit website https://einvoice.pvi.com.vn/hoadon to issue VAT invoice at the time of purchasing insurance. The VAT invoice will be issued and sent to the email address provided during your ticket and insurance purchase process. In case the request is sent after the insurance purchasing date, PVI Insurance will be unable to issue the VAT invoice for your transaction due to the lapsed deadline under current regulations.
2. Contact the Contact Center at (84-24) 7300 2088.
If the itinerary change is not updated by the passengers with PVI Insurance before the departure date, the insurance policy will remain as originally issued. Therefore, any incidents occurring outside the policy’s effective coverage will unfortunately not be covered. We kindly remind you to inform PVI Insurance of any itinerary changes prior to departure so that we can provide you with the best possible support.
You can select any of the following options:
1. Purchase an Upgrade service
Go to “Manage Booking” on the Vietnam Airlines website/app, and select Upgrade;
Click on the Upgrade notification link sent via a message to the phone number registered when purchasing a ticket;
Contact the ticket offices or agents in the Vietnam market, or last-hour ticket counters at domestic and international airports.
Learn more about Upgrade Service Conditions.
2. Redeem miles for class upgrade
Redeem miles for an upgrade at Vietnam Airlines' sales offices.
Redeem miles for upgrades by combining cash and miles at Noi Bai (Hanoi), Da Nang, and Tan Son Nhat (Ho Chi Minh City) Airport (applicable for domestic flights).
Learn more about Redeeming miles for upgrades.
The purchased upgrade service is only valid for the selected flight and non-refundable.
The purchased upgrade service is only valid for the selected flight and cannot be transferred to another flight.
After upgrading your flight ticket, you are entitled to the following services as standard in the new class of service:
Check-in priority;
Baggage tag standard and baggage loading priority;
Meal service;
Priority lane at the airport.
Other services apply according to the original service class standards, such as free baggage, bonus miles, qualifying miles, and qualifying flights.
Learn more about the Upgrade service.
Yes. Sky Sofa service is changeable. You can perform in the following ways:
2. Contact a sales office or agent for assistance.
1. During the process of Booking on Vietnam Airlines website/app;
2. After purchasing tickets, go to "Manage Booking" on the Vietnam Airlines website/app;
3. Please contact Vietnam Airlines Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24)38320320 (for calls from outside Vietnam) or Vietnam Airlines sales offices or agents.
Learn more about the Sky Sofa service.
No. The purchased Sky Sofa service is valid only for the selected flight. As a result, you will not get a refund for the service.
You can perform in the following ways:
During the process of Booking on the Vietnam Airlines website/app;
If you already have tickets, you can access the "Manage Booking" section on the Vietnam Airlines website to select seats and make the payment;
Or contact Vietnam Airlines sales offices or agents.
1. Priority seat:
A320/321 aircraft: 03 front rows in Economy class section;
A350/B787 aircraft: 02 front rows in Economy class section;
ATR aircraft: The last 03 back rows in the Economy class section.
2. Wide legroom seat: emergency exit row seats.
3. Front seats (aisle/middle/window): seats at the front cabin of the aircraft.
4. Standard seats (aisle/center/window): seats in the rear cabin of the aircraft.
Depending on the fare type, you may be able to select your seat for free or be charged a fee. Please learn more about seat pre-selection.
Under Vietnam Airlines policy, advance seat selection service is not refundable.
A booked seat is valid only for the selected flight. When you need to change your flight, you can perform the following:
1. In case of pre-selection of seats via the Vietnam Airlines website/app:
Step 1: Access Manage Booking on the Vietnam Airlines website/app, select the Pre-select seat function to buy a new seat at the same or a higher fee;
Step 2: Contact the Contact Center via email onlinesupport@vietnamairlines.com to get a refund for the purchased services within 14 days after completing the final flight.
2. If you have pre-selected seats through a ticket office or an agent, please contact the seller for assistance.
Yes. If traveling with children under 2 years old, passengers can only choose seats with child oxygen masks.
1. Vietnam Domestic Routes
Children between the ages of 2 and 6: register both services.
Children between the ages of 06 and 12:
Unaccompanied minors: required;
Accompanying Cabin Crew: optional.
Children between the ages of 12 and 18: optional for unaccompanied minor service and/or accompanying cabin crew service.
2. International travel regulations
Children between the ages of 2 and 6: register both services.
Children between the ages of 6 and 12:
Unaccompanied minors: required;
Accompanying Cabin Crew: optional.
Children between the ages of 12 and 14:
Unaccompanied minors: required (where a child with Vietnamese nationality on the flight from Vietnam to a foreign destination or a child with foreign nationality/statelessness on the flight from a foreign destination to Vietnam);
Accompanying Cabin Crew: optional.
Children between the ages of 14 and 18: optional for unaccompanied minor service and/or accompanying cabin crew service.
1. At the departure airport
A parent/guardian/authorized person and the minor must be present at the airport at least two hours before the scheduled departure time;
After completing all flight procedures for the minor, the parent/guardian/authorized person can leave the airport when the plane takes off.
2. At the arrival airport
The person picking up the child must be at the airport at least 30 minutes before the scheduled landing time.
The person who picks up the child must present a complete identification document. The information on the document must match the information used to register for the service.
No. Unaccompanied minor service is only applicable to flights operated by Vietnam Airlines.
Unaccompanied Minor Service is for children aged between 2 and 14 who need to take a flight without an accompanying adult.
2. Contact Vietnam Airlines Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24)38320320 (for calls from outside Vietnam) at least 24 hours before departure.
3. Register for unaccompanied minor service on the Vietnam Airlines website at least 36 hours before the departure time.
Please refer to Unaccompanied Minor Service Charges.
1. An infant under the age of 2 who does not have a seat is charged 10% of the adult passenger's fare.
2. Children between the ages of 2 and 12:
On Vietnam domestic itineraries: Equal 90% of the adult fare;
On international itineraries: Equal 75% of the adult fare.
3. For children 12 years and older, apply adult fare.
To buy tickets for unaccompanied minors, please contact Vietnam Airlines sales offices.
The companion does not have to be the parent/guardian and no parental/guardian authorization is required.
Vietnam Airlines has no regulations for adults accompanying children aged 14 or older.
The companion needs to meet the following requirements:
On international flights to Vietnam: The accompanying person must be a parent/guardian/authorized person and have proof of relationship with the child (birth certificate, household records, or authorization certificate).
On flights from Vietnam to international destinations: The accompanying passenger is not required to be a parent/guardian/authorized person unless there are any other regulations by the destination country.
The companion needs to meet the following requirements:
On international flights to Vietnam: The companion is required to be a parent/guardian/authorized person.
On flights from Vietnam to international destinations: The accompanying person must be a parent/guardian/authorized person and have proof of relationship with the child (birth certificate, household records, or authorization certificate).
1. Infants under two years old (without their own seat): equal 10% of the adult fare.
2. Children between the ages of 2 and 12:
On Vietnam domestic itineraries: equal 90% of the adult fare;
On international itineraries: equal 75% of the adult fare.
3. Children from 12 years old: apply the adult fare.
Children's age is calculated as follows:
Children between 07 days and 2 years old: calculated by departure date of each flight segment;
Children between the ages of 2 and 12: as of the date of departure of the first flight segment of the itinerary.
Yes. Passengers are allowed to bring the following assistance equipment or service animals:
1. Mobility aids include 01 walking aid such as a crutch, a walking stick, and a foldable wheelchair that complies with carry-on baggage standards and safety requirements for lithium battery-mounted devices.
2. Service dogs for passengers with disabilities: Vietnam Airlines transports service dogs for free.
Learn more about passengers with disabilities.
Vietnam Airlines provides the following services for passengers with disabilities:
1. Services for passengers with hearing impairments: To assist passengers with hearing impairment, partial or complete loss of the ability to perceive sound, and difficulty communicating and receiving information.
2. Services for passengers with visual impairments: To assist passengers who are visually impaired, have partial or complete vision loss, and require special assistance.
3. Service for passengers using wheelchairs: To assist passengers with mobility difficulties.
4. Accompanying cabin crew services: Vietnam Airlines will arrange for accompanying cabin crew to assist passengers on the flight.
1. A companion must be a healthy person aged 18 years or older (as of the flight departure date), traveling in the same class of service as the passenger with disabilities, not traveling with children, and not registered for Special Services (except Special Meals);
2. He or she must be physically and mentally fit to understand safety instructions and care for and help passengers with disabilities in the event of an emergency.
You can perform in the following ways:
1. Book at Vietnam Airlines’ sales offices or contact the Contact Center at 1900 1100 (for calls within Vietnam) or (+84 24) 3832 0320 (for calls from outside Vietnam) at least 24 hours before departure time.
Pre-flight documentation requirements vary by week of pregnancy.
1. Pregnancy period less than 32 weeks
Required documents: Health records/pregnancy examination certificate, or any documentation indicating that the gestational age as well as the health of the mother and fetus are normal or that the health prerequisites for air travel have been met.
2. Pregnancy period between 32 and 36 weeks:
Passengers are required to prepare one of the two sets of health confirmation records as follows:
MEDIF I and MEDIF II
MEDIF I form and 03 copies of pregnancy records/pregnancy test certificate/ultrasound results/any paper showing that the health of the mother and fetus is normal or good enough for air travel.
3. Pregnancy period of 36 weeks or more
For passenger’s health and safety, Vietnam Airlines does not transport passengers who are 36 weeks or more pregnant, have an estimated time of birth within 07 days, or have given birth within 07 days.
Please see more information about pregnant passengers.
Passengers should contact Vietnam Airlines sales offices to book the service at least 24 hours before the expected departure time.
Passengers should be aware of the following requirements:
Pet type: Dogs and cats aged 10 weeks or older. For pet birds, passengers should register for pet transport service as checked baggage.
Health: Pets must be in good health, completely vaccinated, do not create an unpleasant odor, and do not disturb passengers or their belongings.
Weight: The total weight of the pet and the cage must not exceed 6kg.
Quantity: Each passenger is allowed to bring no more than two pets, and each transport cage may accommodate one pet, except in the following cases:
Transporting two pets who have lived together in the same cage, and the total weight of the 02 pets does not exceed 14kg;
Transport a pet under 6 months old with its mother in the same cage.
Learn more about Conditions for transporting pets in the passenger cabin.
You need to prepare:
Exit quarantine certificate or a confirmation of departure country/region;
Entry certificate or quarantine station certificate of the destination country/region;
Medical certificate;
Passport etc.
For details on relevant documents and regulations, please refer to the entry regulations of the destination country.
You should bear in mind the following requirements:
Pet type: Dogs, cats aged 10 weeks or older, and bird pets.
Health: Pets transported as checked baggage must be in good health, not sick, fully vaccinated, not emit an unpleasant odor, and not affect passengers or their possessions.
Weight: The total weight of the pet and the cage must not exceed 32kg. If the pet and cage weigh more than 32kg, passengers need to register to transport the pet as cargo.
Quantity: Each flight is allowed to transport a maximum of 09 pets as checked baggage, each passenger is allowed to transport a maximum of 03 pets, and each cage can accommodate 01 pet, except for the following cases:
Transporting two pets who have lived together in the same cage, and the total weight of the 02 pets does not exceed 14kg;
Transport a pet under 6 months old with its mother in the same cage;
Transport a pair of birds in a cage that is covered in fabric.
Learn more about the conditions for transporting pets in checked baggage.
The transport cage's dimensions should satisfy the following requirements:
Cages transported in the passenger cabin: The three dimensions (width, length, and height) should not exceed 35cm x 30cm x 20cm. The total weight of the pet and the cage must not exceed 6kg;
Cages transported as checked baggage: The total weight of the pet and the cage must not exceed 32kg.
Learn more about the Pet Carrier Regulations.
Pets are not accepted for transport in the following scenarios:
Pregnant pets;
Some dog and cat breeds are sensitive to temperature, humidity, light, pressure, and sound and are vulnerable when flying. Learn more about the list of dog and cat breeds that are not allowed to be transported;
Vietnam Airlines has the right to require a Certificate of Adaptation from passengers or refuse to carry pets if the weather is excessively hot or cold;
If a pet proves disruptive to passengers or crew, the captain may refuse to transport it or move it to the cargo hold.
1. Passengers carrying personal medical equipment including syringes, nebulizers, ventilators, oxygen concentrators, breathing air purifiers, blood pressure monitors, suction machines, positive air pressure pumps, and wheelchairs need to comply with the regulations for handheld electronic devices and wheelchairs & mobility aids.
2. Passengers use in-flight services provided by Vietnam Airlines including:
Oxygen service;
Stretcher service.
Please refer to other circumstances requiring medical clearance.
Passengers booking stretchers and oxygen services provided by Vietnam Airlines or bringing medical equipment on the flight need to obtain medical clearance within 07 days of the departure date of each flight sector.
In other cases, passengers need to obtain medical clearance within 14 days of the departure date for each sector.
Find out details on when passengers need to obtain a medical clearance.
For medical clearance before a flight, passengers should prepare the following documents:
1. Medical Clearance Form (Part 1) – MEDIF I: Passengers self-declare and sign for confirmation.
2. Medical Clearance Form (Part 2) – MEDIF II and Guidance to the Physicians: Passengers bring this form to medical facilities that meet Vietnam Airlines' standards for medical confirmation.
In Vietnam: Specialist hospitals, general hospitals, or district-level health centers, private hospitals, family clinics, SOS Clinics;
In foreign countries: Legal medical facilities selected by passengers.
Please see more information about passengers requiring medical clearance.
Yes, you may prepare your own meals. However, self-prepared meals must meet Vietnam Airlines' carry-on baggage standards.
Learn more about the restricted items and liquids on the aircraft.
You don't need to pay an extra fee when ordering special meals.
You can order special meals in the following ways:
1. During the process of Booking on the Vietnam Airlines website;
2. After purchasing, go to "Manage Booking” on the Vietnam Airlines website, visit "Buy ancillaries” - "Special services", then select a suitable meal;
3. Contact the Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 3832 0320 (for calls from outside Vietnam).
If you exchange your flight, please re-book your meal.
Learn more about the Special Meals services.
Special meals are served on flights operated by Vietnam Airlines with meal service standards.
The LotuSociates program is open to businesses and organizations that cooperate with Vietnam Airlines, except for those in the aviation industry.
You can perform the following:
Go to "Account Information" and change your private email to the one with your business domain name;
If the information matches but you are unable to log in, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam).
LotuSociates applies to all international and domestic itineraries operated by Vietnam Airlines, Pacific Airlines, and Vasco.
The approval time for corporate customers' participation requests is up to 3 working days.
The ticket refund depends on the fare rules of your purchased tickets.
For assistance, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam)
LotuSociates does not apply to employees working at airline ticket dealers.
Passengers already have a Lotusmiles account and utilize an email address associated with the corporate domain name registered with Vietnam Airlines.
LotuSociates does not apply to peak periods.
For more information about peak periods, please read here.
The ticket exchange depends on the fare rules of your purchased tickets.
For assistance, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam)
The program is open to employees of LotuSociates-registered businesses and organizations.
For more information on delays, cancellations, or misses, please see DB regulations here.
No. You pick up your baggage, transfer it between the train and the aircraft, go through security, and drop it off as usual.
You can choose the train departure time suitable for the itinerary as follows:
1. To connect to a flight departing from Germany, select the train departure date the same as the flight departure date or one day before the flight departure date.
2. To connect to a flight to Germany, select the train departure date the same as the flight date to Germany or one day before the flight date to Germany.
Please contact DB Travel Center or visit page bahn.de for the exact train departure time.
Each online check-in allows up to 5 passengers with the same reservation code, and the 5 passengers will share one train ticket confirmation after completing check-in. With a reservation code of more than 5 passengers, please check in multiple times.
Please double-check the information supplied because it may not match the requirements, such as having no student card, having an expired student card, having no information on the card's validity, being over the required age, and so on.
For assistance, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam)
LotuStudents applies to domestic and international flights to/from Vietnam operated by Vietnam Airlines, Pacific Airlines, and Vasco (except multi-segment itineraries).
When the system reports an error during the ticket purchasing process, please follow these steps:
Ensure that your Lotusmiles membership number and password have been entered correctly.
Double-check your full name to avoid spelling mistakes or invalid spaces.
If you have verified the information and are still encountering errors, please contact Contact Center for assistance via email at spdd@vietnamairlines.com, or phone number 1900 1100 (within Vietnam) or +84 24 38320320 (from outside Vietnam).
LotuStudents is available for students studying abroad.
Students aged 18 to 26 who have registered to become members of Vietnam Airlines must provide one of the following documents: valid student card, admission permit, student visa, acceptance letter, or confirmation of course registration.
No, LotuStudents only applies to one-way and round-trip journeys.
Requests to join the LotuStudents program will be approved within 1 day.
The ticket refund depends on the fare rules of your purchased tickets.
For assistance, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam)
Because the price when you purchase the ticket is less than the price for students, Vietnam Airlines' system will automatically apply the lower pricing. For that cheaper price, you may not receive an extra piece of baggage.
Please check the fare rules during the ticket purchase process.
If you wish to buy tickets at student prices, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam).
LotuStudents is applicable for departures from now until June 30, 2026.
LotuStudents does not apply to peak periods.
For more information about peak periods, please read here.
No, LotuStudents applies only to members who have registered for the program.
The ticket exchange depends on the fare rules of your purchased tickets.
2. If you purchased tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
Yes. Vietnam Airlines will charge fees for changing passenger names on tickets and additional services from June 1, 2025, to ensure accurate passenger information and compliance with aviation security regulations.
Name changes apply to flights operated by Vietnam Airlines Group (including Vietnam Airlines, Pacific Airlines, and VASCO) in the following cases:
Incorrect name order;
Incorrect gender;
Missing or redundant characters;
Spelling errors.
The fee is VND 50,000 per revision per document.
To avoid no-show charges, you should exchange for a new flight or request a refund at least 03 hours before the departure time of the former flight.
No. The promo code should be entered when searching for flights or at the fare payment step. If you forget to enter a Promo Code, the normal fare will display instead.
Vietnam Airlines will not be responsible for any differences in ticket prices or fare conditions that arise when customers do not enter the Promo Code.
A no-show charge is imposed on passengers who do not board the flight and do not request a ticket refund/exchange at least 03 hours before the flight departure time.
Please visit the Book section on the Vietnam Airlines website/app.
Please refer to the following instructions for more information:
Instructions for buying tickets on the website
Instructions for buying tickets via the app
You can book and purchase tickets for up to 9 people (excluding children under 2 years old) in one transaction.
When searching for flights on the Vietnam Airlines website or app, the system always displays the lowest price of open seats for easy selection.
Furthermore, you should plan to purchase flight tickets early, particularly for early morning or late evening flights.
Learn more about Monthly Offers, and Fare Types & Rules.
1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website or app, please contact:
The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
2. If you purchased tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
Promotion programs will be:
1. Sent to customers via email or notification function on the website/app; or
2. Updated on Vietnam Airlines website/app homepage.
Passengers can receive e-newsletters from Vietnam Airlines' homepage at www.vietnamairlines.com to stay up to date on the newest offers.
Lotus4U applies to all one-way and round-trip journeys from the UK, France, Germany, Russia, Australia, Hong Kong, South Korea, Japan, the US to Vietnam on flights operated by Vietnam Airlines.
Members are eligible to receive incentives from the program if they register in Vietnamese and select a country/region other than Vietnam in their Lotusmiles account.
The ticket refund depends on the fare rules of your purchased tickets.
Lotusmiles members register in Vietnamese and have a mailing address in a different nation than Vietnam.
For assistance, please contact the Contact Center via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam)
The program applies to tickets purchased and departing from January 16, 2025.
Lotus4U does not have an age limit for participating in the program.
Please check the system's notification or contact the Contact Center for assistance via email spdd@vietnamairlines.com or by phone at 1900 1100 (for calls from inside Vietnam) or +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam).
The ticket exchange depends on the fare rules of your purchased tickets.
2. Email Vietnam Airlines Contact Center at onlinesupport@vietnamairlines.com or call 19001100 (for calls within Vietnam) and (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam).
3. Click on the cart icon to select a combo or click "Details" to view information and terms of use.
Air tickets converted from Vietnam Airlines Sky Pass packages are non-refundable, but flight dates/itineraries can be exchanged within the same package (subject to Vietnam Airlines Sky Pass conditions), and the exchange fee is determined by the booking class conditions stated on the ticket, assuming the flight has available seats.
1. To be Lotusmiles members aged from 12 and older;
2. Each Lotusmiles member can register a single Vietnam Airlines Sky Pass plan.
3. Applicable for Vietnam domestic round-trip travel or round-trip travel between Southeast Asian countries and India, etc. For international itineraries, only one itinerary with a maximum of one connecting point in Vietnam is permitted per direction.
4. Complete the entire journey within 12 months from the time of purchasing the Sky Pass package (not applicable during Tet high season for Vietnam domestic itineraries and Southeast Asia & India itineraries );
5. Ticket issuance time limit: At least 24 hours before departure;
6. Booking class: J for Business Class and S for Economy Classic Class.
Learn more about Vietnam Airlines Sky Pass.
No. Vietnam Airlines Sky Pass packages are not refundable/exchangeable/extensible.
1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website or app, please perform the following:
If the time changes by 4 hours or more from the previous flight time, please use the link provided in the flight time change notice to request a refund for your ticket.
If the time difference from the previous flight time is less than four hours, you can:
Email the Contact Center at onlinesupport@vietnamairlines.com or call 19001100 (for calls within Vietnam) and (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam).
2. For tickets bought via other channels: Please contact the ticket seller for assistance.
Involuntary rebooking is a function that allows you to proactively rebook your flights when Vietnam Airlines changes its schedule.
To rebook, passengers click on a link attached to the notification sent to the phone number or email address provided when purchasing the ticket. Passengers can rebook once within 48 hours after receiving notification.
If there is no suitable flight, passengers may request a refund, which applies to tickets purchased on Vietnam Airlines' website/app and whose departure time is adjusted 4 hours earlier/later than scheduled.
Please click on the link in the flight schedule change notice and select the flight proposed by Vietnam Airlines. In this case, you will be exempt from the ticket exchange conditions.
If the proposed flight does not fit and you want to choose another flight, please follow the steps below. 1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website/app:
Visit "Manage Booking" - "Post-sales help" - "Exchange flights" on the Vietnam Airlines website/app;
Or go to “Manage Booking” - “Ancillaries” - “Automatic Exchange” on the Vietnam Airlines website/app.
If ticket exchange has not been achievable, please do the following:
2. If you purchased tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
You will be notified of flight schedule changes via email or phone number provided when purchasing tickets in the following cases:
Vietnam Airlines changed the flight time by more than 15 minutes from the scheduled departure time.
The ticket number 738 for VN flights (except flights with numbers between 2000 and 4999) departing during off-peak periods.
This applies to tickets of passengers who have (or have not) paid for additional services or tickets with special services without paying fees.
Passengers on domestic flights, domestic flights connecting to international flights, and international flights connecting to domestic flights may rebook flights within 30 days until 6 hours before the departure time of the previous flight.
For international flights, passengers can rebook flights at least 6 hours before the previous flight's departure time.
Passengers who have not checked in for the flight or have checked in but have not checked in their baggage.
For tickets purchased via the Vietnam Airlines website or app, please contact:
1. The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
Learn more about Ticket exchange instructions on the website and Ticket exchange instructions on the app of Vietnam Airlines.
2. To obtain VAT invoice issuance, go to the “Online Invoice Issuance Declaration” page, enter the buyer's name and tax code, and then click the Lookup button. Then select the ticket number to invoice and click the Register button.
For tickets purchased from sales offices or agents, please contact the vendor for assistance.
Please contact:
1. The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
Vietnam Airlines fleet consists of the following types of aircraft:
1. Boeing B787
2. Airbus A350
3. Airbus A320 NEO
4. Airbus A321
Service cabin seat amenities vary by aircraft and configuration. However, on the A320 NEO, Business Class seats are located in the first four rows (row 01) and have the same configuration as Economy Class.
Please refer to:
1. Details of Business Class Seat Amenities
2. Details of Premium Economy Class Seat Amenities
3. Details of Economy Class Seat Amenities
Cabin arrangement varies by aircraft type and configuration. Please refer to:
Electronic VAT invoices are issued for the tickets and ancillary services purchased on the Vietnam Airlines website/app with VND as the payment currency. Within 72 hours after purchasing your ticket, you do the following two ways:
1. Go to the Online Invoice Issuance Declaration page, enter the buyer's name and tax code, and then click the Lookup button. Then select the ticket number to invoice and click the Register button.
2. Go to the Manage Booking section on the Vietnam Airlines website/app, go to "Post-sales help" and "Issue invoice". Then, follow the steps in the first way.
Learn more about Instructions on VAT e-invoice issuance.
Electronic VAT invoices are issued for the tickets and ancillary services purchased on the Vietnam Airlines website/app with VND as the payment currency. Within 72 hours after purchasing your ticket, you do the following two ways:
1. Go to the Online Invoice Issuance Declaration page, enter the company name and tax code, and then click the Lookup button. Then select the ticket number to invoice and click the Register button.
2. Go to the Manage Booking section on the Vietnam Airlines website/app, go to "Post-sales help" and "Issue invoice". Then, follow the steps in the first way.
Learn more about Instructions on VAT e-invoice issuance
Please send your itinerary/ticket and travel document information to the online ticket help desk email at onlinesupport@vietnamairlines.com for assistance.
Payment methods may vary depending on the ticket offices or Vietnam Airlines' website or app. Passengers can select one of the following:
International payment cards (Visa, Master, JCB, Amex, UATP);
Applicable to all ticket outlets: Go to "Manage Booking" on the Vietnam Airlines website/mobile app;
Applicable to the ticket outlets in Vietnam: Internet Banking app, payment via ATM, cash payment at bank counters and convenience stores, and international card installment via the Ngan Luong payment gateway.
For more information about payment methods, see here.
Before initiating a ticket purchase transaction, passengers should alter the country/region to match the currency to be paid.
You can perform in the following ways:
1. All ticket outlets: Go to "Manage Booking" on the Vietnam Airlines website/mobile app;
2. Ticket outlets in Vietnam: Internet Banking app, payment via ATM, cash payment at bank counters and convenience stores, and international card installment via the Ngan Luong payment gateway.
If you do not receive an itinerary confirmation email and ticket from Vietnam Airlines within one hour of making the payment, you can do the following:
1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website or app, please contact:
The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
2. If you purchased tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
The post-payment method allows passengers to book seats and pay for fares and ancillary services (except TripCARE Travel Insurance) later without incurring a secure-my-fare fee.
For post-payment payments, the airfare payment deadline is as follows:
1. Booking should be made at least 24 hours before departure:
With regards to flights operated by Vietnam Airlines: Payment should be made within 08 hours of booking and at least 24 hours before departure.
With regards to flights operated by Vietnam Air Service (VASCO): Payment should be made within 1 hour of booking.
2. Booking should be made 24 hours before departure: Payment should be made within 1 hour of booking.
You can buy vouchers to use services at the Lotus Lounge at Noi Bai Airport (Hanoi).
Passengers taking flights operated by Vietnam Airlines get free access to Vietnam Airlines' lounge system including:
1. Passengers purchasing Business Class tickets or upgrading to Business Class;
2. Million Milers;
3. Platinum members;
4. Gold members.
Passengers taking flights operated by SkyTeam Airlines can use Vietnam Airlines' lounge system (at international and/or domestic terminals) free of charge, including:
1. First Class/Business Class passengers;
2. SkyTeam Elite Plus members;
3. Other guests as agreed between SkyTeam member airlines.
For tickets purchased via the Vietnam Airlines website/app
If ticket conditions allow and you want to refund your ticket, please do the following:
1. Go to "Manage Booking" - "Post-sales help" - "Refund (cancel booking and refund)" on the website or "Manage Booking" - "Ancillary services" - "Ticket refund" on the Vietnam Airlines app.
After receiving the information, Vietnam Airlines will send a refund confirmation to the email address provided when purchasing the ticket and make a refund to the passenger's card-issuing bank within 15 working days. The time it takes to receive a refund in your account is determined by the card-issuing bank's policies.
For tickets purchased from sales offices or agents, please contact the vendor for assistance.
You can find out ticket refund conditions & fees in the following ways:
1. During the ticket purchase process, at the fare selection step.
No, passengers should proactively contact the Embassy or Consulate of the relevant country to apply for a visa.
No, Vietnam Airlines does not offer refunds for visa denials.
To obtain the most up-to-date and precise information, please contact the Embassy or Consulate of the country you are visiting or visit the International Air Transport Association's (IATA) information lookup page.
You must obtain a Vietnam transit visa if you are connecting internationally and your itinerary has at least one domestic Vietnam leg.
1. Vietnam domestic itineraries::
A child companion does not need to be a parent/guardian, nor does a letter of authorization from the parent/guardian.
2. International routes: :
Itinerary
The child is a Vietnamese national
The child has a foreign nationality or statelessness
Foreign destinations to Vietnam
The companion is not required to be a parent/guardian
The companion is required to be a parent/guardian/authorized person
Have proof of relationship with the child (birth certificate, household records, or authorization certificate)
From Vietnam to international destinations
The companion is required to be a parent/guardian/authorized person
Have proof of relationship with the child (birth certificate, household records, or authorization certificate)
The companion is not required to be a parent/guardian/authorized person unless there are any other regulations by the destination country.
Learn more about the requirements for minor companions
No, the details on your travel documents and the information on your air ticket must match. If there are any informational problems (such as names being in the wrong order, etc.), please contact:
1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website/app: Call the Contact Center at 19001100 or +842438320320;
2. For tickets bought via other channels: Contact the ticket seller for assistance.
Passengers should bring one of the following documents:
Citizen identification card;
Passport or child included passport;
Original birth certificate or certified and valid copy of birth certificate;
For under 02-month-old infants with no birth certificates, notifications of birth are required;
Excerpt of birth certificate (Excerpt of birth information);
Extract of civil status or document confirming civil status information;
Certifying document by a social organization for children under the patronage of that organization (only valid within 6 months from the date of confirmation);
Personal identity certification by local police or authorities containing the following information: Confirmation agency, confirming person; date, month, year of confirmation; the full name, date of birth, gender, place of origin, permanent residence of the person confirmed; reason for confirmation. The above certifying documents must be attached with a stamped portrait photo and are valid within 30 days after the date of confirmation.
Level 2 Electronic Identification Account of the Passengers. If no separate account exists, present the level 2 electronic identification account of the accompanying parent/guardian, which contains the passenger's personal information.
No, you can't board the plane unless you have the necessary travel documents.
When the infants do not have a passport, their full names, date of birth, and stamped portrait picture should be in the travel document of the legitimate representative including: biological father, biological mother, foster father, foster mother, or guardian. Please find details here.
Passengers should bring one of the following documents:
Passport (with the most recent entry verification stamp) or valid international travel document (with the most recent entry verification stamp) and documents related to residence in Vietnam such as visa, permanent residence card, temporary residence card, and APEC business travel card (except in cases of visa exemption);
Identity cards issued by the Ministry of Foreign Affairs to members of diplomatic missions, consular agencies, and representatives of international organizations;
International driving license or driving license issued by Vietnamese competent agencies;
Cards such as long-term airport/port security control cards, identification cards of Vietnamese airlines;
Level 2 Electronic Identification Account of the Passengers.
In case of passport loss:
Passengers must have a diplomatic note from the diplomatic/consular agency of their home country, or an official dispatch from the foreign affairs department (verified by the local police agency where they lost their passports). The diplomatic note or official dispatch should verify the passenger's identification and passport loss;
The official note or dispatch should have a photo and affixed seal;
After the date of confirmation, the official letter or dispatch verifying identity and lost passport will be valid for 30 days.
The travel documents must be original, valid, and with photos. In the case of using birth certificates and birth documents, the documents must be the originals or notarized copies according to legal regulations.
For international travel, you need to have the following documents: Passports, travel passes, and other documentation of entry and exit value as prescribed by law. When infants do not have a passport, their full names, date of birth, and stamped portrait picture should be in the travel document of the legitimate representative, including: biological father, biological mother, foster father, foster mother, or guardian.
You should prepare the following documents:
1. Vietnam domestic flights: Air tickets and travel documents. Learn more about the documents required for Vietnam domestic flights.
2. Flights to Vietnam: Air tickets, travel documents and visas. Learn more about the documents required for flights to Vietnam.
3. Flights from Vietnam to international destinations: Air tickets, travel documents, entry forms, and other documents required by the destination country. Learn more about the documents required for flights from Vietnam to international destinations.
Passengers should bring one of the following documents:
Driving license issued by Vietnamese competent agencies;
Card types: National Assembly delegate cards, party membership cards, journalist cards, National Civil Aviation Security Committee cards, identification cards of Vietnam airlines, and airport security control cards with long-term validity;
Personal identity certification by local police or authorities containing the following information: Confirmation agency, confirming person; date, month, year of confirmation; the full name, date of birth, gender, place of origin, permanent residence of the person confirmed; reason for confirmation. The above certifying documents must be attached with a stamped portrait photo and are valid within 30 days after the date of confirmation.
Certification by competent authorities about passenger‘s court judgment completion (if available);
Level 2 Electronic Identification Account of Passengers on the VNeID application.
The above documents must be original, valid, and with photos.
Documentation requirements for pregnant women vary depending on the period of pregnancy.
1. Pregnancy period less than 32 weeks:
Passengers should carry:
Health records/prenatal examination reports;
Or any documents demonstrating the gestational age and health of the mother and fetus that are fit to travel by air.
2. Pregnancy period between 32 and 36 weeks:
Passengers are required to prepare one of the two sets of health confirmation records as follows:
MEDIF I form and 03 copies of pregnancy records/pregnancy test certificate/ultrasound results/any paper proving that the health of the mother and fetus are fit to travel by air.
3. Pregnancy period of 36 weeks or more:
For passenger safety, Vietnam Airlines does not transport passengers who are 36 weeks or more pregnant, have an estimated delivery date within 07 days, or have already given birth within 07 days.
Learn more about Documentation Requirements for Pregnant Women.
The guardian should provide Vietnam Airlines' sales office at least 24 hours before departure the following documents:
Find out more about the unaccompanied minor service.
1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website/app:
After payment, the electronic ticket will be sent to the email address you provided when purchasing the ticket.
If you have not received your e-ticket, please call our Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam) or send an email to onlinesupport@vietnamairlines.com.
2. If you purchased tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
E-ticket refers to an itinerary/receipt (or itinerary confirmation), electronic ticket, or boarding pass (if applicable) issued by Vietnam Airlines or issued on behalf of Vietnam Airlines.
The e-ticket number and reservation code are the series of numbers that appear on an electronic air ticket. Specifically:
The e-ticket number is a 13-digit number, starting with 738. For example: 7380123456789;
A reservation code (or PNR) is a 6-character sequence consisting of both numbers and letters, for example, 53W5ND.
Please contact the ticket seller for assistance. For tickets purchased on the Vietnam Airlines website or app, please send a support request to onlinesupport@vietnamairlines.com.
An Electronic Miscellaneous Document (EMD) is an e-ticket/multipurpose document that Vietnam Airlines sends to passengers to confirm the purchased ancillary or special services.
After purchasing an ancillary or special service, you will receive a service confirmation and an e-ticket/Electronic Miscellaneous Document for the ancillary or special service via the email address provided for the ticket purchase.
Yes. Please contact the check-in counter for assistance.
No, if your boarding card has to be reprinted, Vietnam Airlines staff will contact you to assist.
No, Vietnam Airlines will not reissue boarding passes. If you intend to use your boarding pass for any purpose, you must keep it.
Yes. After checking in online, you can save the electronic boarding pass as a PDF or Passbook (for use with the iPhone or iPad's Wallet app). However, this form is only applicable at airports that allow online check-in.
Learn more about the Online Check-In Instructions.
You can perform the following steps:
1. Select the desired language;
2. Enter the reservation code, e-ticket number, or frequent flyer number (if the passenger has provided the membership card number when booking);
3. Select a passenger to be checked in;
4. Choose a seat on the flight;
5. Purchase excess baggage if the number of checked baggage pieces exceeds the free standards. Additional baggage can be purchased at kiosks at the following airports: Tan Son Nhat, Noi Bai, Da Nang, Cam Ranh, Can Tho, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya, and Fukuoka.
6. Print your boarding passes and baggage tags.
Learn more about Kiosk Check-in
You should be aware of the following:
The guardian and minor must be at the airport at least two hours before the scheduled departure time;
Carry the child's travel documents, proof of relationship with the child, and a baggage information form for unaccompanied minors;
After completing all flight procedures for the minor, the guardian can leave the airport when the plane takes off.
Passengers should be aware of the following requirements:
Arrive at the airport at least two hours before the scheduled departure time;
Sign the “Waiver of Responsibility” form at the airport or download the Waiver of Responsibility form, fill it out, and bring it with you to check in.
To maintain safety, Vietnam Airlines has the right to require a Certificate of Adaptation from passengers or refuse to carry pets if the weather is excessively hot or cold.
Check-in time varies from domestic to international flights operated by Vietnam Airlines.
Vietnam domestic flights: Check-in time at airport counters is from 02 hours to 40 minutes before departure time.
International flights: Check-in time at airport counters is from 03 hours to 50 minutes before departure time. Check-in counters for Vietnam Airlines flights at Kuala Lumpur Airport (KUL), Charles de Gaulle Airport (CDG), Frankfurt Airport (FRA), Heathrow Airport (LHR), and San Francisco Airport (SFO) will close 60 minutes before departure time.
Online check-in is available on domestic and international flights operated by Vietnam Airlines Group which includes Vietnam Airlines, Pacific Airlines, and Vasco.
Please find the details of online check-in capable flights here.
Please check in at an airport check-in counter.
Please find details here.
You will not be able to do that. Check-in cancellation is only applicable for online check-in via the Vietnam Airlines website/app. Please contact the airport check-in counter for assistance.
You can cancel check-in at "Manage Booking” - "Post-sale help” - "Cancel check-in" on the Vietnam Airlines website.
You can cancel check-in at least three hours before the departure time of your flight.
Yes, you can perform the following:
1. Actively exchange flights
Remove check-in: Go to "Manage Booking” - "Post-sale help” - "Cancel check-in" on the Vietnam Airlines website.
Exchange flights: Go to "Manage Booking" - "Post-sales help" - "Exchange flights" on the website or "Manage Booking" - "Ancillary services" - "Automatic ticket exchange" on the Vietnam Airlines app.
2. Contact the Contact Center at 1900 1100 (for calls within Vietnam) and +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam), or send an email to onlinesupport@vietnamairlines.com.
You can enter your booking number (PNR)/ticket number/FFP card number into the Check-in feature on Vietnam Airlines' website/app. For more details, please see Online Check-in Instructions.
After checking in online, you can go to the Vietnam Airlines check-in counter at the airport to check in your baggage.
After having checked in online, please be aware of the following at the airport:
1. For domestic flights:
If you do not have checked baggage, you can go directly to the security area.
If you have checked baggage, you need to go to the baggage check-in counter or check-in counter for baggage check-in.
2. For international flights: Passengers show their boarding passes and other travel documents at the airport check-in counter.
Please be present at our check-in counters before closing time. Please find details here.
You can check in using the following forms:
- Online check-in between 24 hours and 1 hour before departure on the Vietnam Airlines' website/app.
- Kiosk check-in between 24 hours and 45 minutes before departure for domestic flights; and between 24 hours and 60 minutes before departure for international flights.
- Counter check-in:
+ Check-in time for domestic flights at the airport counter is from 02 hours to 40 minutes before departure time.
+ Check-in time for international flights at the airport counter is from 03 hours to 50 minutes before departure time. For Vietnam Airlines flights at Kuala Lumpur Airport (KUL), Charles de Gaulle Airport (CDG), Frankfurt Airport (FRA), Heathrow Airport (LHR), and San Francisco Airport (SFO), check-in counters will close 60 minutes before departure time.
Please find details here.
Sorry, we cannot complete the online check-in for your flight. Please check your Internet connection and try again in a few minutes. If the problem persists, passengers can consider other following check-in options:
Check in at a check-in counter
Check in at a check-in Kiosk (at the airport)
Currently, NEO supports Vietnamese and English.
You can chat with NEO via the Vietnam Airlines website/app, fan page, or Zalo.
Website: select the NEO icon at the bottom right corner of the website.
App: select the top right menu, and click the "Chat with VNA" button.
Enter the keyword "Chat with a customer service staff" in the chat box to be transferred to a staff.
Ask short and clear questions so that NEO can respond more accurately. For example: Provide keywords like:
Ticket refund
Changes
I wish to change the email/phone number on my ticket
Carry-on baggage
Checked baggage
Resend the e-ticket
Unaccompanied minor service
I can't check in online
NEO supports automatic lookup of the following information:
Flight Status: enter the keyword "Flight Information";
Flight ticket information: enter the keyword "Check Reservation Information";
Information on baggage standards: enter the keyword "Free Baggage Information".
If NEO is unable to assist you with your problem, use the words "Chat with a customer service staff" in the chat box to be connected to a customer service staff.
If Vietnam Airlines has not issued you a refund confirmation, you can cancel your refund request by:
1. Contact the Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
1. Go to "Manage Booking” on the Vietnam Airlines website; enter the Reservation Code (PNR) and Last Name and click "Search"; then select "Add Service".
2. On the “Manage Booking” screen, scroll to the “Post-sales help” and select “Cancel booking (no refund)”.
3. On the “Request to cancel booking” screen, select the passenger and itinerary to be canceled, accept the Cancellation Conditions, then select “Continue”.
4. Confirm the booking cancellation or make booking cancellation adjustments.
5. Enter the OTP code sent to the email address provided when purchasing the ticket.
After the process is completed, a confirmation letter of successful cancellation will be sent to your email address.
Booking cancellation is the cancellation of one or more routes in the itinerary without an immediate fare refund. To avoid no-show charges, passengers should exchange for a new flight or request a refund at least 03 hours before the departure time of the former flight.
You should contact Vietnam Airlines' Contact Center within the ticket's validity period in one of the following ways:
1. The Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
For tickets purchased via the Vietnam Airlines website/app
If ticket conditions allow and you want to refund your ticket, please do the following:
1. Go to "Manage Booking" - "Post-sales help" - "Refund (cancel booking and refund)" on the website or "Manage Booking" - "Ancillary services" - "Ticket refund" on the Vietnam Airlines app.
After receiving the information, Vietnam Airlines will send a refund confirmation to the email address provided when purchasing the ticket and make a refund to the passenger's card-issuing bank within 15 working days. The time it takes to receive a refund in your account is determined by the card-issuing bank's policies.
For tickets purchased from sales offices or agents, please contact the vendor for assistance.
The accumulated miles on any SkyTeam flights with eligible booking classes are considered qualifying miles.
You can obtain award tickets in the following ways:
1. Log in to your Lotusmiles account on the Vietnam Airlines website/app, visit "Account Information", "Get awards", then select "Get reward tickets".
lotusmiles@vietnamairlines.com (for Titanium, Silver, or Registered members): within 3 working days from the flight date.
Learn more about Using miles.
Accumulated miles will be calculated according to the class of airfare purchased. In this case, the miles under Economy Class will be accrued to your account.
From May 27, 2025, the Lotusmiles Program will apply mile awards to members when purchasing a number of additional products accompanying air tickets on flights operated by Vietnam Airlines Group (Vietnam Airlines, Vasco, and Pacific Airlines), except for charter flights, including: (1) Advance seat selection, (2) Prepaid baggage and (3) Sky Sofa.
To automatically earn miles after flying, please enter your membership card number when purchasing air tickets and checking in.
Members can log in to their account on the official Lotusmiles website to “Request retrospective miles” or contact the Contact Center via email vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Million Milers, Platinum, Gold members), lotusmiles@vietnamairlines.com (Titanium, Silver, Registered members) or phone number 1900 1800 (for calls from inside Vietnam), +84 24 38320320 (for calls from outside Vietnam) within 12 months from the flight date, but not earlier than May 27, 2025.
Notes: To help with your request, please prepare the following information:
Last name/ First name;
Lotusmiles account number;
Flight information (Airline Vietnam Airlines/Vasco/Pacific Airlines, flight number);
The electronic document number for additional services (containing 13 numbers beginning with 738-xxxxxxxxxxxx);
Images of boarding passes
Reservations have a certain ticketing deadline. A reservation will be automatically canceled if you do not get tickets issued before due. If the reservation is canceled and seats run out on the selected flight, you can make a reservation on the other flight in which seats are available.
No. Bonus miles will only be awarded to Members who use additional products on the same flight as the tickets associated with their Lotusmiles accounts.
Issued award tickets are not refundable. But you can request a refund of the tax charged on the ticket.
To automatically earn miles after the flight, please enter your Lotusmiles membership number when purchasing tickets or during check-in. Additionally, please ensure that the "Last Name, First Name, Date of Birth" on your ticket matches the "Last Name, First Name, Date of Birth" registered in your Lotusmiles account.
The mile conversion rate will be calculated using the actual value of the additional products (excluding taxes and fees), with particular rates announced on the website or during each promotional period. (E.G.: Every 5,000 VND spent = 1 bonus mile (not considering odd miles fewer than 1).
Lotusmiles members can accumulate miles from flights of Vietnam Airlines or SkyTeam airlines within 6 months before the registration date.
Purchased additional products are non-refundable; therefore, the earned bonus miles cannot be revoked (except in cases where the ancillary product is refunded due to Vietnam Airlines' fault, any awarded miles will be revoked).
No. Miles from each flight are only credited (accumulated) to one frequent flyer program account. You can choose an account to accumulate miles.
You can perform the following steps:
1. Request to credit miles via member account
2. Claim retrospective miles via email
3. Claim retrospective miles at Vietnam Airlines branches
The issued award ticket’s itinerary can not be changed, but it is possible to upgrade the service or change the flight date if seats are available. You may have to redeem additional bonus miles to cover the difference (for class upgrade or change in award redemption season) and pay additional fees, taxes, surcharges, and so on for the change.
Members will be required to pay any taxes, fees, and surcharges such as fuel surcharges, security surcharges, airport taxes, and so on.
All Lotusmiles members (Registered, Silver, Titanium, Gold, Platinum, and Million Milers) are eligible if they purchase a valid additional product and provide their membership account number at the time of purchase.
You can log in to your Lotusmiles account and access the "Calculate accrual miles" section to look up information.
2. To reset your password, log in to your account and click "Forgot password". The system will send a password reset link to the email address you provided during registration.
1. Accumulate enough qualifying miles or qualifying flights corresponding to the qualifying criteria of each card class during the qualifying period.
2. Purchase miles and receive miles from promotional programs or when there is a separate notice from Vietnam Airlines.
3. Receive card upgrade offers from partners of the Lotusmiles Program when using their service.
4. Match the tier of your current card from another airline to a Lotusmiles card class.
Within 30 days of renewing or upgrading your membership to Titanium, Gold, or Platinum, a physical card will be mailed to the address on file with the Lotusmiles Program. However, as soon as your registration is successful, you can start to accumulate miles.
Please provide your Lotusmiles card number or use the card on the Vietnam Airlines app when purchasing tickets and checking in at the airport.
Under the program rules, each person may register only a single Lotusmiles account.
Members will receive the following benefits:
Earning miles on flights of Vietnam Airlines, SkyTeam, and partners;
Collecting bonus miles of Family Account (FAC) members;
Redeeming awards for family and relatives;
Converting miles/flights to upgrade the card tier for the family account holder.
To join a family account, family members must be Lotusmiles members.
A member who is 18 years old or older, has not joined any family account, is eligible to invite other family members to form a family account. The inviter will be the Head of Household (HoH).
The family account has a minimum of 2 members and a maximum of 10 members, including the head of household and the invited members.
Family members include parents, parents-in-law, and legally recognized foster parents, spouses, children, legally recognized adopted children.
Lotusmiles Program has many partners in different fields. In addition to SkyTeam partner airlines, Lotusmiles Program has more than 30 other non-airline partners such as services, banking and finance, telecommunications, hotels, shopping, etc.
Paid miles for a ticket purchased with “Cash & Miles” are not refundable.
Members can use miles or cash to buy tickets for others, as long as the buyer and the flyer are both recorded in Vietnam Airlines' system.
Members should be aware of the following information:
1. Passenger name: Members should ensure that the passenger's name is correct and matches their travel documents.
2. Use miles in your account to book tickets for others: The miles will be deducted from your account.
3. Charges: Service costs may apply when purchasing tickets for someone else, particularly when exchanging or refunding tickets. Purchased miles/awarded tickets are non-refundable.
4. Fare rules: The terms and conditions for ticket refunds and exchanges will also apply.
Members are required to preserve their membership card numbers and notify VNA and its partners when using their products and services.
Members can purchase tickets for family and friends using the Cash and Miles option if they share a reservation code. However, if plans change, members can split the reservation code and do not need to travel with their family or friends.
If you exchange a ticket bought with the “Cash & Miles” method, you can only pay cash for the additional cost.
Cash & Miles is the payment method that allows Lotusmiles members to combine cash & miles to purchase flight tickets at the Vietnam Airlines website or sales office.
Cash & miles can only be paid for the fare portion, not for taxes and fees.
The booking, payment, and ticket issuance using the Cash & Miles method should be made at the same time using a credit card (Visa/Mastercard/JCB/American Express). Vietnam Airlines does not accept advance seat reservations and later payment.
At present, members can only purchase air tickets using Cash & Miles for Vietnam Airlines flights.
Tickets purchased with "Cash & Miles" are similar to regular purchase tickets; therefore, they can be exchanged according to the fare rules.
The minimum number of miles required to purchase a flight ticket with Cash and Miles is 2,500 miles per passenger per flight.
For example: A member who purchases a round-trip ticket (2 flights) will require at least 5,000 miles in his/her Lotusmiles account.
Lotusmiles members from Titan, Gold, Platinum members, and Million Milers can use award points in their accounts to redeem award tickets for others. Learn more about Redeeming miles for award tickets.
Lotusmiles members can use the "Cash & Miles" method to purchase tickets at the Vietnam Airlines website or sales offices.
ickets purchased using Cash & Miles allow passengers to earn miles using the same fare rules as ordinary tickets.
Please contact Vietnam Airlines branches for specific instructions. For your reference, a list of branches is provided here.
When taking an international flight, a Lotusmiles member needs a physical card to enjoy the benefits from partner airlines. Physical cards are issued to Titanium, Gold, Platinum, and Million Miler members.
Members can update information in the following ways:
1. Log in to your Lotusmiles account and request to change your information under "My Profile". The request to change the phone number/email address will require confirmation with an OTP code sent to the phone number (in Vietnam) or email address (if in a foreign country); or
2. Members can submit an account update request from the registered email address to Lotusmiles with attachments of photos of their valid ID (both front and back pages of ID or passport) and the information requiring changes; or
3. Members can go to Vietnam Airlines' sales office with travel documents to update information in case the old registration email address is no longer in use.
Mile accumulation consists of qualifying miles and bonus miles. As a result, if a member has 45,000 miles in his or her account but the qualifying miles do not meet the Gold threshold of 30,000, the person will not be upgraded to the Gold tier card.
1. Go to the Login page and select "Forgot Password".
2. Click on the card number, email address, or phone number option registered when joining the program, then select "Continue".
3. A password reset notification will be sent to the email address you provided when joining the program. Please click on the link in the notification and proceed to reset your new password.
Please contact the Vietnam Airlines Contact Center and provide the registered name, date of birth/phone number/email at the following address:
1. For tickets purchased from sales offices or agents, please contact the vendor for assistance.
2. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website or app, please contact:
The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam)
Or send an email to onlinesupport@vietnamairlines.com
3. Supplement your card number when checking in online or request airport staff to update it.
1. On the Vietnam Airlines website, you can:
Sign in to your account in the top right corner of the home page,
On the account screen, click "Change Password", enter your old password, then create a new password.
2. On the Vietnam Airlines app, you can
Swipe open the toolbar at the bottom of the home screen, select "Lotusmiles", and log in to your Lotusmiles account
On the account screen, click "Change password", enter the verification code sent to the email or phone number you provided when you joined the program, and then change your new password.
The system will notify that a verification code has been sent to the member's email or phone number; enter the verification code and “Confirm”, then proceed with a new password update.
No. A member cannot transfer accrued miles from the Lotusmiles account to another airline's mile accrual program, even if the airline is a SkyTeam member.
A member may only gift bonus miles (a minimum of 1,000 miles) from his or her account to others.
Notes: Bonus miles are not refundable and are used for redemption only, not for card class qualifying.
A member cannot receive qualifying miles from other Lotusmiles accounts. However, a member can obtain bonus miles from relatives (with a fee), which can then be converted from bonus miles to qualifying miles.
The service is available for connecting at 02 out of the 03 following airports: Noi Bai (Hanoi), Da Nang ( Da Nang), and Tan Son Nhat (Ho Chi Minh City).
1. Documents: Please prepare your travel documents, flight tickets, and entry visas for your destination country.
2. Check in
At Departure Airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the connecting airport:
You will be checked for a boarding pass and given a "transit" sticker.
You do not have to collect your checked baggage, and you can proceed to the international terminal to take your next flight.
1. Documents: Please prepare your travel documents, flight tickets, Vietnam transit visas, and entry visas for your destination country.
2. Check in
At Departure Airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the connecting airport:
You will be checked for a boarding pass and given a "transit" sticker.
You can get your checked baggage from the conveyor belt and clear customs at the connecting airport. After you have completed customs processes, Vietnam Airlines staff will help you transfer your checked baggage to the next flight.
You can move to the waiting area/lounge of your next flight at the international terminal.
1. Documents: Please prepare your travel documents, flight tickets, and entry visas for your destination country (Vietnam transit visas are not required).
2. Check in
At Departure Airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the connecting airport: You do not need to check in; instead, you will be directed to the waiting area/lounge to take your next flight.
1. Documents: Please prepare your travel documents, flight tickets, Vietnam transit visas, and entry visas for your destination country.
2. Check in
At Departure Airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the connecting airport:
You will be checked for a boarding pass and given a "transit" sticker.
You can get your checked baggage from the conveyor belt and clear customs at the connecting airport. After you have completed customs processes, Vietnam Airlines staff will help you transfer your checked baggage to the next flight.
You can move to the waiting area/lounge of your next flight at the international terminal.
You do not need to check in at the connecting location; instead, you will be directed to the waiting area/lounge to take your next flight.
With regards to tickets issued/exchanged before May 05, 2025:
On Vietnam domestic routes:
For Business: 02 pieces of baggage and 01 accessory;
For Economy class and Premium Economy classes: 01 piece of baggage and 01 accessory.
On international routes:
For Business and Premium Economy classes: 02 pieces of baggage and 01 accessory;
For Economy class: 01 piece of baggage and 01 accessory.
With regards to tickets issued/exchanged on/after May 05, 2025:
For itineraries from/to Europe, Oceania, and America:
Business and Premium Economy Class: 02 pieces of baggage and 01 accessory;
Economy Class: 01 piece of baggage and 01 accessory.
For other itineraries:
Business Class: 02 pieces of baggage and 01 accessory;
Premium Economy and Economy Class: 01 piece of baggage and 01 accessory.
Please refer to the Carry-on Baggage Regulations or Baggage Lookup.
You should check in items with odors and note the following conditions:
1. Fish sauces and other odorous liquids:
Each passenger is only allowed to carry a maximum of 03 liters or 03 kg of sauce/fish sauce or other odorous liquids;
Should be stored in plastic bottles, their caps should be tightly closed and each bottle should be wrapped with tape. The amount of liquid in each bottle does not exceed 95% of the bottle volume.
Bottles must be placed in foam containers sealed with tape and securely packaged to avoid crushing or breaking during loading and transportation.
2. Durians and other odorous items:
Each passenger is only allowed to carry a maximum of 05 kg of durian or other odorous items;
Must be sealed with plastic film before being packed in a container or bag, ensuring that the smell shall not release to other baggage.
Hand baggage standards on flights operated by Vietnam Airlines are as follows:
1. Free hand baggage allowance for children under 2 years old
Hand baggage for children under two years old includes 1 piece and should not exceed 3kg (including food, milk, and nappy) and one compact stroller/cradle that fits inside an aircraft baggage compartment. If hand baggage compartments are out of place, strollers/cradles are transported as checked baggage (free of charge).
2. Free hand baggage allowance for passengers aged 2 and older
With regards to tickets issued/exchanged before May 05, 2025:
Business Class: the total weight of hand baggage must not exceed 18kg. Including 02 pieces (no more than 10kg each) and 1 accessory.
Premium Economy class on Vietnam domestic routes: the total weight of hand baggage must not exceed 12kg. Including 01 piece (no more than 10kg) and 1 accessory.
Premium Economy class on international routes: the total weight of hand baggage must not exceed 18kg. Including 02 pieces (no more than 10kg each) and 1 accessory.
Economy Class: the total weight of hand baggage must not exceed 12kg. Including 01 piece (no more than 10kg) and 1 accessory.
With regards to tickets issued/exchanged on/after May 05, 2025:
For itineraries from/to Europe, Oceania, and America:
Business and Premium Economy Class: the total weight of hand baggage must not exceed 18kg, including 02 pieces of baggage (each weighs no more than 10kg) and 01 accessory.
Economy Class: the total weight of hand baggage must not exceed 12kg, including 01 piece of baggage (no more than 10kg) and 01 accessory.
For other itineraries:
Business Class: the total weight of hand baggage must not exceed 18kg, including 02 pieces of baggage (each weighs no more than 10kg) and 01 accessory.
Premium Economy and Economy Class: the total weight of hand baggage must not exceed 10kg, including 01 piece of baggage (no more than 10kg) and 01 accessory.
In which, the maximum three-dimension total (length, width, height) of baggage should follow:
For 01 piece of baggage: 56cm x 36cm x 23cm < 115cm;
For 1 accessory: 40cm x 30cm x 15cm < 85cm.
For details, please refer to the Hand Baggage section or use the Baggage Calculator feature.
Portable electronic devices (PEDs) with batteries and portable power banks including:
Electronic medical devices for treatment;
Electronic devices for personal needs such as wristwatches, calculators, cameras, mobile phones, laptops, camcorders, etc.
Find out more about Portable electronic devices (with battery and power bank).
Prohibited items for carriage in carry-on and checked baggage include:
Explosives and items containing explosives.
Flammable substances in the form of gases, liquids, or solids.
Oxidizers, organic peroxides, and related items.
Corrosives, infectious or toxic substances, and related items.
Radioactive materials, magnetic contaminants.
Compressed gases, flammable substances.
Organic detergents.
Furthermore, Vietnam Airlines does not transport certain items due to their weight, size, or characteristics.
Carry-on baggage for children under two years old should not exceed 3kg (including food, milk, and nappy) and one compact stroller/cradle that fits inside an aircraft baggage compartment. If carry-on baggage compartments are out of place, strollers/cradles are transported as checked baggage (free of charge).
Vietnam Airlines will require you to check in the baggage.
You may carry alcoholic drinks in your carry-on or checked baggage, subject to the following conditions:
Alcoholic drinks with no more than 24% alcohol concentration: no restrictions.
Drinks with an alcohol concentration from over 24% to 70% must be stored in the manufacturer's container, with seals and labels; the container does not exceed 5 liters, and each passenger shall carry no more than 5 liters (in both carry-on and checked baggage).
Drinks with alcohol concentration above 70%: prohibited for transportation.
1. Vietnam Domestic Routes
Vietnam Airlines does not limit the volume of liquids as long as they satisfy Vietnam Airlines' carry-on baggage regulations (except for alcoholic beverages, which have separate regulations).
2. International travel regulations
Each passenger is allowed to carry no more than 01 liter of liquid, spray, or gel; each bottle/jar/container must not exceed 100ml and must be sealed (except for prescription medicine and milk, food for infants when accompanied by infants).
Items prohibited in carry-on baggage but allowed in checked baggage include:
Sharp objects, weapons, or weapon-like items such as knives, swords, multi-function knives, darts, scissors, axes, etc.
Firearms, parts of firearms, ammunitions, stun guns, imitation firearms, toy guns, or weapon-like toys/items. However, to get these items checked in, passengers are required to obtain a permit from a competent authority.
Tools or things that can cause injuries such as crowbars, shovels, drills/screwdrivers, blow torches, blades or shafts longer than 6 cm, wrenches, spanners, and pliers longer than 10cm in total length, etc. - Bats (baseball, billiards), hockey sticks, golf clubs, martial-art items, batons, self-defense sprays (pepper), etc.
You should contact Vietnam Airlines branches to book the service at least 24 hours before the scheduled departure time.
Learn more about Cabin baggage.
Items must be packaged without sharp edges and satisfy the following requirements:
1. The cabin baggage weight must not exceed 75 kg per seat, and the pressure on the seat must not exceed 0.046 kg/cm2 (75 kg on a 40cm x 40cm area).
2. Maximum cabin baggage size:
For Boeing B787, Airbus A350, A321: 40cm x 50cm x 160cm.
For aircraft ATR72: 40cm x 50cm x 95cm.
Carry their personal wheelchairs in the checked or carry-on baggage. Wheelchairs are not included in the free luggage allowance and are not charged. Please see the Conditions for Transporting Wheelchairs and Mobility Aids.
Use the free wheelchair service provided by Vietnam Airlines including: Wheelchairs in the passenger cabin, on and off the plane, and on the apron.
You can transport strollers for infants (under 2 years old) in checked or carry-on baggage (free of charge).
Learn more about stroller transport service.
Fishing gear includes fishing rods, nets, shoes, and tackle boxes.
You should contact Vietnam Airlines branches to book the service at least 24 hours before the scheduled departure time. Sports equipment must be carefully wrapped with no sharp corners before being transported on Vietnam Airlines-operated flights.
Learn more about Sports baggage.
Ski/water equipment includes skis, sticks, and ski boots.
A golf set includes clubs, balls, shoes, and tees.
Yes, prepaid baggage for flights can be purchased at least three hours before the flight's departure time.
You need to purchase at least 3 hours before your flight time. After the time limit, you can purchase additional baggage at the airport.
According to Vietnam Airlines regulations, additional baggage cannot be refunded or canceled unless the baggage is purchased with a ticket departing from Korea and the ticket is completely unused.
Yes. Prepaid baggage is allowed to change the travel date and itinerary with equal or higher cost. The change must be made at least 3 hours before the departure time of the new flight segment.
No. The prepaid baggage is valid only for the flight and ticket purchased. Therefore, prepaid baggage cannot be endorsed, refunded, or exchanged for other services or tickets. Exception: completely unused prepaid baggage associated with a ticket whose itinerary originates in Korea is refundable. The refund fee is 25% of the unused prepaid baggage's value.
Additional prepaid baggage can be purchased 03 hours before departure by going to "Manage booking" - "Buy ancillaries" - "Prepaid baggage".
If your checked baggage exceeds the free checked baggage allowance, you can purchase additional checked baggage through the Vietnam Airlines website/app (prepaid baggage) at a discount of up to 50% compared to purchasing at the airport.
You can purchase up to 15 pieces of prepaid baggage via the following channels:
1. Purchase prepaid baggage at Vietnam Airlines sales offices and agents;
2. During the process of booking on the Vietnam Airlines website/app;
3. After ticket issuance, passengers can purchase prepaid baggage at the section of “Manage Booking” - “Buy ancillaries” - “Prepaid baggage”.
Learn more about Prepaid baggage.
No. The excess baggage is valid only for the flight and ticket purchased. Therefore, excess baggage cannot be endorsed, refunded, or exchanged for other services or tickets. Exception: completely unused excess baggage associated with a ticket whose itinerary originates in South Korea is refundable. The refund fee is 25% of the unused prepaid baggage's value.
Yes. Excess baggage is allowed to change the travel date and itinerary with equal or higher cost. The change must be made at least 3 hours before the departure time of the new flight segment.
You can purchase checked baggage at the airport sales office, self-check-in counter (kiosk check-in), and airport check-in counter (applicable to some airports).
Learn more about Excess baggage.
Some items are conditional for carriage in carry-on and/or checked baggage. Please refer to Conditional Carriage Items such as liquids, food, medicine, lithium batteries, etc.
When the unclaimed property is discovered in the cabin, Vietnam Airlines will keep the baggage at the airport of arrival. Passengers can contact Vietnam Airlines to get the unclaimed baggage.
To find the contact information when forgetting baggage, please visit “FAQ & Contact” - Worldtracer site and look up the lost baggage counter by arrival airport.
We apologize for any baggage issues that passengers may be experiencing. We will make every effort to assist in locating your baggage as soon as possible.
To track lost luggage, passengers can actively search on the WorldTracer website.
To make a claim, please go to Baggage Claim.
No. According to Vietnam Airlines regulations, free checked baggage is calculated per piece and must adhere to packaging specifications. If you wish to carry more pieces than the free baggage allowance, please purchase additional prepaid baggage here.
In addition to the ticketed baggage allowance, Lotusmiles and SkyTeam members benefit from checked baggage on Vietnam Airlines-operated flights:
Silver members: no extra checked baggage allowance;
Gold/Titanium members: free 01 more piece of the 23kg package;
Million milers/Platinum members: free 2 more packages, each package weighs 23kg;
Elite members: free 01 more piece of the 23kg package;
Elite Plus members: free 2 more packages, each package weighs 23kg.
A piece of checked baggage standard is as follows:
1. Weight:
Business Class: 32kg/70lb
Premium Economy/Economy: 23kg/50lb
2. Size: the total dimension (width + height + depth) of each piece must not exceed 158cm/62in.
If the weight of a piece of checked baggage exceeds the above standard, passengers will be required to re-pack their baggage and pay an excess baggage fee or consider sending their baggage as cargo.
Please find more details here.
You can perform in the following ways:
1. Go to Manage Booking, enter the reservation code/ticket number and last name, or use the Baggage Tracking feature.
2. Ask the NEO virtual assistant with the keyword "Baggage", select "Checked Baggage" and "Free Baggage", and continue to select "Have a ticket" or "No ticket".
No. Valuable items such as money, jewelry, cameras, camcorders, personal computers, mobile phones, and so on should be put in carry-on baggage, and should not be checked in to avoid damage or loss.
When purchasing Vietnam Airlines tickets, you can purchase TripCare Travel Insurance, which covers lost or damaged baggage.
Children under 2 years old (lap children) are entitled to the following free baggage allowance:
From/To the Americas: 1 piece, with a maximum weight of 23kg (total 3 dimensions do not exceed 115cm) and one foldable stroller.
Other itineraries: 1 piece, with a maximum weight of 10kg (total 3 dimensions do not exceed 115cm) and one foldable stroller. Children under the age of two can bring a foldable stroller for free with tickets that do not have a free baggage allowance.
No. The connecting baggage assistance policy only applies to flights operated by Vietnam Airlines.
1. Connecting between domestic flights, between international flights, between domestic and international flights operated by Vietnam Airlines with 01 connecting location
Connecting at Noi Bai, Da Nang, or Tan Son Nhat Airport in under 5 hours.
At the departure airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the connecting airport, passengers are not required to retrieve their checked baggage to check in for their next flight.
2. Connecting between international and domestic flights operated by Vietnam Airlines with 01 connecting location
Connecting at Noi Bai, Da Nang, or Tan Son Nhat Airport in under 5 hours.
At the departure airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the international terminal of the connecting airport:
Passengers receive checked baggage before going through security screening.
Vietnam Airlines staff will assist passengers in moving their baggage to the next flight.
3. Connecting between international flights operated by Vietnam Airlines with 02 connecting locations
Connecting flights at 02 of the following airports: Noi Bai, Da Nang, or Tan Son Nhat, with a connection time of less than 24 hours.
At the departure airport: Passengers and checked baggage are checked in until they arrive at their final destination.
At the international terminal of the connecting airport:
Passengers receive checked baggage before going through security screening.
Vietnam Airlines staff will assist passengers in moving their baggage to the next flight.
To find out about other connecting flights, passengers contact:
1. The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
Passengers can pay directly on the flight using different payment methods, including credit cards.
Lotushop serves on B787 or A350 aircraft flights from Hanoi or Ho Chi Minh City to San Francisco, London, Paris, Frankfurt, Sydney, Melbourne, and Osaka and from Ho Chi Minh City to Narita and Seoul.
Lotushop offers premium products such as perfumes, jewelry, watches, accessories (handbags, wallets, sunglasses, etc.), and gadgets (headphones, speakers, charging cables, etc.).
A list of products available on flights is often featured in Vietnam Airlines brochures and magazines.
Lotushop's products are often priced 5-10% lower than the market because they are not taxed. All products have clear warranty and return policies from suppliers.
You can perform the following steps:
1. Activate My Profile feature:
Swipe to open the toolbar at the bottom of the Vietnam Airlines app home screen, enter your phone number and select "Verify";
Enter the OTP code sent to the registered phone number.
2. Access My Profile feature:
Access My Profile at the bottom toolbar of the Vietnam Airlines app home screen;
Select "Manage Booking", then select "All".
The My Profile feature will automatically save flight information according to the phone number declared in the reservation code.
With the Manage Booking feature on the Vietnam Airlines app, when entering your reservation code and last name, you can:
View your booked flight information
Buy ancillaries
Register Special Services
Get VAT invoice issuance
Online check-in (and remove check-in)
Perform air ticket exchange and refund
You can perform the following steps:
1. Enter flight information and promo code (if any);
2. Select a flight;
3. Fill in the passenger information;
4. Select to buy ancillaries;
5. Perform payment;
6. Confirm the booking.
Learn more about How to book tickets via the Vietnam Airlines app.
1. Manage Lotusmiles member account information: change the password, and change the app interface color according to the membership card class.
2. Check the current accumulated miles and submit a mile accumulation request.
3. Redeem miles for ticket awards by class of service, receive baggage awards, tech gifts, home appliances, etc.
4. Purchase additional miles or qualifying flights, buy & transfer miles, and renew & restore bonus miles.
To select a Region and Language on the Vietnam Airlines app, please do the following:
1. Swipe the function bar at the bottom of the app and select Settings.
2. Select the Country/Region to pay in the desired currency.
3. Select the desired Language.
Yes. You can check in online via the Vietnam Airlines website or app.
You can look up the schedules of codeshare flights with Vietnam Airlines operated by Pacific Airlines and VASCO.
1. For tickets purchased via the Vietnam Airlines website or app, please contact:
The Contact Center: 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam);
2. If you purchased tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
1. If you are not a Lotusmiles member and purchase tickets via the Vietnam Airlines website/app, please follow these steps:
Go to the Manage Booking section on Vietnam Airlines website/app, then fill in the reservation code/ticket number and last name;
Ask the NEO virtual assistant with the keyword "Check booking information", then select "My flight ticket" and provide your full name, reservation code, and email address.
3. If you purchased the tickets somewhere else, please contact the vendor for assistance.
You can look up flight schedule information in the Book section on the Vietnam Airlines website/app.
You can perform the following steps:
1. Activate My Profile feature:
Swipe to open the toolbar at the bottom of the Vietnam Airlines app home screen, enter your phone number and select "Verify";
Enter the OTP code sent to the registered phone number.
Access My Profile feature:
Access My Profile at the bottom toolbar of the Vietnam Airlines app home screen;
Select "Manage Booking", then select "All".
The My Profile feature will automatically save flight information according to the phone number declared in the reservation code.
1. Change your flight by clicking on the link attached in the notification sent to the phone number or email provided when purchasing the ticket;
2. Submit a ticket exchange request to Vietnam Airlines using the Ticket Exchange Request Form.
3. Contact the Contact Center at 19001100 (for calls within Vietnam) or (+84-24) 38320320 (for calls from outside Vietnam).
Vietnam Airlines has a flight network to more than 20 Vietnam domestic cities and more than 30 other cities around the world. You can look up the flight network in the Airline Route Map section.
The wireless entertainment system is available on flights operated with the A321 aircraft.
In-flight entertainment does not differ between Business, Premium Economy, and Economy classes.
To connect to the wireless entertainment system on the A321 aircraft, follow the steps below:
1. Turn on Wi-fi mode on the device and connect to the "LotuStar-Wifi" network;
2. Use a browser and access the URL "lotustar.vietnamairlines.com";
3. Select your favorite programs.
Yes, entertainment equipment varies by aircraft and class of service.
On Vietnam Airlines flights, you will enjoy featured entertainment programs including:
1. Movies
2. TV shows
3. Music programs
4. Video games
You can perform the following steps:
1. Visit the Vietnam Airlines app, swipe up to open the bottom toolbar, and select “On-board services”.
2. In the “On-board Services” window, select “PressReader App”, enter Reservation Code, Last Name, and Departure as the information on the flight ticket, then click “Confirm”.
3. The screen redirects to the PressReader app interface or redirects to the app store to download PressReader (if you have not downloaded the app).
You can read online on the PressReader app or download publications to your phone/tablet to read on the plane.
Service cabin seat amenities vary by aircraft and configuration. However, on the A320 NEO, Business Class seats are located in the first four rows (row 01) and have the same configuration as Economy Class.
Please refer to:
1. Details of Business Class Seat Amenities
2. Details of Premium Economy Class Seat Amenities
Bằng cách nhấp vào "Chấp nhận tất cả cookie", bạn đồng ý với việc lưu trữ cookie trên thiết bị của mình để cải thiện điều hướng trang web, phân tích việc sử dụng trang và hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị của chúng tôi.
Quý khách sẽ được chuyển hướng đến một trang web không thuộc sở hữu của Vietnam Airlines và không nằm trong sự kiểm soát của chúng tôi. Trang web có thể không tuân theo các chính sách về khả năng tiếp cận của Vietnam Airlines.
Quý khách có muốn tiếp tục không?
Thông báo
Theo quy định của Bộ Tài Chính Việt Nam, chỉ các giao dịch thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) mới được xuất hoá đơn GTGT điện tử. Nếu cần thanh toán bằng đồng tiền khác, Quý khách vui lòng đổi Quốc gia/vùng.
Đang tải
Xác nhận hủy
Quý khách có chắc chắn muốn hủy đăng ký đại lý?
Thông báo
Phiên làm việc của Quý hội viên đã hết hạn. Vui lòng đăng nhập lại
